店规

瑷丝坊XX店制店规第一条店规店制在岗人员对客服务中，站立行走姿势应端庄。

1、在公共区域行走时应靠右通行，礼让客人先行，不准与宾客抢道。

2、在公共区域遇到客人应主动问好打招呼。

3、在日常服务工作中，接待客人或受理客人委托服务时，不准向客人仍、抛、推钱币、单据或其它物品，应双手递送客人。

4、在公共区域不准做出打哈欠、打喷嚏、挠头发、剪指甲、剔牙齿、挖耳朵、挖鼻孔、打响指、对镜整理仪容等有碍观瞻的动作。

5、不准利用工作之便，随意翻看客人的书刊、画报，同样也不能翻看为客人提供的书刊、画报。

6、在接待服务中，不能耐心解答客人事宜或受理委托服务而冷落客人。

7、未按规定的工作程序，提前做好各项服务准备工作造成工作失误而影响对客服务质量。

8、因工作失误未提前做好各项准备工作，包括服务、卫生、设备用品的准备。

10、由于工作失误，引发客人投诉。

11、工作区域发现杂物或卫生不及时清理。

12、工作区域或公共场所随地吐痰，乱扔杂物、烟头及各种不卫生行为。

13、在岗时间自己所负区域、设备、设施出现故障没有及时查出和及时修理导致影响营运。

14、由于进货把关不严，保管不善造成一般经济损失。

15、对例会布置的工作内容未及时落实又无正当理由回复。

16、对所负责区域，不按借调手续或未经主管领导允许私自将公司财产借于他人。

17、当班时间，因工作疏忽或操作不当致使公司财产或物品受损、浪费，需照价赔偿。

18、未经允许上班时间接打私人电话19、未经允许上班时间私自佩带手机或查短信。

20、未经允许下班后穿便服在公司逗留。

21、未经允许私自带亲朋好友或非本店员工进入工作区域。

22、未经允许私自在岗位上会客。

23、当班时间吃零食和嚼口香糖。

24、当班时间窜岗脱岗25、当班时间做与工作无关的事情。

26、班前三个小时或上班时间未经允许饮酒。

27、严禁在岗位上扎堆聊天、嬉笑吵闹。

28、当班时间严禁在禁烟区吸烟。

29、严禁使用客用物品及设施。

30、私自在包厢内看电视。

店规“三大纪律”、“八项注意”
店规纪律注意事项，全体员工人人要牢记
三大纪律
第一、一切行动听指挥，自由主义要改掉，步调一致才能同进步。

第二、服务热情要做到，客人评价才是金，周道礼貌自有报。

第三、全体员工，努力工作，发展单位，实现自我，回报家人。

八项注意
第1、说话态度要和好，尊重同事、尊重客人不要耍态度。

第2、讲卫生有礼貌，衣帽整洁，客人在店勿喧哗，说话不带脏字。

第3、客人财物要提醒，如有遗留交吧台，并及时归还。

第4、店内财物要爱护，一分一厘不贪占，损坏丢失要赔偿。

第5、按时出勤守纪律，提前请假别误事，误事加倍来受罚。

第6、岗位明确不窜岗，闲时整理查库存，客来有备自不乱。

第7、今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，份外的事协助办，自己的事下班办，所有的事认真办。

第8、统一经营管理，分级核算，多劳多得，致富靠工作能力。

遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违反
共同致富靠大家，全体员工共努力。

晋粮私家会所2011-11-1。

门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌、店外标示，每月清洗一次。

如有脱落、破损立即重新粘贴或更换。

2.门店各类证照、公告整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

3.门店在入口放置地垫，方便顾客擦拭鞋底，雨天需在入口放置无盖塑料桶，方便顾客放置雨伞，时刻保持地面干爽洁净，地面湿滑时在显著位置摆放防滑标示牌，提示顾客。

4.门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。

废弃的纸箱、条形码、价签等物品必须随时清理放置于指定地点，保持整洁的购物环境。

5.门店灯光要柔和，亮度适中。

6.门店使用的各类设备工具（包括清洁工具，如桶、拖把、扫把、簸箕、清洁剂、抹布等），使用完毕后立即放回指定位置。

7.商品陈列以整体丰满为原则，药品销售后要及时补货。

8.货架、货柜、柜台要时刻保持整洁，不得放置私人物品、生活用品。

9.门店内地面确保清洁，卖场无垃圾出现；门店入口外要保持干净整洁。

10.门店入口两侧玻璃橱窗要保持清洁明亮，每周清洁一次。

11.门店内垃圾篓要置于指定位置，垃圾篓每班必须清理一次，如装满立即清理。

12.门店地面、墙壁、货架、货柜、空调等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

13.门店周边环境要保持整洁有序。

二、服务规范管理（一）着装仪容1.员工上班时间着公司统一定制的制服，夏冬装全店统一。

制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣，衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

