下载文档原格式
物业管理服务合同第一章总则第一条本合同当事人托付方（以下简称甲方）：_________名称：_________主任：_________地址：_________联系电话：_________受托方（以下简称乙方）：_________企业名称：_________法定代表人：_________注册地址：_________联系电话：_________依照有关法律、法规，在自愿、公正、协商全都的基础上，甲方将_________（物业名称）托付于乙方实行物业治理，订立本合同。
其次条物业差不多状况物业名称：_________物业类型：_________座落位置：_________区（市）县_________路（街道）_________号四至：东_________南_________西_________北占地面积：_________平方米建筑面积：_________平方米第三条乙方供应服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人；甲方应当要求本物业的全体业主和物业使用人依照业主公约履行本合同中相应义务，担当相应责任，并遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的治理制度。
其次章托付治理服务事项第四条房屋建筑本体共用部位的修理、养护和治理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、_________。
第五条共用设施、设备的修理、养护、运行和治理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中心空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中心监控设备、建筑物防雷设施、_________。
第六条附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_________。
第七条共用绿地、花木、建筑小品等的养护与治理、_________。
第八条附属配套建筑和设施的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育消遣场所、_________。
物业消防安全管理制度内容【7篇】物业消防平安管理制度怎么写呢？俗话说“水火无情”，假如我们对火运用不当，火随时会烧毁我们的财物，损害我们的生命，下面是我给大家带来的物业消防平安管理制度内容，期望能够帮到你哟!物业消防平安管理制度内容篇1一、消防规划与设计消防规划的内容1.平安布局。
2.消防给水。
计设与划规防消3.消防通道。
4.消防通信。
5.消防设备。
6.消防站点。
7.职责:实行严格管理,放置防火标志,制作防火档案,确立消防平安重点部位;严格履行每日防火巡查;对物业消防人员进行消防平安培训,对业主宣扬消防平安学问;确定灭火和应急疏散方案。
消防设计须知1.布局设计留意消防平安的防火间距、消防通道、消防水源等。
2.考虑建筑的耐火等级及火灾危急性类别。
3.留意建筑防火防烟分区和建筑构造。
4.设置消防电梯和平安疏散路径。
5.完备消防给水和自动灭火系统。
6.留意消防电源及其配电装置。
7.设置应急广播和紧急指示标志。
8.设置火灾自动报警系统、应急照明灯。
9.留意建筑内部的防火设计。
10.配备建筑灭火器装置,建立并完善消防掌握系统。
二、消防设备的管理1.保安员每天巡逻查看消防设备,一经发觉有损坏现象,立刻向直属上级报告。
2.保安部定期检查消火栓和消防器械,并组织相关技术人员定期对消防设备设施进行保养。
3.保安部每季度组织人员对消防设施进行全面检查,记录和保存检查结果,并将结果进行总结报告。
4.消控员也要对消防设备设施作严格的检查,发觉问题马上汇报物业部予以解决。
5.消控员巡查时发觉消防设备设施消失非正常现象,要填写“消防设备设施巡查表”,并准时进行汇报处理,或通知物业部。
6.消控员在对消防设施设备进行保养的基础上要爱惜全部设备,保持设备的清洁度。
7.消防设施设备由消控专业人员操作使用,特别状况外,其他人员不得随便动用。
8.保安员与消控员在日常的工作中,要准时发觉隐患,并准时通知物业部进行处理或修理。
6.5.3不同物业的消防管理住宅物业1.确认机电设备、空调系统、供水系统、供电系统、电信系统、公用设施等处于良好的使用和工作状态中,常常进行修理和保养。
小区物业管理服务合同范本甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上、根据《中华人民共和国民法典》及其它相关法律的规定，签订本合同，供双方共同遵守;一、甲方同意乙方以甲方的名义接管（通过与开发商签订前期物业服务合同或与业主签订物业服务合同）位于小区的物业管理服务。
服务期间乙方应接受甲方的业务指导和监督。
二、分公司的名誉负责人和贰名工作人员（需持有“物业管理人员上岗证”）由甲方推荐、乙方确认。
分公司的实际负责人由乙方推荐、甲方确认。
分公司的其它工作人员由乙方推荐、甲方确认。
三、从乙方以甲方的名义正式接管本合同所涉小区的物业服务之日起，乙方每年总计向甲方缴纳管理费计人民币____元整（￥：_____元）。
每年分两次支付，第一次为正式接管本合同所涉小区物业的管理之日起第6个月的最后一天前;第二次为第一次结算后的第6个月的最后一天前。
四、甲方派人在市办理分公司的工商注册登记和资质备案等有关合法经营手续，所发生的相关费用由乙方据实报销。
五、合同生效期间，乙方在甲方的指导下，实行“自负盈亏，自主经营”的原则。
分公司的财务人员由甲方指派，分公司的财务汇总按照国家《公司法》的规定执行。
在经营中，因发生税费、物业服务纠纷、劳务纠纷等，均由乙方负责并处理;同时乙方应当及时将有关情况如实报告甲方，甲方可在乙方的请求下协助处理纠纷，费用由乙方承担。
六、重要约定：（1）合同期间，乙方不得将物业服务项目擅自转让或变更，如有特殊情况应书面向甲方申请，征得甲方同意方可办理。
