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第二章服务人员的仪表仪容规范导入案例美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭。
他在竞选总统时是一名律师，名气并不是很大。
在竞选过程中，林肯收到一个小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投您的票。
”林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一大撮胡子，果然使他的形象增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。
林肯正是通过一定的修饰，使自己原来的形象得到了改善，变得更完美，更具有魅力，因而获得成功。
2.1 仪表仪容概述一、仪表与风度1. 仪表：通常是指人的外表，包括人的仪容、仪态和服饰等方面，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。
2. 仪表美的含义一个人的仪表美是其内在美的一种自然表现。
人们的仪表风度、仪态举止反映了时代的特点和一个国家、一个民族的精神风貌。
优雅的仪表能给人以心理上的愉快和美的享受，讲究仪表美是服务行业的职业要求。
3. 风度：是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象，是一个人个性、品质、修养、情趣、学识、精神境界、生活习惯等外在表现。
它可以通过服饰、形体、言谈、表情、态度举止等形式表露出来。
4. 风度的表现形式（1 ）气质气质是指人相对稳定的个性特点。
它是风度的灵魂。
（2 ）人格人格是指一个人的尊严、价值和品格的总和，是一个人在社会中的地位和作用的统一。
（3 ）文化教养风度是以个人良好的文化教养、渊博的知识、精辟的思辨能力为基础的，是美的才识和智慧的显示。
二、仪容的含义仪容，主要是指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分。
但严格地说，仪容指的是按照社会审美观念进行修饰后符合礼仪规范的容貌。
在社会历史发展中，不同的阶级有不同的审美标准。
例如，中国封建统治者曾经以女人缠小脚、束细腰为美，欣赏“三寸金莲” ，认为女性美的标准是“身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱” 。
这些病态的审美观害苦了中国古代妇女。
