共享经济Airbnb案例分析

“共享经济”下的劳动法案例分析共享经济作为新型经济形态，正日益受到人们的关注和研究。

在这个由互联网技术推动的经济模式中，个人或组织通过在线平台共享资源和服务，从而实现经济价值的创造和分享。

然而，共享经济也面临众多法律问题，特别是劳动法方面的挑战。

本文将采用案例分析的方法，以阐述共享经济下的劳动法案例以及相关法律问题。

案例一：Uber司机与劳动权益保护Uber 是一家知名的网约车平台，其司机以独立承包商的身份提供服务。

然而，一些司机主张他们应被视为Uber的员工，因为Uber对他们具有相当程度的指导和控制权。

在这种情况下，司机是否享有劳动权益保护成为一个问题。

根据劳动法的判断标准，是否存在劳动关系要综合考虑多个因素。

这些因素包括工作的指导性、控制性、支付方式、工作场所以及劳动时间等。

在Uber案例中，虽然司机具有一定的自主权，但Uber对于司机的指导和控制程度较高，例如设定工作标准、制定价格和乘客评分制度等。

因此，法院可能认定Uber司机拥有劳动关系，应受到劳动法保护。

如果法院确立Uber司机为员工身份，司机将享受到一系列劳动权益，如工资保障、工时保护、社会保险和工伤保险等。

同时，Uber也需要承担相关劳动责任，例如支付社会保险费用和提供工作场所的安全保障。

案例二：Airbnb房东与租赁合同纠纷Airbnb 是一家知名的短租房屋平台，房主可以将自己的房屋出租给旅游者。

然而，一些出租方与承租方之间的纠纷，使劳动法问题凸显。

在一起案例中，房主发布房屋租赁信息后，租客入住期间发生了意外事故，致使租客受伤。

租客要求房主承担相应的赔偿责任。

而房主则主张自己只是出租房屋，不存在劳动关系，不应该对租客的安全负责。

在这种情况下，劳动法的判断标准将涉及到房屋交付和房屋保障等因素。

如果法院认定房主在提供房屋过程中存在一定程度的劳动，例如提供安全保障和维修维护责任，那么房主可能会被视为劳动者，并需承担相应的法律责任。

然而，共享经济下的劳动法问题并不仅限于Uber和Airbnb等平台。

基于平台经济模式的创新创业案例分析与启示随着互联网的快速发展，平台经济模式逐渐崭露头角。

平台经济通过将供需双方进行匹配，提供服务和资源，改变了传统商业模式，催生出了许多创新创业机会。

本文将以几个典型的基于平台经济模式的创新创业案例为例，分析其成功之处，并提供启示。

1. Airbnb（爱彼迎）Airbnb是一家全球知名的家庭住宿预订平台，让个人房主可以将自己的房源出租给旅行者。

其创新之处在于打破了传统酒店业的壁垒和垄断地位，为旅行者提供了更多选择，并且让个人房主可以更充分地利用自己的闲置资源来获得收入。

启示：创业者可以思考如何通过构建一个平台，连接供需双方，解决传统行业中的问题，并创造新的商业机会。

2. Uber（优步）Uber是一家基于共享经济模式的打车平台，通过手机应用连接私人司机和乘客。

Uber的成功在于提供了更方便、更经济的交通选择，改变了传统出租车行业的格局。

启示：创新创业应该关注消费者的需求和痛点，为传统行业带来革新，并且利用科技手段提供更好的服务和体验。

3. 美团点评美团点评是一个提供在线订餐、酒店预订、电影票等服务的平台，通过整合消费者需求和商家资源，为用户提供便捷的生活消费服务。

它的创新之处在于整合了不同行业的服务，为用户提供了更全面的消费选择。

启示：创新创业可以考虑整合多个领域的资源和服务，为用户提供更全面的解决方案。

4. 移动支付移动支付是基于平台经济模式的另一个重要创新。

通过手机应用，用户可以方便地进行支付和转账。

支付宝和微信支付是移动支付领域的典型代表。

移动支付的兴起改变了人们的支付习惯，提升了支付效率，促进了消费的便利性。

启示：创新创业可以关注支付和金融领域，通过提供更便捷、高效的支付方式，为用户带来价值。

以上案例中，成功的创新创业都离不开以下几个共同的关键要素：1. 抓住消费者需求：成功的创新创业案例都能够准确捕捉到消费者的需求和痛点，并通过创新的方式提供相应的解决方案。

