核心系统应急操作流程

一、演练目的为了提高银行核心系统的稳定性和应对突发事件的能力，确保银行业务在紧急情况下能够迅速恢复，制定本应急演练方案。

通过模拟各种突发场景，检验应急预案的可行性，提高参演人员的应急处置能力，确保银行核心系统的安全稳定运行。

二、演练内容1. 系统故障：模拟银行核心系统因硬件故障、软件故障、网络故障等原因导致系统瘫痪的场景。

2. 网络攻击：模拟黑客攻击、恶意软件感染等网络安全事件，导致核心系统无法正常运行。

3. 自然灾害：模拟地震、洪水、火灾等自然灾害导致核心系统停机或损坏的场景。

4. 电力故障：模拟电力供应中断，导致核心系统无法正常运行。

三、演练流程1. 成立演练领导小组（1）成立演练领导小组，负责组织、协调、监督演练工作。

（2）领导小组下设办公室，负责演练的日常工作。

2. 制定演练方案（1）根据演练目的，制定详细的演练方案，明确演练时间、地点、参演人员、演练内容、应急预案等。

（2）将演练方案报上级部门审批。

3. 宣传动员（1）对参演人员进行宣传动员，提高参演人员的演练意识和积极性。

（2）对参演人员进行培训，确保参演人员熟悉演练流程和应急预案。

4. 演练实施（1）按照演练方案，分阶段进行演练。

（2）各参演部门按照预案要求，密切配合，共同完成演练任务。

5. 演练总结（1）演练结束后，领导小组召开总结会议，对演练情况进行总结。

（2）对演练中出现的问题进行分析，提出改进措施。

（3）将演练总结报告报送上级部门。

四、演练要求1. 参演人员应严格遵守演练纪律，确保演练顺利进行。

2. 各参演部门要高度重视演练工作，确保演练效果。

3. 演练过程中，要严格按照应急预案执行，确保演练的真实性和有效性。

4. 演练结束后，要及时总结经验，完善应急预案。

五、应急响应1. 发生突发事件时，立即启动应急预案，启动应急响应机制。

2. 各参演部门按照预案要求，迅速采取应急措施，确保核心系统尽快恢复运行。

3. 演练领导小组对应急响应情况进行监督，确保应急措施得到有效执行。

应急处置的基本流程应急处置是指在发生突发事件或紧急情况时，组织或个人为了迅速、有效地应对事件而采取的一系列行动和措施。

良好的应急处置流程对于避免事故扩大、减少损失至关重要。

下面是一般情况下的应急处置基本流程：1. 事前准备在应急事件发生之前，需要进行充分的事前准备工作，包括但不限于：•制定应急预案，明确各岗位职责，建立应急预案的标准操作流程；•定期组织应急演练，提高各部门人员的应急处理能力；•建立应急物资储备、通讯设备备份等。

2. 事件发生当突发事件发生时，需要第一时间进行以下行动：•确认事件性质和范围，迅速启动应急响应机制；•通知相关责任人员，启动应急预案；•对事件进行初步评估，确定紧急处理方案。

3. 信息收集在应急处理过程中，信息的准确性和及时性至关重要。

需要进行以下信息收集工作：•收集事件的相关情况、影响范围、可能造成的损失等信息；•与相关部门和机构建立联系，获取支持和协助；•不断更新和整理信息，为后续决策提供参考。

4. 事件处理根据收集到的信息，进行相应的事件处理工作，包括但不限于：•制定详细的行动计划，明确各个环节和职责；•分工协作，有序开展应急处置工作；•进行风险评估和控制，尽量减少负面影响。

5. 信息发布及时向相关方发布事件处理情况，包括：•向上级领导、相关部门和单位报告事件处理情况；•向媒体和公众发布事件信息和处理进展；•对内部员工进行事件情况说明和安抚工作。

6. 事后总结事件处理结束后，需要对整个应急处置过程进行总结和复盘：•分析事件处理的优点和不足，总结经验教训；•修改和完善应急预案，提高应急处理能力；•活动结束后，恢复正常工作秩序，做好后续工作。

