导游管理办法 .doc

中华人民共和国国家旅游局令第44号——导游管理办法文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2017.11.01•【文号】中华人民共和国国家旅游局令第44号•【施行日期】2018.01.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】导游管理正文中华人民共和国国家旅游局令第44号《导游管理办法》已经2017年10月16日国家旅游局第17次局长办公会议审议通过，现予公布，自2018年1月1日起施行。

国家旅游局局长XXX2017年11月1日导游管理办法第一章总则第一条为规范导游执业行为，提升导游服务质量，保障导游合法权益，促进导游行业健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》和《旅行社条例》等法律法规，制定本办法。

第二条导游执业的许可、管理、保障与激励，适用本办法。

第三条国家对导游执业实行许可制度。

从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。

国家旅游局建立导游等级考核制度、导游服务星级评价制度和全国旅游监管服务信息系统，各级旅游主管部门运用标准化、信息化手段对导游实施动态监管和服务。

第四条旅游行业组织应当依法维护导游合法权益，促进导游职业发展，加强导游行业自律。

旅行社等用人单位应当加强对导游的管理和培训，保障导游合法权益，提升导游服务质量。

导游应当恪守职业道德，提升服务水平，自觉维护导游行业形象。

第五条支持和鼓励各类社会机构积极弘扬导游行业先进典型，优化导游执业环境，促进导游行业健康稳定发展。

第二章导游执业许可第六条经导游人员资格考试合格的人员，方可取得导游人员资格证。

国家旅游局负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游资格考试实施工作进行监督管理。

省、自治区、直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游资格考试具体工作。

全国导游资格考试管理的具体办法，由国家旅游局另行制定。

第七条取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

导游工作管理制度第一章总则第一条为规范导游工作行为，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事导游服务工作的人员。

第三条导游应当严格遵守国家法律法规，秉承诚实守信、热情周到的服务理念，为游客提供优质的导游服务。

第四条导游工作管理应当遵循公开、公平、公正的原则，确保导游各项工作的公平竞争。

第五条导游应当积极主动、细心耐心、热情服务，做到礼貌待客、规范服务、文明引导。

第六条导游应当具备较强的职业素养、扎实的专业知识、灵活的应变能力，切实做到言行一致，言传身教。

第七条导游应当尊重游客的文化差异，具备一定的外语表达能力，尤其要熟悉游客所属国家语言和文化习俗。

第二章人员管理第八条导游工作委托旅行社或相关单位进行统一管理，导游须向所在单位报备并接受管理。

第九条导游应当遵守《导游管理条例》和《导游行业规范》等有关法律法规及规章制度，接受导游资格认定和年度培训考核。

第十条导游应当具备健康体格，无违法犯罪记录，无不良嗜好和行为，保持良好的职业形象。

第十一条导游应当保持专业素养，提高服务水准，提升综合竞争能力，不断提高个人的文化修养和业务水平。

第十二条导游应当尊重职业道德和职业操守，维护导游行业良好形象，树立良好的导游企业形象。

第十三条导游应当积极配合旅行社和相关单位的工作，服从工作安排和合理指挥。

第十四条导游应当服从行业主管部门的监督和管理，不得擅自变更导游服务项目和工作安排。

第三章服务管理第十五条导游应当热情周到地为游客提供导游服务，讲解旅游地理知识、历史文化、旅游风俗和安全常识，指引游客参观游览，做好安全及文明引导。

第十六条导游应当遵守导游服务合同，诚实守信，不得捏造、传播谣言，不得编造迷信、虚假信息，不得向游客收取额外费用。

第十七条导游应当与游客建立良好的交流沟通，热情帮助游客解决问题，不得与游客发生恶语相向，不得在公共场所争吵或斗殴。

第十八条导游应当保护旅游资源和环境，爱护文物古迹，维护团队和谐稳定，不得随意破坏景区设施和自然环境。

一、前言为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和导游的人身财产安全，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，特制定本导游安全管理制度。

