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商务楼宇物业管理的服务内容及其标准商务楼宇物业管理的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常维护和保养：负责楼宇内外的设施、设备、道路、绿化等的日常维护和保养工作，确保其正常运行和良好状态。
2. 安全管理：制定和执行楼宇的安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等，确保居民和工作人员的人身安全和财产安全。
3. 环境卫生管理：负责楼宇内外的环境卫生管理，包括定期清洁、垃圾处理、病虫害防治等，维护一个清洁、整洁的工作和生活环境。
4. 能源管理：负责楼宇的能源管理，包括供水、供电、供暖、通风等设施的管理和优化，提高能源利用效率，降低能源消耗。
5. 合同管理：负责与租户和服务供应商的合同管理，包括合同起草、签订、执行和终止等流程，确保合同的合法性和有效性。
6. 客户服务：提供良好的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等，满足租户和业主的需求，维护良好的业主关系。
7. 财务管理：负责楼宇物业管理的财务管理工作，包括资金收支管理、费用核算、财务报表编制等，确保财务的合规性和透明度。
商务楼宇物业管理的服务标准应遵循以下原则：1. 高效性：服务必须及时、准确地提供，确保楼宇设施的正常运行和业主的满意度。
2. 公正性：服务不偏袒任何一方，公正对待所有租户和业主，确保公平竞争和利益平衡。
3. 透明性：服务的执行过程和费用结算必须透明，向租户和业主提供清晰的信息和报告。
4. 专业性：服务必须由专业的物业管理人员提供，具备相关的知识和经验，能够有效解决问题和提供咨询。
5. 安全性：服务必须符合相关的安全标准和法规，确保居民和工作人员的安全。
6. 可持续性：服务必须具备可持续发展的特点，注重资源的节约和环境的保护。
以上是商务楼宇物业管理的服务内容及其标准的简要介绍。
在实际运营中，还需要根据楼宇的具体情况和需求进行进一步细化和完善。
重庆商业物业费标准根据物业类型和收费标准有所不同。
具体如下：根据《重庆市商业物业费收费标准(2021)》的规定，设施性物业费用收费标准如下：室内设施类：电梯、电梯机房、消防设备、紧急避险设备、电梯井道照明设施等。
这些设施的物业费收费方式实行按建筑面积收取固定比例
收费，一般为每平米0.25~0.50元/月/平米。
室外设施类：绿化、地面工程、污水管网、水头排放设备、道路、桥梁、路灯、标志标牌等。
这些设施的物业费收费方式实行按实际消耗收取固定比例收费，一般为每平米0.15~0.35元/月/平米。
物业管理服务类收费标准如下：物业管理收费以实际管理费用、管理层次为基础，按月收取，实行以企业规模、占地面积等因素加以调节。
服务费收费根据客户要求提供的服务量和服务质量进行评估，实行小时、次收费，单价不宜超过1.5元/小时，并实现精确计费。
如业主需要特殊服务，企业也可收取年费。
主城区物业服务收费政府指导价标准由市物价局会同
市国土房管局根据成本调查和测算情况，综合论证会和风险评估会意见制定。
例如，开发建设单位拟选取物业服务企业对某高层住宅小区实施三级前期物业服务，中标价格即合同价格范围应为，住宅在4万平方米以上的不超过
1.6×110%=1.76元/平方米·月，4万平方（含）米以下的不超过1.6×115%=1.84元/平方米·月。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024商业楼宇物业管理费收费标准协议版B版本合同目录一览1. 物业管理费的定义及范围1.1 物业管理费的定义1.2 物业管理费的范围2. 物业管理费的收费标准2.1 物业管理费的收费基数2.2 物业管理费的收费比例2.3 物业管理费的收费周期3. 物业管理费的调整机制3.1 物业管理费的调整因素3.2 物业管理费的调整程序4. 物业管理费的支付方式4.1 物业管理费的支付周期4.2 物业管理费的支付方式5. 物业管理费的减免政策5.1 物业管理费的减免条件5.2 物业管理费的减免程序6. 物业管理费的违约责任6.1 未按时支付物业管理费的违约金6.2 未按约定支付物业管理费的违约金7. 物业管理费的争议解决7.1 物业管理费的争议解决方式7.2 物业管理费的争议解决时间8. 物业管理费的变更与解除8.1 物业管理费的变更条件8.2 物业管理费的解除条件9. 