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物业管理员培训教学大纲一、培训鉴定内容：本职业培训采用全国物业管理员职业技能培训和资格鉴定指定教材。
二、培训鉴别等级：物业管理员(国家职业资格四级)。
三、培训鉴别建议：1、申报条件（符合下列条件之一者即可申报）1）经过本职业初级非正规培训超过规定学时数，并获得许（结）业证书；2）从事本职业见习工作一年以上；3）具备本专业或有关专业大专以上文化程度。
2、课时及鉴定要求物业管理员严禁多于150标准学时；理论知识考试时间为90分钟；技能操作方式考核时间为120分钟。
采用自学与集中培训相结合的培训方式，集中培训课时不少于80学时。
四、具体内容培训建议第一部分基础知识与职业道德要求掌控职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作深入细致，尽职尽责；正直忠义，热情服务。
2、物业管理基础知识2.1物业管理基本概念要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。
2.2物业管理机构要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大可以和业主委员会的非政府、促进作用和工作内容；能在实际工作中协同不好物业管理企业与有关机构的关系。
2.3住宅小区的物业管理掌控住宅小区的定义、形成及特点；介绍共计房屋的特征；掌控住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能按照住宅小区物业管理的原则和特点，达至住宅小区物业管理的目标与建议。
2.4写字楼的物业管理介绍写字楼的定义、类型与特点；介绍写字楼物业管理的方式与目标；掌控写字楼物业管理和出租管理的内容。
2.5商业场所的物业管理介绍商业场所的涵义、特点和类型；掌控对商业场所展开物业管理的建议；掌控对商业场所展开出租管理的工作内容。
2.6工业区的物业管理介绍工业区物业管理的涵义、职能，掌控工业区物业管理的内容。
某住宅小区物业管理培训大纲2011年10月22日●开场言：今天能够有机会同大家一齐学习交流物业管理服务方面的专业知识与技能，分享本人以往的一些工作经验，这就是我们做物业人的一种缘份啊！但是此时此刻我在这里最想讲的一句话是：大家不应该坐在这里听我讲课，也许坐在这里是一个错误的选择。
大家更应该留在家中好好休息、倍伴家人度过一个愉快的周日！或者去做手头上忙不完的工作。
大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训呢？俗话讲得好：“磨刀不误砍柴功”。
我记得肇庆城区第一批豪宅小区（新世界花园、星荷豪苑、恒裕海湾、星湖湾），他们最初招聘入职的前二批主管、管理员、保安队长、保安领班都是我为他们做培训的，他们都很出色现在都在各自服务的公司担负重要的职位、成为了公司的管理骨干力量，“青出于蓝，胜于蓝”，当中有9位已经当上老板开办了自己的物业公司，而且也经营得相当成功。
所以今天我希望在坐各位都能花费两个多小时认真地听一听，给我本人一个为大家上课的机会，也为自己收获一份希望，把今天的培训作为明天成功与快乐工作的开始！★今天我们学习培训的主要内容：一、物业人(物业工作人员的简称)的基本素质与要求。
二、物业管理工作基本理论知识。
三、物业管理服务实务（实际操作与处理方法）。
四、对于实务我们分两种方式来说解；一种是“以小区管理处各部门主要工作内容与工作方法”来为大家讲解；另一种是“以物业管理服务各阶段主要工作内容与工作方法”为大家讲解。
五、每讲解完一小节后，接受大家的提问，按提问顺序逐一解答、交流、探讨。
提问内容包括：1、学习培训中听得不明白的地方；2、自己在日常实际工作中遇到的难题。
（培训内容尽量精简，我们要结合解决实际问题互动式来一起培训学习才有用。
）一、物业人的基本素质与要求：（或许有的人会问自己：我能不能做好物业管理服务这行工作，自己适合不适合在物业管理服务这个行业发展。
）●因为随着《条例》和《物权法》的颁布实施，广大业主的维权意识越来越强，对物业服务公司的管理与服务要求也越来越高。
物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业” （严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心” ，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3.忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4.责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5.协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5.不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门 ) ，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
一、培训目标1. 使学员掌握物业管理的基本知识和技能，提高物业管理水平；2. 培养学员具备良好的职业道德和团队协作精神；3. 提升学员的沟通能力、组织协调能力和突发事件处理能力；4. 使学员了解国家相关法律法规，熟悉物业管理相关政策；5. 培养学员具备一定的市场意识和创新能力。
二、培训对象1. 物业管理公司、住宅小区、写字楼、商业综合体等物业项目的管理人员；2. 欲从事物业管理行业的从业人员；3. 物业管理从业人员提升自身能力者。
三、培训时间1. 总体培训时间：3个月（每周2天，共计24天）2. 集中培训时间：前12天，分阶段进行；3. 自学时间：后12天，学员根据自身情况安排学习。
