美业咨询流程

美业门店服务流程美业门店服务流程是指美容美发、美甲、SPA等美业门店为顾客提供服务的一系列流程。

本文将以美发店为例，描述美业门店服务流程，使读者感受到真实的场景。

一、预约服务顾客首先需要通过电话或在线平台预约美发服务。

顾客可以选择预约时间、理发师和服务项目。

门店收到预约后，会确认预约信息并安排相应的工作人员。

二、到店接待顾客按照预约时间来到门店，门店工作人员会热情地迎接顾客，并引导他们到指定的座位或等候区。

在等候区，顾客可以享受免费的饮料和杂志，以缓解等待时间的不适。

三、沟通需求理发师会与顾客进行简短的交谈，了解顾客的需求和期望。

理发师会询问顾客的发型偏好、发质情况和理发历史等，以便提供个性化的服务。

四、洗发护理在理发前，顾客会被引导到洗发区进行洗发护理。

洗发师会使用温和的洗发产品为顾客清洁头发，并配合按摩手法，帮助顾客放松身心。

五、理发造型理发师根据顾客的需求和发质情况，为顾客进行理发和造型。

理发师会根据顾客的脸型、发质和个人风格，提出适合的发型设计，并使用专业的工具和技巧进行剪发、造型和整理。

六、服务过程中的关怀在整个服务过程中，理发师会不断与顾客进行沟通，确保顾客对服务的满意度。

理发师会及时解答顾客的疑问，提供专业的建议，并根据顾客的反馈进行调整，以确保顾客得到理想的发型和体验。

七、付款离店顾客在服务结束后，到前台结账。

门店提供多种付款方式供顾客选择，如现金、刷卡、移动支付等。

付款完成后，顾客可以选择购买相关的护发产品或预约下一次服务。

八、售后关怀门店会定期与顾客进行回访，了解顾客对服务的满意度和意见建议。

门店会根据顾客的反馈，不断改进服务质量，提升顾客的体验感。

以上是美发店的服务流程，其他美业门店的服务流程也有类似的步骤。

通过以上流程，美业门店能够为顾客提供个性化、专业化的服务，提升顾客的满意度和忠诚度。

同时，门店也能通过良好的服务流程，提高工作效率，提升门店的竞争力和口碑。

美容咨询基本流程一、初步沟通。

1.1 热情开场。

亲爱的朋友！当你来到这儿想要了解美容相关的事儿，我就像迎接老友一样欢迎你呢。

咱美容咨询啊，就像是一场寻宝之旅，而我就是你身边的小向导。

首先呢，我得知道你为啥想要做美容，是想让自己看起来更年轻呀，还是有啥特殊的小烦恼，比如说脸上有小斑点或者皮肤有点干巴巴的，就像久旱的土地似的。

这就好比看病要先知道病症一样，咱得找准问题的根源。

1.2 了解基本信息。

这时候我就得问问你的一些基本情况啦。

你多大年纪啦？平时的生活习惯咋样？是个夜猫子经常熬夜，还是像小蜜蜂一样早睡早起呢？饮食方面也很重要哦，你是无辣不欢的那种，还是比较偏爱清淡饮食。

这就像盖房子要先看看地基一样，了解这些基本信息，才能为你量身打造适合你的美容方案。

二、深入分析。

2.1 皮肤状况评估。

接下来，我就会仔细瞅瞅你的皮肤状况啦。

我这眼睛就像扫描仪一样，看看你的皮肤是油性的，油光满面像个小油壶；还是干性的，干得像沙漠里的沙地；又或者是混合型的，有点复杂，就像个混合口味的冰淇淋。

皮肤的弹性呀、光泽度呀，这些都是我要考察的重点。

