新天地购物中心-招商部管理制度

购物中心招商管理制度范文购物中心招商管理制度范文第一章总则第一条为了规范购物中心招商管理，提高购物中心运营效益，保障商户权益，制定本招商管理制度。

第二条本制度适用于购物中心所有商业空间的招商和管理。

第二章商务招商第三条购物中心的商务招商工作应以满足消费者需求为导向，提高购物中心品牌价值和市场竞争力。

第四条购物中心招商工作应遵循公平、公正、公开的原则。

每一次商业项目的引进都应经过合理的比较和评估。

第五条购物中心的招商工作应结合市场需求和购物中心定位，确定商业品类、商户定位、租金标准和招商目标。

第六条购物中心应建立健全招商团队，明确各成员职责，制定绩效考核和激励机制。

第七条购物中心应注重商务招商与市场营销的结合，采用多种方式宣传和促销，提高知名度和吸引力。

第三章商务合作第八条商务合作应建立在互利、互信、长期合作基础之上。

第九条商务合作应以签订正式合同为前提，明确双方权益和义务，降低合作风险。

第十条购物中心与商户之间的合作应遵循商业道德和公平竞争原则。

第十一条购物中心应提供良好的经营环境和服务，保障商户正常经营。

第十二条商户应遵守国家法律法规和购物中心管理规定，共同维护购物中心的形象和秩序。

第十三条购物中心应为商户提供必要的培训和支持，提高其经营管理水平。

第十四条购物中心应定期与商户沟通，了解其经营情况和需求，协助解决问题。

第四章租金管理第十五条购物中心租金应根据商户经营面积、地理位置、品牌价值等因素确定，并按照合同约定收取。

第十六条购物中心应建立租金政策，明确租金计算和调整原则，合理制定租金标准。

第十七条购物中心应及时向商户提供租金发票和租金缴纳证明，确保租金收取的合法性和透明度。

第十八条商户应按时缴纳租金，如有特殊情况应提前与购物中心协商。

第十九条购物中心应建立租金征收和催缴机制，对逾期未缴租金的商户采取相应措施。

第五章附则第二十条购物中心可以根据实际情况制定详细的操作规程，落实本制度。

第二十一条购物中心拥有对本制度的最终解释权，并对本制度进行必要的修订。

招商部日常管理制度第一章总则第一条为规范招商部的日常管理工作，提高工作效率，保障招商项目的顺利进行，特制定本制度。

第二条招商部日常管理制度适用于招商部门全体员工，包括部门主管、招商经理、招商专员等。

第三条招商部日常管理制度的宗旨是加强部门内部的协作与沟通，提高工作效率，保障招商项目的进展顺利进行。

第四条招商部日常管理制度内容包括但不限于工作职责、工作流程、绩效考核、奖惩制度等方面。

第五条招商部全体员工应严格遵守本制度，不得擅自修改、违背、破坏制度内容。

第六条招商部日常管理制度的解释权归招商部主管领导及公司领导层所有。

第二章工作职责第七条招商部主管负责制定部门工作计划、目标，组织协调部门内部工作，推动项目的顺利进行。

第八条招商经理负责项目的具体实施工作，包括但不限于项目策划、洽谈、签约等。

第九条招商专员负责项目信息的收集、整理、汇总和分析工作，协助招商经理完成项目。

第十条招商部员工应做好各自工作的记录和汇报，及时向主管领导反馈工作情况。

第三章工作流程第十一条招商部日常工作流程主要分为项目立项、项目策划、项目洽谈、项目签约等环节。

第十二条项目立项阶段，招商部主管应确定项目的可行性，并组织专员进行前期调研，制定实施方案。

第十三条项目策划阶段，招商经理应根据项目需求，制定详细的招商方案，展开市场推广和展示。

第十四条项目洽谈阶段，招商经理与潜在合作方进行洽谈，商定合作细节，达成合作意向。

第十五条项目签约阶段，招商经理与潜在合作方签署正式合作协议，确保项目的顺利进行。

第四章绩效考核第十六条招商部员工的绩效考核主要考核项目进展情况、合作合同签约情况、工作质量等方面。

第十七条绩效考核由招商部主管进行评定，组织部门内部评审委员会参与讨论。

第十八条绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩的重要依据。

第五章奖惩制度第十九条对于在项目中表现突出、工作出色的员工，将给予相应奖励，表彰其努力与付出。

第二十条对于在项目中拖延、敷衍塞责、表现不佳的员工，将进行相应处罚，严重者可能被辞退。

购物中心招商管理制度第一章总则第一条为规范购物中心的招商管理工作，提高购物中心的综合运营能力，制定本制度。

第二条本制度适用于购物中心的招商管理工作，包括租赁、签约和管理等工作。

第三条购物中心招商管理工作应坚持市场化原则，以客户需求为导向，注重品牌和品质，注重环境和氛围，打造有吸引力的购物中心。

第四条购物中心招商管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保障租户的合法权益，维护购物中心的整体利益。

