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永川三福时尚百货客户满意度调查调研报告学校：重庆财经职业学院系别：工商管理系班级：2012级市场营销四班指导老师：郭 *小组组员：李*、陈**、张*、吴*、李**、徐*、王*摘要永川渝西广场三福店自开业以来，受到了永川区居民及永川高校大学生的热捧，但是每个店铺都有自己的优点与不足，为了了解永川渝西广场三福店的客户满意度，从三福店的产品种类，产品价格、质量、包装等方面满意度，与同类商场的产品相比较，性价比，购物环境，服务人员的满意度等方面进行研究。
关键词：三福服务满意度改善目录一、前言 (3)（一）研究背景 (3)（二）相关理论知识 (3)二、研究方法 (4)三、结果与分析 (4)四、总结与建议 (14)（一）总结 (14)（二）建议 (15)五、参考文献 (16)六、附录（关于永川三福时尚百货客户满意度调查问卷） (16)一、前言（一）研究背景三福百货的前身“融新百货”成立于1992年11月19日。
1994年3月三福百货有限公司正式成立。
公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。
经过十多年的发展，至2011年已拥有了5家分公司，下属300余家直营连锁商店，1个培训中心，3个商品配送中心。
三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居、内衣、饰品、化妆品等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎。
三福以市场需求为导向，以国际时尚为参照，不断完善科技创新，诚信的服务理念及外形新颖、价格低廉、质量可靠，结合美国、澳大利亚、新西兰先进的力求以最先进的研发技术、最优质的服务态度、最高效经营模式，并与世界多个著名小超市企业有着往来合作，随时掌握时尚动态，使产品永远保持与国际小超市流行元素接轨，深受广大小超市迷的喜爱。
三福百货(服饰)CI调研报告书（一）引言概述：三福百货作为一家专营服饰的零售企业，其CI（Corporate Identity）对于公司品牌形象的塑造起到至关重要的作用。
本文将以三福百货(服饰)的CI调研报告书（一）为题，对该企业的CI进行深入研究和分析。
通过对三福百货(服饰)的品牌定位、CI要素、视觉展示、传媒宣传以及员工行为等方面进行全面探讨，旨在为该企业未来CI的发展和提升提供有价值的建议和参考。
正文：一、品牌定位：1.三福百货(服饰)的品牌目标群体- 对目标群体进行详细分析，包括年龄、性别、经济能力等方面的考虑。
- 评估当前品牌定位的有效性和竞争优势。
2.品牌特点和核心价值观- 揭示三福百货(服饰)的品牌特点，如时尚、高品质、多样化等。
- 分析品牌的核心价值观，如信任、创新、服务等。
3.品牌声誉和形象- 调查消费者对于三福百货(服饰)的印象和评价。
- 研究与竞争对手的差异化，建立独特的品牌声誉和形象。
4.定位与竞争优势- 评估三福百货(服饰)在市场上的定位与竞争对手之间的优势与劣势。
- 提出改进和加强品牌定位的创新策略。
5.未来的品牌发展战略- 分析市场趋势和消费者需求的变化。
- 提出未来品牌发展的策略和规划。
二、CI要素：1.企业名称和标志- 分析三福百货(服饰)的企业名称和标志对品牌的影响。
- 提出改进企业名称和标志的建议。
2.口号和标语- 评估当前口号和标语的有效性和吸引力。
- 提出可以增强品牌形象的新口号和标语。
3.品牌声音和音效- 探讨三福百货(服饰)在广告和宣传中使用的声音和音效。
- 分析声音和音效对品牌形象的影响。
4.色彩和图形设计- 研究三福百货(服饰)在品牌展示中使用的色彩和图形设计。
- 提出改进品牌色彩和图形设计的建议。
5.口碑管理和社交媒体战略- 分析三福百货(服饰)在社交媒体上的表现和口碑管理策略。
- 提出加强社交媒体战略的建议。
三、视觉展示：1.店铺形象和装潢- 评估三福百货(服饰)店铺的形象和装潢对消费者体验的影响。
