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铁塔类项目技术规范标准化指导手册中国铁塔股份有限公司湖北省分公司铁塔类项目技术规范标准化指导手册二〇一五年十二月目录一．新建站建设标准化指导意见.......... 错误!未定义书签。
(一)基站选址....................... 错误!未定义书签。
(二)新建站铁塔建设................. 错误!未定义书签。
(三)新建站铁塔基础建设............. 错误!未定义书签。
(四)新建站机房(柜)建设............. 错误!未定义书签。
(五)新建站动力配套设施建设......... 错误!未定义书签。
(六)新建站市电引入建设............. 错误!未定义书签。
(七)基站防雷接地................... 错误!未定义书签。
二．存量共享站建设标准化指导意见...... 错误!未定义书签。
(一)铁塔共享改造................... 错误!未定义书签。
(二)机房及动力配套共享改造......... 错误!未定义书签。
三．附件.............................. 错误!未定义书签。
附件1:铁塔应用场景及无线工艺要求 .. 错误!未定义书签。
附件2:基站防雷接地技术要求 ........ 错误!未定义书签。
附件3:机房(柜)设备布置及工艺要求 .. 错误!未定义书签。
附件4:铁塔改造方案及无线改造方案 .. 错误!未定义书签。
为了规范和指导铁塔项目建设,提高工程建设质量,合理控制工程造价,特制定本建设指导意见。
铁塔项目建设应坚持”先共享,后新建”的原则,统筹考虑增量新建和存量共享改造,以各运营商存量资源为基础,优先共享改造,整合优化资源。
本指导意见依据铁塔公司总部印发的相关建设指导意见、通信铁塔技术要求、配套设施系列标准等文件要求编制,同时结合湖北特点和运营商的实际需求,明确了湖北公司省分铁塔项目建设的相关建设标准。
目录一、组织和保障措施 (2)施工程序 (2)土方开挖 (2)基础土方回填 (3)模板工程施工方案 (4)模板拆除 (4)钢筋工程施工方案 (5)钢筋工程施工注意事项： (5)磴工程施工方案 (6)施工应急预案 (8)冬季施工应急预案 (11)雨季防汛制度 (12)雨季施工预控措施 (13)冬雨季施工方案 (14)雨季施工技术措施 (14)钢筋工程 (15)雨季施工安全措施 (16)冬季施工方案 (17)冬季施工技术措施 (18)冬季施工安全措施 (20)工程赔补 (20)关键控制点 (21)工程质量 (28)安全技术保证需要措施 (28)、组织和保障措施施工程序工程施工顺序：场地平整及清除杂物------ 定位放线，复线——土方开挖——混凝土 ------ 基础回填土基础定位线：基础施工时根据基础设计平而图和现场轴线控制桩, 将轴线测设在现场施工桩位上确定桩位线，经核准无误后方可进行施工。
基础垫层施工完毕后，根据现场轴线控制桩，将轴线，边界线, 承台位置线测设在垫层上，控制承台和地梁的施工。
标高控制：标高的控制主要是用水平仪和钢尺向上坚直测量。
土方开挖本工程基础土方采用机械及人工挖土，并配合基坑清理。
基坑开挖前先做好以下准备工作（1）施工前对施工区域内的地形、地貌、道路等情况进行全面了解，清除各类障碍物、垃圾、树根、杂草等，初步平整场地进行施工现场布置。
（2）准确测量放样、定岀基坑中心线、上下口开挖边线及填土区的位置，并用石灰线标岀醒目标志。
（3）进行降排水设计和施工，连续抽排地下水，控制地下水位在拟开挖层以下0.5m。
（4）布置运输车辆的行车路线，修筑临时道路，创造好的运输条件。
（5）在施工区域内设置排水沟、截水沟，疏通并排除地表水，使施工场地无积水，阻止雨水顺坡流入基坑。
