为民服务中心政务服务各项制度

太原市政务服务中心为民服务中心太原市政务服务中心为民服务中心一、服务中心概述太原市政务服务中心为民服务中心致力于提供高效便捷的政务服务，方便市民群众办理各项行政事务。

本将对太原市政务服务中心为民服务中心的组织架构、服务范围、办事指南等进行详细介绍。

二、组织架构2.1 机构设置太原市政务服务中心为民服务中心设有综合办公室、事项受理部、信息咨询部、业务处理部、窗口服务部等职能部门，并设立市民事务部、法人事务部、农村事务部等业务部门，以满足市民群众的不同需求。

2.2 工作职责2.2.1 综合办公室- 负责政务服务中心的日常管理和协调工作，制定相关管理制度和规范；- 组织、配合各职能部门进行政务服务工作，管理窗口服务人员；- 汇总、分析市民群众对服务中心的意见和建议。

2.2.2 事项受理部- 负责受理市民群众的各类申请事项，提供咨询和指导服务；- 审核申请材料的真实性、完整性，并进行初步审查。

2.2.3 信息咨询部- 负责向市民群众提供政务服务咨询，解答疑问；- 提供行政法规、政策法规等相关信息查询服务。

2.2.4 业务处理部- 负责对受理的各类申请事项进行详细审核、审批、登记、归档等工作；- 协助市民群众解决相关问题，加快办事进度。

2.2.5 窗口服务部- 提供办事窗口服务，办理各类行政事务；- 负责受理申请材料、递交证件、发放相关证照等。

三、服务范围太原市政务服务中心为民服务中心涉及的服务范围包括但不限于：- 出生、结婚、离婚等民政事务；- 房屋买卖、租赁等不动产登记事务；- 出入境、签证等出入境事务；- 营业执照、工商注册等企业登记事务；- 社会保险、医疗保险等社保事务；- 教育、就业、人材引进等人材服务事务等。

四、办事指南4.1 准备材料在办理具体事项前，市民群众需准备相关材料，包括：身.分.挣明、申请表格、资质证书等。

具体的材料要求可以在政务服务中心网站上查询。

4.2 排队预约市民群众可以提前在政务服务中心网站上进行排队预约，选择合适的办事时间。

便民服务中心工作制度一、便民服务站值班制度1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。

2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。

3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。

4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。

值班时间不能出现空岗。

二、出勤制度1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。

2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。

值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。

3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4.严格请假、销假、续假程序。

请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。

如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。

逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。

三、卫生管理制度为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。

接待群众要端庄大方，文明用语。

2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。

办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。

4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。

及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。

四、服务承诺制度1、统一服务指南。

统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。

强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。

2、承诺办事程序。

将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。

3、承诺办事时限。

即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。

4、承诺廉洁办事。

严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。

为民服务站管理办法一、总则为了加强对为民服务站的管理，提高服务质量，充分发挥为民服务站的作用，根据国家法律法规和相关政策，制定本管理办法。

二、机构设置1.为民服务站是由政府部门设立的便民服务机构，其设置由市、区县人民政府根据实际需要确定。

2.为民服务站设立在人口较集中、交通便利、服务对象较多的地方，方便群众就近享受政府服务。

3.为民服务站设立的具体范围包括但不限于社区居民服务站、乡镇综合服务中心等。

三、服务内容3.基层治理：开展社区治安巡逻、文明引导、环境整治等基层治理工作。

4.窗口单位驻点：安排相关窗口单位驻点，提供更多服务。

四、人员配置1.综合服务人员：负责为民服务站的日常管理和服务工作。

2.政务服务人员：负责政务服务窗口的办事指导和问题解答。

4.保安人员：负责为民服务站的安全保卫工作。

5.其他必要岗位人员：如清洁人员、维修人员等。

6.窗口单位驻点人员：相关窗口单位安排驻点人员提供更多服务。

五、工作制度1.值班制度：为民服务站应根据实际需要，合理安排人员轮流值班，确保服务站的正常运转。

2.员工培训制度：为民服务站应定期组织培训，提高员工的服务意识和工作技能。

3.服务标准制度：为民服务站应建立服务标准，明确办事流程和服务指南，确保服务质量。

4.工作记录制度：为民服务站应建立健全工作记录制度，记录办事情况、问题和意见等，为改进工作提供依据。

5.安全保卫制度：为民服务站应建立安全保卫制度，确保服务站的安全稳定。

六、监督管理1.监督部门：为民服务站的监督管理由市、区县人民政府负责，设置相应的监督部门。

2.监测评估：为民服务站应接受定期的监测评估，对服务质量进行考核，并根据评估结果进行改进。

3.投诉处理：为民服务站应建立完善的投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障群众的合法权益。