四、培训内容一、物业管理基础知识1. 物业管理基本概念2. 物业管理法规政策3. 物业管理相关标准4. 物业管理行业发展趋势二、物业管理实务操作1. 物业项目管理2. 物业服务质量管理3. 物业安全管理4. 物业维修养护5. 物业财务核算6. 物业客户服务三、物业管理职业道德与团队协作1. 物业管理职业道德规范2. 团队协作与沟通技巧3. 突发事件处理四、物业管理法律法规1. 物权法2. 合同法3. 消防法4. 安全生产法5. 环境保护法五、物业管理技能提升1. 物业管理信息化应用2. 物业管理创新思维3. 物业管理案例分析六、物业管理企业文化建设1. 企业文化建设的重要性2. 企业文化建设的实施策略3. 企业文化在企业中的体现七、物业管理市场分析与竞争1. 物业管理市场现状分析2. 物业管理市场竞争态势3. 物业管理企业竞争优势八、物业管理职业素养与个人发展1. 物业管理职业素养2. 个人发展规划3. 职业生涯规划五、培训方式1. 集中授课：邀请业内知名专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例，提高学员解决实际问题的能力；3. 模拟演练：模拟物业管理场景，提高学员的实践操作能力；4. 自学：学员根据自身情况，通过阅读教材、网络资源等途径进行自学；5. 考试：对学员进行阶段性考试，检验学习成果。
物业管理员培训教学计划与大纲物业管理员培训教学计划与大纲一、培训目标本培训旨在使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。
二、培训教学计划表章次。
学时数。
内容一。
30.职业道德基本知识二。
180.物业管理基础知识三。
42.客户管理服务四。
42.物业维护管理服务五。
36.环境管理服务合计。
330三、培训的性质和任务本培训的任务是通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。
选用教材为《物业管理员》（XXX）。
四、培训内容一）职业道德1.职业道德基本知识2.职业守则1）遵纪守法，爱岗敬业。
2）工作认真，尽职尽责。
3）诚实守信，热情服务。
二）物业管理基础知识1.物业管理基本概念1）物业与物业管理。
2）物业管理的主要内容与过程。
3）物业管理的基本原则。
4）物业管理的服务质量标准。
5）物业管理人员的素质要求。
2.物业管理机构基本知识1）物业管理企业。
2）业主大会与业主委员会。
3）物业管理相关机构。
3.住宅小区的物业管理知识1）住宅小区的构成与特点。
2）住宅小区物业管理的内容与特点。
3）住宅小区物业管理的目标与要求。
4.写字楼的物业管理知识1）写字楼的类型与特点。
2）写字楼物业管理的方式与目标。
3）写字楼物业管理的内容与特点。
4）写字楼的租赁管理。
5.商业场所的物业管理知识1）商业场所的类型与特点。
2）商业场所物业管理的内容与特点。
3）商业场所的租赁管理。
6.工业区的物业管理知识1）工业区的构成与特点。
2）工业区物业管理的内容与特点。
7.其他类型物业管理知识1）其他物业的主要类型。
2）其他类型物业管理的特点。
8.相关法律、法规知识1）物业管理法律常识。
2）物业管理的法律法规。
3）物业管理的相关政策。
物业管理培训内容提纲一、培训背景和目的1.1培训背景1.2培训目的二、物业管理的基本概念和原则2.1物业管理的定义2.2物业管理的重要性2.3物业管理的基本原则三、物业管理相关法律法规和政策3.1物业管理相关法律法规概览3.2物业管理政策解读四、物业管理组织与架构4.1物业管理组织形式4.2物业管理架构及职责五、物业管理的运营与维护5.1物业维修保养管理5.1.1技术维修管理5.1.2设备维护管理5.1.3绿化维护管理5.2安全防范管理5.2.1保安管理5.2.2消防管理5.2.3突发事件应急处理5.3环境卫生管理5.3.1保洁管理5.3.2垃圾处理管理5.3.3病虫害防治管理六、物业管理的客户服务6.1服务理念与意识培养6.2服务流程与标准化建设6.3投诉处理与纠纷解决七、物业管理的财务与资产管理7.1物业财务管理7.1.1收费与缴费管理7.1.2财务报表及分析7.1.3费用控制与审计7.2物业资产管理7.2.1资产建档与管理7.2.2定期检查与维修7.2.3资产报废与更新八、物业管理行业的发展趋势与前景8.1行业现状及挑战8.2行业发展趋势8.3未来物业管理的机遇与挑战九、案例分享与讨论9.1成功的物业管理案例分享9.2实际问题讨论与解决方案分享十、培训总结与学员反馈以上是一份物业管理培训内容的提纲，内容主要涵盖物业管理的基本概念、法律法规、组织架构、运营与维护、客户服务、财务与资产管理等方面。
通过多种学习方式，如理论讲解、案例分享、讨论与解决方案分享等，帮助学员全面掌握物业管理知识和技能，并了解物业管理行业的发展趋势与前景。
最后，通过培训总结和学员反馈，评估培训效果，并为进一步提升物业管理水平提供参考。
物业培训计划大纲一、培训目标1. 提高物业管理人员的专业知识和技能水平，增强其服务意识和责任感；2. 强化物业管理人员的团队协作能力和沟通能力；3. 增强物业管理人员的风险防范意识和应急处理能力；4. 培养良好的职业道德和服务态度，提升职业素养。
二、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理概念及职能- 物业管理市场与发展趋势- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构和工作流程2. 物业管理专业技能- 物业项目运营和维护- 物业安全管理- 物业设施设备维护- 物业环境卫生管理3. 服务意识和沟通能力- 服务理念和服务标准- 客户关系管理- 投诉处理与纠纷调解- 高效沟通与团队合作4. 风险防范和应急处理- 物业安全风险防范- 突发事件处理与应急预案- 火灾防控和逃生疏散- 突发事件现场处置技能5. 职业素养和文化修养- 职业道德和职业修养- 社会责任和公共关系- 职业形象塑造和自我管理 - 绩效评价和职业发展规划三、培训方式1. 理论课程- 专业知识讲解- 情景案例分析- 互动讨论和答疑2. 实践操作- 现场观摩和实践操作- 模拟演练和实战演练- 案例分析与研讨3. 