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《演讲与口才》教学课件 第三章第五节 劝慰与道歉

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演讲与口才-第三章PPT学习教案

演讲与口才-第三章PPT学习教案
1、头上扎着白头绳，/乌裙，蓝夹 袄，月白背心，（衣着）//年纪 大约二十六七第，42页//共7/5页脸色青黄，但 两颊却还是红的。
（三）体现呼应的停顿：停顿来体现呼应关系。 如：总之，我们要拿来。我们要/或使用，或存放，
或毁灭。
（四）指向强调的停顿：停顿为了突出句中重要词语， 可以在这些词语的前面或后面稍加停顿
第13页/共75页
竖起大拇指
西方人：搭车；好，不错；就这么着。 千万不要在希腊人面前竖起大拇指—吃饱了撑 的。
总之，可表示“好”、“1”、“举起双 手”或者“就这样吧”。
第14页/共75页
身姿动作
头部动作、站姿、坐姿等。
站姿
站如松
坐姿
坐如钟
行姿
行如风
第15页/共75页
服
装 着装（OTP）
时间Time
了 到了颓圮(pǐ)的篱墙 走尽这雨巷
在雨的哀曲里 消了她的颜色 散了她的芬芳 消散了，甚至她的 太息般的眼光 丁香般的惆怅
撑 着 油 纸 伞 ，独自 彷 徨 在 悠 长 、悠长 又寂寥的雨巷 我希望飘过 一 个 丁 香 一 样地 结 着 愁 怨 的 姑娘
第38页/共75页
第三章 朗读 第二节:朗读技巧之一：停顿
第29页/共75页
运用手势注意的问题
注意地区差异：大拇指向上，我国表示肯定、赞扬； 意大利表示数字； 希腊表示“够了”； 斯里兰卡表示祈祷幸运。
手势不宜过多 避免出现消极手势，如当众挠头发、掏耳朵、咬指甲等。
第30页/共75页
头部动作的运用
点头和摇头是最基本的头部动作
头部端正：自信、正派、自豪。 头部向前：倾听、同情、关心。 头部向后：惊奇、退让、迟疑。 点头：答应、理解、赞许。 摇头：否定、反对、不满意。

演讲与口才教案系列之第三章ppt课件_图文

演讲与口才教案系列之第三章ppt课件_图文

（五）表达音节的停顿:停顿表达音节，加强节奏感。
（六）区别语意的停顿 1．A、改正／错误的意见 B、改正错误的／意见 2．A、我不相信他是坏人 B、我不相信／他是坏人
第三章 朗读 第二节:朗读技巧之二：语速
一、什么是语速？ 语速是指朗读时在一定的时间里，容纳一定数量的词语。
二、决定语速不同的各种因素
第三章 朗读 第一节 朗诵概述
一、概念:朗诵指用清晰、响亮的声音，结合各种语言 手段来完善的表达作品思想感情的一种语言艺术.
二、朗诵的要求 （一）吐字准确、规范、清晰、流畅 （二）声音洪亮、圆润 （三）节奏分明、变化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ序 （四）表达恰切、生动自如 （五）表情适度、得体
三、朗诵情感的把握 （一）正确理解 （二）深刻感受 （三）想象丰富 （四）调动情感
(二)升调——语调由低逐渐升高。常用于表示疑问、反诘、惊异、命 令、呼唤、号召的句子。
例如：
(三)降调——语调由高逐渐降低，末了的字低而短。这种语调常 用来表示肯定、祈使、允许和感叹的语气。
(四)曲调——语调曲折变化，形成一种升降曲折的调子。 这种语调常用来表示夸张、强调、反语等较为特殊的 语气。
B、我请你跳舞 （怎么样，给面子吧？）
C、我请你跳舞 （不请别人）
D、我请你跳舞 （不是请你唱歌）
三、各种类型的重音
(一)突出语意区别的重音 1．并列性的重音
当然，能够只是送出去，也不算坏事情，一者见得丰富，二者见得大度。 2．对比性重音
我爱热闹，也爱冷静，爱群居，也爱独处。 （朱自清《荷塘月色》）
（一）不同的场面:急剧变化发展的场面宜用快读；平静、严肃的场面宜用慢 读。
（二）不同的心情:紧张、焦急、慌乱、热烈、欢畅的心情宜用快读；沉重、 悲痛、缅怀、悼念、失望的心情宜用慢读。

