企业管理手册-管理服务手册(一)

目录第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。

你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。

顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。

服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。

润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。

即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。

迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。

1.2服务精神某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细致。

1.3“最佳”目标某品牌让中国穿的更好，目标是成为世界最佳品牌的服装连锁系统。

●对某品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。

●对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临某品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。

●对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与某品牌成为高度合作的伙伴关系。

●对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。

●对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与某品牌饮一起得到利润的增长，并和某品牌成为业务的伙伴。

●对于我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。

●对我们的联合伙伴而言。

“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。

1.4服务笺言第一条，顾客的需求永远是正确的；第二条，如果顾客有错，请参考第一条。

1.5正确理解服务事业店铺销售，本质上是服务业。

一、园区简介二、企业入驻入驻服务：企业入驻流程产业招商处（招商部修改完善）商务洽谈—签署《投资合作协议》—签署《租赁合同》客户服务中心（客户服务中心修改完善）确认《租赁合同》首期费用—办理验房交房手续—其他入驻需求（LOGO设计、门牌号等）—入驻办公物业服务部（物业修改完善）签署《物业服务合同》—缴纳物业相关费用—装修（附产业招商处、客户服务中心、物业服务部联系电话）（物业补充）装修服务：二次装修申请（包括流程、须知事项）（物业补充）物业服务：（列举服务大项）财税服务工商注册、代理记账、财税咨询、财务管理规划、新三板咨询、拟上市企业财务顾问、验资、审计等法律服务咨询顾问、诉讼仲裁、收购与兼并、风险投资、资产重组等项目申报政策咨询、政策申报、高企认证等科技服务技术成果转化、知识产权托管、商标服务、专利服务等知识产权服务知识产权电子商务、知识产权交易、知识产权管理、知识产权金融等金融服务（王淋）品牌营销服务（品牌部修改完善）市场传播、品牌建设和推广、媒体渠道拓展等圈层服务（规划中）私董会、HR俱乐部、员工文娱活动等创业孵化（规划中）创投基金、众创空间及孵化器党建服务（不知道归属于哪一块）（附服务商logo）四、政务服务人才中心：毕业生报到、户籍管理、档案业务、党组织关系人社综合：职称审批、劳动能力鉴定、工伤认定、行政审批（人力资源、特殊工时、劳务派遣）、社保服务就业服务：失业金、技能提升补贴、大学生创业补贴、企业稳岗补贴五、配套服务会议中心、智能招聘大厅、企业办公、营销推广、餐饮服务、电信通讯、运动场地、公交网络、快递收发六、人力资源产业研究院集合人力资源行业各分支内顶尖专家，形成研究院初步团队，定期定课题指导园区内企业学习有效的实战策略、了解最前沿动态，以及学习如何规划未来市场的应对策略。

七、培训服务甄选园区内优秀人才定期定课程与园区内所有公司进行专题分享，相互提升。

八、校企联合服务定期举办校企联合会，联动中、高等院校与园区内企业，推进园区企业走进校园，提高园区企业在学校的活动力，同时带动就业。

公司、企业安全管理工作指引手册安全管理工作指引手册安全工作模式一、安全工作概要（略）二、安全工作模式：1.动态+静态二段式安全管理模式根据日间与夜间不同的安全管理特点，分别设立岗位并规划岗位的工作职责。

以开闭店为标志，进行日间与夜间安全管理模式的转化。

2.二级清场+无缝布防机制一级清场以步行街内场清场为主，通过锁闭步行街内场的通道门，关闭主出入口，专用出入口等方式进行，实现步行街内场的全面、地毯式清场。

二级清场以外围楼顶和消防通道清查为主，通过楼顶巡查一一消防通道逐一巡查，清查并控制死角，实现步行街外场的清场。

通过固定岗、巡逻岗的布置，结合智能化巡更、监控系统的使用，实现人防与技防互补，达到无缝布防的效果。

3.三级安全检查机制通过班组日检、部门周检和公司的月检及重大节日前安全检查，建立本部门严格的逐级安全工作检查机制，及时排查安全隐患，加强对重点部位的安全防范机制。

4.主力店安全联动机制建立并及时更新主力店联动组织网和紧急联络网，实现主力店安全资源的共享和快速的应急响应。

每月召开主力店参与的安全联动会议，明确责任面和管理责任，不断识别、分析并消灭隐患与死角。

5.夜间安全总值制建立夜间值班制度，监督闭店过程及闭店后各岗位工作情况，处理突发事件。

6.安全漏洞评估机制：通过定期的安全评估会议，总结、查找安全隐患和安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项，并由各分管主管人员跟进落实。