二、安全意识教育1. 导游必须树立安全第一的意识，将游客的生命财产安全放在首位。

2. 定期组织导游进行安全知识培训，提高导游的安全防范意识和应急处置能力。

3. 导游在工作中应密切关注游客动态，及时发现和排除安全隐患。

三、安全操作规范1. 导游在接待游客前，应详细了解行程安排，熟悉景点及周边环境，掌握安全出口位置。

2. 导游在带团过程中，应确保游客始终在视线范围内，避免游客走失。

3. 导游在带领游客参观游览时，应提前告知游客注意事项，如上下楼梯、乘坐交通工具等。

4. 导游在组织游客参加水上、高空等高风险活动时，应确保游客佩戴好安全装备，并在专业人员的指导下进行。

5. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保游客和导游的人身安全。

四、安全设施检查1. 导游在带团前，应对所乘坐的交通工具、住宿环境、景点设施等进行全面检查，确保其安全可靠。

2. 导游在带团过程中，应关注游客使用的设施设备，发现安全隐患及时报告并采取措施。

3. 导游应定期检查导游证、导游IC卡、导游旗等证件，确保其合法有效。

五、应急处理1. 导游在带团过程中，如遇游客突发疾病、意外伤害等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救治。

2. 导游在遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件时，应迅速组织游客撤离现场，确保游客安全。

3. 导游在带团过程中，如发现游客携带违禁物品，应立即予以没收，并报告相关部门。

六、安全责任追究1. 导游在带团过程中，因违反安全管理制度，造成游客或导游人身财产损失的，应承担相应责任。

2. 导游在带团过程中，未履行安全职责，导致游客或导游人身财产损失的，视情节轻重，给予相应处罚。

3. 导游在带团过程中，发现安全隐患未及时报告或处置不当，导致事故发生的，应承担相应责任。

上海市导游人员管理办法（2018年修正）文章属性•【制定机关】上海市人民政府•【公布日期】2018.11.03•【字号】上海市人民政府令第14号•【施行日期】2018.11.03•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】导游管理正文上海市导游人员管理办法（2001年3月22日上海市人民政府令第98号发布，根据2010年12月20日上海市人民政府令第52号公布的《上海市人民政府关于修改〈上海市农机事故处理暂行规定〉等148件市政府规章的决定》修正，根据2018年11月3日上海市人民政府令第14号公布的《上海市人民政府关于修改〈上海市建设工程抗震设防管理办法〉和〈上海市导游人员管理办法〉的决定》修正并重新公布）第一章总则第一条（目的和依据）为了加强对本市导游人员的管理，保障旅游者和导游人员的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的发展，根据国务院《导游人员管理条例》（以下简称《条例》）及其他有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条（定义）本办法所称的导游人员，是指依法取得导游执业资格，接受旅行社、导游服务公司或者景区（点）单位委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

第三条（适用范围）本办法适用于在本市范围内导游人员的执业资格取得、执业活动及其管理。

第四条（主管部门和协管部门）市旅游局负责全市导游人员的管理工作。

区旅游行政管理部门按照各自职责分工，负责本辖区内导游人员的管理工作，业务上受市旅游局的领导。

各级人民政府有关部门按照职责，协助旅游行政管理部门做好导游人员管理工作。

第五条（执业许可）导游人员从事执业活动，应当取得《导游证》或者《景区（点）导游证》。

未取得《导游证》和《景区（点）导游证》的，不得从事导游活动。

第六条（导游等级评定）导游人员的等级考核标准和考核办法，按照国家有关规定办理。

导游人员的等级评定，由市旅游局具体组织实施。

第七条（执业原则和权益保护）导游人员在执业活动中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，不得侵害消费者的合法权益。

第1篇第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事导游服务的导游人员、旅行社及其导游管理部门。

第三条导游人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，热情服务，努力提高导游服务质量。

第四条导游管理部门应当加强对导游人员的监督管理，建立健全导游管理制度，提高导游管理水平。

第二章导游人员资格第五条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）具有国家承认的高等院校本科及以上学历，或者具有相当于本科及以上学历的专业技术职称；（四）通过国家导游人员资格考试，取得导游资格证书；（五）身体健康，无传染性疾病，无重大疾病史。

第六条导游人员资格考试由国务院旅游主管部门负责组织，省、自治区、直辖市旅游主管部门负责实施。

第七条导游人员资格考试内容包括：（一）导游基础知识；（二）旅游政策法规；（三）导游业务；（四）外语水平；（五）综合素质。

第八条导游人员资格考试实行全国统一考试，考试合格者颁发导游资格证书。

第三章导游服务第九条导游服务内容包括：（一）讲解景区、景点、历史文化、民俗风情等旅游资源；（二）提供旅游咨询、预订、导游、翻译等服务；（三）协助旅游者解决旅游过程中遇到的问题；（四）维护旅游者的合法权益。