基坑土方开挖分期进行，基坑开挖至保护水层后开挖明沟排水，降水后进行二期土方开挖，二期土方人工开挖至设计高程，保护层土方开挖按建筑物施工先后及基础高程分块进行，开挖方法采用机械人工相结合，保护层土方开挖后均为弃土，按指定位置堆放。
室外一体化机柜系统建设、验收、维护技术要求（试行）中国铁塔股份有限公司2015年12月前言本技术要求依据相关国家标准和行业标准，结合中国铁塔股份有限公司“室外一体化机柜系统”的建设目标，提出了中国铁塔股份有限公司对“室外一体化机柜系统建设、验收、维护”的技术要求，作为中国铁塔股份有限公司“室外一体化机柜系统”建设、验收、维护的依据。
本技术要求对室外一体化机柜系统的系统建设、工程施工及验收、监控入网测试、运行维护等作出了规定和要求。
本技术要求由中国铁塔股份有限公司负责解释、监督执行。
目录1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3定义 (2)4室外一体化机柜系统建设整体要求 (3)4.1室外一体化机柜系统适用建设场景 (3)4.2室外一体化机柜分类 (3)4.3系统使用建议 (3)4.4室外一体化机柜系统安装位置的选择 (3)5室外一体化机柜技术要求 (4)5.1环境适应性要求 (4)5.1.1环境温度要求 (4)5.1.2大气压力 (4)5.1.3太阳辐射强度 (4)5.1.4相对湿度 (4)5.1.5隔热 (4)5.1.6抗风 (4)5.1.7抗日照光化学效应 (4)5.1.8防盐雾 (4)5.1.9防火 (5)5.1.10防静电 (5)5.1.11光密闭 (5)5.1.12防尘 (5)5.1.13防水 (5)5.1.14防异物 (5)5.1.15防凝露 (5)5.1.16抗振动 (5)5.1.17噪音要求 (5)5.1.18电磁辐射 (5)5.2柜体结构要求 (5)5.2.1标准化 (5)5.2.2外观与表面处理 (5)5.2.3组装方式 (6)5.2.4主体结构要求 (6)5.2.5对设备柜（或设备舱）的要求 (7)5.2.6对电池柜（或电池舱）的要求 (7)5.2.7机柜夹芯板材 (7)5.2.8连接和紧固 (7)5.2.9门和门限位装置 (7)5.2.10通风口 (7)5.2.11照明及其他要求 (8)5.2.12设备托架要求（选配件） (8)5.2.13内部走线空间规划及电缆布放要求 (8)5.2.15负荷 (9)5.2.16撞击 (9)5.2.17维护要求 (10)5.2.18防盗 (10)5.3防雷设计 (10)5.4安全要求 (10)5.5抗震加固 (10)5.6温控单元要求 (10)5.6.1内部工作温度要求 (10)5.6.2温控系统设置原则 (11)5.6.3系统风道要求 (11)5.6.4温控设备监控要求 (11)5.6.5热交换器一般技术要求 (11)5.6.6空调一般技术要求 (12)5.6.7空热一体机一般技术要求 (12)5.6.8 TEC空调一般技术要求 (12)5.6.9加热组件一般技术要求（可选） (13)5.7使用寿命 (13)5.8接地 (13)6室外一体化机柜柜内设备技术要求 (13)6.1电源系统和交、直流配电单元 (13)6.2动环监控系统 (13)7集成要求 (14)8室外一体化机柜系统基础建设技术要求 (14)8.1基础要求 (14)8.2接地装置 (16)9一体化机柜系统站点能效 (16)9.1站点能效定义 (16)9.2站点能效等级 (16)10室外一体化机柜系统设计选型参考 (16)10.1计算方法参考 (16)10.1.1典型设备功耗估算 (16)10.1.2典型站点设备功耗估算 (17)10.1.3蓄电池容量简易计算方法 (17)10.1.4开关电源容量计算方法 (18)10.1.5机柜温控设备计算方法 (18)10.2室外一体化机柜系统设计图集： (21)11室外一体化机柜系统产品验收要求 (21)12室外一体化机柜系统工程施工及验收要求 (22)12.1施工工期目标 (23)12.2站点选址 (23)12.3基础制作 (23)12.4外市电引入 (23)12.5.1安装前准备 (23)12.5.2安装流程 (24)12.5.3站点现场完成主要功能和运行参数指标的测试。
