系统思维问题分析解决 课程背景： 系统思维是用系统性思考、科学的

系统思考教案一、教学目标通过本课的学习，学生将能够：1.了解系统思考的基本概念和原理；2.掌握系统思考的各种工具和技巧；3.培养系统思考的能力，提升问题解决和决策能力；4.应用系统思考解决实际问题。

二、教学内容本课程主要包括以下内容：1.引入系统思考概念：介绍系统思考的定义、背景和重要性，并引发学生对系统思考的兴趣与思考；2.系统思考的基本原理：介绍系统思考的基本原理，包括系统边界、因果关系、反馈环路等；3.系统思考的工具和技巧：讲解系统思考的常用工具和技巧，如思维导图、鱼骨图、故事线等；4.系统思考的应用：通过案例分析和实例演练，让学生理解和应用系统思考解决实际问题；5.系统思考的评估：引导学生对系统思考的评估和反思，促进学生不断提高系统思考的能力。

三、教学步骤1.导入（5分钟）教师通过一个生活中的例子引入系统思考的概念，激发学生的思考和讨论。

2.系统思考原理介绍（15分钟）教师简要介绍系统思考的基本原理，包括系统的边界、因果关系和反馈环路等，通过图表和实例说明。

3.系统思考工具和技巧介绍（20分钟）教师介绍系统思考的常用工具和技巧，如思维导图、鱼骨图和故事线等，通过示范和讲解，让学生掌握使用方法。

4.案例分析与实例演练（30分钟）教师以一个实际问题为例，引导学生运用系统思考进行分析和解决，帮助学生理解和应用系统思考的过程。

5.系统思考的评估与总结（10分钟）教师引导学生对本课程学习进行评估和总结，让学生反思学习效果并提出改进意见。

四、教学资源1.教学PPT：用于呈现教学内容和示例；2.案例材料：提供实际问题情境，供学生进行案例分析；3.工具和技巧手册：提供系统思考的常用工具和技巧说明。

五、教学评估通过以下方式对学生进行评估：1.课堂问答：随堂检查学生对系统思考概念、原理和工具的理解程度；2.案例分析报告：要求学生通过系统思考方法解决一个实际问题，并提交案例分析报告，评估学生的应用能力；3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，评估学生的协作能力和思维能力。

系统化思考问题分析与解决课程方案课程总案课程名称：《系统化思考――在合作中整理、分析与解决问题》课程定位：职业化通用技能类；行动学习核心促进方法授课形式：工具讲解，案例分析，分组研讨，互动交流，反思分享学员对象：各级各类组织成员，尤其适合需要团队合作的工作者中高层管理者、中高级专业人员课程容量：15-30人学时安排：2天/4天/4-7天培训地点：客户企业安排确定【课程背景】随着不确定时代的来临，静态的知识、方法、信息更难以满足组织决策的需要，能否基于团队的合作并在跨部门协同中分析问题、制定决策，尤其是构建系统化的思维意识、思维方法和思维能力，是组织面临的现实挑战，也是提升组织职业化的必由之路。

这种理性思维的工具、方法通常被称作"问题分析与解决"。

问题分析与解决，是一项非常重要的能力，面对21世纪的挑战，它已成为适应变革与学会生存的必备能力。

世界强国(如美国、英国、瑞典、澳大利亚、日本等)在面对21世纪挑战所提出的全国性教育改革方案中，"问题分析与解决"均赫然位于核心能力之列。

有关"问题分析与解决"的系统化思维方法较多，但核心逻辑方法也较为一致。

其中，8D法、KT法、QC STORY法、DMAIC法较为常见。

作为组织培训与学习的工具方法，国内引进的课程包括"领导者之剑-突破思维的技巧"、"思维技术：在合作中解决问题和决策"，其核心方法均源自查里斯凯普纳与崔果共同提出的KT方法。

根据"行动学习计划项目"在实施中对催化、促进工具方法的要求，使"行动学习计划"更加贴近中国企业的现实需要，谭俊峰老师在深入研究"问题分析与解决"系统方法论的基础上，开发设计本课程"系统化思考--在合作中整理、分析与解决问题"。

"系统化思考"课程从应用界面、方法逻辑、文化习惯、工具指引等方面，使学习进程与方法训练更适合中国人的思维习惯，是一门具有完全知识产权的以"问题分析与解决"为核心的版权课程。