物业管理费的强制执行9.1 物业管理费的强制执行条件9.2 物业管理费的强制执行程序10. 物业管理费的保密条款10.1 保密信息的定义10.2 保密信息的保护期限11. 物业管理费的第三方审计11.1 第三方审计的条件11.2 第三方审计的时间12. 物业管理费的政府监管12.1 政府监管的条件12.2 政府监管的程序13. 物业管理费的合同终止13.1 合同终止的条件13.2 合同终止后的物业管理费处理14. 物业管理费的其他条款14.1 其他条款的定义14.2 其他条款的内容第一部分：合同如下：第一条物业管理费的定义及范围1.1 物业管理费的定义物业管理费是指甲方按照约定向乙方支付的费用，用于乙方对甲方拥有的商业楼宇进行物业管理和服务。
1.2 物业管理费的范围（1）楼宇公共区域的清洁、维修和保养；（2）楼宇公共设施的运行、维护和维修；（3）楼宇安全保卫工作；（4）物业管理公司的人员成本；（5）物业管理公司应承担的税费；（6）双方约定的其他物业管理费用。
商业物业服务标准商业物业服务标准一、范围本标准规定了商业物业服务中综合管理服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务内容和质量要求。
二、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB -2005 建筑灭火器配置设计规范GB -2005 空调通风系统运行管理规范三、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 商业物业指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。
四、综合管理服务4.1 基本要求4.1.1 建立健全管理制度及操作流程，确保工作有序进行。
4.1.2 工作人员应统一着装，佩戴企业标志，服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范。
4.1.3 向顾客公布24小时服务热线、监督电话和值班制度，对顾客来电100％给予答复。
4.1.4 服务工作记录应清晰、完整、系统、可追溯。
4.1.5 利用计算机等管理工具对综合信息实施有效的动态管理，随时更新。
4.2 接待4.2.1 接待服务内容接待服务应包括但不限于以下内容：来电接待；来访接待；行业交流接待；参观接待；检查接待。
4.2.2 接待服务质量要求接待服务应不低于以下质量要求：接待过程中礼貌、热情、主动，行为举止大方得体；接待记录清晰、完整；安排的事情及时处理。
4.3 值守服务4.3.1 值守服务值守服务应包括但不限于以下内容：来电服务；来访服务；现场问题的处理、跟进；突发事件的上报处理和跟进。
4.3.2 值守服务质量要求值守服务应不低于以下质量要求：值守记录清晰、完整；针对顾客的咨询及时回复，对顾客的投诉、报修及时跟进处理；突发事件及时上报。
4.4 服务时限4.4.1 服务时限内容服务时限应包括但不限于以下内容：维修服务时限；突发事件服务时限；回访时限；记录存档时限。
2024商业楼宇物业管理费收费标准协议本合同目录一览1. 物业服务项目及范围1.1 物业管理费的定义与组成1.2 物业管理服务的内容1.3 物业管理服务的标准2. 物业管理费的收费标准2.1 基础物业管理费率2.2 额外服务费率2.3 收费调整机制3. 物业管理费的计算与支付3.1 物业管理费的计算方法3.2 物业管理费的支付方式3.3 物业管理费的支付期限4. 物业服务合同的期限4.1 合同的开始日期4.2 合同的结束日期4.3 合同续约条款5. 物业服务质量保证5.1 服务质量监督与检查5.2 服务质量问题的处理5.3 服务质量改进措施6. 违约责任与争议解决6.1 违约行为的界定6.2 违约责任的具体规定6.3 争议解决的途径7. 合同的变更与终止7.1 合同变更的条件7.2 合同终止的条件7.3 合同终止后的相关事宜8. 合同的解除8.1 解除合同的条件8.2 解除合同的程序8.3 解除合同后的相关事宜9. 合同的适用法律与争议解决9.1 适用法律的确定9.2 争议解决的方式10. 其他条款10.1 通知与送达10.2 保密条款10.3 合同的附件11. 合同的签署与生效11.1 合同签署的时间与地点11.2 合同的生效条件11.3 合同的签署份数12. 双方的责任与义务12.1 物业管理方的责任与义务12.2 业主方的责任与义务13. 物业管理的公共设施与维护13.1 公共设施的管理与维护13.2 公共设施的维修基金13.3 公共设施的维修保养14. 物业管理的消防安全与安全保卫14.1 消防安全管理制度14.2 安全保卫措施14.3 安全保卫人员的配备与培训第一部分：合同如下：第一条：物业服务项目及范围1.1 物业管理费的定义与组成物业管理费是指商业楼宇的业主或使用人根据物业管理服务的内容和标准，按照约定向物业管理方支付的费用。