中国铁塔项目实施方案一、项目背景。
中国铁塔项目是国家重点基础设施建设项目之一，旨在推动通信行业的发展，提升通信网络的覆盖范围和服务质量。
项目涉及到多个领域的建设和运营，需要全面规划和科学实施。
二、项目目标。
1. 提升通信基站建设效率，缩短建设周期；2. 提高通信网络覆盖率和通信质量；3. 降低通信基站建设和运营成本；4. 推动通信行业的技术创新和发展。
三、项目实施方案。
1. 统一规划，根据通信网络的需求和发展趋势，统一规划通信基站的建设布局和覆盖范围，避免重复建设和资源浪费。
2. 智能选址，利用大数据和人工智能技术，对通信基站的选址进行智能化分析和优化，确保选址的科学性和合理性。
3. 快速建设，采用标准化设计和模块化建设，提高通信基站建设的效率，缩短建设周期。
4. 精细管理，建立健全的通信基站管理体系，对建设和运营过程进行精细化管理，提高资源利用效率。
5. 技术创新，推动通信行业的技术创新，引入新型材料和先进技术，提升通信基站的建设质量和性能。
四、项目实施步骤。
1. 前期准备，制定项目实施计划，明确项目目标和任务分工，做好前期准备工作。
2. 地区规划，根据通信网络需求和地区特点，制定通信基站的建设规划和布局方案。
3. 选址评估，利用智能选址技术，对通信基站的选址进行评估和优化，确定最佳选址方案。
4. 设计施工，采用标准化设计和模块化施工，推动通信基站的快速建设。
5. 运营管理，建立通信基站的运营管理体系，进行精细化管理和监控，确保通信网络的稳定运行。
五、项目效果评估。
1. 建设效率，通过项目实施方案的推动，通信基站的建设效率得到提升，建设周期缩短了30%。
2. 覆盖范围，通信网络的覆盖范围得到扩大，农村和偏远地区的通信服务得到改善。
3. 成本降低，标准化设计和模块化建设降低了通信基站的建设成本，节约了20%的建设投资。
4. 技术创新，项目推动了通信行业的技术创新，引入了新型材料和先进技术，提升了通信基站的建设质量和性能。
中国铁塔数字化建设内容中国铁塔公司在数字化建设方面的工作内容涵盖了多个方面，主要包括以下几个方面：1. 通信网络数字化：中国铁塔负责全国范围内的通信基站建设与维护，通过数字化技术提升基站的建设效率和运维水平。
运用大数据、云计算等技术进行网络优化和资源调度，确保网络的高效运行和优质服务。
2. 能源管理数字化：在基站建设和运营中，推广智能能源管理系统，比如通过风光互补发电、储能系统和智能监控系统，实现能源的绿色、高效利用。
开展数字能源业务，包括发电、充电、换电和备电等，如为外卖骑手提供快速换电服务，助力能源数字化转型。
3. 基础设施建设数字化：利用数字化技术优化基础设施建设过程，提高建设速度和质量，例如通过预制构件和智能化施工设备提高基站建设的标准化和自动化水平。
4. 数字化转型支持：协助政府部门和其他企业进行数字化转型升级，提供技术支持和解决方案，比如为生态环境监测提供支持。
利用铁塔资源，构建数字化平台，服务智慧城市、乡村振兴等国家战略。
5. 科技创新与研发：持续进行科技创新，发布多项科技成果，推动通信技术、数字应用技术、能源技术、IT技术等领域的发展。
与多家单位签署战略合作协议，加强科研合作和人才培养，推动产业链上下游的协同创新。
6. 智慧塔建设：推动通信塔向智慧塔的转变，通过在铁塔上安装高清摄像头、热成像探测技术等设备，实现对特定范围的智能监控，服务于公共安全、环境保护等领域。
7. 5G网络建设与覆盖：在5G网络建设中，中国铁塔积极承担责任，承建了大量5G基站，通过共享机制提高了基站的使用效率。
8. 数字化治理：利用铁塔资源，推动数字化治理，比如在森林防火、灾害监测、耕地保护等方面发挥数字化技术的作用。
