有线宽带后端退单流程v2.0

1.1融合撤单注意：成员撤单仅限制于为未竣工宽带1.1.1宽带成员撤单（1）融合包为86元或126元档资费的处理流程：进入【融合撤改单】模块，输入成员号码点击查询。

将融合套餐修改为256套餐。

点击下一步，到成员变更页面。

其中由于宽带未竣工，则不显示宽带，4G号码需要做转入操作：选择成员角色、活动以及产品之后点击属性变更。

保存即可。

之后下一步到收费页面，将订单做完。

变更融合套餐完成之后，继续操作融合撤改单。

（2）融合包为256元流程进入【融合撤改单】模块，输入成员号码，点击查询，之后点击宽带操作中的撤单按钮。

进入宽带撤单页面。

在撤单页面，点击查询，查询到订单信息，选中订单，选择操作原因以及填写原因录入信息，点击撤单。

会进入到收费页面中（如收费页面不慎关闭，稍等半小时，系统自动释放与提交订单。

重新操作撤单即可）。

宽带撤单竣工后，再次通过【融合撤改单】模块，进行套餐变更。

原86元和126元档套餐用户，请取消刚才选择的256套餐，重新勾选对应套餐。

点击下一步，到成员变更页面。

4G 号码做转入操作，宽带重新进行新装录入即可。

1.1.2融合包撤单1.1.2.1新装宽带成员未竣工先进行宽带撤单，操作步骤同上。

成功之后，进入到融合变更页面中，输入4G成员号码，点击查询。

再点击注销融合产品按钮下一步。

进入成员操作页面。

将融合产品中4G成员做拆分操作。

首先选择账户类型为“新增账户”，填写新增账户名称与客户名称保持一致。

选择新活动为“4G基本产品”。

勾选“将统一账户余额转至此用户”。

到产品列表中选择下月生效套餐，点击保存即可。

在提交订单时会跳转到“注销融合产品”。

选择可选号码为用户4G号码。

之后提交订单即可。

融合产品注销之后，需要退费，请联系当地城区自有厅操作退费。

中国电信宽带整合安装软件管理后台使⽤⼿册_v1.1.1中国电信宽带整合安装软件管理后台使⽤⼿册中国电信增值业务运营中⼼版本：1.1.0⽬录1. 渠道登录 (3)2. 渠道管理 (3)2.1. 注册推⼴员 (3)2.2. 推⼴员升级渠道商 (4)2.3. 查看⾃⼰的下属渠道商数量 (9)2.4. 查看⾃⼰下属渠道商列表信息 (10)3. 安装和发展⽤户数据统计 (11)3.1. 整合安装包安装数据统计 (11)3.2. 天翼宽带发展⽤户数统计 (15)3.3. 对下级考核的建议 (18)4. 产品推⼴任务的管理 (19)4.1. 申请领取产品 (19)4.2. 取消领取产品 (21)4.3. 产品打包及推⼴ (24)4.3.1. 客户端类产品 (24)4.3.2. WEB类产品 (26)5. 个⼈信息管理 (27)6. 渠道商⾪属关系变更 (27)6.1. ⽅法⼀：先退出再加⼊ (28)6.2. ⽅法⼆：后台操作 (28)1.渠道登录装维⼈员或省、地市管理⼈员访问/doc/6c6637706.html/，输⼊通⾏证和密码，登录到营销平台；装维⼈员通⾏证为：在整合安装软件安装时“装维⼿机号码”栏填写的⼿机号码和通⾏证密码登录营销平台；地市、区县、部门管理⼈员⽤上报给中⼼时导⼊的⼿机号；省管理⼈员输⼊中⼼分配的yingxiao_xx和密码；2.渠道管理2.1.⾃助注册推⼴员如果以前从未登录过系统，成功登陆后会提⽰填写姓名、区域等信息，如下图：填写完整后,⾃动注册为推⼴员。