这就如同厨师做菜之前要先看看食材的新鲜度和品质一样。

2.2 目标确认。

然后呢，咱们得再明确一下你的目标。

你是想让皮肤变得像剥了壳的鸡蛋一样光滑细腻，还是想把脸上的皱纹都给赶跑，恢复到青春无敌的状态呢？这目标可不能模糊，得像射击要有靶心一样明确。

要是你想把自己变得像明星一样耀眼，那咱们就得朝着这个方向努力啦。

2.3 风险告知。

不过呢，美容这事儿可不是一帆风顺的，就像航海可能会遇到风浪一样。

我得把可能存在的风险告诉你。

比如说有些美容项目可能会有短暂的红肿，就像被小蚊子叮了一下，或者效果可能没有你预期的那么好，这就像买彩票不一定能中大奖一样。

但是呢，我们会尽量把风险降到最低，就像走钢丝的人小心翼翼保持平衡一样。

三、方案定制。

3.1 个性化方案。

根据前面了解的情况呀，我就开始给你定制专属的美容方案啦。

美容师服务流程标准第一步：预约顾客进行电话预约或是到店预约，在预约时可以选择具体的服务项目和时间，还可以跟美容师进行初步交流，让美容师对客人的需求有一个大致的了解。

预约时，美容师需要向客人确认个人信息，了解顾客的皮肤情况和个人习惯，例如有无过敏史，化妆习惯等。

第二步：接待顾客到店后，美容师要主动迎接客人，亲切地和客人打招呼，热情地引导客人到指定的位置，并主动询问客人是否需要饮品等待。

在接待顾客时，美容师要保持礼貌和友好态度，让客人感受到温暖和舒适。

第三步：了解客人需求美容师在与客人交流时，要耐心倾听客人的需求，了解客人的期望，同时要根据客人的皮肤状况、年龄、职业等因素，进行个性化的疗程安排和建议。

可以通过问卷调查、肌肤测试等方式获取客人的肌肤信息，对顾客的皮肤状况有一个深入了解。

第四步：提供服务建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以向客人提供适合的美容项目，并对美容项目进行详细的介绍，包括项目的特点和效果，服务周期，费用等。

并且根据客人的实际需求，提供个性化的护理方案，比如针对痘痘肌、敏感肌、干燥肌等提供专业的建议。

如果客人对具体的项目有疑问，美容师要及时解答，消除客人的疑虑。

第五步：营造轻松氛围在服务过程中，美容师要营造舒适、轻松的氛围，在环境、音乐、气味等方面进行精心布置，让顾客感到放松和舒适，使顾客在舒适的环境中得到专业的美容服务，享受到最佳的体验。

同时在服务过程中可以适当地与客人交谈，打开话匣子，了解客人的感受和期望。

第六步：提供专业服务在进行美容服务时，美容师要做到专业和细致，遵守相关的操作规程和流程，确保服务的效果和安全。

在进行美容服务之前，要对顾客的肌肤状况进行仔细观察和了解，然后根据顾客的需求和特点，选择合适的产品和仪器进行操作。

在服务的过程中，美容师要做到细心，不仅要对皮肤进行全面的护理，还要给予客人良好的体验，从清洁、护理、推拿、按摩等方面给顾客提供专业的服务。

第七步：介绍使用的产品与仪器在进行美容服务时，美容师要向客人介绍所使用的产品和仪器，包括产品的成分、作用和适用肤质，让客人了解所使用的产品的优势和作用，同时在操作时向客人介绍仪器的功效及使用方式。

