网络营销策略PPT幻灯片

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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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第一节 网络营销中的产品
一、网络营销产品 在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次：
1、核心产品层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是顾客真正想要购买的基本 效用或益处。 2、形式产品层次：形式产品是指核心产品借以实现的形式，即产品的物质形态。 3、期望产品层次：期望产品是指顾客在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和 条件。 4、延伸产品层次：延伸产品是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求，主要是帮助用 户更好地使用核心利益的服务。 5、潜在产品层次：潜在产品是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层 次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客在没有潜在产品层次时， 仍然可以很好地使用顾客产品的核心利益或服务。
第八章 网络营销产品策略
主要内容： 第一节网络营销中的产品 第二节网络产品策略 第三节网络时代的新产品开发 第四节产品支持服务策略
学习要求
通过本章的学习，要求学生掌握网络营销中产品的概念及特点，了解网络产品策略包含的 内容，理解网络品牌的内涵，了解网络时代新产品的开发策略，掌握通过网络提供产品服务的 策略。
思考题
1. 2. 3. 4. 5. 6.
选择网络营销产品时应考虑哪些问题？ 简述品牌策划的内容。 通过访问网站，认知和了解网络产品的现状。 网络产品品牌注册和域名注册的程序及注意事项有哪些？ 如何针对顾客的不同需求层次进行网络营销？ 简述网络产品服务策略。

网络营销策略组合
4P与4C
传统营销策略的4P组合
― 产品策略 ― 价格策略 ― 促销策略 ― 渠道策略
网络营销的4C组合
― 消费者的需求和欲望 ― 满足需求和欲望的成本 ― 购买的便利性 ― 沟通
4P与4C
网络营销的模式是从消费者的需求出发，营销 决策的4P是在满足4C要求的前提条件下实现企业的 利润最大化，最终实现消费者需求的满足和企业利 润最大化。
网络营销模式下，企业与客户关系变得非常紧 密，从以前的一对多形式转变为一对一的营销模式。
要
01 网络营销产品策略
学
些
02 网络营销价格策略
什
么
03 网络营销渠道策略
呢
？
04 网络营销促销策略
01 网络营销产品策略
网络营销产品的层次 网络营销产品的特点 适合网络营销的产品分类
网络营销产品的层次
网络营销产品的特点 适合网络营销的产品分类
传统产品概念
核心产品
形式产品
延伸产品
网络营销产品的5个层次
核心利益或 服务层次
有形产 品层次
期望产 延伸产 品层次 品层次
潜在产 品层次
网络营销产品的层次
网络营销产品的特点
适合网络营销的产品分类
1.
2.
3.
4.
产品性质 产品质量 产品样式 产品品牌
5.
6.
7.
产品包装 目标市场 产品价格
……
网络营销产品的层次 网络营销产品的特点
手情况
价格影响因素
网络营销定价特征
网络定价影响因素
网络营销定价策略
对价格的敏感度 独特的价值效应 客户参与的主动性 回归一对一谈判

应具有明确的市场细分标准：以生活消费品为例，一般 可选择地理、人文、心理和消费行为等4个因素作为细分 标准。 应注意把握好市场细分中的几个原则性问题：

（1）可衡量性原则。
（2）可占据性原则。 （3）相对稳定性。
3.网络市场细分研究步骤
1）了解基本情况 2）确定基础变量 3）收集数据 4）分析数据

2.网络营销市场细分的必要性

对市场进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是 商品生产和市场经济不断发展的客观要求和必然产物。


为提高企业的经济效益，有必要细分市场。
网络消费者需求的差异是网络市场细分的内在依据。 为了有效的进行竞争，企业必须评价、选择并集中力量用 于最有效的市场，这是市场细分的外在强制。



7.2 网络营销的目标市场定位
7.2.1 网络营销目标市场定位策略
7.2.2 网络营销对象定位
7.2.3 网络营销产品定位
7.2.1 网络营销目标市场定位策略
1.正确理解目标市场定位

