工程保修管理办法

工程投诉、回访及保修管理办法第一章总则第一条目的和依据1、为了树立良好的企业形象，维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场,增强企业竞争能力，不断总结经验,改进工作方法，更好地给用户提供良好的回访保修服务。

2、根据国务院《建设工程质量管理条例》及相关法律、法规和中建《项目管理手册》和贯标《程序文件》再结合本公司实际情况制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于中建地启建筑安装工程有限公司（以下简称为公司)范围内各相关部室、所属工程项目部。

第三条管理原则本着用户至上，服务至上,力求把此项工作落实到实处的原则。

第二章职责分工第四条公司主管部门(工程部）负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并审核或制定技术方案，并对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。

第五条公司所属项目部负责各自已交工工程的回访保修并服从公司主管部门（工程部)统一管理，配合财务部的工程尾款及保修款的清收等相关工作。

第六条公司市场部对每项工程负责收集整理相关工程中标文件资料（包括：中标通知书、施工合同、施工设计图等)复印件在工程中标后开工前备份呈交主管部门（工程部）归档备案。

第七条公司经营部（预算造价部)负责对工程分包合同的签订和相关竣工资料（包括:该工程分包工程合同及预算书等)复印件在工程开工后分包工程开工前备份呈交主管部门（工程部）归档备案并对该工程竣工后回访维修工作量的核定及定价工作。

第八条公司财务部负责对全公司工程质保金及工程保修金统一管理，专款专用并对保修期满的工程质保金清算回收工作.第三章管理内容第九条管理事项1、公司设主管部门(工程部)负责监督管理回访保修工作的具体实施。

2、主管部门(工程部）负责对客户主动查询或受理投诉、解释，落实服务效果、存档等全部服务工作。

3、主管部门（工程部）对每项竣工工程进行造册登记并要求该工程所属项目部在报交竣工资料前必须到主管部门领取《回访维修记录单》，按主管部门（工程部）的要求认真填写，经主管部门(工程部)在《回访维修记录单》上签字盖章认可后方可进行回访维修。

工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护管理措施成品保护是施工质量的重要环节, 成品保护的职责分工及具体措施的落实是成品保护的关键。

1.成品保护的职责（1）项目经理: 组织对部分完工的半成品、完工的成品进行保护。

（2）项目技术负责人: 制定半成品、成品保护措施或方案；对保护不当的方法制定纠正措施；督促有关人员落实保护措施。

（3）材料员: 对进场的原材料、构配件、制成品进行保护。

（4）班组负责人: 对上道工序产品进行保护；本道工序产品交付前进行保护。

2.制成品保护按放样单加工的断料弯曲成型钢筋、预埋件制品及其它进场装饰品、混凝土构件等。

3.场地堆放要求（1）钢筋制品、混凝土构件及金属制品, 预埋件等可堆放在室外；（2）场地要求: 地基平整、干净、牢固、干燥、排水通风良好、无污染；（3）所有半成品、成品应按方案指定位置进行堆放, 运输方便。

4.半成品、成品堆放控制（1）分类、分规格, 堆放整齐、平直、下垫木叠层堆放, 上、下垫木水平位置上下应一致, 防止变形损坏: 侧向堆放除垫木外应加撑脚, 防止倾覆；（2）半成品、成品地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施；（3）半成品、成品上不得堆放其它物件。

5.测量放线保护（1）为保证测量放线的唯一性, 钢筋、结构等上的红点、墨线, 道路上的控制桩、控制点任何人不得随意改动、破坏, 施工队不得擅自作点或弹线, 确需作辅助线或辅助点, 需经项目测量工程师同意, 采用与项目测量放线不同标识作标记。

（2）定位标准桩和水准基点周围应用C20细石砼进行固定保护并做明显标志, 应经常测量和校核其平面位置、水平标高是否符合设计要求。

（3）因现场施工需要, 必须破坏控制桩时, 应提前向工程技术部提出申请。

（4）施工中教育职工加强对各种桩点的保护, 避免因碰撞、移动等原因造成点的破坏而影响施工质量。

（5）凡对放线用桩点、标志进行破坏的人员, 立即开除并处以千元以上的罚款, 情节严重造成较大损失的移送有关部门处理。

第一章总则第一条为确保建设工程项目在保修期内安全、稳定运行，保障业主和使用者的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本办法。

