平明美业服务流程

美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。

(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。

(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。

(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。

(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。

(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。

(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。

(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。

(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。

(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。

(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。

(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。

(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。

(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。

(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。

(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。

(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。

(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。

美容行业服务标准操作流程第1章客户接待与咨询 (5)1.1 客户预约流程 (5)1.1.1 预约方式 (5)1.1.2 预约信息确认 (6)1.1.3 预约时间安排 (6)1.1.4 预约确认与提醒 (6)1.2 接待礼仪与沟通技巧 (6)1.2.1 接待礼仪 (6)1.2.2 沟通技巧 (6)1.2.3 语言表达 (6)1.2.4 情绪管理 (6)1.3 客户需求分析 (6)1.3.1 了解客户基本信息 (6)1.3.2 掌握客户需求 (6)1.3.3 识别客户敏感点 (6)1.4 咨询建议与服务推荐 (7)1.4.1 咨询建议 (7)1.4.2 服务项目推荐 (7)1.4.3 服务方案制定 (7)1.4.4 价格说明 (7)第2章美容环境与设施准备 (7)2.1 美容院环境卫生管理 (7)2.1.1 环境卫生要求 (7)2.1.2 通风换气 (7)2.1.3 垃圾处理 (7)2.1.4 卫生间管理 (7)2.2 设施设备检查与维护 (8)2.2.1 设施设备检查 (8)2.2.2 设备维护 (8)2.2.3 仪器校准 (8)2.3 工具材料准备与消毒 (8)2.3.1 工具材料准备 (8)2.3.2 工具材料消毒 (8)2.4 舒适环境营造 (8)2.4.1 色彩搭配 (8)2.4.2 音乐氛围 (8)2.4.3 香氛调节 (8)2.4.4 舒适座椅 (8)2.4.5 饮品提供 (8)第3章皮肤分析及诊断 (9)3.1 客户皮肤类型识别 (9)3.1.2 观察皮肤外观 (9)3.1.3 皮肤测试 (9)3.2 皮肤问题诊断 (9)3.2.1 检查皮肤问题 (9)3.2.2 分析皮肤问题原因 (9)3.2.3 评估皮肤问题严重程度 (9)3.3 个性化护肤方案制定 (9)3.3.1 根据皮肤类型制定护肤方案 (9)3.3.2 针对皮肤问题制定护肤方案 (9)3.3.3 考虑客户需求与期望 (9)3.4 护肤品选择与搭配 (10)3.4.1 选择适合的护肤品 (10)3.4.2 搭配护肤品 (10)3.4.3 注意护肤品的使用顺序 (10)第4章护肤服务操作流程 (10)4.1 面部清洁 (10)4.1.1 客户咨询与评估 (10)4.1.2 面部清洁步骤 (10)4.1.3 清洁后续处理 (10)4.2 面部按摩 (10)4.2.1 按摩准备 (10)4.2.2 面部按摩流程 (10)4.2.3 按摩结束处理 (11)4.3 面部护理 (11)4.3.1 护理前准备 (11)4.3.2 护理流程 (11)4.3.3 护理后续处理 (11)4.4 面部特殊护理 (11)4.4.1 去角质 (11)4.4.2 蒸汽面膜 (11)4.4.3 导入仪操作 (11)4.4.4 面膜护理 (11)第5章彩妆服务操作流程 (11)5.1 妆前基础护理 (11)5.1.1 客户咨询与需求分析 (11)5.1.2 肌肤清洁 (12)5.1.3 肌肤保养 (12)5.1.4 防晒隔离 (12)5.2 彩妆技巧与步骤 (12)5.2.1 底妆 (12)5.2.2 定妆 (12)5.2.3 眼妆 (12)5.2.4 眉毛 (12)5.2.6 唇妆 (12)5.3 个性化妆容设计 (13)5.3.1 分析客户需求 (13)5.3.2 色彩搭配 (13)5.3.3 妆容调整 (13)5.4 卸妆与护肤 (13)5.4.1 卸妆 (13)5.4.2 肌肤清洁 (13)5.4.3 肌肤保养 (13)第6章身体护理服务操作流程 (13)6.1 身体磨砂与去角质 (13)6.1.1 客户咨询与评估 (13)6.1.2 操作前准备 (13)6.1.3 操作流程 (13)6.1.4 操作后护理 (14)6.2 身体按摩 (14)6.2.1 客户咨询与评估 (14)6.2.2 操作前准备 (14)6.2.3 操作流程 (14)6.2.4 操作后护理 (14)6.3 身体包裹与护理 (14)6.3.1 客户咨询与评估 (14)6.3.2 操作前准备 (14)6.3.3 操作流程 (14)6.3.4 操作后护理 (14)6.4 足部护理 (14)6.4.1 客户咨询与评估 (14)6.4.2 操作前准备 (15)6.4.3 操作流程 (15)6.4.4 操作后护理 (15)第7章美甲服务操作流程 (15)7.1 手部护理 (15)7.1.1 客户接待 (15)7.1.2 手部清洁 (15)7.1.3 手部去角质 (15)7.1.4 手部按摩 (15)7.1.5 手部护理 (15)7.2 指甲修整与造型 (15)7.2.1 指甲修剪 (15)7.2.2 指甲打磨 (15)7.2.3 指甲形状设计 (15)7.2.4 指甲边缘修整 (16)7.3 指甲油选择与涂抹 (16)7.3.2 涂抹底胶 (16)7.3.3 涂抹指甲油 (16)7.3.4 晾干 (16)7.4 指甲护理与保养 (16)7.4.1 指甲加固 (16)7.4.2 指甲保养 (16)7.4.3 指甲护理建议 (16)第8章美容仪器操作规范 (16)8.1 常用美容仪器介绍 (16)8.1.1 激光仪器：用于皮肤祛斑、祛痣、脱毛等治疗。

