别墅项目销售部客户接待制度[118272]

别墅项目销售部客户接待制度引言客户接待是别墅项目销售部门非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和销售业绩的提升。

为了提高客户接待质量和效率，制定一套科学、规范的客户接待制度是必不可少的。

本文档旨在详细介绍别墅项目销售部门的客户接待制度，以确保每位客户都能得到高质量的服务，提升客户满意度和销售业绩。

1. 接待流程1.1 客户预约•客户可以通过电话、邮件或线上渠道预约到访别墅项目销售部门。

•接到客户预约后，销售部门应及时回复确认，并安排具体的时间和人员进行接待。

1.2 到访接待•客户到访时，销售部门接待人员应主动出击，热情接待客户。

•接待人员应核对客户身份，确认客户预约信息，并记录到客户接待登记表中。

•接待人员应引导客户参观别墅项目示范区，详细介绍别墅的设计、面积、配套设施等信息。

1.3 了解客户需求•在参观过程中，接待人员应细心倾听客户的需求，关注客户的好奇点和疑问，并及时解答。

•接待人员应适时与客户进行对话，主动了解客户的购房意向、预算、以及其他特殊需求。

1.4 产品推介与解释•在参观结束后，接待人员应综合客户需求和已有产品，推介适合客户的别墅房型和户型。

•接待人员应当清晰地解释别墅项目的价格、付款方式、交付时间、售后服务等相关信息，回答客户的问题。

1.5 跟进和邀约•客户参观结束后，接待人员应主动与客户进行跟进，了解客户的购房意向是否明确。

•如客户对购买意向明确，接待人员应邀请客户参加后续的签约流程，并详细说明签约所需准备材料及流程。

•如客户对购买意向暂不明确，接待人员应掌握客户联系方式，并定期跟进，提供相关资讯以及售后服务。

2. 客户接待礼仪2.1 仪容仪表•销售部门接待人员应穿着整洁，工作服务细致，根据公司要求佩戴工作证。

•接待人员应保持良好的仪容仪表，彬彬有礼，仪态端庄。

2.2 语言礼仪•接待人员应使用规范的语言，避免方言或行业术语，确保客户能够理解。

•接待人员应礼貌用语，表达尊重、关心和热情。

别墅项目营销中心礼仪接待要求标准别墅项目营销中心礼仪接待要求及标准一、销售人员素质的要求1、具备良好的职业道德，敬业精神、较强的服务意识（特指售后）。

2、具备良好的房地产专业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。

3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交心技巧。

4、具备良好的身体素质和心里素质。

5、具备较强的语言表达、沟通、协调能力。

6、良好的礼仪风范。

（礼仪是指礼貌、礼节、仪表、仪容）一、整体要求1、全体售楼员必须着职业服，女员工穿有领有袖上衣，脚踏中跟鞋；禁止穿牛仔裤和平跟鞋。

男员工穿西装。

2、售楼员应服装干净，精神饱满，面带微笑，女员工必须化淡妆，头发梳理整齐。

3、客户来访电话，要进行详细登记。

4、每日由最近接待客户的两名售楼员站在接待台里迎接客户，客户未进门之前，第一位接待客户的售楼员应笑脸迎上去，把门打开，并说“您好，欢迎光临韶山*领墅营销中心”，关门之后询问“请问您是第一次过来吗？”。