（2）乙方必须牢固树立“服务第一、业主至上”的观念，严格遵守法律、法规、行业规章及甲方制定的企业管理制度。
（3）乙方所聘人员由乙方自行管理和考核。
乙方必须以甲方分公司的名义与聘请的所有人员签订有效合法的劳动合同，其员工工资待遇不得低于当地最低工资标准。
若因乙方管理失误而引起甲方企业信誉、财产的损失，乙方应予以相应的经济赔偿。
物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌”的特殊侵权问题 (2)案例二、物业管理公众责任险案例 (4)案例三、小区内交通安全案例 (6)案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7万 (8)案例五游泳池安全管理（体育健身设施责任） (10)案例六小区化粪池炸伤人案 (12)案例七 5 岁独生子女命丧小区窨井案 (14)案例八都是“李子”惹的祸（高空抛物责任） (15)案例九、车场大树砸坏小轿车 (17)案例十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折物管赔偿2万多 (19)案例一、“广告牌”的特殊侵权问题某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽1米，长1.5米，重约8公斤。
某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10级，最高达12级左右。
该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2万元，要求物业公司赔偿………经查，该宣传栏系事发3年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。
分析：1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成为物业公司免责的理由。
2、对于建筑物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。
《中华人民共和国民法通则》第126条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
”也就是说，其所有人或者管理人除能证明自己没有过错的以外，均应依法承担民事责任。
此案例中，物业公司作为广告宣传栏的所有者，对宣传栏疏于检查，致使原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙；并且在已经知道台风将至时未做任何检查和预防措施，所以应该承担责任。
保险理赔考试13. 以下关于责任保险特征的说法哪句是正确的：标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)责任保险是以法律为基础的保险责任保险是以民事赔偿责任为标的的保险责任保险是向权利人提供担保形式的保险责任保险是事关第三者利益的保险14. 责任保险合同与财产保险合同的相同点是：标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)射幸性附合性双务有偿性第三人利益性15. 责任保险合同的辅助人一般包括：标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)保险代理人保险经纪人保险监管人保险公估人16. 以下哪项属于08年企业财产险不授权业务？标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)保险金额超过2亿，且保险期限超过三年的业务半导体制造类行业有中国利益的境外标的业务电力供应（电网）行业17. 以下哪项不属于08年企业财产险普通授权业务？标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)保险标的为金银、珠宝、钻石、玉器、首饰的业务有中国利益的境外标的业务标的位于非陆地的业务锅炉压力容器综合保险18. 批发/零售市场火灾危险等级分为（）标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)轻危险级轻中度危险级中危险级严重危险级1. 平安“住宿旅客财产保险”条款对保险期间的规定为：自保险单签发之日起（）止，且以先发生的为准。
标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)24小时至被保险人办理完退房手续时以保单约定时间2. 财产基本险的承保风险有标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)火灾雷击盗窃水暖管爆裂3. 电子设备保险中数据损失保险部分规定，以下哪些可以作为保险标的物？标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)数据数据介质可卸的磁盘4. 财产基本险的承保风险有标记为待复查(选择所有正确答案)火灾雷击盗窃水暖管爆裂5. 下列（）属于利润损失险扩展条款中规范类条款标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)附加供应商条款错误和遗漏条款分部门条款自动恢复保险金额条款6. 下列条款中可以作为物业管理责任险附加条款的有：标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)停车场责任险游泳池责任险电梯责任险火灾爆炸责任险7. 某税务师事务所投保了税务师事务所职业责任保险，其所从事的下列哪项活动属于保险责任范围：标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)办理税务登记办理纳税申报办受聘税务顾问制作涉税文书手续8. 大型超市/仓储式会员店/百货店及购物中心可主推哪些险种？