营销管理系统

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电信营销渠道管理系统

作者：陈祎闻

来源：《山东工业技术》2015年第18期

摘 要：销售渠道成为电信运营商打造新核心竞争力关注的焦点和重点问题。针对这一问题。设计一套电信营销渠道管理系统。系统主要采用J2EE体系在的框架技术SSH（Struts、Spring、Hibernate），数据库SQL Server 2008，在MyEclipse平台下进行开发完成，完成包括渠道管理子系统、手机销售子系统、直销管理子系统、后台管理子系统等模块。通过该系统，能够真正的实现通过信息化的手段来实现对电信公司渠道的日常管理工作，很大程度的提高电信公司的业绩，能够使得企业的盈利能力有一定的提高。

关键词：营销渠道管理；J2EE；B/S数据库技术

1 引言

随着信息技术和Internet技术的快速发展和日益成熟，现代互联网技术的不断革新，网络信息化管理逐渐成为计算机网络应用中很具有发展前途的一个方向[1]。网络时代，不同于传统的时代，我们获取信息和资源的方式发生了很大的改变，信息和资源的共享已经成为未来的发展趋势，网络信息化管理系统已经逐渐渗透到电信业务中。在这种新时代的背景下，如何才能使得电信自身吸引更多的客户，最大程度的满足客户不同程度上的需求[2]，在留住电信老客户的同时来挖掘一些新的客户，努力的为这些客户提供优良的服务，满足客户的需求，减少客户的流失，提高电信自身的综合竞争力，这些都是各大电信主管部门当前所面临解决的重要问题[3]。

2 系统分析

（1）系统需求分析。通过对某电信渠道管理业务的详细分析，从而为了满足先关的业务发展情况的需要，本文中的渠道管理系统的核心功能主要分为三个子系统：渠道操作管理子系统、渠道监控管理子系统、渠道分析管理子系统。

（2）系统主要功能分析。目前，在信息化建设方面，某电信运营商集团已经建设了综合营帐管理系统、计费系统、客户服务系统、大客户系统等都投入使用，并且取得了一定的成绩。分析集团目前现有的一些业务和系统架构可知，从中可以发现实际上电信集团的基站、基本的通信网络、交换机等基础设施网络平台为用户提供了丰富的基础资源信息，从某种程度上来说，是电信集团内部的一个基础的资源平台。营帐系统是利用电信现有的网络基础资源最终为用户提供不同种类的不同形式的产品以及服务。计费系统为用户提供最基础的使用产品以及服务的费用的一种依据。客户服务系统主要是为了电信集团提供一个统一的形象窗口，提升电信集团的客户服务形象。 龙源期刊网

营销管理系统

营销管理系统是一款能够帮助企业进行营销管理、分析和预测的软件系统。它可以帮助企业提高营销效率、降低营销成本、增加利润，并且能够提供更好的客户体验。

一、营销管理系统的作用

营销管理系统是企业管理的一个重要组成部分，在企业中发挥着极为重要的作用。主要包括以下几个方面：

1、客户管理

营销管理系统能够帮助企业系统管理客户。它可以根据顾客的需求和购买历史，定期给客户发送营销信息，从而建立一个良好的客户关系管理体系。同时，系统也可以根据客户的反馈和行为数据，制定更精细、个性化的营销策略。

2、市场调研

在制定营销策略时，市场调研是非常关键的一部分。营销管理系统可以对市场进行深入分析，包括竞争对手和市场趋势等信息，从而成为企业制定策略的重要参考。

3、销售管理

营销管理系统可以对销售数据进行分析和整理，从而帮助企业更好地掌握销售情况，制定更合理的销售计划，提高销售人员的工作效率和销售业绩。

4、营销分析

营销管理系统能够以图表和数据的形式呈现企业的营销情况，并在分析过程中发现潜在的问题和机会。从而帮助企业制定更好的营销策略，提高效率、降低成本和提升利润。 二、营销管理系统的特点

1、全面化的管理

营销管理系统可以对企业的所有营销工作进行综合管理，包括潜在客户管理、客户交流管理、营销策略制定以及销售业绩分析等方面。它实现了营销数据的全面化管理，并将其融入企业的各个环节。

2、智能化的分析

营销管理系统拥有多种分析模型，能够进行智能化的数据分析和预测。系统可以根据企业的具体情况，定制化营销策略，提高销售效率，优化客户体验，从而提高企业的市场竞争力。

3、高效的协作

营销管理系统可以实现多部门之间的协作，包括销售部门、市场部门、客服部门和行政部门等。系统可以帮助不同部门之间更好的协作，提高工作效率和业绩。

4、可定制化的系统

营销管理系统是可定制化的，可以根据企业的实际情况进行定制化。例如，可以根据企业的类型和规模定制不同的营销策略，并进行系统升级和维护，确保系统的稳定运行。

营销管理系统建设方案研究

一、营销管理系统建设背景

电力企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，肩负着重要的政治责任、经6济责任和社会责任。“十一五”是公司快速发展的重要战略机遇期。认真落实科学发展观，加快推进信息化建设，提高经济效益和管理效率，为加快转变公司发展方式和电网发展方式，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设，是关系公司发展的重要战略举措。

