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集团智慧家庭工程师认证（代维家客L2）题库（含答案）单选题1.千兆宽带要求客户端配置千兆网卡。
这里的“千兆”含义是（）A、数据速率1000MbpsB、网卡间距离最大1000米C、数据速率1000GbpsD、网卡存储容量为1000M字节答案：A2.IMS号码被叫时提示尚未登录最有可能是什么原因()A、号码未成功注册B、号码未开户C、未接电话机D、设备端口毁坏答案：A3.用户家，55㎡面积、一室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有预埋网线，智能网关安装在信息箱，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景。
（）A、安装POE面板APB、安装电力猫C、卧室安装无线路由器D、客厅安装无线路由器答案：C4.下面各项组播协议中，运行哪个协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开，通过维护用户数据，发送组播数据到主机？（）A、IGMPB、PIM-DMC、PIM-SMD、MSDP答案：A5.在iHGU的几个注册阶段中，下面哪个是iHGU获取管理IP的阶段（）A、0.2B、0.3C、0.4D、0.6答案：B6.以下哪种设备不属于智能组网设备A、智能网关B、面板APC、网关D、以太AP答案：C7.广东移动智慧社区可选场景是（）A、门禁出入服务场景B、智慧物业服务场景C、视频监控服务场景D、机器人服务场景答案：D8.以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入()A、全路由功能B、路由功能C、DHCP功能D、桥接功能答案：A9.以下对tracert命令的说法错误的是A、tracert.baidu.表示跟踪名为.baidu.的主机的路径B、tracert–d.google.,使用参数d可以加速显示tracert的结果，是因为不需要将中间路由器的IP地址解析为它们的名称C、-hMaximumHops在追踪路由时指定跃点的最大数。
默认值为30个跃点。
D、某客户投诉淘宝网站http://.taobao./打不开，可以使用“tracerthttp://. taobao./”追踪路由、进行分析。
家客安装项目试题姓名：得分：一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流程进行。
A.先开户后安装B.先安装后开户C.直接上门安装D.先安装后派单2.安装人员在收到派工单后需要（B）内提前联系用户A.1小时B.2小时C.24小时D.48小时3.确定上门安装时间后，通过手机APP，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）”环节。
A.施工预约B.现场开通C.资源回填D.信息搜集4.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，华为（A ）A.HG8120CB.HG8120C.HG8010CD.HG80105.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，烽火（A）。
A.AN5506-02-BB.AN5506-01-AC.AN5506-04-BD.AN5506-04-B6.安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（D ）。
A.用户联系电话B.202账号C.皮线长度D.用户性别7.粘贴标签机柜端（）项,用户端（）项。
（C）A.5，7B.6，58.家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（D）个步骤。
A.3B.5C.7D.109.安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。
A.5B.10C.50D.10010.20M宽带的安装时限为（B ）。
A.18小时B.24小时C.48小时D.72小时11.50M宽带的安装时限为（A）。
A.18小时B.24小时C.48小时D.72小时12.为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中FTTH接入距离为( )米左右；FTTB 接入距离为( )米左右。
（C）A.100，200B.150，200C.200，150D.200，10013.户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( A ).A.-24dbB.-12dbC.12dbD.24db14.户线安装完成后( C)日后由维护单位处理.A.3B.5C.7D.915.15.用户通过10086申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C )内完成处理.C.24小时D.30小时16.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A）A.先走装机流程，再走拆机流程B.先走拆机流程，再走装机流程C.拆机流程和装机流程同时进行D.拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求17.适合于入户布线的光缆是（A）A.皮线光缆B.中心束管式光缆C.层绞式光缆D.骨架槽式光纤带光缆18.电源插座标签应使用（B）A.淡蓝色纤维纸B.淡黄色纤维纸C.淡红色纤维纸D.淡绿色纤维纸19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到20.以下不属于文明用语的是（B）A.您好B.忍你很久了C.对不起D.请二、多项选择题（每题3分，30分）1.户线安装流程包含(ABCD)部。
移动家客l1认证考试题库及答案1. 单选题：移动通信中，GSM网络使用的频段是？A. 800MHzB. 900MHzC. 1800MHzD. 2100MHz答案：B2. 判断题：LTE网络中，PDCCH信道用于传输控制信息。
答案：正确3. 多选题：以下哪些是移动通信中常见的调制方式？A. QPSKB. 16QAMC. 64QAMD. OFDM答案：A, B, C, D4. 简答题：请简述移动通信中多址接入技术有哪些？答案：移动通信中的多址接入技术主要包括频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）、码分多址（CDMA）和正交频分多址（OFDMA）。
5. 计算题：若一个基站的总发射功率为40W，假设天线增益为15dBi，天线效率为90%，请计算天线实际发射功率。
答案：天线实际发射功率= 40W × 0.9 × 10^(15/10) = 36W6. 案例分析题：某移动通信网络中，用户A和用户B同时接入网络，用户A的信号强度为-80dBm，用户B的信号强度为-90dBm，请分析两者的信号质量差异。
答案：信号强度的单位是dBm，信号强度差为10dB，意味着用户A 的信号质量比用户B高10倍。
7. 填空题：在移动通信系统中，______技术用于提高频谱利用率。
答案：OFDMA8. 论述题：请论述移动通信中信道编码的作用及其重要性。