创业者需要了解的融资成功案例融资是创业者成功启动和扩展业务的关键环节之一。

了解融资成功案例有助于创业者了解更多融资的相关知识和经验，并从中汲取灵感和启示。

本文将介绍几个融资成功案例，以帮助创业者更好地理解融资过程和可能面临的挑战。

案例一：AirbnbAirbnb是一家知名的共享经济企业，通过在线平台连接房东和房客。

在创业初期，Airbnb遇到了资金短缺的问题。

然而，创始人们没有放弃，他们充分利用了自己的技能和资源，成功地吸引到了风险投资者的注意。

Airbnb通过与YC（Y Combinator）合作，获得了20万美元的种子轮融资，并在随后的几轮融资中获得了数亿美元的投资。

他们的成功经验表明，创业者应该善于发掘自身的优势，并找到潜在投资者的利益点，展示项目的独特价值和巨大潜力。

案例二：TikTokTikTok是一款全球热门的短视频分享应用，它在融资方面也取得了显著的成就。

在初创阶段，TikTok的母公司字节跳动成功吸引了多家知名风险投资基金的投资，包括红杉资本和纪源资本等。

此后，字节跳动已经完成多轮融资，估值达数百亿美元，成为全球最有价值的初创企业之一。

TikTok的成功案例表明，创业者需要灵活运用多种融资方式，包括风险投资、债务融资和股权融资等，以满足不同发展阶段的资金需求。

案例三：蚂蚁金服蚂蚁金服是中国领先的金融科技公司，提供支付、投资、借贷等多种金融服务。

蚂蚁金服的融资历程堪称经典。

最初，蚂蚁金服通过向银行贷款获得了启动资金，并逐渐拓展了自身的业务。

随后，蚂蚁金服经历了多轮融资，吸引了包括国内外知名投资机构和私募股权基金在内的资本的青睐，最终的融资规模超过了几百亿美元。

蚂蚁金服的成功经验告诉我们，除了传统的融资方式外，创业者还可以考虑与金融机构合作，通过贷款等方式筹集资金。

案例四：SpaceXSpaceX是一家以太空探索为目标的航天公司，由特斯拉的创始人埃隆·马斯克创立。

在创业初期，SpaceX面临着巨大的融资压力。

互联网创新企业成功案例解析在当今数字时代，互联网创新企业在全球范围内不断涌现。

它们以其独特的商业模式和创新的产品或服务，成功地改变了人们的生活方式和商业运作方式。

本文将通过解析两个互联网创新企业成功案例，探讨它们的成功原因，并给出一些建议，供创业者参考。

案例一：AirbnbAirbnb是一家总部位于美国的共享经济企业，于2008年成立。

它通过在线平台连接旅行者和房东，为旅行者提供个性化的住宿选择，同时为房东提供租赁机会。

Airbnb的成功可归因于以下几个方面：1. 创新的商业模式：Airbnb采用的共享经济模式打破了传统旅馆业的壁垒。

它通过让个人房东出租空闲房源，为旅行者提供实惠、个性化的住宿选择，提供独特的旅行体验。

2. 强大的平台和用户体验：Airbnb提供了用户友好的平台，允许用户浏览、筛选和预订房源。

它还为房东和旅行者提供了评价和反馈功能，增加了信任度和用户满意度。

3. 拓展全球市场：Airbnb在初创阶段就展开了全球市场的拓展，这使得旅行者可以在世界各地找到合适的住宿选择。

同时，Airbnb也运用本地化策略，针对不同地区的需求进行产品和服务优化。

借鉴之处：对于创业者而言，要关注共享经济模式的应用潜力，同时注重产品和用户体验的提升，同时考虑全球市场的拓展与本地化策略相结合。

