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一、目的为了确保酒店在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构1. 突发事件应急指挥部- 指挥长：酒店总经理- 副指挥长：副总经理、安全总监- 成员：各部门经理、安全员、客服部、工程部、客房部、餐饮部等负责人2. 突发事件应急小组- 指挥长：安全总监- 副指挥长：各部门负责人- 成员：各相关部门工作人员四、应急响应程序1. 突发事件发生时，各部门负责人应立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
2. 应急指挥部接到报告后，迅速召开紧急会议，分析事件情况，制定应急处置方案。
3. 各应急小组按照应急处置方案，开展以下工作：a. 安全保障组：负责现场安全警戒，确保人员安全疏散，维护现场秩序。
b. 疏散救援组：负责组织人员疏散，对受伤人员进行紧急救治。
c. 抢险救援组：负责火灾、自然灾害等事故的现场救援。
d. 信息报送组：负责向上级领导和相关部门报送事件信息，同时对外发布相关信息。
e. 后勤保障组：负责提供必要的物资和设备，保障应急工作顺利进行。
4. 事件处置过程中，各部门应密切配合，确保应急处置工作高效有序。
五、应急处置措施1. 火灾事件- 立即启动消防系统，进行灭火；- 组织人员疏散，确保生命安全；- 向消防部门报告火情，请求支援。
2. 自然灾害- 严密监控灾情发展，及时组织人员撤离危险区域；- 对受灾区域进行抢修，确保设施设备正常运行；- 加强与政府部门沟通，争取救援支持。
3. 安全事故- 立即组织人员撤离危险区域，对受伤人员进行救治；- 向相关部门报告事故情况，请求支援；- 对事故原因进行调查，防止类似事故再次发生。
4. 公共卫生事件- 加强疫情监测，对疑似病例进行隔离观察；- 组织医护人员进行救治，确保患者生命安全；- 向相关部门报告疫情情况，争取支援。
一、编制目的为保障顾客、员工人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，提高对突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够及时、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地降低事故造成的危害和损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店范围内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、中毒、客人生病或意外伤害、聚众闹事、盗窃、抢劫等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急处置指挥部总指挥：酒店总经理副总指挥：副总经理成员：各部门经理、安全部经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理等。
职责：（1）负责指挥、协调和监督突发事件应急处置工作；（2）及时了解事件情况，做出应急处置决策；（3）向上级领导报告事件进展及应急处置情况。
2. 突发事件应急处置小组组长：安全部经理成员：各部门负责人、相关岗位员工。
职责：（1）负责具体实施应急处置措施；（2）及时向上级领导汇报事件进展及应急处置情况；（3）协助相关部门做好善后处理工作。
四、应急处置流程1. 接报（1）发现突发事件，立即向应急处置指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
2. 初步判断（1）对突发事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和严重程度；（2）根据事件性质，启动相应专项应急预案。
3. 应急处置（1）采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大；（2）组织救援力量，对受伤人员实施救治；（3）协助相关部门做好善后处理工作。
4. 恢复工作（1）根据事件性质和影响范围，制定恢复工作方案；（2）组织相关部门开展恢复工作，确保酒店正常经营。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强员工培训，提高应急处置能力；（2）配备必要的安全防护装备，确保员工安全。
2. 装备保障（1）配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱、救援绳等；（2）确保设备处于良好状态，定期进行维护和保养。
3. 通讯保障（1）确保应急通讯设备正常运行；（2）建立应急通讯网络，确保信息畅通。
每一个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室(x x x)和监控室(x x x)。
l．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着镇静，就近用电话向总机室(x x x)和监控室(x x x)报警。
2. 报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清晰。
告知报警人的部门、姓名或者工号。
3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并即将报告安保部经理。
4．安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，即将向总经理或者总支书记汇报。
5 ．总经理或者总支书记接到报告到达现场后，应即将作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
