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第一部分：【质量管理理念】在人们日常观念中，质量和成本是对立的，两者就象鱼和熊掌一样无法兼得，好的产品质量必然有高的成本。
怎样才能追求高质量和低成本共存，ISO9001-2000中提到，通过质量管理理念的提升，由单纯的价格竞争提升到质量竞争的一个战略阶段，从而提高产品质量，降低产品成本。
在京特.隆美尔《质量烁金-企业竞争致胜的武器》中，描述了质量管理的四个等级：第一级：质量检查。
处于这一级的企业，控制质量的方式是对最终产品进行检查，淘汰残第次品。
由质检部门负责把好质量关，质量功能与其他功能相分离并且对立。
这样做存在明显的缺点：1.容易漏检。
特别是批量大的产品及破坏性检验，都无法全面检验，只能抽检，必然有漏检的可能和风险。
2.检验和生产对立，使管理难度增加。
特别是当质量与产值、交付期等发生矛盾时，以牺牲某一项为代价。
3.成本较高。
因为残次品率越高，成本越高。
4.对于服务性行业无能为力。
因为服务性产品的特点就是"边生产边交付"，无法进行最终检验。
第二级：质量保证。
处于第二级的企业，已经树立起明确的质量目标，通过设计、生产等部门的生产工艺的优化、标准化和稳定化来保证产品的质量。
质检部门的功能融合到了生产过程中的每一个环节中。
这种做法克服了第一级的弊病，提高了质量，降低了成本。
其缺点是，因为质量目标的实现主要是通过生产部门，一旦市场发生变化，改变的可能性和速度都将引致风险。
第三级：预防措施。
处在第三级的企业，把市场信息的收集放在极其重要的位置，把客户的要求和期望与自身产品的实现紧密相联。
有一系列技术措施和组织措施，来预防产品违背市场的需求或客户的要求及期望。
因此，企业的设计开发与生产服务形成一个反应迅速、步骤到位的完善的作业体系。
这样不仅质量保持良好，成本也可以控制并尽量降到最低。
当然，这样做还涉及到一个完整的社会协作网络，企业在社会中会出现更多的相关方，这些相关方也将纳入到本企业质量管理体系中。
质量经理手册目录一、导言二、质量管理概述1. 质量管理定义2. 质量管理的重要性3. 质量管理体系三、质量经理的角色和职责1. 质量经理的角色2. 质量经理的职责四、质量管理体系的建立与维护1. 质量方针和目标的确立2. 质量管理程序的建立3. 质量培训与教育4. 内部审核和管理评审5. 收集和分析质量数据五、质量改进与优化1. 持续改进的原则2. 质量管理工具与方法3. 错误预防和纠正措施六、供应商质量管理1. 供应商选择和评价2. 供应链管理3. 供应商绩效评估七、管理质量相关的风险1. 风险管理原则2. 风险评估与控制3. 应急预案与处理八、质量管理体系的认证与审核1. 质量管理体系认证标准2. 审核程序与流程3. 审核报告与持续改进一、导言质量管理是企业生产经营中非常重要的一环，对产品和服务的质量要求越来越高，因此企业需要建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户的要求和期望。
作为质量管理体系的关键角色之一，质量经理需要具备专业的知识和技能，承担起推动质量管理工作的重要责任。
本手册将就质量管理的相关知识和质量经理的角色职责进行详细介绍，帮助质量经理更好地理解并履行自己的职责。
二、质量管理概述1. 质量管理定义质量管理是指根据一定的标准和要求，通过全面管理和持续改进，以确保产品和服务能够满足客户期望和要求的一系列活动。
它包括质量规划、质量控制、质量改进等方面的内容。
2. 质量管理的重要性质量管理的重要性表现在多个方面，包括：- 提高产品和服务的质量，增强市场竞争力- 提高生产效率，降低成本- 建立和保护企业品牌，提升企业形象- 减少资源浪费，提高资源利用率- 增强客户满意度，促进客户忠诚度3. 质量管理体系质量管理体系是指基于一系列文件和程序，建立起来用来实施质量管理活动的组织结构。
包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录文件等内容。
三、质量经理的角色和职责1. 质量经理的角色质量经理是质量管理体系的管理者和推动者，主要承担着计划、组织、指导、控制等职能。