制服要员工本人自行清洗打理，每日保持干净整洁。

不得穿拖鞋。

2.员工上班时间必须佩戴工作牌/胸卡，工作牌/胸卡要端正佩戴在胸部左侧适当位置。

3.员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

手指甲需修剪，保持干净。

忌留长指甲，忌在指甲上涂抹指甲油等装饰物。

4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹，忌喷洒香水。

男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

（二）行为举止1.站立姿势：应精神饱满站立服务。

不能驼背、耸肩，手不能插兜、叉腰、交抱胸前，或放在背后。

站立时不能斜考在货架、货柜或柜台上，不得盘腿。

店规店纪十不准
1不准在卖场内吃零食，看书看报纸，梳头，剪指甲，照镜子，化妆及做一些与营业无关的事。

违者罚款20元
2工作时间不准蹬，趴，靠，坐，不抱肩，不穿拖鞋。

违者罚款20元
3营业时间不准聚众闲聊，嬉戏打闹。

违者50元
4营业员不准讥笑，嘲讽顾客，不得与顾客顶嘴，吵架。

见到顾客和领导必须说：你好！不服从管理者。

违者罚款50元5不准因上货，点货，结账及处理内部事物而影响接待顾客。

违者罚款20元
6不准在卖场内会私客，工作时间不准带自家小孩进卖场，工作时间不准陪亲友购物。

违者罚款20元
7不准在卖场内接电话，随时保持区域卫生。

违者罚款20元
8不准在工作时间内溜、走、窜工作岗位。

违者罚款20元9不准在营业时间向流动商贩购物。

违者罚款20元
10不准不化淡妆，不盘头上班。

违者罚款20元。

店规
1、每天保持店面整洁，天天打扫卫生（拖地、擦玻璃）
2、按时上班，不能无故迟到、早退，工作时间不能擅自
离岗。

3、注意辨认假币如收取假币，将在工资中扣除，每天交
接班时必须点清店内服装存货，如果丢失，将由当天上班员工共同赔偿。

4、店内有客人及生意时，不允许接听私人电话，上班时
间不能玩游戏、看小说影响销售。

5、上班时间不允许异性朋友探访，特别是不要逗留在店
铺内，影响销售，如有违反则罚款100元。

6、上班时间需穿戴整齐、化妆，在穿店内衣服时不能损
坏或弄脏。

7、店员不能在吧台上午休，影响店铺形象。

8、以上如有违反按情况进行罚款，轻则20元，重则100
元由店长督促并执行。

烧烤店门店规章制度第一章总则第一条为规范烧烤店管理秩序，保障员工和顾客的合法权益，提高烧烤店经营效益，确保产品质量和服务质量，制定本规章制度。

第二条烧烤店门店规章制度适用于所有在本店工作的员工和顾客，严格遵守本规章制度。

第三条烧烤店员工应当尊重顾客，言行举止得体，服从管理，听从调度，文明待人。

第四条顾客应当尊重烧烤店员工，遵守店规，文明就餐，不得损坏店内设施。

第五条烧烤店管理人员应当严格遵守法律法规，维护员工和顾客的合法权益，关注卫生安全，确保食品质量。

第二章营业时间第六条烧烤店的营业时间为每天10:00-22:00，节假日照常营业，不得随意调整。

第七条营业时间内，员工应当按时到岗，不得早退晚到，工作期间不得私自离开工作岗位。

第八条顾客在营业时间内可随时光顾烧烤店，不得影响其他顾客用餐。

第九条营业时间内如遇特殊情况需要调整营业时间，应提前通知员工和顾客，确保各项工作正常进行。

第三章服务质量第十条烧烤店员工应当热情服务，礼貌待客，及时理解顾客需求，满足顾客要求。

第十一条顾客如对服务不满意，可提出合理建议和意见，烧烤店应当及时调整，改进服务质量。

第十二条烧烤店不得推销假劣食品，不得虚假宣传，确保产品质量和食品安全。

第十三条顾客不得携带宠物离开店内，不得随意挪动店内物品，不得干扰其他顾客用餐。

第十四条员工应当保持店内卫生，定期清洁设备，注意食品卫生安全，杜绝交叉污染。

第四章经营管理第十五条烧烤店应当合理制定菜单，及时调整售价，确保物美价廉。

第十六条烧烤店应当严格落实食品安全责任，保证食材新鲜，不得使用过期食材。

第十七条烧烤店应当合法经营，如有特殊促销活动，应提前申请相关许可。

第十八条员工应当保守商业秘密，不得泄露店内私人信息，严防信息泄露和盗窃行为。

第十九条烧烤店应当定期进行员工培训，提升员工服务能力和专业水平。

第五章紧急应对第二十条烧烤店应当建立健全的安全预案，应对突发事件。

第二十一条如发生火灾、人员伤亡等情况，烧烤店应当及时报警并组织疏散。

第1篇第一章总则第一条为规范奶茶店经营秩序，保障消费者权益，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规定。

第二条本规定适用于本奶茶店所有员工、经营管理人员及合作伙伴。

第三条本规定遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 依法经营，诚信为本；3. 安全第一，预防为主；4. 管理规范，责任明确。

