酒店前台收银工作流程

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酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程 1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。

同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

酒店前台收银工作流程1.客户注册/登记2.房间分配在客人完成登记程序后，前台工作人员将根据客人的要求和酒店的可用房间情况为客人分配房间。

前台工作人员会向客人提供房间的详细信息，如房间号码、楼层和其他附加设施。

3.确认入住时长和价格4.确认付款方式客人可以选择用现金或信用卡来支付入住费用。

前台工作人员会与客人确认他们的付款方式，并根据客人的选择提供相应的支付方式。

5.收款和发票一旦客人决定使用特定付款方式支付费用，前台工作人员将计算费用并收款。

如果客人选择使用现金支付，前台工作人员会将现金收取并进行找零。

如果客人选择使用信用卡支付，前台工作人员会进行信用卡刷卡操作。

收款完成后，前台工作人员会为客人提供正式发票。

6.登记入住在客人支付费用并获得发票后，前台工作人员会登记客人的入住信息，包括入住日期、退房日期、房间类型、费用等。

这些信息将被记录在酒店的信息系统中。

7.生成钥匙卡前台工作人员在客人入住期间会向他们提供一个钥匙卡，该卡可以用来进入房间。

前台工作人员会将客人的房间信息编程钥匙卡，通常通过一个自动发卡机来完成。

8.提供客房清单和其他信息在客人成功入住后，前台工作人员会给客人提供一份客房清单，上面列出了客人可以使用或需要注意的设施和服务。

此外，前台工作人员还会提供其他有关酒店设施和规定的信息，如早餐时间、退房时间等。

9.结束收银在客人成功入住后，前台工作人员会结束收银过程，将收款和相关信息记录到酒店的财务记录中，并将钥匙卡交给客人。

以上是一个典型的酒店前台收银工作流程的详细描述。

不同的酒店可能会有一些不同的工作细节和程序，但总体来说，这个流程反映了在许多酒店中通用的收银过程。

前台工作人员在执行这些步骤时需要保持高效，精确和友好的态度，以确保客人在入住期间得到良好的服务体验。

酒店管理前台工作内容和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店前台收银工作内容第一篇范文：1前台收银操作流程前台收银操作流程1、提前20分钟到岗，清点上一班的营业款，看报表与所投营业款是否相符，正确无误后封装签名鉴证后投入投款箱。

2、清点好抽屉的现金，认真仔细阅读交接班本，清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。

3、做好上班前的准备工作（所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足）。

4、用自己的口令进入系统，检查系统时间。

5、要备好足够的零钱，不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。

6、开房程序：收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数，收取相应押金（现金、信用卡、外币），开押金单（红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起，黄联与当日报表一起上交财务），信用卡做预授交易，开好押金单，把押金单客户联给客人，卡单先不用给客人，和白联夹在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房时在退给客人。

接待入住好后，收银要将押金录入到相应房间内（进入相应房间按贷方入账，现金做押金的选预收订金输入押金的金额，在注释栏上备注押金单号；刷预授权做押金的按银联卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额）。

挂账需核对签名模式，支票需有人担保，酒店账需有权限人批准加签。

7、代买单操作程序：A、入住代交押金，需接待开出入住单，注明是部分费用还是全部费用。

B、转房账必须要转入房客人同意并在账单上签名。

7、接收各部门转来单据程序：检查电脑是否按相关单据、文件、政策执行，并放在相应的房间账夹内或团队账夹内。

B、换房单，检查电脑是不是已转房，房价是否按相关政策作修改。

C、签收酒水单、洗衣单、转房客账单需打开电脑核对是否入账，核对客人签名，无误后按规定签收。

E、各房间的消费单据整齐放在相应的房间账夹内或团队账夹内，不可缺单、漏单。

如果是买现金的消费单据要盖上现金收讫，并录到杂项假房里待本班下班时做临时结账，将所有的收现金的消费单据夹到账单上上交财务；如果客有开房间要挂客账的，收到单据首先要确认这间房间是否可以挂客账，押金是否充足，无误后直接录入相应的房间内，把消费单据入到相应的账单夹内，待退房时一起结账。

酒店前台收银工作流程收银员以下是店铺为您整理的酒店前台收银工作流程，供你参考。

酒店前台收银工作流程如下一、入住流程：1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6.按正常程序拿授权或查止付名单。