三福时尚百货客户满意度调研报告《三福时尚百货客户满意度调研报告》一、调研目的和背景三福时尚百货作为一家知名的百货公司，一直以来致力于提供高品质的商品和优质的服务。
为了更好地了解客户对我们的满意度和需求，我们进行了一次全面的客户满意度调研。
通过这次调研，我们希望能够找到我们的优势和不足之处，并以此为基础，改进我们的经营方式和提升客户满意度。
二、调研方法和样本1.调研方法：本次调研采用了在线问卷调查的方式，以保障样本的代表性和科学性。
2.样本选择：我们随机选择了三福时尚百货的500位消费者作为样本，他们来自不同年龄、职业和地区。
三、调研结果1.商品质量满意度：根据调研结果显示，超过80%的受访者对三福时尚百货的商品质量表示满意。
他们认为商品的质量稳定，款式新颖，能够满足各类消费者的需求。
2.价格合理性：强调价格合理性是我们的一贯宗旨。
在调研中，有70%的受访者认为，三福时尚百货的价格合理，并且能够提供不同档次的商品供消费者选择。
3.售后服务：三福时尚百货一直注重售后服务，以确保客户得到满意的购物体验。
调研结果显示，近90%的受访者对我们的售后服务表示满意。
他们表示，服务态度友好，退换货的流程顺畅，并且能够得到及时的解决办法。
4.店内布局与环境：对于店内布局与环境，近70%的受访者表示满意。
他们认为店内的陈列和品牌选择合理，环境整洁，让人愉悦地购物。
四、问题与建议1.多样化的品牌选择：部分受访者希望我们能够扩大品牌选择范围，提供更多的时尚品牌，以满足更多消费者的需求。
2.员工服务质量：少部分受访者反映员工的服务态度不够友好，沟通能力有待提升。
建议提供员工培训，加强服务技巧和沟通能力的培养。
3.线上购物体验：近年来，线上购物逐渐兴起，部分消费者希望我们能够提供更好的线上购物体验，包括网站的优化和物流的追踪服务。
五、结论通过这次客户满意度调研，我们发现大部分消费者对三福时尚百货的商品质量、价格合理性、售后服务、店内布局与环境以及支付方式都表示满意。
鄂州市区三福市场状况调研报告书----市场调查与预测考试文本指导老师：王国红制作人：众志队时间：2015.06前言1994年3月，三福百货有限公司正式成立，公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值。
三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受青年消费者的欢迎。
为了了解三福百货在鄂州市的发展前景和趋势，众志队在王国红老师的委托下，统一调查三福百货在鄂州市的市场状况。
在老师的指导下，我们采用了实地访问法、问卷调查法和二手资料收集法在鄂州市区进行资料收集，经过我们全体队员的积极参与与资料分析，得到初步结论：消费者选择在三福消费的原因是价格适宜、品类多样、色彩丰富。
大部分的消费者为青年，且大多选择在三福购买服饰。
青年汇、鄂东百货、明堂是三福最大的竞争对手。
在调查过程中我们遇到许多难题，感谢老师给我们学习的机会，对我们的问题提出建议，感谢社会人士对我们调查的支持，同时也感谢队友们坚持不懈的努力，我们的工作才会如此顺利的进行。
目录一．宏观分析…………………………………………………二．微观分析…………………………………………………三．消费者分析………………………………………………四．结论………………………………………………………五．建议………………………………………………………六．总结………………………………………………………七．后记………………………………………………………八．附件………………………………………………………附件一调研计划书附件二安全承诺书附件三调研实施管理文本汇总附件三个人考试总结附件五一手资料原始材料汇总卷首语三福百货以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受青年消费者的欢迎。
公司以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值。
同时三福百货也存在许多竞争者，例如：青年汇，鄂东百货，明堂等大型购物场所。