案例二：Didi ChuxingDidi Chuxing是中国最大的出行平台，成立于2012年。

它通过移动互联网技术整合了出租车、快车、顺风车、巴士等出行服务，成功地改变了中国人们的出行方式。

Didi Chuxing的成功原因可以总结为以下几点：1. 强大的技术支持：Didi Chuxing投入大量资金和人力资源进行技术研发和创新。

它建立了智能调度系统，实现了高效的车辆匹配和路径规划，提高了用户和司机的出行效率。

2. 大数据应用：Didi Chuxing充分利用用户和司机的数据，通过数据分析和挖掘，为用户提供个性化的出行服务。

爱彼迎案例分析爱彼迎（Airbnb）是一家总部位于美国的在线住宿预订平台，成立于2008年。

该平台通过连接房东和租客，为用户提供独特的短期住宿体验。

在过去的几年里，爱彼迎已经成为全球最大的共享经济平台之一，其成功经验值得我们进行深入的案例分析。

首先，爱彼迎的成功得益于其创新的商业模式。

传统的酒店行业通常提供标准化的住宿服务，而爱彼迎则允许房东将他们的个人住房转化为短期出租的住宿场所，为用户提供更加个性化和多样化的选择。

这种创新的商业模式不仅满足了用户对于独特住宿体验的需求，同时也为房东提供了额外的收入来源，实现了双赢局面。

其次，爱彼迎注重用户体验和社区建设。

平台上的房源来自于全球各地，用户可以在爱彼迎上找到从传统民宿到树屋、船屋等各种别具一格的住宿选择。

爱彼迎通过评价和评分系统，保障了房源的质量和安全，同时也建立了一个积极向上的社区氛围。

这种注重用户体验和社区建设的经营理念，使得爱彼迎在激烈的竞争中脱颖而出，赢得了用户的信任和好评。

此外，爱彼迎还充分利用了互联网和移动技术。

用户可以通过爱彼迎的网站或者手机应用轻松地浏览和预订房源，同时也可以随时随地与房东沟通。

这种便捷的预订方式和即时的沟通工具，大大提升了用户的体验感，也为爱彼迎的快速发展提供了技术支持。

最后，爱彼迎的成功还得益于其良好的品牌营销和国际化战略。

爱彼迎在全球范围内进行了大规模的品牌推广和营销活动，加强了用户对于品牌的认知和信任。

同时，爱彼迎还积极拓展国际市场，与各国政府和旅游机构合作，为用户提供更加便利和安全的住宿体验。

综上所述，爱彼迎的成功得益于其创新的商业模式、注重用户体验和社区建设、充分利用互联网和移动技术以及良好的品牌营销和国际化战略。

这些因素共同推动了爱彼迎的快速发展，使其成为全球共享经济领域的佼佼者。

我们可以从爱彼迎的成功经验中学到很多，尤其是在创新、用户体验和国际化方面，这些都是其他企业可以借鉴和学习的宝贵经验。

Airbnb共享经济的典范（案例）近年来，共享经济模式逐渐兴起，为人们提供了一种全新的经济模式。

其中，Airbnb作为共享经济的典范之一，以其独特的模式和成功的案例，成为了全球范围内的知名品牌。

本文将探讨Airbnb成功的原因以及对于共享经济的影响。

一、Airbnb的背景与发展Airbnb是一个在线住宿预订平台，致力于为用户提供特色、个性化的住宿体验。

该公司成立于2008年，由布莱恩·切斯基（Brian Chesky）、乔·加巴尔（Joe Gebbia）和内特·布莱切（Nathan Blecharczyk）共同创立。