简富临：系统性思维问题分析与解决技巧系统性思维问题分析与解决技巧【课程说明】面对复杂多变得经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化、系统性思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力【课程收益】学员学完本课程之后，应能---1.了解系统思维对工作管理的意义2.了解系统化解决问题的运作体系和流程3.学习能够利用团队方式来解决问题4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法【课程对象】各级主管【课程时间】2天【培训方式】讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练【课程内容】一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要系统性思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然5.理性思维流程的力量6.案例分析：陈经理为什么如此沮丧？三、面对问题的六大系统性思维重点1.把握关注点的思维2.考虑所有因素的思维3.正反思考的思维4.关注行为后果的思维5.找要事的思维6.寻找其他方案的思维7.案例分析：张厂长的问题思考四、成功的开端--真正定义问题1.问题定义/改善主题选定2.界定问题与主题的步骤3.界定问题与主题的工具4.5W2H的使用技巧5.演练：5W2H五、分析问题可能的原因1.分析问题的真实含意2.问题分析时的逻辑3.如何找出问题的原因4.如何界定核心原因5.分析问题常用的技巧与工具6.因果图的使用技巧7.演练：因果图六、判定问题的原因1.罗列各种原因2.判断根本原因3.判断根本原因的工具4.5WHY的使用技巧5.柏拉图的使用技巧6.演练：5WHY7.演练：柏拉图七、开发与筛选解决方案1.解决方案的标准2.开发解决方案的工具3.头脑风暴的四大原则4.演练：头脑风暴法5.第一标准的审议与确定6.对策候选单的建立7.评估对策的工具8.决策矩阵使用技巧9.演练：决策矩阵八、计划与实施过程的掌控1.行动计划的概念与内容2.锁定对策3.建立WBS与指定责任人4.确定时间进度表5.风险防范分析6.备选方案的确定7.甘特图使用技巧8.演练：甘特图九、结果评估与检查1.计划与变化的处理2.情感风险的管理3.过程的监控（MFR模式）4.标准的坚守与调整5.验收结果与差距认定十、综合案例研讨。

有效解决问题的技巧：系统思维与分析方法的运用引言每个人都会面临各种各样的问题。

有时，问题可能看起来很简单，可以迅速解决；而有时，问题可能非常复杂，我们不知道从何处着手。

在面对这些复杂问题时，我们需要一种方法来帮助我们更好地理解问题的本质，并找到有效的解决方法。

而系统思维和分析方法，正是能够帮助我们应对各种复杂问题的有效工具。

系统思维的概念系统思维是一种综合的思考和分析问题的方法。

它不仅仅关注问题本身，还将其放置在更广阔和更全面的背景中。

系统思维认为一个问题不是孤立存在的，而是与其他事物相互关联和相互影响的一部分。

因此，系统思维强调了整体性、综合性和系统性。

系统思维的关键概念在系统思维中，有几个关键概念需要我们理解和掌握。

1. 系统边界系统边界是指系统与外部环境之间的界限。

通过定义系统边界，我们可以确定我们需要关注的范围和问题的影响范围。

系统边界通常是根据问题的特点和复杂程度来确定的。

2. 要素一个系统通常由多个要素组成，它们是系统的基本组成部分。

这些要素之间存在着相互作用和相互关系，它们共同影响着系统的行为和结果。

在解决问题时，我们需要考虑系统的各个要素，并理解它们之间的相互关系。

3. 反馈机制反馈机制是指系统内部要素之间的相互作用和影响。

有两种类型的反馈机制：正向反馈和负向反馈。

正向反馈会增强某个要素的行为，而负向反馈则会抑制某个要素的行为。

了解系统内部的反馈机制是理解系统行为和解决问题的重要步骤。

4. 功能功能是指系统的目的和作用。

系统存在的目的是为了满足某种特定的需求或达到某个目标。

在解决问题时，我们需要清楚地了解系统的功能，并将问题与系统的功能进行对应，以找到最佳的解决方案。

系统思维的应用1. 定义问题和系统边界在应用系统思维解决问题时，首先需要明确问题的定义和系统边界的范围。

我们需要定义问题的目标和限制，并确定问题的范围和边界。

这样可以帮助我们集中注意力和资源，并避免过度扩大或缩小问题的范围。

什么是系统思维？如何进行系统思维？我们在工作生活中经常听到：1、希望大家不要头疼医头、脚疼医脚，要系统地思考和解决问题；2、这个问题很复杂，是一个系统性的问题，不是哪一个部门的问题；3、这个人考虑问题系统性不强。

