酒店网络营销方案ppt

形式分析——激烈的竞争对手
用“遍地开花”、“诸侯混战”这些字眼来形容当前的经济型连锁酒店，一点都不为过。从一定意 义上来说，因为民营资本与风投的积极介入，经济型酒店成为国内酒店行业的重要一极。 中国银联战略发展部研究报告显示，全国经济型酒店品牌大约有50家，其中已具有一定规模的品牌 在35家左右，基本形成了全国性(锦江之星、如家、7天等)、区域性(格林豪泰酒店、维也纳酒店、 中州快捷等)和国际性(速8、宜必思等)三大品牌阵营。其中，本土品牌“如家快捷”、“锦江之星” 和“7天”共占据市场份额约55%；但进入中国市场仅几年的外资品牌“速8”和“宜必思”发展很 快，市场排名迅速升至第4位和第六位。中国银联的上述报告尚未将后起的“汉庭”商务型酒店连 锁品牌列入调查范围。 经济型酒店的核心竞争力是标准化的设施，以及实惠的价格。此外，经济型酒店利用连锁策略，比 单体的传统一星、二星级宾馆拥有更高的客房出租率以及利润率。从长期看，经济型酒店应在创新 服务模式、开拓细分市场方面寻求突破。把品质服务打造成核心竞争力，“价格时代”过去，“品 质时代”即将来临。未来经济型酒店的竞争一定还是品牌的竞争、服务的竞争、运营能力的竞争、 成本控制的竞争。 毫无疑问，中国经济型连锁酒店的竞争将进一步加剧，这不仅表现在客源争夺战上，也表现在加盟 与直营物业的酒店实体资源争夺战上，这也将使这个行业从诸侯混战逐渐向行业整合过度……
营销战略委员会—秘书李家兴
张立强 常开创
品牌系统
会员部
会 员 管 理 1 人
销售系统
公关策划部
文 案 策 划 划 1 人 公 关 与 传 播 2 人
设计部
平 面 设 计 2 人
网络部
网 络 行 销 2 人
住店销售部

口碑传播
目标用户群体接触习惯分析
使用CNRS数据对目标受众网络行为进行分析
分析人群特征
地区——全国 年龄——20－35岁
数据来源
CNRS央视网络行为分析 数据
数据采集时间
08年夏季
样本抽取方法
按照网民全国分布情况 进行加权
分析结果：结合目标人群在网络从事行为并匹配锦江之星对目标人群的定 位，得出覆盖度较高的为阅读新闻/访问社区网站
7.9%
8.5%
9.4%
10.5%
12.3%
16.0%
19.1%
5%
0% 2005.6
2005.12 2006.6
2006.12 2007.6 2007.12 2008.6 ，2008.06
数据来源：CNNIC第22次互联网调查
推广背景
锦江之星在同行中所处位置
08经济型连锁酒店品牌市场占有率（7月）
凤凰财经因其中高端的内容定位，网罗了 商务精英等一批中高端受众。
这与锦江之星目标人群不谋而合！
凤凰财经
财经频道不断推出倍受高端人群关注的港股直通车、财经 周刊等凤凰财经产品，以及财经类大事件专题如“博鳌亚 洲论坛”等，以其专业和深度牢牢抓住了商务用户的眼球。
凤凰网资源推荐
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资讯频道第二屏通栏
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, November 14, 202
014-Nov-2020.11.14
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1402:58:0414 November 202002:58
活跃用户* ： 3000万

