行李房管理制度

礼宾部行李房规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部行李房的管理，提高服务质量，保障客人财物安全，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于礼宾部行李房的管理工作，并对工作人员的行为和相关责任进行规范和约束。

第三条行李房是饭店的一个重要部门，负责接待客人的行李，妥善保管，确保安全。

在接待旅客时，要准确无误地将客人的行李送到指定的房间，并在客人退房时，将行李送到大堂，并帮助客人将行李搬运到车上。

第四条行李房工作人员要具备良好的服务态度和专业水平，熟悉礼宾部的工作流程和各项规章制度，并倡导团队合作，提高工作效率。

第五条行李房工作人员要保持良好的仪容仪表，着装整洁，仪表端庄，言行举止得体，做到礼貌待人，服务周到，维护酒店形象。

第二章工作流程第六条接待客人行李时，行李房工作人员要主动热情地迎接客人，询问客人的姓名和房号，准确填写登记表，并为客人提供行李牌。

第七条接待客人行李后，行李房工作人员要妥善将客人的行李送至指定的房间，并确保行李不丢失或损坏。

第八条客人在入住期间的行李，行李房工作人员要妥善为客人保管，并定时检查客人房间内的行李，确保客人的财物安全。

第九条客人在退房时，行李房工作人员要主动帮助客人将行李搬运至大堂，并妥善为客人保管行李，直至客人离店。

第十条在客人离店后，行李房工作人员要做好行李房内的清洁卫生工作，妥善保管客人遗留的物品，并做好记录。

第三章服务标准第十一条行李房工作人员要严格按照酒店的服务标准，做到服务周到、亲切有礼，帮助客人解决问题，满足客人需求。

第十二条行李房工作人员要熟悉酒店的设施设备，了解各项服务项目，为客人提供相关咨询和帮助。

第十三条行李房工作人员要熟练掌握行李搬运的技巧，做到稳重、细心、迅速，确保客人的行李安全、完整。

第十四条行李房工作人员要遵守酒店的相关规章制度，严禁与客人发生任何形式的不当交往，保护客人的隐私和权益。

第四章财物管理第十五条行李房工作人员要妥善保管客人的行李，保证行李不丢失、不损坏，并及时为客人送取行李。

行李寄存的安全与管理
为了保证客人寄存行李的安全和加强行李房的日常管理，特规定如下：
1、非当班人员一律不准进入行李房。

2、行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性物品进入。

3、爱护行李房内一切设施设备，定期打扫死角卫生，检查消防器材。

4、礼宾部只进行小件寄存，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄漏、有腐蚀性和放射性的物品、违禁物品、植物等一律不予寄存。

