公路收费及监控员国家标准

DB41高速公路收费人员操作规范河南省质量技术监督局发布DB41/T 610—2009前言为规范河南省高速公路收费人员的操作行为，提高服务质量。

结合河南省高速公路工作实践，特制定本标准。

本标准的附录A、附录B为规范性附录。

本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。

本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省工业情报标准信息中心。

本标准主要起草人：马健、宋春雷、李德华、关健、王笑伟、李安生、杨胜利。

本标准参加起草人：金煜炜、刘照恒、杨亚子、王爱菊、王之军、李扬、郑鹏飞、赵斌、张静、王建设、张勇、王力。

IDB41/T 610—2009高速公路收费人员操作规范1 范围本标准规定了高速公路收费人员的术语和定义、基本要求、收费操作工作流程、收费人员操作规范。

本标准适用于高速公路收费人员的操作。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

DB41/T 611-2009 高速公路收费服务3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1 收费人员主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。

3.2 站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。

3.3 班长高速公路收费站收费班的负责人。

3.4 收费员高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。

3.5 票据（款）员负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计资格证的人员。

3.6 监控员对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况等实时监控，完成信息收集、传输、核对和处理，为司乘人员和通行车辆提供信息服务的人员。

3.7 稽查员负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。

14 基本要求4.1 收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。

公路工程计量与计价的技术规范与标准解读公路工程是国家基础设施建设的重要组成部分，其计量与计价工作的规范与标准对于确保项目质量、安全和合理投资具有重要意义。

在公路工程计量与计价的过程中，需要依据相关技术规范与标准进行实施和解读，以确保工程的质量和效益。

本文将对公路工程计量与计价的技术规范与标准进行解读，以便工程师和相关从业人员能够更好地理解和应用。

首先，公路工程计量与计价所依据的技术规范主要包括国家标准和行业规范。

国家标准是针对全国范围内的公路工程计量与计价进行制定的，其包括了公路工程计量与计价的核心原则和方法。

行业规范则是在国家标准的基础上，根据不同地区和工程特点进行细化和补充的规范，旨在适应各地的实际情况。

为了确保公路工程的质量和效益，工程师和相关从业人员应按照国家标准和行业规范的要求进行计量与计价工作。

其次，公路工程计量与计价的技术规范与标准主要包括以下几个方面的内容。

第一，工程量的计量。

工程量的计量是公路工程计量与计价的基础，它直接关系到工程成本的确定和支付。

在计量工作中，需要采用适当的测量方法和仪器，确保计量结果的准确性和可靠性。

同时，还需要注意计量过程中可能存在的问题，如工程量的漏测或重复计算等，及时进行调整和纠正。

第二，分部分项工程的计价。

公路工程通常是由多个分部分项工程组成的，每个分部分项工程具有不同的工程特点和要求。

在进行分部分项工程的计价时，需要根据国家标准和行业规范，结合工程实际情况，确定合理的计价办法和计价依据。

计价过程中还需要关注分部分项工程的工程量计算和工程造价评估等问题，确保计价结果的准确性。

第三，工程变更和索赔的计量与计价。

在公路工程建设过程中，可能会发生工程变更和索赔等情况，这需要对工程变更和索赔进行计量与计价。

工程变更的计量与计价主要涉及变更后的工程量的计算和变更价款的确定，而索赔的计量与计价则需要根据工程合同和相关法律法规进行评估和计算。

在进行工程变更和索赔的计量与计价时，需要严格按照技术规范和标准的要求进行，以确保公正、合理和合法。

高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。

第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。

第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。

第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。

第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。

各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。

第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。

一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。

第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。