质量管理的新理念与新方法
一、概述
质量管理理念和方法广泛应用于工业生产和服务行业，是保障产品质
量的先决条件。
它主要是通过改善产品和服务的质量，以提高顾客的满意
度和价值，实现企业竞争优势的重要途径。
近年来，质量管理的理念和方
法有了很大的变化，出现了一些新理念和新方法，使得企业能够更好的保
证产品质量，提高顾客的满意度。
二、新理念
1、全面质量管理（TQM）。
全面质量管理是一种集成性的管理模式，
旨在从源头控制、改善和维护产品和服务质量，满足客户的需求，并达到
企业的目标。
其基本思想是要把满足客户的需求作为管理的核心，在全面
的参与和反馈的支持下，根据企业实际情况，采取各种措施，如改进工艺、建立完善的质量保证体系等，以提高产品质量和服务品质。
2、精益管理思想。
精益管理是一种新的生产管理理念，它将管理功
能和企业的生产功能结合起来，以实现质量的提高，成本的降低，效率的
提高和市场的扩大。
精益管理思想的主要内容是“持续进步”和“追求卓越”，即不断改善工作的质量和效率，追求生产的更高水平。
三、新方法
1、Six Sigma.Six Sigma是一种基于统计过程控制（SPC）的管理方法。
质量经理（品质经理）质量管控实施方案及方法（经验总结）怎么做质量管控才能有效，质量部门有哪些工作要做？质量部门是服务部门，是负增值部门，也是在公司里处于相对比较尴尬的部门。
当产品质量不理想时，质量部的责任首当其冲；当产品质量相对稳定时，它又像是可有可无的花瓶，所以现在的有些企业的质量部门仍旧是可有可无的部门。
有些企业的质量部门是其它部门兼管，有些是某一个领导兼管，发与不发货、原材料接收与否、制程中出现不良时是否停线等质量事件，也就由某领导手一挥，桌一拍，做下了决定，这样的质量管控基本上是没管控。
只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。
公司做品质经理的主要质量管控方案及方法：01、最基础的质量检验：1. 上任后，制定行业认可且正确的产品规范、制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。
2. 设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。
3. 要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
02、加强公司各部门对过程质量的认识:1. 每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。
2. 观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
全面质量管理理念和方法
1. 全面质量管理不就是要精益求精嘛！就像做一道菜，从食材挑选到烹饪过程，每一个环节都得高标准严要求，才能做出美味佳肴啊！咱工作中不也得这样嘛，对每一个细节都较真，这样才能让产品或服务超级棒！
2. 你想想看，全面质量管理就是大家齐心协力呀！像一场接力赛，每个人都跑好自己那一棒，才能取得最终胜利呀！大家都把劲往一处使，不就能让质量蹭蹭往上涨啦！
3. 哎呀，全面质量管理可不只是说说而已哟！就好比盖房子，从打地基开始就得稳稳当当的，后续的一砖一瓦都不能马虎，这样房子才结实呀！工作也是如此，每个步骤都得扎实推进！
4. 全面质量管理其实就是持续改进呀！这就像是我们走路，不断调整步伐，才能走得又稳又快呀！我们对待工作不也该这样嘛，发现问题及时改进，让质量越来越好！
5. 嘿，全面质量管理不就是要注重客户需求嘛！就像我们去买衣服，肯定要买合自己心意的呀！那我们做产品也要根据客户的喜好来，这样才能赢得客户的心嘛！
6. 你们说，全面质量管理是不是得全员参与呀！这就跟划船一样，大家一起用力划，船才能快速前进呀！每个人都贡献自己的力量，质量才能有大提升！
7. 哇塞，全面质量管理就是要严格把控呀！像守门员守球门，一丝一毫的松懈都可能导致丢球啊！我们在质量上也不能放松警惕呀！
8. 全面质量管理就是这么重要！它能让我们的工作更出色，让我们的产品或服务更受认可！我们一定要好好去贯彻落实，让它发挥最大的作用呀！。