5、由于售楼处接待台比较高，其他售楼员可坐谈判桌，但禁止嬉笑打闹，大声喧哗。

6、每日由一位形象代表监督咨询处的礼仪工作，并有权利对错误者提出指正。

7、客人到访时，如在开会，应放下手中一切迎接客户，一切以客户为重，会后可再向同事询问会议有关事宜。

8、全体售楼员接待客户时必须讲普通话。

（客户要求使用方言除外）9、全体售楼员接待客户时，应不卑不亢，气质高雅；既不太过于热情，又不能冷淡。

决不能以貌取人，对待客户应一视同仁。

10、每一位客户接待完毕之后都应热情的送出门。

11、开发商领导或公司领导来售楼部指导工作，应及时开门迎接，端茶送水，微笑回答领导询问。

走之前应开门欢送，并称“领导慢走”。

三、礼仪接待要求（一）仪态1、以站立姿势工作的售楼员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

双腿不能叉得太开，不能抖动。

2、以坐姿工作的售楼员，必须坐姿端正。

房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。

2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。

3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。

4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。

5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。

(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。

2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。

3.如果客户是来问路的,热情的指引。

4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。

A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。

5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。

6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。

(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。

2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。

3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。

案场客户接待制度一、客户接待1、来客接待有客户到场，需上前询问是否来过或是否与其他销售人员预约过，如有需要移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需第一时间与其联系，了解客户的情况并协助其洽谈（协助接待人为最末位销售人员）。

2、老客户介绍如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员的，可由原销售人员接待；否则按轮排接待。

3、多次来访如一家人多次不同人来访，以第一次接待的销售人员为主。

4、自然客户新客户当天未留电话为自然客户，自然客户再次到访按轮排顺序正常接待。

5、接待轮空轮到销售人员接待客户的如接待人不在现场，视为轮空，跳下一位销售人员上前接待，轮空人员推后接待。

6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

7、公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。

二、客户界定1、争抢客户所有销售人员按顺序接待客户，不得争抢客户，有此类情况发生一次停接客户一天；累计三次以上给予辞退处理。

2、客户转化来电、来访客户一个月无回访的，视为自然客户；以《客户回访登记表》为依据。

3、客户划分A.来访客户：自然客户来访依照《客户来访登记表》为依据；B.来电客户：自然客户来电依照《客户来电登记表》为依据；4、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；三、接待要求1、接待“三声”来有迎声问有答声去有送声2、接待顺序依照轮排顺序接待，具体见每月《客户接待轮排表》3、接待记录A. 来访客户接待结束进行《来访客户登记表》的填写完善资料；B. 来电客户接待结束进行《来电客户登记表》的填写完善资料；要求：详细依照《来访客户登记表》、《来电客户登记表》进行登记，并填写接待人。

四、本制度自2011年9月1日起实施。

2011年9月1日悦海湾销售部。

一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。

2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。

四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。

2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。

3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。

2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。

4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。

三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。

（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。

2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。

（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。

（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。

（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。

（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。

（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。

四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。

（2）佩戴工牌，方便客户识别。

2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。

（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。

3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。

（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。

（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。

4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。

（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。

2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。

3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。

并确保20分钟内向客户发送信息。

4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。

5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。

6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。

8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。

9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。

10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。

11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。

因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。

12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。

13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。

客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。

前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。

(2)销售人员立即上前，热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。

(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。

基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。

(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。

三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

别墅客户接待技巧
首先在别墅销售技巧上，态度是最关键的。

销售人员必须对待有意向的购买者足够的真诚，对他们恭敬有加，表现出极大的热情。

在别墅的销售话术上，尽量把有意向的购买者当作亲人，可以根据年龄，称呼他们为“大哥”、“姐姐”等，这样的称呼可以一下子就能拉近客户和销售员之间的关系，让客户产生一种亲切感，从而让客户内心不再那么防备销售人员。

这时候销售人员就可以说一些别墅的具体情况的话术了，例如“别墅视野非常开阔，可以看得见青山绿水，可以安栖漂泊的灵魂……”、“别墅的装修风格具备现代化的气息，在细节上又非常精致，适合像您这样的成功人士……”。

总之在话术上面尽量贴近顾客的身份气质，可以在别墅的细节方面多做阐述，让顾客觉得别墅的多个方面与自己的预期情况比较契合，这样才可以真正打动顾客。

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

别墅项目销售部客户接待制度1别墅项目销售部客户接待制度别墅项目销售部客户接待制度提要：已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待本文房地产E网别墅项目销售部客户接待制度一、现场接待程序（一）接待方式1、接待顺序：根据销售人员固定排序，轮流接待客户。