第二章店面环境管理第四条店面外观：1. 店面外观应保持整洁、美观，符合国家相关法律法规要求；2. 店面招牌、门头、橱窗等广告设施应保持整洁、醒目，不得随意改动；3. 店面装修应符合消防安全要求，不得使用易燃、易爆材料。

第五条店面卫生：1. 店面内应保持清洁，定期进行消毒；2. 食品操作区、储藏区、卫生间等区域应保持干净，无异味；3. 员工应穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。

第六条店面设施：1. 店面设施应保持完好，定期进行检查、维修；2. 咖啡机、奶茶机、冷藏柜等设备应保持清洁，确保正常运行；3. 店面内不得放置杂物，确保通道畅通。

第三章人员管理第七条员工招聘与培训：1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工具备相应的职业素养和技能；2. 对新员工进行岗前培训，使其了解企业文化、岗位职责、操作规程等；3. 定期对员工进行业务技能培训，提高服务质量。

第八条员工行为规范：1. 员工应遵守国家法律法规，遵守店规店纪，不得从事违法乱纪活动；2. 员工应佩戴工牌，保持仪容仪表整洁；3. 员工应热情、耐心、礼貌地接待顾客，解答顾客疑问；4. 员工应服从上级领导安排，团结协作，共同完成工作任务。

第九条员工考核与奖惩：1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面；2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

第四章经营管理第十条产品质量：1. 严格把控原材料采购，确保产品质量；2. 严格执行生产工艺，确保产品口感、卫生、安全；3. 定期对产品进行抽检，确保产品质量符合国家标准。

美容院店规管理规章制度
《美容院店规管理规章制度》
一、店铺管理规定
1. 美容院营业时间为每周一至周日，上午9点至晚上9点。

2. 美容院不接受未经预约的顾客，顾客需提前电话预约或网上预约。

3. 顾客需提前15分钟到店，如迟到超过15分钟将取消预约。

4. 顾客需提前预付定金，不得无故取消预约。

二、服务规范
1. 美容师需穿着整洁的工作服，确保身体干净整洁。

2. 美容师需对顾客进行专业的面部护理、美容服务，不得使用过期或劣质产品。

3. 美容师需对顾客提供专业的美容建议和护理方法，帮助顾客解决面部护理问题。

4. 顾客需遵守美容院的规定，不得随意更改预约时间、服务项目等。

三、卫生管理
1. 美容院每日清洁卫生，保证店内整洁干净。

2. 美容师需在为顾客服务前洗手，保证手部卫生。

3. 美容师需每次服务前更换床单、毛巾等物品，保证服务用品干净卫生。

4. 美容师需每天清洗服务器皿，消毒工作台、器械等，保证服务用具卫生。

四、经营规范
1. 美容院必须依法经营，不得使用假冒伪劣产品或进行虚假宣传。

2. 美容院需对员工进行专业的技能培训，并定期进行考核，保证服务质量。

3. 美容院需保护顾客隐私，不得将顾客信息泄露给第三方。

4. 美容院需合理定价，不得进行价格欺诈、强制消费等行为。

店规一、顾客进店应站式服务。

二、上班时间不能擅自离岗，不能外窜。

三、对待顾客多微笑一点，耐心好点。

四、收银时应多注意看钞，如收到假钞，应在当月工资中扣除。

五、礼貌用语（选点什么、慢慢走）热情大方。

六、每天必须按时上班，迟到者每分钟罚款1元。

七、上班时间员工必须配戴工作牌，违者罚2元／次。

八、上班时间非工作事情不得随意串店逗留，原则上不超过10分钟，违者2元/次。

九、不带着情绪工作。

十、有买主时不得接打电话，玩手机，看书，看报，闲谈，违得处罚2元／次。

十一、接待买主时要主动，积极，热情，声音洪亮，买主少时要逐一讲解、介绍、店长要以身作则。

十二、各店货物要摆放整齐，一旦被买主拉乱，买主走后及时整理。

十三、当和买主发生冲突时，即使买主不对，也要尽量以和平的方式解决问题，不扩大矛盾，引起大吵闹，对店里生意造成影响。

十四、每天所卖货品及时记录，在每二天早上补充到位，库房没有的货品及时登记，以备下次拿货。

十五、每天早上的清洁卫生和周一大扫除要彻底，以各店操作情况进行。

十六、每周星期一大扫除，除特殊情况不得休假。

十七、有关工作事宜，店员必须听从店长的安排，积极配合。

十八、店长要尽快教会各自店淤所有操作流程，请不要有所保留。

十九、各店员工要对该店货品熟悉，生手不熟悉的加强认识，不懂的向店长请教。

熟手必须无条件的对所售商品非常了解。

二十、新员工必须在一个月工作时问内熟悉所有工作流程(包括：包装礼品、拆装表带、修剪皮带)。

才能保证正常的员工待遇。

二十一、员工提出辞职须提前一个月，如提前不干，只结算基本工资，不提成，如旷工将按其本月平均工每天3倍扣除。

二十二、公共卫生要爱护，三个铺子每个人轮流打扫一天。

二十三、出库、入库的货以数量、名称及时记详细、写清楚。

二十四、同事之间要互相团结、相互帮助、工作上积极配合。