1．安保部：A、监控室即将通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或者总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、歇息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或者准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应即将与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2．客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或者总支书记指令配合安保部工作。
3．工程部：工程部经理带一位电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或者总支书记指令配合安保部工作。
4．前厅部：A．负责提供涉案客人的资料信息；B．负责提供办案人员调查案件的暂时办公、歇息地点；C ．保管客人遗留下来的财物及行李物品。
5 ．有关部门：按总经理或者总支书记的指令配合安保部或者公安人员工作。
一、预案概述为确保酒店在突发事件中的安全、有序应对，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
本预案适用于酒店在运营过程中可能发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、食物中毒、自然灾害等。
二、组织机构及职责1. 紧急情况指挥部负责统一指挥、协调和调度各类紧急情况应对工作。
2. 应急救援小组负责现场救援、伤员救护、物资调配等工作。
3. 安全保卫小组负责现场秩序维护、交通管制、信息发布等工作。
4. 通讯联络小组负责与相关部门、上级单位及现场各小组的通讯联络工作。
5. 信息发布小组负责及时、准确地向公众发布紧急情况相关信息。
三、突发事件应对措施1. 火灾事故（1）发现火灾，立即启动应急预案，报警并通知相关人员。
（2）迅速组织人员疏散，确保客人安全。
（3）使用灭火器材进行初期灭火，同时等待消防部门救援。
（4）配合消防部门进行火灾原因调查和现场清理。
2. 地震灾害（1）发现地震，立即组织人员就地避震，确保人身安全。
（2）震后迅速检查酒店设施，确保无安全隐患。
（3）组织人员进行紧急疏散，确保客人安全。
（4）与相关部门保持联系，了解地震情况，及时上报信息。
3. 恐怖袭击（1）发现恐怖袭击，立即启动应急预案，报警并通知相关人员。
（2）迅速组织人员疏散，确保客人安全。
（3）封锁现场，配合警方进行调查。
（4）做好信息发布工作，及时向公众通报情况。
4. 食物中毒（1）发现食物中毒，立即停止供应相关食品，并通知相关部门。
（2）组织相关人员对中毒人员进行救治。
（3）对中毒原因进行调查，采取措施防止类似事件再次发生。
（4）做好信息发布工作，及时向公众通报情况。
5. 自然灾害（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，报警并通知相关人员。
（2）迅速组织人员疏散，确保客人安全。
（3）配合相关部门进行灾害救援工作。
（4）做好信息发布工作，及时向公众通报情况。
四、应急物资及设备1. 灭火器材：灭火器、消防水带、消防泵等。
一、预案背景为确保酒店在发生突发应急事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障酒店员工和客人的生命财产安全。
2. 最大限度地减少突发事件对酒店正常运营的影响。
3. 提高酒店应对突发事件的应急处理能力。
三、预案组织机构1. 成立酒店突发事件应急指挥部，由总经理担任总指挥，执行总经理、副总经理、保安队长担任副指挥，各部门经理为成员。
2. 设立应急小组，包括以下部门：客房部、餐饮部、保安部、工程部、办公室、财务部等。
四、突发事件类型及应对措施1. 抢劫事件（1）发现抢劫事件时，员工应保持冷静，避免与匪徒发生正面冲突。
（2）观察匪徒特征，如面貌、身型、衣着、发型及口音等。
（3）如匪徒未持有武器，且有足够人手制服匪徒，等待适当机会将其擒获交与警方。
（4）如匪徒乘车逃离现场，记下车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
（5）乘的士或其他交通工具跟踪，用通讯工具向110报告方位和地点。
2. 火灾事件（1）发现火灾时，立即启动火灾报警系统，通知消防部门。
（2）组织员工和客人有序疏散，确保生命安全。
（3）关闭电源、水源，防止火势蔓延。
（4）协助消防部门进行灭火工作。
3. 疾病爆发事件（1）发现疾病爆发时，立即向当地卫生部门报告。
（2）对患病员工和客人进行隔离，防止病毒传播。
（3）对酒店公共区域进行消毒，确保环境卫生。
（4）配合卫生部门进行疫情调查和防控。
4. 自然灾害事件（1）接到自然灾害预警时，立即启动应急预案。
（2）组织员工和客人有序疏散，确保生命安全。
（3）关闭电源、水源，防止次生灾害发生。
（4）配合相关部门进行灾后重建工作。
五、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急处理能力。
2. 对员工进行应急知识培训，确保每位员工熟悉应急预案。
3. 对预案进行修订和完善，确保预案的有效性。
六、预案总结与评估1. 突发事件发生后，对应急预案的实施情况进行总结和评估。
五星级酒店应急预案一、总则为了减少、避免和控制突发事件对酒店安全生产和客户安全的危害，保护员工和客人的生命财产安全，提高应对突发事件的能力和水平，特制定本预案。
二、应急组织1.酒店总经理作为应急指挥部指挥长，负责组织和协调各项应急工作。
2.酒店副总经理、安保经理、工程部经理、市场销售经理等部门负责人作为应急指挥部成员，负责各自部门的应急工作。
3.酒店安保部作为应急指挥部的职能部门，负责指挥、协调、监督全面的应急工作。
三、应急装备1.灭火器材：根据酒店规模、布局，设置合适数量和类型的灭火器材，确保有效地对突发火灾进行扑灭。
2.疏散设施：设置安全疏散标识和疏散通道，安装必要的应急照明设备，保障疏散时的安全。
3.医疗设备：配备急救箱和基本急救药品，确保在突发事件中能够及时处理受伤的人员。