第十条导游人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动；（二）尊重旅游者的意愿，不得强迫、欺骗、误导旅游者；（三）遵守旅游行业规范，不得损害旅游者的合法权益；（四）尊重旅游者的民族风俗习惯，不得歧视、侮辱旅游者；（五）遵守职业道德，不得泄露旅游者的隐私。

第十一条导游人员应当遵守以下服务规范：（一）按时到达约定地点，不得迟到、早退；（二）遵守导游服务时间，不得擅自缩短或延长导游服务时间；（三）提供真实、准确、全面的导游服务，不得故意隐瞒或夸大事实；（四）尊重旅游者的个人选择，不得强制旅游者参加购物、娱乐等活动；（五）注意导游服务质量，不断提高导游服务水平。

导游管理办法导游管理办法的重要性在于规范旅游行业，保障游客的权益，促进旅游业的健康发展。

本文将分析导游管理办法的必要性、内容和实施效果，并探讨如何进一步完善这一管理制度。

导游管理办法是为了维护旅游市场秩序，保障游客的安全与权益而设立的一套管理制度。

导游作为旅游行业的重要一环，对于游客的旅游体验起着至关重要的作用。

然而，由于一些导游存在违规行为，给游客带来不良体验甚至损害了游客的利益，因此有必要制定导游管理办法加以规范。

导游管理办法的内容主要包括导游资格认定、导游行为规范、导游责任和违规处理等方面。

首先，导游资格认定是导游管理的基础。

只有具备相关资格认定的人员才能从事导游工作，这不仅能够提高导游的专业水准，也可以确保游客能够得到专业而贴心的服务。

其次，导游行为规范是保证导游服务质量的重要保障。

导游应该遵守相关的法律法规，维护游客的人身安全和财产安全，同时也要遵循职业道德规范，保持良好的服务态度。

再次，导游责任是导游管理办法的关键要点之一。

导游应该为游客提供准确、全面的旅游信息，并确保游客的合法权益得到保障。

最后，违规处理是导游管理办法的重要内容之一。

对于违反管理办法规定的导游，应采取相应的纪律处分，以保证管理制度的有效执行。

导游管理办法的实施对于旅游业的健康发展具有重要意义。

一方面，导游管理办法的实施可以提高导游的素质和服务水平，从而提升旅游业的整体形象和竞争力。

合格的导游能够更好地向游客解释景区文化内涵，提供专业的旅游导览，使游客有更好的旅游体验。

另一方面，导游管理办法的实施可以减少导游违规行为，保障游客的合法权益。

一些不良导游常常以低价吸引游客，却存在强迫消费和不准确宣传等问题，给游客带来困扰。

导游管理办法的实施可以有效遏制这种行为，增强游客对旅游行业的信心。

然而，当前的导游管理办法也存在一些问题和亟待解决的难题。

首先，在管理办法的制定中，对导游资格认定的标准和程序需要明确和统一，以防止一些不具备相关能力的人员从事导游工作。

导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。

第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。

第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。

省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。

第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。

第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。

第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。

导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。

第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。

第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。

《导游人员管理实施办法》第一章总则第一条为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》，制定本办法。

第二条旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理。

第三条旅游行政管理部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度。

第四条旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。

第二章导游资格证和导游证第五条国家实行统一的导游人员资格考试制度。

经考试合格者，方可取得导游资格证。

第六条国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。

省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。

直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。

第七条坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

第八条经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。

第九条获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。

所在地旅游行政管理部门是指直辖市、计划单列市、副省级旅游行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理服务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游行政管理部门。

第十条取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。

第十一条《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。

第三章导游人员的计分管理第十二条国家对导游人员实行计分管理。

国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。

省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。

所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。

一、导游人员计分管理制度导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员在导游活动中有以下情形之一的，将扣除相应分数：1. 有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除10分；2. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣除10分；3. 有殴打或谩骂旅游者行为的，扣除10分；4. 欺骗、胁迫旅游者消费的，扣除10分；5. 未通过年审继续从事导游业务的，扣除10分；6. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除10分。