企业质量经理必备的工作精髓和管理方案一、强调质量意识，树立全员质量管理理念作为企业质量经理，首要任务是向全体员工树立质量观念，使每个员工都能理解和认同质量管理的重要性。
在日常工作中，质量经理应加强对员工的培训和教育，引导员工树立“质量是生命，质量是效益”的理念，并通过激励机制使员工主动参与到质量管理中来。
二、建立完整的质量管理体系质量经理应建立完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量规范和质量流程等。
质量经理应制定质量管理手册，明确各个环节的职责和要求，确保质量管理体系的有效运行。
三、制定明确的质量目标和指标质量经理应根据企业的实际情况，制定明确的质量目标和指标，以确保产品或服务能够符合客户的需求和要求。
质量目标和指标应具体可衡量，并与员工的日常工作相结合，进行定期评估和反馈。
四、严格执行质量管理流程质量经理应推动质量管理流程的全面执行，包括产品开发过程中的设计控制、过程控制、采购控制、生产控制等各个环节。
同时，质量经理还应持续改进质量管理流程，不断提高产品或服务的质量水平。
五、加强供应商和客户的质量管理六、进行质量风险评估和控制质量经理应通过对企业的内外部环境进行分析，识别和评估质量风险，制定相应的控制措施。
质量经理还应建立质量风险预警机制，及时发现和解决质量问题，以保证产品或服务的质量和安全。
七、推动持续改进和创新质量经理应不断推动质量改进和创新，通过持续改进的方法和工具，如六西格玛、质量功能展开等，寻找和解决质量问题，提高产品或服务的竞争力和附加值。
八、建立团队协作机制质量经理应建立团队协作机制，通过有效的沟通和协调，使质量管理团队的成员能够紧密合作，共同推动质量管理工作。
质量经理还应培养、激励和奖惩团队成员，确保团队的凝聚力和执行力。
以上所述是企业质量经理必备的工作精髓和管理方案。
质量经理应通过强调质量意识、建立完整的质量管理体系、制定明确的质量目标和指标、严格执行质量管理流程、加强供应商和客户的质量管理、进行质量风险评估和控制、推动持续改进和创新以及建立团队协作机制等方面的工作，不断提升企业的质量水平和竞争力。
质量管理的新理念与新方法随着社会发展和科技进步，质量管理的新理念和新方法不断涌现。
质量管理从过去单纯地追求产品的“合格”，转向了以用户为中心的“优质”，更强调质量的全过程管理，注重质量的持续改进。
一、以用户需求为导向的质量管理在过去，企业只追求产品达到指标要求就算合格，但是针对用户的需求却没有太多关注。
现在，质量管理的重点已经不在于实现标准或规范，而是要以用户需求为导向，为用户提供最优质的产品和服务。
这种转变的质量管理理念，将成为未来质量管理的一大趋势。
对于企业而言，第一要务就是了解用户需求，为了从用户身上获得有用信息，企业应该与用户保持紧密的沟通，听取用户的意见和反馈，不断改进产品和服务。
二、质量全过程管理传统的质量管理主要停留在质检阶段，一般所说的“三检”、“四检”指的都是质检环节。
然而，不断升级的竞争环境和消费者对品质的高度要求，使得企业迫切需要对全过程进行管理和改进。
当前重要的质量管理思想是所谓“质量全体系管理”，指的是把产品或服务的每个环节视为相互联系的部分，凭借随时掌握的数据，去优化流程。
这样经营者就可以从数据中获取有价值的信息，并可将数据反馈到全球所有生产企业的战略环境中。
通过分析和改进体系内部的所有环节，企业能够建立质量全过程控制，实现质量的整体进步。
三、ISO9001：2015标准引领质量管理ISO9001标准已成为全球公认的质量管理标准。
最新版的ISO9001：2015标准已经在2015年9月发布，它对质量管理的新理念和新技术进行了全面的提升。
新版标准优化了结构，将重点放在了质量管理本身的过程及如何规划控制业务，而非文档和程序的编制。
在新版标准之下，企业的质量管理体系需要与企业战略和目标紧密贴合。
同时，企业要注重风险管理，优化流程，提升效率，通过不断学习和改进，来推动质量管理水平的提高。
四、智能化质量管理随着人工智能和大数据的广泛应用，智能化质量管理成为一个新的趋势。
智能化质量管理的核心就是构建完善、标准化、自动化的质量系统，集成大数据分析、人工智能等先进技术，实现从传统质量统计到基于数据分析的智能质量。