美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐。

2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。

3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。

4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。

二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。

2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。

3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。

4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。

三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。

2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。

3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。

4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。

四、穿着规定*工作人员上班时间一律穿着制服。

*工作牌佩带在胸前左边。

*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。

*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。

*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。

*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。

五、仪表规范*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。

*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。

以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。

接待人员应当向客人提供问候和帮助。

如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。

2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。

3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。

4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。

在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。

5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。

如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。

6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。

接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。

最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。

以上就是美容院标准的顾客服务流程。

这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。

美业门店服务流程完整话术(新客)本文以美发店为例,其他类型的门店可以根据实际情况灵活运用。

一、客户预约1.客人预约接听电话响两声前台:拿起电话说:您好! XX有什么可以帮到您? (记录电话内容)A客:我要预约做项目。

前台:请问怎么称呼?有熟悉的美容师吗? (边问边登记问话内容)客:我姓张,第一次来,没有熟悉的美容师。

前台:您好!张小姐,可以的!想预约什么项目呢?您带还有朋友一起来吗?客:我就想过来看看,就我一个人,如果可以我就做个面部护理。

前台:好的,张小姐,那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约美容顾问给您做参观了解。

客:我定今天晚上8: 00可以吗?前台:今天晚上8: 00我看一下(查看预约表)张小姐今晚8: 00是可以的,那我帮您登记,请问这是您的电话吗?我们会提前半小时电话给您预约提醒!客:这是我的手机。

前台:好的张小姐,我帮您登记好了。

今天×月×日晚上8: 00一位过来咨询参观,那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们,谢谢致电xxxx，拜拜。

(顾客收线后我们才放下电话)B客:我要预约星期一下午3: 00过来做项目。

前台:好的,请问怎么称呼?客:我姓张。

前台:下周一您过来想要预约我们哪些项目呢?请问一共几位呢?客:我们两个人一起,预约皮肤护理。

前台:张小姐您有熟悉的美容师吗?客:有, X老师,我朋友第一次来,你们帮忙安排吧。

前台:好的,张小姐,您预约两位一起做皮肤护理项目,指定XX老师为您做项目，您的朋友我们来帮您安排。

时间是星期一下午3:00,我们会提前半小时给您发预约提醒。

客:好的,谢谢。

前台:这是您本人的手机电话吗?客:是的。

前台:那我登记下来,就这个电话联系您好吗?客:好的。

前台: XXXX表候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们,谢谢致电XXXX, 再见。

(客人收线后我们才放下电话)2.到店前提前电话提醒电话接通后前台:您好张小姐,这里是XXXX提醒您,您预约的今天下午3: 00两位做美容美发项目现在是下午的2: 30分,还有半小时的时间,您这边能准时到店吗? 客:我有点事晚点到可以吗? /好的,我已经快到了。