三福市场调研报告1. 背景介绍随着全球经济的快速发展和人们生活水平的提高，人们对购物方式的需求也发生了巨大的变化。
线上购物的兴起，给传统的实体市场带来了巨大的冲击。
然而，在这个快速变化的购物环境中，一些实体市场仍然能够保持稳定并吸引大量消费者。
三福市场作为其中之一，在市场竞争中表现出了一定的优势。
本报告将对三福市场进行深入调研分析，以帮助更好地了解该市场的发展现状和未来趋势。
2. 调研目的本次市场调研的目的主要有以下几点：•了解三福市场的经营模式、规模和运营情况•分析三福市场的优势和劣势，以及市场竞争力•探讨消费者对三福市场的认知和购物体验•研究三福市场的发展前景和面临的挑战3. 调研方法本次调研采用了多种方法，包括实地走访、问卷调查和数据分析等。
以下是具体的调研方法及步骤：3.1 实地走访我们对三福市场进行了实地走访，观察市场的布局、商户的经营情况等。
通过与商户进行交流，了解他们对市场运营的看法和体验。
3.2 问卷调查我们设计并发放了一份针对消费者的问卷调查，调查内容包括购物频率、购物理由、对市场的评价等。
通过问卷调查的结果，我们可以了解消费者对三福市场的认知和态度。
3.3 数据分析我们对三福市场的历史数据进行了分析，包括市场营业额、客流量、租金变化等。
通过对数据的分析，我们可以了解市场的发展趋势和面临的挑战。
4. 调研结果和分析基于以上的调研方法，我们得出了以下的调研结果和分析：4.1 三福市场的经营模式和规模三福市场采用了传统的批发市场模式，以提供低价商品和大量商品种类为特点。
市场规模较大，拥有多个楼层和数百个商户。
市场还提供购物车、停车场等便利设施，以吸引更多的消费者。
4.2 三福市场的优势和劣势三福市场的优势主要有以下几点：价格低廉、商品种类丰富、商户众多、购物环境舒适。
这些优势使得三福市场能够吸引大量低收入人群以及商户。
然而，三福市场也存在一些劣势，如市场的整体形象不够时尚、购物环境缺乏创新等。
三福百货(服饰)客户调查报告（二）引言概述：本文是关于三福百货(服饰)客户调查报告的第二部分。
通过对三福百货(服饰)的客户进行调查，我们收集了大量的信息和反馈。
在本报告中，将重点分析客户的购物行为、产品偏好、服务评价、价格敏感度以及品牌认知等五个大点。
正文内容：一、购物行为1. 客户的购买频率是多久进行一次购物？2. 客户在哪些渠道了解到三福百货(服饰)的促销活动？3. 客户在哪些渠道进行购物？4. 客户选择三福百货(服饰)的原因是什么？5. 客户喜欢在哪个时段进行购物？二、产品偏好1. 客户对三福百货(服饰)的产品线有何评价？2. 客户对三福百货(服饰)的产品质量有何评价？3. 客户对三福百货(服饰)的产品价格有何看法？4. 客户对三福百货(服饰)的产品风格有何评价？5. 客户最喜欢购买哪类产品？三、服务评价1. 客户对三福百货(服饰)的员工服务态度有何评价？2. 客户对三福百货(服饰)的售后服务有何评价？3. 客户在购物过程中是否遇到过问题，如果有，是什么问题？4. 客户对三福百货(服饰)的退换货政策有何评价？5. 客户会因为服务不满意而不再光顾三福百货(服饰)吗？四、价格敏感度1. 客户对三福百货(服饰)的价格感到满意吗？2. 客户在购物时侧重对价格的考虑还是对品质的考虑？3. 客户认为三福百货(服饰)的产品价格与竞争对手相比如何？4. 客户是否愿意为品质更好的产品支付更高的价格？5. 客户认为三福百货(服饰)的产品是否具有性价比优势？五、品牌认知1. 客户对三福百货(服饰)的品牌形象有何评价？2. 客户能正确描述三福百货(服饰)的定位和特色吗？3. 客户从哪些渠道了解到三福百货(服饰)的品牌信息？4. 客户认为三福百货(服饰)的品牌形象是否与其实际产品相符？5. 客户愿意向朋友推荐三福百货(服饰)吗？总结：通过本次客户调查，我们对三福百货(服饰)的客户群体有了更深入的了解。
购物行为、产品偏好、服务评价、价格敏感度以及品牌认知是决定客户满意度的重要因素。
三福百货（服饰）CI调研报告书
成员：吕焱春周舟魏夏云易娜
分工：吕焱春周舟：资料收集；统计数据
魏夏云：资料收集；调查问卷整理