七、附则本管理办法的解释权归市、区县人民政府所有，自颁布之日起施行。

通过对为民服务站管理办法的制定和落实，可以更好地提高服务站的效能和服务质量，方便群众就近享受政府服务，促进社区基层治理和社会和谐稳定的发展，为民服务站的管理工作提供了明确的指导和规范。

XXX便民服务中心错时、延时服务实施方案
为认真贯彻落实中央、省、市工作部署，进一步深化“放管服”改革，加快推进为民服务中心建设，全面优化服务环境，结合实际制定本实施方案。

一、目标任务
进一步提升服务水平，让群众少跑路，落实“最多跑一次”服务承诺，提高政务服务质量和行政效能，打造“便民、高效、廉洁、规范”的办事大厅，建立完善长效工作机制。

二、主要内容
1、实行错时延时服务。

2021年XX月XX日起，本办事大厅实行错时延时服务。

工作日中午12点到14点实行错时作息；双休日及国家法定节假日实行窗口值班制，上午8点30分到12点，下午2点到5点大厅值班。

2、畅通预约服务。

针对企业和群众在非工作日遇到的特殊、紧急需办理事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办。

预约电话：XXXXXXXXX。

三、工作要求
1、提高思想认识。

坚持以人民为中心，以建章立制为抓手，全力打造“只跑一次”、全天候、百姓身边的政务大厅，确保‘一网、一门、一次’改革措施落到实处。

”
2、严肃工作纪律。

工作人员严格执行值班工作制度，不迟到、不早退、不缺岗。

对前来办事的群众态度热情，服务周到、办事快捷。

3、制定管理办法。

实行首问负责制、一次性告知制度、容缺受理制度、限时办结制度、岗位责任制度、否定备案制度、办事公开制度和绩效考评制度等。

解决精细服务不到位、便民设施不便民问题，全面提升窗口服务水平。

2021年XX月XX日
XXXXXX便民服务中心。

政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。

第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。

第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。

第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。

二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。

第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。

三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。

第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。

第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。

第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。

四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。

第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。

第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

政务大厅规章制度汇编模板第一章总则第一条为规范政务大厅管理，保障公民权益，提高行政效率，特制定本规章。

第二条政务大厅是为公民提供政务服务的窗口，必须严格遵守法律法规，依法办事，服务态度亲切、高效。

第三条政务大厅服务对象包括但不限于市民、企业、社会团体等，服务内容覆盖公共服务、行政审批、事务咨询等。

第四条政务大厅服务时间为工作日上午9:00至下午5:00，节假日暂停服务。

第五条政务大厅应当按照“便民、高效、规范”的原则开展工作，提供优质、高效的服务。

第六条政务大厅工作人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自违规操作，不得索要或接受任何形式的回扣。