7.突发事件处理预案机制：通过定期对各类突发事件应急预案的修订、完善，定期组织演练，全面提高商管队伍的快速反应机制和突发事件的正确处理能力。

商管员值班管理规范一、值班要求1.基本要求1.1.商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。

1.2商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

1.3商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。

管理导航一企业目标管理手册《管理导航企业目标管理手册》目标管理是在工作屮实行“自我控制”,并努力完成工作目标。

目标管理(Management by Objectives缩写为MBO)是20世纪50年代屮期岀现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其屮的参与管理)为基础形成的一套管理制度。

凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。

而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观.更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。

由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理屮的管理”。

要想准确地指明究竟谁是目标管理的创始人并不容易，但公认为彼得• F •德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。

1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。

如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。

德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。

我国从1978年开始，伴随着推行全面质量管理，在一些大企业中试行这种管理方法，取得了显著的成效。

目前，我国各级组织中实行的计划指标层层分解，归口管理的办法，也有些类似于目标管理。

实践证明，这是一种有效的科学管理方法。

一.目标管理的概念及特征目标管理的概念可以从以下几方面来理解：（1）目标管理是参与管理的一种形式。

目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。

首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐步展开，通过上下协商，制定出企业各部门.各车间直至每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标手段”链。

企业员工管理手册范本(5篇)企业员工管理手册范本精选篇1一、为了规范公司考勤管理严厉工作纪律，有效提升员工的工作效率，结合我公司实际状况，特制定本规定。

二、工作时间周一至周六上班。

作息时间为：上午08：30——12：00下午14：30——18：30三、考勤规定1、公司办公室人员实行签到考勤，签到有效时间为上午8：30之前。

2、因公外出不能按时报道签到的，应提前通知或打电话通知办公室，并在考勤表中注明事由。

3、迟到/早退规定：凡超过公司规定上班时间均属迟到;凡未经批准，在规定下班时间之前擅自离开工作岗位均属早退。

无故迟到/早退半个小时以内扣10元，迟到/早退半个小时以上、一个小时以内者扣5元，迟到/早退一个小时以上者按旷工处理。

4、旷工规定：凡在规定上班时间内没有到岗即为旷工。

旷工一天从工资中扣20元。

5、加班规定：凡因工作需要加班者，应在考勤表中注明，未注明不按加班处理。

加班时间可以调休或按1：1的比例冲抵事假、病假等。

6、员工如遇特别状况(如大雨、大雪等恶劣天气)未能按时到岗的，应提前打电话通知办公室，得到许可后方视为正常出勤，否则按迟到、旷工处理。

四、请假规定1、员工请假应按规定填写《请假条》，并经经理批准后，将请假条上报考勤备案方可休假。

如遇特别状况未能即使办理请假手续，应向领导说明。

2、员工请假在二天以内的，由经理批准;二天以上的应由经理审核，总经理签字批准。

休假时间结束后，无故未上班也未续假者，按旷工处理。

五、节假日规定1、公司办公室人员每周日休息一天。

2、法定节假日按国家规定进行调休。

本规定自制定之日起实行。

企业员工管理手册范本精选篇2第一条为了避开公司员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，以使其仔细工作，特制定本考勤管理制度。

其次条本制度适用于公司总部，各下属全资、控股企业可参照执行，也可另行规定。

第三条员工正常工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，每周六、日不上班，因季节变化需调整工作时间时，由总经理办公室另行通知。

企业安全管理助手操作手册企业安全助手安全服务平台是一款专为生产经营单位打造微信端安全服务平台，实现企业基础信息采集、隐患自查自报、巡查执法隐患整改等管理操作从电脑端向移动终端便捷化操作的转变。

1.系统登录第一步：关注公众号。

龙岗企业用户可打开微信，搜索并关注“龙岗区应急管理”微信公众号。

搜索微信公众号第二步：进入企安助手。

已关注的企业用户点击“服务指南”-“企业安全管理助手”，在“企业安全管理助手”登录页面输入账号和密码进入企安助手平台（账号密码和PC端一致，未注册账号需要找街道办或行业部门注册开通）。

—1——2—2.首页首页包含了企业定位信息版块，企业分类、分级和分数的信息版块，安全档案、自查自报和视频监控版块和待办事项提醒版块。

1、点击进入“企业安全管理助手”2、输入账号和密码3、点击“登录”进入系统平台—3—2.1企业定位信息版块点击企业名称，进入企业定位，直接拖动地图，选定正确的位置，点击保存；如需修改定位，直接点击右上角的“修改定位”重新选定正确地址,点击保存即可。

