西财版金融服务营销_第一章_导论
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《金融服务营销》教学大纲本课程是市场营销金融营销方向专业的专业主干(核心)课程,也是我校创品牌体现金融特色的“特色专业课”。
它以培养应用型、实用型的金融营销经理为目标。
通过《金融服务营销》课程的教学,将前期的营销知识融会贯通,增加对金融市场运行、金融机构经营的认识;既有优良的心理素质和道德品质,又有较强的专业能力;能在金融机构从事市场营销实务,如产品设计与开发、客户开发与维护、营销策划、团队管理等工作,成为有一定竞争能力的金融营销职业经理人。
课程实践性较强,理论联系实际的教学方法贯穿于教学的全过程,在课时安排上,除了理论讲授以外,还需要安排相当的实践、实操内容。
在教学中穿插案例教学、项目教学和小组讨论来加强的学生实践能力。
同时我们还聘请其他院校教授和金融机构高层经理为金融营销专业的客座教授,定期为学生开办金融营销讲座,介绍金融发展动向和不断发展变化的实践经验。
一、课程性质(1)金融营销是市场营销学和金融市场学融合的学科交叉课程,以银行(为主)、证券和保险三大金融业为对象,运用市场营销以及服务营销的理论,研究和揭示金融行业营销管理与实务,属于适应金融服务发展需要的新型知识领域,未来发展空间大,但也需要教师不断探索和创新,不断完善课程的理论体系。
(2)本课程是市场营销金融营销方向专业的专业主干(核心)课程,对于学生专业能力的培养和就业适应性的增强起着重要的作用。
同时本课程也是我校创品牌体现金融特色的“特色专业课”,适宜作为为金融专业的专业选修课和全校的公共选修课。
(3)以培养应用型、实用型的金融营销经理为目标。
通过本课程的教学,使学生能够将营销知识融会贯通于金融行业,培养作为职业营销人员的基本素养,掌握基本的操作技能,满足金融行业对营销人才的需求。
二、课程目标和任务通过本课程的学习,要求学生能够根据金融行业的特点,了解金融市场战略规划思想与方法,熟悉与商品营销不同的营销策略特点与方案策划,掌握开发客户的方法技巧。
第一章营销策划导论思考练习1. 如何理解营销策划的概念?答:营销策划是在对企业内部环境准确地分析,并有效运用经营资源的基础上,对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
2. 营销策划的分类标准是什么?如何分类?答:根据策划活动承担者的归属划分,策划活动可分为内部自行策划、委托外部策划、内外协作策划;根据策划活动涉及营销活动的范围划分,策划活动可分为总策划和项目策划;根据策划项目所处的层次划分,策划活动可分为导入现代营销观念的策划、战略性策划、策略性策划、随机性策划;根据策划的对象划分,策划活动可分为企业策划、产品策划、服务策划、活动策划。
3. 如何理解营销策划的八大原则?答:(1)战略性原则。
营销策划关系到企业全局的发展或是某一营销行动整体的效果,因此必须体现战略性原则。
(2)信息性原则。
营销策划必须以全面信息为依据,它要求通过建立广泛的信息网络,尽可能全面地收集同决策与策划有关的各种资料,以提高决策与策划的准确性,减少其盲目性和风险性,这体现了营销策划的信息性原则。
(3)系统性原则。
营销策划必须以科学技术为手段,它要求不仅要充分运用同营销策划有关的各种学科的原理与方法,而且应尽可能利用电子计算机等现代高科技手段来辅助营销的决策与策划,以充分提高其效率和准确性,这体现了营销策划的系统性原则。
(4)时节性原则。
策划活动必须针对具体的策划主体而进行,策划主体的具体情况在变化,对于同一策划主体的策划任务要根据当时的条件及环境来确定。
顾客的消费行为会因为消费时节的变化而变化,如不同节日的消费会体现不同的特点。
因此,在进行营销策划时要充分考虑到消费的时节特征,这体现了时节性原则。
(5)权变性原则。
营销策划必须以专家为咨询骨干,它要求尽可能地利用各方面的专家参与营销策划,或者是委托专业咨询机构进行营销策划,同时根据专家的权威与经验给予不同的权数,权数的分配会根据不同的策划主题而进行调整,这体现了权变性的原则。
第一章复习思考题1.如何理解金融理财?金融理财的特点是什么?答:中国金融理财标准委员会对金融理财的定义为:金融理财是一种综合金融服务,专业理财人员通过分析和评估客户生活各方面的财务状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,达到人生在财务上的自由、自主和自在。
由于金融理财工具涉及股票、债券、保险和基金等,结合金融理财的定义,金融理财的特点有:发行主体只限于金融机构、专业分析人员进行理财、理财产品的发行数量有限制、资金投资用途多样性等。
2.金融理财的作用是什么?答:金融理财的作用简单而言可概括为以下几点:(1)达到财务目标。
即通过制定可操作的理财方案达到一定的财务目标。
(2)提高生活品质。
通过金融理财合理地分配资金,做好预算,使资金达到保本增值,以满足不同阶段的需求,提高生活品质。
(3)追求收入增加和资产增值。
(4)抵御不测风险和灾害。
(5)造福社会。
在追求资产增值的目标下,每个投资者都能从金融理财中获益,边际效用在原有基础上提高,整个社会的福利增加。
3.简述金融理财运作的基本流程。
答:金融理财运作的基本流程为:建立和定位理财师与客户的关系——收集客户金融信息——分析评估客户财务状况——起草并提出金融理财建议及备选方案——实施实现目标的计划方案——监督方案的实行。
4.简述我国金融理财市场的发展历程和我国现阶段理财市场的特点。
