怎么做到尊重客户

如何才能维护良好的客户关系客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的!毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？维护客户关系最起码要注意一下几点：一、尊重客户。

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。

对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。

而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。

二、有原则有诚信。

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。

只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

三、多做些销售之外的事情。

可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助!争取把客户变成朋友!这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你! 四、在不为难客户的前提下谈合作。

当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。

应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。

五、替客户着想。

谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入! 让每一笔生意都有一个漂亮的收尾。

当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。

所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那心意通礼品网小编建议你送礼品卡，让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!。

客户至上的价值观行为准则不拒绝顾客的要求不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。

在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。

由于条件限制，不能用顾客要求的特定方式或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的方式和对象满足顾客的需要。

遇到无法以顾客要求的特定对象或方式来满足顾客时，适当的反应不是简单地拒绝顾客，而是应委婉礼貌地向顾客提出建议，试着以另一种顾客可能接受的替代对象或方式去满足顾客的需要。

事实上，人的同一种需求常常可以以不同的对象和不同的方式来满足的。

当然，顾客的一切要求都应得到满足并不意味着服务人员必须满足顾客的所有要求，但至少服务人员应让顾客感觉到自己是愿意效劳的，是尽了最大努力的。

如果尽了最大的努力，还是不能满足顾客的需求，从主观上讲，服务人员已经尽了职责，不存在任何过错。

但即使这样，服务人员也应积极取得顾客的谅解。

一个服务人员在任何情况下都应为不能满足顾客的需求而深感歉意。

尽管并非顾客的任何需求都必须得到满足，但从“顾客的一切正常需求都应得到满足”的服务宗旨出发，当实际上不能满足顾客需求时，真诚地请求顾客的谅解是一个服务人员必须做的。

如果服务人员觉得自己已尽了最大努力，因而对不能满足顾客需求这一巩事实心安理得，那他的服务还是存在着欠缺，这样的服务人员也不能被称呼为优秀服务人员。

顾客的事是大家的事在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。

或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。

因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

正因为顾客的事是大家的事，每一个员工都有责任帮助顾客解决困难。

满足顾客的需求、为顾客提供满意的服务是每一个员工应尽的义务。

跟客户沟通技巧首先跟顾客沟通，需要耐心倾听，需要了解顾客的兴趣，投其所好。

跟顾客沟通，态度要真诚，要注意礼貌，要面对微笑、宽容，要尊重顾客，要懂得欣赏赞美别人。

与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

与客户沟通交流技巧之二：高度关注第二个：就是高度关注，只有产生关心就可以产生关系，不管我们搞任何商业的往来都就是一种人际关系的营生，如果把人际关系搞好，你专门从事任何一个行业，都会对你产生一个非常大的促进，因为我们买任何产品都就是借由人的方式展开交易的，我在这里跟各位说道一个人。

乔吉拉德他平均值每天可以买六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人兜售任何产品的传奇式人物，这样有意思的人物也曾由于他没深入细致的高度关注客户的须要，也失掉过营生。

我跟各位说道一段他的故事，存有一个客户至他这里卖汽车，谈及最后的时候，谈及必须退款的问题的时候，已经开始付现金的时候，客户便和他说道我的孩子学习成绩非常的不好，我的孩子就是非常的精明，可是他只是看著客户出钱的动作，他只是把眼光放到了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看见客户又把这个钱装进了，各位当你窥见这样的情况，你们真的难受还是不难受？确实不难受，这样还不如不拿起去，此事过去后乔吉拉德强化了自我的修练，充份高度关注了客户的须要。

所以超级客户服务第二个直观有效率的关键就是高度关注。

你存有多么高度关注你的客户，你就存有多么介绍你的客户。

你存有多么的介绍客户，你就晓得你所搞的每件事。

你所说的每一句话，你所面世的每个计划都就是合乎它的须要，当你满足用户这一切的时候，客户就可以受你的除雪，就可以做出协调你想的同意。

与客户沟通技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。

因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。

以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。

1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。

销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。

2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。

他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。

销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。

此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。

3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。

销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。

4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。

当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。

只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。

5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。

他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。

在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。

6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。

他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。

总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。

技巧一：遵守沟通的黄金法则将心比心、换位思考:与顾客的沟通过程中，卖家不要把自己摆在“我是卖家—销售者”的位置上，要把自己当作是一个买家，或者说把自己当作是正与你交谈的买家的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于买家，才知道怎样去讲解你的商品。