第二条本办法适用于所有新建、改建、扩建的建设工程项目，包括房屋建筑、市政基础设施、工业建筑等。

第三条工程项目保修期是指工程竣工验收合格后，施工单位对其施工质量承担责任的期限。

第二章保修期限第四条工程项目保修期限按照以下规定执行：（一）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

第五条保修期限自工程竣工验收合格之日起计算。

第三章保修责任第六条施工单位应当对其施工质量承担保修责任，确保工程在保修期内安全、稳定运行。

第七条保修期内，施工单位应当对以下问题负责：（一）因施工质量造成的质量问题；（二）因设计文件、施工图纸等技术文件错误导致的工程质量问题；（三）因材料、设备不合格导致的工程质量问题；（四）因施工管理不善导致的工程质量问题。

第八条保修期内，业主和使用者发现工程质量问题，应当及时通知施工单位进行维修。

第九条施工单位接到通知后，应当及时组织维修，确保工程质量问题得到妥善处理。

第四章保修费用第十条保修费用按照以下规定执行：（一）因施工质量造成的质量问题，保修费用由施工单位承担；（二）因设计文件、施工图纸等技术文件错误导致的工程质量问题，保修费用由设计单位承担；（三）因材料、设备不合格导致的工程质量问题，保修费用由材料、设备供应商承担。

第十一条保修费用在保修期内由施工单位垫付，业主和使用者可先行垫付。

第五章监督检查第十二条建设行政主管部门应当加强对工程项目保修期的监督检查，确保本办法的贯彻落实。

第十三条业主和使用者有权要求施工单位提供保修服务，对施工单位未履行保修责任的，可以向建设行政主管部门投诉。

工程质量保修管理办法-常用文件整理（2022年参考新模板）第一条为保护小区项目建设单位、施工单位、房屋建筑所有人和使用人的合法权益，维护公共安全和公众利益，根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》及国家、省市有关要求，特制订本办法。

第二条本办法所称工程质量保修，是指对项目建筑工程竣工验收交付后在保修期限内出现的施工质量缺陷，予以修复。

本办法所称质量缺陷，是指项目建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准、设计文件要求、验收规范要求以及合同的约定，影响使用或使用功能不完善、影响观感等施工质量瑕疵。

第三条项目建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务，并承担保修责任。

第四条在正常使用下，项目建筑工程的保修期限为：（一）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）电气系统、给排水管道、设备安装为2年；（四）装修工程为2年。

（五）墙面、顶棚、地面为1年。

（六）门、窗及五金件为1年。

其他项目的保修期限按合同约定为准。

第五条保修费用由质量缺陷的责任施工单位承担。

第六条项目建筑工程保修期从工程竣工验收合格交付之日起计算。

第七条项目建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位有向施工单位发出保修通知的义务，也有直接安排组织第三方进行处理的权利。

施工单位接到保修通知后，应立即到现场核查情况，在与房屋所有人或使用人约定的时间内予以完成保修。

发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。

第八条涉及项目较大质量缺陷的鉴定，建设单位有权根据房屋所有人或使用人的要求，委托有相应资质的检测机构进行检测，根据检测结果，属质量缺陷的，施工单位承担由此产生的费用并承担相应责任。

第九条本项目的保修管理部门为建设单位项目部所属的售后维修部，施工单位可以直接委托其进行质保期的保修维修，费用由施工单位承担。

哈尔滨市建筑工程质量保修管理办法哈尔滨市人民政府令第180号《哈尔滨市建筑工程质量保修管理办法》，已经2007年12月4日市人民政府第17次常务会议通过，现予发布，自2008年2月1日起施行。

市长张效廉二〇〇七年十二月十四日哈尔滨市建筑工程质量保修管理办法第一条为加强建筑工程质量管理，维护建设单位、施工单位、建筑所有人和使用人（以下统称用户）的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、《黑龙江省建设工程质量监督管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内新建、改建、扩建建筑工程质量保修管理。

第三条本办法所称建筑工程质量保修，是指对建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复的活动。

本办法所称质量缺陷，是指建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、以及承包合同约定所出现的质量问题。

