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销售部全程操作流程图1销售部业务流程P1/10销售工作流程图公司违约主要流程次要流程客户违约接待看楼客户签署内部认购登记书签署认购书申请额外优惠换房/更名/付款方式收取房款及税费支付违约金补签署买卖合同救退房程序办理房屋入住退房换房/更名款催收签署延迟签约协议房支付违约金挞定产权办理主要流程次要流程违约处理流程销售部业务流程P2/10接待客户流程图客户前来销售现场参观销售人员向客户介绍楼盘情况客户了解、咨询有关情况销售人员做客户来访登记销售人员跟踪客户购买意向销售部业务流程P3/10签认购书流程图客户选定楼宇单元销售人员核对销控销售人员按指引填写认购书客户在认购书上签名销售主任审核认购书并签字确认财务1、收取认购楼宇之定金；2、认购书盖销售专用章；认购书归档销售部业务流程P4/10签买卖合同流程开发部房管局领回空白预售合同销售部客户服务中心保管空白预售合同客户服务中心签领预售合同财务部收首期房款并知会客户依时签预售合律师事务所按指引填写预售合同及附加协议同及附加协议客户检查后签字律师事务所将已签买卖合同送房管局鉴证律师事务所登记买卖合同业主购房资料并每月汇总律师事物所1、归档2、交一本给客户客户服务中心复核认购书资料财务部/ 销售部了解签约情况销售部业务流程P5/10交楼发信流程图项目公司/销售部客户服务中心1、提出交楼时间、范围2、拟定交楼通知书、交楼收费表销售部客户服务中心提供交楼业主名单法律顾问/总工室/销售部/物管公司/财务部销售副总/财务副总/总经理1、开交楼协调会决定交楼时间、范围2、会签交楼通知书、交楼收费表财务部审核业主是否符合交楼条件销售部客户服务中心整理交楼信/电话通知业主名单客户服务中心发信现场销售部电话通知业主业主前来收楼浅析如何建立领导者与员工之间的有效沟通1浅析如何建立领导者与员工之间的有效沟通冯婉玲【摘要】沟通是指意义的传递和理解，要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版签订销售合同流程框图本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条：销售产品及数量2.1 产品名称2.2 产品数量2.3 产品规格及型号第三条：合同价格及支付方式3.1 合同总价3.2 支付方式3.3 支付时间及条件第四条：交货及验收4.1 交货地点4.2 交货时间4.3 验收标准及流程第五条：质量保证及售后服务5.1 产品质量标准5.2 售后服务承诺5.3 质量问题处理流程第六条：合同的履行与变更6.1 双方履行合同的义务6.2 合同变更的条件及程序第七条：违约责任7.1 双方违约的情形7.2 违约责任的具体承担方式第八条：争议解决8.1 争议解决方式8.2 仲裁地点及机构第九条：合同的解释及适用法律9.1 合同的解释原则9.2 适用法律第十条：合同的生效、变更和解除10.1 合同的生效条件10.2 合同的变更条件10.3 合同的解除条件第十一条：保密条款11.1 保密信息的定义11.2 保密义务及期限11.3 保密违约的责任第十二条：不可抗力12.1 不可抗力的定义及范围12.2 不可抗力事件的应对及处理第十三条：合同的转让13.1 合同转让的条件13.2 转让的程序及通知第十四条：附则14.1 合同的附件14.2 合同的修订历史14.3 合同的终止日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：X公司，地址：市区路号。
1.2 乙方名称：X公司，地址：市区路号。
第二条：销售产品及数量2.1 产品名称：。
2.2 产品数量：根据双方协商确定的数量。
2.3 产品规格及型号：根据双方协商确定的规格及型号。
第三条：合同价格及支付方式3.1 合同总价：双方根据产品数量、规格及型号协商确定的总价。
3.2 支付方式：银行转账。
3.3 支付时间及条件：双方根据实际情况协商确定的支付时间及条件。
营销（产品交付）程序流程图1. 目的为满足顾客要求和期望，规范与顾客有关过程的控制，以确保产品质量满足法律法规和标准要求。
旨在通过合同评审，确保产品和服务满足顾客和相关法律法规的要求、并与顾客保持良好的沟通，为产品的销售各环节提供良好的服务。
2. 适用范围适用于与顾客有关产品要求的确定、评审及与顾客的沟通有关活动的控制。
3. 职责权限3.1 销售部负责组织有关部门/人员对一般合同、订单及标书的评审；负责顾客订单信息接收、确认与交付3.2 技术部负责新产品设计开发能力评审。