2.2企业分类、分级和分数版块企业在电脑端进行分级分类后，自动在企业安全助手中显示企业分类分级信息及相应的分数。

2.3安全档案、自查自报和视频监控2.3.1安全档案点击“安全档案”，进入企业基础信息采集界面，按照电脑端的安全信息表，分为必填表和选填表，填写内容包括基本信息、危险特性、安全生产管理机构、安全生产责任人、安全生产管理人员、特种作业人员、特种设备作业人员、许可证照、安全生产投入信息、安全生产标准化信息、安全生产获奖信息、安全生产行政处罚信息、安全生产事故信息、安全生产管理制度、安全生产管理制度、安全生产管理资料、应急管理信息、企业平面图等信息列表。

2、依次完成企业基础信息表或根据“危险特性”1、进入“安全档案”模块企业需要把带*号的全部填完，没有带*号的可选填，信息填完之后要点击右上角的“上报”按钮，上报之后如需修改可以直接点击右上角的“更新”进行修改，企业基本信息未上报的，不—4—能进行自查自报的工作2.3.2自查自报自查自报分为了自查自报、自查列表、季度上报三个板块。

资料标准化管理实施手册为了提高集团的管理水平，提升集团形象，按集团的发展目标，结合资料标准化管理规定，制定集团资料标准化管理实施手册。

目录第一篇资料标准化管理实施规定错误!未定义书签。

第二篇资料分类归档（房屋建筑工程） (10)第一章资料分类名称 (10)第二章资料分类归档细分 (11)第三章盒外面标签及目录样板 (27)第三篇资料分类归档要求（市政工程） (37)第一章资料分类名称 (37)第二章资料归档分类及细分 (38)第三章盒外面标签及目录样板 (50)第四篇台帐表格 (60)进场构配件、设备监理管理台帐 (60)模板支架验收台帐 (61)预制桩压（打）桩监理记录 (62)上级部门检查台帐（附回复） (63)材料/构配件监理管理台帐 (64)（现场）见证取样记录 (65)专项审查台帐 (66)试块监理管理台帐 (67)现场试验抽检管理台帐 (68)水泥见证取样记录 (71)监理设备监理管理台帐 (72)月工程款支付监理管理台帐 (73)工程变更单、签证单台帐 (74)检验批、隐蔽、分项工程报验单管理台帐 (75)项目机构人员监理管理台帐 (76)技术文件登记表 (77)第五篇格式文本 (78)规划细则样本（见单独压缩包） (78)规划细则封面样板 (78)项目部月工作汇报表格式 (1)监理例会纪要格式 (2)施工组织设计（方案）监理内部审查表 (1)监理月报格式 (1)监理周报格式 (9)收（发）文登记簿 (12)第六篇建设工程监理基本表式（新规范） .15工程开工令 (16)工程暂停令 (17)工程复工令 (18)总监理工程师代表授权书 (20)监理通知单 (21)施工现场安全检查整改单 (22)旁站记录 (23)见证取样异常情况记录表 (24)工程款支付证书; (25)监理报告 (26)施工组织设计/（专项）施工方案报审表 (27)超过一定规模的危险性较大的分部分项工程 (28)专项方案报审表 (28)开工报审表 (29)复工报审表 (30)分包单位资格报审表 (31)施工控制测量成果报验表 (32)工程材料、设备、构配件报审表 (33)主要施工机械设备报审表 (34)报审、报验表 (35)分部工程报验表 (36)监理通知回复单 (37)单位工程竣工验收报审表 (38)工程款支付报审表 (39)施工进度计划报审表 (40)费用索赔报审表 (41)工程临时/最终延期报审表 (42)工作联系单 (43)工程变更单 (44)索赔意向通知书 (45)第七篇其它用表 (46)公司盖章审批表 (46)工程竣工移交单（工程竣工后资料移交公司） (47)印章发放/回收登记本 (49)辞职申请表 (50)公司员工离职流程表 (51)项目章使用登记表 (52)监理企业负责人带班检查记录 (53)监理单位项目总监（总监代表）带班生产情况记录表 (54)第八篇常用的旁站记录样板 (55)混凝土外观质量缺陷处理记录 (55)预应力张拉旁站监理记录表 (56)预应力压浆旁站记录表 (57)钢结构安装旁站监理记录 (58)回填土旁站监理记录 (59)水泥搅拌桩旁站监理记录 (60)塔吊顶升旁站监理记录 (61)混凝土浇筑旁站监理记录 (62)屋面卷材防水工程旁站监理记录 (63)旋喷桩旁站监理记录表 (64)钻孔灌注桩旁站监理记录 (65)梁柱钢筋节点隐蔽过程旁站监理记录表 (66)注：在目录中找到需要的表示后按着CTRL键再按鼠标左键就自动跳到需要的表示了第二篇资料分类归档（房屋建筑工程）第一章资料分类名称1、监理项目部文件2、监理规划细则3、会议纪要4、监理通知单及整改回复单5、监理月报6、监理周报7、安全管理8、施工程序文件9、施工组织设计/专项施工方案10、施工机械及设备报审11、施工进度计划/施工周报12、工程款支付13、设计变更/施工联系单14、原材料进场报审15、钢筋链接试验报告16、功能性试验报告17、检验批、试块报告18、专项验收记录19、公司、上级主管部门检查记录20、公司下发文件21、带班检查记录22、其他文件23、外来文件24、监理日记25、基坑检测26、给排水、供暖安装资料27、通风与空调安装资料28、建筑电气安装资料29、智能建筑安装资料30、电梯安装资料31、建筑节能资料32、人防工程资料33、室外工程资料34、目录第二章资料分类归档细分档案盒1：监理项目部文件（监理管理资料）序号1：监理中标通知书序号2：监理合同序号3：监理项目部成立文件（公司资质、人员证书、总监授权书、总监代表授权书、见证员授权书、人员变更记录）档案盒2：监理规划细则（监理管理资料）序号1：监理规划 /人防监理规划序号2：安全文明/旁站/安全旁站/见证取样监理细则通病防治细则/应急预案/扬尘控制细则序号3：分部分项专项监理细则序号4：节能监理细则/人防监理细则档案盒3：会议纪要（监理管理资料）序号1：第一次工地会议纪要序号2：监理交底及安全监理交底序号3：图纸会审纪要序号4：第一次监理例会纪要序号5：第二次监理例会纪要序号6：第XX次监理例会纪要序号7：中间结构验收会议纪要序号8：专题会议纪要序号9：预验收会议纪要序号10：竣工验收会议纪要档案盒4：监理通知单及整改回复单（监理管理资料）盒内总目录：监理通知单、停工通知单、联系单盒内分目录：监理通知单及回复单序号1：监理通知单及整改回复单001号序号2：监理通知单及整改回复单002号序号3：监理通知单及整改回复单XXX号盒内分目录：停工通知单及回复单序号1：停工通知单及整改回复单001号序号2：停工通知单及整改回复单002号序号3：停工通知单及整改回复单XXX号盒内分目录：联系单序号1：联系单001号序号2：联系单002号序号3：联系单XXX号档案盒5：监理月报（监理管理资料）序号1：2015年2月份监理月报序号2：2015年3月份监理月报序号3：2015年4月份监理月报档案盒6：监理周报（监理管理资料）序号1：第一期监理周报序号2：第二期监理周报序号3：第XX期监理周报档案盒7：安全管理（安全管理资料）盒内总目录：周检月检、支模架验收、上级要求自查自纠、安全文明施工费用盒内分目录：周检月检序号1：XX年X月份周检 3份月检 1 份序号2：XX年X月份周检 3份月检 1 份盒内分目录：支模架验收序号1：第X号楼X层支模架验收盒内分目录：上级要求自查自纠序号1： XX年X月X日自查自纠盒内分目录：安全文明施工费用盒内分目录：质量安全事故报告档案盒8：施工程序文件（合同管理）序号1：招标文件序号2：施工商务标、资信标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：总包施工合同序号6：施工许可证、规划许可证、质量安全监督备案手续、交桩资料，测量定位记录等前期手续审批资料序号7：施工企业资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审序号8：彩钢板生产企业资质报审、材料检测报告、施工方案报审、三方验收记录序号9：商砼厂企业资质报审及其它厂家资质序号10：总、分包单位合同及总、分包单位的安全协议书序号11：实验室资质报审、检测范围、检测人员资质、三方协议序号12：分包单位企业资质报审、幕墙施工管理人员报审、特殊工种人员报审档案盒9：施工组织设计/专项施工方案（质量控制）序号1：施工组织设计序号2：危险性较大的分部分项施工方案、专家论证意见及修改后的专项施工方案序号3：见证取样实体检测方案、模板、节能、应急预案、外架及卸料平台、塔吊及垂直运输机、分项工程及检验批划分方案、安全及文明施工、施工用电、扬尘控制序号4：XXX专项方案档案盒10：施工机械及设备报审（安全管理）序号1：塔式起重、人货电梯报审、物料提升机、挂篮（安装告知表(含方案及人员、安装检测报告、现场安装验收记录、使用登记表、加节顶升告知表、X月检修记录（每月二次）、拆除告知表（含方案及人员）、XXXX（安装、加节、拆除）监理旁站记录 )序号2：挖机和桩机机械报审序号3：混凝土搅拌机合格证/交流弧焊机合格证序号4：全站仪/水准仪/钢尺标定报审序号5：灰浆泵/注浆泵设备报审序号6：对焊机/钢筋弯曲机/切断机/封闭式钢筋切断机报审序号7：灭火器设备报审序号8：安全帽/安全带//安全网/钢丝绳/的合格证及性能检测报审序号9：钢管扣件、门架、碗扣支架报审及检测报告序号10：配电箱/控制器件等的合格证报审（3C认证，合格证、质量证明）序号11：其它设备档案盒11：施工进度计划/施工周报（进度控制）盒内总目录：开工报告、施工总进度计划、月份进度计划、月进度计划与总进度计划对比记录及处理意见、阶段性施工进度计划、施工周报、工程延期报告及延期审批表、竣工报告盒内分目录：开工报告序号1：开工报告盒内分目录：施工总进度计划序号1：施工总进度计划盒内分目录：月份进度计划序号1：XX年XX月份进度计划盒内分目录：月进度计划与总进度计划对比记录及处理意见序号1：XX月进度计划与总进度计划对比记录及处理意见盒内分目录：阶段性施工进度计划序号1：XX阶段性施工进度计划盒内分目录：施工周报序号1：第一期施工周报序号2：第XX期施工周报盒内分目录：工程延期报告及延期审批表盒内分目录：竣工报告档案盒12：工程款支付报审（投资控制）盒内总目录：工程款支付台账、工程款审批报审、工程款审批报审盒内分目录：工程款支付台账序号1：工程款支付台账盒内分目录：工程款审批报审序号1：第一期工程款报审序号2：第XX期工程款审批报审盒内分目录：现场签证序号1：第1号签证单序号2：第X号签证单档案盒13：设计变更/联系单（合同管理）序号1：施工图设计文件审查合格书序号2：施工图设计文件审查报告序号3：设计交底书序号4：设计变更联系单 01号序号5：设计变更联系单02号档案盒14：原材料/构配件/设备进场报审（质量控制）序号1：钢筋/钢材原材料见证台账、试验台账、进场报审（包括数量清单、手抄件、质量证明、试验报告）序号2：混凝土普通砖（包括烧结多孔砖、增压加气混凝土砌块）见证台账、试验台账、进场报验（包括数量清单、质量证明、试验报告）序号 3：砂石见证台账、试验台账、进场报验（包括数量清单、试验报告）序号 4：水泥见证台账、试验台账、进场报验（包括数量清单、质量证明（3天、28天）、试验报告）序号 5：防水材料见证台账、试验台账、进场报验（包括数量清单、质量证明、试验报告）序号 6：其它原材料见证台账、试验台账、进场报验（包括数量清单、质量证明、试验报告）序号 7：构配件/设备台帐、进场报验（包括数量清单、质量证明文件、试验报告）档案盒15：钢筋连接试验报告（质量控制）序号1：钢筋连接见证台账（按楼号和施工顺序排列）序号2：钢筋连接试验台账（按楼号和施工顺序排列）序号3：连接工艺试验、钢结构、钢管工艺评定试验序号4：1#楼钢筋连接报告序号5：2#楼钢筋连接报告序号6：X #楼钢筋连接报告档案盒16：功能性试验报告（质量控制）序号1：门窗复试（保温性能、抗风压性能、水密性、气密性）序号2：玻璃（中空玻璃露点、遮阳性系数、可见光透射率、传热系数）序号3：桩的检测承载力试验和桩身完整性试验序号4：混凝土强度回弹、钢筋保护层厚度、楼板厚度序号5：锚杆的抗拔试验、后置埋件抗拔试验序号6：节能保温层厚度、锚固件抗拔试验序号7：防水(屋面的试水记录、有防水要求房间的试水记录)序号8：其它功能性试验档案盒17：检验批验收记录（质量控制）序号1：检验批验收台账（按楼号和施工顺序归档）盒内分目录1：地基与基础检验批（分不同的地基基础形式或桩形式进行分类归档、工程桩和围护桩单独归档）盒内分目录2：主体结构施工检验批盒内分目录3：装饰装修工程检验批盒内分目录4：屋面工程施工检验批盒内分目录5：幕墙工程施工检验批注：有混凝土浇筑的检验批：测量复核-模板/钢筋检验批及隐蔽验收-浇捣令-混凝土配合比-砼浇筑记录 -拆模试块见证单/报告-拆模-现浇结构-同条件见证/报告-标养见证报告-旁站记录档案盒18：专项验收记录（基坑验槽、分项验收记录、子分部、分部、单位工程及施工小（总）结监理小（总）结）（质量控制）档案盒19：公司及上级主管部门检查记录（包括整改回复）（其它）档案盒20：公司下发文件（其它）档案盒21：带班检查记录（其它）序号1：总监带班序号2：企业带班档案盒22：其他资料(印章使用登记表、监理项目部内部会议纪要、收发文记录、每季度项目部资料自查记录、施工单位及监理单位人员考勤表、2张空白停工令）（其它）档案盒23：外来文件（包括建设单位文件、建委、以上不能归类的文件）（其它）档案盒24：监理日记（监理日记、安全监理日记、监理旁站记录）（监理管理资料）档案盒25：基坑监测、建筑物的沉降观测（安全管理）序号1：监测合同序号2：监测方案（专家论证修改）序号3：监测人员及监测仪器报审序号4：监测记录序号5：监测总结档案盒26：给排水、供暖安装资料（质量控制）1、前期资料：序号1：招标文件序号2：施工商务标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：施工合同序号6：开工报告、施工专项方案序号7：安装单位资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