专业导购手册

导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。

让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。

第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。

（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。

（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。

（四）负责专柜组内环境卫生工作。

（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。

（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。

（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。

（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。

（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。

二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。

（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。

第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。

二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。

导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。

如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。

本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。

基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。

同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。

此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。

技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。

2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。

3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。

沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。

2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。

3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。

服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。

2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。

3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。

销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。

2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。

3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。

商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。

导购手册(一).导购代表的角色定位和工作职责导购员的涵义：是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。

一).导购代表的角色定位1.形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表企业（品牌）的形象，也体现一家企业（商店）的服务风格与精神面貌。

基于此，导购员们时刻想着自己是企业（商店）的代表，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。

2.信息传播者导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给予详细的解答。

3.生活顾问只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的导购员，不仅要在服务、业绩上有良好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们尽可能多的帮助，这就是通常所指的顾问式销售。

4.服务大使商店要吸引顾客，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、采取减价、打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。

在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改善都能获得顾客的好感，从而征服顾客，压倒竞争对手，促成交易。

所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。

5.沟通桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。

1.对于公司1).积极而热情的工作态度2).饱满的工作热情3).独立进取的工作能力4).热爱本职工作不断提高业务技能5).服从上级管理6).准确而认真的完成上级下达的任务7).良好的人际关系8).善于与同事合作9).敢于超越业绩目标10).遵守公司制度真诚可靠2.对于顾客1).亲善友好的服务态度2).保持最真诚自然的微笑3).礼貌耐心4).提供快捷全面的服务5).能回答顾客提出问题6).准确地传达品牌信息7).详尽熟练的介绍所有商品8).耐心倾听顾客的意见和要求9).记住老顾客10).关心顾客并协助其作出正确的商品选择3.顾客喜欢的导购是什么样的1).外表整洁2).有礼貌和耐心3).亲切、热情、友好的态度，乐于助人4).能提供快捷的服务5).坦诚、竭尽全力为顾客服务6).能尽量回答出顾客提出的所有问题7).传达正确而准确的商品信息8).详尽介绍所购商品的特性9).帮助顾客作出正确的商品选择10).关心顾客利益，急顾客之所急11).耐心地倾听顾客的意见和要求12).记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购员时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品(二).导购代表的素质要求及能力要求一).导购代表的素质要求1.业务素质1).商业素质具备基本的市场营销概念和商业意识，只是业务素质体现的主要方面：1-1).敏锐的商业洞察力a.对于商业信息的捕捉：对自己负责销售的商品领域中的商业动态、同类商品的价格比与性能比、品牌的认知程度等等的了解，信息的收集，有效地抓住相关商业销售的主流和重点b.对于服务对象的直观反应：当看到一位顾客，能很快的产生一个直观印象，通过对服务对象外在信息如年龄、气质、着装等方面的观察，即可大致判断顾客的类型、消费倾向与偏好，档次需求、购买欲望等内在信息，从而为此后进一步与顾客沟通做好准备c.商品比较力：能够对比商品间质量、档次等综合因素的比较、品牌间概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握这些都有赖于导购对于商品的了解程度d.销售环境了解：清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对的群体，顾客来源、商品竞争等情况，“知己知彼”才能主动地在泵行业活动范围内有效的调整服务方式和服务质量1-2).职业道德与服务品质a.敬业负责，严格把关：导购作为销售行业的最前沿，直接将商品交与顾客手中，所以马虎大意或者不负责任的行为都会直接影响到店铺的形象质量b.诚实守信的品德：“以诚待人，以信取益”商品的推销并不是用花言巧语诱骗消费者，而是诚恳地将商品的好处介绍给消费者，让消费者成为优良服务的受益者，向顾客所做出的任何承诺一定要兑现，导购的这种业务素质也是店铺信誉的保证c.坚持原则，保守公司内部的商业信息：坚持维护公司利益，严格遵守店铺规章，对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划等绝不向外泄露2).自身业务素质2-1).充满激情与活力热爱生活，热爱工作，以极大的热情投入每一天的工作中，从工作中感受乐趣，让周围的人为你的激情与活力感染，创造舒心氛围，才有可能迈向成功2-2).头脑清楚，办事认真导购工作具体，繁琐，一系列细致的工作，导购人员必须拥有清楚的头脑，有条不紊的进行，且要认真负责，不可马虎大意2-3).善于沟通、交往导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的良好关系，有良好的沟通交往能力，处理好人际关系，往往会使事情事半功倍2-4).踏实谦虚，勇于创新勇于突破陈规，对于不完善的方面，不是一味保守行事，而是大胆的提出革新建议，发挥自我才能，提高销售业绩，而踏实谦虚地作风易于获得他人的赞许，取得信任，同时自己也通过这种品质获得扎实的工作经验和多方面的支持2-5).持久耐性，适应力强商业环境瞬息万变，面对不停变化的形式，有一定的适应和应变能力，同时，日复一日地重复工作，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如何适应这种生活方式，就需要有持久地耐性和较强的适应力，以最佳的状态进入工作中，并持之以恒在改变自己的同时改变生活2-6).有进取心，求知欲“不想当将军的士兵不是好兵”，只有拥有奋斗的目标，才能不断发展，自我提高，在逐渐的学习中，积累经验，从而做得更好，要成为出色的导购，良好的求知学习心态是成功的阶梯2.心理素质1).良好的心理素质，使导购能够积极、乐观地面对工作，这种素质的形成与发展是可以依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结果，只要在日常工作中，有意识锻炼自己，调整心态，解除压力困扰和心理负担，不断培养健康向上的心理素质。