5、所有寄存物品需按照“先里面后外面，先行李架后地面”的原则分类摆放。

6、不得翻看客人寄存的行李，一旦发现按偷盗论处。

7、行李的进出必须按规定严格登记，认真做好交接班，查看行李房的行李是否与记录相符，必须做到上不清下不接，防止客人的行李丢失或损坏。

8、每天夜班人员根据当天的行李寄存记录，认真转抄未取行李记录，字迹要清晰，认真核对行李，并负责打扫行李房卫生。

9、行李房的固定资产和不常用物品一律摆放在指定位置。

10、提前告知客人行李寄存不准超过3个月，定期盘查逾期不取的行李，列出物品清单，交由部门经理审批，给出处理意见。

11、严格保管行李房钥匙，不准带出酒店，不准借给非本部人员。

如果钥匙丢失，应第一时间通知工程部更换门锁。

礼宾部(行李房)管理规范引言概述：礼宾部（行李房）是酒店行业中非常重要的一个部门，负责接待客人并管理其行李。

为了确保酒店的服务质量和客户满意度，礼宾部的管理规范至关重要。

本文将详细介绍礼宾部管理规范的五个部分。

一、礼宾部（行李房）的组织结构1.1 主管人员的角色和职责礼宾部的主管人员应具备良好的沟通能力和团队管理能力，负责制定并执行部门的工作计划。

他们还应监督员工的工作表现，确保服务质量和客户满意度的达到标准。

1.2 员工的招聘和培训礼宾部的员工应具备良好的形象和服务态度。

在招聘员工时，应注重其沟通和解决问题的能力。

并且，新员工应接受系统的培训，包括礼仪、行李管理和客户服务等方面的培训，以确保他们能够胜任工作。

1.3 工作流程和责任分工礼宾部的工作流程应合理规范，以确保行李的安全和高效管理。

员工之间的责任分工应明确，以避免工作重叠和责任不明。

二、行李的接收和存放2.1 行李的接收流程礼宾部应建立完善的行李接收流程，包括客人行李的登记、标记和存放等环节。

员工应准确记录客人的行李信息，并及时通知客人行李已安全存放。

2.2 行李的安全管理行李的安全是礼宾部管理的重要方面。

员工应确保行李的安全存放，避免行李的丢失或损坏。

此外，礼宾部应定期检查行李存放区域的安全设施，确保其正常运作。

2.3 行李的取回流程客人要求取回行李时，礼宾部应按照规定的流程进行操作。

员工应核对客人的身份和行李登记信息，确保行李交还给正确的客人。

三、客户服务质量管理3.1 服务态度和礼仪礼宾部的员工应具备良好的服务态度和礼仪，以给客人留下良好的印象。

员工应友好、热情地接待客人，并及时解决客人的问题和需求。

3.2 客户满意度调查为了了解客人对服务的满意度，礼宾部应定期进行客户满意度调查。

通过收集客户的反馈意见，酒店可以及时改进服务，并提高客户满意度。

3.3 投诉处理礼宾部应设立有效的投诉处理机制，及时处理客户的投诉。

员工应认真倾听客户的意见，并积极采取措施解决问题，以维护酒店的声誉和客户关系。

第一章总则第一条为加强学校行李房的管理，确保行李安全，提高行李房使用效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有学生、教职工及其它使用行李房的人员。

第三条行李房的管理遵循“安全第一、方便快捷、服务至上”的原则。

第二章管理职责第四条学校后勤管理部门负责行李房的整体规划、建设和管理。

第五条行李房管理员负责行李房的具体管理工作，包括：1. 负责行李房的日常维护、清洁和保养；2. 负责行李的收存、分发和保管；3. 负责行李房的安全保卫工作；4. 负责行李房的使用登记和统计；5. 负责处理行李房使用过程中出现的问题。

第三章使用规定第六条行李房的使用对象：1. 学生：可存放个人学习、生活用品；2. 教职工：可存放工作用品；3. 其它人员：根据实际情况，经学校批准后可使用行李房。

第七条行李房的使用规则：1. 使用行李房时，须出示有效证件，并登记个人信息；2. 每人限存放一定数量的行李，具体数量由行李房管理员根据实际情况确定；3. 行李须整齐放置，不得占用公共通道；4. 行李房内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品；5. 不得在行李房内吸烟、做饭、会客等；6. 不得擅自调换、挪用他人行李；7. 行李房内禁止大声喧哗、嬉戏打闹。

第八条行李房的使用费用：1. 学生使用行李房免收费用；2. 教职工及其他人员使用行李房，按照学校相关规定缴纳费用。

第四章安全管理第九条行李房管理员应加强安全管理，确保行李安全：1. 定期检查行李房设施，及时维修损坏设备；2. 加强防火、防盗、防水等措施；3. 定期对行李进行清理，确保行李房内物品整齐、安全；4. 发现安全隐患，立即报告后勤管理部门，并采取相应措施。

第五章奖惩措施第十条对遵守本制度，积极配合行李房管理的个人和集体，给予表扬和奖励。

第十一条对违反本制度，损坏行李房设施或物品的，视情节轻重给予批评教育、赔偿损失或处罚。

第六章附则第十二条本制度由学校后勤管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

Albert Einstein: Logic will get you from A to B. Imagination will take you everywhere.精品模板助您成功！（页眉可删）收入证明书样本收入证明书范本一兹有我公司(____________公司)员工_________，身份证号码：__________________，在我司工作______年，任职______部门______经理(职位)，年收入为人民币_______________元。