第五条购物中心招商管理工作应建立良好的信息沟通和合作机制，保持租户之间和租户与购物中心的良好关系，共同促进购物中心的发展和进步。

第六条购物中心招商管理工作由购物中心总经理负责，设立招商部门具体负责招商工作，招商经理负责具体的租赁事务。

第七条全体购物中心工作人员应遵守本制度，服从招商部门的统一管理。

第二章招商的组织管理第八条购物中心应制定招商的年度计划，明确年度的租赁目标和计划，包括招商的对象、面积、租金等内容。

第九条招商部门应建立健全的租赁资源库，开发并整理潜在的租户资源，为购物中心的招商做好充分的准备。

第十条招商部门应建立完善的招商流程和档案管理机制，包括租房申请、洽谈谈判、合同签约等全过程的档案管理。

并且要不断总结经验，完善流程，提高工作效率和租赁质量。

第十一条招商部门应及时了解市场动态，关注供求信息，制定灵活的租赁策略，及时调整招商计划，以适应市场的变化。

第十二条招商部门应定期举办租赁推介会，邀请租户代表和中介代表参加，充分展示购物中心的优势和特色，吸引更多的优质租户。

第三章招商合同管理第十三条招商部门应建立严密的合同管理制度，按照国家相关法律法规和购物中心的管理制度签署招商合同，并妥善保管合同原件和相关资料。

第十四条招商合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租期、保障期、装修规范、违约责任等内容。

第十五条招商合同应提前与租户进行详细的洽谈，充分沟通，明确业务需求，了解租户的背景和实力，确保合同签署的真实性和有效性。

购物中心招商管理制度及行为准则一、招商管理制度1. 定位原则购物中心的定位原则是商业综合体，采用世界先进的管理经验，以顾客为中心，以市场为导向，打造成为广大顾客购物、娱乐、休闲、文化、餐饮等全方位的生活空间。

2. 招商准则（1）围绕消费者需求招商，不断挖掘市场的潜力，高效推动市场的发展水平；（2）建立科学的招商管理制度，加强合作伙伴之间的沟通合作，强化品牌效应和联动效应；（3）制定合理的招商政策，有效保障商户和投资者的合法权益，减轻他们的经济负担，使投资氛围更加稳定和谐；（4）严格执行招商合规管理，提高招商人员的职业道德及素质，关注招商过程中的诚信问题，保障整个招商过程的公正、透明和公开。

3. 招商流程（1）确定招商目标。

根据市场环境、消费群体、消费需求等的变化和发展趋势，设定招商目标，降低招商风险，最大限度地实现投资回报。

（2）撰写招商计划。

招商计划应包括招商目标、招商策略、目标商户、投资预算等，招商计划的制定要同时考虑经济效益和社会效益，尽可能保证投资回报和顾客满意度。

（3）招商宣传。

利用各种传媒，如报纸、杂志、网络推广、路演等，大力宣传购物中心的投资优势和市场前景，吸引更多商户和投资人的关注和参与。

（4）商户申报。

采用统一的报名方式，商家应提供经营计划书、品牌营销、财务预算、店面规划等基本信息，并提供近期的经营成绩、商业信誉等方面的资料。

（5）评审商户。

根据商家的申报材料，并通过实地考察、专家咨询等方式，综合考虑各个方面的因素，对商户进行全面、公正、客观的评审。

（6）签约。

确认商户选定以后，应立即签约，明确双方的权利义务，确保投资回报和客户满意度。

4. 招商管理（1）加强招商团队的专业培训和更新，注重人才管理，不断提高团队素质和服务水平；（2）加强对商家的监管，依法依规进行合同管理、商业租赁管理等，保障商家和消费者的合法权益；（3）鼓励和支持商家的转型升级和创新发展，引导商家以多种方式增强品牌和品质；（4）加强与商家沟通合作，建立友好、互惠、共赢的关系，促进购物中心的协同发展。

商场招商部案场管理制度一、前言商场招商部案场管理制度是为了规范商场招商部案场管理行为，提高招商部案场管理效率，确保商场招商工作的顺利进行而制定的一套管理规范。

本制度的实施范围为商场招商部的案场管理工作。

二、案场管理职责1、商场招商部案场管理职责由商场招商部门具体负责，主要包括但不限于以下事项：2、负责商场招商部案场的资源整合工作，包括案场的选址、装修、布展和环境整治等工作；3、制定案场的经营计划，并不断完善和优化经营策略，以提高案场的吸引力和竞争力；4、拟定案场的推广计划，包括展览、活动、宣传等工作；5、对接商家，协助商场招商部门完成租赁工作，达成租赁合同；6、负责案场的日常管理工作，包括保持案场的整洁、安全，维修维护等工作；7、监督案场经营，及时处理案场内发生的问题和突发事件。