劝慰与道歉

劝慰与道歉

三、 要安抚、不要斥责
通过讲道理，使对方宽心放心。当 他人遇到困难时，需要我们真诚的开导 ，帮助他理清思路，找到解决问题的方 法。不要夸夸其谈，或者斥责。
第九章
劝慰与 劝慰
在某人遇到不幸或内心痛苦是， 以一定的语言表达方式使其心情安 适，脱离痛苦。
一、 劝慰的要求
1、要同情，不要怜悯 2、要鼓励，不要埋怨 3、要安抚，不要斥责
一、 要同情不要怜悯
当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分 需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全 平等的地位上交流思想感情，给对方以精神 和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦， 使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄， 并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强 战胜困难的信心。
怜悯不是平等的思想感情交流 ，而是对不幸者的感情施舍这种施 舍只能有两种结果： 一是刺伤不幸者的自尊心，激起 他们的反感；二是使不幸者更加心 灰意冷，无法振作
二、 要鼓励不要埋怨
不要埋怨遭遇不幸和挫折的人 ，由于一时无法摆脱感情的羁绊， 往往会垂头丧气、消极悲观此时， 最重要的是给予其信心和勇气，让 他在困难面前看到光明前景，消极 埋怨只会使不幸者更加悲观。

演讲与口才培训课件(PPT77页).pptx

演讲与口才培训课件(PPT77页).pptx
——《我是夜幕的一颗星》
六、为眼睛准备一份“可口的快餐”
——⑥示写物演式开讲头稿
这种开头方式多在军事演讲、法庭演讲或学术演讲中使 用。它通过展示实物，首先给听众一个感性的直观印象，然后借 助具体实物，提出和阐述自己的见解。
例：
“今天我给大家带来了一样礼物。（举起一个小铜盒）我珍藏它 已5年多了。他不仅使我改变了自己的命运，更使我明白了自己肩上 重担不只千斤。你们一定想知道它是什么？那就请听一个关于我自 己的真实的故事……”
四、演讲的类型
（二）从表达形式上划分，可分为三种 1、命题演讲 ：全命题、半命题 2、即席演讲 ： 3、论辩演讲 ：
四、演讲的类型
（三）从内容上划分，大致可分为五种
1、政治演讲 ：
旗帜鲜明的政治观点；雄辩严谨的逻辑威力；刚劲强烈的鼓动力量
2、生活演讲 3、学术演讲：
内容的科学性、论证的严密性和语言的准确性
——写演讲稿
⑤抒情式开头 这种开头意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪
感染，注意聆听演讲内容。这种开头多采用排比、比喻、比拟等修 辞手法，形象生动，引人入胜。
例：
“水兵喜欢把自己比作追波逐浪的海燕，飞行员喜欢把自己比作破击 长空的雄鹰，而我们警卫战士却喜欢把自己比作夜幕上闪亮的星。不是吗？ 当皓月当空，万籁俱寂的夜晚，疲劳的人们已进入梦乡，祖国大地的每个 角落里不都闪烁着警卫战士一双双警惕的眼睛吗？它就像天上的星星一样， 不知疲倦地注视着大地，搜索着每一个可疑的目标…… ”
六、为眼睛准备一份“可口的快餐”
2、演讲—主—题写的演确讲立稿
叶 圣 陶 说 过 ： “ 一 场 演 出 ， 必 须 是 一 件 独 立 的 东 西 …… 用口说也好，用笔写文章也好，总得对准中心用功夫，总得说成 功写成功一件独立的东西。不然，人家就会弄不清你在说什么、 写什么，而你的目的就难以达到。”

