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物业管理行业分析报告一、引言物业管理行业是指专门负责对房地产及其配套设施进行维护管理、服务和经营的行业，是房地产运营的重要组成部分。
本文将对物业管理行业的发展现状、市场需求、竞争态势以及前景进行分析。
二、行业概况1.发展历程：物业管理行业是随着我国经济的快速发展而兴起的，经历了从无到有、从粗放型管理到精细化管理的发展过程。
2.市场规模：根据统计数据显示，物业管理行业市场规模逐年扩大，截至目前已经形成了千亿元级别的市场规模。
3.服务对象：物业管理行业的服务对象主要包括住宅小区、写字楼、商业综合体、工业园区等各类地产项目。
三、市场需求分析1.提升生活品质：随着人们对生活品质要求的提高，对物业管理服务的需求也越来越高，人们期望通过专业的物业管理服务，提供更加便利舒适的居住、工作环境。
2.安全稳定：物业管理行业在维护社区治安、保障住户财产安全方面发挥着重要的作用，这也是客户选择物业管理服务的重要考虑因素。
3.增值服务：随着物业管理行业的不断发展，人们对于增值服务的需求也在增加，如活动组织、社区文化建设、健身设施等。
四、竞争态势分析1.企业数量增加：随着物业管理行业的市场规模扩大，吸引了越来越多的企业投入其中，产生了一定的竞争压力。
2.品牌影响力：目前市场上有一些大型物业管理企业拥有较强的品牌影响力和专业化的管理能力，在竞争中占据一定的优势地位。
3.服务质量：物业管理行业是一个服务型行业，优质的服务质量是企业竞争的核心竞争力。
五、发展趋势展望1.智能化发展：随着科技的发展，智能化物业管理成为未来发展的趋势，通过引入人工智能、大数据分析等技术手段来提高管理效率和服务质量。
2.产业升级：物业管理行业将不再局限于传统的维修管道清洁等基础管理工作，而是向着专业化、多元化的方向发展，拓展增值服务，提升行业附加值。
3.生态共建：物业管理行业将与社区居民、政府以及其他相关产业形成联动，共同推动社区的可持续发展，打造宜居宜业的精品社区。
物业管理公司的财务分析一、背景介绍物业管理公司是指专门从事房地产物业管理服务的企业，其主要业务包括物业维修、保洁、安保、绿化等。
财务分析是对物业管理公司的财务状况和经营情况进行评估和分析，以便匡助公司管理层做出正确的决策和提高经营效益。
二、财务指标分析1. 资产负债表分析资产负债表是反映公司财务状况的重要工具，通过对资产负债表的分析可以了解公司的资产结构、负债结构和净资产状况。
关键指标包括总资产、总负债、净资产、流动资产、流动负债等。
例：假设某物业管理公司的总资产为1000万元，总负债为400万元，净资产为600万元，流动资产为600万元，流动负债为200万元。
2. 利润表分析利润表是反映公司经营成果的重要财务报表，通过对利润表的分析可以了解公司的收入来源、成本构成和盈利能力。
关键指标包括营业收入、营业利润、净利润、毛利率、净利率等。
例：假设某物业管理公司的营业收入为500万元，营业利润为100万元，净利润为80万元，毛利率为20%，净利率为16%。
3. 现金流量表分析现金流量表是反映公司现金流入流出情况的财务报表，通过对现金流量表的分析可以了解公司的现金收入、现金支出和现金流量状况。
关键指标包括经营活动现金流量、投资活动现金流量、筹资活动现金流量等。
例：假设某物业管理公司的经营活动现金流量为50万元，投资活动现金流量为-30万元，筹资活动现金流量为20万元。
三、财务比率分析1. 偿债能力分析偿债能力是评估公司偿还债务能力的重要指标，常用指标包括流动比率、速动比率、利息保障倍数等。
例：假设某物业管理公司的流动比率为3，速动比率为2，利息保障倍数为5。
2. 盈利能力分析盈利能力是评估公司盈利能力的重要指标，常用指标包括毛利率、净利率、净资产收益率等。
例：假设某物业管理公司的毛利率为20%，净利率为16%，净资产收益率为12%。
3. 运营能力分析运营能力是评估公司经营效率的重要指标，常用指标包括总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率等。
物业服务企业经营分析报告1. 引言物业服务行业是指为居民提供的安全、舒适、便利的居住环境和设施保障的产业。
随着城市化的快速发展和人民生活水平的提高，物业服务企业在社会发展中发挥着重要的作用。
