营销管理系统

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电信营销渠道管理系统

作者：陈祎闻

来源：《山东工业技术》2015年第18期

摘 要：销售渠道成为电信运营商打造新核心竞争力关注的焦点和重点问题。针对这一问题。设计一套电信营销渠道管理系统。系统主要采用J2EE体系在的框架技术SSH（Struts、Spring、Hibernate），数据库SQL Server 2008，在MyEclipse平台下进行开发完成，完成包括渠道管理子系统、手机销售子系统、直销管理子系统、后台管理子系统等模块。通过该系统，能够真正的实现通过信息化的手段来实现对电信公司渠道的日常管理工作，很大程度的提高电信公司的业绩，能够使得企业的盈利能力有一定的提高。

关键词：营销渠道管理；J2EE；B/S数据库技术

1 引言

随着信息技术和Internet技术的快速发展和日益成熟，现代互联网技术的不断革新，网络信息化管理逐渐成为计算机网络应用中很具有发展前途的一个方向[1]。网络时代，不同于传统的时代，我们获取信息和资源的方式发生了很大的改变，信息和资源的共享已经成为未来的发展趋势，网络信息化管理系统已经逐渐渗透到电信业务中。在这种新时代的背景下，如何才能使得电信自身吸引更多的客户，最大程度的满足客户不同程度上的需求[2]，在留住电信老客户的同时来挖掘一些新的客户，努力的为这些客户提供优良的服务，满足客户的需求，减少客户的流失，提高电信自身的综合竞争力，这些都是各大电信主管部门当前所面临解决的重要问题[3]。

2 系统分析

（1）系统需求分析。通过对某电信渠道管理业务的详细分析，从而为了满足先关的业务发展情况的需要，本文中的渠道管理系统的核心功能主要分为三个子系统：渠道操作管理子系统、渠道监控管理子系统、渠道分析管理子系统。

（2）系统主要功能分析。目前，在信息化建设方面，某电信运营商集团已经建设了综合营帐管理系统、计费系统、客户服务系统、大客户系统等都投入使用，并且取得了一定的成绩。分析集团目前现有的一些业务和系统架构可知，从中可以发现实际上电信集团的基站、基本的通信网络、交换机等基础设施网络平台为用户提供了丰富的基础资源信息，从某种程度上来说，是电信集团内部的一个基础的资源平台。营帐系统是利用电信现有的网络基础资源最终为用户提供不同种类的不同形式的产品以及服务。计费系统为用户提供最基础的使用产品以及服务的费用的一种依据。客户服务系统主要是为了电信集团提供一个统一的形象窗口，提升电信集团的客户服务形象。 龙源期刊网

营销管理系统建设方案研究

一、营销管理系统建设背景

电力企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，肩负着重要的政治责任、经6济责任和社会责任。“十一五”是公司快速发展的重要战略机遇期。认真落实科学发展观，加快推进信息化建设，提高经济效益和管理效率，为加快转变公司发展方式和电网发展方式，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设，是关系公司发展的重要战略举措。

二、营销管理系统方案技术特点

1、“业务财务一体化、可配置”的账务管理设计

营销账务管理中，通常涉及“业务信息流”和“财务资产流”的同步和统一，从业务信息流来分析，重点关注用电客户通过什么渠道、采用什么缴费方式和支付方式，何时缴纳什么费用的业务过程，以及如何回收客户电费和业务费的管理过程。从财务资金流来分析，每笔业务发生、业务的处理，都引起了相关会计科目的变动，如实记录每笔会计科目明细变动，对理清会计科目的账务关系，是至关重要的。

首先，业务流水账能够清晰、简洁、完整的表达业务概念、业务关系、业务场景。财务账通过遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则，能够简洁、准确、清晰的反映各项费用的账务关系，两套账形成互补，相得益彰。

其次，业务流水账记录到最小单元的原子级别的业务数据，财务账则可以通过设置会计科目的末级科目，从而适应财务管理的细度要求，如财务管理要求到应收账款，则末级科目设到应收账款，如财务管理要求到三峡、电建等明细，则应收账款的末级科目设到三峡、电建;业务流水账和财务账之间即相对独立，又通过记账编号形成紧密的关联关系，并可通过参数来控制是否记录财务账，从而满足“可合可分”的分阶段实施要求。

最后，考虑性能上的要求，对数据模型的“财务管理记录”子域的会计分录进行适当的拆分，通过系统配置实现会计分录的灵活存储。

2、“营销业务应用标准化设计

营销业务应用标准化设计第一次全面涵盖了营销各专业领域，IT架构设计中又提出了网省数据大集中模式的建设思路，因此如何保证系统的运行稳定可靠、性能优良，成为数据模型设计中的难点和重点之一。在充分借鉴其他行业的实践和参考已采用数据大集中模式建设的电力营销系统建设经验，通过对本次营销数据模型的数据实体及存储数据量分析，为了解决大数据量情况下可能对系统使用造成的影响，归纳、整理出需要进行特别处理的两类数据类型：（1）业务变