审2、安装原材料进场报审（含消防工程）给排水管含（消防给排）管件，阀门（含现场强度及严密性试验报告），消火栓（箱），不锈钢水箱（含蓄水试验报告），水泵，消防控制模块，消火栓报警按钮3、测试资料及相关功能试验报告埋地给排水管灌水试验报告，各类排水管通球通水试验报告，给水（压力排水）管道试验报告，给水管通水、冲洗消毒报告，给水水质检测报告4、检验批及隐蔽资料档案盒27：通风与空调安装资料（质量控制）1、前期资料：序号1：招标文件序号2：施工商务标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：施工合同序号6：开工报告、施工专项方案序号7：安装单位资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审2、安装原材料进场报审通风管道，自制通风管道报制作材料，各类风阀防火阀，保温材料含（复试报告），各类风设备3、测试资料及相关功能试验报告风管的漏光试验报告，空调冷媒管试验报告，空调冷凝水管室外灌水试验报告运行记录4、检验批及隐蔽资料档案盒28：建筑电气安装资料（质量控制）1、前期资料：序号1：招标文件序号2：施工商务标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：施工合同序号6：开工报告、施工专项方案序号7：安装单位资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审2、安装原材料进场报审电线导管接线盒，接地用镀锌扁铁、圆钢，电线、电缆（含复试报告），电缆桥架，配电箱（柜）控制箱，等电位端子箱（盒），灯具3、测试资料及相关功能试验报告接地电阻测试报告，各回路绝缘电阻测试报告，照明通电试运行报告4、检验批及隐蔽资料档案盒29：智能建筑安装资料（质量控制）1、前期资料：序号1：招标文件序号2：施工商务标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：施工合同序号6：开工报告、施工专项方案序号7：安装单位资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审2、安装原材料进场报审电线导管，接线盒，电缆桥架，各类信号信缆（包括光纤），配线架，交换机，接地用扁铁、圆钢，信号模块，各类设备（如摄像头，红外报警器，门禁设备，录像机）3、测试资料及相关功能试验报告各系统试验报告4、检验批及隐蔽资料档案盒30：电梯安装资料（质量控制）1、前期资料：序号1：招标文件序号2：施工商务标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：施工合同序号6：开工报告、施工专项方案序号7：安装单位资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审2、安装原材料进场报审开关箱，整机报验3、测试资料及相关功能试验报告绝缘电阻测试报告，接地电阻测试报告，电梯检测报告4、检验批及隐蔽资料档案盒31：建筑节能资料（质量控制）序号1：节能原材料报验保温砂浆、界面剂、抗裂砂浆、加强网（玻纤网、钢丝网）、保温板材（挤塑板、岩棉板、泡沫玻璃等）、锚固件、空调绝热材料、电线电缆、采暖管道保温材料、风机盘管机组、散热器等原材料的合格证及复试报告；保温材料防火检验报告；幕墙断热型材及玻璃合格证及复试报告，门窗玻璃合格证及复试报告，门窗型材合格证；序号2：节能检验批墙体节能（主体结构基层、保温材料、饰面层）、地面节能（基层、保温隔热层、保护层、面层）、门窗节能（门、窗、玻璃、遮阳设施）、幕墙节能（结构基层、隔热材料、保温材料、隔汽层、玻璃、单元式幕墙板块、通风换气系统、遮阳设施、冷凝水收集排放系统）、屋面节能（基层、保温隔热层、保护层、防水层、面层），采暖节能、配电和照明节能、通风与空调节能、空调与采暖系统冷热源及管网节能、监测与控制节能检验批，隐蔽验收记录及照片；序号3：节能试验保温浆料现场同条件检测，保温层厚度、墙体保温板材粘结强度、锚固件抗拔检测，灯具照度、系统节能测试，外窗气密性试验；档案盒32：人防工程资料（质量控制）序号1：人防工程原材料及设备报验序号2：人防工程检验批序号3：人防工程试验档案盒33：室外工程资料（质量控制）档案盒34：目录（包括总分目录）第三章盒外面标签及目录样板（盒外面标签只给出样板，各项目根据档案盒盒号、目录进行更改，要调整标签的高矮和大小，需全部选中标签，点鼠标右键、在组合里取消组合后即可调整了）工程名称档 号 4工程名称档 号 9工程名称档 号 9工程名称档 号 9工程名称档 号 9目录样本档号4 