美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。

(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。

美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的进展，进行修改完善后，所有员工都务必严格遵守。

2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。

3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。

建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到同意服务完毕与美容院的事后服务跟踪，包含中间通过的服务步聚及员工的行为与接待语言（如表2-1所示）。

所有有关员工务必遵守，店长进行随时监督。

美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

一身白色或者浅色工作服上，零星点缀着油污等。

一双皮鞋，满是灰尘。

伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。

美容师务必从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动制造良好的销售氛围。

因此，美容师的仪容仪表要紧包含下列几个方面：1、服装女式西服须做得略微短些，以充分表达女性腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或者裙子之外。

2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人表达出精神饱满与具有青春朝气，表达出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或者使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

美容美发行业服务流程预案第一章：顾客接待与服务准备 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (4)1.2 服务前准备工作 (4)1.2.1 环境准备 (4)1.2.2 产品准备 (4)1.2.3 人员准备 (4)第二章：美容服务流程 (4)2.1 面部护理服务流程 (4)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 护理前准备 (5)2.1.3 护理过程 (5)2.1.4 护理后跟进 (5)2.2 身体护理服务流程 (5)2.2.1 客户接待 (5)2.2.2 护理前准备 (5)2.2.3 护理过程 (5)2.2.4 护理后跟进 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 护理前准备 (6)2.3.3 操作过程 (6)2.3.4 护理后跟进 (6)第三章：美发服务流程 (6)3.1 剪发服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 洗发 (6)3.1.3 干发 (6)3.1.4 剪发操作 (6)3.1.5 修剪细节 (7)3.1.6 吹风造型 (7)3.1.7 交待保养事项 (7)3.2 烫发服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 烫发操作 (7)3.2.4 冷却定型 (7)3.2.5 洗发 (7)3.2.6 吹风造型 (7)3.2.7 交待保养事项 (8)3.3.1 客户接待 (8)3.3.2 洗发 (8)3.3.3 染发操作 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.3.5 吹风造型 (8)3.3.6 交待保养事项 (8)第四章：美容美发产品使用与推荐 (8)4.1 产品使用说明与操作流程 (8)4.1.1 产品使用说明 (8)4.1.2 操作流程 (9)4.2 产品推荐与搭配 (9)4.2.1 皮肤类型 (9)4.2.2 发质类型 (9)4.2.3 季节变化 (9)4.2.4 搭配原则 (9)第五章：顾客体验与满意度调查 (10)5.1 顾客体验跟踪与反馈 (10)5.1.1 体验跟踪 (10)5.1.2 反馈处理 (10)5.2 满意度调查与改进 (10)5.2.1 满意度调查 (10)5.2.2 改进措施 (10)第六章：售后服务与关怀 (11)6.1 售后服务流程 (11)6.1.1 服务结束确认 (11)6.1.2 填写售后服务表格 (11)6.1.3 发放售后服务卡 (11)6.1.4 售后服务承诺 (11)6.1.5 售后服务跟踪 (11)6.1.6 售后服务评价 (11)6.2 顾客关怀与跟进 (11)6.2.1 顾客资料管理 (11)6.2.2 定期关怀 (11)6.2.3 生日关怀 (12)6.2.4 节假日关怀 (12)6.2.5 顾客反馈处理 (12)6.2.6 建立长期合作关系 (12)6.2.7 会员关怀 (12)第七章：员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道与策略 (12)7.1.2 招聘流程与选拔标准 (12)7.2 员工培训与发展 (13)7.2.2 在职员工培训 (13)7.2.3 员工晋升与发展 (13)7.3 员工考核与激励 (13)7.3.1 考核体系 (13)7.3.2 激励措施 (14)第八章：环境卫生与安全管理 (14)8.1 环境卫生管理 (14)8.1.1 环境卫生标准 (14)8.1.2 清洁卫生制度 (14)8.1.3 员工个人卫生 (14)8.2 安全生产管理 (15)8.2.1 安全生产责任制 (15)8.2.2 安全生产培训 (15)8.2.3 安全生产检查 (15)8.2.4 应急预案 (15)第九章：营销策略与推广 (15)9.1 市场调研与定位 (16)9.1.1 市场调研 (16)9.1.2 市场定位 (16)9.2 营销活动策划与实施 (16)9.2.1 营销活动策划 (16)9.2.2 营销活动实施 (17)第十章：财务管理与风险控制 (17)10.1 收入与支出管理 (17)10.1.1 收入管理 (17)10.1.2 支出管理 (17)10.2 成本控制与风险预防 (18)10.2.1 成本控制 (18)10.2.2 风险预防 (18)第一章：顾客接待与服务准备1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约，需提供预约时间、服务项目及顾客基本信息。