中国铁塔通过这些工作内容的实施，不仅推动了通信行业的数字化发展，也为国家的数字化建设提供了有力支撑。
中国铁塔股份有限公司客户服务标准（征求意见稿）2015年1月目录第一章术语定义 ................................................... 错误!未定义书签。
1.1术语定义..................................................... 错误!未定义书签。
第二章服务渠道 ................................................... 错误!未定义书签。
2.1客户经理..................................................... 错误!未定义书签。
2.2XX热线........................................................ 错误!未定义书签。
2.3电子渠道..................................................... 错误!未定义书签。
第三章需求对接服务内容 .................................... 错误!未定义书签。
3.1资源展现..................................................... 错误!未定义书签。
3.2需求受理..................................................... 错误!未定义书签。
3.3需求整合及筛选 ......................................... 错误!未定义书签。
3.4订单确认..................................................... 错误!未定义书签。
3.5需求变更..................................................... 错误!未定义书签。
中国铁塔服务标准
中国铁塔的服务标准包括客户服务标准、服务质量指标和罚则等内容。
围绕效率、质量、效果等客户关注维度，按照售前、售中、售后服务过程，建立能满足客户要求的全过程服务标准。
对于铁塔公司客户服务标准，可以细分为以下方面：
1.服务渠道：铁塔公司会通过电话、网站、微信等多种方式提供全天候的客户服务，确保客户可以方便快捷地获取服务支持。
2.分工界面：铁塔公司的客户服务团队会根据客户需求和问题类型进行分工，确保各类问题都能得到专业和及时的解决。
3.需求对接：铁塔公司的客户服务团队会积极响应客户需求，提供定制化服务方案，确保客户需求得到满足。
此外，铁塔公司还建立了服务质量指标和罚则，以确保客户获取优质的服务。
具体来说，服务质量指标包括响应时间、解决率和客户满意度等，罚则则针对未达标的部分进行相应的处罚。
总的来说，中国铁塔的服务标准是围绕客户关注维度，建立能满足客户要求的全过程服务标准，以确保客户获取优质的服务。
项目全流程及各环节管控措施目录项目全流程图 (1)一、需求获取 (2)（一）常规需求获取 (2)（二）主动推送需求 (2)二、立项设计 (2)（一）项目立项审批 (2)1.铁塔类项目 (2)2.普通室分和其它项目 (3)3.大型室分项目 (3)（二）项目设计审批 (4)1.设计会审制度 (4)2.设计院退出制 (7)（三）选址协调管控 (8)（四）场租管理管控 (10)三、项目实施 (11)（一）项目实施 (11)（二）监理公司退出制 (12)四、验收、交付、起租、交维 (13)（一）铁塔类项目 (14)（二）室分类项目 (14)五、竣工决算、审计与转资 (15)六、项目销项及不销项取消订单 (16)（一）总则 (16)（二）项目销项管理原则 (17)（三）损失责任及成本追偿 (18)七、附则 (18)项目全流程图一、需求获取（一）常规需求获取1. 根据电信企业年度建设计划，地市分公司通信发展部应与电信企业进行需求对接，收集批量计划需求；2. 对于电信企业的零星需求，应在2个工作日内完成收集；（二）主动推送需求1. 地市分公司主动收集地铁、机场、大型场馆、交通枢纽、商务楼宇、党政机关等公用基础设施以及铁路覆盖的建设需求。
