各类突发事件应急
预案
各类突发事件应急遇案
一、扰乱公共秩序事件的处理
1、恶性案件
文字说明：
1.1 场馆一旦发生恶性案件，值班人员应在第一时间迅速拨打报
警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件
现场简单描述、报警人姓名及电话号码。
1.2 拨打完报警电话后，值班人员还应迅速用对讲机将现场情况
报主管和领导；并用对讲机通知其它值班安保员前来
配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口
及
通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场
人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。
1.3 如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打120急救中
心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤
者现状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，
择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误
急救时间：运送伤者时须注意不得破坏案发现场。
1.4 未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不
得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散
播；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒
绝。
2、偷盗
2.1 偷盗事件
文字说明：
2.1.1 一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电
话“110”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、
报警人姓名及电话号码。
2.1.2 在拨打报警电话的同时，还应立即将情况报告主管和领导
（能够利用经过监控中心通知），并通知巡视岗安保人员
前来协助保护现场；必要时，能够由安保主管调配其它岗
安保人员前来支援，保护现场人员不得擅自离开。
2.1.3 未经公安机关和领导许可，参与维护现场人员不得将案件情
况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；严禁对
案件作评论和与她人公开分析猜测，保持现场安静，避免
吸引更多的围观人员；对于新闻媒体前来采访报道的，现
场人员应委婉拒绝。
2.2巡视中发现的正在实施偷盗行为
文字说明：
2.2.1 安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为，应在隐
蔽处立即用对讲机（声音不要过大，自己能听清楚就能
够）呼叫就近的其它岗快速支援；在等待支援的同时，安
保人员还应密切关注盗贼一举一动，注意盗贼的人数和衣
着、体形特征，是否有凶器等等，切勿贸然自行上前与盗
贼搏斗，以免寡不敌众受到人身伤害。
2.2.2 其它岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应立即经
过电话报警，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，
案件发生情况、报警人姓名及电话号码。
2.2.3 在其它岗到来之前，第一现场安保人员应在盗贼不易发现的
地方前去接应，以免打草惊蛇；前来支援的安保人员到齐
（至少二人以上）后，应实施现场堵截、抓捕行动；抓捕
盗贼的过程中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打
对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。
2.2.4 待公安机关到来，应将盗贼移交对方，并要积极配合公安机
关案件调查、侦破。
3、抢劫
3.1 已发生的抢劫事件
3.1.1 一旦接到抢劫的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话，
打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，发生案件情
况、报警人姓名及电话号码。
3.1.2 在等待警务人员前来出现场的同时，安保人员还应保护现
场，并积极安抚被抢劫人员；如果有伤者需要实施救助，
还应拨打120急救中心电话（120未赶到之前，不得擅自
对患者实施自己没有把握的救助）。
3.1.3 协助警察工作，及时作好记录。
3.2 巡视中发现的正在实施抢劫行为
3.2.1 安保人员在巡视过程中发现的正在实施抢劫的行为，应立即
用对讲机呼叫就近值班岗快速支援；如果实施抢劫人员为
一人，安保人员能够上前制止抢劫分子的违法行为；如果
抢劫分子手上有凶器，而且人多，安保人员在等待其它岗
前来支援的同时，能够大声吆喝，给犯罪分子以威慑。3.2.2 其它岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应快速抵
达抢劫现场、协助支援，实施现场堵截、抓捕行动；同时
还应立即拨打报警电话。
3.2.3 抓捕抢劫分子的过程中，一、注意自我保护，二、避免肆意
殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。3.2.4 抓捕到抢劫分子待警务人员到来，应将抢匪移交对方，并要
积极配合公安机关案件侦破调查。
3.2.5协助警察工作，及时作好记录。
4、酗酒闹事
1.1 属于管辖区内观众酗酒闹事的，应立即上前制止其行为。
1.2 如酗酒观众人员已损坏辖区内公共财物或打伤她人的，值班人
员应与其现场查看公共财物破损情况和人员伤势；对于损
坏的物资，应请其家属现场签字认可，以便定损、理赔；
对于人员伤情需要送医院救治的，应协助其亲朋将酗酒观
众送至休息室，并请亲朋代表一起将伤者送至医院；如果
现场事态无法控制或现场协商解决无效的，能够报警，请
求警务人员前来处理，经过执法部门敦促及时处理。
5、恶意破坏公用设施
1、若发现辖区内有恶意破坏公用设施的行为，应立即上前制止
其行为,将破坏者牢牢控制，保护好现场；并报告安保主管
现场核查处理后，（可根据情况决定机动处理）拨打报警
