开展特色服务,构建高校图书馆服务文化

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ＤＵＣＡＴ　ＯＮ才　ｌＥ　Ｉ　

开展特色服务，　

构建高校图书馆服务文化　

摘要：随着网络的普及和高校网络文化的发展，高校图书　

馆应该充分发挥自身的文化优势，以读者为中心，积极开展特色　

服务，　构建图书馆的服务文化。本文阐述了开展特色服务对高　

校图书馆服务文化的构建的重要意义及作用，并总结了高校图书　

馆传统的特色服务、网络信息时代下的特色服务的内容和形式，　

希望能够在高校图书馆的特色服务的创新方面找到突破点。　

关键词：特色服务读者决策采购　

高校　

作为学校的～个科研文化机构，高校图书馆承担着育人　

的责任，与学校的其他机构不同的是图书馆是以通过知识服务　

的方式对学生实施教育，这也是高校图书馆与其他类型的图书　

馆职责上的区别之一。随着网络技术的不断发展，数字电视，　

多媒体、网络正逐渐成为学生读者获取知识的主要途径，图书　

馆传统的馆藏文献收藏结构与服务方式已经不能够很好的满足　

读者获取文献信息的需求。在这种形势下，图书馆想要吸引读　

者，提高使用率，必须采取强有效的手段和措施，资源建设要　

有特色，服务项目更要随着读者的需要不断推陈出新，在特色　

上做文章。　

本文围绕着如何做好图书馆特色服务，更好的构建图书馆　

的服务文化展开了较为深入的探讨，希望能够在图书馆的特色　

服务的创新方面找到突破点。　

ｌ、图书馆服务文化的定义　

作为学术性的服务机构，图书馆的基本职能就是为读者提　

供优质的文化服务。图书馆文化是图书馆实践活动的产物，是　

在服务过程中逐渐形成的价值观念、群体意识、思维方式和行为　

准则的总和　“，反映了图书馆馆员和读者整体的价值观念及活动　

原则、活动方式，是维系和推动图书馆事业前进的价值观念和行　

为规范。其内涵极其丰富，主要体现的是一种精神文化、人本文　

化，协调着图书馆与社会、与读者以及与馆员的关系，推动着图　

书馆事业的不断发展前进，它的本质是一种文化的互动、感情的　

沟通和价值的确认过程，应该是以读者满意为目标、以人文关怀　

为特征、以馆员素养为载体的综合性服务文化　。图书馆文化的　

形成、发展和完善是一个图书馆长期教育、培养，不断实践、补　

充和创造的具有本馆特色的物质和精神财富。　

随着信息技术的不断发展，高校图书馆的服务手段和服务　

内容都有很大的改变，向着网络化、数字化、自动化发展，它　

逐渐由传统意义上的以文献资源为中心、提供简单的借借还还　

服务的知识储藏地，向以读者为中心、开展各种特色服务的信　

息传播广场。其馆藏结构、服务内容及形式等都会以“读者为　

９４　ｊ　；　Ｉ芑口１己．ＯＢ　中心”，服务将更加人性化，科学化，充分考虑并尽可能满足　

他们的需要。　

２、特色服务对构建图书馆服务文化的重要性　

图书馆的特色服务是指图书馆以特殊馆藏、特殊服务内容　

和方式，对特定人群提供的服务　。　

一百多年前，美国新罕布什尔州在图书馆推出以特殊文献　

为特殊读者服务的模式，图书馆界纷纷效仿。今天，在网络环　

境下，传统的图书馆服务正朝着多元化、个性化方向发展，特　

色服务也越来越得到世界各地图书馆的广泛重视，被不断推陈　

出新。特色服务为图书馆带来了更加广阔的服务空间，为读者　

提供了更多获取知识的途径。对于图书馆服务文化的构建也起　

着非常重要的作用。　

图书馆服务文化的构建，很大程度依赖于广大读者的支　

持、理解与配合。在服务过程中首先要关心读者、感染读者、　

感动读者，使读者重视图书馆，尊重图书馆，养成文明的读书　

习惯，自觉遵守图书馆的规章制度。图书馆在服务过程中要真　

心地贴近读者，倾听读者的各种服务需求，人性化地、最大限　

度地满足读者，这是图书馆发展的原动力和加速器。　