4.抢险设备：酒店应配备应急抢险工具，如割断工具、绝缘手套、救生绳等，以便在突发事件中进行抢险救援工作。
四、应急培训1.酒店应急指挥部组织全员进行应急知识培训，包括火灾防控、突发事件处置、急救知识等。
2.酒店安保部门开展应急队伍培训，提高员工应急处置能力和技能。
3.对新员工进行入职培训，包括应急预案的介绍、应急装备的使用等内容。
五、应急流程1.火灾应急流程：发现火灾→拉响火警报警器→报警中心通知→执行安全疏散→呼叫消防部门扑灭火灾→事后总结。
2.突发事件应急流程：发现事件→启动应急预案→报警中心通知→组织疏散或封控→通知相关部门处置→事后总结。
六、应急预案评估和演练1.定期对应急预案进行评估，针对存在的问题进行修订和完善。
2.酒店按照一年至少进行一次全员参与的应急演练，以检验应急预案的有效性和员工的应急能力。
七、外部协助1.突发事件发生时，酒店应及时报警并通知相关部门，如消防、医院、公安等，寻求外部协助和支持。
2.酒店应与相关外部单位建立合作关系，以便在突发事件中能够获得及时的帮助和援助。
八、应急预案的宣传和普及1.酒店应急预案以文字形式进行宣传，张贴在酒店易于员工和客人看到的地方。
五星级酒店各类突发事件应急预案一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。
二、突发事件的定义▪影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
▪影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。
▪重大的诈骗案件和盗窃案件等。
三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。
■、酒店突发事件处置指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
■职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。
■指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。
2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。
3、负责善后收尾工作。
■部门突发事件处置指挥小组组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班）注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
一、总则1.1 编制目的为提高酒店应对各类紧急事件的处置能力，保障酒店员工、宾客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于酒店发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立酒店紧急事件应急指挥部，负责统一领导和指挥各类紧急事件的应急处置工作。
2.1.1 指挥长由酒店总经理担任，负责全面领导和指挥应急指挥部工作。
2.1.2 副指挥长由酒店副总经理担任，协助指挥长开展工作。
2.1.3 成员包括各部门负责人、安全保卫部、客房部、餐饮部、工程部、人力资源部等相关部门负责人。
2.2 应急指挥部职责2.2.1 制定和实施紧急事件应急预案；2.2.2 组织应急培训和演练；2.2.3 收集和上报紧急事件信息；2.2.4 协调各部门开展应急处置工作；2.2.5 对应急处置工作进行总结和评估。
2.3 部门职责2.3.1 安全保卫部负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急预案，负责现场指挥和救援工作。
2.3.2 客房部负责宾客的疏散和安置工作，确保宾客安全。
2.3.3 餐饮部负责餐饮区域的疏散和救援工作，确保宾客和员工的生命安全。
2.3.4 工程部负责现场供电、供水、供气等设施的保障工作，确保应急处置工作的顺利进行。
2.3.5 人力资源部负责组织员工参加应急培训和演练，协助各部门开展应急处置工作。
三、各类紧急事件应急预案3.1 火灾事件应急预案3.1.1 报警与启动应急预案发现火灾时，立即拨打“119”报警，同时启动应急预案。
3.1.2 疏散与救援组织宾客和员工迅速疏散至安全地带，同时进行现场救援。
3.1.3 火源控制与灭火使用灭火器材进行灭火，控制火势蔓延。
3.1.4 现场清理与恢复火灾扑灭后，进行现场清理，恢复酒店正常运营。
五星级酒店突发疏散应急预案突发事件和紧急情况在生活中时有发生，无论是自然灾害还是人为因素，都可能给人们的生命和财产安全造成威胁。
作为一家五星级酒店，为了有效应对突发状况，保障客人和员工的安全，我们制定了详细的突发疏散应急预案。
本预案将在下文中介绍。
1. 安全组织的成立为了迅速反应和应对突发状况，我们建立了一个安全组织。
安全组织由酒店各部门的负责人组成，包括总经理、安全部门主任、工程部门主任、前台经理等。
每个负责人都有明确的职责，并配备了必要的设备和装备，以确保在紧急情况下的高效应对。
2. 疏散方案的制定根据酒店的特点和建筑结构，我们制定了详细的疏散方案。
方案涵盖了以下内容：- 指定疏散通道和出口：酒店内的每个楼层都有明确的疏散通道和出口，并标志清晰可见。
在紧急情况下，员工会引导客人使用最短且安全的疏散路线。
- 建立集合点：在安全区域内建立了合适的集合点，以确保员工和客人的人身安全。
这些集合点配备了必要的救援装备，并有专职员工负责组织和指挥疏散流程。
- 员工培训：定期进行紧急疏散演练，以确保员工熟悉疏散流程。
同时，我们还为员工提供了必要的急救培训，以应对紧急情况下的伤员救治。
3. 应急设备的配备在酒店各个重要区域和关键位置，我们配备了必要的应急设备。
这些设备包括但不限于消防器材、急救箱、应急电话等。
设备的维护和检查工作定期进行，以确保它们的完好和可用性。
4. 客人和员工的安全教育为了提高客人和员工的安全意识，我们定期进行安全教育活动。
在客房中，我们为客人准备了简明易懂的突发疏散指南，告知他们关于疏散路线、集合点和紧急联系电话。