美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程对于提升顾客满意度和美容院品牌形象至关重要。

一个标准的美容院服务流程应当包括顾客接待、服务咨询、服务项目选择、服务执行、售后服务等环节。

下面将详细介绍美容院标准服务流程的各个环节。

1. 顾客接待。

当顾客到达美容院时，接待员应当主动迎接顾客，并礼貌地引导顾客前往休息区或等候区域。

接待员需要主动询问顾客的预约情况，了解顾客的需求，然后为顾客安排专业的美容顾问进行咨询。

2. 服务咨询。

美容顾问应当根据顾客的需求，详细介绍美容院提供的各项服务项目，并结合顾客的肤质、肤色、年龄等因素，为顾客推荐适合的服务方案。

在咨询过程中，美容顾问需要倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，确保顾客对服务内容有充分的了解。

3. 服务项目选择。

顾客在经过咨询后，可以根据美容顾问的建议，选择适合自己的服务项目。

美容顾问需要为顾客详细解释每个服务项目的具体内容、效果和注意事项，帮助顾客做出明智的选择。

4. 服务执行。

一旦顾客确定了服务项目，美容师应当根据顾客的需求和选择，进行专业的服务执行。

在服务执行过程中，美容师需要细心呵护顾客的肌肤，采用正确的操作技巧，确保服务质量和顾客的舒适感。

5. 售后服务。

服务完成后，美容师需要为顾客提供适当的售后服务。

这包括为顾客介绍日常护理方法、注意事项，询问顾客的使用感受，以及建立顾客档案，为顾客的下次服务提供参考。

以上就是美容院标准服务流程的各个环节。

通过严格执行这一服务流程，美容院可以提升顾客满意度，树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，实现经营目标。

希望各位美容院的从业人员能够认真对待每一个环节，为顾客提供更好的服务体验。

美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。

美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。

以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。

1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。

二、美容护理流程。

1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。

三、结账和服务评价。

1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。

四、环境卫生和设施维护。

1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。

五、员工培训和素质提升。

1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。

美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一:建立优质客户服务体系1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。

2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、3、对顾客的满意度进行调查,改善美容院的服务，提高顾客满意度。

4、建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。

美容院顾客服务流程表第二节,美容师的仪容仪表一，美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等.一双皮鞋,满是灰尘.伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀，颜色不协调.浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。

美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围.所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面:1，服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部,臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2，妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐,可加少量头油，保证无头屑.3,整体要求（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容导师与顾客接触时，距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦,冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，要友好,热情，精神饱满和风度优雅地为客户服务;(3）提倡每天洗澡,换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味(4）美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁.二,美容导师的仪态1 手势手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体,适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用.美容导师提倡这样一种手势:掌心向上,五指并拢,放平手掌.一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示。