那么什么是系统思维？如何进行系统思维？一、什么是系统思维系统思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象。

－看到其中的组成部分（要素或子系统）、环境关系－看到这些组成部分之间的相互作用－以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调系统思维，简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事。

见树又见林。

系统思考要领：整体：研究对象是若干要素组成的系统；这个系统存在于更大的系统中；结构：系统结构是与系统功能紧密相连的，结构是系统功能的内部表征，功能是系统结构的外部表现，因此系统思维要结构化；立体：系统有纵向层次关系（归属关系），各要素有横向相互关系；动态：系统的稳定是相对的。

任何系统都有自己的生成、发展和灭亡的过程；置身事外：思考时置身事外，减少利益或立场影响，才能做到'旁观者清'；团队智慧：利用团队智慧进行思考，减少个人思维的局限性。

丘奇曼曾经说过：'系统思考开始于你用他人的眼睛看待事物时'。

如图：注满一杯水的传统思维:上图可以看出传统的思维，它是线性式和静态的，观察问题的时空范围小，决策时采取反应式的（就事论事）。

如图：注满一杯水的系统思维:上图可以开出，系统思维它是系统的动态性及复杂性(包括非线性、反馈环和延迟)；长时间和大空间观察问题；系统的结构决定系统的行为特性；解决问题的方案是可操作的。

二、如何进行系统思考结构化促进系统思维。

一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考。

应用结构化进行思维以终为始原则：明确目标，清晰界定现状；从结论说起，讲三点。

系统思维问题分析解决主讲:莫勇波博士1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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系统思维和问题导向解决
系统思维是一种将问题看作整体，并以系统为单位进行分析和解决问题的思维方式。