以上是应急处置的基本流程，通过科学、有序的处置流程，可以最大程度地降低应急事件带来的损失，保障组织和个人的安全和利益。

中控室应急处置程序范本一、应急响应阶段1.接到应急信号当中控室接到应急信号时，应立即组织应急小组成员前往应急指挥中心，完成签到。

2.应急指挥中心成立应急指挥中心由中控室主管担任指挥长，其他成员按照职责分工组成应急小组。

3.信息汇报和调度指挥长应当迅速了解事故发生地点、原因、影响范围等情况，并及时向上级汇报，获取指示。

4.应急通知发布指挥长根据事故情况，确定应急通知的内容，并及时发布给相关部门和人员，确保信息传达到位。

二、事故确认与评估阶段1.事故现场勘查指挥长应当组织应急小组成员前往现场进行勘查，了解事故情况、伤亡情况等。

2.事故风险评估应急小组成员根据勘查结果，对事故风险进行评估，并提出防范措施和处理建议。

三、应急处理阶段1.应急措施执行指挥长根据风险评估结果，发布应急措施，并组织相关部门和人员执行。

2.协调资源调配指挥长应当根据需求，协调调配相关资源，确保应急措施的有效执行。

3.事故处理进展追踪指挥长应当对事故处理进展情况进行跟踪和监控，并进行必要的调整和协调。

四、事故信息发布与报告阶段1.事故信息发布指挥长根据事故处理进展，及时向上级和相关部门发布信息，确保信息的准确性和及时性。

2.事故报告编写指挥长应当组织应急小组成员编写事故报告，详细记录事故情况、应急措施、处理效果等。

3.事故报告上报指挥长应当将事故报告及时上报给上级和相关部门，以供参考和决策。

五、事后总结与改进阶段1.应急处置总结指挥长应当组织应急小组成员进行应急处置总结，分析事故原因、存在问题，并提出改进意见。

2.应急演练与培训指挥长应当组织应急演练和培训，提高应急处置能力和专业素质。

3.制定应急预案指挥长应当根据总结和改进意见，及时修改和完善应急预案，以应对类似事故的再次发生。

六、应急处置流程结束以上为中控室应急处置程序的基本流程，实际应急情况中可能还需要根据具体情况进行调整和补充。

应急处置工作需要高度的敏感性和有效的沟通协调能力，希望本程序能为中控室的应急工作提供参考和指导。

应急机制工作流程通过6S管理创造的安全、干净、高效率的生产现场，可能因安全事故的发生而遭到破坏，建立应急机制的目的就是用最快的速度让生产现场恢复到安全事故发生前的状态，从而削减损失。

1.应急机制的工作流程应急机制的工作流程包括预防、预备、响应和恢复4个阶段。

(1)预防。

通过采用安全技术措施等预防措施，可以有效降低、减缓或消退事故的发生。

可以采用的预防措施有削减危急物品的存量、设置防护墙和开展公众教育等。

(2)预备。

预备是一个极其关键的过程，它是针对生产中可能发生的事故而预先做的预备，包括落实相关负责人、编制预案、维护和预备应急设施等。

(3)响应。

响应是指一旦有事故发生，马上采取应急与救援行动，包括报警、紧急疏散作业人员，以及治疗、消防和工程抢险等。

(4)恢复。

恢复是指将事故影响逐步缩小到发生前的正常状态。

在恢复工作中，应吸取经验教训，进步开展安全生产工作。

某集团为了做好6s管理中的安全，防止和降低安全事故的发生概率，将安全事故的破坏程度降到最低，打算制定生产应急机制。

该集团首先将预警信息按颜色分四级：一级(红色)，表示特殊严重的事故;二级(橙色)，表示严重的事故;三级(黄色)，表示较严重的事故;四级(蓝色)，表示一般事故。

该集团按事故的级别分别采取相应的处理措施。

该集团要求各车间每半年进行一次有针对性的预警信息与突发事件的反应演练，各部门每年进行一次有针对性的预警信息与突发事件应急处理的反应演练。

此外，该集团还设立了事故应急与救援专业中心，增加了夜间照明、挖掘、打捞、防毒等专业救援设备以提高救援的速度与质量。

2.应急预案的编制企业在推行6S管理的过程中，为了保证安全生产，可以编制应急预案。

应急预案又称应急计划，是指针对可能发生的重大事故，为保证快速、有效地开展应急与救援行动、降低事故损失而预先制定的相关计划或方案。

它能在辨识和评估潜在危急、发生可能性及影响程度等基础上，对相关人员、装备、设施、物资、救援行动等方面预先做出详细支配。

医院信息系统故障应急预案为了保证医院各项业务工作正常运行，提高有效应对突发故障的应急能力，切实维护正常的工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