导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。

曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。

如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。

品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。

悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。

2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。

1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。

得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。

其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。

1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。

19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。

根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。

1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。

得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。

20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。

导购员手册一、总则本导购手册适用于各品牌专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。

其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购规范。

（一）、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1）分类型2）分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。

3）分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价区。

4）分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。

2、货品卖场摆位的原则：1）易见易取的原则，即就近原则。

2）清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。

3）美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。

4）商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。

．（二）、陈列维护门面; 定时进行清洁,完整晚上打亮,1、招牌保持干净,; 每天保持洁净2、户外灯箱日夜打亮,; 关店后取下,整齐,3、门口促销pop挂牌保持对称有损坏应立即更新。

、门口地板胶垫保持位置端正,4 橱窗. 污渍不可有灰尘,1、玻璃必须每天清洁并保持干净,; ,不可有杂物堆放2、展台及底座必须每天清洁并保持干净; ,有损坏应立即修补或撤换3、挂画或道具必须保持原样 ,光线必须照向产品及广告。

4、灯光日夜不可熄灭店堂,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡1)样车要保持干净,每天清洁一到两次；人流量的大小,根据店堂所处位置,灰尘的多少,货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，2)做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一； 3)在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海4 报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。

（三）店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。

品牌服饰店导购手册一、引言欢迎加入我们的品牌服饰店团队！作为一名导购员，你将扮演着重要的角色，帮助顾客选择适合他们的时尚服饰。

本手册将为你提供一些重要的信息和技巧，帮助你成为一名优秀的导购员。

二、了解品牌在成为一名出色的导购员之前，首先要了解我们的品牌。

掌握以下信息将使你更加自信，并能够向顾客提供准确的建议。

1. 品牌使命我们的品牌使命是提供高品质的时尚服饰，让顾客感到自信和时尚。

我们通过不断创新和独特的设计来满足顾客的需求。

2. 产品特点了解我们的产品特点是成功导购的关键。

掌握每款产品的款式、面料、颜色和尺码范围，以便能够为顾客提供准确的信息和推荐。

3. 品牌竞争优势了解我们与其他品牌的竞争优势是帮助顾客做出购买决策的重要因素。

我们的品牌在质量、设计和价格方面有着明显的优势，你需要清楚地传达这些优势给顾客。

三、顾客服务技巧作为一名导购员，提供优质的顾客服务是至关重要的。

以下是一些技巧可帮助你与顾客建立良好的关系，并提供卓越的购物体验。

1. 热情与友好向每位顾客展示热情和友好是吸引顾客的关键。

微笑、问候并主动帮助顾客是很好的方式。

2. 聆听与沟通认真聆听顾客的需求，并且通过沟通了解他们的喜好和风格。

这将帮助你更好地推荐适合的服饰，并建立与顾客的连结。

3. 主动帮助主动提供帮助并回答顾客的问题，尽量满足他们的需求。

在需要时可以向顾客展示不同款式的服饰，并提供穿搭建议。

4. 收集反馈在顾客离开店铺时，询问他们的购物体验以及对我们产品的意见。

这将有助于我们改进和提升服务质量。

四、时尚搭配建议作为一名导购员，你不仅需要了解我们的产品，还需要有时尚搭配的能力，以便能够为顾客提供有价值的建议。

1. 颜色搭配了解不同颜色之间的搭配规则，并向顾客提供适合他们肤色和风格的颜色建议。

2. 风格匹配根据顾客的身材和个性，为他们提供适合的服饰风格建议。

了解不同风格的特点，并帮助顾客选择最适合他们的款式。

3. 细节搭配注意服饰的细节搭配，如配饰、鞋带、腰带等，这些小细节能够为顾客的整体形象增添亮点。

导购工作手册基础篇1. 导购工作简介导购工作是指在零售行业中，协助顾客选择和购买商品的一种销售工作。