2.更广的覆盖面和客户拓展价值
(1)客户拓展价值
企业微博就等同于一个自有的广告 媒体，随时向粉丝们传播各种信息，并 轻松实现与粉丝的互动沟通，在情感氛 围中潜移默化的将众多粉丝转化为客户 群体。
(2)更广的覆盖面
DCCI2012调查数据显示：超过70%的微博 粉丝都会留意微博上的广告信息；大概有25% 的微博用户在微博上会关注大概15个企业官 方账号；其中有5个左右是酒店的官方微博； 而有34.3%的微博用户对品牌折扣信息感兴趣。 特别是酒店的折扣信息，体验住房等互动活 动，更具有吸引力。
3.制定目标 4.制定营销战略
（1）目标市场战略 （2）营销组合策略 （3）营销预算
5.拟定行动方案 6.预测效益 7.设计控制和应急措施 8.撰写市场营销计划书
四、酒店微博营销策划
2012年5月9日，新浪微博的企业 版宣布运行，同时，新浪微博向酒店 业递送了《新浪微博酒店成长计划》。
(一)微博营销概念
三、酒店市场营销策划的流程
（一）市场营销策划的原则 1.战略性原则 2.信息性原则 3.系统性原则 4.时机性原则
5.权变性原则 6.可操作性原则 7.创新性原则 8.效益性原则
（二）市场营销策划的步骤 1.了解现状 市场形况 机会与风险 、优势与弱点
微博更广的覆盖面可以让酒店目 标消费群体集聚在一个平台上，酒店 可以通过各种微博营销策略赢得更多 的潜在消费者的目光。
3.借助微博进行病毒式营销
病毒式营销是口碑营销的主要方式之 一,是一种信息传递战略,它通过公众的积 极性和网络社区,让营销信息像病毒一样快 速的大规模的扩散。
4.利用微博进行精准营销
第九章 酒店市场营销策划
一、酒店市场营销策划的内涵

3.因果性调研
掌握有关市场现象之间的因果关系的调研。
39
PPT课件
三.酒店市场营销调研内容 1.市场需求和销售趋势 2.可控因素的影响 3.竞争情况 4.其他不可控因素的影响 5.消费者消费行为的调研
40
PPT课件
一.酒店市场营销调研的程序 1.调研准备 2. 设计调研方案 3. 实施调研方案 按照调研方案实地对消费者进行调查。 4. 分析调研资料 对调研信息整理筛选，并进行分析，以了解市场的
文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结 构、风俗习惯等情况。它影响和支配人们的生活方 式、主导需求、消费结构和方式等等。
17
PPT课件
四.科技环境 新技术的发明和应用，为酒店开发新产品，提高服
务水平和质量创造了条件。
18
PPT课件
第一节 酒店宏观营销环境
五.人口环境 人口环境人口数量、人口构成、增长速度、教育程
顾客提供感官的享受；应赋予一个文化主题，彰显 酒店的精神和风格；应精心组织和规划视觉导向。
30
PPT课件
五.客房风格 客房风格由客房规格和客房特色两个方面构成。 客房规格包括客房面积，客房设施和卫生间的布置。 客房特色体现在房间的装修和特色服务。
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PPT课件
六.餐厅特色 酒店餐厅通过舒适的环境、优质的服务和美味可口
12
PPT课件
三.坚持市场营销观念是现代酒店与其他行业高度的 关联性所驱使
依附关系,酒店业的发展离等行业和部门的支持 而酒店业的发展又促进这些行业进一步的发展 营销活动时,务必要以社会营销观念为指导,考虑社会
因素的影响,在满足顾客需求的同时,又能给酒店和社 会带来效益。
13
PPT课件

消费者分析
• 从客人的性别来看，经济型酒店客源是以男性为主。这与我国经济型酒店主 要定位于商务型的客人为主是一致的。经济型酒店的住宿客人的年龄主要集 中在19—39岁之间，此年龄段占客人总数的66.3％，这符合“旅游青年化” 的特点。
• 顾客心理：经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务，最大限度 满足了我国消费者讲究实惠的观念。普通百姓外出旅游，愿意入住经济型酒 店，既解决了住亲朋好友家的不便，又无须承受不菲的高级宾馆的价格。同 样，学生就业游、休学游，甚至考试期间的短期包房都会首选经济型酒店。
入住率有所下降。
•
相反，随着现代经济的发展，人们在商务、旅游等方面的酒店住宿需求越来越多，快捷酒店以
它的方便、低价、快捷，异军突起，很快成长为一支新兴力量。在上个世纪末，经济型酒店的概念
还没有深入人心，社会上的一般人群在外出旅行、洽谈业务时往往会选择中档的酒店入住，中档酒
店的价格较豪华酒店要低得多，享受的服务虽然不能和豪华酒店相比，但是还是可以被一般人群认
•
徐州的xx连锁酒店共有4个，其中市中心有两个。我们这次所
做分店为徐州云龙分店：毗邻云龙山，靠近安徽徐州交界的一条通道
。地理位置优越，交通便利， 酒店拥有温馨舒适卫生的经济房、自主
大床房、传统大床房、自主双床房，传统双床房等各类房型135间 。
PART.1 徐州xx连锁酒店市场调查及分析
外部宏观环境分析 内部环境分析 市场环境分析 调研计划方案
• 格林豪泰快捷酒店
特点：他们的户型很特别，商务大床房均是套间户型
。外有沙发和电视 可做下休息，内有床和电视 可躺下休息，最内才是卫生间
，因此与其他商务户型相比空间较大
优势：达到了以顾客为中心的理念