标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)(选择所有正确答案)山区公路工程水电站工程隧道工程建筑工程一切险附加利润损失险24. 代位求偿原则的主要内容包括：( )标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)权利代位物上代位推定全损委付25. 保险合同的解释应遵循的原则是()标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)文义解释的原则意图解释的原则专业解释的原则有利于被保险人和受益人的原则35. 无特殊原因，以下哪类中介机构我司原则山不予承保：标记为待复查(1) 分数(选择所有正确答案)车险业务居多的代理公司注册资金人民币500万以财产险业务为主的经纪公司注册资金人民币200万以财产险业务为主的代理公司按揭业务居多的经纪公司单选题36. 发射前的卫星及火箭保险的保险责任期间为( )标记为待复查从在制造厂房吊装开始至进入运行轨道止从在制造厂房吊装开始至意向点火止从在生产厂房制造安装开始至意向点火止37. 建筑工程险中，各种费用保险与附加险的赔偿限额在承保时，在保险单明细表中单独列明分项赔偿限额，则其承包方式是()标记为待复查(1) 分数第一危险承保方式最高限额承保方式一切险承保方式比例分摊承保方式38. 下列关于成本目标描述正确的是标记为待复查(1) 分数赔付成本总体与市场持平，获取成本高于市场赔付成本低于市场，运营成本高于市场获成本低于市场，赔付成本高于市场以上说法都不正确39. 在划分批发/零售市场火灾危险等级时，要考虑以下因素标记为待复查(1) 分数火灾荷载标的物价值人员密集程度火灾荷载、标的物价值、人员密集程度火灾荷载、人员密集程度火灾荷载、标的物价值40. 以下批发/零售市场火灾危险等级从轻危险级到严重危险级正确排列顺序是？标记为待复查(1) 分数汽车销售类;装饰材料类;灯饰类灯饰类;汽车销售类;装饰材料类装饰材料类;灯饰类;汽车销售类汽车销售类;灯饰类;装饰材料类41. 根据部分危险行业小额标的火险核保政策，如标的风险在某一方面特别不显著，可在基本费率基础上相应打折，但最高折扣比例不超过（）％标记为待复查2030405026. 再保险对国民经济的作用体现在( )。
一物业公共责任险一、物业管理责任保险概述物业管理企业是劳动密集型行业～在日常服务的同时, 也伴随着沉重的责任～其背后都隐藏着一定的责任风险～中国人民财产保险公司提供的物业管理行业风险分析书当中书列举了“因小区安全措施不当、或警告标识不明显,引起第三者滑倒、碰撞、坠落等意外事故,造成第三者财产损失或人身伤亡”、“水管爆裂、水淹造成物业财产损失”等等共11 种可能存在的风险。
[1]通过上述介绍～我们看到～物业管理企业在进行正常的经营活动时～客观上面临着多种民事赔偿责任风险。
而作为微利经营的物业管理公司其经济实力十分有限,则一旦发生较为严重的责任事故～将给物业管理企业带来沉重的经济负担。
面对客观存在的风险～必须进行管理～既要认识危险、估计和分析危险～从而采取措施消灭危险、减少危险或转嫁危险。
保险是危险管理的一种有效方式～特定的危险是保险的对象。
[2]因此～客观上物业管理企业存在保险需求。
物业管理责任保险主要有以下作用:,1, 可以抵御意外不幸。
在物业公司管辖的保险区域内～因物业公司管理上的疏忽或过失而发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失～可获得一定的经济补偿～帮助受害者迅速摆脱困境。
,2, 可以督促物业公司健全制度、完善服务。
通过投保物业保险～可以帮助物业公司明确自己的经济赔偿责任～从而督促各物业公司定期检查所属设施的安全情况～为小区居民提供更为安全、舒适的环境。
,3, 可以促进社会稳定。
通过投保物业保险～可以将因为物业公司的责任或某些无过错责任导致的管理纠纷减少～有效解决矛盾～消除不稳定因素。
[3]中国人民财产保险公司正是看到了这一商机,在2000年9月年就“不失时机”地推出了一个名为“物业责任保险”的新产品。
就是专门针对物业管理企业的风险状况而开发、设计的险种。
2001 年12 月26 日,深圳万科与人保深圳分公司签订了全国首例物业管理责任险协议,两个多月后的2002 年3月8日,深圳中海也购买了此险种。
物业公司安全责任书范文坚持生产经营服从安全需要的原那末，确保实现安全生产和文明生产，下面是为大家的物业公司安全责任书，欢迎大家阅读。
为了严格执行安全生产各项规章,切实搞好劳动保护工作,提高全体员工的自我保护意识,防止和杜绝事故和违章现象的发生，保护公司财产和员工人身安全，保证公司生产经营工作顺利发展，根据《中华人民共和国安全生产法》有关法律法规，分公司与各位员工签订《安全生产责任书》， (以下简称《责任书》 )以资遵守。
一、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持生产经营服从安全需要的原那末，确保实现安全生产和文明生产。
二、各部门主管为本部门安全生产责任人，负责本部门的安全生产和安全教育工作，贯彻落实公司安全生产制度，按公司要求组织实施本部门的安全生产工作实施细那末，确保安全生产工作的顺利开展。
坚持“分层管理，分线负责”原那末。
三、贯彻执行“谁主管、谁负责”的原那末，层层分解、落实安全生产责任制，明确安全生产工作的重点，定岗定人做到事事有人管，在安全生产工作中不留空白。
四、各部门主管为安全生产检查员，负责本部门的日常安全生产催促检查工作，及时发现问题解决问题并在周工作报表中做好记录，积极配合公司安全生产领导小组落实安全生产责任制。
五、各部门员工必须树立起“安全第一、生产必须安全、安全为了生产”的思想，在工作中严格执行各项安全管理规定，遵守平安生产规章制度，提高自身的安全素质，营造良好的安全气氛。
六、加强安全意识教育，遵守安全活动制度，参预安全教育考核，使安全意识深入人心。
七、积极参加安全活动，发挥主动精神，预见性地发现问题，提出切实有效的处理方法，做好预防工作，把事故泯灭在发生之前。