(本科)演讲与口才第三章教学课件

(本科)演讲与口才第三章教学课件

三、手势语言
在运用手势语言时，要遵循以下注意事项：
（1）手势语言要尽量简练，动作不要太多太复杂，更不要手舞足蹈， 尤其不要不停抖动。
（2）手势语言要与其他态势语言相协调，避免出现手势语言与其他态 势语言相偏离，甚至相反的情况。
（3）手势语言不可单一，应注意变化，不要长时间重复地使用同一手 势。
知识驿站
目录
1
态势语言的作用
2
态势语的分类及其表达技巧
1 态势语言的作用
态势语言亦称“体态语言”“身体言语现”“人 体示意语言” “动作语言”等，是人际交往中一 种传情达意的方式。在人际交往中，人们常通过 身体的各种动作，尤其是受文化习俗影响而形成 的具有民族性格的体态、姿势与动作，辅助或者 代替有声语言来达到表情达意的沟通目的。
（3）腹部以下为下区手势，一般表示消极、否定、憎恶、反对、批判、失望等。
三、手势语言
（四）手势语言的活动方向
手势语言的活动方向不同，意义也大相径庭甚至完全相 反。
（五）手势语言的活动幅度
手势语言的活动幅度大小与演讲者的感情、语势有很大的关系。
（六）运用手势语言的注意事项
手势语言要与文化习俗紧密联系，同样的手势语言在不同的国家和 地区有着不同的内涵，有时会完全相反，
二、表情语言
（一）面部语言
面部语言即人的面部表情所 传达出来的思想情感，面部 表情是人的最准确、最微妙 的“晴雨表”。
（二）眼势语言
眼势语言即人的眼部活动 表达出的思想情感。
二、表情语言
在演讲时，与听众交流眼神的方法有如下几种：
（1）反复训练，克服紧张甚至恐惧心 理。 （23）平18直0°向环前视看。。 （4）注视。 （5）虚视。虚视类似似看非看。

演讲与口才培训课程PPT课件(完整)1

演讲与口才培训课程PPT课件(完整)1
57
3、重音： A.语法重音 1）主谓词组中谓语应重一些 风停了，雨住了，太阳出来了。 2）动宾词组中的宾语和前置宾语应重一些 上班 割麦 造轮船
小王把花瓶拿走了。
58
3）定语、状语、补语应比中心语稍重一些
我们肩负着光荣的使命。
天气渐渐的暖和了。
大家干得热火朝天。
4）疑问代词和指示代词应稍重一些
10、我在谈话过程中，总是很容易吸引别人的注 意力。
32
11、我总是能察觉谈话对方的情绪，并选择最恰 当的谈话内容和方法。
12、每次说话时，我总是很有自信的、不 急不慢的说出我要说的话。
13、每次说话我总是清楚的知道自己要说 什么，也清楚的让别人明白我的意思。
14、我说话时总是有组织和条理，不会东 一句，西一句。
28
活动5——
“将自己的每一条优点都列出来,用赞美 的眼光去看它们,经常看,最好能背下来.通过 集中注意于自己的优点,你将在心理上树立自 信心:你是一个有价值、有能力、与众不同的 人.”
------罗伯特•安东尼 29
口头作业
30
《测测你的说话能力》
1、人们常称赞我口才好，非常会说话。 2、我总是能很自然的和初次见面的人侃侃而谈。 3、我曾仔细的分析与研究自己的说话方式以及谈
22
要求: 4、时间为两分钟或直到台上的同学不十 分紧张为止; 5、可与下面进行眼神交流.
23活Biblioteka 2 ——自由发言：刚才所讲关于培养自信的 内容里，你感受最深的是什么？(3分 钟时间准备)
24
活动3——
观看视频
25
活动4——励志格言
障碍和失败是通往成功的两块最稳
当的踏脚石。 是失败使人不可征服。 ——卡耐基 志之所向，无坚不摧。