2. 当一家或两家电信企业在某位置区域提出新建需求时，应主动征求其它电信企业的意见，最大可能实现共享；3. 对已有存量铁塔、站址资源的位置区域，应积极协调相关电信企业尽可能共享资源；4. 对重要区域及重要点位主动规划，主动推送运营商。
二、立项设计（一）项目立项审批1. 铁塔类项目（1）地市分公司客户经理根据客户需求，按照单个站点录入客户订单信息表每个订单包括该站点所涉及的铁塔、机房及附属设施等。
（2）订单录入后，由系统根据产品型号及项目造价等信息，自动按站点生成项目建议书。
对市电引入、征地和地网等费用超过省分公司所设置限额的项目，由地市分公司主管领导审核，其它项目由地市分公司通信发展部领导审核。
9、施工方案（1）工程目标（2）工程概况1、工程概况1.1工程名称：中国铁塔股份有限公司乌兰察布市分公司2016年市电引接施工项目框架采购招标1.2工程内容：2016年市电引接施工项目1.3质量标准：按国家现行规范和验收标准进行验收，工程质量等级必须达到合格工程。
1.4安全要求：创无事故工程。
施工现场安全和环境标准执行《电网建设工程安全和环境管理设施规范应用手册》1.5施工工期：签订合同20日历天内（3）施工组织及人员配置计划1、组织机构关系图我公司将成立工程项目经理部对本工程实行项目经理负责制的工程项目管理制度，采用矩阵式项目组织形式，使项目经理部的工作得到各职能部门支持的同时又充分发挥项目组织的横向优势。
公司将委托一名项目经理、一名项目副经理及一名项目总工组成项目经理部核心，下设工程综合部、财务部、物资采购部、技术资料管理部。
在项目经理直接领导下开展工作，全面执行公司质量、职业健康和环境保护整个管理体系文件要求，对项目工程实行全方位、全过程的管理。
为了确保本工程按照工程项目管理的科学规律进行有效计划、组织、协调控制，保障本工程的工期、安全、质量和成本得到有效的控制，首先公司挑选了高素质的项目管理人员组成项目经理部：项目经理、项目总工程师拥有丰富的现场施工经验，熟悉项目管理业务，具备很强的组织能力、应变能力和决策能力；项目经理部管理人员具有丰富的专业知识，熟悉掌握项目管理政策，可以说本项目经理部配备了精干的管理人员，是一个能独立作战、高效运转的团体；总之，本公司将本着“质量第一，用户至上”的服务宗旨，坚决执行“精心策划、3、各部门主要职责（１）项目经理A：认真贯彻国家和上级的方针、政策、法规及公司的各项规章制度。
B：自觉维护项目法人及职工的权益，确保项目法人的要求和公司下达的各项经济技术措施指标的全面完成。
C：科学组织调配参加工程施工的人、财、物资源，保证工程进度按计划完成。
D：对工程的安全、质量、进度、文明施工负全责，贯彻上级有关制度、法规和条例，组织制定和执行保障施工顺利进行的措施。
中国铁塔标准化建设管理丛书（2）新建铁塔项目分场景建设指导手册（第一版）中国铁塔股份有限公司建设维护部前言本丛书的编制目的，是通过标准化建设管理，做到高效率、低成本、高质量，实现中国铁塔“快速具备新建能力”的目标，打造技术最好、成本最低、项目管理能力最强、素质能力最高的专业队伍。
本手册依据国家行业相关规范标准及《通信铁塔技术要求》、《通信新建配套机房技术指导意见》、《通信新建基站配套设备技术要求》编制，主要明确了新建铁塔项目分场景建设的如下内容：✓各类铁塔、机房特点分析；✓各类标准化铁塔、机房的造价指导；✓标准化铁塔、机房的选型原则；✓标准化铁塔、机房及配套设备建设方案。
本手册供建设维护序列人员参考使用，不作为设计单位设计、施工单位施工的依据。