本报告旨在对物业服务企业的经营情况进行分析，为相关企业提供有关经营策略的参考。
2. 行业概况目前，物业服务行业已成为国民经济发展的支柱产业之一。
随着房地产市场的繁荣和居民对舒适居住环境的追求，物业服务企业的市场需求持续增长。
同时，随着房地产市场的放开，物业服务行业也越发竞争激烈。
3. 市场规模与竞争格局根据中国物业管理协会的数据，截至2020年，我国物业服务企业数量已超过10万家，市场竞争非常激烈。
当前市场规模约为千亿元人民币，年均增长率稳定在10%左右。
在物业服务企业中，一线城市占据着较大的市场份额，因其具备较高的居民收入和消费能力。
而二线城市和三线城市的物业企业数量较多，市场规模较大，但竞争也相对激烈。
4. 经营模式与盈利能力目前，物业服务企业一般采取两种经营模式：自营模式和托管模式。
自营模式是指企业直接负责物业管理工作，托管模式则是委托其他公司或组织来管理物业。
根据市场调研发现，托管模式在近年来逐渐占据了较大的市场份额。
由于托管模式能够提高企业的效益、减少经营风险，许多物业服务企业开始选择托管模式。
物业服务企业的盈利主要来源于物业管理费用和其他增值服务收入。
物业管理费用占据了主要收入来源，其他增值服务如设备维修、绿化养护等则为企业带来了额外的盈利。
5. 主要影响因素与机遇挑战物业服务企业的经营受到多种因素的影响，包括政策环境、市场竞争、人力资源等。
其中，政策环境的变化对物业服务企业的经营影响较为明显。
未来，随着政府对物业管理行业的监管加强，对物业服务企业的政策要求也将会提高。
这将促使物业服务企业不断提升服务质量和管理水平，提高竞争力。
同时，消费者对舒适居住环境的需求不断增长，为物业服务企业带来了机遇。
通过不断创新和提升服务水平，物业服务企业可以获得更多的市场份额。
一、市场概况物业管理行业作为一种新兴产业，在过去几年里取得了快速发展。
随着城市化进程的加快和城市居民收入水平的提高，人们对居住环境和服务质量的要求也在不断提高。
因此，物业管理行业获得了越来越多的关注和需求。
二、行业发展趋势1.技术智能化趋势：随着物业管理行业规模的扩大和专业化程度的提高，各类智能技术开始广泛应用于物业管理中，如物联网技术、大数据分析等。
这将提高物业管理效率，降低成本。
2.服务定制化趋势：随着消费者需求的个性化和多样化，物业管理企业需要提供更加定制化的服务。
例如，针对不同群体的居民提供差异化的服务，满足不同层次的需求。
3.资本市场进一步开放：物业管理行业由于其稳定的收益和高现金流量特点，吸引了越来越多的资本涌入。
资本市场的进一步开放将进一步促进物业管理行业的发展。
4.环保绿化倡导：随着环保和绿色生活观念的普及，居民对于绿化环保的要求也不断上升。
物业管理企业需要注重环保和绿化建设，提高小区的生态环境。
三、行业竞争格局四、发展机遇和挑战1.政策扶持：国家政府为了促进城市现代化，提高城市居民的生活质量，近年来出台了一系列相关政策，如鼓励物业管理公司参与社区服务、鼓励物业管理理念创新等。
这将为物业管理行业提供良好的政策环境和机遇。
2.人力资源：物业管理行业目前存在人力资源短缺的问题，特别是高层次人才。
因此，物业管理企业需要加大对人才的培养和引进力度，提高企业的核心竞争力。
3.市场竞争：物业管理行业竞争激烈，需要不断提高服务质量和管理水平，以不断占据市场份额。
4.成本控制：物业管理行业的成本主要包括人力成本、物资成本和管理费用。
企业需要通过提高效率、降低成本等方式来增加利润空间。
五、发展建议1.技术创新：物业管理企业要加大对智能化技术的研发和应用，提高管理效率和服务质量。
2.人才培养：物业管理企业要加大对人才的培养和引进力度，打造一支高素质的管理团队。
3.建立品牌形象：通过提供优质的服务和建立良好的品牌形象，树立企业的信誉度和认可度。
中国物业管理行业竞争分析一、行业概况中国物业管理行业是指对公共建筑、住宅小区以及商业地产等进行综合性管理的产业，其主要责任包括维护和保护物业价值、提供舒适的居住和工作环境，以及促进业主与租户之间的良好关系等。
随着城市化进程的加速和房地产市场的快速发展，中国物业管理行业迅速崛起并取得了显著的发展成果。
然而，随之而来的是越来越激烈的竞争环境。
二、竞争对手分析1. 国有物业管理企业在中国物业管理行业中，国有企业一直占据主导地位。
