收费员个人工作总结-最新范文

收费职员的个人工作总结8篇篇1一、背景本年度，作为收费部门的一员，我在公司的总体规划和部署下，坚守本职岗位，勤勉尽职地完成了各项工作任务。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供经验和参考。

二、工作内容及完成情况1. 收费管理工作作为收费部门的一员，我深知收费工作的重要性和敏感性。

在工作中，我严格按照公司制定的收费标准进行收费，确保不漏收、不多收，确保每位客户都能得到公平、公正的服务。

同时，我也注重加强与客户的沟通，对于客户提出的问题和疑问，我总能耐心解答，确保客户满意。

2. 账务处理与报表编制在收费过程中产生的各类账务，我都能够准确无误地进行处理，并及时完成相关报表的编制工作。

在报表编制过程中，我严格按照公司规定的格式和要求进行编制，确保报表的准确性、完整性和及时性。

3. 收费系统维护与管理作为收费部门的一员，我还承担了收费系统的维护与管理任务。

在日常工作中，我定期对收费系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。

同时，我也注重系统的安全性，对于系统可能出现的漏洞和隐患，我总能及时发现并进行处理，确保系统的安全性。

4. 学习与培训为了不断提高自身的业务水平和综合素质，我积极参加公司组织的各类学习和培训活动。

通过学习和培训，我不仅掌握了更多的专业知识和技能，还提高了自身的沟通能力和团队协作能力。

三、工作成效及亮点1. 提高工作效率在过去的一年中，我通过优化工作流程和提高自身的工作效率，成功提高了收费部门的工作效率。

在工作中，我注重与同事的协作和配合，通过共同努力，我们成功缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。

2. 优质服务获得好评在收费过程中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。

由于我的出色表现，我多次获得了客户的好评和表扬。

这些好评和表扬不仅是对我个人的肯定和鼓励，也是对公司形象的宣传和推广。

3. 成功解决疑难问题在工作中，我遇到了一些疑难问题。

面对这些问题，我没有退缩和逃避，而是积极寻找解决方案。

2024年收费站职工收费工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站的一名职工，我肩负着重要的收费职责，见证了公路交通的繁忙与有序。

在此，我将对本人在收费工作中的成绩与不足进行客观总结，并对未来的工作方向提出建议。

二、工作内容概述1. 严格执行收费规定，确保收费准确无误。

2. 加强对收费设备的日常管理与维护，确保设备正常运行。

3. 提升服务质量，为司乘人员提供高效、便捷的服务。

4. 参与收费站的安全管理工作，确保收费区域的秩序井然。

5. 加强学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。

三、重点成果1. 收费业务精确无误：全年累计收费金额达到XX亿元，准确率达到了XX%，未出现一起重大收费差错事件。

2. 服务质量提升：通过加强培训，提高了服务意识和业务水平，收到了广大司乘人员的普遍好评。

3. 设备管理优化：成功解决多次收费设备故障问题，确保了收费工作的连续性和稳定性。

4. 安全工作成效显著：积极参与安全演练，提高应急处理能力，全年未发生一起安全事故。

5. 学习能力增强：系统学习收费相关政策法规，及时了解和掌握最新的收费标准和技术动态。

四、遇到的问题与解决方案1. 拥堵问题：针对高峰时段的拥堵现象，我们增加了临时收费窗口和工作人员，同时优化工作流程，缩短司乘人员的等待时间。

2. 设备老化问题：针对部分设备老化的问题，我们及时向上级汇报并协调设备厂商进行维修或更换，确保设备的稳定运行。

3. 沟通问题：加强与司乘人员的沟通，及时了解他们的需求和意见，针对性地改进服务方式和方法。

4. 学习压力：面对不断更新的政策和设备技术，我们组织定期学习，提高职工的学习积极性，确保每位职工都能跟上时代的步伐。

五、自我评估/反思过去的一年里，我在收费工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

例如在工作中遇到突发事件时，应变能力还有待提高；在服务过程中，个别时候态度不够热情主动。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己，争取更好地为司乘人员服务。

收费站收费员个人工作总结（精选11篇）收费站收费员个人工作总结（精选11篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。

但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的收费站收费员个人工作总结（精选11篇），希望对大家有所帮助。

收费站收费员个人工作总结1辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。

积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

收费站收费员个人工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为收费站的收费员，我始终以饱满的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到收费工作中。

以下是我个人在收费站的工作总结。

一、工作成绩在过去的一年中，我共计收费XX万元，期间没有出现过任何差错。

在收费过程中，我严格遵守收费站的各项规章制度，按照操作流程进行收费，确保了每一笔交易的准确性和安全性。

同时，我也积极参与收费站的各项活动，为提高收费站的服务水平和工作效率做出了一定的贡献。

二、工作亮点1. 业务技能方面：我始终坚持学习收费站的各项规章制度和操作流程，不断提高自己的业务技能和综合素质。

在收费过程中，我能够熟练地操作收费系统，准确地计算应收金额，并能够快速、准确地回答顾客的咨询。

2. 服务态度方面：我始终以微笑服务为宗旨，为顾客提供优质的服务。

在收费过程中，我能够主动与顾客沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。

3. 工作表现方面：我严格遵守单位的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

在收费过程中，我能够认真、仔细地完成每一项工作，并能够积极参与单位的各项活动，为提高单位的工作效率和凝聚力做出了一定的贡献。

三、存在问题及改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

例如，有时在高峰期会出现车辆拥堵的情况，这时我需要更加耐心地与顾客沟通，避免出现不必要的纠纷。

此外，在遇到一些不理解的顾客时，我需要更加冷静地处理问题，避免与顾客发生冲突。

为了更好地完成收费工作，我会继续加强学习，提高自身的业务技能和服务水平。

同时，我也会积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

此外，我还会严格遵守单位的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工，为提高单位的工作效率和凝聚力做出更大的贡献。