物业管理费包括基础物业管理费和额外服务费。
1.2 物业管理服务的内容物业管理服务内容包括：（1）物业设施的维护、保养与管理；（2）物业共用部位的维修、养护与管理；（3）物业共用设施设备的使用、维护与管理；（4）物业环境的清洁、绿化与管理；（5）物业管理人员的服务与咨询；（6）其他双方约定的物业管理服务。
商务楼宇物业管理的服务内容及其标准1. 服务内容商务楼宇物业管理服务旨在提供高质量的管理服务，以确保商务楼宇的正常运营和维护。
以下是商务楼宇物业管理的主要服务内容：1. 维护和保养：定期检查建筑设施和设备，及时维修和保养，确保其正常运行和安全性。
维护和保养：定期检查建筑设施和设备，及时维修和保养，确保其正常运行和安全性。
2. 清洁服务：定期清洁公共区域，包括大堂、走廊、电梯等，以保持整洁和卫生。
清洁服务：定期清洁公共区域，包括大堂、走廊、电梯等，以保持整洁和卫生。
3. 安全管理：制定并执行安全措施，包括监控系统、门禁系统、消防设备等，确保楼宇内部和周边的安全。
安全管理：制定并执行安全措施，包括监控系统、门禁系统、消防设备等，确保楼宇内部和周边的安全。
4. 设施管理：管理商务楼宇的设施，包括空调、电梯、供水供电系统等，确保其正常运行和有效利用。
设施管理：管理商务楼宇的设施，包括空调、电梯、供水供电系统等，确保其正常运行和有效利用。
5. 秩序维护：维持商务楼宇的秩序，管理停车场、公共区域的使用，处理违规行为和纠纷。
秩序维护：维持商务楼宇的秩序，管理停车场、公共区域的使用，处理违规行为和纠纷。
6. 客户服务：提供高效的客户服务，解答业主和租户的问题，处理投诉和建议。
客户服务：提供高效的客户服务，解答业主和租户的问题，处理投诉和建议。
2. 服务标准商务楼宇物业管理的服务标准是确保服务质量和客户满意度的重要指标。
以下是常见的服务标准：1. 响应时间：对于紧急报修或投诉，物业管理方应在短时间内作出响应并采取适当的行动解决问题。
响应时间：对于紧急报修或投诉，物业管理方应在短时间内作出响应并采取适当的行动解决问题。
2. 维修效率：物业管理方应确保维修和保养工作高效进行，以减少对业主和租户的影响。
维修效率：物业管理方应确保维修和保养工作高效进行，以减少对业主和租户的影响。
3. 清洁质量：公共区域的清洁应达到一定的标准，如地面清洁、垃圾清理、卫生间清洁等。
重庆市住宅物业服务等级标准一、基本要求7.公示24小时 7.实行24小时 7.实行24小时 7.实行24小时应急服务电话。
报修值班制度。
报修值班制度。
报修值班制度。
急修、报修按双 公示24小时应公示24小时应 公示24小时应方约定时间到急服务电话。
急 急服务电话。
急 急服务电话。
急达现场，回访率修30分钟内到 修30分钟内到 修20分钟内到修按双方约定修按双方约定时 修按双方约定时时间到达现场,间到达现场，回 间到达现场，回8.提供物业服 8.提供物业服8.提供物业服8.提供物业服务合同之外的务合同之外的 务合同之外的 务合同之外的特约服务和代特约服务和代特约服务和代特约服务和代处理率100%。
100%,有效投诉处理率100%。
50%以上。
达现场，其他报 达现场，其他报 达现场，其他报 回访率75%以 访率85%以上, 访率100%,有完 上。
有报修、维修和 整的报修、维修 回访记录。
和回访记录。
二、共用部位、共用设备设施维修维护1.建立共用部 1.建立共用部 1.建立共用部 1.建立共用部位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋备档案，对房屋共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用共用部位、共用设施设备进行FI 设施设备进行设施设备进行日设施设备进行常管理和维修养日常管理和维常管理和维修养日常管理和维护，有检修和保修养护，有运护，运行、检修修养护，运行、养等记录。
行、检修和保养和保养等记录齐检修和保养等等记录。
全。
记录齐全。