此外，导游人员在导游活动中有以下情形之一的，也将扣除相应分数：1. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，扣除8分；2. 擅自增加或者减少旅游项目的，扣除8分；3. 擅自终止导游活动的，扣除8分；4. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分；5. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除8分。

导游人员在导游活动中有以下情形之一的，扣除6分：1. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；2. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；3. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；4. 讲解质量差或不讲解的；5. 私自转借导游证供他人使用的。

二、导游人员年审管理制度导游人员每年需参加年审，未通过年审的导游人员将暂缓年审。

导游人员在导游活动中有以下情形之一的，将暂缓年审：1. 累计扣分达10分的；2. 一次被扣8分的；3. 一次被扣6分的。

三、导游人员培训管理制度导游人员需定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。

旅行社应组织导游人员参加各类培训，培训内容包括：1. 导游业务知识；2. 导游服务规范；3. 旅游法律法规；4. 旅游安全知识；5. 地方文化知识。

四、导游人员职业道德规范导游人员应具备良好的职业道德，具体包括：1. 爱国主义精神，维护国家利益和民族尊严；2. 尊重旅游者，热情服务，耐心解答；3. 诚实守信，不欺骗、不误导旅游者；4. 遵守法律法规，不参与违法活动；5. 保守商业秘密，不泄露旅游者隐私。

导游管理办法导游管理办法第一章总则第一条为规范导游行业管理行为，保障导游从业人员合法权益，保护旅游者合法权益，提高导游从业人员素质，推动旅游业健康发展，制定本办法。

第二条本办法合用于在中华人民共和国境内从事国内旅游和国际旅游业务的导游从业人员、旅行社和景区。

第三条导游从业人员应当具有良好道德品质和职业素质，熟悉国内外旅游和政治、经济、文化、历史、地理等方面的知识，熟悉旅游行业的有关法律、法规和规章制度，有提供优质旅游服务的能力。