同时，我们也为员工提供了相关培训和安全宣传，增强他们的应急意识。
5. 紧急预警系统的建立为了及时了解紧急情况，我们在酒店内部建立了紧急预警系统。
系统包括各种传感器和监测设备，能够及时感知到可能存在的安全隐患。
一旦发现异常情况，系统会自动触发警报，并通知安全组织和相关部门进行应急处理。
五星级酒店各类突发事件应急预案一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。
二、突发事件的定义▪影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
▪影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。
▪重大的诈骗案件和盗窃案件等。
三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。
■、酒店突发事件处置指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
■职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。
■指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。
2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。
3、负责善后收尾工作。
■部门突发事件处置指挥小组组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班）注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由组长根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序，防止事态扩大。
5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。
6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。
四、事件分级参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。
一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期处理。
二级：影响局限在部门的安全事故，由部门突发事件处置指挥小组处置；三级：酒店局部小范围事件，由区域突发事件处置小分队处置。
五、突发事件处置纲要总则：处置要及时、有效，将影响、损失降到最低。
细则：1、及时控制现场，防止事态进一步扩大、恶化；2、控制住事态后，必须及时了解事情详细情况，有针对性的提出解决方案；3、情况不明了或无法了解到情况，必须及时根据事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。
六、操作程序（一）接案和报案程序1、一旦在酒店发生刑事、爆炸、地震等突发事件，要迅速将案情报告保安部，报案程序为三种：（1）员工报案：发现案情的员工必须立即向监控中心报告（报警电话：8119），并简明扼要说明事发时间、地点、起因、过程、现状和报案人姓名、工号。
报告必须符合事实，严禁虚报、谎报。
（2）宾客报案：任何接到宾客报警的部门：如总机、房务中心、大堂副理，必须按记录的五个要素（时间、地点、起因、过程、现状）问清再将情况报消防监控中心。
（3）消防监控中心监控设备发现案情：应立即通知当班主管或领班及保安巡逻员立即赶赴现场，进行跟踪录像，封锁现场，为解决事情提供第一手资料。
2、当保安部确认事件发生时，由保安部当值最高负责人按事件分级直接通知相关部门或指令总机值班人员以最快的方式通知有关部门。
指令为：我是保安部***，现**区域发生重大事件，请按规定立即通知下列部门：**部、**部、、、、、、。
3、总机值班人员接到指令后，立即使用电话按要求通知有关部门。
4、保安部在通知总机执行指令时，同时视事件情况及发展趋势决定是否需要向政府相关职能部门（如：公安、消防、卫生、防疫等部门）汇报求助。
5、总机在突发事件发生时间内，必须发挥联络中心作用，冷静、准确、快速传达指令，保证信息畅通。
如突发事件造成酒店内部通讯中断，必须及时利用外线手机、对讲机、酒店应急广播、手持扩音喇叭、指定专人通讯员负责通讯等工具、方式进行报案及通报工作。
（二）、疏散和救护1、划定疏散安全区域，指挥部根据酒店建筑特点和周围情况，指定酒店停车场、员工通道为疏散安全区域。
2、根据情况由疏散范围内员工接指挥部指令后，至现场指挥疏散人员，并向客人通报简情，消除恐慌情绪，疏导宾客安全、迅速离开事发地点到指定地点集中。
3、立即启动疏散区域消防广播、警铃，提示客人配合疏散。
4、疏散救护责任到人，专人负责疏散工作，专人负责疏散清理工作，以边疏散边清理为原则。
疏散区域部门负责清点、核对疏散人数。
5、现场救护（1）人力资源部携带简单救护工具在现场对疏散人员进行简单护理，重症人员必须及时通知医疗部门进行救治或安排车辆送往就近医院救治。
（2）非火警时，对受伤或行动不便人员应从消防电梯（员工电梯）转移，或由工程部人员开专梯转移。
火警时，安排人员从安全通道撤离。
（3）前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。
（三）、应急处置小组1、听从指挥部的指令，做好以下工作：（1）立即赶赴现场，控制事态；（2）接指令疏散现场人员；（3）封锁事发区域，严禁无关人员进出；（4）封锁酒店各出入口，严禁无关人员进出；（5）抢救、保护酒店、客人财物。
（四）、发生突发事件时有关部门的反应1、保安部（1）接到报案后，通过电话或对讲机通知保安主管及领班携带相关器械迅速赶赴现场；（2）通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通；（3）保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像；（4）保安部保留消防中心、员工通道、车场三个岗位，其余人员前往事发现场协助处置；（5）参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好保护现场的工作。