第四条建筑工程质量保修坚持施工单位对建设单位负责，建设单位对用户负责的原则。

第五条市建设行政主管部门负责本市行政区域内建筑工程质量保修的监督管理工作，并负责本办法的组织实施。

县（市）建设行政主管部门负责辖区内建筑工程质量保修的监督管理工作。

市和县（市）建筑工程质量监督机构具体负责本行政区域内建筑工程质量保修的日常监督管理工作。

第六条建筑工程在质量保修期限内出现质量缺陷，建设单位应当及时无偿进行保修，保证用户正常使用。

因建筑工程质量缺陷给用户造成经济损失或者人身伤害的，由责任人按照有关法律规定予以赔偿。

第七条建筑工程的质量保修范围和正常使用条件下最低保修期限按照下列规定执行：（一）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的使用年限；（二）屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热、供冷系统工程，为2个采暖期、供冷期；（四）设备安装工程，为2年；（五）装饰装修工程，包括内外墙饰面开裂、起鼓和脱落，墙内表面潮湿霉变，油漆、涂料脱皮，台阶、排水坡断裂、沉陷，室内地面空鼓、起砂和开裂，门窗变形、透气，阳台、窗台漏水，为2年；（六）其他项目的质量保修范围和期限，按照建设单位与施工单位签订的合同规定执行。

工程质量保修售后维修制度第一章总则第一条为了规范工程质量保修售后维修工作的管理，保障工程质量、维护用户合法权益，根据《中华人民共和国建设工程质量管理条例》、《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位承接的各类工程项目的质量保修、售后维修工作，包括但不限于建筑工程、装修工程等。

第三条本单位将建立完善的质量保证体系和售后服务体系，严格遵守国家和地方有关工程质量管理的法规政策，切实保证施工质量，提供优质的售后服务。

第二章质量保证第四条本单位在承接工程项目时，应按照相关法律法规的要求，出具质量保修承诺书，并签署工程质量保修合同。

第五条工程项目竣工后，本单位将对工程质量进行全面检查，确保符合相关规定。

对于出现的质量问题，本单位将按照合同约定对其进行保修。

第六条质量保证期限一般为工程竣工验收合格之日起一年，具体保修期限将根据合同约定确定。

第七条在质量保修期内，若出现工程质量问题，用户可以向本单位提出维修申请，本单位将安排专业技术人员及时到场进行维修。

第八条若用户擅自进行改动或破坏工程结构，将导致质量问题，本单位将不承担保修责任。

第三章售后维修第九条本单位将建立健全的售后服务体系，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。

第十条用户可以通过电话、邮件等方式向本单位提出维修申请，本单位将在24小时内做出回应，并按照实际情况确定维修时间和费用。

第十一条本单位将定期对工程项目进行跟踪调查，并建立档案记录，及时分析和处理用户投诉，确保售后维修工作的有效开展。

第十二条售后维修工作的费用由本单位承担，若用户原因导致的维修需求，将由用户承担相应费用。

第四章制度执行第十三条本制度自发布之日起生效，适用于本单位的所有工程项目。

第十四条本单位将建立健全的质量管理体系和售后服务体系，建立质量保证专项经费，确保制度执行的顺利进行。

第十五条本单位将定期对质量保修和售后维修工作进行评估，对存在的问题进行整改和提升，提高服务品质和用户满意度。

工程部保修制度及流程一、保修制度工程部保修制度是指为了保障工程项目建设后得到长期的质量保障、维护与改进，规定了工程部在工程项目竣工交付后对工程质量及各项设备的保修管理制度。