八、积极参预安全生产工作，发现隐患及时整改，多提有助于安全生产的合理化建议，协助做好安全预防工作。
九、按照工作要求参加本单位的安全生产检查，对事故隐患能及时整改，解决安全生产中问题，并将检查、整改记录结果及时向公司汇报。
物业风险（保险）管控实操一、风险管理的主要措施源头控制：重视合同的签订和履行；重视书面证据的保留；自觉和有技巧的运用法律武器。
风险转移：通过购买公众责任险、财产一切险、机器损坏险来进行风险转移。
雇员风险规避：重视员工合同的签订工作、购买团体意外险、建立社保补贴制度。
二、三大保险转移风险（一）公众责任险保险责任第三条在保险期间内，被保险人在保险单载明的区域范围内因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
第四条在保险期间内，发生本条款第三条所规定的意外事故造成第三者的人身伤亡，受害人或其近亲属提出精神损害赔偿的，依照中华人民共和国（不包括港澳台地区）法院判决应由被保险人承担的精神损害赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
第五条保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其他必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。
（二）财产一切险保险责任第五条在保险期间内，由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失（以下简称“损失”），保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
前款原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。
第六条保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。
（三）机器损坏险保险责任第五条在保险期间内，由于人为操作失误或者故障损坏等，造成保险标的直接物质损坏或灭失（以下简称“损失”），保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
前款原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。
平安物业管理责任保险赔款计算书打印人：郑斌打印时间：2011-05-25 17:36 报案号90436000433011000003 赔案号40436000433011000006被保险人广州珠江物业酒店管理公司珠江新岸公寓管理处保单号20400502904333000042保险金额[币种]5,000,000.00[人民币] 保险期限2010-11-17 至 2011-11-17出险地点广州市海珠区滨江东路玉函路28号出险原因其他责任出险日期2011-02-10 21:34保险责任的认定和理算过程承保信息：我司承保被保险人《平安物业管理责任保险》，本保险对停车场责任每次事故绝对免赔额为500.00元人民币或损失金额的5%,两者以高者为准。
出险经过：2011年2月10日，被保险人位于广州海珠区珠江新岸公寓停车场车辆两台奔驰、两台宝马的后视镜被盗，4个后视镜被损坏。
保单责任认定：出险时间：2011年2月10日，在保单约定期限内；出险地点：经核实，属于投保地址；出险标的：经核实，属于投保标的；出险原因：他人恶意行为，属于保单停车场责任险的条款责任；综上所述，保单责任成立。
损失核定：维修发票金额20741.48元。
经市场询价，我司仅核定他人恶意行为部分，对于零部件被盗部分不予核定，故核定粤AZ529Y维修金额为RMB5080元（含一个损坏的后视镜），粤A6130M维修金额为RMB1785.63元（含一个损坏的后视镜更换），粤AG983K维修金额为RMB2083.32元（仅赔偿右后倒车镜损失及工时，左后倒车镜为被盗），宝马无牌照新车维修金额为RMB1445.45元（仅赔偿左后倒车镜损失及工时，右后倒车镜为被盗），总计定损金额为RMB10394.4元，无残值。
免赔：本保险对停车场责任每次事故绝对免赔额为500.00元人民币或损失金额的5%,两者以高者为准。
赔付金额＝损失金额*（1-事故绝对免赔率）＝10394.4*（1-5%）＝9874.68元。
保险理赔协议书篇一：保险理赔协议保险理赔协议甲方：永安财产保险股份有限公司重庆分公司乙方：重庆金科物业管理有限公司经甲乙双方友好协商，甲方（永安财产保险股份有限公司重庆分公司）就乙方（被保险人重庆金科物业管理有限公司）20XX年3月15日10许，乙方业主杨世国在乙方所辖项目（即金科天籁城）区域内倒入水池致死事故保险理赔一案达成如下保险赔付协议：1、本次杨世国人身伤亡事故属于乙方向甲方投保公众责任保险的保险责任，甲方对本次事故承担保险理赔义务。
2、就本次事故造成的被保险人对第三者杨世国人身伤亡赔付金110000元（壹拾壹万元整），甲方同意向乙方（被保险人）一次性赔付额为RmB五万五千元整（55000元整）。
3、甲方向乙方支付完上述第2项款额后，该赔案（赔案号：aBac0001zaB20XXa000012）即为完结。
本协议一式二份，甲乙双方各持一份，经双方签字后生效。
甲方：永安财产保险股份有限公司重庆分公司乙方：重庆金科物业管理有限公司二0一一年三月十五日篇二：保险理赔协议书范本保险理赔协议书范本保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作下面是保险理赔协议书范本，欢迎阅读。
【范本】甲方：________________________代理人：__________，_____________律师事务所律师乙方：__________公司_____________支公司甲方诉乙方机动车辆保险合同纠纷一案，现甲乙双方本着自愿公平的原则，经友好协商达成本和解协议，共同遵照执行。