Airbnb最初从一个纯粹的在线住宿平台发展到今天的社区共享平台，为用户提供了更多的体验选择。

通过这一平台，用户可以将自己的住所出租给旅行者，或者选择在旅行中入住其他人的住所，实现了资源的共享和互惠。

二、Airbnb的成功原因1.创新的商业模式Airbnb的创新之处在于，它打破了传统住宿业的壁垒，提供了一种全新的住宿体验。

在过去，人们选择住宿时只能选择酒店或者旅馆，而Airbnb通过居民间互相出租的方式，让人们可以选择与当地居民一起生活，体验真实的当地风土人情。

这种独特的住宿方式吸引了大量用户，并成为其成功的关键。

2.用户口碑传播Airbnb注重用户体验，鼓励用户分享自己对房源和房东的评价，以提高平台的可信度。

用户可以在平台上上传自己的住宿体验照片和评价，这些真实的分享对于其他用户来说具有很大的参考价值。

同时，这种用户口碑传播也为房东提供了更多的曝光机会，吸引了更多的用户。

3.社区共享理念Airbnb以社区共享为核心理念，鼓励人们将自己的房屋资源分享出来，实现资源的最大化利用。

通过这种方式，Airbnb不仅解决了居民房源空置的问题，还提供了更多的住宿选择，丰富了旅行体验。

同时，这种共享理念也带动了社区的发展，增强了居民之间的互动和联系。

三、Airbnb对共享经济的影响1.促进经济发展Airbnb作为共享经济的代表，为城市经济的发展注入了新的活力。

Airbnb共享经济案例随着互联网的快速发展，共享经济模式在全球范围内迅速兴起。

Airbnb作为共享经济的代表，通过在线平台连接房东和房客，提供旅行住宿服务。

本文将以Airbnb为例，探讨共享经济在旅游业领域的应用，以及其对经济和社会产生的影响。

一、Airbnb的背景与发展Airbnb成立于2008年，总部位于美国加利福尼亚州旧金山。

它以提供开放式的在线住宿平台而闻名，旨在为世界各地的游客提供独特、本地化的住宿体验。

通过Airbnb，房东可以将自己的房屋、公寓、别墅等出租给旅行者，使得旅行者能够以较低的价格获得更多选择，同时房东也能从中获得收益。

随着共享经济的兴起，Airbnb不断发展壮大。

截至2021年，该平台已经覆盖了近200个国家和地区，注册用户数量超过了1亿，房源数量更是超过了750万。

Airbnb的成功证明了共享经济模式的巨大潜力，并对传统旅游业模式产生了深远的影响。

二、共享经济在旅游业的优势1. 扩大住宿选择Airbnb平台的出现使得旅行者有更多类型的住宿选择，不再局限于传统的酒店。

房东可以将自己的闲置房源利用起来，以相对较低的价格提供给旅行者，从而满足他们对多样化住宿选项的需求。

2. 提高利用率通过Airbnb，房东有机会将闲置的房屋资源转化为收益。

房东可以根据自己的情况和需求，在适宜的时间段内出租房屋，提高了房屋的利用率，最大化了资源价值。

3. 促进旅游消费相较于传统酒店，Airbnb提供的住宿费用通常更为经济实惠。

这对于旅行者来说，意味着他们可以在住宿方面省下一部分费用，从而用于其他旅游消费，为当地经济做出更大贡献。

三、共享经济在旅游业的挑战1. 安全和监管问题由于房东和房客之间的交易发生在虚拟世界中，存在部分不良行为的风险。

Airbnb推出了严格的房源审核机制和用户评价系统，以确保用户的安全。

然而，由于监管存在困难，一些不法分子可能仍然通过这一平台从事诈骗和非法活动。

2. 社区影响在一些受欢迎的旅游目的地，Airbnb的快速发展可能对当地社区产生冲击。

著名创业团队成功案例引言创业是当今社会充满机会与挑战的风口，成功的创业团队不仅需要有创新的商业理念，还需要具备坚定的决心、卓越的执行能力和优秀的团队协作精神。

本文将详细介绍几个著名的创业团队成功案例，探讨他们成功的原因和启示。

一级标题1：Airbnb——创造共享经济的先驱者二级标题1.1：创业团队背景Airbnb于2008年由Brian Chesky、Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk三位创始人在旧金山创立。

