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联通业务培训PPT课件

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中国联通增值业务培训资料PPT课件( 18页)

中国联通增值业务培训资料PPT课件( 18页)

•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
来电提 示关机
3 业务介绍
业务资 费介绍
业务操 作指南
二、“全能通”：畅聊通
‘畅聊通’业务功能：
随着voip网络电话和话吧的普及，长话的资费已经出现了大幅的下调，为了 不影响运营商主体的资费标准，个运营商都开始通过增值业务的方式来提供 一个长途优惠的业务；比如移动的12593、电信的11808等，资费标准在0.1元/ 分钟~0.25元/分钟不等，功能使用费1元/月~5元/月不等；用户可以随时开通 和取消，非常适合市场的需求，比起资费固定的套餐要方便实用
•
12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
•
13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
信息费：3.8元/月
通话费：区内加拨1015758主叫国内号码0.2元/分钟，区内不收漫游费
短信接入号：1015758
开通及注销的方式： （1）拨打1015758按提示按键选择开通； （2）到当地营业厅由营业厅人员协助定制； 注销方式：发送“0000到”1015758

联通-云计算销售支撑培训材料(PPT52页)

联通-云计算销售支撑培训材料(PPT52页)

2.1.4 沃云平台网络架构设计
云平台管理节点通过IP承载网与资源池实现管理，实现资源统一调度； 各数据中心资源池通过各自的互联网出口为用户提供服务。
2.1.5 产品全网发布、分资源池实现差异化
公 共 + 省 分 资 源 池
沃云建立统一产品管理库，但实现分区域、分行业差异性产品发布： 满足全网统一产品升级 满足省分差异性产品发布 便于省分产品试点
控制台或自服务门户
独立的管理平台
运维 方式
统一平台，集中运营
统一平台，集中运营
集中运维
1.4.1 云计算的根基——虚拟化技术
在计算机中，虚拟化（英语：Virtualization）是一种资源管理技术，
是将计算机的各种实体资源，如服务器、网络、内存及存储等，予以抽
象、转换后呈现出来，打破实体结构间的不可切割的障碍，使用户可以
•集中支持行业云、 智慧城市平台、公众 云服务的运营
•需求集中报送汇集
•鼓励有条件省分可 以侧重研发新应用， 加载云平台上
思路
•省分不再单独建设 云平台，省分已建 分散逐步整合纳入 沃云资源池
•统一沃云品牌，作 为分布式资源池节 点，跨域调度。
持续推进沃云一朵云的规划、研发、建设、实施，丰富业务承载，快速迭代打造差异化有竞 争力的中国联通沃云云计算产品
沃云平台是为政务、行业及中小企业提供基于互联网的云计算技术服务平台
统一业务品牌 统一规范标准 统一规划设计 统一架构部署 统一服务体系
2.1.2 沃云平台简介
1
一级架构
•产品、平台、IT系 统的一级架构
•适应互联网无地域 边界、普遍服务的 行业趋势
2
一个平台
3
一体运营

联通业务培训PPT课件

联通业务培训PPT课件
1.1进入系统之后的界面，如下图所示：
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；

中国联通基础业务知识培训

中国联通基础业务知识培训
公司性质
国有控股的大型电信企业。
注册资本
实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程
2009年1月，中国联通与中国网通 合并，共同成立中国联通网络通信 集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团 合并，成为单一的全业务通信运营 商。
2013年12月，中国联通获得了TDLTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国 联通网络安全管理局”。
4G业务
提供基于LTE网络的语音和数据业务 ，包括高清视频通话、高速上网、 在线视频等。
3G业务
提供基于WCDMA网络的语音和数 据业务，包括高速数据传输、视频 通话、手机电视等。
5G业务
提供基于5G网络的语音和数据业务 ，包括超高速上网、低延迟通信、 在线高清视频等。
固定通信业务
宽带接入业务
提供基于ADSL、光纤等技术 的宽带接入业务，包括家庭和
标的关键步骤。
战略举措
02
制定并实施一系列战略举措，包括产品创新、市场拓展、客户
服务优化等，以支持公司战略目标的实现。
资源保障
03
合理分配和调整公司资源，确保战略计划的顺利实施。
06
中国联通基础业务案例分 享
成功案例一：智慧城市项目
01
智慧城市项目是利用先进的信息技术 ，实现城市管理和服务的智能化，提 高城市居民的生活质量和幸福感。中 国联通作为通信服务提供商，在智慧 城市项目中发挥了重要作用。
技术支持体系
技术支持理念
中国联通秉持“专业、及时、高效”的技术支持理念，为客户提 供全方位的技术支持服务。
技术支持体系架构
中国联通技术支持体系由研发、运维、服务管理等部门组成，各 部门相互协作，共同完成技术支持任务。