第一条乙方确定甲方的机动车辆保险定损额为________元人民币(________________)。
因甲方无法提供病历，加扣医疗费用的X%，同时因甲方投保车辆系第二次出险，也须加扣相应金额的X%。
中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。
凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。
第二条凡取得物业管理资质证书并依法在工商行政管理部门登记注册的物业管理者，均可作为本保险合同的被保险人。
保险责任第三条在保险期间内，被保险人在本保险单中列明区域内从事物业管理工作过程中，因过失导致意外事故，造成第三者人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
第四条保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。
责任免除第五条下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为或重大过失；（二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、盗窃、抢劫；（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（四）大气污染、土地污染、水污染及其他各种污染；（五）行政行为或司法行为；（六）地震、火山爆发、海啸、雷击、洪水、暴雨、台风、龙卷风、暴风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、地崩、突发性滑坡、地面突然下陷等自然灾害，但因被保险人管理、维护不善造成灾害来临时本不应发生的损失除外；（七）物业管理区域内房屋建筑、设施以及第三者电器设备本身缺陷所导致的损失。
第六条下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）被保险人或其雇员的人身伤亡及其所有或管理的非物业财产的损失；（二）被保险人应该承担的合同责任，但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔偿责任不在此限；（三）罚款、罚金及惩罚性赔偿；（四）精神损害赔偿；（五）间接损失；（六）投保人、被保险人在投保之前已经知道或可以合理预见的索赔情况；（七）物业管理资质证书被资质审批部门吊销期间所发生的损失；（八）被保险人将物业管理区域内的专项服务业务委托给他人导致的第三者的人身伤亡及财产损失；（九）供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位未依法承担物业管理区域内相关管线和设备维修、养护责任发生的损失；（十）本保险单中列明区域内机动车辆及非机动车辆的损失；（十一）游泳场所内发生的第三者人身伤亡及财产损失；（十二）电梯运行事故或故障导致的第三者人身伤亡及财产损失；（十三）本保险合同中载明的免赔额。
物业管理的责任保险人保财险由此开发了上海最早的一个物业责任保险条款。
在这个险种的风险分析书上,列举了“因小区安全措施不当、或警告标识不明显,引起第三者滑倒、碰撞、坠落等意外事故,造成第三者财产损失或人身伤亡”;“发生地震、暴风、暴雨、雷击等自然灾害时,因物业管理、维护不善,造成灾害来临时本不应发生的损失”等11种可能存在的风险。
然而,这一新的保险产品,由于各种因素,一直难以在市场上普及推广。
“尽管无论是保险公司还是保险经纪公司,都认为它有着非常广阔的前景,可是从目前情况来看,的确不被人重视。
”人保财险上海分公司团险营销管理部副总经理王成宝分析认为,主要还是物业公司投保意识薄弱。
业内人士分析说,“我国去年责任险保费收入在财产险保费收入中仅占3%左右,更何况是进入中国较晚的物业责任险呢。
”“因为物业管理中涉及到的方方面面问题很多,并且可能出现的问题也很复杂,保险公司很难对这些问题的复杂性进行量化,因此,由这些问题所带来的风险是保险公司所不能承担的。
因而保险公司在对这一产品的宣传上,采取了相对谨慎的态度。
”一家保险公司的一位资深人士这样分析说。
去年下半年,天安在全国部分城市推出物业责任险。
但据天安总公司客户关系管理部马国东介绍,与其他财产险险种相比,这一产品在全国卖得并不算好。
“推出半年来,这一险种带来的全国保费收入仅20万元。
其中一个有趣的现象是,这个产品在上海地区卖得不如长沙。
”至于个中原因,马国东告诉记者,总公司目前正就此做分析。
物业责任险,似乎又注定成为一个“不叫座”的“玩意儿”。
前一阵,被北京媒体炒得沸沸扬扬的“新华联家园的退保风波”就是一个很好的例子。
2003年4月份,悦豪物业管理公司作为新华联家园的物业管理公司与当地一家财产保险公司达成物业管理责任险的投保协议,为期一年,投保额4.8万元。
3个月之后,该小区出现一处因管道淤堵而使泥水倒灌的事件,业主损失极为惨重。
但保险公司称最多赔付2万元,并在不久后提出退保。
2010年7月7日，**物业管理有限责任公司服务区域内、物业维修人员***同两名保洁员清理3号楼楼顶，在开天井盖时，3号楼**号业主家的太阳能距天井口距离很近，当天井盖开起时不慎打破了住户太阳能热水器的3根管。
经现场查勘，确认太阳能热水器损坏原因为维修人员打开天井盖所致。
损坏太阳能热水器为皇明牌，3根水管损坏。
本次事故是由于物业维修人员失误所致，依据物业管理责任险条款规定，本次事故属于保险责任。
根据保险明细单，确认发生事故的小区为我司保险标的。
根据维修发票，太阳能维修费用为405元。
2009年12月29日被保险人*****物业管理有限公司管区旅行社喷淋破裂，造成装修、电脑及空调受损，事故发生后被保险人向我司报案。
2010年2月7日22时左右，被保险人***物业管理有限公司所管辖小区内，一栋楼单元通道内电箱中电缆线松动导致该单元三户业主家中部分家用电器因线路短路受损。
事故发生后业主及时联系被保险人，经被保险人向电业部门沟通后确认松动线路属物业维护管理，故被保险人于次日向我司报案。