监理通知单及整改回复单档号4 监理工作联系单档号4 停工通知单档号9-1 施工组织设计第1页档号9-2 专项施工方案（专家论证）第1页第1页第1页第三篇资料分类归档要求（市政工程）第一章资料分类名称1、监理项目部文件2、监理规划细则3、会议纪要4、监理通知单及整改回复单5、监理月报6、监理周报7、安全台账8、施工程序文件9、施工组织设计/专项施工方案10、施工机械及设备报审11、施工进度计划/施工周报12、工程款支付13、设计变更/施工联系单14、原材料进场报审15、钢筋链接试验报告16、功能性试验报告17、检验批、试块报告17、专项验收记录19、公司、上级主管部门检查记录20、公司下发文件21、带班检查记录22、其他文件23、外来文件24、监理日记25、监测记录26、目录第二章资料归档分类及细分档案盒1：监理项目部文件（监理管理资料）序号1：监理中标通知书序号2：监理合同序号3：监理项目部成立文件（公司资质、人员证书、总监授权书、总监代表授权书、见证员授权书、人员变更记录）档案盒2：监理规划细则（监理管理资料）序号1：监理规划序号2：安全文明/旁站/安全旁站/见证取样监理细则通病防治细则/应急预案/扬尘控制细则序号3：分部分项专项监理细则档案盒3：会议纪要（监理管理资料）序号1：第一次工地会议纪要序号2：监理交底及安全监理交底序号3：图纸会审纪要序号4：第一次监理例会纪要序号5：第二次监理例会纪要序号6：第XX次监理例会纪要序号7：中间结构验收会议纪要序号8：专题会议纪要序号9：预验收会议纪要序号10：竣工验收会议纪要档案盒4：监理通知单及整改回复单（监理管理资料）盒内总目录：监理通知单、停工通知单、联系单盒内分目录：监理通知单及回复单序号1：监理通知单及整改回复单001号序号2：监理通知单及整改回复单002号序号3：监理通知单及整改回复单XXX号盒内分目录：停工通知单及回复单序号1：停工通知单及整改回复单001号序号2：停工通知单及整改回复单002号序号3：停工通知单及整改回复单XXX号盒内分目录：联系单序号1：联系单001号序号2：联系单002号序号3：联系单XXX号档案盒5：监理月报（监理管理资料）序号1：2015年2月份监理月报序号2：2015年3月份监理月报序号3：2015年4月份监理月报档案盒6：监理周报（监理管理资料）序号1：第一期监理周报序号2：第二期监理周报序号3：第XX期监理周报档案盒7：安全台帐（安全管理）盒内总目录：周检月检、支模架验收、预压、上级要求自查自纠、安全文明施工费用盒内分目录：周检月检序号1：XX年X月份周检 3份月检 1 份序号2：XX年X月份周检 3份月检 1 份盒内分目录：支模架验收、预压序号1：第X跨到X款支模架验收、预压盒内分目录：上级要求自查自纠序号1： XX年X月X日自查自纠盒内分目录：安全文明施工费用盒内分目录：质量安全事故报告档案盒8：施工程序文件（合同管理）序号1：招标文件序号2：施工商务标、资信标序号3：施工技术标序号4：施工中标通知书序号5：总包施工合同序号6：施工许可证、规划许可证、质量安全监督备案手续、工程交桩资料、导线水准复核等前期手续审批资料序号7：施工企业资质报审、管理人员岗位证书报审、特殊工种人员证书报审序号8：彩钢板生产企业资质报审、材料检测报告、施工方案报审、三方验收记录序号9：商砼厂企业资质报审及其它厂家资质序号10：总、分包单位合同及总、分包单位的安全协议书序号11：实验室资质报审、检测范围、检测人员资质、三方协议档案盒9：施工组织设计/专项施工方案（质量控制）序号1：施工组织设计序号2：危险性较大的分部分项施工方案、专家论证意见及修改后的专项施工方案序号3：见证取样、应急预案、安全及文明施工、施工用电、扬尘控制序号4：XXX专项方案档案盒10：施工机械及设备报审（安全管理）序号1：挖机和桩机机械报审序号2：混凝土搅拌机合格证/交流弧焊机合格证序号3：全站仪/水准仪/钢尺标定报审序号4：灰浆泵/注浆泵设备报审序号5：对焊机/钢筋弯曲机/切断机/封闭式钢筋切断机报审序号6：灭火器设备报审序号7：安全帽/安全带//安全网/钢丝绳/的合格证及性能检测报审序号8：钢管扣件、门架、碗扣支架报审及检测报告序号9：配电箱/控制器件等的合格证报审（3C认证，合格证、质量证明）序号10：张拉设备及标定报审序号11：其它设备档案盒11：施工进度计划/施工周报（进度控制）盒内总目录：开工报告、施工总进度计划、月份进度计划、月进度计划与总进度计划对比记录及处理意见、阶段性施工进度计划、施工周报、工程延期报告及延期审批表、竣工报告盒内分目录：开工报告序号1：开工报告盒内分目录：施工总进度计划序号1：施工总进度计划盒内分目录：月份进度计划序号1：XX年XX月份进度计划。