第２　５卷第６期　２　０　０　８年１　１月　安徽工业大学学报（社会科学版）　ｊｏｕｒｎａｔ　ｏｆ　Ａｎｈｕｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　Ｖｏ１．２　５，Ｎｏ．６　Ｎｏｖｅｍｂｅｒ，２００８　

ＥＲＰ环境下的营销管理系统　

刘蓓蕾　

（安徽工业大学管理学院，安徽马鞍山２４３００２）　

摘要：ＥＲＰ代表了信息技术与先进管理思想的融合，是企业信息整合和业务流程重组的主要驱动力之一，同时　也对企业的营销管理产生巨大的影响。ＥＲＰ环境下营销管理系统起着核心作用，它主要由市场管理、销售管理、产品　管理、客户管理、服务管理和决策支持六个相互联系的子系统构成。　关键词：ＥＲＰ；供应链管理；营销管理系统　中图分类号：Ｆ７１３．５６　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—９２４７（２００８）０６—００２４—０３　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ＥＲＰ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　

ＬＩＵ　Ｂｅｉ－ｌｅｉ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＡＨＵＴ，Ｍａ’ａｎｓｈａｎ　２４３００２，Ａｎｈｕｉ，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＥＲＰ　ｒｅｐｒｅｓｅｎｔｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　ａｄｖａｎｃｅｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔｈｉｎｋｉｎｇ．Ｉｔ　ｉｓ　ｏｎｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍａｊｏｒ　ｄｒｉｖｅｒｓ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ．Ａｔ　ｔｈｅ　ｓａｍｅ　ｔｉｍｅ，ｉｔ　ｈａｓ　ａ　ｓｔｒｏｎｇ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｎ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｉｎ　ＥＲＰ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｐｌａｙｓ　ａ　ｋｅｙ　ｒｏｌｅ，ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ｃｏｍｐｏｓｅｄ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ　ｓｉｘ　ｓｕｂ－ｓｙｓｔｅｍｓ：ｍａｒｋｅｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｓａｌｅｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｐｒｏｄｕｃｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇ　ｓｕｐｐｅｒｔ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ＥＲＰ；ｓｕｐｐｌｙ　ｃｈａｉｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　