第四条国家旅游行政管理部门根据本办法的规定，对导游从业人员进行职业资格认定和管理。

第二章导游第五条导游必须经过职业资格认定，取得导游证书并持证工作。

第六条导游必须按照旅游行程和安排，向旅游者讲解景点的历史、文化、地理、风俗、民情、宗教、艺术等方面的知识，提供优质的旅游服务。

第七条导游应当严格遵守国家有关法律、法规和规章制度，维护国家形象和旅游行业形象，保全游客的生命、财产和人身安全。

第八条导游应当以礼待客、语言规范、形象整洁，带头维护旅游行业的形象。

第三章旅游社第九条旅行社应当具有旅游业务经营资质，按照国家有关规定从事旅游经营活动。

第十条旅行社应当建立健全旅游服务质量管理体系，制定旅游行程方案，并提供优质旅游服务。

第十一条旅行社应当严格遵守国家有关法律、法规和规章制度，保护旅游者合法权益，提高服务质量，维护旅游形象。

第十二条旅行社应当监督管理其所属导游从业人员，保证导游从业人员的职业素质和服务质量。

第四章景区第十三条景区应当严格按照国家有关规定对游客实行景区安全保障、质量保障和服务保障。

第十四条景区应当动员和组织各种力量，全面加强景区管理，提高景区服务质量。

第十五条景区应当注重世界自然和文化遗产的保护，加强园林绿化和景观建设，提升景区的文化内涵和环境品质。

第十六条景区应当建立完善的管理服务机构和管理制度，制定管理规章制度和操作规程，加强管理和服务。

第五章监督第十七条国家旅游行政管理部门负责对导游从业人员、旅行社和景区的管理监督工作。

导游管理制度总则第一章总则第一条为规范导游行业管理，提升行业服务质量，确保游客合法权益，根据国家相关法律法规和部门规章，制定本制度。

第二条本制度适用于从事旅游导游工作的个人和单位。

第三条导游应具备良好的职业道德和专业知识，提供优质的导游服务，维护国家形象，传播文明旅游理念。

第二章职责与权利第五条导游应按照游客的需求，制定合理的旅游行程安排，并对其进行全程陪同和服务。

第七条导游应合法经营，不得参与非法旅游活动或其他违法犯罪行为。

第八条导游应向游客提供真实、准确、全面的旅游信息，并不得编造虚假信息误导游客。

第九条导游应关心游客的安全，确保游客人身和财产安全，发现安全隐患应及时报告相关部门。

第三章管理要求第十条导游应当遵守国家和地方旅游管理部门的相关规定，办理导游从业资格证件，开展从业活动。

第十一条导游须具备良好的语言表达能力和沟通能力，有礼貌待客、态度亲切、服务周到。

第十二条导游应当自觉遵守旅游行为规范，尊重游客个人隐私和权益。

第十三条导游不得随意更改旅游线路和行程，未经游客同意，不得私自变动。

第十四条导游应随身携带导游证件，并合法、合规使用导游标志。

第四章考核与奖励第十五条导游应定期参加相关旅游知识培训和技能提升课程，不断提升自身专业素质。

第十六条导游表现突出、服务优秀的个人和单位，将被列入优秀导游名单，并给予奖励。

第十七条导游应按规定提交个人业绩和服务质量评价，对于评价结果不合格的导游，实行警告、记过甚至罚款等处罚措施。

第五章法律责任第十八条导游违反国家相关法律法规和部门规章的，将受到相关法律责任的追究。

第六章附则第十九条本制度的解释权归导游管理部门所有。

第二十条本制度自颁布之日起执行。

以上即为导游管理制度总则。

本制度的制定是为了规范导游行业，提升导游的职业道德和服务水平。

导游应承担起良好的导游形象，以专业、真诚和负责任的态度，为游客提供优质的旅游服务。

本制度对导游的职责与权利、管理要求、考核与奖励以及法律责任进行了明确规定。

河北省旅游区、旅游点导游人员管理办法发文单位：河北省人民政府文号：河北省人民政府令[2002]第5号发布日期：2002-3-18执行日期：2002-5-1生效日期：1900-1-1第一条为规范旅游区、旅游点（以下简称旅游区）导游讲解活动，维护旅游者和导游人员的合法权益，根据国务院《导游人员管理条例》和《河北省旅游业管理条例》以及有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条本办法所称旅游区，是指经县级以上行政管理部门批准成立，设有专门管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施，开展旅游经营活动的场所。

本办法所称旅游区导游人员，是指依照本办法的规定取得旅游区导游证，受旅游区管理机构委派，为旅游者提供向导、讲解服务的人员。

第三条凡在本省行政区域内从事旅游区导游讲解活动，适用本办法。

第四条县级以上旅游行政管理部门负责本办法的实施。

建设、林业、宗教、文物等部门应当依照各自职责范围，配合旅游行政管理部门做好旅游区导游人员的管理工作。

第五条申请从事旅游区导游讲解活动的人员，须经旅游区管理机构推荐，参加全省统一组织考试，并取得旅游区导游证后，方可从事旅游区导游讲解活动。

旅游区导游人员的考试由省旅游行政管理部门统一组织，由设区的市旅游行政管理部门会同相关部门实施。

博物馆、纪念馆及文物开放单位的讲解人员，其资格认证按现行规定执行。

第六条从事旅游区导游讲解活动的人员，应当具备下列条件：（一）具有高级中学、中等专业学校及其同等以上学历；（二）具有适应旅游区导游讲解需要的基本知识和语言表达能力；（三）身体健康。

第七条申请从事旅游区导游讲解活动的人员，经考试合格的，所在地设区的市旅游行政管理部门应当在十五个工作日内，向其核发旅游区导游证。

旅游区导游证由省旅游行政管理部门统一制作。

旅游区导游证在本旅游区有效，不得转借、涂改和伪造。

第八条旅游区导游证有效期为三年。

有效期满后继续从事旅游区导游讲解活动的，应当在有效期满前九十日向所在地设区的市旅游行政管理部门办理换发旅游区导游证手续。

一、背景随着我国旅游业的蓬勃发展，导游人员作为旅游服务的重要环节，其服务质量直接关系到游客的旅游体验和国家旅游形象的塑造。

为了规范导游人员的行为，提高导游服务质量，保障游客权益，我国制定了导游人员管理制度。

二、制度内容1. 导游人员资格管理（1）导游人员必须取得导游证，方可从事导游工作。

（2）导游人员应当具备良好的思想品德、职业道德和业务能力。

（3）导游人员应当参加导游资格考试，通过考试者可获得导游证。

2. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。

（2）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：a. 有损害国家利益和民族尊严的言行的；b. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；c. 有殴打或谩骂旅游者行为的；d. 欺骗、胁迫旅游者消费的；e. 未通过年审继续从事导游业务的；f. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