易娜：资料收集；图表文字整理总结
项目：三福百货（服饰）
调研内容：企业经营理念；企业文化；企业品牌；标志口号；办公宣传用品；销售专营店；
大众品牌认知度
调研侧重点：视觉识别系统（VI）
调研对象（内、外）：内：品牌专营店销售人员
外：消费群体；竞争企业
调研对象人数：30人
调研方式：问卷调查；拍照采样；资料收集
第一部分：关于“三福”
一．三福百货（服饰）介绍：公司简介
1992年11月19日，三福百货的前身“融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。
公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。
公司使命——让年轻人轻松享受时尚生活——easy live easy fashion 年轻人：在城市生活的15-35岁的青年。
轻松：休闲、放松、便捷、快速。
享受：乐趣、被注意、被认可、受尊重、无负担。
时尚：新颖有个性、符合流行潮流、快速变化。
二．公司核心价值观：公司核心价值观——顾客员工社会
顾客——顾客导向、快速反应顾客需求
顾客为导向。
顾客为导向是一种意识，根植于每个三福员工的心中，形成处处为顾客着想的服务氛围。
快速反应顾客需求。
我们要做得比顾客所期望的更好，依据顾客需求做出更为灵活、更为快速的反应，更好地满足顾客的需求。
亲切、适时的标准化服务。
为顾客提供亲切、适时的标准化服务，是我们三福的服务承诺。
员工——以人为本、诚信求实、共同发展
三．三福百货理念：
1.核心理念：
我们以人为本，尊重每位员工，为员工提供良好稳定的工作环境与薪酬，提供公开、公
平、公正的成长机会，鼓励每一位诚信求实的员工参与管理，实现公司的共同发展。
尊重与信任
尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。
公平、公正、公开
我们秉持制度管理的原则，一切依循规章制度办事，同等对待每位员工，并且在管理的过程中，信息公开、程序公开、结果公开，以建立一个开放、民主、透明的工作氛围。
共同发展
公司愿与所有诚信求实的员工分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
社会——服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象
我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。
2. 经营理念：稳健经营，效益优先；创维倡导做彻底的产品主义者；勤俭节约，艰苦奋斗价值源于优质服务
3. 管理理念：管理简单化；关注细节，注重成效；团结协作，系统制胜；质量为本，人人有责。
社会——服务社区，回馈社会，树立良好的企业形象
我们将持续了解时代需求，服务社区，创造和谐环境，真诚回报社会。
与供应商的诚信合作共同成长，是公司承担社会责任之一。
我们期许与能满足顾客需求的供应商共同发展，实现共赢，从而实现供应链价值的最大化
三．三福百货的标志：
第二部分：市场调查及分析总结
一．市场调查问卷（一）
以下是关于三福百货总体形象的调查问卷：
1.您是否知道三福这个品牌？
A。
很了解B。
听说过C。
不知道
2.您对三福这个品牌的服务项目了解多少？
A。
很了解B。
一般C。
不太了解
3.您身边的亲友中，是否有人曾买过三福的产品？
A。
有B。
没有C。
不了解
4.您是否经常看到三股的广告？
A。
经常B。
偶尔C。
没看过
5.您一般是通过什么渠道看到三福的广告的？
A。
电视广告B。
宣传海报C。
广播
6.您对三福百货服饰的质量评价：
A。
很好B。
一般C。
很差
7.您对三福百货服饰的价格评价：
A。
太高B。
可以接受C。
太低廉
8.您对三福百货服饰的包装评价：
A。
很好B。
太简单C。
太复杂
9.您对三福百货服饰的外观评价：
A。
很好B。
一般C。
很差
10.您对三福百货的售后服务评价：
A。
很好B。
一般C。
很差
11.您认为三福百货还需要在哪些方面进行改进?