2.定期检查、巡 2.定期检查、 2.定期检查、巡 2.定期检查、查房屋共用部巡查房屋共用查房屋共用部巡查房屋共用位、共用设备设部位、共用设备位、共用设备设部位、共用设备施的使用状况, 设施的使用状施的使用状况, 设施的使用状发现损坏，按规况，发现损坏, 发现损坏，按规况，发现损坏,三、公共秩序维护1.人员要求: 1.人员要求：统 1.人员要求: 1.人员要求：统佩戴统一标志, 一着装，佩戴统统一着装，佩戴一着装，佩戴统语言文明；身体一标志，语言文统一标志，仪容一标志，仪容仪健康，工作负明规范；专职保仪表整洁规范, 表整洁规范，语责。
重庆市物价局、重庆市土地房屋管理局关于印发《重庆市城市物业管理服务收费实施办法》的通知万州、黔江开发区，各区、县(自治县、市)物价局(计委)、房管局(处、所)：为规范我市物业管理服务收费行为，维护正常收费秩序，促进物业管理事业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》和《重庆市物业管理办法》的有关规定，重新修订了《重庆市物业管理服务收费实施办法》(以下简称《实施办法》)，并广泛征求了意见，召开听证会进行了论证，经重庆市人民政府审查同意，现印发你们贯彻执行。
对贯彻执行中的有关事宜通知于后：一、本《实施办法》从1999年9月1日起执行，原我市其它有关物业管理服务收费的文件、规定同时废止。
二、万州、黔江开发区及各区、县(自治县、市)物价部门和物业管理行政主管部门应尽快将本实施办法贯彻到本行政辖区内的各物业管理企业，并督促物业管理企业按照实施办法的有关规定重新申报物业管理服务收费标准，办理有关收费手续。
三、本实施办法贯彻执行15日后，仍不到物价部门申报登记，办理有关收费手续的，由物价部门按照《中华人民共和国价格法》和本实施办法的有关规定进行查处。
四、本实施办法贯彻执行中遇到的具体问题，请各级物价部门及时报告重庆市物价局，由重庆市物价局统一作出解释。
一九九九年八月六日重庆市城市物业管理服务收费实施办法渝价[1999]398号第一条为规范本市物业管理服务收费行为，维护国家利益和物业管理单位及房屋产权人(以下简称产权人)和房屋使用人(以下简称使用人)的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》和《重庆市物业管理办法》的有关规定，制定本办法(以下简称办法)。
第二条本办法适用于本市经工商行政管理机关登记注册，并取得物业管理资质等级证书的物业管理单位对城镇住宅小区、公寓、别墅、商住楼、写字楼、商场、厂房以及住宅小区内停车楼、场(库)等提供社会化、专业化物业管理服务的收费。
《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》1 范围本标准规定了重庆市商务楼宇物业管理服务的术语和定义、基本服务、客户服务、设施设备管理服务、公共秩序维护服务、环境保洁服务、绿化养护服务、物业承接查验及特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内商务楼宇的物业管理服务活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894 安全标志GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 13495 消防安全标志GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号DL/T 596 电力设备预防性试验规则GA 587 建筑消防设施的维护管理ZPB30001-1990 房屋接管验收标准《特种设备安全监察条例》（国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）《物业管理条例》（国务院第504号令，自2007年10月1日起施行）《物业服务收费管理办法》（建设部、发改价格[2003]1864号，自2004年1月1日起执行）《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部第110号令，自2002年5月1日起施行）《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令，自2002年5月1日起施行）《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号，自2004年5月1日起施行）《住宅专项维修资金管理办法》（财政部令第165号，自2008年2月1日起施行）《重庆市物业管理条例》《重庆市建筑管理条例》（重庆市人大常委会166号公告，自2001年6月26日起施行）《重庆市城市饮用水二次供水管理办法》（重庆市人民政府第26号令，自1998年7月1日起施行）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 商务楼宇：为商务、办公活动提供空间的建筑物及其附属设施、设备和场地。