2、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。

3、若轮到的销售人员因休息等个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。

4、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。

5、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

6、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向销售主管申报，及时找人替换。

（二）轮序规定1、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，尤其已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。

2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。

3、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。

但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。

4、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。

5、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

房地产项目销售现场客户接待规范房地产项目销售现场客户接待规范一、接待挨次1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。

2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。

当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，其次个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番;一人接待，其他售楼员应热忱协作。

帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分1、新客户来访，归当值售楼员全部。

2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。

如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。

如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。

4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清晰公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特别状况除外。

如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金安排1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。

2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。

如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。

2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。

3、销售员必需熟识楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。

4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。

5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。

售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度一、售楼部现场接待规范作为售楼部的工作人员，在接待客户时需要遵守以下规范：1. 先礼后财。

一定要先礼貌地接待客户，让客户产生好的印象，然后再说明房源的相关情况和价格。

2. 主动服务。

在客户到场后，主动上前问好，引导客户到展示区域，提供尽可能详细的物业信息和楼盘信息。

3. 了解客户需求。

在接待客户时，一定要了解客户的需求和意愿，找出适合客户的房源，让客户能准确地选择心仪的房子。

4. 详细解答客户问题。

在接待客户的过程中，客户肯定会提出很多问题，售楼员要站在客户的角度解答客户的疑虑，尽量让客户明白相关情况。

5. 免费服务。

售楼员在接待客户时，一定要强调售楼部的服务是完全免费的，并且客户无需支付任何中介费用。

6. 注意形象。

接待客户时，售楼员要注意个人仪表和形象，保持清洁、整洁、有礼貌的形象，令客户产生好的第一印象。

二、客户划分客户划分是售楼部的基本工作之一。

根据客户的来源、意向和情况，进行客户分类，以便更好地针对性地开展推广工作。

一般来说，客户分为以下几类：1. 老客户。

这类客户在以前曾来售楼部参观过，但并未成功购房的客户。

售楼员需要主动联系这些客户，不断送上楼盘最新的信息和优惠活动，增强他们的购房意愿。

2. 新客户。

这类客户是第一次到售楼部参观的客户，需要耐心地对他们进行详细的楼盘推介及沟通。

3. 渠道客户。

这类客户是通过其他渠道了解到楼盘信息，如房产中介、互联网等，售楼员需要及时联系他们，了解具体意向。

4. 意向客户。