(重要)联通基本业务培训资料

(重要)联通基本业务培训资料

最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。

中国联通基础业务知识培训

中国联通基础业务知识培训
出帐周期： 每月1至5日为用户的出帐期，系统在此时间内结算用户上月话费。
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？ 答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？ 答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
• 手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话 费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等
• 短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行 话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“ 中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）
2、全国重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、 各 行业特大型企业集团等。 3、省级重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：省级党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单 位、各行业省内龙头企业等。
4、消费规模或价值贡献达到一定标准的集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：客户数达到500户及以上或月均 消费总额（多长时间上的“月均”需咨询其客户经理，以下同）达到6万元及以上的移动业务集团客户；月均消费总额达 到20万元及以上的数固业务集团客户；单项业务月均消费总额满足上述条件的全业务集团客户或全业务月均消费总额达 到20万元及以上的全业务集团客户。
200个电子邮件地址.
码与码
码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入机会，错误输入三次后， 卡就会锁住，此时只能通过输入才能解锁

中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)

中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)

服务渠道架构：
中国联通公司客户服务渠道体系
实体渠道
自有渠道 直销渠道
电子渠道
社会渠道 合作营业厅 专营店 代理点……
自 有 营 业 厅
3G 品 牌 店
客 户 俱 乐 部
客 户 经 理
自 助 服 务 店
集大社 团众区 直直经 销销理
10010
网 站
短 信 营 业 厅
Байду номын сангаас
手 机 营 业 厅
自 客助 服服 热务 线终
16
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的特色服务
服务内容
车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务
VIP客户经理 3G品牌店 客户俱乐部 网上专区
10010客服热线 营业厅
按业务为3G用户提供特色服务。
17
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
2、服务规范编制架构
目的 内容范围、适用范围
编制依据 编制附则
18
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第一章 总则 目的、内容范围、适用范围、编制依据、编制附则
19
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第二章 营业厅
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4

中国联通基础业务知识培训PPT79页

中国联通基础业务知识培训PPT79页

谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国联通基础业务知识培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。

中国联通业务介绍-PPT(精)共15页文档

中国联通业务介绍-PPT(精)共15页文档
中国联通业务介绍-PPT（精）
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而不 容忽视 的。— —爱献 生
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)

中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)

行业划分及产品分类
旅 联通任我行 行 社
餐 联通美食家 饮
商务总机\集团VPN \宽带 接入\集信通\炫铃\黄页 \116114\移动OA\企业直 线
商务总机\集团VPN \集信 通\炫铃\黄页\116114\靓号 \神眼
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 宽带接入：提供互联网专线光缆接入和ADSL宽带 接入，供您灵活选择。 集信通：便于导游管理、工作任务发布等。 移动OA：手机上的企业内部办公系统，利用3G网 络实现签阅文件、企业信息查询、导游、旅游车定 位等多种功能。 炫铃：旅行社的有声名片。 黄页：企业的平面宣传媒体。 116114：为企业提供电话导航服务，具备优先报号 、查号转接等多项功能。 企业直线：全国唯一接入号码，提供4006主被叫分 摊付费和800被叫付费业务。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通 话优惠。 集信通：便于产品信息、活动发布等。 116114：为商家提供电话导航服务，具备 优先报号、查号转接等多项功能。 炫铃：批发商的有声名片、产品介绍。
三、产品介绍
E吧双网
接入 方式 共享
独享
带宽
客户经理
100M共享 3000元/月
E吧双网：同时接入两家运营商，完全解决互联互通慢 的问题。 炫铃：网吧的有声名片。 集信通：便于网吧会员管理、活动发布等。 神眼：解决网吧内视频监控。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 互联网专线：光缆接入，环路保护，质量有保证。 ICT：为酒店提供运营商级的固话、宽带综合布线服务 炫铃：酒店的有声名片。 靓号：吉祥号码，方便记忆。 黄页：酒店的宣传媒介。