保修制度的目的是保障工程质量，延长设备寿命，最大化客户满意度，提高服务质量，降低售后维护费用，促进企业长期发展。

二、保修流程1. 保修服务申请客户在工程项目竣工后发现质量问题或设备故障时，需向工程部提出保修服务申请。

申请方式可以是电话通知、邮件、在线申请等。

在接到申请后，工程部将派专人与客户联系，进一步了解问题情况。

2. 现场勘察工程部专业人员到客户现场进行勘察，详细了解问题情况，对设备及工程质量进行检测分析，并制定保修方案。

3. 报价与协商工程部根据勘察结果制定保修计划及预估费用，并与客户进行协商谈判。

双方达成一致后签订保修协议。

4. 维修过程工程部将按照保修协议要求，组织专业人员进行维修工作。

在维修过程中，工程部会保持与客户的沟通，及时反馈维修进展情况。

5. 维修完成验收维修完成后，工程部将邀请客户现场验收，确保维修工作达到预期效果，同时解答客户对维修过程及质量的疑虑。

6. 保修报告工程部将编制保修报告，详细记录维修过程及结果，以供日后参考。

7. 保修服务跟踪工程部将会对维修后的设备进行跟踪检测，确保设备运行正常，维修效果持久可靠。

8. 用户满意度调查维修完成后，工程部会对客户进行满意度调查，了解客户满意度及建议，以进一步改进工程部的服务质量。

三、保修责任1. 对于工程部供应的设备或材料，若在保修期内出现质量问题，工程部将承担维修或更换责任。

2. 工程部对维修过程中所使用的工具、设备等负有保养和维护责任，确保设备完好无损。

3. 工程部职工在维修过程中需遵守相关规定，确保施工过程安全，杜绝事故发生。

四、保修期限1. 对于不同类型的设备或工程质量，工程部将根据实际情况制定详细的保修期限，如设备保修期限为一年，工程质量保修期限为五年等。

People who can use the wisdom of others to accomplish their own work are great.勤学乐施积极进取（页眉可删）工程质量保修金管理办法是什么第一条为规范建设工程质量保证金管理，落实工程在缺陷责任期内的维修责任，根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《国务院办公厅关于清理规范工程建设领域保证金的通知》和《基本建设财务管理规则》等相关规定，制定本办法。

在我们进行现代化城市的过程中，是离不开各种各样的工程建设的，矗立的高楼大厦就是建筑工程的心血凝聚。

但是，由于很多原因，使得工程质量问题却屡见不鲜，并且工程质量造成的后果可谓是十分严重的。

为了确保工程质量，我国规定了工程质量保修金管理办法，接下来我们一起来看一下工程质量保修金管理办法的主要内容吧。

一、工程质量保修金管理办法是什么?建设工程质量保证金管理第一条为规范建设工程质量保证金(保修金)管理，落实工程在缺陷责任期内的维修责任，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程价款结算暂行办法》和《基本建设财务管理规定》等相关规定，制定本办法。

第二条本办法所称建设工程质量保证金(保修金)(以下简称保证金)是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。

缺陷是指建设工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定。

缺陷责任期一般为六个月、十二个月或二十四个月，具体可由发、承包双方在合同中约定。

第三条发包人应当在招标文件中明确保证金预留、返还等内容，并与承包人在合同条款中对涉及保证金的下列事项进行约定：(一)保证金预留、返还方式;(二)保证金预留比例、期限;(三)保证金是否计付利息，如计付利息，利息的计算方式;(四)缺陷责任期的期限及计算方式;(五)保证金预留、返还及工程维修质量、费用等争议的处理程序;(六)缺陷责任期内出现缺陷的索赔方式。

工程类企业保修服务制度一、宗旨与原则本公司致力于为客户提供优质的工程服务，确保每一项工程项目都能达到预定的质量标准。

我们的保修服务制度以客户为中心，坚持公平、公正的原则，确保在保修期内对客户的权益进行充分保障。

二、保修范围1. 本公司承接的所有工程项目均纳入保修范围，包含主体结构、水电安装、装饰装修等各个部分。

2. 所提供保修服务仅限于本公司施工范围内出现的材料和工艺问题，不包括因客户使用不当、自然灾害及其他非施工质量因素导致的问题。

三、保修期限1. 根据国家相关法规及合同约定，本公司设定的保修期限自工程竣工验收合格之日起计算。

2. 结构安全保修期限为设计工作年限，其他部分按照国家相关规定执行，并提供不少于两年的质量保修期。

四、保修流程1. 客户在发现工程质量问题时，应在保修期限内及时书面通知本公司。

2. 接到客户通知后，本公司将在三个工作日内派出专业技术人员上门检查，并出具鉴定报告。

3. 如确认属于保修范围，本公司将安排维修团队在约定时间内免费进行修复。

五、不属于保修的情形1. 超出保修期限的；2. 人为损坏或不可抗力造成的损害；3. 未按本公司提供的使用说明和维护指南操作导致的故障或损坏；4. 未经本公司同意擅自改动或由非本公司人员维修导致的质量问题。