人性化的读者特色活动是图书馆与读者之间进行沟通的　

纽带和桥梁，它作为读者活动的传统项目一直为图书馆界所重　

视。通过特色服务活动，图书馆与读者之间，读者与读者之间　

实现了情感交流，增进了了解和信任。　

３、图书馆特色服务的内容及形式　

进入２１世纪，知识经济的飞速发展，使得图书馆的功能大　

大拓展，服务方式朝着多元化、个性化、专门化发展。个性化　

服务就是主动地、有针对性的服务方式，因人而异。从整体上　

上，个性化服务打破了图书馆传统的被动服务模式，能够充分　

利用各种资源优势，主动地围绕读者个性化需求开展全方位的　

服务，从而增强图书馆馆员服务意识、提高服务质量和信息使　

用效率的重要手段。图书馆为了吸引读者，除了传统意义上的　

借借还还，还必须根据自身的优势建设和发展本馆的特色资源　

库和特色服务。这样，既能扩大图书馆的影响，又能最终满足　

读者的需求，提高馆内资源的使用率和读者的到馆率。基于此　

理念，各高校图书馆纷纷根据本馆的特点不断发展特色项目。　

３．１传统特色服务　

在网络环境下，高校图书馆利用现有的自动化借还系统和　

校园网的便利条件，因地制宜，因人而异的推出多种个性化的　

服务。传统的特色服务一般停留在利用本馆自身资源单方面向　

读者推送的层面上，图书馆员与读者不需要很多的互动就可以　实现。通常有以下几种方式：　

１．本馆预约借书服务。　

指读者在本校图书馆的自动化借还系统中通过网络自行登　

记预约某种暂被借出的图书，待该书到馆后按预约顺序向预约　

人发出借书通知，让预约人可以优先借阅到所需书的一种服务　

方式。作为图书馆外借工作的辅助手段，图书预约服务节约了　

读者时间，满足了读者需求，提高了图书利用率和流通率，为　

教学和科研提供更快捷、更温馨的服务。　

２．邮件通知服务。　

指图书馆将各类信息通过电子邮件发送给读者的一种服务　

方式。不同的馆会有不同的邮件服务，最常用的有下列四种：　

（１）到期前提醒通知；（２）超期催还通知：（３）预约催还通　

知，（４）预约图书到馆通知。　

３．推荐导读服务。　

推荐导读服务是指在图书馆的门户网站上或者自动化借还　

系统的网上书目信息查询子系统中设置新书通报、新书导读信　

息。我馆不仅在网站上推出新书通报和导读，同时还会在图书　

馆大楼的大厅设立新书导读书架和新书的导读宣传海报，目的　

在于向读者推荐本馆新到馆的图书或本年度的畅销书。　

４．构建专题阅览室。　

专题阅览室是指图书馆根据本馆特色、学校专业设置及　

科研建设的需要，在其文献收藏方面不再是清～色的综合性、　

普及性文献，而是建立文献资料相对丰富、更加专业的专题阅　

览室，为读者提供多层次的服务。专题阅览室从读者的需要出　

发，开展注重针对性和实用性、针对性的服务，以专业性和个　

性化吸引更多读者到图书馆来。各图书馆根据本馆的特色构　

建了专题阅览室，如上海图书馆建立的“体育、旅游专题阅览　

室”、广东外语艺术职业学院图书馆建立的“美术专题阅览　

室”、我馆建立的“党建期干Ｕ资料阅览室”。　

５．以读书活动为载体，营造图书馆文化氛围　

为了营造浓厚的读书氛围，拉近读者与图书馆的距离，吸　

引读者走近图书馆，提高图书馆资源的使用率，为学院的校园　

文化建设贡献力量，帮助学生培养“好读书、读好书”的阅读　

习惯，丰富学生的课外阅读内容，高校图书馆通常会开展形式　

各样的读书月活动。如开展读书征文、读书沙龙、文化讲座、　

书画比赛、摄影比赛、　“图书馆文明用语”征集、　“爱护图　

书，阅后无痕”倡议、“利用图书馆知识”竞赛等等；新读者　

咨询会、读者座谈会等系列活动。读书月的活动吸引读者走进　

图书馆，使图书馆真正走进广大读者的生活中去。　

３．２网络时代下的互动服务新形式　

在传统的特色服务中，图书馆占据主动地位，主动向读　

者推送本馆的资源，读者处于被动接受的地位，并没有体现出　