这类客户已经表达了购房意愿，售楼员需要在满足客户需求的基础上，给予一定优惠，落实购房事宜。

5. 成交客户。

这类客户已经成功购买了楼盘的房产，售楼员需要及时安排交房事宜，并提供一定的售后服务。

三、佣金分配制度楼盘的营销需要佣金来推动，佣金分配制度的合理性和公正性是楼盘推广过程中的关键问题，常常涉及到售楼员和房产中介的利益分配。

一般来说，佣金分配有以下几种模式：1. 固定佣金。

别墅项目客户接待排序制度[114863]
别墅项目客户接待排序制度
1、上门客户，一律按排轮表轮流接待。

2、中午，晚上值班所接待的客户都不算排轮；客户进门已通知无人接待非当轮者接待不算排轮，当轮者除在接待老客户外，未即时接待客户，罚当日禁止接待客户；
3、接待已购房的老客户，除非老客户不需要陪同，方可接待新客户，接待未购房的老客户，必须陪同到老客户离开；
4、老客户带新客户来的情况，接待者算排轮一次；如新客户本人没来,只留电话也算排轮;
5、业务员头天休息后第二天上班，轮序正好排到自己，不能接待客户，如还没
轮过自己，按正常轮序接待客户；
6、中午值班，晚上值班，除老客户外均由值班人员接待，中午休息到14：00点；
7、查不出客户身份，但客户已经登记过，由义务接待者接待；
10、其它私事，造成轮过算轮空；
11、前一天最后一位接待客户的业务员，须即时在签到本上注明；
12、如接待者未叫当轮者也未咨询排轮，直接抢接客户，则抢接者前面人员均算轮空；
13、针对第四条，当轮者在打公事电话，来新客户当轮者须尽快打完去接待客户；正在接电话的售楼员必须赶快接电话,由义务接待者先帮忙接待客户,业绩算当轮者的;
14、针对第十二条，抢接客户的售楼员，禁止当天和第二天的排轮接待客户；
15、休半天者，同第七条处理；
16、义务接待客户，客户未登记过，算排轮。

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销售部客户接待管理制度1、每天按排班表的先后顺序接待客户，排班表最先者为第一个接待来访客户员工，如此类推。

2、若轮到的置业顾问不在或正在接待客户，则由下一位置业顾问接待客户，原轮到的置业顾问不予补回。

3、销售经理负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到置业顾问的主动热情接待。

4、置业顾问轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书，不得随意离开，须主动迎接客户。

5、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

6、置业顾问不得在客户面前争抢客户，有问题客户离开报备销售经理。

7、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

8、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

其他置业顾问的客户来访，置业顾问必须立刻与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待，置业顾问不得递名片与他人的客户，除非得到原置业顾问同意。

如遇到特殊情况，可以帮忙接待，之后与原置业顾问沟通好接待细节，以备日后的客户跟踪。

9、置业顾问无权私自为客户承诺价格折扣、转名，无权直接找公司领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

10、置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论，辱骂或取笑该客户。

11、每个置业顾问都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访售楼处，但不得要求客户到售楼处指定找谁，应说明找谁都可以。

12、已登记的客户来售楼部，由原登记置业顾问接待。

如原置业顾问在场却暂时无法接待，可委托其他同事先代为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。

如原置业顾问不在场，或者事先无此委托，则由轮到的置业顾问接待新客户并作客户登记。

13、未登记的客户来售楼处时主动找某置业顾问，可由其指定的置业顾问接待，如该置业顾问不在场，则由轮到的置业顾问帮忙接待并作客户登记。

14、公司领导或其他同事转介的客户，由轮到的置业顾问作客户登记。

别墅项目客户接待排序制度[117167]
别墅项目客户接待排序制度
1、上门客户，一律按排轮表轮流接待。

2、中午，晚上值班所接待的客户都不算排轮；客户进门已通知无人接待非当轮者接待不算排轮，当轮者除在接待老客户外，未即时接待客户，罚当日禁止接待客户；
3、接待已购房的老客户，除非老客户不需要陪同，方可接待新客户，接待未购房的老客户，必须陪同到老客户离开；
4、老客户带新客户来的情况，接待者算排轮一次；如新客户本人没来,只留电话也算排轮;
5、业务员头天休息后第二天上班，轮序正好排到自己，不能接待客户，如还没
轮过自己，按正常轮序接待客户；
6、中午值班，晚上值班，除老客户外均由值班人员接待，中午休息到14：00点；
7、查不出客户身份，但客户已经登记过，由义务接待者接待；
10、其它私事，造成轮过算轮空；
11、前一天最后一位接待客户的业务员，须即时在签到本上注明；
12、如接待者未叫当轮者也未咨询排轮，直接抢接客户，则抢接者前面人员均算轮空；
13、针对第四条，当轮者在打公事电话，来新客户当轮者须尽快打完去接待客户；正在接电话的售楼员必须赶快接电话,由义务接待者先帮忙接待客户,业绩算当轮者的;
14、针对第十二条，抢接客户的售楼员，禁止当天和第二天的排轮接待客户；
15、休半天者，同第七条处理；
16、义务接待客户，客户未登记过，算排轮。

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