六、保修服务的承诺1. 我们承诺所有保修服务均由经过专业培训的员工执行，确保服务质量。

2. 在保修期间，我们将定期与客户沟通，了解工程使用情况，并提供必要的维护指导。

3. 对于复杂或紧急的维修项目，我们承诺优先处理，最大限度减少对客户的影响。

七、监督与改进1. 本公司设立专门的客户服务部门，负责接受并处理所有保修相关的咨询和投诉。

2. 我们将定期收集客户反馈，不断优化保修服务流程，提升服务质量。

3. 对于频繁出现的问题，本公司将组织技术分析和研讨，采取有效措施防止类似问题的再次发生。

工程质量保修方案及措施(范文)一、前言工程质量保修是工程建设的重要组成部分，关系到工程的使用寿命和安全性。

为了确保工程质量，保障业主和使用者的合法权益，特制定本工程质量保修方案及措施。

本方案旨在明确保修范围、保修期限、保修责任及具体实施措施，确保工程在保修期内得到有效维护和保障。

二、保修范围及期限1. 保修范围主体结构工程：包括基础、主体承重结构、屋面防水等。

装饰装修工程：包括内外墙涂料、地面铺装、门窗安装等。

设备安装工程：包括电气、给排水、暖通、消防等设备。

其他附属工程：包括园林景观、道路、停车场等。

2. 保修期限主体结构工程：保修期限为设计文件规定的合理使用年限。

屋面防水工程：保修期限为5年。

装饰装修工程：保修期限为2年。

设备安装工程：保修期限为2年。

其他附属工程：保修期限为1年。

三、保修责任1. 施工单位责任负责在保修期内对工程质量问题进行维修和处理。

定期对工程进行巡查，及时发现并解决潜在问题。

配合业主和监理单位进行质量检查和验收。

2. 建设单位责任监督施工单位履行保修义务。

协调各方关系，确保保修工作顺利进行。

提供必要的资金和技术支持。

3. 监理单位责任对施工单位的质量保修工作进行监督和检查。

及时发现并报告工程质量问题。

协助建设单位和施工单位解决保修过程中的争议。

4. 业主责任合理使用和维护工程，避免因不当使用导致的损坏。

及时向施工单位报告发现的工程质量问题。

配合施工单位进行维修和验收。

四、保修措施1. 建立保修管理机制成立保修工作小组：由建设单位、施工单位、监理单位和业主代表组成，负责协调和监督保修工作。

制定保修工作计划：明确保修工作的具体时间节点、任务分工和验收标准。

建立保修档案：记录工程质量问题的发现、处理和验收情况，确保有据可查。

2. 定期巡查与检查定期巡查：施工单位每月至少进行一次全面巡查，重点检查易出现问题的部位。

专项检查：针对季节性变化（如雨季、冬季）进行专项检查，预防潜在问题。

建筑工程项目竣工回访与保修管理办法一、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给客户提供良好的工程回访及保修服务，使工程回访及维修进一步规范化，特制定本办法。

二、正式签订合同的已交付使用的工程；对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

三、工程部负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并联动技术部审核或制定技术方案，以及对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。

四、原则上建筑项目所属项目部管理团队未撤场的情况下，由项目管理团队负责各自已交工工程的回访保修并服从公司工程部统一管理,配合公司的工程尾款及保修款的清收等相关工作（项目管理团队已撤场并移交工程部维修组后由维修组负责，原项目经理提供支持）。

五、工程竣工回访管理（一）回访内容1.回访客户对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.回访客户对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

3.回访客户对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

（二）工程验收交付后半年内，由工程部、质检部、技术部及维修组组成工作组负责定期回访；原则上土建工程每半年进行一次回访，屋面防水及设备安装工程进行季节性回访，根据四新特点有针对性的回访，对于回访后需要维修整改的内容由维修组（原项目部管理团队未撤场情况下，由原项目部管理团队）进行实施。