医美整形服务顾客咨询流程指南在当今社会，医疗美容整形服务已经成为许多追求美的人士改善自身形象、提高生活质量的重要选择。

为了确保顾客能够得到专业、安全、满意的服务，医疗机构应建立一套标准的顾客咨询流程。

本指南旨在为医疗机构提供一套完善的医美整形服务顾客咨询流程，以便更好地满足顾客需求，提高服务质量。

1. 初步咨询1.1 接待与初步了解- 当顾客首次到访时，接待人员应热情、礼貌地迎接，为顾客提供舒适的等候环境。

- 接待人员应向顾客介绍整形美容科的相关信息，如科室环境、医生团队、整形项目等。

- 初步了解顾客的需求和期望，判断顾客是否具备接受整形美容服务的条件。

1.2 资料收集- 接待人员应向顾客收集基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。

- 了解顾客的病史、手术史、药物过敏史等，以便为医生提供参考。

1.3 初步评估- 接待人员应根据顾客的需求，安排医生进行初步评估。

- 医生应对顾客的皮肤状况、身体条件等进行检查，判断其是否适合所选整形项目。

2. 深入了解与方案制定2.1 专业咨询- 根据顾客的需求，安排专业医生与顾客进行一对一咨询。

- 医生应对整形项目的安全性、效果、费用、恢复期等方面进行详细解释。

- 医生应关注顾客的心理状况，解答其顾虑和疑问，帮助顾客树立正确的审美观念。

2.2 方案制定- 医生根据顾客的实际情况，为其量身定制整形方案。

- 医生应与顾客充分沟通，确保顾客了解方案的具体内容、风险及可能产生的副作用。

3. 预约与确认3.1 预约手术- 接待人员应协助顾客预约手术时间，确保手术安排符合顾客的需求。

- 接待人员应对手术前的准备工作进行详细说明，提醒顾客注意事项。

3.2 确认方案- 在手术前，医生应对整形方案进行再次确认，确保顾客无异议。

- 医生应向顾客解释手术过程、可能出现的风险及应对措施。

4. 术后跟进与服务- 接待人员应定期跟进顾客的恢复情况，解答其疑问。

- 提供优质的术后康复服务，如换药、按摩、塑形等。

商务通征询流程（环节）与技巧措施环节1：顾客需求旳产生环节2：理解顾客需求项目旳现状与结识环节3：理解顾客对项目旳需求（盼望值）环节4：告诉顾客该项目旳手术（治疗）措施环节5：对术后（治疗后）效果旳描述环节6：打消顾客旳顾虑环节7：推荐专家、包装医院环节8：活动旳告知环节9：对顾客进行预约环节10：告知顾客医院旳地址及路线环节11：理解顾客旳人个信息一．商务通征询旳目地①解答顾客上网络征询旳每个问题，同步还要打消顾客旳顾虑，并让其产生强烈旳上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有盼望；二．商务通征询旳成果：有质量旳预约顾客上门三．商务通征询旳流程与环节环节1：顾客需求旳产生顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）环节2：理解顾客需求项目旳现状与结识一方面要理解顾客对所要征询项目旳现状，然后再了银解顾客对项目旳理解与掌握状况有多少，只要你对顾客旳状况摸清了，你才干掌握积极权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠征询技巧：①您能告诉我您目前旳鼻部大概是如何旳一种状况呢，是单纯旳鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述状况时，一定要引用引导式、选择式旳措施，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述旳人描述不出来）②××小姐（先生），您此前对隆鼻这个项目有过理解吗？之前有无去别旳医院征询过呢？环节3：理解顾客对项目旳需求（盼望值）在所有理解了顾客对所要征询项目旳现状及理解旳限度后，一定要再理解顾客对项目旳盼望值是如何？也就是说顾客但愿改善到如何一种限度，想得到如何旳一种变化㈠征询技巧：①××小姐，根据您目前旳鼻部状况，您但愿得到如何旳一种变化（改善）呢？是但愿鼻子挺一点，还是比目前自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？环节4：告诉顾客该项目旳手术（治疗）措施当你在清晰旳懂得了顾客旳需求（盼望值）后，你必须为大概旳简介她所需要旳问题，我院均有哪几种措施（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她旳盼望值。

