巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告

巡店督导工作总结与计划范文- 督导巡店报告巡店督导工作总结与计划范文- 督导巡店报告1一、巡店目的：及时跟进卖场商品陈列、清洁的完成情况，减少缺货现象、做到陈列丰满，以保证卖场的正常销售及安全库存，发现问题及时解决，力争以最优质的商品、最整洁的卖场迎接每一位光临新玛特的顾客。

二、巡店人员：各部门经理、值班经理、各班班长三、巡店范围：各部门所属区域四、巡店重点：1、商品陈列：陈列标准、商品补货丰满度(关系到订货量)及陈列位置;2、卖场卫生：货架卫生、商品卫生等;3、库房：参照库房管理制度;4、对发现问题后各部门解决工作的跟进。

五、工作流程：(以早8：30开店，晚21：30闭店为例)(一)、早班(以7：00上班为例)：组织人——经理或值班经理⑴07：00---07：05查看工作交接簿，对前一日晚班的工作完成情况进行大致了解，如有未完成的工作应该立即记录下来，在召开早班例会时尽先安排具体人员加以解决。

⑵07：05---07：30召集班长一起巡视各部门的所有区域(卖场、后仓)，在巡店过程中，所有人员应随时记录各个区域存在的问题，(将有待解决的问题落实到各班班长)，巡店基本次序：堆头---端架---正常陈列位---前台处促销商品---库房。

⑶07：30---07：40召开早班例会，尽先安排人员完成前一日晚班未能完成的工作，解决早晨巡店过程中发现的问题，由班长安排具体员工完成。

⑷08：20---08：30早班班长对自己所负责的区域做最后一次巡视检查，为开店营业做好最后的准备。

⑸08：30---13：30班长着手解决在巡店过程中所发现的问题，随时跟进工作的进展情况。

⑹13：30---14：00与晚班值班经理(班长)交接工作，将巡店过程中发现的问题及解决进展情况交待清楚。

(二)、晚班(以13：30上班为例)：组织人——经理或值班经理⑴13：30---14：00与早班值班经理(班长)交接工作，记录早班同事在巡店过程中发现的问题及解决进展情况，对已经解决的问题要跟进解决后的实际效果，对尚未解决的问题要继续跟进并尽早解决。

督导巡店总结报告尊敬的领导：根据公司安排，我作为督导员对本月的巡店工作进行了汇总和总结。

以下是对所巡店铺的评估和问题反馈：我本月共巡店5家，分别是A店、B店、C店、D店和E店。

这些店铺覆盖了不同地区和不同形式的销售点。

通过对这些店铺的巡视，我发现了一些优点和需要改进的地方。

首先，有几家店表现出了很好的运营状况。

A店在产品陈列和销售服务方面做得非常出色，员工态度也非常友好和专业。

B 店在促销活动方面有很大的创新，吸引了很多顾客。

C店在店内布置和整洁度上做得很好，给人一种很舒适的购物环境。

这些店铺的经营情况都非常理想，带动了业绩的增长。

然而，还有一些店铺存在一些问题需要解决。

D店在员工培训方面需要加强，有些员工的专业素质和销售技巧还需要提高。

E店在产品陈列和布置方面有些混乱，导致顾客很难找到需要的商品。

这些问题会对店铺的形象和销售额产生一定的影响，需要及时采取措施解决。

综合来看，最大的问题是店铺之间的差异很大，一些店铺表现出了优秀的经营状况，而另一些店铺则存在一些管理不善的问题。

这一现象可能是店铺管理者对公司的要求和标准理解不够明确，也有可能是员工培训和指导不足所导致。

因此，我建议公司在以下几个方面进行改进：首先，加强对店铺管理者的指导和培训。

他们应该清楚公司对店铺的要求和标准，同时也需要掌握一些管理技巧和方法，以提升店铺的整体经营水平。

其次，加大对员工的培训力度。

员工是店铺的重要组成部分，他们的素质和技能直接影响着店铺的经营状况。

通过定期培训和指导，提高员工的专业素养和销售技巧，可以有效提升店铺的服务质量和销售额。

最后，加强对店铺的统筹和协调，以保持店铺之间的一致性和品牌形象。

不同店铺的风格和形象应该与公司的整体定位相符合，这样可以更好地提升公司品牌的影响力和知名度。

总而言之，通过本次巡店工作，我认为公司的店铺经营状况整体还是比较良好的，但也存在一些需要改进的地方。

我将及时向相关部门反馈具体问题，并希望公司能够采取措施解决，提升店铺的整体经营水平。

一、前言巡店督导工作是公司管理的重要组成部分，对于提升门店运营效率、提高顾客满意度具有重要意义。

为规范巡店督导工作，提高工作效率，特制定以下工作规划。

二、工作目标1. 提升门店运营效率，确保门店各项业务正常开展。

2. 提高顾客满意度，提升品牌形象。

3. 优化门店人员配置，提高员工综合素质。

4. 加强门店安全管理，预防各类事故发生。

三、工作内容1. 门店运营监督（1）检查门店商品陈列、库存管理、价格标签等是否符合规定；（2）监督门店收银、退换货等业务流程；（3）检查门店卫生、安全设施等是否符合标准。