视频学习- 相关专业知识视频教学 - 案例分析视频观摩- 职业素养培训视频四、培训安排1. 分阶段培训- 初级岗位培训- 中级岗位培训- 高级岗位培训2. 岗位轮岗- 岗位技能学习- 岗位实践操作- 岗位经验交流3. 定期考核与评估- 定期知识考核- 岗位技能测评- 个人绩效考核四、培训师资1. 物业管理资深专家2. 行业权威讲师3. 企业内部业务骨干五、培训效果评估1. 培训后知识技能考核2. 岗位实际操作评估3. 学员满意度调查4. 培训方案改进意见收集六、培训资源支持1. 培训场地和设备2. 培训资料和教材3. 培训费用和补贴4. 培训后续支持七、培训成本预算1. 培训师资费用2. 培训场地设备费用3. 培训材料和教辅费用4. 培训后续支持、奖惩激励、补贴等费用八、培训计划执行流程1. 培训需求调研2. 培训方案制定3. 培训计划执行4. 培训效果评估5. 培训方案优化以上为物业培训计划大纲，为确保培训的顺利进行，我们将秉承“严谨、务实、创新、合作”的精神，共同努力，不断完善，为提高物业管理人员的专业素养和服务水平而努力。
物业管理公司培训大纲：第一次：一、物业的接管验收与撤管物业的接管验收（1）接管验收的有关要求（一）学习要求了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。
（二）学习重点①新建房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。
②原有房屋接管验收应提交的资料：产权资料，技术资料。
（2）接管验收的标准1）主体结构2）外墙不得渗水7）水、卫、消防8）采暖9）附属工程②原有房屋的接管验收标准l）质量与使用功能的检验2）危险和损坏问题的处理（3）受托业务与收费标准受托业务与收费标准之间有着密切的关系，受托业务越多，收费标准相应就会越高。
（4）物业的接管验收物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程，移交应办理书面移交手续。
物业的接管验收，是物业管理公司在接管物业时不可缺少的环节。
它不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且包括道路、场地、环境绿化等。
（5）接管验收的作用①明确交接双方的责、权、利关系；②确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益；③为日后管理创造条件。
（6）物业接管验收与竣工验收的区别①性质不同；②在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，竣工验收与接管验收所处的阶段和使用不同；③在竣工验收和接管验收中物业管理企业的职责不同。
2．物业的撤管（1）自然解聘自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘。
（2）提前解聘在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。
提前解聘一般发生在合同履行中双方产生争议而有协商不成时；或物业管理企业认为业主或业主委员会来认真履行合同中载明的义务；或对本企业的物业管理工作的支持配合十分不力，以至无法继续回行合同。
（3）撤管工作合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。
原物业管理企业应遵守职业道德规范的技求，本着向业主负责的精神，做好撤管工作。
整理全部档案资料，清理账目，做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。
物业管理员工培训大纲物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7. 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
物业管理教学大纲-明引言概述：物业管理教学大纲是指在物业管理专业课程中，明确规定教学内容、教学目标、教学方法和教学要求的一份文件。
它对于培养学生的物业管理能力和素质具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述物业管理教学大纲的内容，包括教学目标、教学内容、教学方法和教学要求。
一、教学目标1.1 培养学生的物业管理理论基础1.2 培养学生的物业管理实践能力1.3 培养学生的创新思维和解决问题的能力二、教学内容2.1 物业管理的基本概念和原理2.2 物业管理的组织与管理2.3 物业管理的法律法规和政策三、教学方法3.1 理论与实践相结合的教学方法3.2 案例分析和讨论的教学方法3.3 实地考察和实习的教学方法四、教学要求4.1 学生要具备扎实的物业管理理论基础4.2 学生要具备较强的实际操作能力4.3 学生要具备良好的团队合作和沟通能力正文内容：一、教学目标1.1 培养学生的物业管理理论基础物业管理教学大纲要求学生掌握物业管理的基本概念、原理和相关理论。
学生需要学习物业管理的发展历程、目标与任务、职能与作用等方面的知识，以便能够理解和运用物业管理的基本理论。
1.2 培养学生的物业管理实践能力物业管理教学大纲要求学生具备一定的实践能力，能够运用所学的理论知识解决实际问题。
学生需要通过实践课程、实习和实地考察等方式，了解和掌握物业管理的实际操作技能，包括物业维修与保养、安全管理、财务管理等方面的实践能力。
1.3 培养学生的创新思维和解决问题的能力物业管理教学大纲要求学生具备创新思维和解决问题的能力。
学生需要通过课堂讨论、案例分析等方式，培养自主思考和创新能力，能够独立分析和解决物业管理中的问题，提出创新的管理方案。
二、教学内容2.1 物业管理的基本概念和原理物业管理教学大纲要求学生学习物业管理的基本概念和原理，包括物业管理的定义、范围、目标和原则等内容。
学生需要了解物业管理的基本理论，掌握物业管理的基本概念和原理。