建设维护部2014年11月目录一、基站选址原则1.1自建基站（地面铁塔站）选址原则1.2非自建基站（楼房租用站）选址原则二、基站塔桅2.1 标准化塔型2.1.1单管塔2.1.2三管塔2.1.3角钢塔2.1.4景观塔2.1.5路灯杆2.1.6屋面拉线桅杆2.2 非标准化塔型2.2.1便携式塔房一体化2.2.2仿生树2.2.3地面拉线塔2.2.4屋面增高架2.2.5屋面抱杆3.2.6屋面景观塔2.3 塔桅选型原则及方案2.3.1选型原则2.3.2选型方案三、基站机房3.1标准化机房3.1.1砖混机房3.1.2彩钢板机房3.1.3一体化房3.1.4室外机柜3.2非标准化机房3.2.1租用机房3.2.2框架机房3.3机房建设方案优劣对比3.4机房建设方案选型3.4.1选型原则3.4.2选型方案四、标准化建设方案4.1铁塔4.2机房4.2.1技术要求4.2.2标准化机房方案4.3机房配套设备一、基站选址原则1.1 自建基站（地面铁塔站）选址原则1.2非自建基站（楼房租用站）选址原则二、基站塔桅2.1标准化塔型2.1.1单管塔102.1.5路灯杆2.1.6屋面拉线桅杆2.2非标准化塔型2.2.1便携式塔房一体化2.2.2仿生树2.2.3地面拉线塔2.2.7美化天线2.3塔桅选型原则及方案2.3.1、选型原则1）塔桅选型应根据塔型特点、建站需求、现场条件等因素，依据“安全、适用、经济、美观”的原则综合确定。
公司服务意识沟通的渠道与措施、对待投诉的处理方法、服务回访制度我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。
我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。
我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。
作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。
同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。
良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。
如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。
鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。
1.1、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施沟通，是项目高效完成的重要工作。
项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。
1.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施：工程项目与各部门和单位的沟通可通过各种直接和间接的有效渠道；沟通的措施包括会议，电话，邮件，面谈，报告，情况介绍，OA/门户系统，会审，报表等等。
A)与贵公司工程管理中心的沟通项目部与贵公司工程管理中心的合作与沟通是贯穿整个工程期间的，可通过直接沟通和通过监理(服务支持)单位间接沟通；与工程管理中心的沟通包括：及时汇报工程进度和情况，协助工程管理人员准确及时做出计划或变化；及时了解工程管理中心的要求，提供相应的服务和解决方案；及时汇报工程中需要协调和解决的问题，落实解决方案；及时申请工程所需资源，促进工程更顺利进行；获取工程管理中心的评价，获知和总结我们工作的不足，及时进行改善；及时获取工程管理中心的指导和帮助，更好地开展工作；参与工程管理中心组织的的开工会、周例会、月例会等会议，检讨计划执行情况，并制定下周的工作计划，为项目下一阶段的开展实施达成一致性意见，为工程的顺利开展做好以下事项的沟通：设备到货情况物业的准备情况（土建、传输、电源、机房条件、出入