（3）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：a. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；b. 擅自增加或者减少旅游项目的；c. 擅自终止导游活动的；d. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；e. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

（4）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：a. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；b. 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；c. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；d. 讲解质量差或不讲解的；e. 私自转借导游证供他人使用的；f. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

（5）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：a. 私自带人随团游览的；b. 无故不随团活动的；c. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；d. 不尊重旅游者宗教信仰和民族民俗。

（6）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：a. 未按规定进行导游活动的；b. 其他违反导游人员管理制度的行为。

导游管理制度1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实行办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。

2.爱岗敬业, 服从派遣.按照导游操作程序, 积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。

3.以“游客至上, 服务至上”为己任, 严格遵守旅行社的各项规章制度。

做到爱社如家、和谐共事, 自觉维护公司信誉, 树立良好形象。

4.不超计划安排购物。

不擅自增减旅游项目, 不私拿回扣, 不索要小费。

5.树立优质服务意识, 规范服务行为, 遵守社会公德与职业道德。

6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。

积极参与职业道德、业务技能、疾病防止、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训, 不断提高服务质量和业务水平, 增强自身素质, 为促进旅游事业的发展做出应有的奉献。

公司员工守则1．员工在任职期间要爱岗敬业, 尽职尽则, 遵纪守法, 讲求诚信, 热情服务, 严格遵守公司各项规章制度。

2．坚守工作岗位,遵守作息时间。

3．坚持天天上班前打扫室内外卫生的常规制度, 加强安全防范意识, 发明整洁优美和谐的良好工作环境。

4．值班制度及规定: 每周星期日由公司统一安排员工轮流值班, 值班时要认真接听电话, 解答业务征询, 作好值班记录, 对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示报告, 及时解决和解决。

5．请假制度及手续: 病假: 须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者, 在复工当天将病假条连同医生证明书交付公司负责人。

6．事假: 须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请, 批准后方能认可, 复工当天履行销假手续。

7．考勤制度: 每月按员工实际工作天数进行考勤, 无端不到者按旷工计算, 扣除相应天数工资。

8．公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。

监守工作岗位, 严守公司商业机密。

外出联系业务, 必须事先做出安排, 并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。

导游的管理制度第一部分：总则第一条为规范导游队伍管理，保障旅游者合法权益，提高导游服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅行社及其下属单位的导游队伍管理工作。

第三条导游队伍应当严格按照法律法规、相关规章制度和旅行社的要求开展工作，维护旅游市场秩序和旅游形象。

第四条旅行社应当建立健全导游队伍管理制度，推行信息共享和监督检查，促进导游队伍规范运营。

第二部分：导游队伍组成第五条导游队伍应当由持有导游资格证书的人员组成。

第六条导游队伍应当根据旅行社的业务需求，合理配置导游人员，包括中文、外语、方言等特长导游。

第七条导游队伍应当具备良好的素质和职业道德，具备一定的文化和历史知识，能够准确、生动地讲解游览景点的历史、文化、景观。

第八条导游队伍应当按照旅行社的要求接受培训、考核和岗前指导，不断提升自身服务水平。

第三部分：导游队伍管理第九条旅行社应当建立完善的导游队伍档案，包括导游人员的基本信息、资格证书、服务经历等。

第十条旅行社应当定期对导游队伍进行综合考核评价，根据评价结果合理激励优秀导游，对不合格导游进行处理。

第十一条旅行社应当加强对导游队伍的管理监督，及时发现问题，处理问题，确保导游队伍的正常运营。

第十二条导游队伍应当严格按照旅行社的安排和要求开展工作，不得擅自变更其工作内容和行程。

第四部分：导游队伍服务第十三条导游队伍应当具备良好的服务意识，为游客提供安全、舒适、愉快的旅行体验。

第十四条导游队伍应当热情、礼貌待客，耐心解答游客的问题，协助游客解决各种困难和问题。

第十五条导游队伍应当遵守导游承诺，不得夸大景点、虚构事实，不得接受游客的私人招待和赠送。

第十六条导游队伍应当遵守当地法律法规，维护当地环境卫生、安全稳定，不得违法乱纪，不得破坏公共秩序。

第五部分：导游队伍执业第十七条导游队伍应当严格按照法律法规和旅行社的要求执业，不得违反职业道德。

对于导游队伍的违法违规行为，旅行社应当及时处理，不能纵容。

导游管理办法为进一步加强集团导游队伍的管理,在前期导游工资及奖励实施办法运行的基础上，借鉴其他旅游企业的管理办法，对导游管理及工资及奖励不合理的地方进行修改和完善，新修订的管理办法如下: 一、导游部组织构架导游部为游客服务中心下属部门，在游客服务中心管理下。