物业管理师职业技能培训教学大纲一、物业管理方案的制订（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。
（二）学习重点1．物业管理的早期介入（l）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要求是：①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
（2）物业管理的基本内容①基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。
②专项业务包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
③特约业务包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
④经营业务包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其．他业务等。
（3）物业管理早期介入的物质准备人员准备资料准备设备、器材准备资金准备（4）房地产开发的基本程序我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：①决策、立项阶段通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。
②前期阶段1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。
2）项目的规划设计工作。
3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。
4）征用土地，开展拆迁安置工作。
5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。
6）办理开工手续。
③建设阶段通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。
④营销阶段这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。
上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。
）建筑工程基本知识5（．①建筑工程分类建筑物的施工建设过程称建筑工程。
根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。
2）管道工程：包括蒸汽。
压缩空气、煤气天然气等管道工程。
3）暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。
4）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。
③建筑工程管理建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。
其主要内容包括：l）落实施工任务，签订对外承包合同；2）编制施工组织设计或施工计划；3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工；4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态；5）做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序；2）熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件；3）了解当地是大宗资料供应情况。
质量及价格；4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划；5）抓好施工技术及技术管理工作；6）抓好质量管理；）抓好安全生产管理；7．8）抓好材料与工具管理；9）抓好班组管理；10）抓好劳动定额与劳动报酬等。
2．物业管理早期介入的实施（l）工作内容根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作内客主要有：①参与规划设计阶段参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。
物业管理公司应注意反映下列问题：1）配套设施的完善问题；2）水电供应容量的问题；3）安全保卫系统；4）垃圾的处理方式；5）高层建筑物外观的清洁问题；6）消防设施问题；7）物业管理所需设备问题；8）对建筑材料的意见；9）其他问题。
②参与建设阶段通过参与施工管理，对工程建设提出意见。
主要包括：1）监督工程质量并提出意见；2）监督建设过程（是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求）并提出意见：3）监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见；4）监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。
（2）早期介入应注意的问题①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位③抓好人员准备这个关键④精心准备，细致周到，力求全面、充分3．拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
（l）项目情况调查①调查内容项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
消防、安保、清洁等设施状况项目性质及特色政府的支持、扶持与介入程度开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
周边坏境状况②调查方法包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。