2009年5月21日15:10左右，***物业管理有限公司所管辖小区内，一栋楼通烟道时，不慎将2楼烟道砸坏，棚顶受损，之后向我司报案。
2009年8月21日8:00左右，被保险人*****有限公司所管理的小区内，下水道堵塞，反出的脏水将业主家中仓房的装修浸泡，损失较重，之后向我司报案。
*****物业管理有限责任公司管理区域内的14号楼有业主报修楼上装饰沿脱落，服务中心马上派人去现场查看。
14号楼楼上装饰沿已严重开裂，造成安全隐患，维修人员随即开始清除开裂的装饰沿，在清除装饰沿的过程中，由于防护不到位，致使装饰沿碎片下落把门市牌匾砸坏。
案例1一、承保方案：平安物业责任险主险二、事故情况：本次事故由于破裂管道为消防主管道,故出水量较大,导致多家办公室装修被水浸泡严重，被保险人及三者向我司提出100000余元索赔，经查明该事故出险地点在业主专有的房屋内，由于新条款“业主专有的房屋、装修、附属设施及房屋内业主的个人财产的损失”为主险的除外责任，因此最终确认此事故不在我司赔偿范围内。
物业管理责任险与公众责任险对比一、物业责任保险与公众责任保险之比较由于保险市场上物业管理责任保险以下简称物责险和公众责任保险以下简称公责险都不止一种,在险种比较中,选取了两个最具有代表性、保障范围相对大的保险条款进行比较;物业责任保险主要是参照公众责任保险的基准,针对物业管理公司的经营特点制作的,所以大部分条款是相同的,现仅针对两者的不同之处做详细地说明;保险责任：公责险——“被保险人在保险单明细表列明的范围内,因经营业务发生意外事故,造成第三者的人身伤亡或财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任”意外事故：指日常生活、生产中的疏忽大意、失职、犯罪等原因而造成的事故,如失火、爆炸、碰撞等;意外事故必须是非所预见、非所愿意、非所期待的事故,亦即危险的发生一般应是事起仓促、猝不及防或事故的发生纯属偶然,非始料所及或事故发生虽属意料所及但不能确知其必然发生或确定其发生时间;物责险——“在保险单明细表列明的范围内,因被保险人管理上的疏忽或过失而发生意外事故,造成第三者的人身伤亡或财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任”过失：应该预见,却没有预见,或者预见到了却轻信能够避免;疏忽：应当注意且能够注意,却没有注意;构成法律上的侵权;除外责任1：公责险——“被保险人根据与他人的协议应承担的责任;但即使没有这种协议,被保险人仍应承担的责任不在此限;”物责险——“被保险人根据非经政府有关部门核准,且保险人未书面认可的协议应承担的责任”;除外责任2：公责险——“对于未载入本保险单明细表而属于被保险人的或其所占有的或以其名义使用的任何牲畜、脚踏车、车辆、火车头、各类船只、飞机、电梯、升降机、自动梯、起重机、吊车或其他升降装置”；物责险——无;除外责任3：公责险——“火灾、地震、爆炸、洪水、烟熏”；物责险——无“火灾、爆炸、洪水、烟熏”;除外责任4：公责险——“被保险人及其代表的故意行为或重大过失”；物责险——“被保险人及其代表的故意行为”;除外责任5：公责险——无；物责险——“地震、雷击、暴风、暴雨、洪水、火山爆发、地下火、龙卷风、台风等自然灾害,但因被保险人管理、维护不善,造成灾害来临时本不应发生的损失除外”;二、关于物业管理企业保险的普遍问题：物业管理企业责任险保障企业和雇员在经营过程中由于疏忽或过失、意外事故造成的第三者相关损失或伤害提供经济补偿,是转嫁物业管理公司经营过程中过失责任风险的一项有效经济手段;该保险手段帮助物业管理行业解除经济责任纠纷的困扰,促进其稳定的发展,对推动物业管理的良性运作起到了积极作用;目前,上海市场可做物业管理责任险业务的保险公司有：中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产股份有限公司、中华联合财产保险公司、天安保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、大众保险股份有限公司、太平财产保险公司;但是在针对以上各家公司的物业管理责任险产品的分析,不难看出有许多不利于投保人物业管理公司的霸王除外责任保险条款,如：多数保险条款普遍存在的限制：盗窃、抢劫、机动车辆意外事故自身及代表服务人员人身与财产对第三者的精神损害协议或物业合同应承担的责任多次事故不超累计赔偿金额的1/3,人员伤害10万元的限制变更事项、标的危险程度增加,未通知保险公司自行承诺,拒绝、出价、约定、付款赔偿部分保险条款存在的限制：未验收或验收不合格的公共场所、设备等发生意外自然灾害物业管理维护不善,造成损失建造质量问题、实施、安装等质量问题物业管理人员须持资格证书全部物业管理委托他人物业管理合同约定外的管理与服务费率×物业管理费=保费免赔额1万等。
平安物业管理责任保险赔款计算书打印人：郑斌打印时间：2011-05-25 17:36 报案号90436000433011000003 赔案号40436000433011000006被保险人广州珠江物业酒店管理公司珠江新岸公寓管理处保单号20400502904333000042保险金额[币种]5,000,000.00[人民币] 保险期限2010-11-17 至 2011-11-17出险地点广州市海珠区滨江东路玉函路28号出险原因其他责任出险日期2011-02-10 21:34保险责任的认定和理算过程承保信息：我司承保被保险人《平安物业管理责任保险》，本保险对停车场责任每次事故绝对免赔额为500.00元人民币或损失金额的5%,两者以高者为准。
出险经过：2011年2月10日，被保险人位于广州海珠区珠江新岸公寓停车场车辆两台奔驰、两台宝马的后视镜被盗，4个后视镜被损坏。
保单责任认定：出险时间：2011年2月10日，在保单约定期限内；出险地点：经核实，属于投保地址；出险标的：经核实，属于投保标的；出险原因：他人恶意行为，属于保单停车场责任险的条款责任；综上所述，保单责任成立。
损失核定：维修发票金额20741.48元。