电视购物营销平台方案 电视购物销平台介绍： 电视购物营销平台是为了适应电视购物营销行业精细化管理，以及采用现代无点铺销售服务模式进行营销而开发的，系统充分融合先进的商业思想，是营销行业进行以精细管理、精确制导和媒体投放、会员管理为核心的智能信息流程管理系统。电视购物营销平台系统功能强大，不仅是电视购物业务企业的数字营销平台，而且涉及从产品管理、广告投放、座席管理、财务、物流等企业的各个业务流程， 并在各个业务流程引入BI功能，极大提高了企业管理水平、精准营销能力。系统所包含的功能模块：话务中心、投诉中心、会员中心、物流中心、库存管理、售后服务、媒体分析、统计报表、行政管理、财务管理等。 󰂋 模块功能介绍 1． 话务中心 此模块是非常重要的一部分。从电话的接入，话务人员与客户之间的沟通情况，以及订单的处理过程，包括，下单，等一系列基本工作流程都要在这里完成，还有话务人员可以在此模块随时查看他的进线量与他的客户列表，通过此功能话务人员非常清楚他今天的工作情况和完成成情况。 2． 回访中心 此模块的主要功能是，对系统中记录的客户信息，若有必要做回访的工作，那么就在此模块进行操作，主要包括客户回访的安排和个人订单的修改，目的是通过回访工作达到再次销售的目的。 3． 会员中心 本软件的特色之一，您可以通过对会员实行，积分返券等非常人性化的管理，再提高客户的忠诚度和满意度的同时，您的销售业绩也在悄悄的增长 4． 物流中心 话务人员所有的订单都通过物流部门，然后确认后发给客户，通过此模块，每个话务人员可以知道，他所下单产品的流向、快递公司，以及现在货物的运输状态。 5． 售后服务 此模块主要包括您今后的一些处理，如售后的查询、处理以及回访的分配和审核 6． 财务中心 所有有关钱的都要由此模块进行管理，犹如一个“小银行”，它主要包括，收款、退款、发票等项目的管理和查询等工作。 7． 媒体中心 此模块是非常关键模块之一。因媒体与系统的紧密结合，您可以随时查看每个产品在每个媒体，每个地区，的销售情况和进线情况。 8． 系统设置 此模块归贵公司技术人员进行管理和操作 9．日常管理 此模块是一个消息发布中心。消息分为，系统消息、公司消息、个人消息三类。您可以在这里发布您权限内的消息，也可以共享别人的在销售中的成功经验和思路，如果公司有什么重要的通知，话务人员都可以在这里可以查看。 10.行政中心 此模块是本软件的优势所在，通过强大的数据挖掘与分析，可以将整个公司的运营情况和每个部门的工作情况了如指掌真正的做到了心中有数，更主要的是为公司领导根据企业运营情况制定企业发展战略与方针起到了参考价值，我们形像将其比作“百宝箱” 11.仓库管理 通过此模块可以对产品库存情况和调配情况一目了然。 󰂋 电视购物营销平台能帮电视购物行业解决的问题如下： 1.怎样有效的分配呼入的电话，不浪费每个电话，将电话分配给成交率高的座席，实现成本最小化？ 解决方案：在电视购物营销平台可以实现智能分组，系统自动的动态的根据每个话务人员的成交量和成交金额智能化的分为一组，当电话进来以后分配给最适合的话务员。 2.怎样评估媒体的投放效果，怎么样才能知道投放广告的进线效果，销售效果，投入产出比，投入的媒体是赚钱还是赔钱？怎样才能实现精确的营销？ 解决方案：电视购物营销平台的媒体中心实时的统计每个媒体的进线量，成交量及成交金额和产品在每个地区的受欢迎程度以及对播放媒体的评估，可以分析出每条进线的成本和投入产出比就可以知道是否赚钱，通过系统的分析您能够判断出哪个产品应该投放到哪个媒体哪个时段，从而可以实现精确营销。 3.怎样才能有效的系统化的管理话务中心？ 解决方案：电视购物营销平台是一个流程化的系统囊括了话务中心（包括下单功能）、财务中心、物流中心、媒体中心、行政管理中心。将电视购物行业和直销行业的各个环节都包括，非常系统的管理您的话务中心，从而解决了各个部门业务不衔接，管理起来困难的问题。 4.怎样才能有效提高话务人员的工作效率和销售业绩？ 解决方案：电话弹频，外页外拔功能，非常有效的提高话务人员的工作效率，当有老客户拔入电话时，自动弹出这个客户的信息包括与他的交流记录和购买产品的情况。系统还可以自动的统计出每个坐席的进线情况，可以检测出每个话务人员的工作效率，如果坐席的成交率小于公司的平均成交率就给予黄色显示，公司相关方面的人员就可以安排培训些坐席。 5.怎样才能更好的为客户服务，提高客户的满意度和忠诚度,实行二次销售？ 解决方案：电视购物营销平台可以提供个性的为客户服务，让客户陪感亲切，通过会员的分析和挖掘，可以实现多次销售。 6.为什么有那么多的投诉率和退货，是工作人员的问题还是物流公司的问题？ 解决方案：通过电视购物营销平台的分析，可以得出投诉和退货的原因，若是物流的原因，通过管控中心可以分析出物流的出错的原因，到时候就可以评估出这个物流是否可以为贵公司服务。 󰂋 与其他电视购物软件的区别 适合于电视购物和直销行业。 针对于有一定客户资源的企业。能够帮助企业有效的管理客户资源，提高客户的满意度和企业的竞争力 特色： z 电话弹频和网页外拔功能,当有老顾客电话接入时系统自动弹出此客户的信息、交流记录、及购买情况。网页外拔是指：系统智能化的筛选出每个客服需要回访的名单以优先级的顺序排列在网页上，客服人员只需点击网页上的电话号码就可以直接与客户通话。 z 与媒体紧密结合，可以实时的查看每个投放媒体在某个时刻，每个地区的进线量和销售量。可以帮助您分析出每个媒体的销售情况与进线情况，真正得做到了心中有数。 z 系统按12种因子每天智能的加权计算每天业务代表所负责客户呼出电话的优先级，并列表显示在页面上，业务代表只需点击页面上的电话号码就可以直接与客户通知。 z 系统动态的智能化的分析出呼入电话的分配情况，根据判断可以将电话转接给成交率和订单金额最高的话务员。 优势 z 具有对数据强大的挖掘能力和分析能力 可以实时的统计和分析出每个客服、每个工作组、每个产品、每个投放媒体，每个地区的的进线量和所产生的销售量以及整个公司的营业额 区别 z 有效的融合了CRM+CTI+BI +ERP z 的销售理念在系统得到充分的应用，返券与积分非常人性化的销售经营理念，通过对会员充分的挖掘与分析在为您赢得客户的同时销售额与在悄悄的增长。 营销业务管理系统登录首页话务员工作主要页面订单信息主要页面产品自动定位页面媒体自动定位页面订单审核页面员工订单统计页面电话号码分配页面客户信息查询页面会员筛选页面回访优先级定义物流订单审核物流分单统计物流整体情况统计产品整体情况统计仓库情况统计财务收款统计员工销售业绩统计电话时长信息统计话务员产品销售统计话务小组工作成果统计进线情况员工排名产品成交情况媒体投放效果统计物流签收确认物流公司情况汇总退单情况汇总媒体信息汇总财务信息汇总产品信息汇总媒体投放情况合作伙伴信息信息及权限管理会员信息管理