二、营销管理系统方案技术特点

1、“业务财务一体化、可配置”的账务管理设计

营销账务管理中，通常涉及“业务信息流”和“财务资产流”的同步和统一，从业务信息流来分析，重点关注用电客户通过什么渠道、采用什么缴费方式和支付方式，何时缴纳什么费用的业务过程，以及如何回收客户电费和业务费的管理过程。从财务资金流来分析，每笔业务发生、业务的处理，都引起了相关会计科目的变动，如实记录每笔会计科目明细变动，对理清会计科目的账务关系，是至关重要的。

首先，业务流水账能够清晰、简洁、完整的表达业务概念、业务关系、业务场景。财务账通过遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则，能够简洁、准确、清晰的反映各项费用的账务关系，两套账形成互补，相得益彰。

其次，业务流水账记录到最小单元的原子级别的业务数据，财务账则可以通过设置会计科目的末级科目，从而适应财务管理的细度要求，如财务管理要求到应收账款，则末级科目设到应收账款，如财务管理要求到三峡、电建等明细，则应收账款的末级科目设到三峡、电建;业务流水账和财务账之间即相对独立，又通过记账编号形成紧密的关联关系，并可通过参数来控制是否记录财务账，从而满足“可合可分”的分阶段实施要求。

最后，考虑性能上的要求，对数据模型的“财务管理记录”子域的会计分录进行适当的拆分，通过系统配置实现会计分录的灵活存储。

2、“营销业务应用标准化设计

营销业务应用标准化设计第一次全面涵盖了营销各专业领域，IT架构设计中又提出了网省数据大集中模式的建设思路，因此如何保证系统的运行稳定可靠、性能优良，成为数据模型设计中的难点和重点之一。在充分借鉴其他行业的实践和参考已采用数据大集中模式建设的电力营销系统建设经验，通过对本次营销数据模型的数据实体及存储数据量分析，为了解决大数据量情况下可能对系统使用造成的影响，归纳、整理出需要进行特别处理的两类数据类型：（1）业务变

第２　５卷第６期　２　０　０　８年１　１月　安徽工业大学学报（社会科学版）　ｊｏｕｒｎａｔ　ｏｆ　Ａｎｈｕｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　Ｖｏ１．２　５，Ｎｏ．６　Ｎｏｖｅｍｂｅｒ，２００８　

ＥＲＰ环境下的营销管理系统　

刘蓓蕾　

（安徽工业大学管理学院，安徽马鞍山２４３００２）　

摘要：ＥＲＰ代表了信息技术与先进管理思想的融合，是企业信息整合和业务流程重组的主要驱动力之一，同时　也对企业的营销管理产生巨大的影响。ＥＲＰ环境下营销管理系统起着核心作用，它主要由市场管理、销售管理、产品　管理、客户管理、服务管理和决策支持六个相互联系的子系统构成。　关键词：ＥＲＰ；供应链管理；营销管理系统　中图分类号：Ｆ７１３．５６　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—９２４７（２００８）０６—００２４—０３　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ＥＲＰ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　

ＬＩＵ　Ｂｅｉ－ｌｅｉ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＡＨＵＴ，Ｍａ’ａｎｓｈａｎ　２４３００２，Ａｎｈｕｉ，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＥＲＰ　ｒｅｐｒｅｓｅｎｔｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　ａｄｖａｎｃｅｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔｈｉｎｋｉｎｇ．Ｉｔ　ｉｓ　ｏｎｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍａｊｏｒ　ｄｒｉｖｅｒｓ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ．Ａｔ　ｔｈｅ　ｓａｍｅ　ｔｉｍｅ，ｉｔ　ｈａｓ　ａ　ｓｔｒｏｎｇ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｎ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｉｎ　ＥＲＰ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｐｌａｙｓ　ａ　ｋｅｙ　ｒｏｌｅ，ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ｃｏｍｐｏｓｅｄ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ　ｓｉｘ　ｓｕｂ－ｓｙｓｔｅｍｓ：ｍａｒｋｅｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｓａｌｅｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｐｒｏｄｕｃｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇ　ｓｕｐｐｅｒｔ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ＥＲＰ；ｓｕｐｐｌｙ　ｃｈａｉｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