推⼴员是营销平台推⼴产品的基本⾓⾊，管理员或渠道商将产品分配给推⼴员后，推⼴员可以利⽤⾃⼰的渠道推⼴被分配的产品，营销平台负责对推⼴员的推⼴成绩做统计记录。

推⼴员有如下特点：●⼀个通⾏证只能注册为⼀个推⼴员；●注册成为推⼴员⽤户⽆需审核；●成为推⼴员后，并不能直接推⼴产品，需要向管理员或渠道商申领推⼴某个产品，并等待管理员或渠道审批后才能推⼴产品。

中国电信带宽型业务客户端操作规范（V-2.0）中国电信集团公司1目录前言中国电信集团公司于2006年制定印发的《中国电信运维客户端作业规范》对规范客户端的设备安装施工及维护工作、提高客户服务水平发挥了重要作用。

根据近年来运维体系的优化调整、不同客户群对差异化服务要求的不断提高及我们维护手段的不断完善等因素，集团公司组织上海、浙江、江苏、广东、湖北和陕西省的技术骨干人员对原规范进行了修订和补充。

新的规范修订补充了以下主要内容：一、根据政企客户与公众客户对服务差异化要求的不同及运维部门实施客户群服务队伍的不同，为聚焦客户，便于运维人员落实客户服务规范，将原规范修订为《中国电信带宽型业务客户端操作规范》和《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》两个独立的新规范。

《中国电信带宽型业务客户端操作规范》主要适用于政企客户等大客户，《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》主要适用于公众客户。

二、《中国电信带宽型业务客户端操作规范》新增了远程服务内容，修订和充实了设备安装、线路施工、携带工器具、调测开通以及行为语言等内容，并对例行测试、巡检等表格内容进行了的修订。

新规范适用中国电信运维人员在客户端的操作服务，代表中国电信派往客户端进行操作服务的外包公司的人员也应遵守此规范的要求。

新规范是客户服务操作的指导性文件，规范中提及的与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范参见之前或之后集团的相关文件。

各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，前后端共同对规范的细节进行细化，落实责任，优化流程，使客户服务操作规范化、标准化，确保客户服务质量。

参加本规范编制的主要人员有：张银宝（上海）、何宏（浙江）、沈怡（江苏）、丘波（广东）、熊涛（湖北）、马纲（陕西）。

本规范的解释权和修改权属中国电信集团公司。

第一章客户端施工第一节原则要求第一条目前带宽型业务在客户端涉及的施工操作主要有：线路施工、客户端电信设备安装、电信设备系统软件安装、开通调测和客户现场简单操作培训。

《有线电视宽带接入系统 C-HPAV 2.0系统技术规范》通过审查作者：来源：《传播与制作》2019年第09期政策·标准·动向《有线电视宽带接入系统 C-HPAV 2.0系统技术规范》通过审查最近，国家广播电视总局科技司和全国广播电影电视标准化技术委员会在北京组织召开了广播电视行业标准《有线电视宽带接入系统C-HPAV 2.0系统技术规范》审查会。

审查委员会主任由中国广播电视网络有限公司副总经理、全国广电标委会分标委委员曾庆军担任，委员来自国家广播电视总局广播电视科学研究院、中广电广播电影电视设计研究院、中国有线电视网络有限公司、中国传媒大学、广东省广播电视网络股份有限公司、贵州省广播电视信息网络股份有限公司、四川九州电子科技股份有限公司和博通公司等单位。

审查委员会听取了标准起草小组关于标准编制说明、测试报告和征求意见处理情况的报告，对标准送审稿进行了逐章逐条的审查，并对有关内容提出了修改意见。

与会专家认为标准起草小组在C-HPAV 1.0系统技术规范应用的基础上，采用新的数据编码和传输机制，编制了有线电视宽带接入系统C-HPAV 2.0系统技术规范，开发了原型系统，并对系统的性能和功能进行了测试。

