导购员服务规范及礼仪

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。

为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。

第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。

2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。

3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。

第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。

严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。

2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。

第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。

2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。

3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。

第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。

3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。

第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。

第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。

2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。

以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。

祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。

店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。

请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。

1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。

1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。

1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。

1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。

1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。

二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。

2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。

2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。

2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。

2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。

2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。

三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。

3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。

3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。

3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。

四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。

4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。

4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。

4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。

五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。

5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。

六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。

6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。

服装导购工作服务礼仪1、打招呼①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。

不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生④问候如：欢迎光临<恒泽>专卖店/专柜⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品①留意及主动询问顾客的需要。

察言观色，分析顾客类型。

②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

如：<恒泽>产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

④介绍不同货品应有的固定表现。

3、试衣①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②心中默算顾客所试穿的件数。

③解开扭扣、拉好拉链。

④邀请顾客到试衣室、镜子前。

⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑦留意顾客身旁朋友的意见。

⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

4、附加推销①建议并介绍类似的搭配。

②介绍新货。

③介绍畅销货品。

④建议提供容易搭配的推广期限货品。

5、收款①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

④再次做附加推销。

⑤重视货品的包装。

⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

导购的职责作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。

但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。

1、如何帮助顾客呢询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。

向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。

为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。

首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。

导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。

当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。

导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。

其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。

导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。

在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。

导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。

此外，导购员要保持良好的形象和仪态。

导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。

导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。

在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。

最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。

导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。

导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。

总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。

通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。

另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。

促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。

下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。

其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。

同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。

2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。

衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。

裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。

3、鞋装要求。

促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。

静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。

二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。

淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。

不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。

2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。

3、促销员发型。

长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。

短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。

全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。

4、洁净要求。

促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。

三、基本礼仪规范1、站姿规范。

双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。

双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。

2、微笑规范。

促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。

语言规范。

原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。

3、敬词敬语规范。

工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。

一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。

营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。

标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。

要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。

就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。

臀部朝下。

（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。

店面导购规章制度文案简短
《店面导购规章制度》
为了保障店面导购工作的顺利进行，制定了以下规章制度：
一、着装规范
1.导购员着装整洁，符合公司形象要求。

佩戴公司提供的工作牌，以示身份。

2. 禁止穿着破旧、不雅观或与公司形象不符的服装。

二、服务规范
1. 导购员要有礼貌待人，热情周到为客户提供服务。

2. 禁止向客户发表不当言论，对客户进行侮辱或威胁。

三、销售规定
1. 导购员不得擅自改变商品价格或承诺不实的优惠内容。

2. 禁止向客户推销伪劣产品或提供虚假宣传。

四、工作时间
1. 导购员要按时上班，不得随意迟到早退。

2. 禁止未经批准擅离岗位或私自调换工作时间。

五、纪律规定
1. 导购员要遵守公司的各项规章制度，服从管理和各项工作安排。

2. 禁止在工作中违反公司规定的行为。

六、奖惩措施
1. 对遵守规章制度的导购员，进行奖励和表彰。

2. 对违反规章制度的导购员，实行惩罚和纠正。

以上规定是为了维护店面秩序，提高服务质量，确保店面导购工作的有效进行。

希望导购员们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

服装导购员规章制度
一、工作守则。

1.1 导购员应当遵守公司的工作时间安排，准时到岗，不得擅自请假或旷工。

1.2 导购员应当穿着整洁、得体的服装出现在工作岗位上，不得穿着过于暴露或不合适的服装。

1.3 导购员应当尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、歧视或其他不当行为。

二、销售行为。

2.1 导购员应当了解公司的产品知识，能够准确地向客户介绍产品特点和优势。

2.2 导购员应当积极主动地为客户提供购物建议和帮助，不得敷衍了事或对客户不耐烦。

2.3 导购员应当遵守公司的销售政策，不得私自给客户打折或进行其他违规销售行为。

三、服务态度。

3.1 导购员应当热情周到地为客户提供服务，主动为客户解决问题和疑惑。

3.2 导购员应当保持良好的沟通能力，能够有效地与客户进行沟通和交流。

3.3 导购员应当尊重客户的意见和选择，不得强行推销产品或对客户进行不当的干扰。

四、工作纪律。

4.1 导购员应当遵守公司的工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。

4.2 导购员应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的内部信息或向竞争对手透露公司的商业机密。

4.3 导购员应当遵守公司的管理规定，服从领导的安排和指挥，不得擅自违反公司规章制度。

五、违规处理。

5.1 对于违反规章制度的导购员，公司将给予相应的处罚，包
括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等处理。

5.2 对于严重违规行为，公司将保留追究法律责任的权利。

以上规章制度自发布之日起生效，导购员应当严格遵守，并承
担相关责任。

导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。

很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。

下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。

一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。

2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。

3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。

导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。

精神风貌是一种宣传。

导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。

精神风貌是一种品牌。

在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。

二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。

所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。

女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。

长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。

2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。

化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。

导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。

导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。

•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。

•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。

2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。

•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。

•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。

•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。

•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。

•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。

3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。

•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。

•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。

•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。

•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

导购员服务礼仪规第一篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。

工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。

2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。

上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。

3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。

皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。

禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。

4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。

5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。

6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。

导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。

那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。

销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。

而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。

因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。

动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。

任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。

一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。

与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。

超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。

下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。

一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。

2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。

3. 穿着应符合超市规定的制服要求。

二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。

2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。

3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。

三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。

2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。

3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。

四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。

2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。

3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。

五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。

2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。

3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。

六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。

2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。

3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。

七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。

2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。

八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。

2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。

九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。

2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。

以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。

这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。