导游部负责集团全部导游的人员及业务管理，导游以服务中心导游部管理为主，负责导游的业务、技术考核、导游的队伍人员管理，各景区及旅行社地接导游的分配调遣。

各景区设立导游服务科，分别负责各景区的导游管理、导服服务,景区导游服务科并同时接受所在景区的管理,景区直接管理部门为景区的服务票务部,辅助考核管理为景区考核办,具体负责导游的考勤、服务质量、工作实际等.二、岗位设置集团服务中心设计调导游部经理1名,游客服务中心设导游服务科长1名.各景区导游讲解员若干名，游客服务中心地接导游若干名.根据旅游淡旺季聘用临时导游若干名.导游部设业务调度和考核统计员各一名，直接归计调导游部经理领导。

三、岗位任用办法导游部经理、各景区导游服务科长，从集团导游人员中产生，由集团人力资源部负责按照集团人力资源干部竞聘上岗管理规定,实行竞聘上岗制,任期两年，可以竞聘连任,其他导游人员由集团人力资源部实行招聘考核录用制。

四、导游人员实行相对固定管理各景区讲解导游及游客服务中心导游实行相对固定岗位管理。

按照目前的导游人员数确定。

各景区讲解导游原则上固定岗位工作期为一年，导游部可以根据各景区导游科工作忙、疏及部门的人员缺额情况进行临时性调度。

景区讲解导游在不影响导服业务工作的情况下，接受景区票务服务部的临时性工作管理调动，从事景区的其他临时性工作安排。

各景区旅游旺季可以从其他岗位调动导游业务熟或从事过景区导游讲解工作的职工，参与导服带团工作，但必须服从导游服务科的管理。

对旺季从事导游服务的其他科室人员,按每天（)元标准给予带团导服补贴,由导游服务部做好统计上报，领取发放补贴。

旅游忙季景区及服务中心实行临时导游聘用制。

第一章总则第一条为加强导游队伍建设，规范导游服务行为，提高导游服务质量，保障旅游者合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事导游服务的人员，包括专职导游、兼职导游和导游讲解员。

第三条导游服务管理工作应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，服务至上；（三）科学合理，持续改进；（四）加强培训，提高素质。

第二章导游人员管理第四条导游人员应当具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍；（二）具有完全民事行为能力；（三）具有高中（中专）及以上学历；（四）持有导游资格证书；（五）身体健康，具备导游服务能力。

第五条导游人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，履行导游职责；（二）遵守职业道德，诚实守信，热情服务；（三）尊重旅游者意愿，保护旅游者合法权益；（四）自觉接受旅游行政管理部门的监督管理；（五）不得从事有损国家利益、社会公共利益和导游职业形象的活动。

第六条导游人员实行分级管理制度，分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。

第七条导游人员晋升等级应当符合以下条件：（一）具备相应等级的导游资格证书；（二）工作年限和业绩达到规定要求；（三）经过培训考核合格。

第八条导游人员应当接受继续教育，不断提高自身业务水平和综合素质。

第三章导游服务规范第九条导游服务内容应当包括：（一）向旅游者提供旅游目的地基本情况介绍；（二）协助旅游者办理旅游相关手续；（三）提供导游讲解服务；（四）解答旅游者咨询；（五）协助旅游者解决旅途中的困难和问题。

第十条导游人员在进行导游讲解时，应当遵守以下规定：（一）讲解内容真实、准确、全面；（二）讲解语言规范、生动、形象；（三）注重文化内涵，传播正能量；（四）尊重旅游者意愿，提供个性化服务。

第十一条导游人员不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者购物、消费；（三）泄露旅游者个人信息；（四）擅自改变旅游行程；（五）接受旅游者小费或者索要小费。