当时，创始人们面临着住宿费用高昂的问题，于是他们决定将自己的住房空余部分出租给旅行者，在解决自身问题的同时也帮助其他人解决住宿问题。

二级标题1.2：商业模式创新Airbnb创立之初，面临着住宿市场的巨大竞争压力，他们通过创新的共享经济模式脱颖而出。

Airbnb允许房东将自己的闲置房屋出租，提供给旅行者更有个性化、独特的住宿选择。

通过打破传统酒店的壁垒，让更多民宿博得游客的喜爱。

二级标题1.3：用户体验至上Airbnb注重用户体验，提供了便捷的在线预订系统、多样化的住宿选择和详细的房源信息。

用户可以通过平台查看其他用户的评价和照片，确保自己选择到满意的房源。

同时，Airbnb通过用户评价和房东背景审核，保障了住客和房东双方的权益。

二级标题1.4：全球化战略Airbnb利用互联网的便利和全球化的趋势，迅速扩张到全球各个国家和地区。

他们为各地用户提供本地化服务和支持，同时也吸引了更多房东加入平台。

Airbnb通过与当地文化和社区的结合，打造了独特的旅行体验，吸引了大量忠实用户。

一级标题2：SpaceX——探索太空的梦想家二级标题2.1：创业团队背景SpaceX由特斯拉创始人、企业家埃隆·马斯克于2002年创立。

他的愿景是将人类送往火星并实现太空探索的可持续发展。

二级标题2.2：勇于创新的商业模式SpaceX致力于降低太空探索成本，通过研发可重复使用的火箭和推进器技术，成功实现了火箭的垂直降落。

共享经济Airbnb案例分析摘要：在互联网快速发展的今天，共享经济逐渐走进我们的生活并且在潜移默化的影响着生活方式。

共享经济这种模式的应用在未来应该是越来越广泛，无论是对用户还是对第三方虚拟平台都是有利的，但随着共享经济规模的不断扩大，也会衍生出一系列问题。

本文以Airbnb为例分析了其商业模式，经营策略等问题，阐述了Airbnb的未来发展趋势以及对共享经济的启示。

关键字：共享经济;Airbnb;发展趋势;启示一、背景介绍Airbnb是一家出租居民空闲房间的网站，英文全称是Air Breakfast and Bed，既“空中早餐和床”。

在这个网站上，人们可以通过出租自己的房间获取利润。

该网站的概念形成于2007年，正式运营则是在2008年。

二、案例分析（一）商业模式Airbnb属于共享高价值固定资产的产品服务系统的商业模式。

房东可以把闲置房源出租，赚取额外的收入，而房客可以以合理或低于平均的价格入住各种特色房源，不仅有居家体验，还可以和当地的房主深入交流，在短期内体验当地文化，更好的融入当地环境。

（二）盈利模式Airbnb通过P2P共享平台将个人闲置房间、公寓或别墅出租给旅游人士，通过预订服务费产生收入。

其中房东服务费为租金的3%，房客服务费为租金的6%--12%。

Airbnb的盈利方式既不靠广告模式，也不靠佣金模式，而是通过搭建一个网络社交平台，从而形成一个隐形会员加盟方式的盈利模式[5]。

（三）运营策略1.了解用户需求，为用户创造良好体验首先Airbnb公司高层亲自参加各地用户聚会，倾听当地用户的声音、心声。

其次Airbnb还发布符合当地语言、使用习惯的网站、APP，根据国内不同安卓应用市场定制安卓版手机应用，支持新浪微博登录、银联支付、微信分享，只为给用户更好的体验。

2.营销策略Airbnb成立专门的在线营销团队进行营销，Airbnb经典的营销策略有视觉营销，如专业摄影服务；推荐营销，用户推荐系统Referral system，老用户推荐新用户，可获得折扣或代金券等优惠；技术营销，如一键将信息发布到分类信息网站Craigslist上的集成功能；跨界营销，如与宜家家居的“跨界过夜”活动。