演讲与口才PPT培训课件讲义

演讲与口才PPT培训课件讲义
① 上声＋“子”（轻声）→半上＋“子”（轻声） 椅子 斧子 板子 ②亲属称呼中上声字的重叠→半上＋轻声 姐姐 奶奶 姥姥
第二节 口语语音
２．“啊”的变调规律
（1）前面音节的末尾音素为ɑ、o、e、i、ü、 ê时，读作“呀”（yɑ）。
（2）前面音节的末尾音素为u（包括ɑo、iɑo） 时，读作“哇”（wɑ）。
口语作为人类口头使用的语言，最终目 的在于表达思想，进行交际。所谓口语表达， 就是人类以语音为信息载体所进行的言语交 际行为。口语表达就具有以下几点特点：有 声性、同步性、即时性、情境性、多变性及 综合性。
第一节 口语概说
1.有声性
口语表达以语音为信息载体，这是它与以文字为信息 载体的书面语表达的根本别。人们通过对语音的音高、音 长、音色、音强的运用以及对这些因素的整合，能传达出 丰富多变的思想情感，从而透露出说话人的行为动机，蕴 含无尽的话外之音。这些特征都是书面语难以达到的。
第三节 口语表达技巧
１．问的方式与技巧
直言逼问，直言逼问即直接深入问题的要害，直指新闻的 内核。
假言套问，假言套问就是运用假言推理的逻辑方法，将事实 的真相推出来。
选言诱问，选言诱问就是让对方在问题中选择一个答案进行 作答，在提问时，答案已经被限定。
类比反问，就是由两个对象的某些相同或相似的性质，推断 它们在其他性质上也有可能相同或相似的一种推理形式。
含蓄做答。当对方提出敏感的问题，不便正面作答时， 听者可以委婉含蓄地回答，显得大方得体。
补正条件。它是指问题的回答者，针对所提出的问题中 的漏洞或者不完善之处提出补正的条件。
自嘲应对。在回答有些问题时，将自己作为嘲讽对象， 举例说明问题，不仅增添了幽默效果，还委婉德表明了自己 的态度。

演讲与口才全课堂PPT

演讲与口才全课堂PPT
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2024/6/29
第二章 口语交际的技能
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2024/6/29
第一节 规范语音
现代汉语七大方言（根据有无成套浊音声母、有无 塞音韵尾等特征划分）：官话方言，吴方言，湘方 言，赣方言，客家方言，粤方言，闽方言。 方言之间的语音差异严重影响了信息交流，因此有 必要在保留方言的同时规范语音，推行社会通用语。
接受。如果在矛盾形成的时候就能觉察出自己的失误，最好 立刻道歉，否则越耽搁越难启齿，甚至变得无法弥补。
3、18巧妙借用他物：可以用送小礼物、发短信、寄贺卡等方式
代替直接的口头道歉。
2024/6/29
三、信息接收的基本技巧：
言语交际中的所谓信息接受即倾听，也就是接受口头及 非语言信息，确定其含义并对此作出反应的过程。善 于倾听不仅可以准确获取信息，作出恰当回应，而且 可以赢得对方好感，使交流顺畅进行下去。
春秋战国：晏子使楚、烛之武退秦师、触龙说赵太后、邹忌讽齐王纳谏等口才 故事。
孔子的口才观（两个方面）：排斥——“巧言令色，鲜矣仁”，“敏于行而讷 于言”；重视——“言而无文，行之不远。”、“一言可以兴邦，一言可以丧 邦。”
庄子：“夫知者不言，言者不知，故圣人行不言之教。”“言而足，则终日言 而尽道；言而不足，则终日言而尽物。道，物之极，言默不足以载，非言非默， 议有所极。”
（三）尽量避免打断他人的谈话或过早下结论：随意打 断别人的话语会显得缺少教养，个性偏激，难以合作。 因此在对方说话时不要随便插话。即使有必要打断， 也应选择交谈中的自然停顿阶段，方式要自然婉转， 尽量照顾对方的情绪，避免造成对方难堪。
（四）弄清楚各种暗示：交谈中的暗示一般准确度不足， 需要倾听者根据自己的经验知识加以破译，容易产生 误解，甚至被别有用心者曲解。在听到对方暗示而自 己又必须加以确认时不妨用简短的插话和提问解析对 方暗示的含义，引导、鼓励和启发对方明确态度。对 于双方心照不宣且不便点破的暗示则需及时作出反应， 避免给对方带来不快。