3.2 商务楼宇物业管理：物业服务机构按照物业服务合同或约定，对为商务、办公活动提供空间的建筑物及其附属设施、设备和场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.3 客户：接受物业服务机构所提供物业服务的组织或个人。
3.4 物业服务机构：从事物业服务的物业服务企业、业主自管组织和其他管理人。
3.5 物业从业人员：在物业服务行业中，从事物业服务工作的人员。
3.6 业主组织：指业主根据法规成立的业主大会和业主委员会。
或业主单位为了实施物业管理成立的物业管理委员会。
3.7 服务评价：物业服务对象对物业服务机构服务态度和服务质量，是否满足其物业服务合同约定的一种价值判断活动。
3.8 突发性事件：指自然灾害（包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。
3.9 投诉：因服务不符合合同约定导致客户产生不便、损失或伤害，客户对物业服务不满意提出的诉求。
投诉一般分为轻微投诉、重要投诉、重大投诉。
3.10 特约服务：物业服务机构在物业服务合同约定的服务内容之外，提供为满足客户个性需求的服务。
3.11 特种设备：本标准所称特种设备是指商务楼宇中使用的涉及财产及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电（扶）梯、起重机械等，并由产权单位（业主）委托物业服务机构进行管理的设备。
4 基本服务4.1 建章立制物业服务机构应建立完善的物业管理服务制度体系,包括对业主组织服务的制度（业主大会设立、协助执行《管理规约》、物业使用管理、专项维修资金管理等制度）；物业公共管理制度（物业承接查验、客户服务、物业共有设施设备管理维护、公共环境卫生、绿化维护、公共秩序等制度）；与物业管理服务相适应的企业管理制度及服务产品品质评价方法。
4.2 资质要求从事商务楼宇管理的物业服务机构具有相应的资质，并符合建设部《物业服务企业资质管理办法》。
4.3 管理机构与资源配置要求4.3.1 物业服务机构应当按照物业服务合同约定、商务楼宇特点及功能定位，设置相适应的物业管理服务组织。
配备管理服务人员和服务装备。
4.3.2 从业人员资格要求：管理人员应取得相应的从业资格证书或岗位资格证书；工程运行、管理人员应符合国家职业技能上岗资格要求，持证上岗。
4.3.3 管理人员每年应参加不少于48h相关专业技能的培训，有记录；应掌握物业管理法律法规，熟悉商务楼宇情况，正确处置各类物业管理事务。
4.4 服务要求4.4.1 行为规范从业人员应着装整洁规范，佩戴标识，举止端庄，文明用语，服务主动，热情礼貌。
4.4.2 商务楼宇联络员制度建立联络员制度，设置专兼职联络人员，做好商务楼宇管理与政府商务管理机构的信息沟通，促进经济发展。
4.4.3 突发事件处置物业服务机构应制定突发事件应急预案、定期组织演练，根据实际情况启动相应的应急预案；事件发生时应向业主组织和政府相关部门报告，并协助政府相关部门处理相关事宜。
4.4.4 物业服务报告会议制度物业服务机构应每年召开一次物业服务报告会议，向业主组织汇报工作情况，听取意见和建议，审议下年度物业服务工作计划和专项维修资金使用（筹集）计划，会议记录存档备查。
未组建业主组织的，物业服务机构应每年公示一次物业服务报告、下年度物业服务工作计划。
公示内容存档备查。
专项维修资金使用（筹集）计划按法规规定征询意见。
召开物业服务报告会议可采取集体讨论或书面征求意见的形式。
4.4.5 标识管理开发（业主）单位应依据物业特性及功能要求，设置完整的常态性指示、警示标识。
物业服务机构应当对移交的标识进行登记，做好维护管理工作；对临时、应急服务应设置临时性服务状态标识。
标识图形符号应符合GB/T 10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》规范要求，悬挂（摆放）安全、文字规范、图案醒目、提示文明。
4.4.6 物业管理用房配置及使用物业管理用房（含物业服务机构办公室、业主委员会办公室、物业服务人员生活配套用房等）应具备通风、采光条件和简单装修，并按规定比例配置。
