企业管理中的跨文化沟通与管理技巧

金融视线Ｉ　Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ｖｉｅｗ　跨文化管理沟通中的人际关系处理　付美菊王紫君　西南大学　重庆４００７１　５　摘要：本文首先介绍跨文化沟通内涵，接着阐述人际关系的重要性，在此基础上挖掘出在跨文化管理沟通中遇到的　人际关系难题，并且提出相应合理的建议及措施。　关键词：跨文化沟通；人际关系；处理　随着全球化进程的不断推进，不同国家的人相互融合，社会俨　然已经变成一个实实在在的地球村。来自不同的国家，拥有不同　的肤色，学习不同的文化，使用不同的语言，可是大家都为了世界　的发展而倾尽全力，验证了那一句ｏｎｅ　ｗｏｒｌｄ，ｏｎｅ　ｄｒｅａｍ。但　是由于文化的差异性，在人际交往的时候难免会遇到障碍，从而　产生矛盾，如何解决这个问题在全球化进程中就显得尤为重要。　一、跨文化沟通　含义：拥有不同文化背景的人之间发生的沟通行为，即信息的　发送者和接受者文化背景不同。　二　人际关系的重要性　戴尔．卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有１　５％是　由于他的专业技术，另外的８５％要依赖人际关系、外世技巧。软　与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的　交际本领则是软本领。”从这段话中，我们不难领略到人际关系　在事业中起着举足轻重的作用，其实人际关系的重要性不仅限于　体现在事业上，在生活上也是如此。人际关系是人与人之间信息　与传递的过程，我们设想一下，如果我们没有意识到人际关系的重　要性，不能良好地处理人际关系，那么我们的生活就仅限于自己的　一个小小圈子，然而拥有良好的人际关系，你就为成功打下了坚实　的基础。　三．跨文化沟通中造成的人际关系问题原因　１．文化差异　霍夫斯坦特定义是这样说的：“是在同一个环境中的人民所　具有的“共同的心理程序”。所以来自不同国家的人，从小耳濡　目染具有差异的文化，使每个人拥有特有的文化背景，这就决定了　他们不同的价值观。　众所周知，在美国的课堂上，学生总是积极举手发言，各抒己　见，表现出自己鲜明的特点，喜欢特立独行。这是因为他们在思想　上非常前卫，比较个人主义。然而在中国的课堂上，大多数都保持　沉默，生怕自己的发言会遭到老师的否定，同学的嘲笑，不敢表现　自己，没有将自己立于众人之间的勇气。这是因为学生从小学习　到的就是从众心理，跟大多数中国人奉行中庸之道紧密相关。这　就体现了巨大的文化差异导致的不同的行为。　跨国公司是一种跨文化的特殊企业，其管理必然就是一种跨　文化管理。所谓跨文化管理，是克服不同文化差异的前提下进行　有效管理。但是由于跨文化沟通不当，使跨国公司破产的例子不　计其数。就拿广州标致集团来说，该企业与法国公司合作，引用法　国公司组织机构设置，本以为能在中国有效推行，结果却事与愿　违，由于该做法不符合中国国情，使其难以实施，导致在１９９７年中　法合作破裂，不能再继续交往下去。这也是文化差异造成的不良　后果。　２．语言障碍　所谓语言障碍，就是来自不同文化背景的人讲着不同的语言，　他们不能理解对方的意思。除此之外，尽管不同背景的人能说同　一种语言，但也可能曲解文化信息，导致沟通产生障碍。　以中文为例，汉语博大精深，有些话语又极其含蓄，被誉为世　界上最难学的语言。它不仅有一字多义，一音多义，一字多音还有　一音多字，让老外叫苦不迭的还有声调和前鼻韵、后鼻韵等等。　再加上中国幅员辽阔，地大物博，不同的地区还有特色方言，所以　当和老外用中文交流的时候常常会遇到障碍，有时遇到中文中比　较隐晦的词国人只能意会不能言谈，无法正确地解释出该词所要　表达的意思，这时候就很有可能会产生误解，导致人际关系发生障　碍。　“原来喜欢一个人，现在喜欢一个人。”这句话是一个人解　释自己至今单身的原因。相信大家读完以后都已深谙其中意思，　但是外国人就难以理解其含义，同样是“一个人”又为什么有不　同的意思，这时候就要充分联系其语境才能理解其含义。所以当　我们与外国人交往时，最好使用言简意赅的话语，尽量不使用隐晦　生涩的词语，减少不必要的麻烦与误会。　３．沟通渠道选择不当　沟通渠道：沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的　媒介物，即信息传播者传递信息的途径。　中国人喜欢在饭桌上谈生意，若是谈判双方能在饭桌上把酒　畅饮，那估计这笔生意十拿九稳。这是中国独有的酒桌文化，喜欢　在这种自然不拘谨的氛围下谈正事，属于非正式沟通渠道。这种　沟通渠道的优势显而易见，它能够有效地适应事态的变化，省略许　多繁琐的程序，直接明了。但这种沟通渠道缺乏严谨。然而外国　人偏向于比较正式的谈判，他们行事严谨，在谈生意时大多会选择　正式沟通渠道，在谈判桌上口若悬河，以此获得合作机会。　所以，当跨文化沟通发生时，要先衡量谁处于优势地位，谁居　于下风，以此选择合适的沟通渠道，避免造成跨文化沟通障碍。　四．跨文化管理沟通人际关系问题解决措施　１．正视差异，求同存异　正如上文说到，由于跨文化，在沟通时难免遇到不少障碍，所　以在进行跨文化管理沟通时要笃定奉行的最重要原则就是要正视　差异，求同存异。　来自不同的国家的人交往，他们在思想上、行为方式上肯定　有着显著的差异，但是想要处理好人际关系，首先就必须承认差异　的存在，不能强行要求别人认可你自己的想法、做法，应该允许差　异的存在。　正如德国人喜欢严谨，他们总是提前做好充分的资料准备，认　真做会议记录，然而美国人却喜欢顺其自然地讨论。你不能站在　自己的角度去评判别人选择的做法是对是错，你只能承认这两种　方式存在差异，各有千秋。　在跨文化管理沟通进行时，我们应该尽力去寻找共同点，找到　一致的出发点或者目的地，这样双方沟通起来才能更加顺利，彼此　ＭＯＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业２．