特此证明！____________公司(加盖公章)_________年___月___日收入证明证明书二兹证明职工______在我司工作____________年，任职___________部门____________经理(职位)，每月总收入_______________元，为税后(或税前)薪金。

__________________公司______年______月_____日单位公章________________收入证明书范本三兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。

至今为止，一年以来总收入约为__________元。

特此证明。

本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。

盖章：________________日期：______年___月___日收入证明书范本四_________银行：兹证明_____先生(女士)是我单位职工，工作年限年，在我单位工作年，职务为_____，岗位为_____，工作性质为(正式制;合同制;临时制;其他)，职称为_____，该职工是否有违规违纪行为(有;无)。

其身份证号码为：_____________________________________其平均月收入为人民币(大写)________元填表人签字：____________________________________ 证明单位公章_____________________________________ 单位联系电话：___________________________________单位营业执照编号：_____________________________________单位办公____________________________________本单位承诺该职工的`收入证明真实。

礼宾部(行李房)管理规范引言概述：礼宾部（行李房）作为酒店服务的重要组成部份，其管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

本文将从四个方面详细阐述礼宾部（行李房）管理规范的重要性和具体内容。

一、行李接待与存放1.1 行李接待礼仪：礼宾部员工应穿戴整齐，面带微笑，主动迎接客人，并主动匡助客人搬运行李。

在接待过程中，应礼貌问询客人的需求，并提供必要的信息和匡助。

1.2 行李存放管理：礼宾部应建立完善的行李存放系统，为每位客人分配专属的行李存放柜，并确保行李的安全和保管。

员工应遵循标准操作程序，如正确使用行李标签、记录行李存放信息等，以便客人能够方便地取回行李。

二、行李运送与分发2.1 行李运送流程：礼宾部员工应熟悉酒店内部的行李运送流程，包括将行李送至客房、接收行李时的验收程序等。

在行李运送过程中，员工应注意行李的安全和完整性，避免行李损坏或者丢失。

2.2 行李分发管理：礼宾部应根据客人的需求和要求，及时将行李送至客房，并确保准确无误。

员工应遵循标准操作程序，如核对客人身份、确认行李数量等，以确保行李分发的准确性和客人满意度。

三、行李寄存与领取3.1 行李寄存服务：礼宾部应提供行李寄存服务，为客人提供便利。

员工应向客人详细介绍行李寄存的流程和注意事项，并提供专业的行李寄存服务。

3.2 行李领取管理：礼宾部应建立行李领取的流程和制度，确保客人能够方便地领取行李。

员工应核对客人的身份信息，并按照规定的程序将行李交还给客人，确保行李领取的安全和准确性。

四、行李遗失与损坏处理4.1 行李遗失处理：若客人的行李遗失，礼宾部应即将与客人联系，并积极协助客人寻觅行李。

在行李遗失的情况下，礼宾部应提供必要的赔偿或者补偿，并及时向客人道歉。

4.2 行李损坏处理：若客人的行李在存放或者运送过程中损坏，礼宾部应即将与客人联系，并积极处理行李损坏的问题。

礼宾部应提供必要的赔偿或者修复，并向客人道歉。

总结：礼宾部（行李房）管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

酒店行李房规章制度第一章总则第一条为规范和管理酒店行李房的运作，保障客人行李安全，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有行李房。