一、信息系统故障管理负责人员职责:1.负责信息系统故障后的上报及应急预案的启动和落实;2.负责与各科室之间的沟通和协调;3.负责信息系统故障以后系统的维护及恢复工作。

二、应急预案启动条件:1.供电公司或医院内部各种原因导致的长时间停电(超过30分钟)。

2.网络原因导致全院或部分科室信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。

3.服务器或其它核心设备软硬件故障导致信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。

4.机房维护或搬迁等其它各类原因导致中心机房必须停机的。

三、应急预案启动流程和步骤:（一）信息管理人员1.发生符合以上预案启动条件的事件时，第一时间向院领导汇报，同时通知各相关科室启动应急预案。

2.如属提前预知的事件(如停电、其它原因导致的定时停等)，做好相关备份工作及通知。

3.如属网络或软硬件故障事件，则需及时与有关部门技术人员联系，设法尽早排除故障，使系统恢复正常运转。

4.一旦启动应急预案，努力协助各科室按预案要求操作执行，并努力使系统尽早恢复正常。

（二）收费处收费处门诊收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即改为手工挂号、划价、收费，张贴温馨告示患者“计算机故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收费票据，待系统正常运行后，补充录入收费数据。

（三）临床科室临床科室接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，按如下流程处理所有操作立即改为手工操作，由医师手工书写所有长期、临时医嘱后，交护士登记查对并执行，需用药到药房借药，但需保留有详细记录，待系统恢复正常后补充录入医嘱及其他费用。

补录医嘱需更改医嘱开始时间并在备注中注明原因，以免引起不必要的医患纠纷。

对于当日出院病人需作登记，以便系统恢复时正确的核对病人费用。

切换到传统集中支付业务系统应急操作流程当核心系统故障事件升级到二级事件，因财政电子凭证安全支撑控件故障，需切换到传统集中支付业务系统的通过纸质凭证支付处理模式时，具体操作流程如下：1.由急需拨款的预算单位向财政局提出通过纸质凭证支付正式申请，经财政局局领导同意后，由国库支付局联络员向联络处置组提交《电子支付应急预案启动申请审批表》（详见附表3），报经应急领导小组批准后，信息科关停急需拨款的预算单位国库集中支付电子化支付业务模式生效条件，并通过分配传统支付菜单权限的方式，启动急需拨款预算单位的传统集中支付业务纸质凭证处理模式工作流程的生效条件。

2.联络处置组国库支付局联络员将经批准的《电子支付应急预案启动申请审批表》发其他各方联络员，通知人民银行和代理银行切换到传统集中支付业务纸质凭证处理模式。

3.如急需拨款的预算单位尚有可用指标余额，则按传统计划申请额度进行支付，如无可用指标余额，则由国库支付局组织对该单位原电子额度数据进行调减退回后，按照传统集中支付业务纸质凭证处理模式工作流程，重新办理资金支付。

由财政局或预算单位通过国库集中支付系统开具纸质凭证，并加盖银行预留印鉴后送至代理银行办理支付。

4.代理银行接到《电子支付应急预案启动申请审批表》后，立即启用传统国库集中支付业务纸质凭证处理模式，即通过代理银行接口系统与财政国库集中支付系统进行衔接，依据财政局或预算单位开具的纸质凭证以及代理银行接口系统提供的电子数据进行支付业务办理。

5.人民银行接到《电子支付应急预案启动申请审批表》后，立即启用传统国库集中支付业务模式，按传统方式办理资金清算。

6.急需拨款的预算单位配合财政局、人民银行和代理银行做好相关应急措施的业务操作。

7.联络处置组各方登记业务处理记录及关键信息。

对流转的纸质单据及接收、发送的电子文件应妥善保管，作为事后备查的依据。

8.信息科确认系统故障解决，系统能正常运行后，由国库支付局联络员向联络处置组提交《电子支付应急预案恢复申请审批表》（详见附表3）,报经应急领导小组批准后，解除应急状态。