Sweeping over the Management | 管理纵横

MODERN BUSINESS现代商业138跨国公司管理中的文化整合与跨文化商务沟通研究周芊羽 湘南学院 湖南郴州 423000摘要:随着国际间贸易往来的日益频繁，跨国公司在管理实践当中遇到的问题和阻碍也有所增多。其中，文化差异是造成跨国公司管理问题的一个主要方面，而一旦发生文化冲突问题，会给跨国公司管理质量带来极大的冲击。面对这样的管理发展现状，跨国公司在管理体系建设当中，要把关注点放在文化整合以及优化跨文化相互沟通方面，妥善处理文化冲突，提升跨文化沟通能力以及文化整合效果，推动跨国公司管理水平的全面提升。关键词:跨国公司管理；文化整合；跨文化；商务沟通目前跨国公司运营发展步伐在不断的加快，给跨国公司的长远建设提供了良好的契机，但是处在文化差异和冲突中的跨国企业在运营管理当中面临着极大的挑战。跨国公司在管理当中需要对企业文化进行整合，让跨国文化的融合速度不断加快，进而更好的解决文化方面的冲突与障碍。与此同时，还要在跨文化商务沟通当中不断积累方法和改进技巧，实现不同文化体之间的有效对接，有效提升商务交际的有效性，促进跨国公司科学化管理体系的建设，促进如今国际贸易的健康有序发展。一、跨国公司管理中的文化整合方法(一)加强人力资源管理跨国公司管理体系当中的文化管理是关乎企业发展和命运的一项管理事项，而文化管理的核心以及本质是人的管理，这就给人力资源管理工作提出了更高要求。只有完善人力资源管理体系，才能够奠定文化整合管理的基础。根据这样的经营管理规律，跨国公司需要在人力资源建设方面提高重视程度，考虑文化差异这个大背景，不断完善人力资源管理系统，让跨国公司在国际化的经营管理当中有着稳定的内部环境，避免发生来自不同文化背景的员工人际紧张等问题。具体而言，跨国公司要注意完善人事制度，让员工的切身权益都能够得到保障，同时要尊重每位员工的文化差异，适当渗透文化整合思想，奠定人力资源制度落实的基础；健全激励制度，鼓励员工主动参与到文化整合管理工作当中，使得他们在思想认识上进行转变，有效适应新的文化发展环境；开展跨文化的教育培训，提升人力资源的整体素质，使得他们能够进一步积累跨文化的知识技能，有效适应新的工作局面和要求。(二)深度重视文化差异跨国公司的文化整合管理，不能只是在口号上强调整合，其基础条件是要客观深刻的认识文化差异，而对文化差异的认知水平高低，也将会直接影响跨文化整合管理的成败。文化差异是客观存在的，如何在尊重差异的前提条件之下提高文化整合力度是难点。具体而言，跨国公司首先需要对自身文化有正确而又深刻的认知，与此同时，还需要了解东道国的文化，特别是了解其文化思维以及文化管理的需要和特点。只有加强文化之间的了解，才能够让文化整合拥有良好的条件。同时，跨国公司想要在文化整合方面拥有强有力的保障，还需要在文化管理建设当中积极建构与跨文化关系处理有关的规章制度，确保文化管理方面的决策与文化整合管理有据可依。另外，文化差异和文化整合思想，需要在员工群体当中进行不断的渗透，让广大员工可以正确客观的认识跨国公司的管理目标和实际特征，消除他们的疑惑与抵触情绪，保证跨国公司在跨文化管理发展当中的竞争力。(三)提高文化整合能力跨国公司想要在运营管理方面收获成功，在国际市场上拥有话语权和占据一席之地，首要以及最为关键的一项内容就是要构建共同价值观，并以此为根基推动企业文化整合。文化整合是一项系统和长期性的大工程，需要跨国公司拥有极高的文化整合能力，这样才能够妥善处理好不同文化之间的差异与矛盾，保证跨文化管理的有效性。在文化整合时，一定要明确双方合作的共同根基，以求同存异作为重要的目标，同时要认识到在跨国公司的管理过程当中文化因素占据核心地位，所以要在文化整合建设方面加大力度。文化整合的形式多种多样，可以是文化包含和覆盖，用强文化吸收弱文化；文化平行和并存，让不同的文化进行互相补充和互相促进，同时模糊文化差异；文化交叉和融合，最终促进第三种文化的产生。要几种不同的文化整合方法，适用范围也不尽相同，需要跨国公司结合自身的文化整合特征与需要恰当选择，以便在文化管理当中获得极大的突破与进步。二、跨国公司管理中的跨文化商务沟通策略(一)客观对待文化差异，尊重彼此文化不管是哪个民族均有自身独特的文化，不管哪种文化，也都有其特定的价值观、行为、态度、信仰以及为人处事的方法等。在跨国公司的跨文化商务沟通当中所面对的是来自不同文化背景的人，这就在很大程度上提高了跨文化交际的难度。一旦出现沟通不畅，很容易导致误解，影响到商务活动的有序开展，进而给跨国公司经营带来极大的难题。如果来自一种文化背景的人用自身对待同一文化背景的人的方法对待来自不同文化背景的人，或者是片面认为不同文化背景的人可接受其方法的情况之下，就有可能出现误解。通过对整个误解的形成过程进行分析，从中我们可以窥得跨文化商务沟通的首要策略是要在掌握对方文化特点的前提条件之下，注意尊重与理解，对文化差异始终秉持客观科学的态度。