前台交接班程序

交接班程序
加油站班组交接会议在班前15分钟进行:
1、交接班双方人员共同抄录加油机泵码数，计量员计
量储油罐存量或抄录液位仪数据，发现盈亏异常时，
应及时查明原因并妥善处理。

2、交班人员将所收现金贵客投入保险柜；填写《加油
站营业款交接记录》
3、交接班双方前旗庭主管对商品、设备、物资、工具、
销售发票编号、加油凭证等进行交接。

设收银（开
票）员的加油站交接班由收银员（开票员）负责发
票编号、加油凭证的交接，并填写《加油站发票领
用缴销登记表》。

4、交接前庭主管填写《加油站交接班记录》，接班前庭
主管核对无误后，双方共同签字确认。

5、计量员对库存数审核后签字。

酒店前厅部岗位职责和操作流程k.叫醒服务情况。

l。

保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求:电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。

可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。

因此，话务员必须具备较好的素质。

1）齿清楚,语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2）写迅速，反应快。

3）工作认真,记忆力强。

4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务.6）熟悉电脑操作及打字。

7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8）有很强的信息沟通能力.3、话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务.使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉"到酒店的档次和管理水平。

：1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:a。

接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域.g。

通知医务室到火灾区域.h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点.5）叫醒服务：程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b。

在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

酒店前台交接班操作管理制度1. 交接班概述为了确保酒店前台工作的连续性和高效性，制定本交接班操作管理制度。

交接班是前台人员在岗交替时进行的一项重要工作，包括记录客人请求、处理现有问题、传达信息等。

2. 交接班流程2.1 上班前交接班- 上班前，接班员工应准时出现在工作岗位，并与交班员工进行会面。

- 接班员工应核对前一班次的交接班记录，了解前一班次的客人请求、问题和事项。

- 如果有未处理的事项，接班员工应按照标准操作程序进行处理。

- 接班员工应向交班员工询问当天特殊注意事项，如预定情况、会议安排、VIP客人等。

2.2 上班时交接班- 接班员工应检查工作设备的完好性，并确保电脑系统正常运行。

- 接班员工应查看酒店预订系统，了解当天的预订情况。

- 接班员工应与交班员工共同核对酒店房态，确认客房情况。

- 如果发现异常或不一致，接班员工应及时与上级主管沟通并记录。

- 接班员工应与交班员工共同查看未完成工作，确保重要事项得到处理。

2.3 下班交班- 下班前，交班员工应整理好工作桌面和文件，并将工作设备归位。

- 交班员工应将当天的工作情况记录在交班记录本中，包括客人请求、问题、投诉等。

- 交班员工应将交班记录本交给接班员工，并就当天的工作情况进行口头说明。

- 接班员工应仔细听取交班员工的说明，并及时记录交接班情况。

3. 交接班记录3.1 交接班记录本- 酒店应为每个班次配备交接班记录本。

- 交接班记录本应包括日期、交接班时间、工作岗位、交班员工和接班员工的姓名等基本信息。

- 交接班记录本应分别列出客人请求、问题、投诉等内容，并留有空白行供员工填写。

- 交接班记录本应由接班员工和交班员工共同签字确认。

3.2 交接班记录内容- 交接班记录应准确记录客人的请求、问题和投诉，包括时间、内容和处理情况。

- 交接班记录应标注重要事项和特殊客人的信息，并确保信息的准确性。

- 交接班记录应记录当天的房态和预订情况，包括入住、退房和预订变动等信息。

收银员早班交接班程序及标准
一、程序：
(1)清点核对昨晚收入款项；
(2)清点备用金，与核对金额一致；
(3)物品交接；
(4)抵押金交接；
(5)顾客遗留物品交接；
(6)待办事宜交接；
(7)本岗位卫生环境交接。

二、标准：
(1)收入与报表一致；
(2)水单与会员档案一致；
(3)物品必须交代清楚；客人遗留物填写登记本。

(4)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对；
(5)待办理事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序
传递，直到解决为止。

(6)确保收银台物品摆放整齐，卫生干净整洁，维持好良好的职业形
象。

瓷源山庄酒店前台工作人员工作流程前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：二、 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临瓷源山庄酒店。

三、（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

四、（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

五、 2 确认客人是否预订六、（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

七、（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

八、（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

九、 3 入住登记十、（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

十一、（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

十二、（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

十三、（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

十四、（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

十五、（6）如有大件行李，可让酒店保安为其搬运。

十六、（7）将入住资料输入电脑。

十七、注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。

十八、2、会员卡、储值卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

十九、3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

二十、4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

班组交接班制一、交接班程序1、接班人员提前20分钟到达工作场所，对本岗位所辖工作范围进行巡检，然后阅读交班工作报表及交接班记录本。

2、接班人员在接班前10分钟到达交接班室或指定交接班地点开交接班会，交接班会由接班班长主持，接班人员和交班班长参加。

3、交接班会开完，接班人员到各岗位接班。

4、交班人员将已签字的交接班记录本、报表和工具、安全急救、消防器材交于接班者，交接双方应就前一班工作情况进行沟通。

5、接班人员确定接班手续符合要求后在交接班记录本上签字，交班人员才能离开二、交接班内容1、接班班长检查本班人员到会情况，记录本班成员出勤情况，宣布交接班会开始。

2、交班班长将上一班生产情况进行介绍，当班情况包括：公司和部门的指示及落实情况；本班生产情况；工艺指标的变化及其调整情况；本班应急事件的处理情况及结果；在用和备用设备状况；安全生产和环保情况；控制仪表和联锁的投用状况；工器具、劳动防护用品和安全消防器材的使用及存放情况；其它与生产及管理有关的情况等。