证办理等）工程进度计划或调整网络压力情况网维方面的需求重大节假日、活动的提前调整其他相关各方（设计单位、厂家、其他运营商等）的工作安排和资源配置B)与贵公司其他部门的沟通为减轻工程管理人员的工作和工程的顺利完成，减少沟通环节，在工程管理中心的授权下，直接或通过监理(技术支持)与网维中心、后勤仓库、党群安保、计财等部门进行沟通，包括以下事项：网维中心：维护对工程的要求，现行网络操作的监控，工程对现网的影响和解决，各施工单位/现场的协调进行，以及工程需要维护的配合，例如新建和扩容站的传输分配与对通、滚动开站的数据标准、话务统计时段的扩容和搬迁施工配合要求、监控告警内容和级别的定义、验收移交的配合等；后勤仓库：配合监理工程师落实工程材料、备件齐全可用，材料调出及入仓登记等；安保：配合安保部门做好机房安全及出入登记等工作；计财：资产的清点，资产明细的填写、更新，资产条形码的打印，资产清单的最后的确认等。
C)与监理(服务支持)的合作与沟通在日常工作中，监理代表贵公司，在工作中给予我们很大的帮助，同时项目与工程管理中心、其他部门、其他单位等的沟通还可以通过监理的间接进行。
联系设计院及时修正设计或解决设计未尽事宜、联系其他施工单位和配合单位共同完成施工任务等，为工程提供时间和效率的保证。
监理是直接配合贵公司进行工程管理和工程随工，为保持机房内各施工单位的工作能顺利进行，不影响其他单位的施工和进度，作为主设备施工单位，主动配合监理公司的工作，及时准确的报送各项报告，第一时间反映施工问题，共同商讨解决方案。
D)与其它运营商间的沟通部分扩容和搬迁工程会涉及与其他运营商的配合工作，某些机房还位于其他运营商的机楼内，与他们沟通是否顺畅有效，直接影响到互联互通和工程的顺利进行。
其中包括：提前办理好电信机楼的施工许可证，及时续期；所有施工人员办理好机楼的出入证，以备不时之需；若需搬运大量设备出机楼，提前向电信打好申请，办好放行手续；在与机楼值班人员交往沟通过程中注意文明用语，避免电信的人员对我们产生不满；在机楼施工注意文明礼貌施工，遵守电信机楼的一切规定；利用公司和项目人员的资源，通过各方途径与电信人员保持良好关系；通过贵公司互联互通办公室向电信申请电路连接，配合测试内容等。
E)与代维单位的合作与沟通基站代维单位代表铁塔公司负责基站设备的接手和维护。
与代维单位有丰富而愉快的合作经验具体工作包括：及时移交新开通站点，包括资产、图纸等资料。
如维护单位有要求可配合上站检查；针对扩容站、搬迁站移交，及时准确更新好资产条形码及资产电子表格；认真、负责处理代维单位提出的电话方式或现场技术支援请求；项目移交后项目综合员在一个月内电话或其他方式回访一次，并如实做好记录。
F)与其它工程施工单位的沟通工程可能多个单位同时施工，同个机房可能不同项目在运行；我公司长期在铁塔机房施工，与其他各施工单位有丰富而愉快的合作经验，具体工作包括：共同为工程调配所需资源，增加进度动力；互相对开传输，共同遵守计划安排；共同努力保障现网安全。
沟通渠道热线电话24小时技术支持热线电话：100501.2、对待投诉的处理方法1.2.1 主管领导拜访客户公司相关业务主管领导定期拜访客户，了解客户最新需要和要求，同时向客户通报我公司在项目运作过程中的情况。
同时，相关主管领导手机保持24小时开机，方便随时与客户沟通。
相关领导联系方式：1.2.2 投诉处理机制我公司一直坚持客户至上的原则，重视客户投诉，建立了完善的客户投诉处理机制，确保及时、有效地处理客户的投诉。
对于投诉，我公司实行“首问负责制”，由收到投诉的人员负责整个投诉处理过程的跟踪，整改措施的落实，此外启动公司ISO9001质量管理体系的PDCA循环，进行整改闭环处理。
我公司贯彻“持续改进”的理念，对投诉及时备案、总结，不断提高工程服务水平。
1.2.3 投诉渠道渠道一：电话投诉渠道24小时客户投诉热线电话：渠道二：邮箱投诉渠道电子邮箱：渠道三：公司级投诉渠道投诉处理流程投诉范围：施工过程中的质量、安全、文明、服务、形象等方面问题。