最新中国联通客户服务培训材料PPT课件

最新中国联通客户服务培训材料PPT课件

客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。
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186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386
赠送话费总额 600 1200 1440 2520 2520 2520 2520
月送费金额（元 ）
40 40 40
20 20 25
0
0.15元/分 钟
全国 （含 可视 电话
）
0.6 元/分
钟
0.0 003 元 /KB
来电 显示 手机 邮箱
执 行 标 准 资 费
286 900 950MB 40
50
30
386 1250 1.3GB 50
50
50
586 1950 2GB
60
100 100
886 3000 3GB
赠送增 值业务
其 他
66
200 60MB
6
10
10
240
0.20元 /分钟
96
450 80MB
12
20
10
126
680 100MB 20
20
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
156
920 120MB 20
40
20
0
全国 （含 可视 电话
）
0.15元 /分钟
0.60元 /分钟
0.0003 元/KB
来电显 示手机 邮箱
执 行 标 准 资 费
中国联通3G能够提供包括可视电话、无线上 网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息 服务，会给您带来全新的体验，即更快的速度、 更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业 务，让信息更精彩！让沟通更自由！
联通业务培训
二、联通186套餐资费—A套餐
套餐月 费
包国内 语音拨 打分钟
数
包国内 流量
包M个 数
186开户优惠—智能终端活动方案
①先在选号系统为客户选号，再在ESS系统为客户办理业务。 ②系统路径：开户--3G后付费客户开户（智能终端）。
186开户优惠—乐随享活动方案 ①先在选号系统为客户选号，再在ESS系统为客户办理业务。 ②系统路径：开户--3G客户开户。 ③当天晚上下班前将“XX店乐随享办理登记表”文件发邮件
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（1）乐随享优惠方案
186乐随享开户优惠方案
套餐月费（元） 赠送话费总额（元）
月送费金额（元） 抵扣后实际月租（元）
96 126 720 960 30 40 66 86
156 1200 50 106
186 1440 60 126
226 1680 70 156
25
50
60 105 105 105 105
1、系统操作在3G后付费客户开户（乐phone）
联通业务培训
联想乐Phone系统操作截图
选择 “3G后付费客户开户（乐phone）”
联通业务培训
四、186开户优惠操作说明
186开户优惠—单开户：
①先在选号系统为客户选号，再在ESS系统为客户办理业务。 ②系统路径：开户--3G客户开户。
90
120 180
➢适合人群：兼有较高数据流量及语联通音业通务培话训 需求的用户。
二、联通186套餐资费—B套餐
套餐月 费
包国内 语音拨 打分钟
数
包国内 流量
包M个 数
包T个 数
包国内 可视电 话拨打 分钟数
包国 内短 信条
数
接听 免费 范围
超出部 分国内 语音拨
打
超出部 分国内 可视电 话拨打
超出流 量
包T个 数
包国内 可视电 话拨打 分钟数
包国 内短 信条
数
超出部分国 内语音拨打
接听免 费范围
超出部 分国内 可视电 话拨打
超出 流量
赠送增 值业务
其他
66
50 300MB 6
0.20元/分
10
10 240 钟
96
240 300MB 12
20
10
126 320 400MB 20
20
15
156 420 500MB 20 186 510 650MB 20 226 700 750MB 30
联通业务培训
三、186开户优惠—单开户（1）
普通单开户优惠方案(仅适用A套餐）
套餐月费（元）
A96
A126
A186
赠送话费总额（元）
300
300
300
月送费金额（元）
20
20
20
备注： ①赠送话费可用于抵扣月租、国际业务费用、代收费； ②赠送话费当月有效，不可累积结转下月使用；
③入网首笔预存200元，须24小时之内到帐。协议期15个月。
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐，协议期24个月。
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主
一、联通186套餐及优惠
目
二、开单及录单
录
三、联通186开户系统操作
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一、联通186套餐及优惠
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目
1、联通3G概述
录
2、联通186套餐资费及说明
3、 186开户优惠
4、 186开户优惠操作说明
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一、联通3G概述
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信 与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系 统。