三、案场管理制度1、案场管理人员的选拔与培训（1）案场管理人员的选拔将以专业的招商和案场管理经验为主要判断标准，同时要求具备较好的沟通能力和组织协调能力。

（2）商场招商部将举办定期的案场管理培训，以提高案场管理人员的业务素质和管理水平。

2、案场的选址与布局（1）选址：案场的选址应根据商场的整体定位和商业规划来确定，具有良好的地理位置和交通条件，面积和结构布局合理，并可满足商家的多样化需求。

（2）布局：案场的布局应合理，包括出入口的设置、货品展示和陈列的安排等，使客户能够方便快捷地享受到购物的乐趣。

3、案场的装修与环境整治（1）装修：案场的装修应符合商场整体的风格和品位，体现商场的文化和品牌形象。

（2）环境整治：案场的环境整治应注重细节，保持整洁、卫生，增加顾客的舒适感和安全感。

4、案场的经营计划（1）经营目标：案场的经营计划应明确经营目标和发展规划，包括人流量、客流量和销售目标等。

（2）运营策略：商场招商部门应根据案场的特点和商业规划，制定相应的经营策略，包括招商、促销和推广等方式。

5、案场的推广计划（1）宣传活动：商场招商部门应定期组织案场的宣传活动，包括展览、庆典和节日促销等，以增加案场的知名度和吸引力。

商场招商部管理制度第一章总则第一条为了规范商场招商部的管理工作，提高招商业务的效率和质量，保证商场的招商工作正常开展，特制定本制度。

第二条商场招商部是商场招商工作的执行机构，负责商场的招商业务方案的制定、招商渠道的开拓、招商合作的谈判和签约等工作。

第三条商场招商部必须以提高商场的招商业务效率和质量为目标，以服务商场的经营发展为宗旨，开展招商工作。

第四条商场招商部的管理制度是商场招商部门的基本工作准则，所有工作人员必须严格遵守。

第二章部门设置第五条商场招商部设部长一名，副部长一名，招商主管若干名，招商员工若干名。

部门职责明确，责任明确。

第六条商场招商部的部长负责商场招商部的整体工作，副部长协助部长完成招商工作。

招商主管负责招商项目的具体招商工作，招商员工协助招商主管完成具体的招商任务。

第七条商场招商部门的职责包括：（一）拟定商场的招商业务方案，并提出具体的招商策略和实施计划；（二）开拓招商渠道，积极开展招商宣传工作，提高招商知名度；（三）负责招商合作的谈判和签约，确保招商合作的顺利完成；（四）协助商场其他部门开展招商相关工作，提供必要的支持和协助。

第八条商场招商部每年拟定招商年度工作计划，并按照计划执行，定期进行招商业务效果的评估，并根据评估结果调整招商策略和计划。

第三章人员素质第九条商场招商部门的工作人员应具备良好的政治素质、职业操守和业务能力。

第十条商场招商部门工作人员应具备较好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调与其他部门的工作。

第十一条商场招商部门工作人员应不断提高自身的业务水平，了解市场发展动态，增强研究招商策略的能力。

第十二条商场招商部门应定期组织员工参加招商业务培训，提高员工的业务能力。

第四章工作流程第十三条商场招商部门的工作流程包括：（一）确定招商业务的重点方向，拟定招商业务方案；（二）开拓招商渠道，积极开展招商宣传工作；（三）与招商合作对象进行谈判和签约，确保招商合作的顺利进行；（四）组织开展招商合作的运营管理和评估。