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没有游泳池、健身房、大 宴会厅和大餐厅等设施， 主要把钱都花到了房间上。 从而提供极高的性价比
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橘子水晶酒店的网络营销策略
桔子水晶酒店的网络广告以网络为平台， 使用微博作为宣传的主体。为了使营销的 内容得到广泛的传播，桔子水晶采用了微 电影的方式。桔子水晶酒店将此次传播的 主战场放在了微博这种链式传播极强的社 会化媒体平台上。
在合作传播方面，桔子水晶酒店主 要依靠两种力量，一股是合作品牌， 一股是微博上的意见领袖。知名品 牌奔驰、珂兰钻石、漫步者、麦包 包等一起进行适量植入，进一步扩 大了此次微电影的传播力度。此次 微电影营销活动桔子水晶酒店还邀 请了多位微博上的意见领袖进行转 发、评论，从而为此次桔子水晶酒 店的微电影营销又加了一把火。
随着互联网的快速发展，网络上聚集了大量的人气，适合利用视频这 种方式来为企业做立体的传播，企业也可以利用网络的互动性同消费 者进行良好的情感沟通，微电影对于企业来说确实是一种不错的传播 媒介。
为了突出客房的隔音效果，桔子水晶酒店基于2010年年底《让子弹飞》 电影火热播放的同时拍摄了《让火车叫》搞笑视频，它取得的效果也 不错，在网络上赢得了几百万的点击量。有了初次经验后，这次桔子 水晶酒店的星座系列微电影无论是内容还是传播做得都要更加出色。
14
2、营销内容
（1）采取了主动传播和合 作传播两种方法。
在主动传播方面，桔子水晶酒店将 星座电影的播出时间固定化，并提 前公布出每部微电影的播出时间， 让观众看到预告后产生一种期待心 理。同时桔子水晶酒店还鼓励网友 转发、评论，并设置相应的问题与 网友互动。并且每期都会为网友准 备丰富的奖品。
8
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点

• 2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐 饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
• 3、根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮。
• 4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
• 5、扩大司机拉客量，对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订 房差价提差方法。
合论坛； 旅游论坛：专业性论坛，面向旅游人群的论坛。
200家
方式说明
精选200个群成员比较多的 QQ群组，进行病毒覆盖传播。 配合论坛传播及其它传播方式， 扩大传播覆盖区域及受众人群。
执行目标 经过对本地区QQ群组覆盖群发，达到品牌知名度提升与引起关注的目的。
KPI 执行期间内累计覆盖5万人次以上。
• 6、开辟网上订房,加强网络促销，扩大网络订房中心的订房。
• 其它宣传
• （1）新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时 抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%，在线市场的 增长率是整体市场的5-8倍。为了提高网络订房的管理效率和实际效果，最关键的就是网络营销。
谷歌其他产品
Google广告：内容联盟
在线预订
知道 兴趣 考虑 购买冲动
“谷歌”广告产品
可以找专业公司
其它渠道
BBS
优选5家济南本地高人气社区进行炒作引导；
QQ群
精心优选济南本地QQ群200个，对开业信息进行大面积传播扩散；
视频推广
通过对8家国内一线视频门户的视频推广，引导目标人群关注万达广场开业；
邮件营销
济南地区100万封邮件覆盖，及时方便有效传达开业信息。
炒作推广
方式说明