《演讲与口才》项目五 任务四 说服与道歉图文模板

《演讲与口才》项目五 任务四 说服与道歉图文模板
▲ 过了几天，另一位下属也想给他提意见，但考虑到前一个人失败的教训，便改 变了策略。他是这样说的：“院长，抽烟损害身体健康，如果您这样不停地抽 下去，像您这个年龄，过不了多久，身体就会垮下去的。如果您的身体不允许 您继续工作，从目前情况来看，咱们单位还没有合适的人选来接替您的职位。 您应该为咱们单位、为大家想想呀！”听了这番劝告之后，那位领导在开会时 再也不抽烟了。
▲ 某文化单位一位领导是个“瘾君子”，每逢开会时，他便吞云吐雾，使小小的 会议室里烟雾弥漫，在场的人苦不堪言。有一天，他的一位下属实在忍不住了， 就给他提意见：“院长，你身为一院之长，不应只顾自己的快乐，也应为我们 这些群众想想！”这位领导恼羞成怒，立即反驳说：“抽烟是我的爱好，你有 什么权力来干涉？你忍受不了，你就出去！”这位下属很难堪，闹了个不欢而 散。
▲ （二）说服人的技巧
▲ 说服别人必须以理服人，才能说得人家心悦诚服。同时，还要讲究说服人的技 巧。否则，即使你手中掌握了真理，如果方法不当，别人也很难接受，搞不好 还会顶起牛来，弄得不欢而散。
▲ 几种常用的说服技巧：
▲ 1．为对方着想
▲ 每个人都有自己想问题的观点和角度，有自己特定的意愿和需求，所以，你如 果要劝说一个人去做某件事，最好在开口之前先问问自己：我怎么样才能使他 愿意去做这件事呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么好就怎么做，难免 导致交际的失败。如：
▲ 3．不能忽视地方风俗和民族习惯
▲ 如果说服者要去拜访外地的对象，或者知道对方不是本地人，那就需要搞清对 方所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者对方所在地的风俗习惯或所属民 族的特殊习惯如何等等。比如，意大利人忌用菊花作商标图形，因为意大利把 菊花作为葬礼专用之花，他们把菊花与死亡联系在一起。而中国人却非常喜欢 菊花，从古至今不少文人墨客常爱以菊花为题，吟诗作画。菊是四君子之一， 象征着人的品性。

劝慰与道歉PPT学习教案

劝慰与道歉PPT学习教案
谈话：“你帮我初步挑选几个同学，看谁能当选优秀团 员、优秀团干？”她非常想说自己，但考虑到不及格没 有写自己的名字班主任鼓励她：“这些同学中， 你最有 工作能力，工作也干的最好，但这次没办法，希望你要 把学习搞上去有信心吗？”“老师，你放心吧，我一定 搞好学习”在这里，班主任用鼓励代替了批评和埋怨， 收到好的效果。
第12页/共17页
一5、、要掌劝握好慰时机的要求及语言技巧
对情绪失控者要待其冷静再实施劝慰一女子 与丈夫发生矛盾向我哭诉面对情绪失控的她， 我极力安慰：别急，慢慢说，我一定帮你努 力做个倾听者待其情绪稳定后再站在她的角 度上帮她分析事理，劝慰她，收到好的效果。
第13页/共17页
小结
在劝慰的要求及语言技巧里，我们 讲授了要同情，不要怜悯；要鼓励， 不要埋怨；力求使对方宽心；要寓 鼓励于安慰中；要掌握好时机我们 以后在别人伤心、失落的时候就不 会束手无措了。
劝慰与道歉
会计学
1

一、 劝慰
我们在平时经常遇到身边的同学或 朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕 大哭，可是我们却不知道怎么办到 底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些 要求和技巧呢？
第1页/共17页
一、 劝慰的要求及语言技巧
1、要同情，不要怜悯 2、要鼓励，不要埋怨 3、力求使对方宽心 4、要寓鼓励于安慰中 5、要掌握好时机
第7页/共17页
一、 劝慰的要求及语言技巧
2、要鼓励，不要埋怨 不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无 法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极 悲观此时，最重要的是给予其信心和勇气， 让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只 会使不幸者更加悲观。
第8页/共17页
小案例1 一团支书有一科考试不及格，情绪十分低落班主任找其

实用写作与口才第九讲-劝慰道歉与问答PPT共21页

实用写作与口才第九讲-劝慰道歉与问答PPT共21页

66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
实用写பைடு நூலகம்与口才第九讲-劝慰道歉与问答
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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第三单元 社交中的口才艺术
目录
CONTENTS