劳动经济现代商贸工业２０１８年第１０期９０㊀㊀共享经济视角下的绩效管理模式以A i r b n b 为例章婕璇(河海大学商学院,江苏南京２１１１００)摘㊀要:２０１０年前后,随着互联网W e b ２．０时代的进一步发展,基于互联网的交易模式也掀起一波浪潮,以A i r b n b 和U b e r 为代表的共享平台进入大众视野,被越来越多的人所接受.共享经济是建立在资源提供者㊁资源消费者和共享平台之间的租赁㊁借贷等资源共享的模式,以互联网为基础的共享模式不同于传统以时间㊁空间为限的消费模式,对于这种典型非正式雇佣员工关系应特殊对待,在绩效管理角度更为特殊.以A i r b n b 为例,总结共享经济视角下的绩效管理模式,从绩效考评和绩效反馈机制着手,探索新型的绩效管理模式,为共享经济时代的新型绩效管理提供理论和实践参考.关键词:共享经济;绩效管理;非正式雇佣;A i r b n b中图分类号:F ２４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．１０．０４１１㊀引言共享经济的概念早已有之.最早在１９７８年由美国伊利诺伊大学香槟分校社会学教授马科斯 费尔逊(M a r u sF e l s o n )和琼 斯潘思(J o eL ．S p a e t h )于«美国行为科学家»杂志发表的论文«社群结构与协同消费»(C o m m u n i t y S t r u c t u r e a n dC o l l a b o r a t i v eC o n s u m pt i o n :A R o u t i n eA c t i v i t y A p pr o a c h )中提出.在过去的十几年中,通信技术㊁大数据等新兴技术的飞速发展掀起了共享经济的热浪,大幅提高了这种新型交易模式在社会中的接受度.以A i r b n b ㊁U b e r 为代表的共享商业模式成功扩散,为如今大量涌现的共享平台提供了实践参考和支持.共享经济所涉及的主体有三个方面,包括共享资源提供者㊁共享资源消费者以及共享平台.在这种商业模式中,共享资源的提供者主要为大众,而后出现大众和平台两种提供者,如共享单车的全部资源提供均来源于平台,共享出行的资源则以平台为主㊁以通过资质审查的大众资源为辅.共享资源的消费者指对资源有需求,并通过互联网与资源提供者达成协议,享受资源的使用权的人群.共享平台则是在整个交易过程中对资源提供者和资源消费者提供交流平台,并起到监督㊁保护作用的第三方 公证人.共享经济中的资源大多为资源提供者的闲置资源,包括房屋㊁载具㊁书籍等一切实际可行的形式,这也是共享经济的基础.共享资源的提供者在这种商业模式中充当平台的 雇佣者 ,但这种非正式雇佣关系又存在很大的自主性和灵活性,导致对于此类员工的人力资源管理问题较为复杂,绩效管理更是困难重重.２㊀共享经济视角下的绩效管理模式２．１㊀非正式雇佣员工关系非正式雇佣又称为非典型雇佣,是与正是雇佣关系相对应的一种劳动关系形式,与传统的规定时间㊁地点㊁工作内容的正式雇佣关系不同的是,非正式雇佣一般缺乏明确的雇主,或者雇佣关系主体发生变化,如在雇佣关系中加入服务中介,或者是工作弹性和不稳定性较高.共享平台中的资源提供者并未与平台签订劳动合同,仅以出资为限承担相应的权利和义务,受平台的监管力度较小,工作弹性极大.如U b e r 网约车司机仅需在入驻平台时经过相应的人㊁车考核,合格即可投入使用,在运行的过程中也不受平台约束,可以根据自己个人时间和意愿选择接单或不接单,也无需同传统出租车司机一样缴纳分子钱.这样宽松的管理体制删减了正式雇佣关系在共享经济中的不必要约束,淡化了传统人力资源管理,实现了互联网时代的灵活性管理.２．２㊀共享经济视角下的绩效考评机制２．２．