图书馆的服务本性。进入网络时代后，图书馆必须转变服务角　

色和服务观念，强调“以人为本”，充分考虑读者的意愿与习　

惯，以方便读者利用文献信息和进行交流活动为出发点和归　

宿，为读者提供良好的、舒适的阅读环境。　

１．加强网上互动交流，激发读者使用图书馆的热情和意愿　

在信息化时代，高校图书馆作为信息服务部门之一，为了　

满足读者获取信息的需要，纷纷搭建了易于用户检索和发现资　

源的门户网站。同时，也在网站上大力开展一些可供馆员与读　

者共同参与、双向交流的信息服务项目，即互动交流项目。互　

动交流项目的开展，～方面可以实时解答读者的疑问或满足读　

者的某些要求，激发读者使用图书馆各种资源的热情和意愿；　

另一方面对于图书馆的资源建设和服务提升也具有一定的积极　ＰＥＲＳＯＮＩ　

ＥＤＵＣＡＴＩｏＮ　Ｉ　

意义。目前，主要的互动交流项目有留言薄、馆长信箱、信息　

咨询台、新书导读、读者荐购、读者问卷调查、读者园地等。　

据调查分析，开展网上互动交流项目的“２１　１工程”院校图书馆　

约占总数的８２％。　

２．读者网上荐购　

高校图书馆的馆藏资源建设总是以教学科研为中心，建　

立与之相匹配的文献保障体系。因此为了更好的满足教学和科　

研，很多图书馆采取读者决策采购方式进行纸质图书和电子资　

源的采购。以我馆为例，每年预算经费下达之后，采访部门的　

老师便会组织馆藏资源建设委员会的老师们深入各系，通过广　

泛调研，听取各系科专家的建议，组织邀请各系骨干教师外出　

选购，收集、记录读者推荐购买的图书资料的相关信息，有针　

对性地甄选引进。这种方式改变了由图书馆员来主观臆断读者　

所需的阅读书目，提高了图书的针对性和实用性，达到了“优　

化馆藏结构，提高馆藏利用率”的目的。　

３．提供多馆联合服务环境下的预约借还书服务　

随着网络的发展，图书馆资源的共建共享成为新的趋势发　

展，许多高校大力推进同城高校图书馆的共建共享、联合服务　

体系建设，实现了“一证通用，通借通还”的服务。在这种情　

况下，跨馆预约借书成为一种可行的服务方式。跨馆预约借书　

指的是读者首先在网上查询图书并进行预约登记，然后在文献　

资源共建共享服务系统内的图书馆网群内开展预约借书。读者　

预约的图书只要还回系统内的任何一个成员馆，预约读者就可　

以优先获得该图书。跨馆预约借书突破了传统意义上的单一图　

书馆范围内服务的局限，实现了真正意义上的远程借阅，为读　

者提供了更为便捷的服务。　

４．成立“读者协会”，在图书馆和读者之间架起一座互通　

的桥梁。　图书馆与读者之间架起一座互相沟通的桥梁，能够很好的融　

洽馆员与读者问的关系　。“读者协会”的主要成员来自于各个　

学院、系部、或学生会的一些组织能力较强、热心学生社团活动　

的学生，本身属于学生读者群体，因此在解决具体问题的时候能　

够充分的考虑到学生读者的切身利益。同时他们了解学生读者的　

阅读心理、阅读需求及阅读习惯，在自己所学的专业领域方面也　

比馆员占有优势。读者协会通常会以协管员、组织员、读书月活　

动的宣传员等角色参与到图书馆管理的具体事务中。　

网络时代下的高校图书馆与读者的互动可以加强双方的沟　

通，可以使馆员充分了解读者的需要，使读者及时了解图书馆　

的活动通知、新书推荐等相关信息。在一定程度上缩短了图书　

馆与读者的距离，达到良好的互动目的，有效的改善和优化信　

息服务的效果，推动图书馆事业不断迈上新的台阶。　

３．３特色服务设想　

１．开展掌上图书馆、移动图书馆服务　

随着移动通信技术、计算机技术和智能手机技术的发展，　

为图书馆的服务带来了新的契机，国内外数据库供应商及图书　

馆纷纷开始进行掌上图书馆、手机图书馆与移动图书馆的建设　

和研究。超星公司、书生公司等推出了自己的手机图书馆和移　

动阅读解决方案。目前，国内多所高校图书馆开展了移动图书