导游实务测试题3(含答案)

导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员应具有的独立工作能力不包括A．语言表达能力B．公关交际能力C．获利能力D．组织协调能力正确答案：C解析：导游员的独立工作能力包括：语言表达能力，组织协调能力，公关交际能力，处理问题能力。

2．旅行社为散客提供的旅游服务类型不包括()。

A．多项委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性旅游服务正确答案：A解析：旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务(指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务)；旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务)；选择性旅游服务。

3．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由()承担。

A．导游员B．旅游者C．组团社D．地接社正确答案：B解析：旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。

4．下列不属于自然性故障的有()。

A．山洪暴发B．大雾天气C．公路坍塌D．丢失钱物正确答案：D解析：自然故障是由不可抗因素所造成的旅游故障。

丢失钱物和证件不是由不可抗因素造成的，属主观行为。

5．地陪在机场出现空接的情况时，应首先()。

A．立即与该团全陪联系B．在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因C．离开机场并重新调整接团计划D．坚持在机场等候通知正确答案：B6．小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。

小王让游客不满的原因是()。

A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下正确答案：C解析：导游人员不能长时间只跟一个人交流，这样就会冷落其他旅游者。

7．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当()。

A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游正确答案：B解析：导游员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。

导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．下列对散客旅游的定义，阐述不正确的是()。

A．又称半自助旅游B．自行安排行程C．零星现付各项旅游费用D．价格相对便宜正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．地陪提供良好服务的重要前提是()’。

A．熟悉接待计划B．首次沿途导游C．知识丰富D．服务准备正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范3．()是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

A．全陪服务B．地陪服务C．领队服务D．旅游接待计划正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是()。

A．了解旅游团组成情况B．了解全程旅游路线、入出境地点C．了解不熟悉景点的情况D．掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范5．第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是()。

A．先下车，去安排晚餐B．先下车，照顾旅游者下车C．后下车，以示尊重客人D．后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。

A．和领队核对、商定日程B．接团前，向接待社了解本站接待工作的详细安排情况C．协助领队向地陪交接行李D．致欢迎辞正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范7．导游人员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可()。

A．离开机场，回旅行社B．离开机场，回家休息C．离开机场去游客应下榻的饭店查询D．继续在机场寻找正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范8．导游人员在迎候散客时，应在接站牌上写上()。

A．旅游者姓名B．全陪姓名C．领队姓名D．旅行社名称正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范9．对个体散客，沿途导游服务可采取()的形式进行。

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。

A．导游B．旅行社行李员C．旅行社计调部人员D．旅行社领导正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起()日内向航空公司提出行李损坏问题。

A．7B．10C．15D．20正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向()挂失。

A．保险公司B．有关银行C．组团社D．接待社正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。

下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。

该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。

经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。

对此，该导游应该()。

A．就自己工作不细致向该游客赔礼道歉B．就该游客未能跟上旅游团提出批评C．就该游客离团走失表示遗憾D．就该游客走失向全团发出警示正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费()。

A．全额退还B．部分退还C．不予退还D．按协议规定处理正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。

此时，导游除立即呼叫急救车外，还应对其进行护理。

正确的护理方法是()。

A．将其扶着就地坐下B．对其服用镇痛药C．搀扶其到车上休息D．对其胸部进行按摩正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．对于非正常死亡的游客，导游应该保护好()，立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。

导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应()。

A．予以婉拒B．积极推荐C．予以协助D．设法回避正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．如果旅游者要求去不健康的娱乐场所，地陪应()。

A．义正词严地提出警告B．直截了当地予以批评C．明哲保身，不予干涉D．有礼貌地进行劝阻正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者()，核实旅游团(者)离开的交通票据。

A．离站前一天B．离站的当天C．抵站后当D．抵站前一天正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与()交接游客行李的时间。

A．机场行李处B．饭店行李员C．计调部人员D．饭店客房部正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．送站前，地陪应首先同()商量旅游团离店时间。

A．旅游团领队B．旅游团全陪C．旅行车司机D．饭店行李员正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．如果旅游团乘坐火车、轮船离站，地陪应提前()带领旅游团抵达车站或码头。

A．2小时B．90分钟C．1小时D．半小时正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付()。

A．饭店行李员B．旅游团全陪C．客房服务员D．旅游团领队正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给()。

A．饭店行李员B．饭店服务台C．客房服务员D．饭店门童正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．如无特殊原因，送站的地陪应在()将离店手续办理完毕。

导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。

A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

模拟试题
121 （2）地陪小王带领某旅游团一行50人浏览H 市。

按照接待计划安排，旅游团在H 市浏览5个景点，安排两次购物。

然而在游览过程中，小王擅自增加了一处购物店。

领队委婉提醒小王不妥，但小王并未理会。

到购物店前，许多游客不愿下车，小王便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。

”游客们这才懒洋洋地进去。

行程结束，快抵达机场时，小王致欢送辞后，领队依照惯例，给小王一个内装小费的信封。

小王接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。

她让游客在车上等一会儿，自己下了车。

不一会儿，小王手上拿着一大把零钱回到车上。

她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W 市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱：“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。

”说完，小王将这50元零钱逐一分发到游客手上。

请问：① 地陪小王在处理整个事件中有哪些不妥之处？
② 你认为正确处理的措施应该是怎样的？
《导游实务》模拟试题（三）参考答案
一、填空题
（1）1841，托马斯·库克；（2）导游证，向导，讲解；（3）组团旅行社，领队，地方陪同导游人员（或地陪）；（4）补偿法，转移注意法，分析法；（5）旅游行政部门，1000；（6）地陪，接待社；（7）擅自；（8）生动，灵活；（9）予以协助；（10）尽早就医；
二、单项选择题
（1）B ；（2）A ；（3）C ；（4）B ；（5）B ；（6）A ；（7）D ；（8）B ；
（9）D ；（10）D ；（11）B ；（12）D ；
（13）B ；（14）A ；（15）D。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。