第三条行李房是酒店重要的服务部门，负责接待客人行李、保管行李和送达客人行李等工作。

第四条行李房经理是行李房的领导，负责全面管理行李房的运作。

第五条行李员是行李房的员工，负责接待客人行李、安排送达客人行李等工作。

第六条行李房采用24小时值班制度，确保客人随时能够寄存或取回行李。

第七条客人交付行李时，需填写存放登记单，行李员在存放登记单上签字确认。

第八条客人取回行李时，需出示存放登记单或提供有效证件核对身份，行李员核实无误后交付行李。

第九条行李房对客人行李保密，不得泄露客人的个人信息或行李内的财物。

第十条行李房严格禁止私自开启客人行李箱或擅自搜查客人行李。

第十一条行李房应保持行李存放区域干净整洁，行李箱应妥善摆放，保证客人行李的安全。

第十二条行李房应定期清点客人行李，确保行李数量无误。

第十三条行李房应配备必要的行李管理设备，如行李车、行李箱等。

第十四条行李员应接受相应的行李管理培训，熟悉行李管理流程和规定。

第十五条行李房应具备应急处理能力，如客人遗失行李或行李出现问题时，应及时处理。

第十六条行李房应定期进行行李安全检查，确保行李管理工作的安全有序。

第十七条行李房应建立健全行李管理档案，记录客人行李的存放和取回情况。

第二章行李接待第十八条客人交付行李时，行李员应微笑迎接，礼貌询问客人的姓名和房间号。

第十九条行李员应及时将客人行李送到客房，尽快通知客人行李已送达。

第二十条行李员应根据客人的要求将行李放置在指定位置或提供相应的协助。

第二十一条客人取回行李时，行李员应核实存放登记单或核实客人身份信息后交付行李。

第二十二条客人取回行李后，行李员应礼貌告别，询问客人是否还需要其他协助。

第二十三条行李员应定期巡查客房，查看客人是否有行李需要送到行李房。

第二十四条行李员应维护客人行李的整洁，如行李脏了应及时擦拭。

行李部管理制度一、行李部安全管理制度1．严格遵守本饭店消防安全管理制度的有关规定。

2．严格遵守《行李及物品存放规定》。

3．严格遵守《行李房管理制度》。

4．一切工作听从上级领导分派，不得擅自行事，不得逃避工作，互相推诿，消极怠工。

5．具有安全意识，注意观察大厅内有无可疑人员或可疑物品，及时通知大堂经理。

进入楼层发现可疑人员立即通知安保部。

6．禁止非本部门人员进入行李房。

7．行李员上楼必须在《工作日志》上认真详细登记，发送报纸信件必须走楼梯，不得乘坐电梯。

8．工作人员要严格遵守客人的保密制度、遵守职业道德，不得将客人的情况泄露给无关人员二、行李及物品存放管理规定1．当客人存放行李或物品时，应先查明是否是住店客人，如非住店客人，应礼貌地拒绝存放。

2．不予存放的物品：现金、贵重物品、易碎物品、危险品、食品、药品、植物。

3．收取寄存行李时须认真检查，核对件数并检查行李是否有破损，如有破损，应请客人当场查验，并在《行李寄临时存牌》上予以注明，待客人签字认可，方可存放。

4．收取寄存行李时，应协助客人完整地填写《行李寄临时存牌》上下两联，并请客人在《行李寄临时存牌》上签字。

短存行李要由行李员填写《客人暂存行李登记表》，并请客人在表上签字。

长存行李要填写《行李房进出记录本》。

上联留存行李部与所寄存行李系在一起，下联交与客人保存。

并向客人说明领取所寄存行李时，须出示《行李寄临时存牌》。

5．暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。

超过一天未取的行李应存入行李房内。

如行李台内有客人存放的行李或物品，应保证行李台内有人值班，当换班时须交接清楚。

如因当班员工个人原因，将存放物丢失者，将追究当事人责任。

6．长时间存放的行李，应对客人特别说明：存放时间最长不能超过3个月，如超过半年仍未取走的行李，饭店有权自行处理。

有超过半年逾期未取的行李，应向前厅部经理做出汇报。

7．客人凭《行李寄临时存牌》下联领取寄存行李，行李员须验证《行李寄临时存牌》准确无误，方可把行李交与客人，并根据行李寄存程序做好记录。

行李房规章制度表格为了保障行李房的安全和有序管理，维护旅客的利益和财产安全，特制定以下行李房规章制度：一、行李寄存对象1.1 行李寄存对象：本行李房接受旅客行李的寄存，但不接受易燃、易爆、易腐烂等危险物品的寄存。