这些企业通常由政府直接或间接控制，具备较强的资源和政府关系，能够获取大型项目的承接机会。
然而，由于其机构体系较为庞大、决策效率相对较低，国有企业在服务品质和市场反应速度方面存在一定的弱点。
2. 私营物业管理企业随着市场经济的发展，私营物业管理企业逐渐崛起。
这些企业通常具备较高的灵活性和创新能力，能够更快地适应市场变化和满足个性化需求。
然而，由于其规模相对较小，私营企业在承接大型项目和获取资源方面存在一定的局限性。
3. 外资物业管理企业随着中国对外开放的深化，越来越多的外资物业管理企业进入中国市场。
这些企业通常具备先进的管理理念和技术，能够提供更高水平的服务。
然而，由于其对本土市场的了解相对不足，并且面临文化差异等挑战，外资企业在中国物业管理行业的竞争中面临一定的难题。
三、市场需求与趋势1. 服务升级随着人们生活水平的提高，对于物业管理服务的要求也越来越高。
在过去，简单的保洁、维修和保安等服务已经无法满足人们的需求。
未来，物业管理企业需要提供更加细致和个性化的服务，如社区文化活动组织、健身设施管理等，以提高业主的满意度。
2. 技术创新随着科技的不断进步，物业管理行业也面临着数字化和智能化的转型。
物业管理企业需要将信息技术和人工智能等先进技术应用于管理工作中，以提高效率和服务质量。
例如，通过智能门禁系统、物业app等工具，提供便捷的居住体验和高效的管理流程。
3. 绿色可持续发展随着环境保护意识的提升，绿色可持续发展已经成为社会关注的焦点之一。
物业管理的经济分析物业管理是一个涉及到房地产经济、市场经济以及企业管理等多个领域的综合性行业。
本文将从经济角度对物业管理进行分析，重点探讨物业管理的经济效益和因素。
一、物业管理的经济效益物业管理对于房地产市场的稳定和发展有着重要的作用，其经济效益主要表现在以下几个方面：1. 提升房地产市场价值：通过物业管理，可以更好地维护和管理房地产项目，提高项目的综合品质，提升房地产的市场价值。
有效的物业管理可以确保项目的整体形象和设施设备的良好状态，吸引更多的购房者和租户，从而提高项目的销售和租金收入。
2. 促进社区经济发展：物业管理涉及到小区或者商业综合体的运营与维护，通过规范管理和优质服务，可以提升居住和商业环境的质量，促进社区经济的发展。
一个良好的物业管理团队可以提供便利的生活设施和周到的服务，吸引更多的居民和商户，增加社区的商业活力，进而推动周边商业的发展。
3. 减少资源浪费：通过物业管理，可以更好地协调和合理利用资源，减少资源的浪费。
例如，科学规划和合理使用绿化、公共设施、能源等资源，可以降低运营成本，提高资源利用效率，从而实现资源的可持续利用。
二、物业管理的经济因素物业管理的经济效益离不开以下几个重要的经济因素：1. 成本控制：物业管理需要投入大量的人力、物力和财力来进行维护和管理工作。
合理控制管理成本，包括人员工资、设备维修、维护费用等方面的支出，是保证物业管理经济效益的重要途径。
物业管理企业需要进行成本分析，寻找成本降低和效益提升的平衡点。
2. 定价策略：物业管理企业需要根据市场需求和竞争状况，制定合理的定价策略。
合理的物业管理费用可以保障企业的盈利能力，也能够满足业主对服务质量的要求。
因此，物业管理企业需要进行市场分析和调研，制定具有竞争力的价格体系。
3. 投资回报率：物业管理企业需要根据项目特点和运营周期，合理评估投资回报率。
在选择物业项目和管理模式时，需要综合考虑投资额、收益周期、市场前景等因素，确保投资回报率达到预期水平。
物业企业存在的问题及对策分析近年来，随着城市化进程的加快以及楼宇数量的迅速增长，物业管理行业得到了极大发展。
然而，物业企业在服务水平、信誉度和经营模式上仍面临着一些问题。
本文将分析物业企业存在的问题，并提出相应的对策。
一、服务质量不稳定在物业服务过程中，存在着服务质量不稳定的问题。
有些物业企业对居民提供优质的服务，但也有部分企业服务不到位，导致居民投诉频繁。
其中主要原因有以下几个方面：1. 人员素质差异：从事物业管理工作需要人员具备专业知识和良好沟通能力，但目前市场上还存在人员素质参差不齐的情况。
部分人员缺乏相关专业知识和技能，无法有效应对突发事件或解决居民投诉。
2. 管理制度不健全：部分物业企业没有完善的培训机制和绩效考核体系，导致员工对工作缺乏积极性和责任感。