3、接班人员将交接班会前预先巡检中，如发现安全、生产、设备、卫生等问题，应在交接班会提出，以便交班班长及时安排处理。

4、交班班长将已签字的班长交接班记录本移交给接班班长，接班班长若无异议，签字后，交班班长方可离开。

5、接班班长布置当班工作，宣布接班，接班人员到各自岗位接班。

三、交接班基本原则：“五交”和“五不接”（一）“五交”内容：1、交本岗位生产运行和工艺指标控制情况；2、交本岗位动、静设备的运行和备用状况，控制仪表和联锁的投用状况；3、交本班处理紧急事件的过程和结果及存在的问题；4、交施工现场，设备检修，试验情况，安全措施的布置；5、交公司和运行部有关的其它注意事项；（二）“五不接”内容：1、操作失误造成生产不稳定不接；2、操作失误的原因未查明不接；3、工作记录不清楚不接；4、工具、防毒面具不齐全不接；5、工作场所不清洁不接；（三）接班人员在规定时间未到，未履行交接班手续，交班人员不得离岗，应请示本班班长或接班班长，有人员接班后才能离去。

交接班程序一、9：00白班上班：1、查看交接班记录，看是否有遗留状况需要处理或汇报；2、与夜班一起巡场一次，查看场内状况是否与交接班记录相同，消防设施设备是否完整，如有异常，将异常状况记录在交接班记录上，并立即报告给商场经理；3、查看配电箱、柜是否有异常，如无异常，合上每区商铺的总开关；4、9：50分合上所有过道灯开关，关闭值班灯，同时合上电子屏开关；5、10：00时打开商场所有大门，开启电梯(在电梯上方即商场大门口开启开关)，在配电箱内关闭大门的电源开关，锁上配电箱；6、开始日常工作，下班前做好本班状况记录并签名；二、15：00晚班上班：1、查看交接班、巡场记录，看是否有遗留状况需要处理或汇报；2、与白班一起巡场一次，查看场内状况是否与交接班记录相同，消防设施设备是否完整，如有异常，将异常状况记录在交接班记录上，并立即报告给商场经理；3、查看配电箱、柜内开关是否为正常开、关状态；4、开始日常工作，19：00时锁闭通往龙泉地厅大门，同时开启门头灯及户外广告灯箱；5、20：30分停止电梯运行(在电梯上方即商场大门口关开关按键)，21：00点锁闭商场各处大门，同时在配电箱内关闭过道灯、门头灯、户外广告灯、开水桶开关等，开启值班灯；6、做完交接班记录，与夜班值班人员做好交接；三、21：00点夜班上班：1、查看交接班、巡场记录，看是否有遗留状况需要处理或汇报；2、与晚班一起巡场一次，查看场内状况是否与交接班记录相同，消防设施设备是否完整，如有异常，将异常状况记录在交接班记录上，并立即报告给商场经理；3、查看配电箱、柜内开关是否为晚上关铺后的正常开、关状态；4、查看晚上装修商铺手续是否齐全，是否安全及离开时是否有遗留垃圾；5、22：00点关闭各区商铺电源总开关，有装修手续的除外，装修师傅离开商场时夜班值班人员应马上关闭该区商铺的电源总开关；6、做好值班记录，次日9：00点做好交接班巡场及记录；注：任何班次及人员不得关闭消防应急灯及消防地灯开关，如遇电路故障当班人员应马上报告商场经理。

酒店收银交接班现金及帐单交接程序
1、现金交接程序
餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。

要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。

在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天出纳清点为止。

2、客帐单交接程序
客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。

在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。

如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。

1。

酒店前台交接班程序管理制度1. 引言前台交接班是酒店日常运营中非常重要的环节，它确保了信息的连续传递和顾客服务的质量。

本文档旨在规范酒店前台交接班程序，提高工作效率和服务质量。

2. 交接班准备在交接班开始前，前台工作人员需要做好以下准备工作：- 确保工作区域整洁有序，工作设备正常运作；- 查看当天房态和预订情况，了解客房信息和客户特殊需求；- 确认收银和账务的准确性；- 检查前一班次工作人员留下的相关记录和文件。

3. 交接班流程3.1 互相介绍交接班开始时，当前班次的工作人员应向接班人员进行简单介绍，包括重要事项和注意事项。

3.2 信息传递交接班期间，当前班次的工作人员应向接班人员传递以下信息：- 重要客房信息，如已知客人需求、客房问题等；- 重要客人信息，如VIP客人或特殊关怀客人的要求；- 前一班次发生的重要事件或问题；- 与其他部门的协作事项。

3.3 文件和记录交接班期间，当前班次的工作人员应将相关文件和记录整理齐全，并确保接班人员能够轻松查阅。

重要的文件和记录包括：- 客房预订和入住记录；- 客人投诉和问题记录；- VIP客人和特殊关怀客人的记录；- 其他部门的协作记录。

3.4 系统操作在完成信息传递和文件整理后，前一班次的工作人员应将系统账号交接给接班人员，确保接班人员可以正常使用系统进行工作。

3.5 班次交接确认在完成交接班流程后，当前班次和接班人员应进行交接班确认，以确保交接班流程正常完成。

4. 交接班记录每次交接班都应有相关的交接班记录，记录内容应包括：- 交接班时间；- 当前班次和接班人员的姓名；- 重要信息和事项的传递情况；- 文件和记录的整理情况。

交接班记录应由接班人员签字确认，以备后续参考和审核。

5. 培训和监督为了确保交接班程序的质量和有效性，酒店应定期开展前台交接班程序的培训和监督，包括：- 交接班流程的培训；- 交接班记录的审核和反馈；- 工作人员的交接班技巧和沟通能力培训。