医美咨询流程话术
一、客户接待
接待人员：您好，欢迎光临医美诊所！
您是否是第一次来就诊？
客户：是的，是第一次来就诊。

1、首先我们需要您提供一些个人信息，以了解您的病史、症状以及
未来期望，通过这些能够更准确的针对您的需求进行服务。

3、在您做出最终决定前，我们会提供给您一些建议以及详细的注意
事项，以便您可以做出最为明智的决定。

4、最后，我们将要求您签署一份服务协议，包括技术和服务的细节，并且会定期对您提供的医美服务进行跟踪。

三、常见问题
接待人员：您是否有任何关于服务的疑问或疑虑？
客户：是的，我对这个过程有一些不太清楚的地方。

接待人员：好的，您可以提出任何您想知道的问题，我们一定会尽力
为您解答。

四、结果。

美业门店服务流程完整话术(新客)本文以美发店为例,其他类型的门店可以根据实际情况灵活运用。

一、客户预约1.客人预约接听电话响两声前台:拿起电话说:您好! XX有什么可以帮到您? (记录电话内容)A客:我要预约做项目。

前台:请问怎么称呼?有熟悉的美容师吗? (边问边登记问话内容)客:我姓张,第一次来,没有熟悉的美容师。

前台:您好!张小姐,可以的!想预约什么项目呢?您带还有朋友一起来吗?客:我就想过来看看,就我一个人,如果可以我就做个面部护理。

前台:好的,张小姐,那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约美容顾问给您做参观了解。

客:我定今天晚上8: 00可以吗?前台:今天晚上8: 00我看一下(查看预约表)张小姐今晚8: 00是可以的,那我帮您登记,请问这是您的电话吗?我们会提前半小时电话给您预约提醒!客:这是我的手机。

前台:好的张小姐,我帮您登记好了。

今天×月×日晚上8: 00一位过来咨询参观,那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们,谢谢致电xxxx，拜拜。

(顾客收线后我们才放下电话)B客:我要预约星期一下午3: 00过来做项目。

前台:好的,请问怎么称呼?客:我姓张。

前台:下周一您过来想要预约我们哪些项目呢?请问一共几位呢?客:我们两个人一起,预约皮肤护理。

前台:张小姐您有熟悉的美容师吗?客:有, X老师,我朋友第一次来,你们帮忙安排吧。

前台:好的,张小姐,您预约两位一起做皮肤护理项目,指定XX老师为您做项目，您的朋友我们来帮您安排。

时间是星期一下午3:00,我们会提前半小时给您发预约提醒。

客:好的,谢谢。

前台:这是您本人的手机电话吗?客:是的。

前台:那我登记下来,就这个电话联系您好吗?客:好的。

前台: XXXX表候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们,谢谢致电XXXX, 再见。

(客人收线后我们才放下电话)2.到店前提前电话提醒电话接通后前台:您好张小姐,这里是XXXX提醒您,您预约的今天下午3: 00两位做美容美发项目现在是下午的2: 30分,还有半小时的时间,您这边能准时到店吗? 客:我有点事晚点到可以吗? /好的,我已经快到了。

美容店服务流程及话术Upon entering our beauty salon, you will be greeted by our friendly receptionist, who will offer you a warm welcome and invite you to take a seat in our cozy waiting area. Here, you can enjoy a cup of refreshing tea or coffee while browsing through our latest beauty magazines.进入美容店后，友好的接待员会热情地迎接您，并邀请您在我们舒适的休息区就座。

在这里，您可以品尝一杯清爽的茶或咖啡，同时浏览我们最新的美容杂志。

Once you are ready, our professional beauty advisor will guide you to a private consultation room. During the consultation, she will carefully listen to your beauty concerns and goals, and then recommend a personalized treatment plan tailored to your specific needs. Whether you are looking for a relaxing facial, a rejuvenating body treatment, or a stylish hair makeover, we have a wide range of services to suit your every need.准备好后，我们的专业美容顾问会带您进入一间私密的咨询室。

整形美容咨询管理制度第一章总则第一条为规范整形美容咨询服务，提升服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于整形美容机构的咨询服务。

