导游实务测试题3(含答案)

导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员应具有的独立工作能力不包括A．语言表达能力B．公关交际能力C．获利能力D．组织协调能力正确答案：C解析：导游员的独立工作能力包括：语言表达能力，组织协调能力，公关交际能力，处理问题能力。

2．旅行社为散客提供的旅游服务类型不包括()。

A．多项委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性旅游服务正确答案：A解析：旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务(指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务)；旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务)；选择性旅游服务。

3．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由()承担。

A．导游员B．旅游者C．组团社D．地接社正确答案：B解析：旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。

4．下列不属于自然性故障的有()。

A．山洪暴发B．大雾天气C．公路坍塌D．丢失钱物正确答案：D解析：自然故障是由不可抗因素所造成的旅游故障。

丢失钱物和证件不是由不可抗因素造成的，属主观行为。

5．地陪在机场出现空接的情况时，应首先()。

A．立即与该团全陪联系B．在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因C．离开机场并重新调整接团计划D．坚持在机场等候通知正确答案：B6．小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。

小王让游客不满的原因是()。

A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下正确答案：C解析：导游人员不能长时间只跟一个人交流，这样就会冷落其他旅游者。

7．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当()。

A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游正确答案：B解析：导游员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。

导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．下列对散客旅游的定义，阐述不正确的是()。

A．又称半自助旅游B．自行安排行程C．零星现付各项旅游费用D．价格相对便宜正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．地陪提供良好服务的重要前提是()’。

A．熟悉接待计划B．首次沿途导游C．知识丰富D．服务准备正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范3．()是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

A．全陪服务B．地陪服务C．领队服务D．旅游接待计划正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是()。

A．了解旅游团组成情况B．了解全程旅游路线、入出境地点C．了解不熟悉景点的情况D．掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范5．第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是()。

A．先下车，去安排晚餐B．先下车，照顾旅游者下车C．后下车，以示尊重客人D．后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。

A．和领队核对、商定日程B．接团前，向接待社了解本站接待工作的详细安排情况C．协助领队向地陪交接行李D．致欢迎辞正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范7．导游人员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可()。

A．离开机场，回旅行社B．离开机场，回家休息C．离开机场去游客应下榻的饭店查询D．继续在机场寻找正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范8．导游人员在迎候散客时，应在接站牌上写上()。

A．旅游者姓名B．全陪姓名C．领队姓名D．旅行社名称正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范9．对个体散客，沿途导游服务可采取()的形式进行。

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。

A．导游B．旅行社行李员C．旅行社计调部人员D．旅行社领导正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起()日内向航空公司提出行李损坏问题。

A．7B．10C．15D．20正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向()挂失。

A．保险公司B．有关银行C．组团社D．接待社正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。

下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。

该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。

经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。

对此，该导游应该()。

A．就自己工作不细致向该游客赔礼道歉B．就该游客未能跟上旅游团提出批评C．就该游客离团走失表示遗憾D．就该游客走失向全团发出警示正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费()。

A．全额退还B．部分退还C．不予退还D．按协议规定处理正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。

此时，导游除立即呼叫急救车外，还应对其进行护理。

正确的护理方法是()。

A．将其扶着就地坐下B．对其服用镇痛药C．搀扶其到车上休息D．对其胸部进行按摩正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．对于非正常死亡的游客，导游应该保护好()，立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。

导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应()。

A．予以婉拒B．积极推荐C．予以协助D．设法回避正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．如果旅游者要求去不健康的娱乐场所，地陪应()。

A．义正词严地提出警告B．直截了当地予以批评C．明哲保身，不予干涉D．有礼貌地进行劝阻正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者()，核实旅游团(者)离开的交通票据。

A．离站前一天B．离站的当天C．抵站后当D．抵站前一天正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与()交接游客行李的时间。

A．机场行李处B．饭店行李员C．计调部人员D．饭店客房部正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．送站前，地陪应首先同()商量旅游团离店时间。

A．旅游团领队B．旅游团全陪C．旅行车司机D．饭店行李员正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．如果旅游团乘坐火车、轮船离站，地陪应提前()带领旅游团抵达车站或码头。

A．2小时B．90分钟C．1小时D．半小时正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付()。

A．饭店行李员B．旅游团全陪C．客房服务员D．旅游团领队正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给()。

A．饭店行李员B．饭店服务台C．客房服务员D．饭店门童正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．如无特殊原因，送站的地陪应在()将离店手续办理完毕。

导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。

A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

模拟试题
121 （2）地陪小王带领某旅游团一行50人浏览H 市。

按照接待计划安排，旅游团在H 市浏览5个景点，安排两次购物。

然而在游览过程中，小王擅自增加了一处购物店。

领队委婉提醒小王不妥，但小王并未理会。

到购物店前，许多游客不愿下车，小王便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。

”游客们这才懒洋洋地进去。

行程结束，快抵达机场时，小王致欢送辞后，领队依照惯例，给小王一个内装小费的信封。

小王接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。

她让游客在车上等一会儿，自己下了车。

不一会儿，小王手上拿着一大把零钱回到车上。

她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W 市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱：“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。

”说完，小王将这50元零钱逐一分发到游客手上。

请问：① 地陪小王在处理整个事件中有哪些不妥之处？
② 你认为正确处理的措施应该是怎样的？
《导游实务》模拟试题（三）参考答案
一、填空题
（1）1841，托马斯·库克；（2）导游证，向导，讲解；（3）组团旅行社，领队，地方陪同导游人员（或地陪）；（4）补偿法，转移注意法，分析法；（5）旅游行政部门，1000；（6）地陪，接待社；（7）擅自；（8）生动，灵活；（9）予以协助；（10）尽早就医；
二、单项选择题
（1）B ；（2）A ；（3）C ；（4）B ；（5）B ；（6）A ；（7）D ；（8）B ；
（9）D ；（10）D ；（11）B ；（12）D ；
（13）B ；（14）A ；（15）D。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