A。
技术含量上B。
外观造型上C。
宣传力度上
12.您认为三福百货服是否是一间一流的公司?
A。
是B。
不是C。
不了解
13.您认为三福百货是否值得信赖?
A。
是B。
不是C。
不了解
14.您认为三福百货的规模如何?
A。
很大B。
一般C。
很小
15.您认为三福百货是否是一间有发展前途的企业?
A。
是B不是C。
不了解
●总结以上消费者及销售者回答的调查问卷，对总体形态方面做出以下图表分析：
告接触度、企业形象评价度都有良好的评价。
在认知度和广告接触度上充分显示它的企业知名度，这就能反映出三福百货这个企业在认知度和信赖度方面上的良好形象定位。
二．市场调查问卷（二）
以下是对三福百货（服饰）关于视觉形态的总体问卷：
1.您认为三福百货（服饰）的企业标志是否易识别？
A。
是B。
不是C。
不了解
2.您认为三福百货（服饰）的标志颜色如何？
A。
颜色和谐B。
太灰暗C。
太鲜亮
3.您认为三福百货（服饰）标志的字体大小如何？
A。
合理B。
偏大C。
偏小
4.您认为三福百货（服饰）标志字体的形式如何？
A。
合理B。
太单一C。
太复杂
5.您是否认为三福百货（服饰）该有标志自己企业的吉祥物？
A。
是B。
无所谓C。
没必要
6.若三福百货（服饰）拥有代表自己企业的吉祥物，你希望它是怎样的？
A。
能够体现三福百货（服饰）企业文化的B。
能够体现技术性的C。
受大众欢迎的
7.您认为三福百货（服饰）的办公用品设计的合理吗？
A。
很合理B。
一般C。
不了解
8.您认为三福百货（服饰）的办公用品涉及的领域是否够广？
A。
是，很广B。
一般C。
不是很全面
9.您认为三福百货（服饰）是否应该拥有标志性的旗帜？
A。
是B。
无所谓C。
没必要
10.对三福百货（服饰）现有的员工服装，您对它们的评价？
A。
很好B。
一般C。
不好
11.您认为三福百货（服饰）的员工服需要在哪些方面改进？
A。
颜色B。
款式C。
材质
12.您认为三福百货（服饰）的广告宣传力度如何？
A。
宣传做的很好B。
一般C。
覆盖面不广
13.您认为三福百货（服饰）企业的交通运输工具上，是否能明显反映企业的标志？
A。
可以很清楚反映B。
一般C。
不能反映
14.您认为，在商场等卖场环境中，三福百货（服饰）与其他服装品牌在一起是否容易识别？A。
易识别B。
一般C。
不容易识别
15.您认为三福百货（服饰）卖场的环境布局如何？
A。
合理B。
太杂乱C。
太单调
●总结以上消费者及销售者回答的调查问卷，对视觉形态方面做出以下图表分析：
价一般。
特别是在应用设计这方面的关注甚少，以至于不能在办公用品和宣传广告上完全反映出企业的标志形象。
这也阻碍了三福百货（服饰）这个品牌的宣传推广力度。
第三部分：结语
1992年11月19日，三福百货的前身“融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。
公司成立伊始即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。
经过十多年的发展，至2010年4月已拥有了5家分公司，下属100余家连锁商店，1个培训中心，2个商品配送中心。
三福百货各连锁店主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，以商品的款式新、变化快、品种多、质优和价格适中为特色，深受广大消费者欢迎。
三福百货正在努力实现着她的美好愿景：令三福百货产品进入亿万家庭，在不同国家，让不同民族的人们享受生活的美妙和乐趣。
三
福
百
货
服
饰
CI
调
研
报
告
书
调研人员：吕焱春2135
周舟2132
魏夏云2142
易娜2139。