第三条整形美容机构应遵守国家相关法律法规，遵循医德医风，保障客户隐私。

第四条整形美容咨询服务应以客户需求为中心，注重客户体验，提供真诚、专业、高效的咨询服务。

第二章咨询流程第五条客户可通过电话、在线预约、实地前来等方式预约咨询服务。

前来咨询的客户应填写个人信息表，了解客户基本情况。

第六条咨询师应认真了解客户需求，详细询问客户的相关情况，包括年龄、病史、过敏史等，做好记录。

第七条根据客户需求，咨询师应向客户介绍不同整形美容项目的优缺点、费用、术后效果、注意事项等，并提供专业建议。

第八条咨询师应向客户提供真实、客观的信息，不得夸大宣传、误导客户，保障客户知情权和选择权。

第九条完成咨询后，咨询师应为客户提供书面咨询记录，并告知客户相关手术风险、术后护理等事项。

客户如有疑问，咨询师应给予解答。

第三章服务内容第十条咨询师应对客户提出的问题及时回复，提供相关的解决方案。

第十一条咨询师应定期进行培训，提升专业知识和沟通技巧，保证服务质量。

第十二条咨询师应保持良好的沟通态度，尊重客户意见，倾听客户需求，积极解决客户问题。

第十三条咨询师应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户信息安全。

第四章监督检查第十四条整形美容机构应建立健全监督机制，定期对咨询服务进行检查。

第十五条对发现的问题应及时整改，改进服务质量，保障客户权益。

第十六条整形美容机构应接受相关部门的监督检查，配合相关工作。

第五章法律责任第十七条对违反本管理制度的行为，整形美容机构应承担相应责任，包括纠正错误、赔偿客户损失等。

第十八条对严重违法行为，整形美容机构将被追究法律责任。

第六章附则第十九条本管理制度自颁布之日起执行，如需修改或补充，应征得相关机构和客户的意见。

第二十条其他未尽事宜，可另行规定。

整形美容咨询管理制度是整形美容行业的基本规范和准则，对于促进整形美容行业的发展，提升整形美容服务质量，维护客户权益具有重要意义。

工作环节1、班前准备2、引领及接待患者3、接诊美容机构咨询师工作流程步骤具体内容及要求备注1.1咨询室准备保持咨询室内环境卫生，物品摆放整洁、有序；检查咨询时需要用到的设备/ 器械（电脑、镜子、牙签、假体等），资料（价目表、对比图册等）是否齐全；1.2咨询师准备准时上岗，着淡妆，仪容仪表符合要求，坐、立、行走姿势标准；精神饱满，精力集中，热情主动地接待患者；上班期间手机调至振动；核对当日相关科室人员当班情况及工作安排；2.1客服前台联络咨询部主任进行分诊根据咨询师当班情况，遵循分诊原则，公平分诊；根据咨询师的擅长及特点安排接诊工作；2.2客服前台通知咨询师客服前台告知咨询师患者来院需求；咨询师通过 U 丽格 CRM系统系统查看患者信息及纪录；2.3客服前台为咨询师和患者引见咨询师站立式迎接患者，微笑问候，并请患者就坐；咨询师称呼患者姓氏，双手递上名片并向患者做简单自我介绍；3.1收集患者信息尽可能多地询问收集患者信息，填写咨询单，必须填写的基础部分为姓名、年龄、电话、职业；讲究职业道德，态度谦和，语气委婉，敬语当先；3.2了解患者需求，就诊目的引导患者阐述需求及目的，包括治疗部位、目的、期望值、治疗经历；3.3咨询师对患者评估心理评估、消费能力评估、自身条件评估；3.4提供治疗建议及方案根据患者需求可提出多种治疗方案供患者选择，并有针对性地推荐最适合患者情况的治疗项目；通过沟通确立患者初步