中级试题一、 单项选择题1. 高速公路、一级公路应满足（）的要求 A. 行车视距 B.超车视距 C.停车视距 D.会车视距2. 公路弯道上设置超高的目的主要是（）A. 克服离心力B.路面排水C.美观D.便于施工3. 收费站预告及收费站标志属于（）A. 路径指引标志B.路线指引标志C.沿线信息指引标志D.沿线设施指引标志4.交通标志主标志分为警告标志、禁令标志、指示标志、（）标志、旅游区标志、作业区标志和告示标志A.禁止B.指路C.指引D.辅助5.收费员最基本的职业道德要求是（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.文明礼貌D.忠于职守6.收费员仪态规范包括走姿、（）和坐姿 A.发型 B.着装 C.笑姿 D.站姿7.收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到详尽、耐心、（）和周到 A.和蔼 B.清楚 C.细致 D.细心8.文明服务技能包括看、说、（）和笑 A.快 B.真 C.勤 D.听9.因特网最基本的通信协议是（）协议 A.TCP/IP B.TOP/IP C.IP D.HTTP/XP10.显示器图像的清晰程度主要取决于（）A.分辨率B.刷新频率C.屏幕尺寸D.显示结构原理11.不属于计算机防毒措施的是（） A.使用反病毒软件 B.不打开邮件的不明附件C.谨慎下载控件、脚本D.无线上网12.计算机软件系统一般包括（）两大部分 A.系统软件和应用软件 B.操作系统和计算机语言C.程序和数据D.DOS 和WINDOWS13.计算机内部处理数据都是以（）形式进行的 A.二进制码 B.全码 C.十六进制码 D.五笔字型码14.Word 文档中显示出页眉和页脚的方式是（） A.普通视图 B.页面视图 C.大纲视图 D.全屏幕视图15.Word 文档中建立比较规范的、行列数较多的表格最好使用（）方式 A.用“表格”菜单中的“绘制表格” B.用“表格”菜单中的“插入表格” C.用工具栏中的“插入表格”按钮 D.插入Excel 工作表16.同时打开多个Word 文档，单击“窗口”菜单中“全部重排”命令，则（） A.当前窗口文字重新排版 B.所有窗口重叠排列C.所有窗口平铺排列D.多个窗口随机排列17.在文档中插入分节符后，要查看分节符的位置，只能在（）视图中才能看到 A.普通 B.页面 C.全屏 D.大纲18.“自动保存”功能可以每隔一定时间保存一次文档，自动保存以后（） CA D BB DCD AA DAABBCAAA.可用于断电恢复，但不能代替正常的存盘B.不需要再进行存盘操作C.不用于断电恢复，可代替正常的存盘D.可在原位置产生一个备份文件19.在Excel 表格中，当前在打印预览状态，若要打印文件（） A.必须退出预览状态后才可以打印 B.在预览状态下可以直接打印C.在预览状态下不能打印D.只能在页面状态打印20.在Excel 表格中，数据筛选就是从数据清单中选取满足条件的数据，而将其中不满足条件的数据（） A.做上标记 B.排在后面 C.隐藏起来 D.全部删除21.在Excel 表格中，如果要在当前工作表Sheet2的B2单元格中计算工作表Sheet1的A1单元格中的数据与工作表Sheet3的A1单元格中的数据相加之和，应输入公式（） A.=A1+A1 B.=Sheet1！A1+A1 C. =Sheet1！A1+Sheet3！A1D. =Sheet1A1+ Sheet2A122.在打印Excel 工作表时，表格线和行号列标（）打印出来 A.不能 B.默认 C.可以通过设置 D.表格线可以打印但行号列标无法打印23.电气火灾灭火且不可使用（）灭火器 A.泡沫 B.二氧化碳 C.干粉 D.121124.票管室、设备房等发生火灾、应在确保（）条件下，做好现金、账本、票证、设备等的转移和保管 A.人身安全 B.票证安全 C.设备安全 D.资金安全25.消防设施应实行定点、定人、（）、定期维护的“四定”管理制度 A.定责 B.定岗 C.定处罚细则 D.定期检查26.安全生产事故处理的“四不放过原则”是指事故原因不查清楚不放过；责任人未受到处理不放过；（）；防范措施不落实不放过 A.职工群众未受到教育不放过 B.当事人未受到教育不放过C.事故损失未得到补偿不放过D.事故设施未恢复原状不放过27.收费道口设施维护施工，需要临时用电接线跨车道的，必须设置（） A.安全警示标志 B.防碾压保护措施 C.引导车辆通行标志D.临时消防器材28.非封闭收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于（）公里 A.30 B.40 C.50 D.6029.收费道口的数量，应当符合（）的需要 A.技术标准规定 B.经济效益 C.技术安全 D.车辆快速通过30.收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准，结合公路交通状况、沿线设施等情况，设置（） A.防护栏 B.防撞墙 C.交通标志、标线 D.安全设施31． 收费公路经营者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

全国高速公路收费标准-专项规划收费标准照片收费标准照片收费标准胸部正位片全胸正位片华氏正位片鼻骨正位片盆骨正位片头颅正位片腹平正位片贝餐：上消化道：2次+2张+8=117双肘关节正侧位：3次+2张=胸部正侧位109腰椎正侧位109颈椎正侧位109单侧关节正侧位阑尾，腹部，泌尿系，产科：+=81胸部，胃肠道，浅表，妇科：54+=ECD常规心电图血尿乙肝两对半血生化：= 脑血流图TCD72尿分析吸痰雾化血型鉴定：小便常规：大便常规：电针穴位服帖：普通针刺：穴位注射; 拔罐：针灸：健康证：病例工本费：接种本：阴道分泌物检查：阴道分泌物检查，妇科检查，扩阴器1团的收费标准中国共青团的团费标准制度1、团费收缴的原则青年入团后，应以上级团委批准其为共青团员的月份开始，每月按时向团组织缴纳团费，遇到特殊情况可间月交一次，但不得半年或一年交一次。