（6）及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。
（7）根据现场情况，采取有效措施稳定局面，防止事态进一步扩大。
2、事发区域部门事发区域负责人接到通报后：（1）本部门员工坚守岗位，做好本职工作。
（2）现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。
（3）主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。
（4）参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。
3、前厅部（1）本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。
（2）安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。
（3）如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。
（4）安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。
（5）安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。
（6）安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。
4、工程部（1）本部门员工坚守岗位，做好重大事故时启动、关停设备的准备。
（2）指派一名主管迅速赶赴现场，控制现场的电源及设备（根据情况），该切断的要及时切断，并解决现场的必需照明。
（3）各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。
（4）视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。
（5）指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。
5、人力资源部（1）组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。
（2）如有客人员工受伤，负责救治并记录。
（3）必要时协助指挥疏散人员。
6、财务部（1）出纳员包括前台、夜审、各营业场所收银员收好现金、账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。
（2）客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安的协助下转移。
（3）组织人员待命，协助医务室救护伤员。
7、餐饮部、俱乐部、客房部（1）营业时间应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽最大能力防止漏账。
（2）根据指挥部指令关闭煤气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。
（3）如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。
（4）控制现场，防止事态进一步恶化。
8、销售部销售部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安慰解释工作。
9、发现者报告人员发现者报告后，必须在现场等待，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。
10、要求（1）处置、救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应，规范行动。
（2）必须及时有效控制现场，防止事态进一步恶化。
（2）所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。
七、附件：各类常见突发事件预防与应对措施目录一、抢劫事件二、绑架事件三、斗殴事件四、自然灾害五、停电事件六、聚众滋事七、凶杀事件八、重大活动九、交通肇事十、办公室安全十一、持械行凶十二、死亡事件十三、电梯困人十四、自杀事件十五、盗窃事件十六、诈骗十七、武疯子十八、食物中毒十九、火灾应急处置程序1、抢劫案件▪Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。
▪Ⅱ程序▪发现可疑人物并报告。
任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话 (8119)通知保安监控中心。
▪确认。
由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。
▪报警。
根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打“110”报警。
▪警戒线。
保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。
▪疏散。
由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。
▪堵截。
酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。
▪保护被抢劫人员的生命安全。
在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。
当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。
等待警方人员到达现场。
▪抢救。
一旦发现有人受伤，由酒店医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中心求救。