购物广场招商管理制度第一章总则第一条为规范和加强购物广场招商管理，提升购物广场的综合竞争力和商业吸引力，特制定本制度。

第二条本制度适用于购物广场的招商管理工作。

第三条购物广场招商管理需遵循公平、公正、透明、诚信的原则。

第四条获得购物广场招商资格的商户，须遵守购物广场的各项规章制度和相关法律法规，维护购物广场的形象和品牌。

第五条购物广场招商管理部门负责制定并实施购物广场的招商政策，组织实施与招商相关的营销策略和推广活动。

第六条购物广场招商管理部门实行内部招商工作制度，招商管理部门应设定明确的招商目标，并根据目标制定招商计划。

第七条购物广场招商管理部门应保持与商户的密切联系，建立和维护良好的合作关系，及时反馈市场信息和商户的需求。

第八条购物广场招商管理部门应每季度对购物广场的招商情况进行综合分析，制定下一季度的招商计划。

第二章招商流程第九条招商管理部门应结合购物广场的整体发展战略和商业定位，确定招商目标和分配招商指标。

第十条招商管理部门应对招商对象进行充分调研和评估，确保招商形象和业态与购物广场相符合。

第十一条在确定招商对象后，招商管理部门应协调相关部门进行合同谈判和签订合同，确保招商合作的合法性和可行性。

第十二条按照购物广场的规章制度和合同约定，招商管理部门应对商户进行入驻前的审查和审批。

第十三条商户入驻购物广场后，招商管理部门应积极开展对商户的跟踪服务和管理，保障商户在购物广场的顺利运营。

第三章招商策略第十四条招商管理部门应根据购物广场的发展战略和市场需求，不断调整和优化招商策略，提升购物广场的商业吸引力。

第十五条招商管理部门应对不同行业、不同规模的商户制定差别化的招商政策，以应对不同商户的需求和特点。

第十六条招商管理部门应积极参与各类商业展会和推介会，通过各种渠道扩大购物广场的知名度和影响力，吸引更多的商户入驻。

第十七条招商管理部门应与当地政府围绕购物广场的发展，加强合作，争取政策支持和资源倾斜，以促进购物广场的招商发展。

招商部管理制度及处罚条例一、管理制度1.招商部职责：招商部是公司的重要部门，负责公司的招商业务。

其职责包括但不限于：开拓新的招商渠道，与潜在合作伙伴进行洽谈和合作，制定并执行招商计划和招商目标等。

2.招商部组织架构：招商部由部门负责人、招商团队以及相关辅助人员组成。

部门负责人负责部门的整体运作和业绩达成，招商团队成员负责具体的招商工作，辅助人员提供支持。

3.招商业绩考核：公司将对招商部门的业绩进行定期评估和考核，评估标准包括但不仅限于招商数量、合作伙伴的质量、招商成本等。

根据评估结果，公司将给予相应的奖励和激励措施。

4.招商项目管理：招商部门负责对招商项目进行全程管理，包括项目的策划、谈判、合作协议签署等。

在项目执行过程中，招商部门需要与相关部门密切合作，保证项目的顺利进行。

5.信息保密：招商部门需要对与潜在合作伙伴的谈判信息和涉及商业机密的信息严格保密，禁止将相关信息泄露给外部人员或通过非正常渠道获取相关信息。

二、处罚条例1.违反保密规定：如果招商部门的成员违反了信息保密规定，泄露了与潜在合作伙伴的谈判信息或商业机密，将被予以警告，并要求进行书面检查。

2.业绩未达标：如果招商部门的成员未能达到预定的业绩目标，将被予以警告，同时要求进行业绩改进计划，并进行定期跟踪检查。

3.违规行为：如果招商部门的成员有其他违反公司规定的行为，如贪污受贿、内外勾结等，将给予严厉处罚，包括但不限于解聘、追究法律责任等。

4.工作不负责：如果招商部门的成员工作态度不端正，效率低下，甚至不履行职责，将被予以警告，并要求进行改进。

5.不遵守团队合作原则：如果招商部门的成员不与公司其他部门进行良好的协作配合，甚至对其他部门的工作进行干扰，将被予以警告，并要求进行整改。

以上是招商部管理制度及处罚条例的主要内容。

招商部门是公司的核心部门之一，通过制定相关的管理制度和处罚条例，可以维护部门的工作秩序和规范，提升招商团队的工作效能，进而推动公司的发展。

购物中心招商管理制度1. 引言购物中心作为商业运营项目的重要组成部分，招商管理制度的规范与有效性，直接影响着购物中心的经营成效和整体形象。

本文档旨在建立一套合理、科学、系统的购物中心招商管理制度，以确保招商工作的高效运行和最大化利益的实现。

2. 招商管理职责与权限招商工作是购物中心经营中的重要一环，需要明确相关人员的职责和权限，以确保招商工作的专业化和高效化。

2.1 招商部门招商部门是购物中心招商工作的核心部门，负责招商策划、商户招募、协商合同等工作。

招商部门的职责包括但不限于：•招商策划：制定购物中心招商发展策略，明确发展目标和方向；•商户招募：积极寻找和筛选符合购物中心定位和要求的商户；•协商合同：与商户进行租赁交涉和合同签订；•招商政策：制定购物中心的招商政策，包括租金政策、优惠政策等；•招商数据统计与分析：及时记录和统计招商数据，进行分析和评估。

2.2 核心管理人员购物中心的招商管理人员是招商工作的主要执行者，其职责包括但不限于：•招商计划的制定和执行；•商户招募和选择，确保租户结构与购物中心定位匹配；•租约谈判和合同签订；•商铺装修方案的审批与管理；•招商数据的收集和分析。

2.3 其他相关部门的支持与协作为了确保招商工作的协调与顺利进行，还需要购物中心的其他相关部门提供支持与协作。

•运营部门：提供商场运营经验和数据分析，与招商部门共同制定运营计划；•财务部门：参与租金政策的制定，负责合同的财务审核与管理；•设计部门：参与商铺装修方案的审批与管理；•客户服务部门：与商户沟通，协助解决商户问题。

3. 招商手段和流程为了招商工作的顺利进行，需要明确招商手段和流程，使之规范化、透明化。

3.1 招商手段招商手段是指招商部门和招商管理人员为招商工作的实施所采取的方式和方法。

招商手段可以包括但不限于以下几种：•媒体宣传：通过新闻、广告等媒体渠道宣传购物中心的优势和特点，吸引商户关注和加盟；•直接拜访：招商管理人员积极主动地拜访潜在商户，进行介绍和洽谈；•展会参展：购物中心作为参展商，参加各类商业展会，与商户进行面对面的交流和洽谈；•线上推广：利用互联网等线上渠道进行宣传和推广，吸引更多商户关注和了解购物中心。