为解决这些问题，在提高整体服务质量的基础上，需要加强人员培训、建立健全的管理制度和激励机制。
鼓励物业企业通过定期开展培训课程，提高从业人员的专业素养和服务意识。
二、信息化水平低当前，很多物业企业在信息化水平方面存在不足，无法满足现代社会对于快捷高效管理的需求。
1. 数据传输缓慢：某些物业企业依旧采用纸质档案管理方式，导致数据传输缓慢且容易出错。
2. 技术应用欠缺：部分物业企业没有将相关技术应用到管理中，比如使用智能门禁、物联网等技术手段来提升工作效率和便利居民生活。
为改善这一状况，可以引进先进的信息技术并与物业管理相结合。
例如建立电子档案系统、推广智能设备等措施。
三、沟通不畅、信任度低良好的沟通是保持物业企业良好关系的基础。
然而，在实际运营中存在着沟通不畅和信任度低的问题：1. 沟通障碍：部分物业企业与居民之间沟通渠道不畅通，信息传递效率低。
同时，物业企业内部各部门之间也存在沟通问题，导致工作协调困难。
2. 信任缺乏：一些物业企业由于曾经出现巨大的投诉和纠纷事件，导致居民对物业管理公司产生了怀疑和不信任心理。
为解决这些问题，可以通过建立定期交流平台、加强人际关系培训等措施来提高沟通效率和建立居民信任度。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告安徽伟华物业管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:安徽伟华物业管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分安徽伟华物业管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业房地产业-物业管理资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
第五章物业管理企业第一节物业管理企业的特点与分类⏹一、物业管理企业的概念☐物业管理企业是指按合法程序成立并具备相应资质条件、经营物业管理业务的具有独立法人地位的经济实体☐作为独立的企业法人，物业管理企业必须有明确的经营宗旨和经政府主管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任☐成立物业管理企业还必须获得物业管理行政管理部门颁发的资质证书☐物业管理企业的主要职能是依照委托管理的契约，对受托物业及委托人提供管理服务⏹二、物业管理企业的特点☐服务性☐经营性☐专业性☐平等性⏹三、物业管理企业的类别☐（一）从物业管理企业的组建来看，大致可分为四种类型⏹1、由房地产开发企业投资设立的分支机构⏹2、由房地产部门所属的房管所转换为物业管理企业⏹3、由大中型企事业单位自行组建的物业管理企业⏹4、按照公司法要求，由社会上的公司、个人发起组建的，通过竞争取得房产管理权的物业管理企业☐（二）从物业管理企业与物业的产权关系来看，可分为两大类⏹1、委托服务型物业管理企业⏹2、自主经营型物业管理企业☐（三）其他分类⏹按投资性质，物业管理企业可分为全民、集体、联营、三资、私营等类型⏹按股东出资形式，可分为有限责任公司、股份有限公司、股份合作公司等第二节物业管理企业的设立⏹一、物业管理企业设立的条件☐（一）有限责任公司的设立条件⏹1、股东符合法定人数⏹2、股东出资达到法定资本最低限额⏹3、股东共同制定公司章程⏹4、有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构⏹5、有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件☐（二）股份有限公司的设立条件⏹1、发起人符合法定人数；⏹2、发起人认缴和社会公开募集的股本达到法定资本最低限额；⏹3、股份发行、筹办事项符合法律规定；⏹4、发起人制定公司章程，并经创立大会通过；⏹5、有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构；⏹6、有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件⏹二、物业管理企业设立的步骤☐（一）可行性研究⏹1、市场调查⏹2、综合分析⏹3、编写可行性报告☐（二）物业管理企业建立的筹备⏹1、人才储备⏹2、起草管理章程⏹3、筹集资本金☐（三）登记注册⏹组建有限责任的物业管理企业和股份有限物业管理企业，登记注册时应提交的文件略有不同☐（四）资质审查及税务登记第三节物业管理企业运行机制⏹一、物业管理企业的组织形式☐（一）物业管理企业的组织类型⏹1、实体型物业管理企业。