策划积分兑换礼品、折扣券等活动，吸引客户参与。
CHAPTER 07
团队建设与激励机制
员工培训计划制定
入职培训
01
新员工入职前进行基础知识和技能培训，确保能够快
速融入团队。
在职培训
02 针对员工不同岗位需求，定期举办专业培训和技能提
升课程。
外部培训
03
鼓励员工参加行业内外相关培训和认证，提升个人竞
增值服务提升
24小时管家服务
提供全天候管家服务，满足客户个性化需求。
商务中心
设立商务中心，提供打印、复印、扫描等商务服 务。
会议与宴会设施
完善会议与宴会设施，满足企业团建、商务会议 等需求。
CHAPTER 03
价格策略与调整
房间价格制定原则
成本导向
基于酒店房间成本、运营成本及预期利润设定价格。
02
调查方式选择
采用线上、线下相结合的方式，收集客户反馈意见。
03
反馈处理与改进
对收集到的反馈进行整理分析，针对问题进行改进，并及时向客户反馈
处理结果。
会员制度设计及积分兑换活动安排
会员等级设定
根据客户消费金额、入住次数等设定不同等级的会员。
积分规则制定
明确积分获取途径、积分有效期及兑换规则。
兑换活动安排
争力。
服务质量监控体系完善
制定服务标准
明确各岗位服务流程和规范，确保员工清晰了解职责 和要求。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，及时调整 服务策略。
神秘顾客制度
安排神秘顾客对酒店服务进行暗访，评估员工服务表 现。
员工绩效考核及奖惩措施实施
制定考核标准
明确各岗位绩效考核指标和权重，确保考核公 平、客观。

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工作概况
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项目进度
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2006
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2008
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2030
工作概况
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合作方式选择
根据渠道特点和酒店需求，选择合适的合作方式，如独家合作、分 销合作、代理合作等。
渠道管理优化
建立有效的渠道管理机制，包括渠道拓展、渠道维护、数据分析与 优化等方面，确保渠道合作的效果和酒店的利益最大化。
酒店网站建设与优
03
化
网站架构设计原则及技巧
简洁明了
网站架构应简洁清晰， 方便用户快速找到所需
信息。
信息分层
合理划分信息层级，使 用户能够逐层深入了解
酒店详情。
导航优化
设置醒目的导航栏，提 供清晰的导航路径，便
于用户浏览。
响应式设计
确保网站在不同设备上 均能良好显示，提升用
户体验。
内容策划与更新策略
01
02
03
04
高质量内容
提供有价值的酒店介绍、服务 设施、房型展示等内容。
定期更新
保持内容的新鲜度，定期更新 酒店动态、优惠活动等信息。
多媒体内容
运用图片、视频等多媒体元素 ，丰富内容形式，提升吸引力
。
用户生成内容
鼓励用户发表评论、分享体验 ，增加网站互动性和可信度。
搜索引擎优化（SEO）技巧
关键词优化
研究目标用户搜索习惯，合理布局关 键词，提高网站曝光率。
元标签优化
完善网页标题、描述等元标签，提升 搜索引擎抓取效果。
友情链接
与相关优质网站建立友情链接，提高 网站权重和流量。
据。
市场定价调研
了解同类酒店产品的市场价格水 平、竞争对手的定价策略和客户
的价格敏感度。
制定价格策略
根据成本分析、市场调研和酒店 定位，制定合理的价格策略，包 括基础价格、优惠措施、价格调
整机制等。