导游管理办法导游是旅游行业的重要组成部分，他们承担着向游客介绍景点历史文化、提供相关信息和保障游客的安全与舒适等多项任务。

为了规范导游行业并提高服务质量，许多国家和地区都制定了导游管理办法。

本文将介绍导游管理的背景、内容和相关的影响。

1. 背景导游管理办法的制定是为了解决导游行业存在的一些问题，例如导游业务不规范、服务态度不好、信息不准确等。

这些问题不仅影响了游客的体验，也损害了旅游业的声誉。

因此，制定导游管理办法是为了加强对导游从业人员的管理，提高他们的专业素质，保障游客的权益。

2. 内容导游管理办法通常包括以下几个方面的内容：2.1 导游从业资格导游从业资格是导游从业的基本要求，导游管理办法规定了导游从业的条件和程序，包括学历要求、培训要求、考试要求等。

通过实行导游从业资格制度，可以确保导游具有一定的知识储备和服务能力。

2.2 导游服务规范导游服务规范是指导游在工作中应遵守的行为准则，包括服务态度、导游讲解、参观秩序、游客安全等方面的规定。

导游管理办法要求导游要有良好的职业道德，尊重游客的权益，提供真实准确的信息，并确保游客的安全和舒适。

2.3 导游管理体制导游管理机构是负责管理导游行业的机构，其职责包括导游从业资格审批、导游行业监督检查、导游服务质量评价等。

导游管理办法规定了导游管理机构的设置和职责，并规定了执法措施和处罚办法，来保证导游行业的规范运行。

3. 影响导游管理办法的实施对导游行业和旅游业产生了积极的影响。

3.1 提高服务质量导游管理办法要求导游具备一定的专业素养和服务能力，他们需要经过培训和考试，才能取得从业资格。

这样一来，导游的整体素质和服务水平得到提高，游客能够享受到更优质的导游服务。

3.2 优化旅游环境导游管理办法可以规范导游行为，遏制不文明的导游行为和欺诈行为，维护旅游秩序，提高旅游环境的整体品质。

这将吸引更多的游客来到该地区旅游，促进旅游业的发展。

3.3 保障游客权益导游管理办法规定了游客的权益保护措施，例如游客投诉机制和旅游保险。

导游部管理细则导游就是一面旗帜，导游更是一面镜子。

作为一名称职的导游，始终应该明白：在游客面前，你的一言一行不仅仅代表着个人，还展示着整个公司的形象。

从导游这面“旗帜”上，人们可以感受到公司为每一个游客竭诚服务的理念和信誉;从导游这面“镜子”里，人们可以观察到公司在履行自己职责过程中的素质和____力。

一、管理细则1、遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不超假、不吃零食、不串岗、不闲谈、不吵闹、不打瞌睡。

2、上岗期间注重个人仪表仪容，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。

要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。

3、在岗期间必须佩带工作证，编号上团，不拒团、不挑团。

4、导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的____、民族风俗和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。

在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

5、导游员在引导旅游者游览过程的中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防止危害发生的措施。

6、导游员要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点或者中止讲解活动。

7、导游员不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。

8、导游员在岗期间手机必须为振动或静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。

9、导游员禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。

10、导游员在带团过程中不得私自带与团队无关的人员随团。

11、导游员不私自带团，不要有损害公司利益的行为。

12、导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。

13、导游员带团返回后必须将客人签字的团队意见反馈表上交部门汇报。

14、导游员带团返回后必须在二小时内认真对带团队服务情况进行文字总结上交部门。

15、导游词要生动、精彩，有煽动性。

导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。

导游管理办法
导游管理办法是对导游业的行为规范的法律法规。

它是国家实施旅游管理的重要手段，也是维护旅游者合法权益的法律基础。

《全国旅游投诉处理办法》、《导游服务管理办法》、《旅游企业营业管理条例》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等都是导游管理办法的重要体现。

1. 关于考核：对导游员应设置一定的考核制度，如以考试或考察的方式，考核其知识技能，以此确保其素质。

2. 关于登记：导游员应进行登记，并由旅游行业相关部门定期检查其工作情况，以出具资质证书，以此确保旅游安全。

3. 关于行为规范：要求导游员遵守旅游行业的行业规范，维护旅游者的合法权益，让旅游者感受到舒适、安全的服务。

4. 关于信誉：要求导游员必须有良好的信誉，维护市场良性秩序，禁止任何不正当竞争行为，确保导游服务质量。