它强调整体观念，追求系统的复杂性和相互作用，而不仅仅关注单个组成部分。

系统思维着重于考虑问题的多方面，以及它们之间的相互关系和影响。

问题导向解决是一种方法论，它将问题的定义和解决方法放在最前面。

问题导向解决强调通过分析问题的根本原因，而不仅仅停留在表面的症状上。

它鼓励我们寻找潜在的解决方案，并采取措施来解决问题。

系统思维与问题导向解决相结合，可以提供一种更全面、综合和有效的解决问题的方式。

系统思维帮助我们看到问题的整体，找到各个要素之间的联系，并理解其复杂性和影响。

问题导向解决则提供了一种明确的方法来定义和分析问题，并找到可行的解决方案。

综合运用系统思维和问题导向解决可以帮助我们更好地理解和解决复杂的问题。

在实践中，可以通过以下步骤来运用这两种思维方式：
1. 定义问题：使用问题导向解决的方法，明确问题的定义、范围和目标。

2. 运用系统思维：使用系统思维的理念，将问题看作一个整体，找出问题的各个组成部分和它们之间的相互影响。

3. 分析问题：使用系统思维的方法，分析问题的根本原因，找出问题的关键要素和主要影响因素。

4. 寻找解决方案：结合系统思维和问题导向解决的思考方式，寻找解决问题的可行方案，并评估其潜在效果和影响。

5. 实施解决方案：根据问题导向解决的方法，制定实施解决方案的计划，并监督其执行情况。

通过系统思维和问题导向解决的综合运用，可以帮助我们更全面地认识和解决问题，提高解决问题的效果和成效。

系统化思维与问题解决系统化思维是一种用于解决复杂问题的方法论，它让我们能够更加全面、有条理地理解和分析问题，并从中找到合理的解决方案。

系统化思维强调整体性、综合性和多维度的思考，能够帮助我们更好地理解问题的本质和内在关联，从而能够更有效地解决问题。

系统化思维的核心思想是将问题视为一个系统，其中包含了各种相互关联的要素。

这些要素之间存在各种相互作用和反馈机制，而且它们之间的关系通常不是线性的，而是相互影响、相互制约的。

因此，要解决问题就需要从整体性和综合性的角度出发，深入研究问题的各个方面，并分析它们之间的相互关系。

在系统化思维中，问题的解决是一个逐步迭代的过程。

我们首先要对问题进行系统化的分析，理解问题的各个要素和它们之间的相互关系。

然后，我们可以运用不同的工具和方法，如因果关系图、鱼骨图、系统动力学模型等，来帮助我们更好地理解问题的本质和内在机制。

接下来，我们需要收集、整理和分析相关数据，以便更准确地评估问题的现状和趋势。

最后，我们可以运用创新思维和全面思考的方法，通过设计和实施相应的策略和措施，来解决问题并达到预期的结果。

在实践中，系统化思维被广泛应用于各个领域，如管理、工程、科学研究等。

它可以帮助我们有效地识别和分析问题，找到问题的关键因素和瓶颈所在。

通过系统化思维，我们可以更加全面地评估问题的风险和影响，制定出科学合理的解决方案并实施有效的措施。

同时，系统化思维也能够帮助我们预测和应对问题可能的变化和后果，从而更好地应对复杂和变化多端的环境。

然而，要有效运用系统化思维解决问题，并不是一件容易的事情。

首先，我们需要具备系统化思维的理论知识和方法技巧，以便能够灵活运用它们解决实际问题。

其次，我们还需要具备全面、综合的思维能力和分析能力，以便能够准确地理解问题和分析问题。

最后，我们需要具备良好的团队合作和沟通能力，以便能够与他人共同解决问题。

总之，系统化思维是一种高效解决问题的方法论，通过将问题视为一个系统，从整体性和综合性的角度出发，帮助我们更好地理解和分析问题，并找到合理的解决方案。

系统思维与问题分析解决讲师：邬奇峰课程背景：“以人为本”说的是企业竞争的最核心是人才，那么人才竞争的最核心是什么呢？是思维！系统思维更是核心中的核心！重视对思维力的训练，特别是在“互联网+”，“大数据”当道的当今社会，优秀的思维力是现代人的必备能力。

职场上，每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中寻找最佳答案。

那么，能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力，也体现了一个企业的竞争力。

分析解决问题的过程中“系统思维”是关键为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！课程宗旨：1）提升系统思维能力----想清楚，说明白，学的快2）掌握问题分析与解决的核心步骤----发现问题，分析问题，解决问题3）掌握系统思考工具和技巧----思维导图，5W2H，五问法，逻辑树，头脑风暴，六顶思考帽，矩阵图，二八法则，金字塔原理，麦肯锡工作法，发散思维，零基思考，水平思考（任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

）4）行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法----案例，练习，引导，反馈。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：高级管理层，中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等等授课方式：听课20%+训练40%+导师辅导40%课程特色：●化繁为简的思维搭建，建立系统思维思考方式●经典有效的工具方法，快速进行问题分析解决●案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用●现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果课程收益：通过系统思维的训练，能够全面高效提升思维能力，提高组织运营效率；通过问题界定，分析，解决流程及工具的使用，可以切实解决/挖掘工作中的问题；通过工作汇报思路的梳理，模板的套用及演讲的演练，可以完美呈现解决方案；学员可以逻辑清晰的做到：发现分析问题，总结汇报方案，传承分享经验。

运用系统思维方法解决问题的技巧课程目标：1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

2、应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量3、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；4、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；课程大纲第一单元：系统思维概述1. 什么是以问题为导向的思维模式？2. 系统思维概述系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性3. 系统思维的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？5. 系统思维的技能的选择技巧观察思维技能／观察类问题分析思维技能／分析类问题设计思维技能／设计类问题决策思维技能／决策类问题6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？7. 系统思维解决问题基本框架问题描述分解议题消除非关键议题信息整理，进行关键分析与论证综合结果建立有结构的结论讲述来龙去脉：文件数据及论证解决方案的提出8. 系统思维与解决问题流程方法、工具、理论方针与价值人员、组织、环境问题状况与问题环境系统思考实战工具表第二单元:系统思维之----发现问题情景技巧1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题2. 主管的主要任务是发现和解决问题3. 发现问题的层次来源：本公司业务层次本公司管理层次本公司战略层次、4. 发现问题的关注焦点工作上的困扰点上级主管的关注点客户经常的抱怨点市场竞争的策略点质量，成本、交期、安全、员工士气5. 问题的型态发现型问题的特性与分析目标型问题的特性与分析发展型问题的特性与分析重要性问题的特性与分析急迫性问题的特性与分析6. 发现问题的正确态度和方法7. 发现问题的必要条件要有目标意识要有实现目标的强烈欲望对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。