答:在中国,理财业务是改革开放之后,尤其是在20世纪90年代以后才发展起来的。
改革开放后的经济发展和经济增长使中国的综合国力得到了迅速提高,居民收入作为反映这种发展的一个重要指标也在不断提升,我国金融理财市场的发展历程大致可分为三个阶段。
第一阶段为满足理财需求阶段。
一方面,随着中国的经济体制由计划经济转向市场经济,经济高速增长,居民收入水平进一步提高。
另一方面,随着中央银行连续降低商业银行存款利率,开征利息税等措施的实施,使居民银行存款可获收益大幅下降,居民开始逐步寻求通过最优储蓄和其他投资工具的组合,保证未来收益的同时扩大投资收益的来源,此时,我国金融理财市场不断逐步推出理财产品,以满足个人理财需求。
《金融服务营销》教学大纲金融服务营销教学大纲一、课程概述:金融服务营销是指金融机构通过市场营销手段,为客户提供投资、融资、保险等金融服务的过程。
本课程旨在通过理论探讨和实践案例分析,培养学生对金融服务市场的认识和专业技能,使其能够在金融服务行业中胜任营销工作。
二、教学目标:1.了解金融服务行业的发展背景和特点;2.熟悉金融产品的分类和特征;3.掌握金融市场营销的基本原理和方法;4.学会制定金融服务营销策略和计划;5.能够运用市场调研方法,掌握客户需求并进行有效营销;6.培养学生团队协作和创新精神,提高解决实际问题的能力。
三、教学内容:1.金融服务行业概述-金融服务行业的定义和范围-金融服务行业的发展趋势和挑战-金融服务市场的竞争环境和规模2.金融产品和服务-金融产品的分类和特征-金融服务的主要类型和内容-金融产品的创新和定价策略3.金融市场营销原理-市场营销基本概念和原理-金融服务市场的消费者行为和心理-金融产品的市场定位和差异化策略4.金融服务营销策略-金融服务营销的目标和策略选择-金融服务渠道的选择和管理-金融服务品牌建设和传播5.金融服务营销计划-市场调研方法和数据分析技巧-金融服务市场细分和目标客户定位-金融服务营销计划的制定和实施6.金融服务营销实践案例分析-实际金融服务公司的市场营销案例分析-学生团队实践项目的设计和实施-实践项目的汇报和评估四、教学方法:1.理论讲授:通过课堂讲解,系统地介绍金融服务营销的相关理论知识。
2.实践案例:引用实际金融服务公司的案例,进行分析和讨论,培养学生解决实际问题的能力。
3.小组讨论:组织学生进行小组讨论,激发学生的思考和团队合作能力。
4.实地考察:组织学生参观金融服务机构,了解实际运作和市场环境。
5.学生报告:要求学生根据课程内容和实践案例,撰写并发表学术报告,提高学生的表达能力。
五、考核方式:1.平时表现:包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
《金融服务营销》(第二版)全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市:是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合,并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作,向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
2.远程银行1.0:远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”,融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷,志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点,打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式,从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。
3.金融服务营销:是指金融企业以市场需求为核心,采取整体营销的行为,通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值,建立、维护和发展与各方面的关系,以实现各方利益的一种经营管理活动。
4.金融服务营销渠道:是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。
五、简答题1.金融服务的内容有哪些?答:从静态上看,金融服务亦称金融产品。
金融产品可以分为不同的种类。
按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品;按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品;按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。
银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。
非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。
2.什么是金融服务营销操作流程?其基本步骤有哪些?答:(1)金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。
(2)通常情况下,金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。