（企业管理手册）质量管理职位工作手册(第版)质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37 二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80 第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。

（企业管理手册）劳务派遣服务手册标准管理南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册编制：南京龙恒劳务服务XX公司总经办2013年6月前言随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可实施办法》等和劳务派遣关联的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、法制化方向健康、有序的发展能获得关联部门更多的有效指引，关联法律法规的出台，为劳务派遣行业依法运营提供了更明确的保障。

南京龙恒劳务服务XX公司自成立以来依法运营，积累了壹定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，且充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《南京龙恒劳务服务XX公司劳务派遣服务管理手册》。

本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际运营管理经验，结合政府部门关联法律法规的要求，参考关联管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。

主题：劳务派遣服务管理体系发布令第1章第1页共1页1.1劳务派遣服务管理体系发布令公司全体职员工：公司依据国家关联法律法规的要求，参照ISO9001：2010标准的关联条款，且结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。

文件从2013年7月1日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。

最高管理者：赵磊2014年1月29日主题：劳务派遣服务管理者代表任命书第1章第1页共1页1.2劳务派遣服务管理者代表任命书为确保南京龙恒劳务服务XX公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命总经理为劳务派遣服务管理者代表，且授予劳务派遣服务管理者代表于劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限：A贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善；B领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施；C配合董事长贯彻执行国家关联的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意；D负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。

[人力资源管理]中石化企业管理操作手册双击“外部明细”，进入下一屏。

点击“运输方式”旁的下拉菜单，选择相应的运输方式。

运输方式共有四种:01—公路运输、02—铁路运输、03—水路运输、04----管道运输。

在“基本位置”旁出入车、船号，在“外部提货单号”旁输入财务小票号。

栏目说明范例运输方式运输方式共有四种:01—公路运输、02—铁01路运输、03—水路运输、04----管道运输。

基本位置车船号长征1号外部提货单号财务小票号财务小票号点击“”，进入下一屏。

双击行项目，进入下一屏点击“条件”，进入条件屏。

点击下拉菜单，选择价格类型。

此处选择ZC02在价格中输入相应的附加价格，扬子含税最低价格+扬子附加价格=产品含税价。

扬子附加价格在开票前可在订单中进行维护。

栏目说明范例 ZC01 含税最低价 5000 ZC02 含税附加价 1200 ZC03 代收代付的保险费例子中没有，留空 ZC04 代收代付的运费例子中没有，留空 ZC05 代收代付的包装手续费比率例子中没有，留空 ZC07 支付代理费底价的比率例子中没有，留空 ZC08 支付代理费附加价的比率例子中没有，留空点击“装运”，进入装运屏。

点击“物料运输组”旁，出现下拉菜单符号。

点击“物料运输组”旁的下拉菜单，选择相应的包装方式。

此处选择“ZC02”小包装。

栏目说明范例物料运输组包装方式 ZC02按保存，生成扬子标准订单277。

特别注意:当出现挂牌价销售时，既开票时并不清楚销售价格时，要在创建订单时冻结开立发票。

在创建订单时，在概览屏，将出具发票冻结选中“价格不确定”。

这样选中后，针对这张订单发票的开立将被冻结。

如下图所示:当销售价格确定后，用VA02(后勤 ? 销售与分销 ? 销售 ? 订单 ? 创建)将发票冻结释放。

“出具发票冻结”选空，按保存修改。

在释放发票开立的冻结后，正常开立发票。

业务流程SD_006:发货流程业务流程简介, 创建外向交货以作为发货凭证。