提高用户体验。
网站内链建设
合理设置内部链接，提高网站导航性 和用户体验，有利于搜索引擎爬虫抓
取。
SEO关键词研究
分析目标受众常用关键词和搜索意图 ，合理布局关键词，提高网站排名。
网站外链建设
与其他相关网站建立外部链接关系， 增加网站权重和可信度，提高排名。
06
客户关系管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
品牌危机管理
总结词
建立有效的危机应对机制，维护酒店品牌的形象和声誉。
详细描述
品牌危机管理包括危机预警、危机应对和危机恢复等方面的工作，需建立完善的危机管理体系，制定 应急预案，及时处理危机事件，降低危机对酒店品牌形象的影响。
05
数字营销与社交媒体营销
数字营销策略
搜索引擎优化（SEO）
通过优化酒店网页内容、结构和链接 ，提高酒店在搜索引擎结果页的排名 ，增加曝光率。
03
营销组合策略
产品策略
01
02
03
产品定位
明确酒店产品的市场定位 ，以满足目标客户的需求 。
品牌形象
塑造酒店独特的品牌形象 ，提升客户对酒店的认知 度和忠诚度。
产品创新
不断推出新产品或优化现 有产品，提高客户满意度 和竞争力。
价格策略
成本导向定价
根据酒店的成本和预期利 润制定价格。
竞争导向定价
目标市场选择
在市场细分的基础上，酒店需要选择适合自己产品的目标市场，选择目标市场需 要综合考虑市场规模、潜在客户数量、竞争对手情况等因素。
目标市场的选择需要具有针对性，能够满足目标客户的需求和期望，同时能够为 酒店带来稳定的客源和利润。
市场定位
01
市场定位是酒店营销策略的核心 ，通过市场定位，酒店可以明确 自己的品牌形象和市场位置，从 而更好地吸引目标客户。

酒店网络营销活动策划方 案ppt
活动策划方案书
BUSENESS ACTIVITY PLANNING
主目录
就不吃西瓜了……没有主见的我，正常的表现不应该是
放弃不写了吗？然而，我写得更勤奋了。 原来，当你
真心喜欢并确定一件事情时，别人的嘲笑不是阻力，而
1 是嘲动 讽力和。挫败想，想但自更己多这的一还路是打越怪努升力级越，幸还运真地经成历活长了。动不我少总体思路
03 活 动 意 义
产品 推广
消费 认知
促进 销售
激发 购买
点击此处添加文本。顶部“开始”面 板中可以对字体、字号、颜色、行距 等进行修改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
点击此处添加文本。顶部“开始”面 板中可以对字体、字号、颜色、行距 等进行修改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
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3
微信推广
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言 简意赅的说明分项内容……
02 赞 助 方 案
输入你的文字
输入你的文字信息输入你 的文字信息输入你的文字 信息输入你的文字信息
冠名赞助
协力赞助
输入你的文字
输入你的文字信息输入你 的文字信息输入你的文字 信息输入你的文字信息
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活动开展原因
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02 宗 旨 和 目 标
活动宗旨
点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，言简意赅的 说明该分项内容……

更多的灵活性，对当地的市场、文化了解的 非常深入；而且船小好掉头，当市场层面发 生比较重大变化的时候，往往单体独立酒店 转型比较快。
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•那酒店网络营销到底应该
如何来操作？
•
？
•
？
•
？
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客户分析与营销手段
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• 二、酒店网络营销策略 • 1.产品策略 • （1）网页设计 • （2）虚拟客房 • 2.价格策略 • （1）免费 • （2）折扣和优惠 • （3）价格歧视
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• 3.浏览者转化为客人的比率 • （1）强化预订工作的操作性，与传统营销
方式相结合
• （2）及时跟进客人情况调查表 • 4.网络营销投资回报率 • 经典案例
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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3
4Leabharlann 56• 2.单体酒店网络营销的后天努力 • （1）与搜索引擎、旅游专业类综合网站合
作，巩固B2B的商业模式
• 对中国的单体酒店而言，与旅游中间商
合作是一个必然的选择。目前，中国以上海 携程网和北京e龙网为主的两大专业的酒店 产品网络中间商占据了不小的市场份额，甚 至在一些单体酒店里占据了一半的销售量。
• 1.传统营销塑造品牌 • 2.网络营销满足客户体验 • 3.酒店组织的扁平化
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• 第四章
• 酒店网络营销 • 第四节 酒店网络营销手段
25
• 一、酒店网络营销的主要手段 • 1.网络广告 • （1）交换旗帜广告 • （2）网幅广告 • （3）文本链接广告 • （4）弹出式广告 • （5）交互式广告 • （6）邮件列表广告 • （7）墙纸式广告