审查委员会一致同意该标准通过审查。

HbbTV协会发布新版本一致性测试套件HbbTV协会测试组发布了HbbTV一致性测试套件的新版本。

该协会称，新版本名为v2019-2，这是2019年该测试套件的第二个也是最后一个主要版本。

该版本包含对HbbTV 2.0.2规范的新测试，包括HDR和HFR视频、AC-4和MPEG-H音频。

运营商应用现时共有2434个测试案例，其中1677个已获批准。

该协会表示，这比之前版本的v2019-1测试套件增加了160项测试。

任何人都可以通过注册的H b b T V测试中心之一使用H b b T V一致性测试套件。

此外，HbbTV成员可以在自己的设备中使用它。

退宽带流程的详细步骤
稿子一：
嘿，亲！今天来和你唠唠退宽带的那些事儿。

第一步呢，你得先把自己手头的事儿安排好，找个空闲的时间，不然这退宽带的过程中着急忙慌的可不好。

然后呀，带上你的身份证，这可是超级重要的，就像通行证一样，没它可不行。

接着，去到你办理宽带的营业厅，和前台的工作人员说你要退宽带。

注意哦，态度要友好，毕竟人家也是在工作嘛。

这时候，工作人员可能会问你一些问题，比如为啥要退呀之类的，你就如实回答就行。

等他们处理好了，会让你填一些表格，签字确认啥的，别嫌麻烦，认真填好。

呢，工作人员会告诉你退宽带已经办理好了，你就可以开开心心回家啦。

怎么样，是不是感觉也没有那么复杂呀？
稿子二：
亲爱的小伙伴们，今天咱们来说说退宽带的详细步骤哟！
一开始，你得先给自己鼓鼓劲，因为可能会有点小麻烦，但别怕，咱们能搞定！
找个心情不错的日子，把身份证装在包包里，可别忘啦。

到了营业厅，别害羞，大大方方走到前台，告诉工作人员：“我要退宽带！”
工作人员可能会跟你聊几句，就像朋友一样，别紧张，有啥说啥。

然后呢，他们会在电脑上查查你的情况，这时候你就耐心等等。

要是欠费了，别犹豫，赶紧交钱，这样才能顺利退掉。

再接着，会有一堆表格等着你填，一笔一划认真写，可别写错啦。

填好表格签好字，就差不多啦。

听到工作人员说“好啦，已经退成功啦”，是不是心里一下子轻松了？
呢，退宽带其实不难，只要咱们一步一步来，很快就能搞定！。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2020版）中国移动通信集团公司网络部2020年1月目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (13)4.1新装机流程 (13)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (21)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (27)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (14)4.1新装机流程 (14)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (22)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (28)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。

家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。

中国电信广州分公司政企客户业务差异化服务管理办法（V2.0）发布日期：2009年2月23日文件编号：现行版本：V2.0信息分类：内部限制编制部门：市场部、网络运营部、政企客户中心文件变更记录版本号主要修改内容制作人 审核人日期批准人日 期V1.0首次发布李捷2006/10/31黄焕群2008/07/30 V2.0职责、服务内容变更刘弢、李阳 吴宏、 朱剑 2009/2/23 周伟涛2008/2/23变更声明：此文件仅供内部使用，未经公司正式授权，任何外部组织不得擅自复印、使用和传播。

本文件会随业务与技术的更新而进行必要的变更，所有的变更请求请与本文件的建立部门进行联系。

目录第一章总则 (5)第二章各部门职责 (5)第三章政企客户差异化服务分类 (7)（一）质量保障服务 (7)1、SLA质量保证承诺服务 (7)2、维护质量保证服务 (9)3、质量水平承诺服务 (10)（二）三级售后服务 (10)1、电路保障服务 (10)第四章政企客户差异化服务应用原则 (12)第五章政企客户差异化服务实施流程 (13)（一）、业务协议签订 (13)（二）、业务系统受理 (14)（三）、差异化服务实施 (14)（四）、投诉与赔付 (16)附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (17)附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (18)附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (19)第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。

本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。