答案：信道编码的作用是增加冗余，以便于接收端能够检测和纠正传输过程中可能出现的错误。
信道编码通过引入冗余位来实现错误检测和纠正，从而提高通信的可靠性。
在移动通信中，由于信号会受到多径、衰落等影响，信道编码对于保证通信质量至关重要。
9. 单选题：在移动通信中，以下哪个参数不是衡量信号质量的指标？A. 信噪比B. 误码率C. 信号强度D. 传输速率答案：D10. 判断题：移动通信中的MIMO技术可以提高数据传输速率。
答案：正确。
家客认证考试试题及答案一、选择题1、以下哪个选项是家客认证考试的主要目的？A. 评估客户满意度。
B. 增加客户参与度。
C. 提升员工服务水平。
D. 加强公司形象。
答案：A. 评估客户满意度。
2、家客认证考试对公司的好处包括以下哪些？A. 提升产品质量。
B. 改善服务流程。
C. 增加销售额。
D. 扩大市场份额。
答案：A. 提升产品质量；B. 改善服务流程；C. 增加销售额；D. 扩大市场份额。
3、以下哪个选项描述了家客认证考试的流程？A. 客户填写满意度调查问卷。
B. 员工参加培训课程。
C. 公司进行市场调研。
D. 客户参与产品设计。
答案：A. 客户填写满意度调查问卷。
4、家客认证考试结果应该如何被处理？A. 分享给员工，以激励与提升。
B. 编制报告，供公司决策参考。
C. 公开发布，增加公司知名度。
D. 归档保存，作为公司资料。
答案：A. 分享给员工，以激励与提升；B. 编制报告，供公司决策参考；D. 归档保存，作为公司资料。
5、家客认证考试的周期应该是多久？A. 每个季度进行一次。
B. 每年进行一次。
C. 每两年进行一次。
D. 根据公司具体情况而定。
答案：D. 根据公司具体情况而定。
二、填空题1、家客认证考试是一种______________的评估方式。
答案：客观型2、家客认证考试的结果可以用于_________________。
答案：改善公司的产品和服务。
3、家客认证考试的目的是为了_____________。
答案：提升客户满意度。
4、家客认证考试的过程需要_____________的参与。
答案：客户与员工。
5、家客认证考试的周期应该根据________________决定。
答案：公司的具体情况。
三、简答题1、请简要描述家客认证考试的流程。
答案：家客认证考试的流程包括以下几个步骤：1) 设计调查问卷：根据公司的需求和目标，设计出能够全面评估客户满意度的调查问卷。
2) 邀请客户参与：通过多种渠道，邀请客户参与填写问卷，例如邮件、网站、短信等方式。
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。
A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。
A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。
（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。
比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。
配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。
如有帮助欢迎下载支持如有帮助欢迎下载支持1家客业务试题单选题：1、 迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个2、 人行道及其它地段的管道埋深（PVC 管材）：主管位深度为（B ） 厘米 A.65 B.60 C.55 D.503、 代维公司的保密义务在（B ）均为有效为有效A.双方合作期间双方合作期间B.双方合作期间以及合作结束后双方合作期间以及合作结束后C.合作结束后合作结束后D.协定时间内协定时间内4、 代维公司应承担（D ）的保密义务A.有期限的有期限的B.二十年二十年C.一年一年D.永久性的永久性的 5、 代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A ）的移动公司商业信息）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息企业信息和客户信息 B.企业信息企业信息 C.客户信息客户信息 D.技术信息技术信息6、 在电气技术中，绿/黄双色导线用作 （A ） 。
A.地线地线 B.中性线中性线C.相线相线D.以上说法都不对以上说法都不对7、 三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相三相 不对称负载承受三相不对称电压的作用，无法正常工作，严重时会烧毁负载法正常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度机械强度8、 以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应人及时响应B.加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全和维护，确保系统和信息安全C.制定代维工作作业计划制定代维工作作业计划D.负责建设和完善代维管理信息化管理平台理平台9、 代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？D A.各级负责人各级负责人 B.代维管理员代维管理员 C.双方经办人员双方经办人员D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人负责人10、 依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议（ C ）。
《家客代维认证考试试题(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。
（ ）A.2根B.3根C.5根D.1根2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼（ ） A.1 B.2 C.5 D.33、 在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ）（ ）A.PBX 设备B.CMNET 设备C.分光器D.交换机4、 宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ）。
（ ） A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（）A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备6、当身上衣服着火时，可立即（）。
（）A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服7、 FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。
（）A.60B.10C.45D.308、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（）。
（）A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。