四川省导游资格考试（导游实务）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A．导游员B．旅行社C．旅行社财务部门D．旅行社业务部门正确答案：B解析：导游员根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

2．全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A．主要责任B．次要责任C．全部责任D．相关责任正确答案：C解析：全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。

3．参观游览出发前，导游员必须提前()分钟到达出发地点。

A．5B．10C．15D．20正确答案：B解析：地陪应提前10分钟到达出发集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

4．导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A．1～2B．2～3C．3～4D．4～5正确答案：A解析：导游员一般连续注视到有对象的时间应在1～2秒以内，以免引起对方的厌恶和误解。

5．导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是()。

A．面的讲解B．线的讲解C．点的讲解D．即兴讲解正确答案：B解析：“线”的导游就是沿途导游，是导游沿着旅行车路线进行的讲解。

6．导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是()。

A．概述法B．突出重点法C．虚实结合法D．触景生情法正确答案：A解析：导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是概述滂。

7．行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于()。

A．重大故障B．复合性故障C．技术性故障D．自然性故障正确答案：C解析：技术性故障是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游故障。

8．导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是()。

A．及时、积极、主动B．尽快、热情、量力C．关心、主动、尽快D．积极、关心、尽快正确答案：A解析：旅游故障的处理，导游员本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则。

导游实务考试模拟试卷及答案(3)xx年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

9．，导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-导游实务考试试题及答案解析(三)一、单选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题如果游客是在( )突然患病，导游员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A 在旅游乘车途中B 在景区景点C 在下榻饭店D 在自由活动时【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。

A 共同的工作环境B 共同的工作对象C 共同的工作任务D 共同的努力目标【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题在送团前地陪导游员应商议并落实出行李时间，正确的步骤是：( )。

A 地陪先与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时问；商定后通知游客，并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！B 地陪先与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。

并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项C 地陪先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间；商定后通知游客。

并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项D 地陪先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 导游在带领游客参观故宫时，应该首先介绍的是：A. 故宫的历史B. 故宫的建筑风格C. 故宫的地理位置D. 故宫的开放时间答案：A2. 以下哪项不是导游在旅游行程中需要准备的？A. 行程表B. 景点介绍C. 游客个人信息D. 应急药品答案：C3. 导游在遇到突发状况时，应首先采取的措施是：A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 立即撤离D. 向游客解释答案：B4. 导游在讲解时，应如何保持游客的兴趣？A. 只讲重点B. 快速讲解C. 适当互动D. 重复讲解答案：C5. 导游在带领游客购物时，应如何处理？A. 强制游客购买B. 推荐高回扣商品C. 提供购物建议D. 禁止游客购物答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 导游在讲解时，以下哪些做法是正确的？A. 使用标准普通话B. 适当使用手势C. 保持适当的音量D. 忽略游客的问题答案：ABC2. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 记录投诉内容D. 立即解决问题答案：ABCD3. 导游在旅游行程中，需要携带哪些物品？A. 行程表B. 景点介绍资料C. 个人身份证件D. 应急药品答案：ABCD4. 导游在遇到自然灾害时，应采取哪些措施？A. 立即撤离B. 保持冷静C. 通知旅行社D. 组织游客自救答案：ABCD5. 导游在讲解时，应避免哪些行为？A. 使用不恰当的语言B. 忽略游客的问题C. 讲解过快D. 重复讲解答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。

（错误）2. 导游在遇到游客身体不适时，应立即联系医疗救援。

（正确）3. 导游在讲解时，可以忽略游客的安全提示。

（错误）4. 导游在带领游客购物时，可以强制游客购买商品。

（错误）5. 导游在遇到突发状况时，应保持冷静并采取适当措施。

（正确）四、简答题（每题5分，共2题）1. 导游在遇到游客丢失个人物品时，应如何处理？答：导游应立即询问游客丢失物品的详细情况，包括物品的特征、丢失的时间和地点等。

导游实务（导游服务与导游人员）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的行动指南与导游服务工作中处理问题的出发点是()。

A．旅游合同B．宾客之上C．规范化服务D．维护游客合法权益正确答案：B 涉及知识点：导游服务与导游人员2．“游客往往通过导游进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。

这句话表明了导游服务的()作用。

A．纽带B．标志C．反馈D．扩散正确答案：D 涉及知识点：导游服务与导游人员3．若导游服务质量不高，则会导致游客抱怨和不满，并间接影响其周围的人，从而阻碍了旅游产品的销路。

这体现了导游服务的()。

A．标志作用B．纽带作用C．反馈作用D．扩散作用正确答案：D 涉及知识点：导游服务与导游人员4．导游服务质量对旅游服务质量起着()作用。

A．调节性B．标志性C．指导性D．主导性正确答案：B 涉及知识点：导游服务与导游人员5．游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

A．连接内外B．协调左右C．承上启下D．扩散反馈正确答案：C 涉及知识点：导游服务与导游人员6．由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。

A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性正确答案：D 涉及知识点：导游服务与导游人员7．游客旅游活动的成败更多地取决于()。

A．旅游产品的质量B．导游服务水平C．旅游活动的安排D．导游服务质量正确答案：D 涉及知识点：导游服务与导游人员8．()是游客应享有的最基本的权利。

A．自由选择权B．人身和财物安全权C．旅游获知权D．依约享受旅游服务权正确答案：B 涉及知识点：导游服务与导游人员9．游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。

《导游实务》-模拟试题3一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。

向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。

（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。

（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8.是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。

答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。

了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。

在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。

如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。

最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。

2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。

首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。

其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。

第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。

最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。

三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。

小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。