经市场询价，我司仅核定他人恶意行为部分，对于零部件被盗部分不予核定，故核定粤AZ529Y维修金额为RMB5080元（含一个损坏的后视镜），粤A6130M维修金额为RMB1785.63元（含一个损坏的后视镜更换），粤AG983K维修金额为RMB2083.32元（仅赔偿右后倒车镜损失及工时，左后倒车镜为被盗），宝马无牌照新车维修金额为RMB1445.45元（仅赔偿左后倒车镜损失及工时，右后倒车镜为被盗），总计定损金额为RMB10394.4元，无残值。
免赔：本保险对停车场责任每次事故绝对免赔额为500.00元人民币或损失金额的5%,两者以高者为准。
赔付金额＝损失金额*（1-事故绝对免赔率）＝10394.4*（1-5%）＝9874.68元。
中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。
凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。
第二条凡取得物业管理资质证书并依法在工商行政管理部门登记注册的物业管理者，均可作为本保险合同的被保险人。
保险责任第三条在保险期间内，被保险人在本保险单中列明区域内从事物业管理工作过程中，因过失导致意外事故，造成第三者人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
第四条保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。
责任免除第五条下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为或重大过失；（二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、盗窃、抢劫；（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（四）大气污染、土地污染、水污染及其他各种污染；（五）行政行为或司法行为；（六）地震、火山爆发、海啸、雷击、洪水、暴雨、台风、龙卷风、暴风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、地崩、突发性滑坡、地面突然下陷等自然灾害，但因被保险人管理、维护不善造成灾害来临时本不应发生的损失除外；（七）物业管理区域内房屋建筑、设施以及第三者电器设备本身缺陷所导致的损失。
第六条下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）被保险人或其雇员的人身伤亡及其所有或管理的非物业财产的损失；（二）被保险人应该承担的合同责任，但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔偿责任不在此限；（三）罚款、罚金及惩罚性赔偿；（四）精神损害赔偿；（五）间接损失；（六）投保人、被保险人在投保之前已经知道或可以合理预见的索赔情况；（七）物业管理资质证书被资质审批部门吊销期间所发生的损失；（八）被保险人将物业管理区域内的专项服务业务委托给他人导致的第三者的人身伤亡及财产损失；（九）供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位未依法承担物业管理区域内相关管线和设备维修、养护责任发生的损失；（十）本保险单中列明区域内机动车辆及非机动车辆的损失；（十一）游泳场所内发生的第三者人身伤亡及财产损失；（十二）电梯运行事故或故障导致的第三者人身伤亡及财产损失；（十三）本保险合同中载明的免赔额。
第七条其他不属于本保险责任范围内的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。
赔偿限额与免赔额第八条赔偿限额包括每次事故赔偿限额、每人人身伤亡赔偿限额、累计赔偿限额，由投保人与保险人协商确定，并在保险合同中载明。
第九条每次事故免赔额由投保人与保险人在签订保险合同时协商确定，并在保险合同中载明。
保险期间第十条除另有约定外，保险期间为一年，以保险单载明的起讫时间为准。
保险人义务第十二条本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。
第十三条保险人按照第二十三条的约定，认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。
第十四条保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责任的核定；情形复杂的，保险人将在确定是否属于保险责任的基本材料收集齐全后，尽快做出核定。
保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。
保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿保险金的义务。
保险人依照前款的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。
第十五条保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。
投保人、被保险人义务第十六条订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。
投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。
前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。
自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿保险金的责任。
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但应当退还保险费。