只有站在一个买家的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引买家，你的观点、你的讲解才能引起买家的认同。

很多买家在转变成卖家时，应该都深有体会，多份宽容和理解，以和为贵，做好沟通才是双赢。

常见的是遇到新手零信用买家,她会问很多的问题,而且有的还不是一天就能成交,让您似乎怀疑她是否真心交易,对此应报以宽容态度,且请您回想下当您也是新手买家开通网银到支付宝经历的多少的现在看起来“好笑”的小问题--密码记混了忘了、网银操作不顺了、不懂限制交易次数规则拍不了的着急，还有与网络交易的不太放心等等，当您站在他们角度去看，您会宽容地忍不住也想帮他们一把的--此时应鼓励她们“漫漫来，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询”，呵呵。

议价也是常见的情况,想想自己平时买东西时,如果不还个价,还真少了点成就感,所以对于还价的MM也给予理解,有的议价得好笑的，比如90元的一件YY,一来就说“60元包快递”，虽成本还不够无法成交，但此时也别来气或嘲讽,而是委婉地解释并请其同类对比,接受不了的,也无须再坚持,又累又费时间（现在能理解为什么很多人的店铺里打着不议价的通告了，最近是深有体会，讲价真的好累好费时，该给的优惠都给了，可买家还在不挺的磨，心那个累啊。

买家啊，真希望你们能体谅下卖家啊）,通常砍价太过厉害的,其诚意也需要考虑的。

此外是售后出现异议的沟通，比如非自己失误，买家买到的商品不如期望那么高或者不合适，此时也换位替买家想想，买到一件不太合适自己或不太喜欢的商品谁的心理都高兴不起来的，此时不应一口气就回绝或理直气壮的语气，否则有可能导致买家的情绪激烈，以至退款或不好的评价甚至投诉呢，如果此时引导她，说出症结并给买家合理的建议，相信买家也能心平气和接受现实的。