2. 顾客满意度调查（1）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求及意见；（2）对顾客投诉进行跟踪处理，确保问题得到有效解决；（3）分析顾客满意度数据，为门店改进提供依据。

3. 员工培训与管理（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平；（2）加强员工绩效考核，激发员工积极性；（3）关注员工工作状态，关心员工生活，营造良好工作氛围。

4. 门店安全管理（1）定期检查门店消防、安全设施，确保设施完好；（2）加强员工安全意识教育，预防各类事故发生；（3）制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

四、工作流程1. 制定巡店督导计划，明确巡店时间、路线、内容；2. 巡店过程中，对发现的问题进行记录，及时反馈给门店负责人；3. 定期汇总巡店数据，分析问题原因，提出改进措施；4. 对门店改进情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

五、工作要求1. 巡店督导人员应具备良好的职业道德和业务素质；2. 巡店督导人员应熟悉门店运营流程、商品知识、顾客服务技巧等；3. 巡店督导人员应具备较强的沟通能力、协调能力和问题解决能力；4. 巡店督导人员应严格按照工作计划执行，确保工作质量。

六、总结巡店督导工作规划旨在提升门店运营效率，提高顾客满意度，优化门店人员配置，加强门店安全管理。

通过制定详细的工作内容、流程和要求，确保巡店督导工作顺利进行，为公司发展贡献力量。

第1篇一、前言自担任商场督导以来，我始终秉持着严谨的工作态度和高度的责任心，认真履行岗位职责，努力提高自身业务能力。

现将这段时间的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴。

二、工作回顾1. 维护商场秩序在督导工作中，我始终坚持走动式管理，对商场现场进行巡视，及时发现并处理各类问题，确保商场正常经营秩序。

针对部分商铺存在的违规行为，我及时进行制止并给予纠正，保障了商场的整体形象。

2. 落实公司政策我认真贯彻落实公司各项政策，确保商场各部门严格执行。

在商品销售、售后服务等方面，我积极配合相关部门，提高工作效率，确保顾客满意度。

3. 提升员工素质为提高员工业务水平，我定期组织培训，分享工作经验，帮助员工掌握各项业务技能。

同时，关注员工成长，鼓励员工积极参与各类竞赛，提升个人综合素质。

4. 处理突发事件在商场运营过程中，我时刻保持警惕，对突发事件做到快速响应。

如遇顾客投诉、商品质量问题等情况，我第一时间进行协调处理，确保问题得到妥善解决。

5. 深化服务意识我始终把顾客满意度作为工作的出发点和落脚点，积极引导员工树立“顾客至上”的服务理念。

在日常工作中，关注顾客需求，提高服务质量，努力营造良好的购物环境。

三、工作亮点1. 优化现场管理通过加强现场巡查，我及时发现并解决各类问题，有效提升了商场的整体形象。

同时，针对部分商铺存在的问题，提出改进措施，促使商铺逐步改善。

2. 提高员工凝聚力通过组织培训、分享经验等活动，我增强了员工的团队凝聚力，提高了员工的工作积极性。

3. 建立良好沟通机制我积极与各部门、商铺保持良好沟通，及时了解各方需求，为商场运营提供有力支持。

四、不足与改进1. 业务知识储备不足在督导工作中，我发现自己在某些业务知识方面存在不足，今后需加强学习，提高自身业务能力。

2. 工作方法有待改进在处理突发事件时，有时因经验不足，处理方法不够妥当。

今后需总结经验，不断优化工作方法。

3. 沟通协调能力需加强在处理部分问题时，沟通协调能力有待提高。

督导巡店年终述职报告尊敬的领导：首先，感谢您对我的工作进行年终督导和巡店，并充分认可我的工作努力和成绩。

在过去的一年里，我积极履行督导巡店的职责，致力于提升店铺经营状况并为公司的发展做出贡献。

以下将就我在店铺巡查中的主要工作内容和取得的成绩进行详细汇报：1. 店铺现场巡查：我按照公司的巡店要求，经常对各门店进行现场巡查，全面了解店铺的日常运营情况。

每次巡查时，我都认真审核店铺的陈列、卫生、标签、价格等方面的表现，并与店长、员工进行沟通，对他们的工作现场给予充分的指导和帮助。

通过我的巡查和指导，许多店铺的陈列和卫生状况得到了显著改善，提升了顾客购物体验。

2. 数据分析和汇报：我负责每月定期收集门店的销售数据、顾客反馈和员工绩效等信息，并进行详细分析和汇总。

通过数据的比对和统计，我及时发现了销售状况不佳的店铺，并针对问题进行了深入分析和解决方案的提出。

同时，我也将每月的数据分析结果进行汇报，使各门店能够及时了解自己的工作情况，推动业绩的提升。

3. 培训和培养员工：在巡店过程中，我认识到员工的培训和提升是店铺经营的关键。