美容美发店服务流程操作手册一、服务前准备在进行任何服务之前，必须保证工作区域整洁，并确保所有所需工具和产品齐全。

我们的服务操作手册将囊括以下步骤：1. 接待客户- 当客户进入店内时，请主动迎接客户，并微笑致意。

- 问候客户并询问他们需要的服务项目。

- 需要详细了解客户想要的效果，例如：剪发长度、染发颜色等。

2. 客户咨询- 针对客户的要求，提供专业的建议，例如：哪种造型适合客户脸型、发质以及肤色。

- 耐心解答客户的疑问，确保客户对所要接受的服务项目有充分的了解。

3. 预约服务- 根据客户需求，安排合适的时间和美发师为客户提供服务。

- 记录客户的联系信息和预约详情，以便提供更好的后续服务。

二、洗发服务1. 引导客户- 帮助客户走向洗发区，并指引他们坐在洗发椅上。

- 尽量保证客户的舒适感，如调整水温和椅背角度。

2. 洗发步骤- 先使用适量温水将客户的头发湿透。

- 按摩客户头皮，使用适合客户发质的洗发产品。

- 注意不要进入客户眼睛和口腔，确保安全性和舒适度。

- 充分冲洗头发，确保洗净洗发产品。

三、理发服务1. 剪发准备- 主动为客户穿上理发袍。

- 针对客户的要求进行头发的湿润处理。

2. 剪发操作- 根据客户要求和发型师的专业意见，逐步剪裁理发。

- 注意剃头器具和剪刀的清洁和消毒。

- 剪发过程中耐心倾听客户的需求，确保效果满意。

四、美发服务1. 染发准备- 根据客户要求选择并准备好染发产品。

- 使用染发剂前先进行过敏测试，确保客户安全。

2. 染发操作- 保护客户的皮肤和衣物，以免受到染发剂的污染。

- 根据客户要求，将染发剂均匀地涂抹到头发上。

- 注意染发时间的掌握，避免过度染发。

五、烫发服务1. 烫发准备- 根据客户的需求和发型师的建议，选择合适的烫发产品。

- 为客户穿上合适的防护衣。

2. 烫发操作- 将烫发剂均匀涂抹到头发上，并根据烫发产品的说明进行处理。

- 控制处理时间，避免过度损伤头发。

- 烫发完成后，彻底冲洗头发，确保清除残留的烫发剂。

美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。

3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。

递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。

〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。

茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。

4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。

步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。

美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。

〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。

〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。

顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。

）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。

美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。

医疗美容机构顾客服务流程与标准第一章顾客接待与登记 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (3)1.2 顾客信息登记与核实 (3)1.2.1 信息登记 (3)1.2.2 信息核实 (4)第二章咨询与沟通 (4)2.1 顾客需求分析与评估 (4)2.1.1 顾客接待与初步了解 (4)2.1.2 顾客资料收集 (4)2.1.3 顾客需求分析 (4)2.1.4 顾客需求评估 (4)2.2 美容项目介绍与方案制定 (5)2.2.1 美容项目介绍 (5)2.2.2 方案制定 (5)2.3 价格说明与优惠政策 (5)2.3.1 价格说明 (5)2.3.2 优惠政策 (5)2.3.3 价格调整与优惠申请 (5)第三章预约与安排 (5)3.1 项目预约与时间安排 (5)3.1.1 预约方式 (5)3.1.2 预约流程 (6)3.1.3 时间安排 (6)3.2 术前告知与风险提示 (6)3.2.1 术前告知 (6)3.2.2 风险提示 (6)第四章术前准备与评估 (7)4.1 顾客术前健康评估 (7)4.2 术前告知与签字确认 (7)4.3 术前准备与物品准备 (7)第五章手术操作与护理 (8)5.1 手术操作流程与规范 (8)5.1.1 术前准备 (8)5.1.2 手术操作 (8)5.1.3 手术结束 (8)5.2 术后护理与恢复指导 (8)5.2.1 术后护理 (8)5.2.2 恢复指导 (9)第六章术后跟踪与服务 (9)6.1.1 回访时间及方式 (9)6.1.2 回访内容 (9)6.2 术后恢复期护理与指导 (9)6.2.1 术后恢复期护理 (9)6.2.2 术后恢复期指导 (9)6.3 术后效果评估与满意度调查 (10)6.3.1 术后效果评估 (10)6.3.2 满意度调查 (10)第七章售后服务与关怀 (10)7.1 售后服务流程与标准 (10)7.1.1 售后服务目的 (10)7.1.2 售后服务流程 (10)7.1.3 售后服务标准 (10)7.2 顾客投诉处理与满意度提升 (11)7.2.1 顾客投诉处理流程 (11)7.2.2 顾客满意度提升措施 (11)7.3 会员管理与积分兑换 (11)7.3.1 会员管理 (11)7.3.2 积分兑换 (11)第八章安全与风险管理 (11)8.1 机构安全管理与制度 (11)8.1.1 目的与原则 (12)8.1.2 安全管理制度 (12)8.1.3 安全管理措施 (12)8.2 风险预防与控制 (12)8.2.1 风险识别与评估 (12)8.2.2 风险预防措施 (12)8.2.3 风险控制策略 (13)8.3 应急处理与报告 (13)8.3.1 应急处理原则 (13)8.3.2 应急处理流程 (13)8.3.3 报告要求 (13)第九章员工培训与管理 (13)9.1 员工招聘与选拔 (13)9.1.1 招聘渠道与策略 (13)9.1.2 选拔标准与流程 (14)9.2 员工培训与考核 (14)9.2.1 培训内容与形式 (14)9.2.2 考核体系与实施 (15)9.3 员工激励与奖惩 (15)9.3.1 激励措施 (15)9.3.2 奖惩制度 (15)第十章质量控制与持续改进 (15)10.1.1 制定质量管理方针与目标 (16)10.1.2 建立质量管理组织架构 (16)10.1.3 制定质量管理体系文件 (16)10.2 质量监督与检查 (16)10.2.1 建立质量监督机制 (16)10.2.2 质量检查与评估 (16)10.3 持续改进与优化 (17)10.3.1 建立持续改进机制 (17)10.3.2 优化服务流程 (17)10.3.3 提升员工素质 (17)第一章顾客接待与登记1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约的方式进行咨询与预约。

