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QC⼩组基础知识及其活动指南Qc⼩组基础知识及其活动指南1 QC⼩组概念及其相关的基础知识1.1 QC⼩组概念1.1.1 质量——⼀组固有特性满⾜要求的程度。
注1:“质量”可⽤作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的⽣命、质量兴市、质量兴国，提⾼产品质量⼈⼈有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核⼼，引起极⼤关注1.1.2 质量管理——在质量⽅⾯指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量⽅针，质量⽬标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的⼿段、⽅法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——TQM阶段，50年代末⾄今全⾯质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中⼼b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运⽤多种⽅法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中⼼b）领导的作⽤c）核⼼是建⽴QMS并有效运⾏d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按PDCA科学程序的持续改进f）重视审核，评审与⾃我评价——不同点标准具有⼀致性，⼀定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适⽤TQM是企业据实际情况，有效满⾜顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更⾼⽬标——关系：实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，⽽⾮相互排斥对⽴关系理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。
1.1.3QC⼩组概念QC⼩组是 “在⽣产或⼯作岗位上从事各种劳动的职⼯，围绕企业的经营战略，⽅针⽬标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提⾼⼈的素质和经济效益为⽬的组织起来，运⽤质量管理的理论和⽅法开展活动的⼩组”。
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。
b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。
2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。
主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。
主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。
攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
管理型由管理人员组成。
以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。
二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。