一般属于大中型企业，其内部按“统一领导与分级管理”原则，形成三个层次：（1）决策层；（2）管理层；（3）作业层。
这类企业一般都可直接接受项目；同时，它也能提供物业管理的顾问、咨询服务。
此类企业的适应性强，但人员较多，不易转型。
⏹2、管理型物业管理企业。
大多是中小型企业，主要由管理层人员组成，具体的作业操作需要时就采取分包形式。
这类企业必须与专业企业建立合同关系。
企业人员相对精干，内部机构精简，规模适中，经营灵活，在物业管理市场中具有较强的竞争力。
⏹3、顾问型物业管理企业。
由少量具有丰富物业管理经验的人员组成，不具体承担物业管理工作，而是以顾问的形式出现，收取顾问费。
这类公司人员少、但业务素质高。
☐（二）物业管理企业的主要职能机构⏹经理室⏹办公室⏹管理部⏹财务部⏹工程部⏹经营发展部☐（三）物业管理企业组织形式的选择⏹1、直线式直线式模式不设专业的职能机构，各级行政主管负责行政与专业管理的职能。
机构按垂直系统领导，实行单向逐级负责制。
这种管理模式的优点是：机构精简、指挥统一、权责分明、决策迅速、效率较高；利润来源明确，管理层直接对成本和利润负责。
缺点是各种管理职能归集于一人，难以适应较复杂的管理；同时，人力资源分散，最高层对下层缺乏直接沟通，容易造成指挥失误。
⏹2、职能制职能制是设有职能机构，由机构负责人在业务范围内下达和布置工作。
职能制的优点是管理层专业化水平较高，缺点是与直线制相比机构比较庞大。
职能制适合于规模不是很大，但管理难度较高的物业服务项目。
⏹3、直线――职能制直线――职能制又称直线参谋式，它是在直线式的基础上吸收了职能制的长处，各级均设置了相应的职能部门，从事各项专业管理活动，但各职能部门没有直接向下发布命令的权力。
这种组织形式的优点是：既保持了直线式的集中统一的优点，又具有职能分工的长处，对于减轻主管领导负担、弥补主管领导专业上的不足起到了重要作用，提高了工作质量。
缺点是：下级缺乏必要的自主权，各个职能部门之间缺乏横向联系，容易产生脱节和矛盾，信息反馈速度较慢，组织不力可能降低效率。
⏹4．事业部制事业部制是在直线――职能制的基础上，直线部门具有更明确的自主权和一定的财权。
物业管理企业（有的称总公司）下设若干事业部，每个事业部又负责若干经营事务。
总公司掌管战略决策，确定经营方针，统管人员，每个事业部负责日常经营与管理活动，单独核算、自负盈亏，上缴额定利润。
事业部制的主要优点：（1）既有利于企业最高领导层摆脱日常行政事务，强化决策机制，又有利于调动各个事业部的积极性、责任心与主动性，增强企业经营的适应性与灵活性，消除由于企业规模大、层次多所造成的各种弊端。
（2）由于各事业部实行独立核算、自负盈亏，有利于分清各事业部的经营效果，调整经营业务机构，促进内部竞争。
（3）有利于将社会化与专业化有效结合起来，加强多元化经营与综合性服务。
（4）有利于考核干部，培养复合型人才，提高领导素质。
主要缺点是事业部之间的协调困难，机构重叠，用人过多。
一般来说，对于企业规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合性物业管理企业，可以借鉴或采用。
⏹5．矩阵式矩阵式是由职能部门与专业或项目部相互配合所形成的组织形态。
这种管理模式的优点是充分利用人力资源，调动各方面积极性来参与管理。
同时可采用计算机现代化的管理手段来提高服务质量。
缺点是双重领导，容易出现矛盾，导致推卸责任。
但只要职责界定清楚，矩阵式适用于各种类型物业的管理。
⏹选用企业组织形式，应考虑下列几个主要因素☐1、企业的规模、类型及所负担的职能☐2、企业的经营方式与管理业务的负责程度☐3、物业管理模式与服务对象特点☐4、拥有托管物业的管辖范围的大小与种类的多少☐5、企业管理手段的先进性与管理人员的素质和能力⏹二、物业管理制度建设☐（一）物业管理制度设置的原则⏹1、合法性原则⏹2、市场化原则⏹3、实事求是原则⏹4、责权利相统一原则⏹5、定性与定量相结合的原则⏹6、简明扼要的原则☐（二）物业管理制度的类型⏹1、物业管理企业内部管理制度☐员工管理条例☐部门职能管理制度☐岗位责任制度☐管理程序制度⏹2、物业管理企业外部管理制度☐（1）物业接管验收制度☐（2）物业委托管理制度☐（3）住户（用户）手册☐（4）房屋管理服务制度☐（5）住宅共用部位共用设施设备维修基金管理规定⏹三、物业管理企业的人员培训☐（一）物业管理企业人员培训的基本内容和要求⏹一般员工通常都由物业管理企业自己培训。