（三）工程验收交付一年后或合同保修期已满的不再组织回访。

（四）单位工程回访工作结束后，维修组必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程部备查。

（五）已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由原项目管理团队（如原管理团队人员变动则由工程部维修组）按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由原项目管理团队制定保修措施，及时整修。

工地工程保修制度工地工程保修制度范本：一、总则1. 本保修制度依据国家相关法律法规制定，旨在规范工程建设过程中的保修行为，确保工程质量，保护业主合法权益。

2. 本制度适用于所有参与本工程项目的建设、监理、设计、施工等相关单位及其人员。

二、保修范围1. 保修范围包括但不限于主体结构、屋面防水、外墙装饰、室内装修、给排水电安装、暖通空调系统等。

2. 具体保修范围和内容应根据合同约定以及国家相关标准执行。

三、保修期限1. 主体结构和屋面防水工程的保修期限不得低于国家规定的最低标准。

2. 其他工程部位的保修期限应根据合同约定执行，但不得低于国家及地方规定的最低保修期限。

四、保修责任1. 施工单位应对其施工范围内的工程质量负责，并在保修期内承担无偿修复的责任。

2. 若发现质量问题，业主应及时书面通知施工单位，并由施工单位在规定时间内进行修复。

五、保修流程1. 业主发现质量问题后，应向施工单位提出书面保修申请，并详细说明问题情况。

2. 施工单位应在接到申请后的___个工作日内进行现场勘查，并与业主协商确定修复方案和时间。

3. 修复完成后，业主有权对修复结果进行验收，直至满意为止。

六、违约责任1. 施工单位未按约定时间完成修复工作，或修复质量未达到合同约定标准的，应承担违约责任。

2. 业主未按规定程序提出保修申请，导致无法及时修复的，由业主自行承担责任。

七、争议解决1. 双方在执行保修制度过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2. 协商不成时，可依法向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。

八、附则1. 本保修制度自工程竣工验收合格之日起生效。

2. 本制度的解释权归建设单位所有，如有未尽事宜，按照国家法律法规及相关标准执行。

结语：。

工程企业保修制度一、保修宗旨本公司秉承“质量第一、客户至上”的服务宗旨，确保工程项目的质量达到国家及行业标准，为客户提供满意的售后服务，特制定本保修制度。

二、保修范围1. 本公司承担的所有工程项目，自竣工验收合格之日起，进入保修期。

2. 保修范围包括主体结构安全、防水防漏、电气管线、给排水管线等主要部分。

3. 具体保修内容和时间按照合同约定执行，无特殊约定的按照国家相关法规执行。

三、保修期限1. 主体结构：设计使用年限内。

2. 屋面防水：5年。

3. 室内外墙面、卫生间、厨房间防水防漏：2年。

4. 电气管线、给排水管线：2年。

5. 其他项目的保修期限根据合同约定或者国家相关法规执行。

四、不属于保修范围的情况1. 因自然灾害、不可抗力造成的损害。

2. 因使用不当、人为破坏导致的故障或损坏。

3. 超出合同约定的保修期限。

4. 未经本公司同意，擅自改动、装修造成的质量问题。

五、保修流程1. 用户在使用过程中发现质量问题，应及时与本公司联系。

2. 本公司接到用户通知后，将在48小时内派员上门检查。

3. 确认属于保修范围内的质量问题，本公司将负责免费维修。

4. 对于复杂问题的维修，本公司将与用户协商维修时间和方案。

六、用户义务1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动、装修。

2. 用户应配合本公司进行维修工作，提供必要的条件和协助。

3. 用户应及时反馈工程质量问题，不得隐瞒或延误报告。

七、保修服务承诺1. 本公司保证提供的维修服务及时、有效，确保维修质量。

2. 本公司保证维修人员具备相应的资质和技能，文明施工。

3. 本公司保证在保修期内，对同一质量问题不收取任何费用。

八、其他事项1. 本保修制度自发布之日起生效。

2. 本公司保留对保修制度的最终解释权。

3. 如有任何疑问或需要进一步的服务，请随时与本公司联系。

工程保修及质保金管理办法1、总则为了规范工程保修及质保金的管理，确保工程在保修期内及时修缮，保修期满及时清结和拨付，有效维护业主及公司的利益，特制定本管理办法。

2、定义与术语2.1质量保修：是指建筑工程（及其建筑材料、构配件和设备)验收后在保修期限内出现的不符合工程建设强制性标准、设计文件以及合同的约定的质量缺陷，有保修责任方予以修复.2.2质保金:是指公司从发包工程中应付的工程款中预留的质量保证金和建筑材料、构配件和设备质量保证金；2。