第七条政务大厅应当建立健全服务评价制度，及时收集社会各界对服务的意见建议，加强自身的改进与完善。

第二章服务规范第八条政务大厅应当在明显位置张贴服务时间、服务项目、工作人员姓名等相关信息，方便公民了解。

第九条政务大厅应当保持服务台面整洁，提供清晰的办事指引，引导公民有序办理业务。

第十条政务大厅应当采用现代化设备和技术，提高服务效率，提升服务体验。

第十一条政务大厅应当根据业务需要，设立不同窗口办理不同业务，避免混淆和延误。

第十二条政务大厅应当制定服务承诺，确保办理时限，如有特殊情况需及时告知申请人。

第三章行政审批第十三条政务大厅应当协助各部门开展相关行政审批服务，提供协助、咨询和指导。

第十四条政务大厅应当严格按照法定流程和规定，办理各类行政审批事项，不得超越职权。

第十五条政务大厅应当保护公民的合法权益，审批过程中要求公民提供的材料必须合法、真实、有效。

第十六条政务大厅应当合理设置受理窗口和办理时限，提高行政审批效率。

第四章事务咨询第十七条政务大厅应当配备专业的咨询人员，解答公民咨询，提供准确、及时的信息。

第十八条政务大厅应当建立咨询记录制度，记录公民咨询内容、时间、咨询人员等信息，保障咨询信息安全。

第十九条政务大厅应当根据公民的要求提供相关政策法规文件、表格等，帮助公民完成办事。

为民服务中心管理制度一、组织机构（一）领导机构：民服务中心的领导机构由主管领导和相关部门负责人组成，负责中心的日常管理和决策事务。

（二）服务窗口：民服务中心设立不同的服务窗口，包括行政服务、公共服务、咨询服务等，每个窗口设立专门的工作人员负责相关的事务，以提供高效的服务。

（三）内部管理部门：包括行政管理、财务管理、人力资源管理等，负责中心日常事务管理，确保中心的正常运转。

二、服务内容（一）政务服务：包括办理证件、申请批件、领取资料等政府提供的各类服务。

（二）公共服务：提供便民服务，如缴费收费、咨询服务、社区服务等。

（三）信息服务：提供政策宣传、信息咨询、网上办事等服务，方便民众获取相关信息。

三、服务流程（一）服务预约：支持网上预约、电话预约、现场预约等多种方式，以方便民众及时获得服务。

（二）服务办理：规范服务流程，遵循并优化相关办理程序，提供高效、便捷的服务。

（三）服务评价：建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时改进不足之处。

四、服务承诺为提高服务水平，民服务中心可对服务事项进行承诺，如规定某服务事项的办理时限，超时则按规定进行相应补偿。

五、服务监督（一）成立监督机构：设立监督机构，包括监督委员会、服务评价组等，负责对中心的服务质量进行监督和评估。

（二）接受监督：接受社会监督，建立投诉渠道，对社会反映的问题及时处理。

六、信息公开为保证政务透明，民服务中心应主动公开政务信息，包括服务项目、服务流程、办事指南等相关信息，方便民众了解。

七、文明服务建立文明服务制度，规范工作人员的服务行为，提供礼貌、周到的服务，增强政府服务意识和服务态度。

八、窗口管理规范窗口管理，建立值班制度、巡查制度，提供规范、整洁的服务环境。

九、应急处置建立应急处理机制，对突发事件及时反应，确保服务的持续性和稳定性。

十、人员培训为提高工作人员的服务水平，定期进行专业培训和能力提升，加强其服务意识和能力。

以上所述即为民服务中心的管理制度，只有严格执行这些规定，并不断进行完善，才能真正实现民服务中心工作效率的提高和服务质量的优化。

政务服务工作办理制度为简化办事程序，提高办事效率，特制定市政务(为民)服务中心(以下简称“中心”)各类事项办理办法。

本办法适用于市政务服务中心、乡镇(街道)为民服务中心，村委会(社区)为民服务站参照执行。

一、一般事项直接办理制(一)一般事项范围一般事项指审批或办理条件明确、程序简便，可当场或当天办结的事项，并且不涉及其他部门(单位)审核和上级行政主管部门审批的工作事项。

(二)一般事项办理一般事项采取直接办理制，其基本程序为：1.服务对象申请材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办、当场办结。

2.服务对象申请材料不全而影响审批或办理的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知需补办的材料，在服务对象补齐材料后当场办结。

二、特殊事项承诺办理制(一)特殊事项范围特殊事项指需经审核或现场踏勘的申请事项，以及需上级行政主管部门审批的申请事项。

(二)特殊事项办理特殊事项采取承诺办理制，其基本程序为：1.服务对象向有关窗口提出申请。

2.有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。

服务对象申报材料齐全应出具《承诺件通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全但不影响审批或办理的，窗口必须受理，并同时出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的材料，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。

3.窗口工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理办法”及时向窗口部门(单位)报告。

4.窗口部门(单位)应尽快____人员审验核实或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口。

5.服务对象在时限到时，凭《承诺件通知书》到原受理窗口查询办理结果，如对办理结果持有异议的，可向中心管理处投诉。

三、重大事项联合办理制(一)重大事项范围重大事项是指需由____个以上部门(单位)审批或办理的申请事项。

(二)重大事项办理重大事项采取联合办理制，其基本程序为：1.服务对象应按不同的申请内容向窗口提出申请，首次接件窗口为责任窗口。

区政务服务中心规章制度第一章总则第一条为规范区政务服务中心的管理和服务工作，提高服务效率和质量，保障服务对象的合法权益，制定本规章制度。

第二条区政务服务中心是为广大市民和企业提供便捷、高效、优质政务服务的窗口，是政府与市民和企业之间沟通的桥梁和纽带。

第三条区政务服务中心的服务对象包括但不限于市民、企业、社会组织等单位和个人。

第四条区政务服务中心的服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、工商税务、交通运输、环境保护等领域。