通过培训，让员工明确岗位责任和职业道德规范，强化员工的作风训练和日常养成，提高他们的业务素质和水平。
⏹专业性、技术性岗位的人员要参加政府有关行业主管部门组织的专业培训，并经考核合格后，才能持证上岗。
☐（二）人员培训的形式⏹1、职前培训⏹2、在职培训☐（1）轮转学习☐（2）总结经验☐（3）专题讲座☐（4）外派培训第四节物业管理企业资质管理制度⏹一、企业资质管理的概念☐企业资质，主要是指企业具备或拥有的人力、物力和财力情况。
企业资质是企业实力和规模的标志。
☐企业资质等级管理是指对那些政府认为有必要加强监控行业的某类公司的经营服务能力的认定管理。
☐加强对物业管理企业资质的管理，有利于提高物业管理水平，促进我国物业管理行业的健康发展，有利于规范我国的物业管理市场秩序，能够更好地保护业主和住户的合法权益，也有利于我国物业管理行业与世界接轨。
⏹二、物业管理企业的资质等级及相应标准☐1、一级资质⏹（1）注册资本人民币500万元以上。
⏹（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。
⏹（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
⏹（4）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％。
☐多层住宅200万平方米☐高层住宅100万平方米☐独立式住宅（别墅）15万平方米☐办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米⏹（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
☐2、二级资质⏹（1）注册资本人民币300万元以上。
⏹（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。
⏹（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
⏹（4）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％。
☐多层住宅100万平方米☐高层住宅50万平方米☐独立式住宅（别墅）8万平方米☐办公楼、工业厂房及其他物业20万平方米⏹（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
☐3、三级资质⏹（1）注册资本人民币50万元以上。
⏹（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。
⏹（3）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
⏹（4）有委托的物业管理项目。
⏹（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
⏹三、企业资质的行政管理☐1、资质等级核定管理⏹《物业管理企业资质管理办法》规定：申请核定资质等级的物业管理企业，应当提交下列材料：①企业资质等级申报表；②营业执照；③企业资质证书正、副本；④物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；⑤物业服务合同复印件；⑥物业管理业绩材料。
⏹新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
⏹物业管理企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
⏹物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。
☐2、资质等级审批管理⏹国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理。