和客户吃饭的礼仪细节
当和客户吃饭时，要做到仪表端庄，举止大方，充分体现出尊重
的态度，以及自信和有礼貌，以赢得客人的信任。

首先，当你第一次见面时，要注意自己的仪态，肩部、背部和头
部维持端正的姿态，这样可以营造出一种自信、绅士的气质。

其次，在客人面前，要保持微笑，态度热情，表示贴心的关怀，
并尊重对方观点，要慢慢地和客人交流，避免说话时出现一张口，一
拉断的情况。

第三，在入座之前，要注意先替客人拉席子，表示礼貌，应当让
客人坐在更好的位置上。

在进餐之前，要先举起手来，让客人把手放在你举起的手上，然
后伸出另一只手，握住客人的手，表示问候；还可以表示一种共同庆
祝的心情。

在就餐时，应当尽量别使用匙叉等高级餐具，如果他们不会用，
可以把它们放在一边，以免影响餐桌上的气氛。

另外，在吃饭时，要
避免大声说话，或者做出无礼的动作，不要过度挑剔食物，以示尊重。

最后，在吃完饭后，要及时结账，并要求买单，表明你的诚意，
并充分体现出尊重的态度，避免所谓的“贴身收拾”。

在话术中注重客户主体地位客户是企业生存和发展的重要支撑，而作为销售人员，为了达成销售目标，与客户之间的沟通变得至关重要。

然而，很多销售人员在与客户交流中，常常忽视了客户的主体地位，把他们作为销售的对象而不是合作伙伴对待。

这样的沟通方式往往让客户感到被忽略和不被尊重，从而导致销售业绩的下滑。

因此，在话术中注重客户主体地位是提高销售业绩的重要策略。

首先，在与客户交流中，需要注重倾听。

作为销售人员，应该尊重客户的观点和意见，在他们表达的过程中，保持积极的倾听态度。

倾听不仅可以让客户感受到被重视，也能够更好地理解客户的需求，进而提供更为恰当的解决方案。

倾听的过程中，我们可以通过肢体语言和简短的回应表达对客户的关注和理解，例如点头示意、微笑等。

这样的行为不仅能够产生良好的沟通氛围，也能够让客户感受到自己在话语中的主体地位。

其次，在与客户交流中，需要注重使用客户化的话语。

每个客户都有自己的特点和需求，因此，销售人员要根据客户的不同情况，采用不同的话术进行沟通。

通过使用客户熟悉和习惯的词汇，销售人员可以更好地与客户建立共鸣，增强他们的参与感。

同时，避免使用专业术语和复杂的行业名词，以免让客户感到被排斥或困惑。

简洁明了的话语能够更好地传达信息，并获得客户的认同和信任。

第三，在与客户交流中，需要注重展示产品或服务的价值。

客户主体地位的核心在于对客户真实需求的关注和满足。

因此，在向客户介绍产品或服务时，销售人员需要注重强调产品或服务所具有的价值和优势，解释它们如何满足客户特定的需求和解决客户的问题。

而不是简单地陈述产品或服务的优点和特性。

通过与客户一起探讨和思考，让客户从中感受到使用产品或服务后的好处和效果，从而增加其对产品或服务的认可和购买意愿。

最后，在与客户交流中，需要注重沟通的灵活性。

客户在购买决策过程中可能会出现各种变化和问题，销售人员需要具备灵活应对的能力。

在面对客户的疑虑或异议时，销售人员应以客户为中心，耐心倾听并提供解答方案。

永远把客户的需要放在心上——良好的对客服务的18个原则现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。

我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，那么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。

顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。

美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。

在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。

每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。

但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。

事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。

如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。

顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。

一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

与客户沟通交流的技巧与技能与客户进行有效的沟通交流是每个销售人员或客户服务人员必备的技能。

以下是一些与客户沟通交流的技巧和技能，以帮助建立良好的客户关系和提高销售效果。

1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。

要做到这一点，需要给予对方充分的注意力，避免分心或中断对方。

通过积极倾听，可以更好地理解客户的需求和意见，从而更好地回应。

2.问问题的能力：提问是一种重要的技巧，可以帮助销售人员或客户服务人员更好地了解客户的需求和问题。

通过提问，可以引导客户详细阐述问题，并找到最合适的解决方案。

3.温和友好的语气：在与客户交流时，使用温和友好的语气非常重要。

友好的语气可以让客户感到舒适和放松，从而更愿意与销售人员或客户服务人员进行交流。

4.表达清晰的信息：确保向客户传达清晰的信息非常重要。

使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的语句。

此外，使用肢体语言和面部表情来支持言语沟通，可以更好地传达信息。

5.提供解决方案：客户通常寻求解决问题的方案。

作为销售人员或客户服务人员，要承诺提供解决方案，并尽力满足客户的需求。

了解产品或服务的特点和优势，并能够将其与客户需求进行匹配。

6.谦虚和尊重：与客户交流时，要保持谦虚和尊重的态度。

避免过度自夸或傲慢的言辞，尊重客户的意见和决策。

尽量避免与客户争论或抱怨，以维护良好的合作关系。

7.处理投诉的能力：在客户服务中，不可避免地会面临投诉和抱怨。

对于这些情况，要学会冷静和理性地处理。

首先倾听客户的投诉，并通过问问题和提供解决方案来解决问题。

保持耐心和专业，确保客户满意。

8.适应性：9.关注细节：细节是成功沟通的关键。

确保注意细节，例如正确拼写客户的姓名，准确记录客户的要求和需求。

关注细节可以让客户感受到被重视和重要。

10.反馈能力：及时提供反馈对于客户来说非常重要。

在跟进客户需求或解决问题的过程中，要保持及时的沟通，并提供更新和进展的反馈。

这可以增加客户对销售人员或客户服务人员的信任和满意度。