购物中心招商管理制度及行为准则提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。

擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

招商部管理制度及处罚条例一、招商部管理制度为明确招商部的管理职责和工作流程，规范招商部的工作行为，特制定本管理制度。

一、职责1. 招商部负责公司新业务的开发，并协助其他部门开展客户拓展工作。

2. 招商部负责与客户进行业务沟通、需求分析、产品推介等工作，并在保持客户关系的前提下，积极为客户提供优质的服务，促进业务发展。

3. 招商部负责与客户签订合同，并协调相关部门完成合同的履行。

4. 招商部负责与客户建立长期合作关系，并跟进合作项目，做好售后服务。

二、工作流程1. 客户拓展：招商部收集信息、制定招商方案、确定市场定位、建立客户数据库，寻找潜在客户并进行初步了解，进行初步谈判。

2. 谈判确定：确定客户需求，明确合作方式，签订框架协议。

3. 合同签订：招商部与法务部协调制定合同草案，与客户确认，共同签署合同。

4. 项目实施：招商部协调相关部门实施项目，并负责进度管理、质量监督等工作。

5. 售后服务：在项目完成后，招商部负责与客户建立长期合作关系，维护客户关系，进行售后服务、行业分析等工作。

三、工作行为规范1. 严格遵守公司规章制度，保守客户信息和公司机密。

2. 与客户合作前，必须了解客户基本情况，对客户进行严格的背景调查，确保客户信誉良好，避免风险。

3. 对客户的诉求和要求进行婉转委婉的拒绝，不得过度承诺或误导客户。

4. 对于给予贿赂、违规侵占公司资源等行为，招商部将严格查处，保持公正公平的态度。

二、处罚条例为维护公司的利益，规范员工行为，特制定本处罚条例。

一、违规行为类型和处罚力度1. 泄露公司机密信息，给公司造成不良后果的，将取消其绩效考核资格，并严格管理公司内部信息披露，杜绝此类问题发生。

2. 对客户贿赂，或者存在以其他不正当手段获取商业机会的，将立即解除合同，并移交有关部门处理。

3. 违反公司规章制度，破坏公司名誉或者涉及渎职等行为，将根据情节轻重，分别给予扣除绩效考核资格、警告、辞退等处罚。

购物中心招商管理制度及行为准则购物中心招商管理制度及行为准则一、为什么需要购物中心招商管理制度及行为准则随着现代商业的不断发展，购物中心作为一个商业综合体，已经成为了很多城市里不可缺少的商业载体。

购物中心招商管理直接关系到购物中心的经营状况及未来发展，因此，建立一套科学的购物中心招商管理制度及行为准则显得十分必要。

只有制度有章可循，规范招商行为且要求招商人员严格遵守制度和规范，才能减少信息不对称及道德风险问题，增强购物中心的公信力，提高消费者的信心及参与度，从而更好地推动购物中心的商业运营。

二、购物中心招商管理制度及行为准则1. 招商管理制度（1）投资分析制度：建立合理、严密的投资分析机制，通过对项目规划设计、市场环境、经营模式、项目费用的考虑等方面的评估，判断项目是否可行，尽可能避免因投资失误而导致经营无法回收。

（2）信息公开制度：建立透明的信息公开机制，向招商人员、投资者、消费者开放公共区域，及时通知各方相关投资信息，保障信息的公正、透明及及时性，有效降低纰漏产生的风险。

（3）合同管理制度：建立严格、规范的合同管理制度，根据不同招商类型设置合理的管理条款，防止企业片面撤回协议或违反合于法律规定操作和无意中不履行合同，保护客户合法权益，维护企业合法利益。

（4）招商业绩考核制度：建立健全的招商业绩考核制度，有效激励招商人员的积极性、主动性和创造性，推动购物中心的招商业绩不断提高，促进购物中心可持续发展。

2. 招商管理行为准则（1）诚实守信：招商人员要守法诚信，充分尊重投资者的知情权和选择权，不夸大企业实力和项目效益，不隐瞒、捏造重要事实、数据和项目信息，真实准确地向投资者传递信息。

（2）专业素质：招商人员需要具备扎实的专业知识和理论基础，熟悉市场信息、投资规律和风险控制等方面的知识，能够根据客户需求和市场状况，为投资者提供全方位的投资建议，维护客户利益，实现与客户的共赢。

（3）服务规范：招商人员要高效、快捷、专业地为客户提供服务，积极回应客户反馈，帮助客户解决关注问题，构建良好的投资信任关系。

招商部管理制度及处罚条例第一章总则第一条为规范招商部的管理，增强招商部的工作效率和规范性，特制定本管理制度及处罚条例。

第二条招商部是负责公司招商工作的部门，主要职责是策划、组织和管理公司的招商活动，开发新客户，提升客户满意度。

第三条招商部应严格遵守公司的各项规章制度和政策，并按照公司的要求制定和执行招商策略。

第四条招商部的组织架构由部门经理负责，并设立相关岗位，明确各岗位的职责和权限。

第二章招商部的职责第五条招商部的主要职责包括：1.制定公司招商计划和策略，明确招商目标和任务。

2.定期调研市场动态，分析竞争对手，制定针对性的招商方案。

3.建立并维护客户数据库，跟踪客户需求，及时提供服务和解决问题。

4.组织推广和宣传公司产品或服务，吸引潜在客户。

5.负责商务谈判和合同签订，确保客户订单的顺利执行。

6.定期向公司领导层汇报招商业绩和市场动态。

第三章招商部的管理第六条招商部应根据公司的招商目标和任务制定年度招商计划，包括具体工作目标、实施措施和时间节点，并报公司领导层审批。

第七条招商部应建立科学合理的绩效考核体系，根据完成情况和个人表现，评定招商人员的工作业绩，作为晋升、薪酬和奖惩的依据。

第八条招商部应加强内部沟通与协作，定期召开部门会议，分享市场信息和工作经验。

第九条招商部应定期组织培训和学习活动，提升员工的招商技能和专业知识。

第十条招商部应建立完善的档案和数据管理制度，确保数据安全和保密。

第四章违规处罚第十一条招商部在工作过程中，如有违反规章制度和政策的行为，将受到相应的处罚。

第十二条违规行为包括但不限于：1.私自与竞争对手合作，泄露公司商业机密。

2.操纵招商数据和业绩，故意虚报或隐瞒重要信息。

3.违反公司的商务道德，利用职务便利谋取私利。

4.违反公司的行贿和反腐败规定。

第十三条违规行为的处罚包括但不限于：1.警告或记过。

2.绩效降级。

3.终止合同或解除劳动合同。

4.追究法律责任。

第五章附则第十四条本管理制度及处罚条例由招商部制定并报公司领导层审批执行，如有修订，须重新报批。

xx购物中心招商部管理制度招商工作管理手册新天地购物中心前言打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。