第五条区政务服务中心实行依法行政原则，坚持服务至上、便民利企、公开透明、廉洁高效的服务理念。

第六条区政务服务中心的管理和服务工作遵循法律法规、政策规定和相关标准，不得违反国家法律法规和中央大政方针政策。

第七条区政务服务中心应当加强与相关部门的协调配合，完善信息共享机制，实现数据互通共享，提高服务效率和质量。

第八条区政务服务中心应当建立健全服务质量评估制度，定期进行服务质量检查和评估，及时纠正服务中存在的问题。

第九条区政务服务中心应当加强对工作人员的教育培训，提高工作人员的素质和业务水平，确保服务对象的合法权益。

第十条区政务服务中心应当建立健全重大事项报告制度，及时向主管部门和上级部门报告工作进展情况。

第十一条区政务服务中心应当建立健全安全保卫工作制度，保障政务服务中心的正常运转和服务对象的人身和财产安全。

第二章服务对象和服务对象权利保障第十二条区政务服务中心应当为服务对象提供便捷、高效、优质的政务服务，不得因服务对象的人种、性别、职业、宗教信仰、身体残疾等原因歧视服务对象。

第十三条区政务服务中心应当保护服务对象的合法权益，保密服务对象的个人信息，不得泄露服务对象的个人信息。

第十四条区政务服务中心应当保证服务对象的申请材料和申请信息的真实性和完整性，不得故意隐瞒、篡改或造假。

第十五条区政务服务中心应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和处理服务对象的投诉、建议和意见，确保服务对象的合法权益。