因此，我与店长一起策划了一系列的培训活动，包括产品知识、销售技巧等方面的培训，并亲自进行培训指导。

通过这些培训，我帮助员工提高了专业知识和服务意识，提升了店铺的整体销售能力。

总结来说，在过去的一年中，我积极履行督导巡店的职责，努力为提升店铺业绩和公司发展做出贡献。

通过现场巡查、数据分析和员工培训等方式，我有效提高了店铺的陈列和卫生状况，提升了销售业绩，使顾客满意度得到了明显提高。

在未来的工作中，我将继续不断学习和改进，为公司的发展贡献更多的力量。

感谢您对我的支持和认可！此致敬礼。

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商场作为重要的商业载体，日益成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了确保商场运营的顺利进行，提高服务质量，提升顾客满意度，我作为商场巡店员，肩负着对商场日常运营的监督和指导职责。

现将我近期巡店工作情况进行总结，以期为商场管理提供有益参考。

二、工作概述1. 巡店时间：自2023年1月1日起至2023年12月31日止。

2. 巡店频率：每周至少巡店两次，每次不少于4小时。

3. 巡店范围：商场内所有店铺、公共区域、设备设施等。

4. 工作内容：主要包括店铺运营管理、顾客服务、环境卫生、消防安全、设备设施等方面。

三、工作总结1. 店铺运营管理（1）店铺营业情况：在巡店过程中，我发现各店铺营业情况良好，商品摆放整齐，价格标签清晰，无过期商品。

（2）商品质量：各店铺商品质量符合国家标准，无假冒伪劣商品。

（3）服务质量：员工服务态度良好，能够主动为顾客提供帮助，解答顾客疑问。

2. 顾客服务（1）顾客满意度：在巡店过程中，通过问卷调查和现场观察，顾客对商场服务的满意度较高。

（2）投诉处理：对于顾客提出的合理投诉，相关部门能够及时处理，确保顾客权益。

3. 环境卫生（1）公共区域：商场公共区域卫生状况良好，无垃圾、杂物。

（2）店铺卫生：各店铺卫生状况良好，无卫生死角。

4. 消防安全（1）消防设施：商场内消防设施齐全，完好无损。

（2）消防安全培训：员工消防安全意识较强，能够熟练使用消防器材。

5. 设备设施（1）设备运行：商场内设备设施运行正常，无故障。

（2）设备维护：设备维护保养及时，确保设备安全运行。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分店铺商品陈列不规范，影响顾客购物体验。

（2）部分员工服务意识有待提高，对顾客需求反应不够及时。

（3）商场内部分区域照明设施损坏，影响顾客通行。

2. 改进措施（1）加强店铺管理，规范商品陈列，提高顾客购物体验。

（2）加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。

督导巡店报告-督导巡店报告4篇督导巡店报告-督导巡店报告4篇1巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。

巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。

比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。

这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是：带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容巡店过程中出现的问题：问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。

巡店督导总结报告巡店督导总结报告为了加强对连锁店经营情况的监督和巡查，提高连锁店的服务质量和经营效益，我于近期完成了对公司旗下店铺的巡店督导工作。

下面是我对此次巡店督导工作的总结报告。

一、工作目标和组织安排：根据公司的要求，此次巡店督导的工作目标主要包括：了解店铺经营情况、检查服务质量、确认促销活动的落实情况、收集顾客反馈意见等。

我在巡店督导过程中，分别前往了公司启明分店和华盛顿分店，对店铺的经营情况进行了全面的检查和记录。

二、工作内容和方法：1. 经营情况检查：我对经营情况进行了全面的检查，包括店内环境卫生、员工仪容仪表、陈列情况、产品质量等方面，并及时记录了巡查结果。

2. 顾客服务质量检查：我在店铺内以顾客身份进行了体验式购物，对店内员工的服务态度、服务速度、服务技巧进行了评估，同时也收集了少数顾客的反馈意见。

3. 促销活动落实情况核查：我核查了店铺的促销活动和相关宣传资料，确认了促销活动的质量和效果。

4. 与店铺经理和员工进行沟通交流：我与店铺经理和员工进行了面对面交流，听取了他们对店铺经营情况和顾客反馈意见的看法，同时也向他们传达了公司对经营工作的要求和期望。