中控室应急处置程序模版1. 应急响应流程1.1 应急发生时，中控室负责人立即启动应急响应流程。

1.2 中控室负责人通知相应人员到岗位上进行应急处置工作。

1.3 中控室负责人指派应急小组成员，明确任务和责任。

1.4 中控室负责人与其他部门进行沟通和协调，共同应对应急情况。

2. 应急管理组织2.1 中控室设立应急管理小组，负责制定、实施和监督应急响应计划。

2.2 应急管理小组成员包括中控室负责人、系统操作员、安全主管等。

2.3 应急管理小组成员应定期进行应急演练和培训，提高应急处置能力。

3. 信息收集与分析3.1 中控室负责人及时收集应急事件相关信息，包括事故性质、事故发生地点、事故影响范围等。

3.2 中控室负责人对收集到的信息进行分析和评估，判断应急事件的紧急程度和影响程度。

3.3 中控室负责人根据分析结果制定应急响应措施，并通知相关人员执行。

4. 应急处置措施4.1 中控室负责人根据应急事件的性质和影响程度，制定应急处置措施，并指导应急小组成员执行。

4.2 在应急处置过程中，中控室负责人负责对各项措施的实施情况进行监督和检查，确保措施的有效性和及时性。

4.3 中控室负责人协调其他部门的资源和支持，保障应急处置工作的顺利进行。

5. 应急演练与评估5.1 定期组织应急演练，检验应急响应措施的可行性和有效性。

5.2 应急演练结束后，中控室负责人及时评估演练结果，提出改进建议，并及时调整应急响应计划。

5.3 中控室负责人与相关部门共同进行应急演练和评估，共同提高应急管理水平。

6. 应急后续工作6.1 中控室负责人负责应急事件的后续工作，包括事故原因分析、事故报告、事故处置总结等。

6.2 中控室负责人与相关部门进行事故原因分析，提出改进建议，避免类似事故再次发生。

6.3 中控室负责人负责向上级部门和相关单位报告应急事件情况，及时反馈应急处理结果。

7. 应急培训与宣传7.1 中控室负责人负责组织应急培训和演练，提高中控操作员等人员的应急处置能力。

核心机房电力中断不间断电源系统应急预案核心机房电力的保障一直是维护体系的头等重要事项，通过实施应急发电演练，建立了可靠的应急预案机制，最大限度的降低电源中断对网络传输质量的影响。

现分享核心机房电源中断应急预案，希望分公司尽快建立一套统一指挥、职责明确、反应迅速、处置有力的机房安全保障机制。

组织架构:责任领导、工程维护、网络监控、网络运维、质量管理等相关人员。

机房电源系统说明:1)值班网管工作流程：⑴值班网管监控到核心机房停电，第一时间告知工维部、网络部、运维部应急小组组长。

信息传达到工维部机房管理员（一主一备），告知停电开始时间。

要求在停电5分钟内将消息传达到调度中心，各应急小组组长。

如无法联系上，进行升级到责任领导-工维部经理经理处。

⑵网管将停电信息电话传达后，进行调度派单，确保全部的应急小组成员都收到本次故障停电的信息。

然后进行机房中设备的检查，包括：UPS设备主机、各核心设备、汇聚设备、服务器、语音系统等。

检查是否受影响。

同时启动机房降温措施（降温方案：初步为加装抽排风设备、增加大风扇排风形成热量流动降温）⑶实时监控设备及UPS工作情况，包括：电量下降情况，设备工作正常情况，每15分钟通报一次电量情况。

2)运维部应急工作流程：⑴运维应急同事接到故障通告后，第一时间往停电现场赶，到现场配合网管/工维部门进行设备仪器的检查、客服语音系统的保障，应急发电的协助。

⑵现场配合进行机房降温散热措施实施，实时检查网络设备的工作情况。

3)运营质量管理应急工作流程：⑴调度中心值班人员接到网管监控调度信息后，第一时间将故障信息记录并发故障通告到相关应急成员，并电话通知各应急小组组长是否知悉。

⑵进行客服调度系统的设备工作运行系统检查，特别语音系统级坐席电脑，是否有问题，如发现工作系统有异常，及时与运维应急小组成员沟通，进行检查处理。

（空调因为市电恢复后需要重新启动）观察空调制冷工作是否正常。

第二步启动主UPS设备的市电输入开关，观察发电机运行稳定情况，主UPS主机工作稳定情况，网络设备的工作正常与否。