3质保金结算：是指在工程合同保修期届满，保修责任全面履行完毕,减除在保修期间实际发生或保修期间应当发生而递延的相关责任类、赔偿类、处罚类、连带类等相关费用，工程承包方结算支取预留的工程合同价款。

2.4最低质保期的界定2。

4。

1建设工程保修期遵循《建设工程质量管理条例》规定：自竣工验收合格之日起计算(竣工验收合格之日：是指建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收，经验收合格并由各方签署竣工验收文本的日期)。

2.4。

2属于集团公司采购的建筑材料、构配件和设备的质量保修期自项目约定竣工之日起计算。

具体类别有成本控制部列清单.2.4。

3对于前期遗留的因施工、设计、建设单位（监理单位）管理失误以及建筑材料、构配件和设备质量不合格，造成较大质量缺陷或问题(较大指：问题具有普遍性或严重影响业主正常的居住与生活）的工程项目，自问题处理完毕移交后该项开始计保修期限。

2.4.4供暖工程：房屋供暖在规划设计时为独立供暖的，自业主交接2个供暖期为保修期限；为集中供暖的，自业主交接后2个实际供暖期内为保修期限;2.4。

5公司对客户房屋的保修项目及期限按照《商品房住宅质量保修书》的规定执行.2.4。

6质保责任方:与公司直接产生民事关系的主体（工程承包方）作为本办法的责任主体，以下统称“承包方”，公司不因承包方的转、分包方代承包方履行保修责任，而与转、分包方进行质保金拨付或结算。

工程保修的管理措施和承诺(完善版)工程保修的管理措施和承诺(完善版)一、管理措施1.工程保修单位- 工程保修单位应明确负责各项保修工作的具体部门，并设立专门的工程保修组织机构，负责保修工作的协调和管理。

- 工程保修单位应具备充足的人力和物力资源，以确保保修工作能够及时有效地进行。

2.工程保修责任人- 工程保修单位应明确每个工程保修项目的责任人，并对其进行相关培训，使其熟悉保修工作的各项流程和要求。

- 工程保修责任人应及时响应业主的保修需求，并协调相关单位解决问题，确保保修工作的顺利进行。

3.工程保修记录- 工程保修单位应建立完善的工程保修记录系统，记录每个保修项目的相关信息，包括保修内容、保修时间、保修人员等。

- 工程保修记录应定期进行检查和整理，以便为工程保修工作提供参考和借鉴。

4.工程保修评估- 工程保修单位应对每个保修项目进行评估，包括保修工作的质量、保修时限的履行情况等。

- 工程保修评估结果应及时汇总和分析，为改进保修工作提供参考。

二、承诺内容1.保修内容- 工程保修单位承诺对工程保修期内的各类问题进行维修和处理，包括但不限于设备故障、损坏、漏水、电器故障等。

- 工程保修单位将尽最大努力解决业主提出的保修问题，确保工程设备和设施的正常运行。

2.保修时限- 工程保修单位承诺在接到业主报修通知后的24小时内派出维修人员到达现场进行处理。

- 对于复杂的保修问题，工程保修单位将在48小时内完成初步的协调和解决工作，并根据实际情况确定后续的处理时限。

3.保修质量- 工程保修单位承诺对保修工作的质量负责，确保每个保修项目的彻底解决。

- 工程保修单位将采用先进的维修技术和设备，保证保修工作的效果和持久性。

4.保修费用- 在工程保修期内，工程保修单位将不收取任何保修费用。

- 工程保修单位将尽最大努力控制保修费用，在必要情况下提供合理的替代方案和选项。

附件：1. 工程保修记录表2. 工程保修评估报告法律名词及注释：1. 工程保修：根据相关法律法规和保修合同规定，对工程设备和设施进行维修和保养的活动。

工程保修方案和措施一、工程保修范围工程质量保修：指承包商对工程的设计、施工、材料、设备等方面的质量负责，保证工程符合合同规定的质量标准和要求，以及相关法律法规的规定。