7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。

10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。

卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

二、退房流程：1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。

要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。

之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

酒店前台工作制度及流程一、前言酒店前台作为酒店与客人沟通的重要窗口，其工作质量和效率直接影响到酒店的形象和利益。

为了规范前台服务工作，提高服务质量，确保客人满意度，制定一套完善的前台工作制度及流程至关重要。

本文从酒店前台工作的实际出发，详细介绍了前台工作的各项制度及流程，以期为酒店前台工作人员提供参考。

二、工作制度1. 工作纪律（1）前台工作人员应按时到岗，着装整齐，保持良好的职业形象。

（2）前台工作人员应遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的管理。

（3）前台工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地为客人提供服务。

（4）前台工作人员应严守客人隐私，不得泄露客人的个人信息。

2. 服务流程（1）接待客人①主动向客人问候，微笑服务，表示热情欢迎。

②询问客人的需求，引导客人办理入住手续。

③为客人办理入住手续，包括登记身份证信息、收取押金等。

④发放房卡，向客人介绍酒店设施及服务项目。

（2）预定房间①了解客人的预定需求，包括人数、房间类型、入住时间等。

②查询房间情况，确认预定房源。

③为客人办理预定手续，收取预定金。

④将预定信息录入电脑系统，并及时通知相关部门。

（3）退房结账①核实客人住宿时间，确认房费。

②为客人办理退房手续，退还押金。

③与收银员核对房费，确保无误。

④礼貌送别客人，询问客人满意度，征求改进意见。

三、工作流程1. 早班工作流程（1）提前10分钟到岗，整理妆容及工作服。

（2）检查夜班工作质量，阅读交班本，了解特殊事项。

（3）检查当天预订情况及订单，发现问题及时与相关部门沟通修改。

（4）与客房部门核对房态，确保房间信息准确。

（5）补充前台工作所需物品，如表格、文具等。

（6）热情接待到店客人，协助主管做好催收等其他工作。

（7）办理客人入住、换房、换价等手续，并做好登记。

（8）与销售人员密切联系，关注VIP客人和团队客人。

（9）协助主管接待贵宾，灵活推荐，尽量留住每一位客人。

（10）与收银员核对当天中午的退房情况。

酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。

因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。

下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。

1. 客人结账流程。

当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。

随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。

确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。

结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。

在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。

2. 收银员技能要求。

酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。

首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。

其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。

此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。

3. 结账注意事项。

在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。

首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。

其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。

此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。

最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。

4. 结账流程规范化。

为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。

首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。

其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。

此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。

最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。

酒店前台接待收银工作流程酒店前台接待收银工作流程酒店前台接待收银工作是酒店重要的一项工作，也是为客人提供优质服务的关键环节之一。

在这个流程中，前台接待员需要完成一系列的工作，包括办理入住、结算账单以及提供相关信息等等。

下面将以某一酒店为例，详细介绍酒店前台接待收银的工作流程。

1. 前期准备工作在酒店前台接待员一天工作开始前，需要做好一系列的准备工作。

首先是检查各个收银台的现金和各种结算卡和小票等相关凭证是否齐全，并在必要时进行补充。

然后，设定好各个收银台的账目清算时间，并通知相关人员。

此外，还要检查各个收银台的设备是否完好，如电脑、收款机、打印机等等。

2. 客人办理入住手续当客人到达酒店并希望办理入住时，前台接待员需要进行如下一系列的工作流程。

2.1 打招呼并收集客人信息当客人走到前台时，前台接待员首先要向客人问好，并礼貌地询问是否有预订。

若客人已经预订，前台接待员便需要索要客人的姓名、身份证号码和联系方式等信息，并进行登记。

2.2 办理入住手续前台接待员需要核对客人提供的身份证件与登记信息是否一致，并将客人的信息输入到酒店管理系统中。

随后，前台接待员需要提供房卡和相关设备，如电梯卡和停车卡等。

在办理入住手续之后，前台接待员应该向客人解释酒店的房间布置和设施配备，并提供酒店的服务指南和紧急求救措施等。

3. 客人结算账单当客人需要结算账单离开酒店时，前台接待员需要进行如下一系列的工作流程。

3.1 核对客房信息前台接待员首先需要核对客人的住房信息，包括房间号和入住时间等。

并检查房间的设施和物品是否完好，并尽量避免在客人离开前出现任何纰漏和损坏等情况。

3.2 结算费用根据客人的住房信息，前台接待员需要计算客人的房费和其他相关费用，如餐饮和服务费等。

并将费用总额确保准确无误地显示在结算单上。

3.3 通知客人结算前台接待员应该礼貌地告知客人账单已经准备好，并将账单给予客人。

在此过程中，前台接待员需要解释账单上的每一项费用，并回答客人可能存在的疑问和问题。

餐饮酒店前台收银规章制度第一章总则第一条为规范餐饮酒店前台收银工作，提高收银效率，保障资金安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于餐饮酒店前台及其相关部门的所有工作人员，包括前台收银员、前台经理等。

第三条酒店前台收银员应当遵守本规章制度，并接受相关部门的监督和管理。

第四条餐饮酒店前台收银人员应当遵循诚实、守信、保密的原则，不得利用职权侵占客人资金。

第五条在工作中发现任何可能导致资金损失的情况，应当立即向上级主管报告，严禁隐瞒不报。

第二章餐饮酒店前台收银工作流程第六条餐饮酒店前台收银员在接待客人结账时，应当准确核对账单，确认金额无误后进行结账操作。

第七条收银员应当注意保持收银台整洁，保障账单、现金、刷卡机等工作设备的正常使用。

第八条餐饮酒店前台收银员在收款过程中，应当仔细检查每张货币，确保真伪，防止假币流入账务。

第九条当客人选择刷卡支付时，收银员应当确保刷卡机正常运作，避免信息泄露或刷卡故障。

第十条在客人结账完成后，餐饮酒店前台收银员应当将现金及刷卡记录及时录入系统，记录详实清晰。

第三章资金清点与存储第十一条餐饮酒店前台收银员每日上班前，应当进行资金清点工作，确认账款数额与实际金额一致。

第十二条餐饮酒店前台收银员每日下班前，应当再次进行资金清点，并将款项存放于指定的安全保险柜内。

第十三条餐饮酒店前台收银员应当严格遵守资金存储规定，确保资金安全，防止外界损失。

第十四条如有现金结余，应当进行上交报告，并按照规定的流程将结余退还至酒店账务处。

第十五条各种账款及现金存取记录应当详实保存，便于财务核对和监督。

第四章违规处理第十六条对于违反本规章制度的餐饮酒店前台收银员，一经查实，将按照相关规定进行处理，并承担相应的法律责任。

第十七条造成客人资金损失或酒店经济损失的行为，收银员应当赔偿相应的损失，并被酒店追究责任。

第十八条若收银员因职务疏忽或犯罪行为导致酒店经济损失，将被停职、调查甚至开除。

第五章其他第十九条本规章制度由餐饮酒店总经理负责解释，并在全体员工中宣传执行。