3.3 生产部负责生产能力的评审。
3.4 质量部负责检验能力的评审。
3.5 采购部负责外购物资采购能力的评审。
3.6 仓储部负责协助销售部办理销售成品的提货，登记入账。
3.7 总经理负责资源提供、分配、决策，并制定营销策略和奖惩措施；协调各部门工作组织重大及特殊合同、订单及标书的评审；负责重大顾客投诉处理。
4. 工作程序4.1 产品要求的确定4.1.1 销售部应识别顾客规定的要求，从顾客订货要求，如合同草案、技术协议草案、招标书、口头订单等，以及市场调查分析，竞争对手信息中，确定出顾客对产品的需求和期望；。
4.1.2 技术部识别适用的法律法规，确定对公司产品的要求信息。
4.1.3 与产品有关的要求包括：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求，如产品可用性，交付能力，支持服务（如运输、保修、培训等），价格等方面的要求；b)顾客没有明示要求，但按规定的用途或已知预期用途所必须的要求；c)适用于公司产品的国家强制性标准，行业规范及法律法规规定的必须制定的要求；d)用户提出的有关性能参数和安全适用的培训要求；e)本公司确定的任何附加要求，如在宣传材料上注明的对产品和服务提供的某些主动承诺的声明要求。
4.1.4 对于新产品合同，技术人员应参与售前服务，与顾客进行技术沟通。
4.2 与产品有关的要求的评审4.2.1 在提交标书、接受合同或订单，及更改、发布产品信息等向顾客承诺之前，销售部组织产品要求评审，以确定向顾客的产品和服务的能力有保证。
銷售循環主流程圖WAM-CS-101
銷售預測及銷售計劃流程圖
營業單位經營分析營業單位
訂單處理作業流程圖
營業單位客戶營業單位生管單位營管單位成品單位會計單位關務單位
備注：現在的做法是：業務在報價時並沒有拿到經核准的《售價核定表》，售價核定表只是在月底的時候一次性補單，售價核定表的表單失去應有的作用，只是為了符合流程作業，
授信管理作業流程圖
客戶營業單位營管副總經理總經理董事长
開立發票作業流程
成品課營業單位關務單位財會單位客戶
應收帳款處理作業流程圖
客戶營業單位總經理董事長成品課技術/生產單位會計單位
收款及繳款作業流程圖
客戶營業單位營管單位財務單位會計單位
收款及繳款作業流程圖電匯
客戶財務單位營業單位會計單位
收款及繳款作業流程圖現金、支票
客戶財務單位營業單位會計單位
逾期帳款處理作業流程圖
客戶營業單位會計單位
客訴處理作業流程圖
客戶營業單位品管單位生產單位最高權責單位會計單位。
销售订单处理流程图1销售订单处理流程图流程说明1、销售部接到订单8小时内处理完毕，订单转至品质技术部、生产部；2、特殊订单品质技术部确认技术标准、原料标准及做法说明,4小时内提供给生产部；3、生产部根据产品技术规格标准及做法说明,4小时内提供生产物料采购单交由采购部采购；4、采购部根据技术要求和出货时间按采购合同时间采购物料入待检仓；采购物料入待检仓后，品质技术部立即进行检验，合格后方可入物料仓；5、生产部按要求进行生产，品质部在生产过程中进行巡检，成品后入待检仓；6、由品质技术部检验合格后入成品仓；7、生产部将入仓数据报至销售跟单；8、销售部联系回款，财务部确认后销售总监审核；9、销售跟单通知生产部按约定时间组织发货。
说明：如生产物料不须采购，则省去（3）（4）（5）（6）（7）（8）操作流程。
销售订单处理流程图21销售订单处理流程图:附件2产品批号申请单申请部门：交货日期：编号：批准：审核：制单：附件3工程项目流程单JA-XY-产品批号申请单编号：档案编号：附件4 订单/合同评审记录工作令表JA-ZJ-005 年月日编号：销售订单管理流程制度1销售管理流程制度一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量。
最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有交衔接及工作的顺畅推进。
二、订单管理内容描述：主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。
三、订单具体管理程序：1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解。
包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。
2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。