导购员负责向顾客提供产品信息、解答疑问、为顾客提供购买建议，并促成交易的达成。

导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，从而提高销售额和顾客满意度。

2. 导购员的职责和要求导购员是商店中最直接和顾客接触的员工，他们的表现直接影响到整体销售业绩和顾客满意度。

导购员的职责和要求如下：•主动接待顾客并提供优质的服务，包括向顾客介绍商品特点和优势、解答顾客疑问等；•具备一定的产品知识和销售技巧，能够准确了解和满足顾客的需求；•善于沟通和表达，能够与各种类型的顾客进行有效的沟通和交流；•具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他员工完成工作任务；•具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况和处理投诉；•保持工作区域的整洁和良好的形象，提升店面的形象和吸引力。

3. 导购员工作技巧和方法为了提高导购员的销售能力和服务水平，以下是一些常用的导购员工作技巧和方法：3.1 主动接待和问候顾客在顾客进入店铺时，导购员应主动迎接并热情地问候顾客。

这样可以让顾客感受到店铺的热情和服务态度，增加顾客的好感度。

3.2 提供个性化的服务导购员需要了解每个顾客的需求和购买偏好，并根据顾客的需求提供个性化的服务。

比如，可以根据顾客的身体特征提供合适尺码的衣物、根据顾客的口味推荐适合的食品等。

3.3 了解产品知识导购员需要具备丰富的产品知识，包括产品的特点、使用方法、价格等。

这样可以回答顾客的疑问，并向顾客介绍合适的产品。

3.4 销售技巧和促销方法导购员需要具备一定的销售技巧和促销方法，以提高销售额和促进交易的完成。

比如，可以通过推销促销活动、组织产品试用体验等方法来吸引顾客并促成购买。

3.5 解决问题和处理投诉导购员需要具备解决问题和处理投诉的能力。

当顾客遇到问题或者对产品或服务不满意时，导购员需要积极主动地解决问题，保证顾客的满意度。

千百惠导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。

千百惠导购员也是依家企业文化、产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是千百惠的企业形象的一种折射。

一个优秀的导购员，是一个素养良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化；是一个良好的员工遵从管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。

作为千百惠的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个服务过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们千百惠服务的重要标志。

1、经常进行快乐的回忆；2、受其他人“笑容满面”的影响；3、在工作的前一天，拥有充足的睡眠；4、店长要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能以愉快的心情开展工作起决定性作用”，以此来督促自己笑容满面；5、即便是在工作非常繁忙的混杂时期，也要保持愉快的心情。

1、健康的身体和高尚的服务精神。

2、顺利签单。

3、来自顾客、同事的赞许和感谢。

4、工作场所的欢快气氛。

1、总结每次失败的教训后，忘掉失败，每个新顾客又是新的起点。

2、不断向各行业优秀导购人员学习，努力提升自身素养和导购技能。

3、不断强化对产品知识的了解和服务的把握。

4、关注他人，尊重他人，赢得信任。

1、使顾客满意是一种价值的创造。

2、销售是个人职业生涯发展中最有挑战和最有增值的一份职业。

3、积极提高店面管理，提出建议并促进店面的进步。

1、头发要经常保持清洁，发型不可太花哨，须束扎起来；2、自然化妆，健康的淡妆比较适宜；3、勿涂深色指甲油或留长甲；4、勿穿已勾丝或过于松弛的丝袜；5、穿着公司或商场统一指定的服装，保持整洁，时常检查扣子是否脱落和衣物是否开线；6、勿穿高根鞋和拖鞋，高根鞋的高度不得高于5cm，经常保持鞋面干净；7、勿穿戴夸张首饰；8、勿食用带有强烈刺激性气味的食品。

导购员手册一、总那么本导购手册适用于各品牌专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员标准、消费者投诉处理等几个重要环节。

其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购标准。

〔一〕、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1〕分类型2〕分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。

3〕分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价区。

4〕分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最适宜的位置。

2、货品卖场摆位的原那么：1〕易见易取的原那么，即就近原那么。

2〕清洁原那么：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。

3〕美观原那么：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原那么、整齐、有序，具有吸引力。

4〕商品充足原那么：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。

〔二〕、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。

橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。

店堂1)样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2)货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3)在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4〕所有货品必须价目牌整齐〔统一置于车筐前部〕、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。

〔三〕店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。