网络市场定位的基本原则，是掌握原已存在于人们心中 的想法，目的是使产品在顾客心目中占据有利地位。
定位的起点是网民的消费心理。 在掌握消费心理的同时，也要琢磨产品，使品牌的心理 定位与相应产品的功能和利益相匹配，定位才能成功。
7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件
1.网络市场细分的依据

在电子商务条件下，市场细分有“精深”的特点。细分的 依据应把焦点放在顾客的期望上，即用户的心理因素。 网络营销市场细分的依据，是对网上顾客对象的分析。 网络营销市场细分可以按照商品、需求、性别、年龄等因 素分析。

2.网络营销市场细分的条件

购物平台与消费者之间的桥梁。
5. 企业对于电子商务的认知和利用
程度也在加深。
6. 网络的安全性不断地提高。
P
E 1.通信网络基础设施发展
S
快速
2.网络技术的不断发展
3.互联网的高度发展，网
络购物市场呈高速发展
态势。
微观环境分析
目标顾客Βιβλιοθήκη 供应商中间媒介目标顾客
目标 顾客
京东的目标客户从总体上网 上购物比较活跃的网民，主 要是计算机、通信、和消费 类电子产品的主流消费人群 ，并致力于陪养忠实的客户 群体。
能力
未来目标
将来可能的战 略行动
背后有阿里巴 挖掘更多的销 进入更多的领
巴强大的技术 售渠道
域，形成全面
和资金支持
的竞争优势
依靠图书和制 借上市成功筹 完善公司业务 品服务拥有不 集的资金发展 和营销模式 错的客户基础 壮大公司
产品门类，商 品种类齐全
运营中心覆盖 1100个城市
物流运营中心 基本覆盖全国 ，不断吸收更 多品牌进场
SWOT 分析 -----W
1.自提点业务接近饱和，需要 快速扩张. 2.商品种类相比于竞争对手太 少。 3.本地化难题依然是京东商城 这样的本土企业竞争中最大的 困难。 4.不少时候客服电话基本属于 打不通状态
SWOT 分析 -----O
1.中国网络购物市场正呈高速发展 态势，用户对于网购的消费需求也 逐渐提高. 2.网络用户规模越来越大，发展迅 速。 3.网购环境的规章制度出台保证用 户购物安全，可吸引更多用户的加 入。
SWOT 分析
STRENGTHS 优势
WEAKNESSES 劣势
OPPORTUNITIES 机会

2
二、网络营销定价基础 网络营销的定价基础主要是企业的成本。从企业
内部来看，企业产品的生产成本总的是呈下降趋 势，并且越来越快。在网络营销中，企业不仅可 以降低营销及相关业务管理成本费用，还可以降 低销售成本费用。
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三、网络营销定价特征 1.全球化 2.透明化 3.低价化 4.动态化 5弹性化
一、传统营销的定价方法 影响定价最基本的三个因素是产品成本、
市场需求和竞争。因此，传统营销的定价 方法包括成本导向定价法、需求导向定价 法和竞争导向定价法。
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二、网络营销的定价方法
虽然传统营销定价的基本原理也同样适用于网络 营销。但由于网络市场与传统市场之间存在着较 大的区别，这使得网络营销的定价方法与传统营 销的定价方法也不尽相同。在网络营销中，企业 重点研究的是如何满足顾客的需求，因此，以成 本导向来确定价格将逐渐被淡化，而以需求导向 来确定价格将成为企业确定价格的主要方法。同 时，竞争导向定价法中的投标定价法和拍卖法也 将不断得到强化。
在对商品进行定价时，先在网上进行查询，充分 掌握市场上同类产品的价格底线，然后与同类、 同质产品相比较，取略低的定价来确定自己产品 的在线价格。这样确定的价格不仅具有可比性， 还具有较强的竞争力和优势。这是因为网上的信 息是公开并易于搜索比较的，消费者可以从网上 获取更多的产品信息，从而以最优惠的价格购买 商品。
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二、定制生产定价策略 1.定制生产内涵 作为个性化服务的重要组成部分，按照顾客需求
进行定制生产是网络时代满足顾客个性化需求的 基本形式。
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2.定制定价策略 定制定价策略是在企业进行定制生产的基础上，
利用网络技术和辅助设计软件来帮助消费者选择 配置或者自行设计个性化产品，同时顾客承担自 己愿意付出的价格。因此，定制化定价策略可以 帮助企业通过细分市场进行分别定价，实现从整 个市场获得最大利润。然而，要有效地实施定制 化定价策略，企业必须掌握多方面的信息，如不 同顾客对产品消费价值的看法、顾客需求的价格 弹性、最佳规模效益、销售量变化对成本的影响 等等。