对团员流动和临时外出，允许其每季度缴纳一次。

团支部一般应每月向上级团委按规定缴纳团费一次，个别支部因团费收较少或因公外出，流动的团员多，每月上缴一次确有困难，经上级团委同意后，可以每季度上缴一次。

团员向团组织，团的下级组织向上级组织按规定缴纳团费是团的纪律，对无故不缴纳团费的团员要给予批评教育，直至纪律处分。

下级团组织如不按时按规定比例上缴团费，要根据实际情况给予批评或团内通报。

2、团费收缴的数额凡有工资收入的团员，每月以比较固定的经常性工资收入为基数，按以下比例交纳团费。

a、每月工资收入在400元以下者，交纳月工资收的%。

b、每月工资收入在400元以上者，交纳月工资收入的1%。

临时工、协议工团员在有工资收入期间，按上述规定的比例议交纳团费。

在乡镇企业工作的农民团员按第一条第一款规定的比例交纳团费，其他农民团员每月交纳团费1角。

学生团员，每月交纳团费1角。

带薪学习的团员，按第一条第一款规定的比例交纳团费。

城市和农村中从事个体工商经营的团员，每月按上季度交纳所得税后平均月收入，参照第一条第一款规定的比例交纳团费。

高速公路监控工作管理规定第一章总则第一条为了加强高速公路收费管理，规范收费人员作业行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费、文明收费，进一步完善检查监督机制，充分发挥机电监控在收费管理中的功能，杜绝贪污作弊行为的出现，严格作业行为，提高工作效率，明确监控职责，规范监控管理，结合我处运营管理工作实际，制定本规定。

第二条本规定适用于津汕信息分中心、津汕高速各收费站监控室。

第三条监控人员应热爱本职，坚持原则，没有违规违纪记录。

要熟悉有关政策法规及规章制度，精通收费业务，认真履行职责，严格遵守和执行本规定。

第二章监控职责第四条在管理处的指导下，对收费工作进行全程监控，做好相关资料、数据的记录整理工作。

第五条熟悉掌握监控设备的操作规程，做好监控设备的日常维护工作，设备出现故障及时上报。

第六条做好收费人员岗位行为的监督工作，及时发现和纠正收费人员工作中不规范行为和违规、违纪现象。

第七条负责所辖路段、广场、收费过程的实时监控，做好各种详细记录，如发现收费人员有违纪、作弊行为立即报告站长（中心主任），并及时通知收费稽查人员查处并做好详细记录。

第八条认真做好交接班记录，交班人员向接班人员说明值班期间的上级指示、通知精神及设备运行非正常情况。

第九条认真填写监控记录、电话记录,遇有重要通知、社会举报、突发事件等特殊情况时,要及时向有关领导汇报并做好详细记录，不得出现迟报、缓报、相互推逶等现象的发生。

第十条监控室要保持室内环境卫生干净整洁和良好的工作秩序。

第三章监控内容第十一条对收费人员文明用语情况进行监督，文明用语不全、不规范或声音不洪亮应当场纠正，对不使用文明用语的，责令其正确使用文明用语并做好记录。

第十二条对收费人员的着装仪表、操作程序、工作纪律、岗亭卫生，疏导员的站姿站位、礼仪形象等情况进行监督，发现有不规范的行为及时纠正。

第十三条对收费人员操作台面物品摆放进行监督，对不符合规定的，及时通知收费人员进行调整。

公路收费与监控课程标准课程编号：课程英文译名：课内总学时：64 学分：4课程类别：专业核心课开课对象：高速公路管理一、课程概述本课程是交通安全与智能控制专业核心课程，目标是培养学生在监控系统集成与维护行动领域的核心技能，使学生能够胜任高速公路监控系统维护员这个岗位。