平明美业服务流程 The manuscript was revised on the evening of 2021聚鼎企业咨询管理公司平明美业服务流程姓名：电话：平明美业服务流程站门→带位→接待→交接→开单设计→洗头→剪销售烫→议价→发型分解染→护→外卖→造型→教育（三天）→卡→建档案→满意度调查→收银→送顾客出门→短信→回访电话→预约电话先生/小姐，早上（中午、下午、晚上）好！欢迎光临平明美业！”注意：只要从门口过路的顾客都必须叫上我们的接待话术！（顾客要面子）没有下一位同事过来接班不允许离开！（交接班手势、一但脱岗，两个人都负责）带位流程欢迎光临平明美业中心街店，先生/小姐请问几位？里面请，请跟我来，请坐这边。

先生/小姐，请稍等，谢谢！”“带”顾客存放物品！切记：不要帮顾客存放！）当顾客进门时，必须由值班同事把顾客带到相应的位置上，并倒好服务第一杯水；移交给前台，让前台来确定发型师技师带位细节如果一个店把带位做好了，可以让你的业绩提升130%。

（特别是新客人）1：年龄和风格相当的必须带在一起；2：返工的顾客藏起来；3：同时进店的顾客必须分开带；4：同时下单的顾客必须分开带；5：剪发顾客带到项目顾客身边；6：新客带到老客身边，或老顾客带到新顾客身边；7：将顾客尽量带到窗户身边；8：新顾客进店绕店一周；三、接待流程中工或前台接待：“小姐，你好！我是本店××，我姓××，请问您贵姓，××小姐，您好！很感谢能在××店认识您，这是今天最新美容时尚报，请问你是喝红茶还是绿茶还是矿泉水？请稍等，谢谢，小姐这是我为您准备的矿泉水，小心！谢谢！二选一法则；（案例）肯德基套餐顾客刚刚坐下来服务第一杯水；A：倒水很刁的顾客是非理性顾客；冲动性消费，忠诚度不高；消费不高；B：倒水很礼貌的顾客是理性顾客；消费机构很高；核心顾客；用服务去征服老顾客接待：××小姐/先生您好！请问您有我们公司的VIP贵宾服务卡或其他代金券吗请问小姐有我们公司私人指定的发型师吗请问您对您现在的发型还满意吗请问您心目中是否有一款完美的理想发型啦新顾客接待（解决两个问题A：价格；B：技术）××小姐/先生您好！请问您有我们公司的VIP贵宾服务卡或其他代金券吗有我们公司『私人指定设计师』吗如果没有：哦！对不起，没关系，只要是第一次来我公司的客人均可免费享受设计发型这项服务！所谓设计发型，就是一个专业设计师必须根据您的头型、脸型、发质、发量、发长、身高、年龄、职业、性格和流行元素，设计一款属于您自己的发型！（设计理念22字决），那么设计发型为什么是免费的呢？因为，设计发型是不需要剪，不需要烫，不需要染的，只是告诉您除了你现有的发型外，还有没有更适合您的另一款发型！哦！对了！您也知道搞技术的和设计的人不可能百分百的很全面，但是我们这里有五个组合，各组合的设计师技术上和设计理念方面都是优势互补，请允许我先看看你的头发，然后我会为您推荐一位在您总体造型风格方面，特别擅长的老师为您服务！谢谢！那好吧！好的，请稍等，我去帮您请老师。