１㊀３６０ʎ评价体系中的顾客考核３６０度考评是绩效考核最常见的一种较为全面的方式,包括直接上级㊁下级㊁自己㊁同级以及顾客这几个方面的多元化考核主体,通常以其中四个及以上的部分完成,最终根据多方考核结果和权重划分,得出综合绩效考评结果.传统的人力资源管理中以上级考核为主要参考,容易弱化顾客评价的作用.而共享经济视角下绩效考评机制中最突出的一点是强调客户在３６０度考评中的核心地位.由于共享经济交易模式的特殊性,平台难以直接对资源提供者进行全面深刻的考评,最直接高效的方式是通过资源消费者的反馈了解共享资源的质量和资源提供者的服务品质.在这种情况下,顾客成为３６０度考核的主体,综合大数据和平台的硬性指标对资源提供者做出较为完整的评价.２．２．２㊀平衡计分卡中的客户维度平衡计分卡的主要思想是通过财务㊁客户㊁内部流程㊁学习与发展这四个方面的有机结合,实现组织的战略研究和绩效管理等环节.其中客户部分指的是在组织运行过程中,关注客户价值和客户利益,更多的考虑客户需要什么样的产品和服务,真正实现客户满意.共享经济的资源提供者相对于平台而言是客户,是为平台带来直接利益的群体;而资源消费者相对于资源提供者而言是客户,是资源提供者的直接服务对象.所以对于共享平台而言,要实现客户满意,就是既要满足资源消费者的要求,又要保障资源提供者的权利和利益,调节达到双方的利益协同点和平衡点,满足双方的共同需求.现代商贸工业２０１８年第１０期９１㊀２．３㊀共享经济视角下的绩效反馈机制绩效管理的最后一步绩效反馈,是将绩效考核的结果反馈给被考核的主体,作为激励㊁奖惩和培训的直接依据.共享经济商业模式下的绩效考核结果一般以顾客评分和评价的形式呈现,形成综合素质报告单,将反馈给资源提供者㊁共享平台以及社会大众,这使得共享平台可以根据考评结果调整对于资源提供者的管理模式,也使大众有机会了解到提供者的往期服务历史,从而为其交易抉择提供参考,直接或间接对资源提供者的服务形成影响,促其改进.如派单式的U b e r 平台会根据司机接单的质和量为其分配不同等级的单号,对于接单迅速积极㊁服务良好的司机,会为其提供更多 美差 ;同时U b e r 还会结合考核结果,对不符合平台要求规定的司机进行再培训或劝退,以保证良好的共享经济环境.３㊀A i r b n b 案例分析A i r b n b 是A i r b e d a n db r e a k f a s t 的简写,中文音译为 家在四方 ,是一个旅行房屋短期租赁平台,由资源提供者在网络上发布房屋租赁的信息,消费者可以根据需要选择房屋类型和居住时长.２００８年A i r b n b 成立,经过多轮融资之后其业务实现盈利,现已入住中国市场.２０１１年A i r b n b 接入F a c e b o o k 账户,为消费者提供更多便利并解决了信任危机.A i r b n b 的资源提供者遴选机制较为标准化.需要对房东进行身份验证以及对房屋质量进行考核.并且平台在其中有较高自主权,一旦发现如来源不明㊁用处不规范等问题的房屋,将有权对其进行暂停使用或退出处置.A i r b n b 对于资源提供者的绩效管理机制也较为成熟.３．１㊀绩效考评每位加入A i r b n b 的房东都将会看到一个房东的义务手册,手册中规定了关于安全事项㊁邻居关系㊁许可获得㊁保险等重要事宜,作为房东自评和客户评价的标准依据.A i r b n b 对于房东制定了一套出租标准和要求,遵守这些标准和要求,为房客提供卓越㊁可靠的好客服务,才能获得好评.房东可以通过查看房客的评分和反馈来了解自己的表现,每位房东的控制面板上有以下各项的评分:沟通交流㊁入住㊁准确性㊁清洁度和总体体验.同时回复率也作为平台审查房东服务的重要手段.除此之外,为了保证消费者的消费体验,如果房东拒绝预订申请的次数过多,房源可能会被暂时注销.