通过学习，学生能够胜任高速公路监控系统维护员这一岗位，熟悉集成与维护工作中的每个环节，具有完成这些环节所需要的知识、技能、素质。

通过本门课程和《监控设备操作工实务》的学习后，能够通过监控设备操作工的鉴定。

二、培养目标1、方法能力目标（1）培养学生谦虚、好学的能力。

（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风。

（3）培养学生良好的职业道德。

2、社会能力目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。

（2）培养学生分析问题、解决问题的能力。

（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。

（4）培养学生的质量意识、安全意识。

（5）培养学生社会责任心、环保意识。

3、专业能力目标（1）能够读懂站级到省级高速公路监控系统整体设计方案，能够按照设计好的方案进行现场安装、调试，能够掌握监控系统建设项目进度。

（2）能够做站级、路段级监控系统的方案设计。

（3）能够完成典型监控设备的现场操作、故障诊断与恢复。

（4）能够对工程建设方案进行费用优化（5）具有现场组织管理能力及协调能力。

（6）具有站级到省级监控系统的运行维护能力。

三、与前后课程的联系1、与前后课程的联系：此课程是以《工程制图》、《工程测量》、《基础工程》《路基路面工程》等课程为基础。

2、与后续课程的关系：这门课程为后续的《高等级公路路政管理》课程奠定理论基础。

四、教学内容、学时分配和教学要求1.教学内容及教学要求单元一公路收费课题一发放通行模块一发卡设备性能模块二发卡过程中设备非正常情况处理模块三发卡过程中其他非正常情况处理课题二收缴通行费模块一路网情况及介绍模块二便携式收费设备使用模块三通行费支付方式模块四收费制式及方式课题三结交票款模块一联网收费基础知识模块二联网收费的拆分方式课题四维护保养设备模块一收费站区相关设施及其功能模块二车道收费设备的使用和维护模块三车道计算机主要外设的连接和更换模块四收费设备异常情况的判断单元二公路监控课题一监控收费模块一监控、通信、收费系统管理的规章制度模块二视频切换技术及视频切换矩阵的操作模块三视频图片计算机检索知识及收费监控系统操作模块四收费作业规程课题二监控道路通行状况模块一车辆检测器使用知识模块二气象及环境检测装置模块三闭路电视监视系统模块四交通信息发布系统模块五图形监控软件模块六特殊情况的告警处理课题三采集与发布信息模块一公告写作内容模块二公告写作格式要求模块三文字处理软件Word 2003应用模块四图像处理软件应用课题四维护保养设备模块一视频监控系统的设备构成及设备性能特点模块二视频监控系统设备安装方法模块三收费、监控系统软件模块四监控系统设备简单故障处理方法单元三交通量调查课题一采集数据模块一交通量调查及数据采集模块二计算机文档、表格制作及打印操作模块三计算机数据库管理课题二数据整理模块一常规交通情况调查资料整理及汇总模块二常规交通情况调查的各项技术指标计算方法模块三常规交通情况调查图表的绘制课题三维护保养设备模块一常用检测设备模块二常用调查仪器的维护保养及故障排除模块三计算机系统安全与计算机病毒防治2.学时安排五、学习资源的选用1、教材选取的原则教材是教师教学的依据，也是学生学习的重要载体，好的教材能是提高教学质量，实现人才培养方案的重要保证。

便民服务不包括内服药；非接触式IC卡读写器的组成部分是：控制器、天线、电源；《道路交通安全法》第六十七条规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。

小型汽车的长度范围是3.5m＜长度≤7m；≤3.5m是微型车。

视频矩阵是指通过阵列切换的方法将m路( 视频信号 )任意输出至n路监看设备上的电子装置，一般情况下矩阵的输入大于输出即m>n。

1、叙述误刷多张卡定义、后果及处理流程？（1）定义：误刷多张卡:即不慎将两张以上的通行卡同时置于读写器能感应到的有效范围内。

（2）后果：尽管读写器只能同时读写一张通行卡，但如果收费员不注意分辨，可能会将未读写过的通行卡发出，导致出口收费员无法知道判定该车入口信息。

（3）处理：在入口误刷多张卡后，收费员应通过观察车道计算机上的IC卡卡号或上报监控室查看卡内信息来确认已经读写过的IC卡。

2、叙述出入口收费员下班操作流程？（1）收费员接到下班指令并确认车道无车辆等待处理后，可以单击<上班/下班>键执行下班操作，系统弹出警告信息框提示“您执行了下班操作，按<esc>键取消、按<确认>键确认”。

（2）收费员按<esc>键将取消下班操作，按<确认>键系统保存当班数据，将雨棚信号灯切换成红灯后进入下班状态并提示“上一班已结束。

可以单击<上班>键上班•••”，下一班收费员可以执行上班操作。

3、叙述遇无卡车时的处理方法和操作流程？车辆驶入车道，收费员判断并输入车型及车牌号，系统提示“<←>键更改输入车型，请刷身份卡”，执行上述操作后驾驶员无法提供通行卡，收费员通知班长及值班站长前来协助处理，经允许后，可以双击<无卡>键进行无卡操作，系统显示入口站名为“最远站”，并显示应收金额，收费员按<现金>键后系统自动控制电动栏杆机抬杆允许车辆通行，然后由收费员执行补票操作加收依规章所收的无卡车通行费并打印票据。

公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。

1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。

1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。

1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。

1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。

1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。

1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。

1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。

1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

(3)连续从事本职业工作5年以上。

(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。