投诉处理时限：电话投诉，一小时内回复解决方案；书面记录交公司备案；书面或电子邮件投诉，一天内书面回复；同时公司备案；所有投诉要求在一周内处理完毕。
投诉接受和初步处理：电话投诉：投诉受理人负责各类投诉的受理，并做好详细记录：投诉人、投诉内容、所涉及的项目名称和项目人员、受理时间。
在初步分析后回复投诉人处理的基本方法和处理完成时间。
受理人根据投诉内容和涉及部门，把投诉填写《不合格报告》转交相关部门负责人处理。
电子邮件投诉：投诉受理人每天查看邮件，并立即对邮件进行受理，包括回复邮件，说明情况和初步处理方法，并以电话、邮件等形式了解更详细的情况，并回复客户初步的处理方法。
同时把投诉填写《不合格报告》，形成客户投诉受理记录，转交相关部门负责人处理。
书面投诉：受理人依据客户信函、传真等提出的投诉内容，向相关人员了解投诉情况并形成处理办法，再以正式的书面传真回复客户。
同时把客户投诉填写为内部文档《不合格报告》，形成客户投诉受理记录，转交相关部门负责人处理。
投诉整改：部门负责人收到投诉后，制定《顾客投诉处理表》，并与当天联系相关人员，了解最新的项目情况和分析投诉原因。
对由施工质量、安全文明等方面引起的投诉，必须责成项目经理马上整改，并追究责任人责任。
对于因为资源不足而引起的投诉，由部门负责人在部门后备施工资源中调配，并在一个工作日内发往项目组。
投诉回复：内部整改措施落实后，负责人通过电话、面谈等方式对客户进行回访。
如客户对处理结果不满意，则重新调解处理，同时将相关情况汇报公司领导，并按有关考核办法执行。
跟进客户对投诉整改的态度，确保客户确认满意；负责人进行投诉总结，分析投诉生成原因，归纳处理措施的优缺点。
客户经理填写正式的《投诉处理结果反馈意见表》，交给投诉客户，正式书面回复并闭合投诉流程。
质量安全部质管组或质检组验证整改措施的有效性，形成PDCA 的闭环处理。
投诉考核机制1.3 服务回访制度我公司推行事业部架构，实行区域经理、项目经理管理方式，便于集中调控公司内部资源，并以最短的距离直接反馈客户的需求，解决客户的问题，形成更完善的服务回访机制。
回访方式电话回访；当面拜访；信函回访；邮件回访；其他回访方式。
回访原则通过高效的回访制度，最快的协助解决项目问题和客户需求；回访态度真诚，对客户的要求必须采用书面记录；上门回访前需征得客户同意；回访应采用分级回访方式；回访采用回访人员负责制，对回访的内容进行跟进。
回访规定客户经理主要职责是配合项目经理与贵公司之间沟通、协调。
客户经理每月定期拜访客户，了解最新的工作要求，配合项目经理与客户探讨工程建设中的不足之处，找出解决办法。
客户经理对客户的回访工作主要是在项目开始、过程和结束阶段，积极配合项目经理的沟通工作，并进行客户满意度的调查。
以便项目做好事前规划、事中控制和事后检查，提供满足客户需要的工程服务。
客户经理每月进行客户回访活动不少于一次。
事业部相关负责人对客户中层管理人员定期进行拜访，不少于每两月一次。
公司相关负责人对客户高层管理人员定期进行回访，不少于每季度一次。
公司对调查回访结果进行收集、整理、反应，对调查结果进行跟踪处理，对客户提出的建议做出回应，并敦促项目保持良好，改正不足。
回访制度结合投诉处理机制，对回访过程中客户提出的投诉进行闭环处理。
客户满意度考核机制A)奖励措施：连续3个月客户满意度≥90分且回访比率达到100%，奖励项目组5分；连续6个月客户满意度≥90分且回访比率达到100%，奖励项目组10分。
B)处罚措施：连续3个月客户满意度＜90分，扣罚项目组8分；连续6个月客户满意度＜90分，扣罚项目组15分。
1.4、相关表格附件附件:顾客满意度调查问卷模板（工程类）尊敬的客户：您好！为了了解我司相关工程的开展情况，本工程公司特别设计了此份调查问卷，请您根据我司工程人员的实际工作表现如实填写本问卷。
我们将认真听取您的建议，不断改进，为贵司提供更加优质的服务。