招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员～第 1 页共 17 页新天地购物中心第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图招商经理招商文员招招招商商商专专专员员员二、岗位职责一)招商代表工作职责:1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 23、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;6、整理招商资料，确保资料整齐完整;7、负责接待每天的到访客户;8、负责接听每天客户咨询的来电;9、负责登记每天的客户资料;第 2 页共 17 页新天地购物中心10、负责办理已成交客户合同的签定;11、负责向主管汇报每天客户的情况;12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

商场招商部管理制度范文商场招商部管理制度范文第一章总则第一条为了规范商场招商部的管理实践和提高部门的工作效率，制定本管理制度。

第二章组织架构第二条商场招商部设有经理一职，负责全面领导和管理部门的工作。

第三条商场招商部设有若干个招商经理的岗位，具体数量根据业务需要进行调整。

第四条商场招商部根据具体业务需求，可设立招商助理、招商专员、招商助理等岗位。

具体岗位人数由经理决定。

第三章职责和权限第五条商场招商部的职责主要包括：1. 研究、制定商场招商方案；2. 负责商场招商活动的组织和实施；3. 管理商户的进驻和退出；4. 定期进行商场的市场调研和竞争对手分析；5. 监控商场招商进展和效果，并提出改进意见和建议；6. 提供招商相关的信息和支持给其他部门。

第六条商场招商部的权限主要包括：1. 根据部门职责，制定招商方案和行动计划；2. 协调商场内外部资源，为商户提供全方位的招商支持和服务；3. 对商户的进驻申请进行评估和筛选，并按照相关流程进行审批；4. 根据市场情况，调整商场内商户的布局和结构。

第四章工作流程第七条商场招商部应按照以下工作流程进行工作：1. 制定招商方案和行动计划，并提交经理审批；2. 跟进招商项目的进展情况，并及时与商户沟通；3. 定期举办商场招商推介会，邀请潜在商户参加；4. 对潜在商户进行评估和筛选，出具合格商户名单；5. 商务谈判和签约，确保商场内商户的合法合规；6. 定期与已进驻商户进行沟通和反馈，解决他们在经营过程中遇到的问题；7. 定期向经理汇报工作进展情况和效果。

第五章工作纪律和奖惩第八条商场招商部的工作纪律主要包括：1. 严格按照制度和流程开展工作，不得擅自改变工作方法和流程；2. 保密商业秘密，不得将商户相关信息泄露给外部；3. 提高工作效率，做好项目评估和商务谈判等工作；4. 遵守公司规章制度，不得迟到早退和私自离岗。

第九条商场招商部的奖惩制度主要包括：1. 对工作出色、成绩突出的员工，给予表彰和奖励；2. 对工作不力、工作不认真的员工，给予批评和警告；3. 对违反纪律、泄露商业秘密等严重失职行为的员工，给予辞退处理。

招商部管理制度一、考勤管理制度1、招商中心实行五天固定工作制，每天上班时间为9:00至晚18:00。

2、招商中心星期六、日安排人员值班，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

3、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。

上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

4、招商中心工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、病假、事假（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。

（2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由总监审批。

（3）如遇突发事件需请假，须于当日上午7:30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

6、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

7、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办理。

二、纪律管理1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

2、自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗及做一切与工作无关的事情。

3、招商中心不得占用电话“煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。

4、招商人员接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，招商资料整洁有序不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。

5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。

6、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。

xx购物中心招商部管理制度招商工作管理手册新天地购物中心前言打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。

招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员～第 1 页共 17 页新天地购物中心第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图招商经理招商文员招招招商商商专专专员员员二、岗位职责一)招商代表工作职责:1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 23、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;6、整理招商资料，确保资料整齐完整;7、负责接待每天的到访客户;8、负责接听每天客户咨询的来电;9、负责登记每天的客户资料;第 2 页共 17 页新天地购物中心10、负责办理已成交客户合同的签定;11、负责向主管汇报每天客户的情况;12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