三、发现和存在问题：1. 服务态度不够热情：部分员工对顾客的服务态度较为冷漠，没有给予顾客足够的关注和热情的服务。

2. 店内环境维护不到位：部分店铺的卫生情况和陈列整齐度有待改善，店内的一些设施设备也有部分损坏。

3. 人力资源不足：有部分店铺在繁忙时段人手不足，导致服务效率较低。

4. 某项促销活动未按照计划实施：在店铺A中，某一项促销活动的宣传和执行力度不够，导致活动效果不明显。

四、建议和改进措施：1. 培训提升服务技能：针对服务态度不热情的问题，建议公司加强员工培训，提升员工的服务技能和服务意识，培养良好的服务习惯。

2. 加强店铺环境和设备维护：要求店铺经理加强对店铺环境和设备的维护，定期检查，及时修复损坏设施，保持店内整洁有序的环境。

餐饮督导巡店总结
在过去的几周里，我有幸作为餐饮督导进行了一系列巡店活动。

这次巡店的目标是评估我们餐厅的运营状况，提高服务质量，以及寻找改进的空间。

以下是我对此次巡店活动的总结。

一、总体评估
通过巡店，我观察到我们的餐厅在多个方面表现出色。

首先，我们的菜品质量得到了顾客的一致好评，这归功于我们的厨师团队不断追求创新和卓越。

其次，我们的服务团队非常专业，他们始终以微笑和热情服务顾客，这使得我们的餐厅氛围非常愉快。

然而，我也发现了一些需要改进的地方。

首先，我们的餐厅卫生状况有时不佳，特别是在厨房和洗手间区域。

其次，我们的员工培训也需要加强，以提升整体的服务水平。

二、具体改进措施
为了解决上述问题，我提出以下改进措施：
1. 定期进行餐厅卫生检查，确保所有区域都符合卫生标准。

2. 加强员工培训，提高服务水平和专业知识。

3. 增加餐厅的清洁频率，特别是厨房和洗手间区域。

4. 定期对员工进行食品安全培训，确保顾客的健康和安全。

三、未来计划
在未来的巡店活动中，我将继续关注餐厅的运营状况，寻找更多的改进机会。

同时，我也将与餐厅管理层紧密合作，共同制定和执行改进计划。

我相信通过我们的共同努力，我们的餐厅将提供更加优质的服务和美味的菜品，为顾客创造更好的用餐体验。

督导巡店总结报告1. 引言督导巡店是一种常见的店铺管理手段，通过定期走访门店，对店铺的各项经营情况进行检查和评估，发现问题并提出解决方案，以提升店铺的经营效果和服务质量。

本文旨在对最近一次的督导巡店进行总结和分析，并提供相应的改进建议。

2. 巡店内容和方法2.1 巡店内容本次巡店主要围绕以下几个方面展开：•门店环境：包括店面布局、装修风格、卫生清洁等方面的评估；•商品陈列：对商品陈列的合理性、搭配性等进行检查；•服务态度：注重员工的服务态度、礼貌用语、响应速度等方面的评估；•销售技巧：检查销售员的销售技巧、产品知识掌握情况等。

2.2 巡店方法本次巡店采用了以下方法：•实地巡店：督导人员亲自到店铺进行巡查，对各项指标进行直接观察和评估；•面谈员工：与店铺的销售人员进行面对面的交流，了解他们的工作情况、困难和建议；•客户体验：通过购买商品或接受服务的方式，体验门店的服务质量。

3. 巡店结果及问题分析3.1 门店环境评估结果经过对门店环境的评估发现，门店的装修风格与品牌形象不太相符，需要进行相应的改进。

此外，部分区域的清洁工作做得不够到位，需要加强整洁管理。

3.2 商品陈列评估结果在商品陈列方面，大部分商品陈列整齐、有条理，但有些陈列区域的商品分类不明确，缺乏清晰的标示，给顾客选择带来了困扰。

3.3 服务态度评估结果在服务态度方面，员工的礼貌用语和服务态度普遍较好，但个别员工在处理客户投诉和解决问题时出现了疏忽和不专业的情况，需要加强培训。

3.4 销售技巧评估结果销售员的销售技巧和产品知识掌握情况整体较好，但仍有一些销售员在销售过程中未能充分挖掘客户需求，导致销售机会的流失。

4. 改进建议4.1 门店环境改进建议•进一步调整门店的装修风格，使其更符合品牌形象；•定期进行清洁检查，并加强清洁工作的培训。

4.2 商品陈列改进建议•对商品陈列进行重新规划，确保各个商品分类清晰可见；•添加标示，方便顾客选择商品。