这样一来，跨文化沟通问题自然能够轻松解决，而且也会最大化的减少出现文化冲突的可能性。(二)讲求商务沟通技巧，有效避免误解在商务沟通当中，灵活掌握以及运用跨文化沟通技巧是提高沟通有效性的重要方法。跨文化的商务沟通与常规的商务沟通相比带有一定的特殊性，那么在实际技巧的掌握与运用方面，需要特别考虑共性和差异这两个问题。第一，加强对共性的研究更容易构建初步关系，用共同的特性开始一个沟通和谈话往往会更为顺利，更能够在初期拉近彼此之间的关系，奠定跨文化商务交际的基础。第二，做好差异的研究是确保跨文化商务沟通深度进行的重要基础，因为处在不同文化背景的人，他们的礼貌、习惯、语言等多方面都有着很大差别，只有考虑到这样的差异才能够更DOI:10.14097/ki.5392/2019.03.073Sweeping over the Management管理纵横 |

企业管理中如何提高沟通技巧

二是，必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间，在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜，所以要想很好的达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象，虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法，你知道应该向谁说，说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果，沟通是要用对方听得懂的语言，包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

3、召开座谈会，了解其他部门对营销管理部门的需求，提出自己的需求。

5、定期出版报纸、板报或内部网讯，沟通内部信息，增强凝聚力。

6、经常开展调研活动，与有关部门进行协同调查，让非营销部门和人员直接了解客户需求，减少中间传递环节，使非营销人员为客户的间接服务更真实和贴近客户。

7、推动内部营销部门岗位意识前移，与内部营销部门的人员共同开展营销活动，与客户直接接触，使他们看到自身工作在营销中所起到的作用和取得的效果，提高非营销人员的营销意识。

2、聊天法

3.制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。

在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

5、参与决策法

由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢?”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高;另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。

跨文化沟通与管理

名词解释：

1. emotional culture: A culture in which emotions are expressed openly and

naturally.

2. diffuse(分散的) culture: A culture in which public space and private space are

similar in size and individuals guard their public space carefully, because entry

into public space affords entry into private space as well.

3. ascription(归属) culture: A culture in which status is attributed based on who or

what a person is.

4. GLOBE(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness):

Amulti-country study and evaluation of cultural attributes and leadership

behaviors among more than 17,000 managers from 825 organizations in 62

countries.

5. polycentric(多中心的）predisposition（倾向）: A philosophy(原理) of management

whereby(借以) strategic decisions are tailored to suit the cultures of the countries

where the MNC operates.