工程安全保修：指承包商对工程的安全性负责，保证工程在施工和使用过程中不发生人身伤亡事故、重大财产损失事故、重大环境污染事故等，以及遵守相关的安全管理制度和规范。

工程功能保修：指承包商对工程的功能性负责，保证工程能够满足合同规定的功能要求和使用目的，以及符合相关的技术标准和规范。

工程维护保修：指承包商对工程的维护性负责，保证工程在使用过程中能够正常运行，以及提供必要的维护服务和技术支持。

二、工程保修期限整体保修期：指承包商对整个工程项目承担保修责任的时间范围，普通从工程竣工验收之日起计算，持续到合同约定的日期或者达到合同约定的条件为止。

分部份项保修期：指承包商对工程项目中的某一部份或者某一项承担保修责任的时间范围，普通从该部份或者该项竣工验收之日起计算，持续到合同约定的日期或者达到合同约定的条件为止。

特殊部位保修期：指承包商对工程项目中具有特殊性质或者重要性的部位承担保修责任的时间范围，普通从该部位竣工验收之日起计算，持续到合同约定的日期或者达到合同约定的条件为止。

三、工程保修内容普通性保修内容：指承包商对工程项目中存在的设计缺陷、施工缺陷、材料缺陷、设备缺陷等导致的质量问题或者故障进行检查、维修、更换等处理，并承担相应的费用。

增值性保修内容：指承包商在普通性保修内容之外，还提供一些额外的服务或者优惠，以提高客户满意度和忠诚度。

例如，提供免费或者优惠的维护材料、设备、人员等；提供免费或者优惠的技术咨询、培训、指导等；提供免费或者优惠的工程改造、升级、扩建等。

特殊性保修内容：指承包商针对工程项目中具有特殊性质或者重要性的部位，提供一些特殊的保修服务或者措施，以保证工程的安全性和功能性。

例如，对于涉及人身安全的部位，提供定期的安全检测、评估、预警等；对于涉及环境保护的部位，提供定期的环境监测、评估、管理等；对于涉及技术创新的部位，提供定期的技术更新、改进、优化等。

工程保修制度结算办法第一条总则为了保障工程品质，维护工程质量，提升工程服务水平，确保客户的权益，制定本保修制度。

本制度适用于公司的所有工程项目，保修期为工程竣工验收之日起一年。

第二条保修范围1. 本保修制度所指的工程包括设计、施工、材料等方面的质量问题；2. 保修范围包括但不限于水电设备、建筑结构、装修等方面的问题；3. 保修范围不包括因不当使用、意外损坏、自然灾害等因素导致的损坏。

第三条保修责任1. 公司对工程质量承担保修责任，确保工程完工后按照相关规范和合同要求进行保修；2. 若客户发现工程质量问题，应及时向公司提出保修要求，并提供相关证据；3. 公司收到客户的保修要求后，应当在24小时内派专业工程师进行核实，并制定维修方案。

第四条保修期限1. 工程竣工验收之日起一年为保修期限；2. 若在保修期内发现质量问题，客户可向公司提出保修要求；3. 公司在收到保修要求后，应当在保修期内进行维修，保修期过后将不再承担保修责任。

第五条结算办法1. 客户发现工程质量问题后，应当向公司提出书面保修要求，并配合公司工程师进行核实；2. 公司工程师核实后，确实存在质量问题的，公司将免费进行维修；3. 若质量问题属于客户责任范围，公司将提出合理的维修方案，并收取一定的维修费用；4. 客户对维修方案有异议的，可向相关部门提出申诉，并提供相关证据；5. 维修结束后，公司将提供维修报告及保修凭证，客户需在验收合格后签字确认。

第六条其他事项1. 本保修制度经公司董事会审议通过，并于实施日起生效；2. 公司将加强对工程施工过程的监督管理，提升工程品质；3. 客户有任何疑问或建议，可随时向公司客服部门反馈，公司将及时处理。

以上为工程保修制度的内容，希望各位员工能严格遵守，确保公司的工程质量和客户的权益。