物业服务机构在使用过程中，不得擅自更改使用用途。
4.5 档案管理4.5.1 物业设施设备档案建立物业设施档案，包括物业竣工验收档案，承接查验档案，专项维修记录，设施设备管理台帐等内容，符合档案管理要求。
4.5.2 客户档案建立客户档案，包括客户房屋产权情况，入住（迁离）、装修手续，联系电话等内容。
物业服务机构应保密客户档案资料，不得用于其他用途。
4.6 物业管理费用依据国务院《物业管理条例》、财政部《物业服务收费管理办法》、《重庆市物业管理条例》相关规定要求。
4.6.1 物业服务费用：物业服务机构应按照物业服务合同约定收取物业服务费用。
建立收费管理台帐，记录完整。
4.6.2 特约服务费用：常规特约服务应明码标价并公示。
特殊特约服务由双方约定，协商议价。
4.6.3 代收代缴费用：接受代收代缴费用委托的，应做到收缴费用一致，及时交纳、账目清楚、记录完整备查。
4.6.4 采用酬金制方式收取物业服务资金的物业服务机构，应按照物业服务合同约定收取物业服务资金。
每半年公布一次物业服务资金收支、使用情况及续筹计划，年终结算。
4.7 检验方法4.7.1 服务评价：物业服务机构应每年征询一次客户对物业管理服务的意见，对征询意见科学分析，及时处置。
处置结果存档备查。
4.7.2 品质评价：物业服务机构为实现服务目标应确定内部品质检查及考核标准，检验服务效果，发现问题及时整改。
4.7.3 物业共有设施设备检测及环境排放符合国家法律、法规、标准要求。
5 客户服务5.1 建章建制建立客户服务管理制度。
5.2 档案与标识建立客户服务档案，标识设置适用合理。
5.3 入驻（迁离）服务办理入驻（迁离）手续，应查验客户相关资料，按规定程序办理，及时建档归档。
5.4 日常服务及时处理各类客户服务事务，向客户宣传国家物业管理法律法规，促进客户正确、安全使用物业。
5.4.1 接待服务5.4.1.1 物业服务区域内应设置接待场地，设立并公示服务电话，根据物业服务合同约定，明确服务时间，有服务记录。
5.4.1.2 接受客户诉求信息，应视情况轻重缓急程度，采取立即、及时或按约定时限予以答复和处理。
5.4.1.3 报修服务：受理客户报修，在约定时间内执行。
一般维修项目一个工作日内完成；复杂维修项目从其约定。
有报修、维修、返修分析及处理记录。
5.4.1.4 大堂服务：保持大堂整洁、有序，提供商务楼宇服务功能咨询。
5.4.2 投诉处理受理客户投诉，应核实情况，做好记录、及时处理、登记存档。
重要、重大投诉应回访。
属于物业服务机构责任的，应向客户致歉及时纠正；不属于物业服务机构责任的，应做好解释协调工作。
物业服务机构与投诉人无法协商解决的，可报相关政府主管部门协调解决或采取法律途径解决。
轻微投诉一个工作日内处理；重要投诉一个工作日内回复，处理时间最长不超过三个工作日；重大投诉三个工作日内回复处理时间，处理时间最长不超过十五个工作日。
5.4.3 空置房管理建立空置房屋管理台帐，定期巡查，做好记录。
5.4.4 钥匙管理建立管理用钥匙台帐，落实管理责任人，妥善规范保管。
5.4.5 装修管理5.4.5.1 管理约定物业服务机构应当在客户进行装饰装修事项告知本机构时，将装饰装修的禁止行为和注意事项向其明示。
双方签署《装修管理服务协议》，明确双方的权利和义务。
5.4.5.2 违约处理物业服务机构发现违反《住宅室内装饰装修管理办法》、《管理规约》、《装修管理服务协议》的行为、应及时劝阻、制止。
如制止无效，应报告业主组织或政府有关部门。
5.4.6 能源管理制定符合国家政策、法规以及适宜本商务楼宇特性的节能管理方案，并有效执行。
科学合理计量、分配公共能源耗费，记录、分摊准确。
5.4.7 物业公共资产管理5.4.7.1 任何机构和个人在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地及附属设施,物业服务机构应根据物业服务合同约定与其签定相关协议，约定期限、恢复状态、补偿或其它。
5.4.7.2 物业服务合同未约定授权范围，物业服务机构应向业主组织报告。
6 设施设备管理服务6.1 建章建制建立物业设施设备运行、维护、管理制度。
6.2 档案与标识6.2.1 建立设施设备运行、管理档案。
6.2.2 设置规范齐全的设施设备管理标识，标志清晰准确完整。
6.3 维修维护管理6.3.1 日常维修：物业服务机构应及时有效地按物业服务合同约定，对物业共用设施设备进行维护保养工作。