购物中央招商管理制度及行为准那末一、考勤规章制度下午分.下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或者以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚元,一个月内累计次漏打,那末赋予书面警告,一个月内累计次书面警告,那末作解雇处理.,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款元.,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才干外出,如违规外出予以旷工处理.,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间普通不可以超过三天.,须于当日上午前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,假设没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告.?客户来访资料登记表?、?已租客户资料表?〔租控〕、 ?周工作总结表?、?月工作方案表?及?客户资料保护名单?等, 每天交经理存档.,请假须征得招商经理同意,否那末按旷工论处,如有特殊情况必须向招商经理请示,假设得不到允许那末不得缺席.,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发.、工作时间内 ,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定.擅离岗位没有上报公司者作旷工论处.,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过分钟者将予以口头警告处理.二、日常工作要求化装、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等〕 ,一经发现,罚款元及作口头警告处理；屡劝不改或者情节严重者,予以书面警告或者即时解雇.,不得怠慢,特别注意午餐时间来访的客人.怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告 ,或者书面警告处理情节严重者即将辞退.,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或者再犯者即将解雇.,特殊在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低元,最高元的罚款处理.,有任何异议均不可在客人面前争论.对其他公司工作人员要注重礼貌 ,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低元,最高元的罚款处理.,按公司规定统一着装,保持个人形象.自挪用,工作用后物品应自觉放回原处.,向客户索取利益或者要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处分,书面警告或者解雇.,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决.,以便随时清晰行踪.如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过分钟.行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款元,情节严重者口头警告.,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决方法.如有类似事件发生,处理不当者, 予以口头警告处理.,积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会.注： "积极"与"抢客"之间只是一步之差. 牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待..每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户.,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经允许并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反响与原招商人员.,其他人员不允许主动插话或者匡助介绍,除非得到请示或者应允.,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否那末视为挑客户.其它招商人员有过联系〕 ,经确认无冲突之前方能洽谈客户.如果之前有过招商人员接触 ,但客户没有指定某招商人员或者记不清 ,洽谈完毕需做无法识别登记,之后与客户保护名单进行核对 ,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户.管理规定未列详尽之处,假设发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理.,不得随意泄露公司同事之及地址.违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或者解雇处理.,违者每次罚款元处理,其招商经理有权予以酌情处理,轻那末口头警告及罚款处理〔扣罚额最低元最高元〕 ,重那末书面警告或者解雇处理,视情节严重程度而定.,如有遗失或者损坏作违例处理, 此间如有遗失或者损坏需重新申领者 ,必须先写报告 ,由经理签名前方可领.,随身携带,方便通信联络；主要为筹画经理、招商经理、招商主管、工程主管、 物业主管的.,在任何时候、任何场合都不应参预及讨论散播有损或者影响公司利益的活动和言论.,无论是同行还是随便看看,由于他们都是我们的传声筒.,在客户里不作有损同事声誉人格的言说.,不应向外泄露有关公司业务的资料.未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料.....、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为.,不得私自代客转让铺位.,不得擅自容许客户要求,不得擅自修改任何合同条款.,违者口头警告.取三、培训管理制度.,每周也要开展一次集中的学习培训..,应写出书面申请由直接领导批..,只要是涉及到招商业务的,也应全体参..,必须重新补上培训课程,直到合格为止.四、招商费用管理制度元.,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批前方可报销,费用标准根据行政部相关管理制度执行.经主管领导批准,并填写?款待申请单?再进行款待.,需经主管领导允许,并 填写?出差申请单?再行出差,标准按公司出差统一标准执行.,如需要礼品派送,经主管领导允许,并填写? 礼品派送申请单?方可进行.五、合同管理制度加 准与存档工作 .合同签定盖章之后 ,原件一式两份 ,客户一份,公司行政部档案室一份.招商文员必须此外复印三份 ,本部门留档一份 ,物业管理一份 , 财务一份,每份合同必须由当事人或者部门负责人签名确认,以便备查.协议的审阅,严格根据公司规定的流程进行操作.,如果有主力店或者着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判.填写,客户有特殊要求的,必须告知经理允许前方可受理.交纳等.,严格根据公司规定的合同审批程序进行审批,审批前方可盖章.,必须保证公司利益.,逾期或者少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留.,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保存法律追诉权.?合同、协议?的签定流程：、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作.、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作.、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处.、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处.六、仪容仪表根本要求招商员仪容仪表：一)男性：服饰(西服)；,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上钮扣；,不可穿漆皮、反皮或者凉鞋 ;徽章,装饰以少为宜；.男性：容貌,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；,要保持面部清洁,胡子要刮干净.,但不得化装.二〕女性：服装女式西服颜色要协调 ,穿西裙时不宜穿花袜子 ,袜子不要露在裤子或者裙子外,穿着行政高鞋；女性：装饰,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主；,并能使人表达出精神饱满和肯有表春朝气；,不可涂有色甲油在指甲上；,以免客户反感；,要注意头皮屑的限制；,项链不可露出征服处,戒指最多一个,款式简单；,特殊是第一料钮扣.三〕整体要求在为客户效劳进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐怖的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人效劳；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,但凡客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁.凡在招商部的招商人员都须配带胸卡.行为举止、言谈用语：、躯干：挺胸、收腹、紧愕、项挺直、头部端正、微收下颌.、面部：微笑、目视前方、四肢：两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处.特殊营业场所两手可握在暗地里或者两手握在腹前 ,右手在左手上面.