接受方案；3.5告知治疗相关事宜及价格说明各种治疗方案的优势和弊端，交代注意事项，介绍治疗效果；4、咨询师与专家提前沟通5、与专家联合会诊6、咨询后续工作告知治疗项目的价格范围（如：押金的收取数量规范及药品的取用及收费的标准等）；3.6推荐专家根据为患者制定的治疗项目，参考专家当班情况，评估选择推荐的专家；介绍专家经历、优势项目、资质，增加患者对专家的期待和信任度；征询患者同意为其安排与专家见面确定治疗方案；4.1提前告知专家患者的基本情况及要求包括就医目的、期望值、治疗经历、推荐项目、是否保价及希望专家提供什么帮助；5.1引见并简单介绍专家咨询师向患者介绍专家职务或资质；专家需要站立迎接患者，并请患者就坐；5.2简述咨询师接诊情况咨询师将初步咨询内容总结，向专家简述患者来院目的、期望值；咨询师请患者补充描述自己就医经历及希望获得的医疗服务和顾虑；5.3协助专家咨询师扮演助手角色协助专家接诊，接诊过程中不得离开专家办公室；就专家接诊过程中提及的专业术语进行补充说明和解释；心理支持；5.4确认治疗项目并完成咨询单总结双方意见，共同确定治疗方案，专家具有治疗方案的最终决定权；咨询师将专家接诊要点完整记录于咨询单，并由专家签字确认；6.1制定治疗计划将患者由专家办公室带回咨询室进行咨询后续工作；询问患者咨询满意度及确认治疗计划；6.2向患者说明我们的行医原则（隐私权、隐私权—院内所有信息及治疗，患者将获得保密服务；知情权、选择权、参与权、患者要配知情权—有权利知道在医院所有治疗及消费项的费用、目的、可能出现合的事项）的问题；选择权—有权利选择或指定医生，对治疗项目和方案有选择权；参与权—咨询、就诊、确立治疗方案及治疗过程中，患者都可参与；配合事项—整个就诊过程中各个环节需要患者做哪些配合；6.3告知患者治疗步骤及大致时间咨询师向患者介绍接下来的步骤（如：缴费、体检等）；同时大致说明各个步骤所需的时间，让患者做到心中有数；7、治疗前准备8、治疗前交接9、治疗后交接10、治疗后回访6.4介绍缴费明细根据治疗方案计算收费项目和金额；.打印缴费明细单，并逐条说明；患者签字确认；6.5完善单据最后确认咨询单是否填写完整，整理及准备后续工作所需的所有单据（咨询单、预约单、化验单、收费单、会诊单）；6.6带领患者缴费携带患者签署的缴费明细单及所有单据引领患者前往收费处进行缴费；7.1客服前台陪同患者进行术前检查引见患者与陪同其进行术前检查的人员见面，向衔接人员说明后续步骤及需要其完成的工作内容；7.2通知手术及非手术科室进行准备工作咨询师通过电话通知相关科室做好接待患者进行治疗的准备工作，并向衔接人简单介绍患者情况及治疗项目；8.1科室间交接客服前台 / 咨询师携带所有单据引领患者前往治疗区，向患者引见接诊医生并同时向接诊医生介绍患者情况，衔接人检查相关单据；8.2患者术前安抚对患者进行治疗前的心理安抚及帮助患者正确认识治疗效果，避免过高的期望值9.1科室间交接由治疗医生通知咨询师治疗结束，并对治疗效果进行简单评估；咨询师看望患者，叮嘱治疗后注意事项；客服前台协助相关科室帮助患者办理离院手续；9.2提醒 / 协助患者进行复查/ 复诊的预约再次叮嘱下次治疗或复查时间，提醒医院的预约制度，建议患者提前预约下次治疗 / 复查；如患者选择离院前进行下次治疗的预约，则协助患者办理；9.3送离患者客服前台 / 咨询师 / 治疗人员为患者安排车辆或协助叫车，送离医院；10.1 根据咨询师回访要求执行主要针对咨询结果及治疗效果进行回访。