在线服务产品选择 第一类是情报服务；第二类是互动式服务；第三类是网络预 约服务
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◆. 2
一 品牌策略
网
二 定价策略
絡
营
三 渠道策略
销
策
四 服务策略
略 19
一 品牌策略
经
开
营
保
发
管
护
理
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1.网络品牌的开发
1)按照品牌经营的原则，建立在调查市场、了解消费者确有这方面需
求的基础上，进行网络品牌的开发。
产
品 3)期望产品层次
定
对所购产品的质量、特点等有相应的期望值
位 4)附加产品层次
产品的生产/经营者提供的，买者有需求但又超出期望之外的效用
5)潜在产品层次
消费者购买商品，不但取得了所有权及其附加的当期收益，而且
还可能会有各种远期收益
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2.网络产品特性（5个）
1)产品类型
通过网络看得到、听得到或想像得到
1.定义：指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。
2.类型：
一是企业在因特网上建立自己独立的站点，申请域名， 制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销 售事务。
二是企业委托信息服务商在其网点上发布信息，企业利 用有关信息与客户联系，直接销售产品。
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3.优点 1) 产需直接见面，企业可直接从市场上搜集到真实的第一手
消费者
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直接分 销渠道
零级渠道
结构分析
网络营
生产者
销渠道
间接分 一级渠道 销渠道
生产者
消费者 商务中心零售商 消费者
图◆-◆ 网络营销渠道的分类
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费用分析 无论是直接分销渠道还是间接分销渠道，网络营销的渠

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6 网上促销的方式
(1) 网上折价促销 (2) 网上变相折价促销 (3) 网上赠品促销 (4) 网上抽奖促销 (5) 积分促销 (6) 网上联合促销
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7 网络站点推广方法
(1) 网下推销方法
➢① 电视（广播）广告 ➢② 印刷品广告 ➢③ 通过新闻媒体宣传 ➢④ 户外广告 ➢⑤ 其它宣传方式
➢① 渠道政策管理 ➢② 渠道激励管理
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1.3.5 网络促销策略
1 网络促销的概念 2 网络促销的特点
➢(1) 网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存 在，性能，功效及特征等信息的。
➢(2) 网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。 ➢(3) 互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不
论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界 统一的市场。
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(2) 网上推广手段
① 搜索引擎注册 ② 网上广告 ③ 与别的站点交换超级链接 ④ 发送电子邮件 ⑤ 讨论组（BBS）或新闻组（Newsgroups）
宣传 ⑥ 提供免费服务
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当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的 挥它，就一定能渡过难关。倘若你想达成目标，便得在心中描绘出目标达成后的景象；那么，梦想必会成真。心等待,就可以每一个人都具有特殊能力的电路， 知道，所以无法充分利用，就好像怀重宝而不知其在；只要能发掘出这项秘藏的能力，人类的能力将会完全大改观，也能展现出超乎常人的能力我这一生不曾 和伟大的著作都来自于求助潜意识心智无穷尽的宝藏。那些最能干的人，往往是那些即使在最绝望的环境里，仍不断传送成功意念的人。他们不但鼓舞自己， 成功，誓不休止。灵感并不是在逻辑思考的延长线上产生，而是在破除逻辑或常识的地方才有灵感。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮 进的目标。每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。什么叫做失败？失败是到达较佳境地的第一步。失败是坚忍的最后考验。对于不屈不 失败这回事。一次失败，只是证明我们成功的决心还够坚强。失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败 失败？失败是到达较佳境地的第一步。没有人事先了解自己到底有多大的力量，直到他试过以后才知道。对于不屈不挠的人来说，没有失败这回事。要成功不 能，只要把你能做的小事做得好就行了。成功的唯一秘诀——坚持最后一分钟。只有胜利才能生存，只有成功才有代价，只有耕耘才有收获。只有把抱怨环境 的力量，才是成功的保证。不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。 当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间 面去。 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。成功＝艰苦劳动＋正确的方法＋少说空话。合理安排时间，就等于节约时间。

