人力资源管理师培训课件-绩效管理

绩效管理系统的构成
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点五 绩效考评指标体系的设计 1、EVA 2、绩效棱镜（利益相关者满意、绩效相关者 贡献、战略、流程和能力。）
要点六 关键绩效指标体系设计 1、战略地图 2、任务分工矩阵 3、目标分解鱼骨图 4、确定关键绩效指标的原则（SMART) 5、关键绩效指标的内容 6、关键绩效指标的分解
（2）期望的成果和产生这些成果的动因之间 的平衡
（3）定量衡量和定性衡量之间的平衡 （4）短期目标和长期目标之间的平衡 要点二 作为战略管理工具的平衡计分卡 1、建立企业使命、愿景、价值观和长期目标 2、对企业所处的内外部环境进行分析 3、制定企业战略目标 4、战略执行与跟踪 5、战略评估与控制
平衡计分卡的基本原理
国家职业资格鉴定考试
企业人力资源管理师培训 绩效管理
绩效管理
一级
二级
企业绩效管理系统的设计与 运行
平衡计分卡的设计与应用
绩效考评指标与标准设计 绩效监控与沟通
绩效考评方法应用
绩效管理体系设计的关键
u绩效考核的目的（Why) u绩效考核的主体（Who u绩效考核的对象（Whom） u绩效考核的内容（What） u绩效考核的周期、方法与程序
平衡记分卡的内在逻辑
讲授完毕，谢谢大家！
与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益 能够服从组织的整体利益。（2）所揭示的四个方面存 在明确的因果驱动关系。（3）其他配套制度比较健全 2、障碍： （1）技术上的障碍（指标的创建与量化、指标数值、 权重、如何体现学习与成长的重要性、企业级BSC和部 门级BSC的关系、组织考评与个人考评的衔接） （2）管理水平上的障碍（组织与管理系统、信息交流、 绩效考评认识）
（How) u绩效考核的结果（Result）
绩效考核指标和标准的设计
u1、要素图示法 u2、问卷调查法 u3、个案研究法 u4、面谈法 u5、经验总结法 u6、头脑风暴法
绩效考核的方法
绩效考核方法的种类
行
结
综
为
果
合
导
导
导
向
向
向
绩效考核的考评方法
u 行为导向型的考评方法 u 主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配
第二节 平衡计分卡的设计与应用
要点四 企业实施平衡计分卡的步骤 1、建立企业愿景与战略 2、建立平衡计分卡 3、数据处理 4、将指标分解到企业、部门和个人，并将指标
与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关 系。 5、预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指 标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。 6、实施平衡计分卡，根据计划实施情况进行考 评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩 6、采纳员工意见完善并改进企业战略。
法和结构式叙述法； u 客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为
观察法和加权选择量表法。 u 结果导向型的考评方法 u 目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动
定额法。 u 综合型的绩效考评方法 u 图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。
绩效管理的过程
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点十 考评组织的建立 1、组织部门（绩效管理委员会、绩效日常管理
小组） 2、考评的组织实施（横向分工、纵向组织） 要点十一 考评方式与方法设计 （一）考评方式 1、根据指标类别，分为：（1）考核（2）评议 2、根据考评者和被考评者的关系，分为（1）上
级考评；（2）360°考评 （二）KPI\PRI\PCI考评 要点十二 绩效合同与绩效考评表格设计
财务维度
要在财务方面取得 成功，我们应该向 股东展示什么？
客户维度
为了达到愿景， 我们应该对客 户展示什么？
愿景与战略
学习与成长维度
为了达到愿景，我们如 何维持变来自和改进的能内部业务流程维度
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
第二节 平衡计分卡的设计与应用
要点三 平衡计分卡的应用 1、前提：（1）企业的战略目标能够层层分解，并能够
绩效管理
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行 第二讲 平衡计分卡的设计与应用
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点一 绩效管理系统的定义 绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩
效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要 素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具 有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、 人员激励等功能的有机整体。
第二节 平衡计分卡的设计与应用
要点五 利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系 1、建立企业愿景与战略 2、平衡计分卡的设计 3、部门平衡计分卡的建立 4、岗位（个人）平衡计分卡的设计 5、企业KPI库的建立 要点六 平衡计分卡数据的处理 1、定性数据的处理 2、定量指标的处理 3、确定平衡计分卡的评价指标权重 4、数据综合处理 5、数据的比较分析
第二节 平衡计分卡的设计与应用
要点四 企业实施平衡计分卡的步骤 1、建立企业愿景与战略 2、建立平衡计分卡 3、数据处理 4、将指标分解到企业、部门和个人，并将指标
与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关 系。 5、预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指 标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。 6、实施平衡计分卡，根据计划实施情况进行考 评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩 6、采纳员工意见完善并改进企业战略。
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点十三 绩效考评的程序 1、确定考评指标、考评者和被考评者 2、确定考评的方式和方法 3、确定考评的时间 4、进行考评 5、计算考评的成绩 6、绩效面谈与申诉 7、制定绩效改进计划 要点十四 绩效考评结果应用体系设计 1、绩效反馈面谈 2、绩效考评结果的应用：培训、薪酬调整
（组成要素+结构方式） 要点二 绩效管理系统设计
1、目标管理 2、关键绩效指标
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点三 企业绩效管理系统的结构设计 1、绩效指标体系 2、考评运作体系 3、结果反馈体系
要点四 绩效管理系统设计的具体步骤 1、前期准备工作 2、指标体系设计 3、绩效管理运作体系设计 4、绩效考评结果反馈体系设计 5、制定绩效管理制度
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点十五 绩效管理系统的诊断与维护 1、对管理制度的诊断 2、对管理体系的诊断 3、对绩效考评指标体系的诊断 4、对考评全面全过程的诊断 5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的
衔接的诊断
第二节 平衡计分卡的设计与应用
要点一 平衡计分卡的内容及特点 1、内容包括：财务、客户、流程、成长 2、特点：（1）外部衡量与内部衡量平衡；
第一讲 企业绩效管理系统设计与运行
要点七 岗位职责指标的设计、工作态度指标的 设计、否决指标
要点八 绩效指标库 1、编号 2、名称 3、定义 4、设定目的 5、责任人 6、数据来源 7、计算方法 8、计分方法 9、考评周期
要点九 考评管理运作体系设计 1、考评的组织设计；2、考评的流程设计 3、考评的方式方法；4、考评工具设计