值得一提的是,A i r b n b 的考评机制并不只有顾客对于房东的评价,而是一个完整的互评机制,因为考虑到双方都有可能为对方的人身和财产安全造成威胁,故采取双向约束的手段进行管理.在顾客对房东进行以上一系列评价的同时,房东也可以根据顾客的入住表现进行打分,实现真正公平的共享环境.如A i r b n b 为保护房东,也将驱逐恶评㊁闹事的顾客,避免更多房东利益受损.这也在约束房东的同时,加入了激励手段.３．２㊀绩效反馈平台㊁房东和顾客都将有机会直观的看到绩效考评的结果,这一结果将在三个方面起到反馈作用.一是可以为平台的管理决策提供参考,平台根据考评的结果做出保留或撤销房源的决定,对于综合评分较高的房东,还将为其做出更多的推送,增加其房源出租的机会.二是对顾客决策产生影响,顾客根据评分略过低分者,选择高分者的房源进行租赁,这都间接对房东实施了奖惩措施.三是使房东反思自己的服务并作改进,根据不同维度考评的分数,对照房东义务手册,规范自身的行为,使A i r b n b 的服务更加标准化.这种房东绩效与市场竞争力直接挂钩的绩效考评结果应用,透明地展现房东和房源质量㊁高效地激发房东的积极性,实现了三赢的局面.４㊀讨论与结论从共享经济的视角解读新形势下的绩效管理模式.总结了共享经济视角下绩效管理的三大特点,第一是员工关系的非正式雇佣性,灵活弹性工作制度使得资源提供者享有较大的自由;第二是绩效考评的顾客主体性,突出３６０度考评和平衡计分卡中顾客维度的重要性,将顾客满意视为考评标准的核心要素:三是绩效结果的激励性,绩效考评的结果直接和间接地起到了对于资源提供者的激励和约束作用,进一步促进共享经济的成熟与稳定.在理论分析的基础之上,本文选取了共享经济的典范A i r b n b,从绩效考评和绩效反馈两个角度剖析.绩效考评的互评机制是A i r b n b 管理的亮点之一,有效保证了房东和顾客双方共同利益;绩效反馈的多功能性使A i r b n b 得以安全㊁高效㊁稳定发展.但随着互联网技术的进一步成熟,共享经济在绩效管理上也迎来了新一轮的挑战.虽然事前和事后控制手段都已具备,但在实时监管体系还相对欠缺,如何有效地识别风险仍是我们需要解决的问题之一.第二,目前共享经济缺乏根据绩效考核结果而制定的培训机制,在这种情况下,房东只有通过自学的方式改进服务,效率低下,结果难以保证.第三,在非正式雇佣的情况之下,共享平台只能够在利益获取方面控制资源提供者,而缺乏有效的法律体系规范其行为.因此在共享经济不断发展的过程中,仍需要从更多元的角度进行分析,以为共享经济视角下的绩效管理乃至人力资源管理做出更多理论和实践贡献.参考文献[１]宋逸群,王玉海．共享经济的缘起㊁界定与影响[J ]．教学与研究,２０１６,(９):２９Ｇ３６．[２]F e l s o n M．C o m m u n i t y S t r u c t u r e a n dC o l l a b o r a t i v eC o n s u m p t i o n : A R o u t i n eA c t i v i t y A p p r o a c h [J ]．A m e r i c a nB e h a v i o r a lS c i e n Ｇt i s t ,１９７８,(４)．[３]程熙鎔,李朋波,梁晗．共享经济与新兴人力资源管理模式 以A i r b n b 为例[J ]．中国人力资源开发,２０１６,(６):２０Ｇ２５．[４]刘奕,夏杰长．共享经济理论与政策研究动态[J ]．经济学动态,２０１６,(４):１１６Ｇ１２５．[５]于晓东,刘荣,陈浩．共享经济背景下的人力资源管理模式探索:以滴滴出行为例[J ]．中国人力资源开发,２０１６,(６):６Ｇ１１,５４．。