政务服务中心管理制度范本一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。

为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。

二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。

中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。

部门负责人负责各自部门的日常工作。

2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。

综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。

行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。

具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。

2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。

3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。

4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。

第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。

第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。

第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。

（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。

（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。

（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。

第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。

第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。

第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。

（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。

（三）引导患者就诊，提供就诊指引。

（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。

（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。

第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。

（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。

（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。

（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。

（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。

第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。

政务服务站规章制度第一条总则为加强政务服务站管理，规范服务行为，提高工作效率，更好地为广大群众提供优质、高效的政务服务，特制定本规章制度。

第二条服务宗旨政务服务站的宗旨是为了服务百姓，方便百姓，解决百姓的实际问题，为全面建设服务型政府做出积极贡献。

第三条服务对象政务服务站的服务对象是全市居民、企事业单位和社会团体。

第四条服务内容政务服务站的服务内容包括但不限于提供身份证办理、户口迁移、社会保险咨询等政务服务。

第五条服务承诺政务服务站承诺提供政务服务不收取任何费用，为到站群众提供周到、热情、及时的服务。

第六条服务时间政务服务站工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。

第七条服务流程政务服务站服务流程为到站登记、填写申请表、提交相关材料、办理手续、领取证件。

第八条服务责任政务服务站工作人员需遵守工作纪律，认真履行职责，提供规范、高效的服务。

第九条服务监督政务服务站设立服务监督电话，接受社会监督，及时处理投诉。

第十条服务宣传政务服务站需加强对政策法规的学习，提高服务质量，积极开展服务宣传活动，提升服务品牌形象。

第十一条服务改进政务服务站应根据群众需求，及时调整服务流程，改进服务方式，提高服务品质。

第十二条服务培训政务服务站定期组织人员接受培训，提高服务水平，让工作人员更好地服务百姓。

第十三条服务奖惩政务服务站对服务态度好、工作认真的工作人员进行奖励，对工作懈怠、态度恶劣的人员进行惩罚。

第十四条服务保密政务服务站工作人员要严守工作秘密，不得将群众信息泄露给外人，保护群众合法权益。

第十五条规章制度的修改政务服务站规章制度的修改需经全体工作人员讨论通过，并按程序报上级主管部门审批。

第十六条附则本规章制度解释权归政务服务站办公室所有，如有不明之处，可随时与办公室联系。

以上为政务服务站规章制度，特此制定，自公布之日起执行。

政务服务中心管理制度政务服务中心是政府为了更好地服务民众，提高政府效能而设立的一种服务机构。

政务服务中心旨在集中各部门的办事服务，提供一站式政务服务，便民利民。

为了确保政务服务中心能够有效地运行和管理，需要建立一套完善的管理制度。

首先，政务服务中心的管理制度要明确机构设置和职责分工。

政务服务中心通常由多个政府部门共同组成，以集中提供办事服务。

因此，在管理制度中，要明确各部门的职责和权责关系，确保各部门能够协同合作，高效运转。

同时，要设立明确的领导小组，负责政务服务中心的日常运营和管理，确保决策权、执行权和监督权的分工明确。

其次，政务服务中心的管理制度要注重人员管理。

政务服务中心是为民众提供服务的机构，因此，人员素质和服务意识非常重要。

在管理制度中，要明确招聘、培训和考核等方面的要求，确保政务服务中心的工作人员具备业务能力和服务意识。

同时，要建立绩效考核机制，根据工作成效和服务质量，对工作人员进行评价和奖惩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。

再次，政务服务中心的管理制度要注重信息化建设。

政务服务中心是通过信息化手段提供服务的，因此，在管理制度中要明确信息化建设的重点和要求。

要加强信息技术支持，完善服务系统和网络设施，提高信息处理和共享效率。

同时，要保护个人隐私和信息安全，确保信息的安全性和可信度。

此外，政务服务中心的管理制度还要注重监督和评估。

监督和评估是政务服务中心管理工作不可或缺的环节。

在管理制度中，要明确监督机制和评估标准，建立健全的监督和评估体系。

要加强对政务服务中心工作人员的监察，对工作流程和服务效果进行定期评估，及时发现和解决存在的问题，确保政务服务中心的工作顺利进行。

最后，政务服务中心的管理制度要注重宣传和公开。

政务服务中心是政府服务的窗口，要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传政务服务中心的服务事项、流程和效果，提高公众对政务服务中心的认知度和满意度。