两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分.、眼睛目视前方,用余光凝视坐位.、轻轻走到坐位正面,轻轻落座,防止扭愕寻座或者动作太大引起椅子乱动及发出响声、当客人到访时,应该放下手中事情再起来相迎,当客人就坐后自己方可坐下.、造访生客时,座落在坐椅前造访熟客时,可落在坐椅的不得靠依椅背.、女士落座时 ,应用两手将裙子向前轻拢 ,以免坐皱或者显出不雅 . 听人讲话时,上身微微前倾或者轻轻将上身转向讲话者 ,用柔和的目光凝视对方,根据谈话的内容确定凝视时间长短和眼部神情.不可东张西望或者显得心不在焉.、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或者有其他小动作.、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或者摆动.、坐位上站起,动作要轻,防止引起座椅倾倒或者浮现声响,普通从座椅左侧站起.离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或者推椅.、行走时步伐要适中,女性用小步.切忌大步流星,最禁奔跑〔危（wei）险情况例外〕 ,也不可脚擦着地板走.、行走时上身保持站姿标准.大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐 .忌讳挺魏扭愕等不雅动作 ,也不要在行走时浮现明显的正反"八字脚".、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆.、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或者他人通行.如确需并排走时,并排不要超过人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞.、不管在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行.、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或者同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请".、走廊行走时,普通不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过.、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好.、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照应客人.、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚.、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等.不得将任何物件夹于腋下.、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻.社交场合或者与特殊客人见面时,可行礼表示恭敬,行礼约度,头与上身一同前曲 ,男性双手自然下垂或者同时用右手与对方握手 ,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上.极特殊场合才行度鞠躬礼.行礼完毕要用热情、友好的柔和目光凝视客人.、与人交谈时,首先应保持衣装整洁、整洁.、交谈时,用柔和的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或者内容.、站立或者落座时,应保持正确站姿与坐姿.切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或者摆弄其他物品.、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人.、最禁大声说笑或者手舞足蹈.、在客人讲话时,不得时常看手表.、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言.、不得摹仿他人的语言、语调或者手势及表情.、在他人后面行走进,不要发出诡慷的笑声,以免发生误会.、讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要时常使用 ,不许讲粗言或者使用蔑视性污辱性的语言 .不开过分的玩笑.、不得以任何借口顶撞、挖苦、控苦、嘲弄客人 ,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗 ,不管客人态度如何都必须以礼相待 ,不管客人情绪多么冲动都必须保持镇静.、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或者"某小姐或者女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或者"这位小姐或者女士".、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用"他"指他人,应称呼其名或者"某先生""某小姐或者女士".、无论任何时刻从客人手中接过任何物品 ,"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢 ,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上.、客人讲"谢谢"时,要答"不用谢"或者"不用客气",不得毫无反响.、任何时候招呼他人均不能用"喂".要用礼貌用语.、对客人的问询不能答复"不知道",确不清晰的事情,要先请客人稍候,再代客问询；或者请客人直接与相关部门或者人员问询.、不得用手指或者笔杆为客人指示方向.、在效劳或者打时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢送,并尽快结束手头工作,不得冷落客人.、如确有急事或者接而需离开面对的客人时,必须讲"对不起请您稍候「并尽快处理完毕.回头再次面对客人时,要说"对不起,让你久等了 ;不得一言不发就开始效劳.、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可在前旁听 ,如有急事需即将与客人说时 ,应先说"对不起,打搅一下可以吗？我有急事要与这位先生商议;如果客人点头容许,应表示感谢.、谈话中如要咳嗽或者打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方, 同时可能用手由此看来遮住.、客人来到公司时,应讲"欢送光临",送客时应讲"您慢走"或者"欢送您下次光临"、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中.、所有,务必在三声音之内接答.、接时,先问好,后报导个案名称,再讲"请问能帮您什么忙？ "不得倒乱闪序,要带着微笑的声音去说.、通话时,手旁须准备好笔和纸,随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以确认.、通话时,假设中途需要与人交谈,要说"对不起",并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈.、当客人在中提出问讯或者查询进,不仅要礼貌地答复,而且尽量防止使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的答复.不清晰的问题应想方法搞清晰后再给客人以清晰明确的答复,如碰到自已不清晰而又无法查清的应答复 "对不起先生, 目前还没有这方面的资料".、如碰到与客人通话过程中需较长期查询资料 ,应不时向对方说声"正在查找,请您再稍等一下".、通话完毕时,要礼貌道别,""、"来"等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒.、客人或者同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要必须先说" 对不起,打搅您一下"、对客人的疑难问题或者要求应表现充分的关心 ,并热情地问询, 不应以工作忙为借口而草率对付.、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或者批评客人, 也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并镇静妥善地处理.、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候.、做到讲"五声",即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声,禁止使用"四语",即蔑视语、烦躁语、否认语和斗气语.、凡进入他人房偶尔办公室,均应先敲门,征得允许方可进入.、未经允许不得随便翻阅他人任何东西〔文件〕. 在与上司交谈时未经批推,不得自行坐下.、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记 ,并严格遵守,凡违规者第一次口头警告并罚款元、第二次书面并罚款元、第三次即将辞退.七、辞职规定,必须提前十五天递交书面申请.具、干净的征服,假设征服未清洗干净,那末扣回相当的干洗费用；征服每件扣元〕上列物品如有遗失不能交还者,按以下工程扣罚：资料每份元、文具、征服那末照价赔偿.,才干到财务处办离职手续4、违反以上程序者,公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额.。

商场招商管理制度一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准(条件)1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。

信息员受双重企业管理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。