1.2 特殊物品寄存：对于贵重物品、易碎物品等特殊物品寄存，需与行李房管理员协商确定。

二、行李寄存方式2.1 寄存手续：旅客在寄存行李时，需出示有效的证件（身份证、护照等）进行登记，填写寄存登记表。

2.2 行李标识：每件寄存的行李需贴有清晰的标签，标注旅客姓名、联系方式等信息。

2.3 行李保管：行李房将根据旅客提供的信息，妥善保管行李，严禁擅自打开或移动他人行李。

三、行李寄存费用3.1 收费标准：行李寄存费用按照寄存行李的数量和寄存时间长短收取，具体收费标准将在行李房内明示。

3.2 支付方式：旅客可选择现金或电子支付进行行李寄存费用的结算。

四、行李取件流程4.1 取件手续：旅客在取回行李时，需出示有效证件并确认取件登记信息无误。

4.2 取件时间：行李房在规定的营业时间内提供行李寄存取件服务，如需延时取件，需与行李房管理员协商。

4.3 代取服务：如有需要委托他人代取行李，需提供授权书和委托人的有效证件。

五、其他规定5.1 保险服务：行李房提供行李保险服务，旅客可选择购买保险以保障行李安全。

5.2 免责条款：在特殊情况下造成行李损失或遗失的，行李房将按照法律规定承担相应责任。

5.3 违规处罚：对于故意或违规操作导致的行李损失或损坏，行李房有权进行追责并要求赔偿。

六、附则6.1 本规章制度经旅客同意并遵守，行李房管理员有权进行解释和调整。

6.2 本规章制度自颁布之日起生效，对之前的行李寄存行为不做修改，但对今后的行李寄存行为应遵守本规章制度。

以上为行李房规章制度，违反者将被追责。

望广大旅客自觉遵守，共同维护行李房的正常秩序，提升旅行的便利和舒适度。

行李房存放制度1．对寄存行李的要求（1）行李房寄存现金、金银手饰、珠宝、玉器，护照、身份证件等证件时。

上述物品应礼貌地请宾客自行确认并打包封好，再存放保险箱内免费保管。

已办理退房手续的宾客如想使用保险箱，须经核实后再予取走物品。

（2）酒店及行李房不得寄存易燃、易爆、易腐烂或有腐蚀性，带放射性的物品。

（3）不得存放易变质食品、易蛀仪器及易碎物品。

如宾客坚持要寄存，则应向宾客说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录，同时在易碎物品上挂上“小心轻放”的标牌。

（4）如发现枪支、弹药、毒品等危险物品，要及时报告保安部和大堂副理，并保护现场，防止发生意外。

（5）不接受宠物寄存，一般酒店不接受带宠物的宾客入住。

（6）提示宾客行李上锁。

对未上锁的小件行李须在宾客面前用封条将行李封好。

2．行李寄存及领取的类别（1）住客自己寄存，自己领取。

需客人亲自确认物品，并签字。

（2）住客自己寄存，让他人领取。

需领取人与寄存人亲自联系或行李员拨打寄存人电话进行确认后，方可领取。

（3）非住客寄存，但让住客领取。

需领取客人与寄存客人联系，行李员应做好相应登记，让客人留下电话号码，并让领取客人说出寄存物品名称，方能取走。

3．建立行李房管理制度（1）行李房是为宾客寄存行李的重地，严禁非行李人员进入。

（2）行李房钥匙由专人看管。

（3）做好“人在门开，人离门锁”。

（4）行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物。

（5）行李房要保持清洁。

（6）寄存行李要摆放整齐。

（7）寄存行李上必须系有“行李寄存单”。