（2）使用人需求调查①调查内容住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。
住区人员需求分析：l）按需求对象分为物质需求和精神需求。
针对不同的需求配备相应的公共设施；2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。
管区内对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。
3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。
4）按马斯洛需求层次分为五个层次。
从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。
．②调查方法1）询问法询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。
具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。
2）观察法观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。
具体方法有直接观察法和比较观察法。
3）实验法实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。
4）抽样调查法抽样调查有随机抽样和非随机抽样。
后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。
（3）竞争企业调查调查内容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。
4．制订物业管理方案的其他准备工作（l）组建制订物业管理方案的工作班子：（2）对方案制订人员进行必要的业务培训：（3）准备经费；（4）准备设备；（5）准备相关资料。
5．制订物业管理方案（l）物业管理方案的内容①物业管理档次物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。
物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。
管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
②物业管理服务的标准．物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。
③物业管理财务收支预算物业管理是有偿的服务与管理。
由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。
（2）物业管理方案的基本架构①项目管理的整体设想与策划包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。
管理服务措施。
②管理模式包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。
③公司人力资源管理包括管理服务人员配备。
管理服务人员培训、管理服务人员管理。
④规章制度建设包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。
⑤经营管理指标包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。
⑥社区文化建设与服务包括社区文化建设、社区服务与特约服务。
⑦财务管理及经费收入测算包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。
⑧日常管理包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。
⑨物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。
（3）制订物业管理方案的主要步骤第一步：成立制订方案的工作机构第二步：培训工作人员第三步：经费、设备、资料准备．第四步：项目、使用人、竞争调查第五步：研究分析调查资料第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。
服务管理项目第七步：经费预算第八步：草拟方案文本第九步：向专家顾问征询第十步：送公司领导审阅第十一步：修改、研讨、再修改第十二步：可行性研究第十三步：定稿第十四步：实施、反馈⑷制订物业管理方案的主要方法①经理意见法主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要内容，在征求公司内外意见的基础上确定。
②内部征询法发动公司内部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。
③学习借鉴法主要是学习借鉴国内外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。
④专家意见法主要是聘请业内著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。
⑤综合制订法6．可行性研究知识（l）可行性研究的基本概念可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。
）可行性研究的程序2（．可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。
①投资机会研究带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。
投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。
②初步可行性研究进行项目的初步选择和范围的确定。
主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。