网络营销组合的特点：
一、附加信息的产品
网络营销改变了传统产品的概念构成。其 特点是信息成为产品的附加价值。具体和 常见的做法是：直接从网上订货，提供个 人化的产品目录，向用户推荐文章或其他 内容，发行电子刊物，获得产品的评价， 获得某一专题的广泛知识，像亚马逊、Dell 等提供的产品都是这样的例子。
2.要求：分析两网站的页面，寻找你所进行 的诉求点，并结合页面来分析。
3.最后作出总结：两个公司优劣势的比较并 对其前景预测，以及你所得到的启示。
6.1 网络营销组合
6.1.1 市场营销组合的概念
它是公司对其产品商业化而进行资源配置的关键 性概念，是公司用来在目标市场实现营销目标的 一整套营销工具。
(1)直接消费市场或生产资料市场中的各类产 品(商品)
(2)产品的售后服务或纯服务(虚体或无形)产 品
(3)产品形象、产品文化和后续产品的标准系 列化
(4)围绕消费者需求的新产品开发策略
如何对网络产品进行层次区分？
网络产品是基于网站平台的实体产品和资 讯产品的总和。实体产品或服务是企业进 行网络营销的基础，资讯产品衍生于实体 产品，网站产品则是承载以上两者的平台。 三者的关系如图：
在网络营销中，也存在着相似的概念，我 们称为“网上营销组合”。传统的4个要素 都由于新技术而产生了变化。最基本的区 别在于：传统的市场营销组合的4P是分离 的，比如，分销和促销由不同的部门负责， 对消费者来说，对它们的接触地点也是不 同的。但在网上营销组合中，4P可以完美 地结合，一气呵成地进行到底。
四、互动促销
网上促销不再像传统促销那样以提供说服 和激励为手段，而是以内容和服务为根本。 网上促销的流行做法应该是，围绕产品或 服务一系列深度的知识和信息服务，提供 相关内容网站的链接服务，吸引用户注册 成为网站虚拟社区的一员，分享其中的资 源。

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1.告知功能 促销活动能把企业的产品、服务、价格、信誉、 交易方式和交易条件等有关信息告诉给广大公众， 使他们对企业由无知转为有知，从知之不多到知 之较多，从而使顾客在选择购买目标时，将企业 的产品或服务纳入其选择范围。
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2.说服功能 促销活动往往致力于通过提供证明、展示效果、 表示承诺等方法来说服消费者，解除目标公众的 疑虑和犹豫，加强他们对本企业产品或服务的信 心，以促使其迅速采取购买行为。
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2.网站推广的阶段及其特征
(1)网站策划与建设阶段网站推广的特点 (2)网站发布初期推广的特点 (3)网站增长期推广的特点 (4)网站稳定期推广的特点
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(1)网站策划与建设阶段网站推广的特点
1)“网站推广”很可能被忽视。 2)策划与建设阶段“网站推广”实施与控制比较复杂。 3)策划与建设阶段的“网站推广”效果需要在网站发布之后得到验 证。
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(4)信息发布推广方法 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能 访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的 机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布 的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网 站、供求信息平台、行业网站等。
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(5)病毒性营销方法 病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之 间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达 到推广的目的。
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4)网站稳定期。 该阶段的主要任务是保持用户数量的相对稳定； 加强内部运营管理和控制工作；提升品牌和综合 竞争力，推出创新的功能或模式；制定具有差异 化的产品服务体制和推广策略，为网站进入下一 轮增长做准备。
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4.网站推广计划——网站推广应用案例
1)确定网站推广的阶段目标。 2)在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。 3)网站推广策略的控制和效果评价。 案例：某网站的推广计划(简化版)