《电子商务诚信问题研究》

电子商务诚信问题研究（高明）摘要：随着信息技术和Internet的发展，电子商务在全世界得到了蓬勃的发展。

在逐年攀升的电子商务活动的交易中，电子商务诚信问题成为制约电子商务发展的主要因素。

因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。

诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈，电子商务活动中的诚信危机已经严重影响了电子商务的良性发展，因此，必须在电子商务活动中建立诚信机制。

提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。

本文首先介绍了电子商务诚信问题的现状，分析了问题的表现和及其原因，然后从诚信环境和网络安全两方面介绍了如何解决电子商务诚信危机，并提出了一个合理的电子商务诚信问题解决方案。

关键词：电子商务诚信缺失网络问题发展前景Topic：Electronic commerce good faith question researchAbstract: Along with the information technology and the Internet development, electronic commerce obtained the vigorous development in the world. In climbs year by year in the electronic commerce activity's transaction, the electronic commerce good faith question becomes the restriction electronic commerce development the primary factor. Because electronic commerce for the majority of consumer deficient good faith's feeling, causes the people the manner which holds to on-line transaction suspects and waits and sees, therefore on-line transaction's nature and the quantity will not have the very big breakthrough. the good faith question became affects our country electronic commerce development the bottleneck, in the electronic commerce activity good faith crisis already the serious influence electronic commerce benign development, therefore, must in the electronic commerce activity the establishment good faith mechanism.Proposed enhances all the people good faith education for all-around development, speeds up the related laws and regulations construction, establishes the perfect credit system, promotes our country electronic commerce healthy development. this article first introduced the electronic commerce good faith question's present situation, has analyzed the question performance and the reason, then introduced from the good faith environment and the network security two aspects how to solve the electronic commerce good faith crisis, and proposed a reasonable electronic commerce good faith question solution.Key word:Electronic commerce good faith flaw network question prospects for development目录一、引言 (3)二、电子商务的由来及发展状况 (4)1、电子商务的定义 (4)2、电子商务的优点 (4)3、我国的电子商务发展现状 (5)三、电子商务诚信缺失的表现 (5)1、商业秘密和客户隐私得不到保护 (5)2、网络诈骗 (5)3、恶意欺诈 (5)4、虚假夸大 (6)5、商品质量低劣 (6)6、违法经营网上行 (6)7、不履行服务承诺 (7)8、沟通风险 (7)四、电子商务诚信缺失的原因分析 (7)（一）社会方面的因素 (7)1立法滞后 (7)2秩序未形成 (8)3利益驱动 (8)4信用障碍 (8)5意识淡薄 (8)6缺乏管理 (8)（二）技术方面的因素 (8)1网络的虚拟性 (9)2网络存在许多的安全技术问题 (9)3信息资源提供者的诚信 (9)4黑客（hacker）攻击 (9)五、解决我国电子商务中诚信问题的途径 (9)（一）建立完善的社会信用管理体制 (9)1、加大建立社会信用管理体制的宣传 (10)2、建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10)3、建立企业和个人的第三方信用服务、认证机构 (10)4、进一步加强政府信用建设 (11)5、建立信用奖惩机制 (11)（1）完备的法律法规保障 (11)（2）建立奖惩机制 (11)6、加强网络技术的开发和应用 (12)（二）培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (12)（三）提高和完善互联网的质量，为诚信电子商务创造条件 (13)1提高网络通信的质量 (13)2大力发展网络诚信教育 (13)3制定相关的网络法规 (13)4加强内部管理 (13)5树立黑客新形象 (13)六、结语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)一、引言近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。

追溯电子商务的历史，从1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十年光景。

这期间电子商务经历了信息技术(IT)厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以及（2001年后）以企业为主体的第三阶段。

经过这三个阶段的发展，如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。

我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。

但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。

这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。

因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。

二、电子商务的由来及发展状况1、电子商务的定义电子商务，Electronic Commerce，简称EC。

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务的优点（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

（4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

（6）互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。

3、我国的电子商务发展现状根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。

我国电子商务的基础环境不断改善。

但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。

电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。

由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。

三、电子商务诚信缺失的表现1商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。

而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。