保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿保险金的责任。
第十七条除另有约定外，投保人应当在保险合同成立时交付保险费。
约定一次性交付保险费的，投保人在约定交费日后交付保险费的，保险人对交费之前发生的保险事故不承担保险责任。
约定分期交付保险费的，保险人按照保险事故发生前保险人实际收取保险费总额与投保人应当交付的保险费的比例承担保险责任，投保人应当交付的保险费是指截至保险事故发生时投保人按约定分期应该缴纳的保费总额。
第十八条被保险人应严格遵守国家及当地主管部门颁布的有关消防、安全等方面的法规，加强管理，采取合理的预防措施，尽力避免或减少责任事故的发生。
保险人可以对被保险人遵守前款约定的情况进行检查，向投保人、被保险人提出消除不安全因素和隐患的书面建议，投保人、被保险人应该认真付诸实施。
但前述查验并不构成保险人对被保险人的任何承诺。
投保人、被保险人未按照约定履行上述安全义务的，保险人有权要求增加保险费或者解除合同。
第十九条在保险合同有效期内，保险标的的危险程度显著增加的，被保险人应当及时通知保险人，保险人可以根据费率表的规定增加保险费或者解除合同。
被保险人未履行前款约定的通知义务的，因保险标的的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任。
第二十条知道保险事故发生后，被保险人应该：（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；（二）及时通知保险人，并书面说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外；（三）保护事故现场，允许并且协助保险人进行事故调查；对于拒绝或者妨碍保险人进行事故调查导致无法确定事故原因或核实损失情况的，保险人对无法确定或核实的部分，不承担赔偿责任。
第二十一条被保险人收到受害人的损害赔偿请求时，应立即通知保险人。
未经保险人书面同意，被保险人对受害人作出的任何承诺、拒绝、出价、约定、付款或赔偿，保险人不受其约束。
对于被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人有权重新核定，不属于本保险责任范围或超出应赔偿限额的，保险人不承担赔偿责任。
在处理索赔过程中，保险人有权自行处理由其承担最终赔偿责任的任何索赔案件，被保险人有义务向保险人提供其所能提供的资料和协助。
第二十二条被保险人获悉可能发生诉讼、仲裁时，应立即以书面形式通知保险人；接到法院传票或其他法律文书后，应将其副本及时送交保险人。
保险人有权以被保险人的名义处理有关诉讼或仲裁事宜，被保险人应提供有关文件，并给予必要的协助。
对因未及时提供上述通知或必要协助导致扩大的损失，保险人不承担赔偿责任。
第二十三条被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：（一）保险单正本；（二）被保险人或其代表填具的索赔申请书；（三）被保险人的营业执照及物业管理资质证书；（四）相关职权机关出具的事故证明；（五）受害人或其代理人向被保险人提出索赔的相关材料；（六）造成受害人人身伤害的，应包括：受害人的病历、诊断证明、医疗费等医疗原始单据；受害人的人身伤害程度证明：受害人伤残的，应当提供具备相关法律法规要求的伤残鉴定资格的医疗机构出具的伤残程度证明；受害人死亡的，公安机关或医疗机构出具的死亡证明书；（七）造成受害人财产损失的，应包括：损失、费用清单；（八）被保险人与受害人所签订的赔偿协议书或和解书；经判决或仲裁的，应提供判决文书或仲裁裁决文书；（九）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任。
赔偿处理第二十四条保险人的赔偿以下列方式之一确定的被保险人的赔偿责任为基础：（一）被保险人和向其提出损害赔偿请求的受害人协商并经保险人确认；（二）仲裁机构裁决；（三）人民法院判决；（四）保险人认可的其它方式。
第二十五条被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不负责向被保险人赔偿保险金。
第二十六条发生保险责任范围内的损失，保险人按以下方式计算赔偿：（一）对于每次事故造成的损失，保险人在每次事故赔偿限额内计算赔偿，其中对每人人身伤亡的赔偿金额不得超过每人人身伤亡赔偿限额，对每次事故承担的法律费用的赔偿金额不超过每次事故赔偿限额的10%，但合同另有约定的除外。
（二）在依据本条第（一）项计算的基础上，保险人在扣除每次事故免赔额后进行赔偿；（三）在保险期间内，保险人对多次事故承担的本条款第三、四条规定的赔偿金额之和累计不超过累计赔偿限额。
第二十七条发生保险事故时，如果被保险人的损失在有相同保障的其他保险项下也能够获得赔偿，则本保险人按照本保险合同的赔偿限额与其他保险合同及本保险合同的赔偿限额总和的比例承担赔偿责任。
其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。
若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。
第二十八条发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对有关责任方请求赔偿的权利，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。
被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人已从有关责任方取得的赔偿金额。
保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任；保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的，该行为无效；由于被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。