四、未来工作计划在未来的工作中，我会继续保持积极的工作态度和饱满的工作热情，全身心地投入到收费工作中。

同时，我也会不断学习和提高自身的业务技能和服务水平，为顾客提供更加优质的服务。

收费站收费员2024个人工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收费员个人年终总结5篇优质的年终总结是我们认真思考后记录的，对于我们今后的工作是有很大的帮助的，一份详细的年终总结是需要结合自身实际的工作情况的，以下是本店铺精心为您推荐的收费员个人年终总结5篇，供大家参考。

收费员个人年终总结篇1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在XX年的工作向大家汇报。

一、收费工作在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。

只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

收费员个人年终总结篇220XX年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以服务人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明服务为目标，在认真总结20XX年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20XX年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

收费员个人工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为一位收费员，我始终以认真、负责的态度投入到工作中，认真履行岗位职责，积极配合领导完成各项工作任务。

在收费工作中，我深刻认识到收费员岗位的重要性，并时刻严格要求自己，确保工作的顺利进行。

一、工作态度与表现在收费工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一位乘客，确保收费工作的准确性和高效性。

我深知，收费工作是车站管理的重要组成部分，也是维护车站秩序的关键环节。

因此，我时刻保持专注，尽量避免出现任何差错。

在日常工作中，我严格遵守车站的规章制度，认真执行领导的决策和指示，确保工作的顺利进行。

同时，我也积极参与车站的各项活动，为车站的发展贡献自己的力量。

二、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了以下工作成果和亮点：1. 准确无误地完成了收费工作。

在收费过程中，我始终保持专注，仔细核对票据和金额，确保每一笔收费都准确无误。

2. 高效地处理了大量乘客。

在高峰期，我能够灵活应对，迅速处理乘客的缴费需求，确保车站的秩序和乘客的满意度。

3. 积极配合领导完成工作任务。

在领导的指导下，我能够认真执行各项任务，并及时反馈工作进展，确保任务的顺利完成。

4. 参与了车站的各项活动。

我不仅完成了本职工作，还积极参与车站的各项活动，为车站的发展贡献自己的力量。

三、学习与成长在收费工作中，我深刻认识到学习与成长的重要性。

只有不断学习，提高自己的业务水平和综合素质，才能更好地适应工作的需要。

因此，我时刻保持学习的心态，不断汲取新知识，提升自己的能力。

在过去的一年里，我通过参加培训和学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。

同时，我也积极参与同事之间的交流和讨论，借鉴他人的经验和做法，不断完善自己的工作方法和思路。

四、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩和亮点，但仍然存在一些问题和不足。

例如：在工作中有时会出现情绪波动的情况；在处理复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；与同事之间的沟通还不够充分等。

收费员个人工作总结标准范文____收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于____年____月____日8时顺利开站收费。

通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将____月份工作总结如下：一、通行费征收及交通量情况____收费站开站至今已正常收费____天，截止到____月____日，共计征收通行费____元，日平均收费额32148。

____元;交通总量____辆，其中入口交通量____辆，出口交通量____辆，日平均交通量____辆。

二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。

期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平;同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖;和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修;站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划(一)制定完善站各项规章制度;(二)加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的;(三)加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象;(四)进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。

2024年高速公路收费员工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费员，认真履行岗位职责，踏实工作，较好地完成了各项工作任务。

现将有关情况总结如下：一、工作态度方面作为一名收费员，我深知收费工作的严肃性和重要性。

在工作中，我始终保持高度的警惕性和专注力，认真核验每一辆车的通行证和缴费情况，确保不漏收、不错收。

同时，我积极与司机沟通，提供优质的服务，努力做到让每一位司机满意。

二、工作能力方面在收费工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和操作技能。

通过参加培训和学习相关知识，我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够熟练地处理各种缴费情况和问题。

此外，我还积极学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。

三、工作成果方面在2024年，我共完成了XX万辆车的收费工作，收费金额达到XX 亿元以上，没有出现任何重大差错和违规行为。

同时，我还积极参与高速公路的交通管理和服务工作，为司乘人员提供帮助和解答疑问，得到了广大司机的好评和认可。

四、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足。

一方面，由于车辆通行证的真伪鉴别需要较强的专业知识和经验，我在这方面还需要进一步加强学习和提高能力。

另一方面，由于部分司机对缴费规定不了解或故意逃费，我需要更加耐心地解释和沟通，以提高缴费率和服务质量。

五、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续保持高度的工作热情和专注力，认真履行岗位职责，不断提升自己的业务能力和操作技能。

同时，我将积极学习和掌握相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。

此外，我还将加强与司机的沟通和交流，提供更加优质的服务，争取让每一位司机满意。

六、总结与感悟回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰。

通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自己的业务能力和操作技能，还积累了丰富的工作经验和见识。

同时，我也认识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力改进和提高。

我相信，在领导的关心指导下，在同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩，为高速公路的交通管理和服务工作做出更大的贡献。

收费站收费员自我总结收费站收费员自我总结（精选11篇）一般来说，自我总结可视为自我鉴定，写自我总结有利于我们工作能力的提高，不妨让我们认真地完成自我总结吧。

自我总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的收费站收费员自我总结（精选11篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

收费站收费员自我总结1作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。

在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。

在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。

但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。

收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。

有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。

能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。

有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。

然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。

一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。