企业管理中的跨文化管理与沟通

Bocker

- 1 - 跨文化沟通与管理

跨文化，究竟意味着什么？我们为什么要进行跨文化的交流？从学理上讲，所谓跨文化是指在交往中“参与者不只依赖自己的代码、习惯、观念和行为方式，而是同时也经历和了解对方的代码、习惯、观念和行为方式的所有关系。但是从文化学理论看，文化认同,就是指人类群体或个体对于某一特定文化的归属和接纳.它带有文化价值的特定指向性.所谓“跨文化”，就是指跨越不同国家不同民族界线的文化。更是指具有两种及其以上不同文化背景的群体之间的交互作用。而且生产商品的劳动不是指体现在劳动产品中的各种有用性质的劳动，而是指共同的人类劳动。简而言之，“跨文化”是指通过越过体系界限来经历文化归属性的所有的人与人之间的互动关系。

跨文化的认识具有两层基本涵义：第一，要认识他文化，必须首先理解自己的文化及其发展与变化、优势与不足。这是更好地认识、理解他文化，识别他文化之间差异的基础，以便扬己所长，补己之短。第二，寻找文化之间的 “切点”。这就要求管理者在一定程度上摆脱本土文化的约束，站在不同的立场反观自身文化，并从中寻求本土文化和他文化之间的结合点，并且需要管理者作一个“文化差异最小化”的处理工作，管理者可以有意识地在企业内建立各种正式的或非正式的、有形或无形的跨文化传播组织或跨文化沟通渠道。

跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。观察一个文化的角度可以从交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。

跨文化管理又称为“交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法。在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。随着企业全球化浪潮的推进，跨文化管理逐步得到企业的日益重视。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业Bocker

跨文化管理 第四章 跨文化沟通

沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。

要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。

本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。

4.1 什么是跨文化沟通

沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。

沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。

跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

沟通的一般过程

一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。

从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。

所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。

我

编码 你

解码

4.2 口头语言沟通的跨文化差异

语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。

4.2.1 直接与婉转

说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。

美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。

跨文化沟通与管理的挑战

随着全球化的加深和经济的快速发展，越来越多的企业开始走向海外市场，跨文化沟通与管理愈加成为当下企业所面临的严峻挑战。在不同的文化环境中，语言、习惯、信仰以及社交礼仪等方面的差异，都可能影响着企业的商业合作、沟通进程和员工管理。因此，企业要想在跨文化环境下顺利开展业务，就必须解决好跨文化沟通与管理所带来的挑战。

跨文化沟通的挑战

语言是跨文化沟通中最基础的环节，但也是最容易出现问题的地方。在进行跨文化沟通时，除了要克服语言交流带来的困难，还要了解不同文化之间的语言习惯以及表达方式的差异。比如，英语中的措辞会比中文更加直白粗放，在不同国家和地区的英语表达习惯也会有所不同。此外，有些文化中存在着比较严格的礼仪和形式，形式主义很强，不注重实质，这也需要我们在跨文化沟通时非常注意。

除了语言，职场文化的差异也是跨文化沟通中的重要问题。在不同的文化环境中，职场文化会因为很多因素而存在明显差异。比如，在亚洲地区，老板的话可能是规定的，员工视之为一种指示，不便询问或提出质疑；而在西方社会，员工有时会倾向于公开发表自己的看法。因此，在不同的职场文化中，如何保持礼貌、尊重、公平和基本的沟通准则，以及如何协调和解决来自不同文化的行为习惯和期望，都是进行跨文化交流的挑战。

跨文化管理的挑战

在进行跨文化管理时，不同的文化背景和经验的差异、语言障碍以及不同的组织架构和管理习惯都会成为跨文化管理的挑战。以下是其中几个主要问题：

1.跨文化文化差异的影响

在不同的文化环境中，由于文化成长不同，企业员工的价值观、行为方式和管理方式也不同。这种文化差异会对跨国企业的不同层面、包括企业文化、领导风格、员工关系等产生显著的影响。

2.语言障碍的存在

企业要在不同国家或地区的市场中取得成功，就必须克服语言障碍。但是，在跨文化团队中，由于不同语言的存在，语言沟通和语言理解也会成为掌控团队的重要难点，这需要企业选择能够有效解决这些问题的跨文化管理团队和雇员，以提高整个团队的沟通效率。

经营管理　

基子淘逼平台的企业跨文他管理研究　

一罗文标　吴　冲　华南理工大学工商管理学院　

［摘　要】本文从探讨文化特征与跨文化冲突入手，通过分析文化差异、选择文化整合模式与沟通方式等步骤，试　

图建立跨文化沟通平台，旨在消除企业跨文化冲突，产生１４－１＞２的跨文化协同效应，从而提高企业跨文化管理水平。　

［关键词】文化差异沟通跨文化管理　

一、引言　

当今世界经济飞速发展．科技日新月异。尤其在中国加入世贸　

组织（ＷＴＯ　Ｊ后，世界经济全球化进程进一步加快．各国贸易壁垒　

逐渐消失，企业跨国经营与国际化发展已成为大势所趋。企业通过　

将自身物资资本　技术资本　研发资本与东道国的人力资源．原材　料资源等进行互补性结合．并通过全球性投资实现资源的有效合理　

配置，从而提高企业国际竞争力与核心竞争力。跨国发展给企业带　

来了良好的发展前景和机遇，同时也遇到前所未有的巨大挑战。多　元文化环境复杂、资源配置不合理、组织结构设置不合理　管理水　

平低下等均阻碍跨国企业的发展。其中．文化差异与跨文化管理薄　

弱是企业跨国经营的最重要障碍之一。调查显示，８２％的跨国公司　

失败是因为多元文化管理的失败而导致的。目前，三分之一的著名跨　

国企业因为多元化管理不利而面临内部关系紧张的状况。据有关专　

家估计　从全球范围来看大约只有３０％的经济合作是由于技术、财　

务或者战略方面出现的问题而搁浅，与之相对，大约有７０％的失败是　由于跨文化沟通方面的问题造成的。因此，探索跨文化管理有效途径　

已成为企业参与国际竞争、实现全球化发展战略所必须首先解决的　

重大现实问题　本文从探讨文化特征与跨文化冲突入手，通过分析文　

化差异、选择文化整合模式与沟通方式等步骤，试图建立跨文化沟　

通平台．旨在消除企业跨文化冲突．产生１＋１＞２的跨文化协同效应．　

从而提高企业跨文化管理水平。　

二、跨文化管理若干问题探讨　１文化特征探讨　

研究表明，企业通过文化特征的归类分析．能更好地了解不同