同时，要加强信息公开，及时向公众发布相关政务信息，提供便利的服务渠道，方便公众查询和办理事项。

政务服务中心规章制度第一章总则第一条为便利群众办事、提高政务服务效率，规范政务服务中心的管理运行，制定本规章制度。

第二条政务服务中心为依法履行政府职能、服务群众需求、促进社会发展的行政单位，负责提供政务服务、咨询服务、投诉与举报服务等公共服务。

第三条政务服务中心的管理遵循依法行政、服务为民、廉洁自律、责任担当的原则，努力提高服务质量，保障办事效率。

第四条政务服务中心应当依法保障群众的合法权益，确保服务公平公正、规范高效。

第五条政务服务中心的主要任务是为群众提供政务服务，解决群众办事难题，加强与社会各界的沟通与合作，推动政府工作的落实和完善。

第六条政务服务中心应当加强内部管理，完善服务流程，提高工作效率，不断提升服务水平，保证服务质量。

第七条政务服务中心应当按照职责分工合理设置工作岗位，明确工作职责，不断提升员工的综合素质和服务能力。

第八条政务服务中心应当依法公开政务服务事项，向社会提供政务服务指南，方便群众了解办事流程与条件。

第九条政务服务中心应当建立健全投诉与举报制度，接受外部监督，及时处理投诉与举报事件，以提高服务公信力。

第十条政务服务中心应当依法加强网络安全，保护用户信息，防范网络攻击，确保政务服务的安全性与可靠性。

第二章政务服务流程第十一条政务服务中心应当按照“便民、快捷、高效、规范”的原则，为群众提供优质的政务服务。

第十二条政务服务中心应当设置一个统一的服务窗口，接受来访群众的咨询与办事。

第十三条政务服务中心应当设置专门的综合服务窗口，提供涉及多个部门的综合服务，方便群众一站式办理。

第十四条政务服务中心应当依法制定并公布各项办事流程和条件，确保办事权利的透明与公平。

第十五条政务服务中心应当建立办事预约制度，为群众提供在线预约、电话预约、现场预约等多种方式，方便群众提前安排时间，避免排队等待。

第十六条政务服务中心应当设立信息查询终端，为群众提供在线查询政务信息的便利服务。

第十七条政务服务中心应当设立投诉与举报窗口，接受群众的投诉与举报事项，及时处理并回复。

便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。

十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。

服务中心工作办理规章为加强政务(为民)服务中心窗口办件工作管理，规范办事程序，促进依法行政，提高工作效率，方便服务对象，特制定本规定。

本规定适用于市政务服务中心、乡镇(街道)为民服务中心，村委会(社区)为民服务站参照执行。

一、即办件管理(一)即办件认定申请材料齐全，程序简便，可当场或当天办结的申请事项，属即办件。

(二)即办件管理1.即办件必须即收即办，当场受理直接办理。

2.各窗口必须对办理的即办件做好登记，实行即办件报表制度，对受理和办结的即办件数，每天下午下班时报中心管理处汇总。

二、退回件管理(一)退回件认定有下列情形之一的申请事项，属退回件：1.申请事项依法不需要取得行政许可或不属于本行政部门(单位)职权范围的。

2.申请上报的事项材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、州、市有关产业政策及技术规范要求的。

3.申请事项经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的。

4.申请人超过承诺时限未按要求补齐申请材料的。

(二)退回件管理1.申请人提出申请事项，工作人员如能当场认定为退回件的，应当场认定；如申请事项内容较为复杂，无法当场认定的，可会同有关人员共同审议，必须在____个工作日内作出决定。

2.各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件，须给申请人出具《退回件通知书》，并做好登记。

3.申请人对退回件有异议的，有权持《退回件通知书》到中心管理处申请复核，由管理处会同有关部门(单位)予以复核决定。

三、补办件管理(一)补办件认定有下列情形之一的申请事项，属补办件：1.申报材料不全，申请人书面承诺补齐时间的。

2.申报材料不符合法定形式的。

3.申报材料存在不能当场更正错误的。

(二)补办件管理1.各窗口必须按规定给申请人出具《补办件通知书》，一次性告知申请人需补齐的材料，并做好登记。

2.补办件的办理时限从申请人补齐材料之日起计算。

四、联办件管理(一)联办件认定申请人的申请事项，需由两个以上行政部门(单位)审批或办理的，属联办件。

政务服务中心一岗双责制度第一条为全面贯彻落实__路线、方针、政策和服务中心党组____决定，切实抓好队伍建设和业务建设，推动各项工作的顺利开展，制定本制度。

第二条一岗双责指领导干部既要管理好队伍，又要抓好业务，即一个岗位两个责任。

第三条一岗双责的责任主体（即责任人）为党组主要负责人和党组成员。

第四条一岗双责责任人的责任，主任对中心工作和人员负责，党组成员对分管（联系）工作和人员负责。

责任人的责任延伸到八小时以外。

第五条责任人应定期或不定期对其责任范围内的工作进行督促和检查，重点督查各种制度的落实情况。

（一）主任每半年对中心工作定期督查一次以上，并适时开展不定期的工作督查；（二）党组成员每季度定期对分管（联系）工作督查一次以上，并适时开展不定期的工作督查；第六条党组成员每半年向服务中心党组汇报一次一岗双责的落实情况。

第七条一岗双责责任人要做好交心谈心工作。

（一）交心谈心的范围为干部职工的思想、工作、学习、纪律、家庭、生活等方面；（二）主任每年要与干部职工每人交心谈心一次以上；（三）分管（联系）领导每年要与分管（联系）部门的干部职工每人交心谈心两次以上；（四）领导主动与下属、下属主动与领导交心谈心次数不限。

第八条领导与领导之间、部门与部门之间、部门内部之间、干部职工之间、内部与外部之间要进行广泛的交心谈心活动，时间、次数不限。

第九条责任人督查工作和交心谈心要有书面记录，以记录资料备查。

第十条一岗双责责任人在督查工作和交心谈心时发现干部职工存在思想、工作、学习、纪律、家庭、生活等方面的问题，要及时做好工作，及时处理，不能处理的，要及时向分管（联系）领导或主任汇报。

第十一条对一岗双责落实不到位，全年在其责任范围内队伍和业务出现问题的责任人，给予处罚：第十二条本制度自下文之日起试行。

政务服务中心一岗双责制度（二）思南县国土资源局基层党建工作“一岗双责”制度为强化领导干部抓党建工作的责任，不断提高党建工作水平，根据铜仁市委__建设工作领导小组《____〈基层党建工作“一岗双责”制度〉____》（铜党建发〔____〕____号）的要求，结合实际，制定思南县国土资源局“一岗双责”制度。