内部质量审核员培训大纲
第一天：内部质量体系基础知识讲解
1． 课程介绍
2． ISO9000基础知识回顾
3． 质量管理体系条款分析
4． 内部质量审核要点讲解
第二天：现场模拟审核及练习
1． 质量管理体系审核基本理论和案例分析
2． 审核策划
3． 小组讨论
4． 审核准备
① 编制计划
② 编制检查表
③ 文件审核
④ 现场审核
⑤ 编写报告
5． 现场模拟实施审核
6． 复习及考试
① 指导学员复习所有内容（包括现场模拟和笔试）
② 答疑（主要针对学习所提出问题）
③ 考试
1 ISO9000:2008质量管理体系标准培训考试试题
姓名 __________ 工作部门____________工作岗位 得分
一、选择题（每题2分，共20分）
从以下每题的答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。
１、质量手册不要求包括（ C ）。
a) 质量管理体系的范围 b) 形成文件的程序或其引用
c) 产品技术要求 d) 质量管理体系过程之间的相互作用
２、确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ C ）。
a) 设计和开发评审 b) 设计和开发验证
c) 设计和开发确认 d) 设计和开发的策划
3、质量目标应是（ A ）。
a) 可测量 b) 定量
c) 与质量方针一致 d) a+b+c
4、机加工车间一名车工对一根不合格的轴进行返工处理，这是（ B ）。
a）纠正 b) 纠正措施
c) 预防措施 d）持续改进
5、顾客满意指的是（ C ）。
a) 没有顾客抱怨 b)要求顾客填写的意见表
c)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d) a+b
6、顾客的要求包括（ C ）。
a)书面订单 b)电话要货
c)任何方式提出的包括产品功能和交付及交付后活动的要求 d) a+b
7、实施质量管理体系的资源是指：（ D ）。
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ISO9000质量管理体系在教学质量管理中的应用分析
作者：马静茹
来源：《办公室业务》2015年第09期
【摘要】本文针对我国中职学校教学质量管理体系的现状，提出将ISO9000 质量管理体系引入中职学校质量管理
的具体思路和要注意的问题。
【关键词】中职；教学质量管理；ISO9000
ISO9000 是国际标准化组织（International Organization For Standardization） 建立的质量管理标准体系。把ISO9000质量管理标准应用于中职学校的教学质量管理，有利于树立现代中职教育的服务理念，明确中职学校的自身定位；有利于明确职责权限，规范行为，提高教学管理服务水平；有利于改善服务，优化服务流程，提高服务效益，是现代中职教育突出办学特色，提高服务水平，加强教学质量管理的必然趋势。
一、ISO9000质量管理体系
ISO9000 质量管理体系是质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准，该标准制定的目的是提供质量保证信任，加强内部管理，增强顾客满意度。ISO9000 的基本思想是：“控制所有过程的质量，过程控制的出发点是预防不合格，质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系，持续的质量改进，一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益，定期评价质量体系，搞好质量管理关键在领导”。
二、教学质量管理应用质量管理体系的基本模式
（一）确认管理体系的基本要素。确认管理体系的基本要素，有利于从全局着手，整体构思和布局，保证管理体系模式的完整、有效和可行。笔者认为，基于ISO9000 质量管理体系标准的中职学校的教学服务管理体系的基本要素，应该包括学校的产品、顾客和服务对象等。1.
中职学校的产品是中职教学服务。引入采用ISO9000 质量管理体系标准，更需要首先确认其产品。2. 中职学校的顾客就是学生和用人单位。ISO9000 质量管理体系标准规定，顾客是“接受产品的组织或个人”。3. 中职教学服务管理对象是学校员工。ISO9000 质量管理体系标准的基本思想之一就是控制所有过程的质量，从而保证产品的质量。
ISO9000质量管理体系审核员培训教程
第1章 进入质量认证领域所需的基本概念
质量认证是世界范围的事。质量认证一事涉及到许多国际性组织，涉及到许多新名词，如ISO、QSAR、ISO/TC176、ISO/CASCO、EA、PAC、认可、认证等等。这此名词、术语虽不深奥，但也往往给初来学者在相关文件的理解上带来一些困难。
为了欲成为内审员或外审员等的读者在进入质量认证领域时扫清一些名词、术语方面的障碍，本章对国际性组织、认可和认证的概念作一详细说明。
1.1 国际标准化组织ISO概述
1.1.1 国际标准化组织ISO
1.1.1.1 ISO的创立
ISO（International Organization for Standardization）即国际标准化组织，是目前世界上最大最具权威的国际标准化机构。1946年10月14日至26日，中、日、英、美、法、苏等25个国家的64名代表集会于英国伦敦，讨论通过了创立国际标准化组织的决议。1947年2月23日，ISO章程得到了15个国家标准化机构的承认，ISO的从此宣告正式成立。1946年10月伦敦会议的25个参与国成为ISO创始成员国。
1.1.1.2 ISO的宗旨
众所周知，20世纪中叶，世界性贸易已有较大广泛深入的发展，包括技术合作、物资（产品）流通等等。这种世界范围的合作和交流需要在许多方面形成国际一致的准则，这就是国际标准，如技术规范、产品规范等。国际标准化组织ISO创立和工作的宗旨即是“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作”。
ISO的主要职能是制定国际标准（International Standards），协调世界标准化工作。在标准化方面，ISO是联合国经社理事会的甲级咨询组织，是联合国贸发理事会综合级（高级）咨询组织。因此，可以说ISO是世界标准制定、协调、统一化的重要决策智囊团，在世界科学、技术发展和经济领域发挥着重要作用。