1
社交与社交语言
2
拜访与接待
3
介绍与交谈
4
赞美与批评
5
劝明慰年与工道作歉计划
劝慰与道歉
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
当朋友、家人遇到了麻烦，理应伸出援助之手，努力为其排忧解难，给不幸者 以安慰和鼓励。当我们做错了事情，就应及时承认、及时道歉。
劝慰，就是在别人遇到不幸或内心痛苦时，以一定的语言表达方式使其心情安 适、脱离痛苦。
一、劝慰
劝慰与道歉
3.不把意志强加于人 给予安慰并不是告诉别人“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”。人们 有权利保留其真正的感觉。安慰是指不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、 需要接受帮忙；要给他们空间去做自己，并认同自己的感觉。我们不需要透过“同 意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
2.要鼓励，不要埋怨 遭遇不幸的人，由于一时无法振作，往往会表现得消极悲观、唉声叹气。此时 最重要的是要通过积极的鼓励，给予他们信心和勇气，让他们在困难的时候看到光 明的前景。一味地埋怨只会继续增加不幸者心理上所背负的压力，甚至造成惨剧。 3.要安抚，不要斥责 当一个人遇到挫折时，需要人给他真诚的开导。此时需要我们循循善诱，帮助 他理清思绪，找到解决问题的方法。夸夸其谈地讲大道理，用一副教训的口吻斥责 ，只能引起他更大的不安。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
（一）劝慰的基本要求 劝慰他人最根本的前提是同情心。只有富有同情心，才能帮助他人从苦闷中解 脱出来。然而，光有同情心还是不够的，我们还需要注意劝慰中的一些基本要求。 1.要同情，不要怜悯 当一个人遇到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情是站在完 全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神支持来消除心理上的压抑与孤独。相 比之下，怜悯不是平等的思想感情的交流，而是强者对于弱者的感情施舍。怜悯只 能刺伤不幸者的自尊心，引起他们的反感，甚至心灰意冷。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
（二）劝慰的技巧 1.聆听 聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含意 。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道 事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。所谓的“内在对 话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉地进行的对话，包括动脑筋想着该说什么 、如何响应对方的话或盘算着接下来的话题。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
2.停顿 在对话之间，有时说，有时听，我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械 式反应。例如，想快速解决对方的不安，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做 些我们认为对对方有益的事。安慰的艺术在于“在适当的时机，说适当的话”，以 及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。
第五节
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
（二）道歉的技巧 1.先道歉后解释 有错就应当先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因，为 自己的错误做过多的辩解和开脱。如果确实有必要进行解释，也应在道歉之后进行 。例如：“真对不起，我来迟了，非常抱歉！今天车子忽然在半路抛锚……”
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
活动体验
3.你的朋友高考发挥失常，没有考上大学，心情很沮丧，请你去劝慰他（她）。
谢谢观看
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
4.勇敢地挺身而出 不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮 助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉， 也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”即使自己对这样的表达觉得可笑 ，还是可以让对方知道，你不急着“现在”和他交谈。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
3.利用第三者转致歉意 当双方成见很深，不宜直接见面的时候，最好请第三者转致歉意，等待对方火 气平息之后，再当面赔礼道歉，做进一步沟通。
活动体验
1.一名学生没请假就离开学校回家游玩了几天。你若是老师，怎样对他进行 批评？
活动体验
2.经理的秘书经常写错别字，这次又写错两个，经理狠狠地训斥，把秘书训 得流着眼泪提出辞职。你要是这位经理，会怎么进行批评？
一个人一生中不做错事是不可能的，重要的是错了就应该及时承认、及时道歉 。如果我们每个人都能如此，就会减少许多不必要的矛盾和纠纷。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
（一）道歉的基本原则 1.用语规范 道歉作为一种重要的口语表达形式，对语言同样有着严格的要求。 道歉的用语要规范： （1）一般场合，可以讲“对不起”“很抱歉”“失礼了”； （2）有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”“非常惭愧”； （3）渴望原谅，应说“多多包涵”“请您原谅”； （4）给别人带来不便，可说“打扰了”“麻烦了”。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
5.提供有效建议 不需要帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、 专家、朋友的朋友，来帮助他们找到答案。可以为对方打几个电话，联结人脉；也 可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地 寻找自己的答案。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
2.及时 知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会使矛盾扩大， 越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人退一步海阔天空，大事化小，小事化 了。 3.大方得体 道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩。不要过分贬低 自己，说一些与错事无关的话，显得没有诚意。
2.客观陈述失误原因 当错误已经酿成的时候，当事人首先要坦率地承认错误，真诚地道歉，使对方 的怒气渐渐平息下来。然后，再从主观方面出发，向对方分析自己失误的原因或述 说自己的难处。在一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失的。但是陈 述失误的原因一定要客观，实事求是，切不可夸大其词。否则，用新的谎言来弥补 旧的过失，无异于“拆东墙补西墙”。