维护客户的三七二十一法则完整版

30种最有效的客户维护方法和技巧！本方介绍了最能让顾客满意的客户服务，运用这些方法从而让你的公司兴旺起来。

你的公司的成立初期，顾客少，员工也少。

这样你就能很容易将顾客放在第一，让他们得到满意。

但当你的顾客变的越来越多，你的员工也变得越来越多的时候，你就会想到客户服务。

这样就为增长提供了条件。

因此建立客户服务政策并加以执行就非常重要。

下面介绍几个你可以做的事情，从而保证你的顾客在每一步都能得到最好的服务。

1.写下你的客户服务政策。

规则可以由你定，但你的员工要知道第一条规则，并加以执行。

这一点都不夸张。

像“顾客总是对的”是工作的基本原则，你也可能说的更具体，譬如说“如果某个员工让顾客不开心就要扣10%的工资”。

2.建立支持系统，指导员工提供和保持最好的服务。

这个系统将让你比起竞争对手能提供更好的服务，并会预测将要出现的问题。

3.对客户服务进行评估。

不要忘记对提供优良的客户服务的人进行奖励。

4.要让你的公司充满了为客户服务的气氛。

员工应该能看到提供好的客户服务和公司利润及自己在公司中的发展相关联。

5.要有一种真诚的责任感，有为顾客提供比同行更多服务的愿望。

这种责任感要非常强，让你所有的顾客都能感受到这个。

6.和一些最前线的人交流信息。

和你的顾客定期的见面，谈谈如何提高服务。

从员工中征求意见，他们是要和顾客接触最多的人。

7.顾客看重的是关注力，是信任感，敏捷和竞争性。

顾客喜欢被重视，希望自己的名字能被记住。

让顾客开心的几个步骤服务顾客的理念非常重要。

但你要将所的的原则付诸于行动。

当然顾客也希望从你和员工嘴里听到一些“美好的词汇”。

确保所有的员工了解这些关键步骤的作用：1.“我怎么样才能帮助您？”顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。

通常是公司自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。

如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。

使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行争论。

4321法则你真的会吗？4+3+2+1=成交，看看都有啥
40%信任 +30%需求+ 20%讲解 +10%技巧=成单
这就是成交定律当中的4321法则。

一：信任
其实每个客户的信任点都是不一样的，我们可以从四个点进行切入，比如让客户信任你，信任产品，信任公司，只要这三个点客户信任其中一点就可以，如果这三点你都搞不定，那么你就告诉客户，我们把问题都写在纸面上，签一个合同，这就是第四个信任。

二：需求
人都是有需求的，而客户没有需求他才会购买，因为没有人会买一件没有需求的产品，所以我们要做的就是帮助客户找到他的需求，就比如按摩器，他可能年轻用不上，但是他的父母呢？这就是创造需求。

三：讲解
讲解产品就是为了给客户塑造价值，因为一款产品的价格高低，人们都是用价值来衡量的，如果客户嫌你的产品太贵了，然后扭头就走了，这样绝对是你产品的价值不到，然后你就报价了，所以价值不到，价格不报。

四：技巧
做销售你可以不会销售技巧，但是如果你想快速成单，那你就得学会一些销售技巧，这不是投机取巧，这是销售战术，如果你觉得这是投机取巧，那你就这么认为好了，不过这个投机取巧就是这么好用呢。

如果你想学更多的销售技巧，其实我每天都发，只要你跟着学，你会发现做销售其实挺轻松。

大单话术三七定律是什么很多导购只会一件一件做销售，甚至一件开单以后还很开心：“我又卖出去一件。

”孰不知，这样的销售其实是“亏本生意”。

下面是小编为大家精心整理的大单话术三七定律，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。

大单话术三七定律什么样的话术容易成大单?答案是:30%产品销售话术，70%“非销话术”，这就是成大单话术的三七定律。

几乎所有的大单，都不是通过产品推荐本身而产生的，只有通过聊天式的销售，才有机会成大单。

很多导购会想，我已经试图向顾客多推荐一些衣服，可是为什么他不愿意接受?那是因为你不会聊天。

我们来举个例子。

“美女选的款式这么时尚，一定是个时尚职业吧?莫非你是令我十分羡慕的设计师?”“哇，真是啊，怪不得你打扮的这么时尚，选的衣服也这么时尚。

设计师平时很酷哦，可是设计师工作也很辛苦的，不知道你平时还有什么业余爱好呢?”“哇，登山很好哦，可以很好的缓解工作压力，对身体也十分有好处。

对了，我们刚好有一款衣服，既时尚也适合户外运动，你看……”通过类似这样的聊天，就引发出顾客更多的需求，多推荐才能起到作用。

所以，试一试，70%“非销”话术，30%聊产品本身!销售新人必备的销售技巧一、找客户群你可以翻看公司过往的成交合同、找出客户名单，逐一百度和市调客户公司的属性，找共同点。

锁定客户最多的三大行业，则这批行业的客户就是咱们的主攻方向。

需要聚焦，集中全部资源在所选的3个行业进行单点爆破。

因为这个很好理解，这三个行业里你们成交的客户最多，有好的市场标杆作用，跟客户谈判的时候更有说服力和杀伤力，行业内的龙头都合作了，作为中小公司肯定会跟上大企业的步伐。

二、建立信任打铁还需自身硬，你首先要把自己打造成专业人士。

1、你作为行业新人，应该把自己产品研究透彻，只有能给中小企业带来切实的利益，客户才会感冒。

通过公司产品介绍，百度搜索，请教同事，冒充客户打竞品电话等方式，仔细研究自己的产品卖点，锤炼一套销售话术，在拜访客户的同时，不断进行修正和提升，如此，才能快速成为行业的专业人。

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

如何维护新客户关系一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。

时期不好,好合作也会泡汤。

当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。

比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。

你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。

二、心系客户我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司,..交差。

我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。

你除产品之外唯一可以“卖”给他的是,你公司产品的附加值和公司文化,还有就是你自己的个人魅力。

三、尊重客户如同尊重自己每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。

在维护客户关系户过程中,我们会经常碰到不软不硬的钉子,甚至有的客户你根本听不懂他的普通话,这个时候,请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完,并且能准确的判断表达的意思。

我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户,那么也请你拿出自己最大的宽容,平和自己的心态,不急不燥,淡然待之。

有的客户可以不尊重你,也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方,那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。

对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。

而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。

这样,你的客户会从心底里感激你,让他知道,你可以并且有能力为他解决问题。

四、守信原则一个守信原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。

只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。

提升销售技巧的321话术法则销售技巧是商业成功的关键，无论在哪个行业，掌握一套高效的销售话术是非常重要的。

这些话术可以帮助销售员与潜在客户沟通，建立信任，推销产品或服务，并最终达成销售目标。

本文将介绍一套实用的销售话术法则，即321法则，帮助销售人员提升销售技巧。

第一法则：3C原则第一C代表的是“Connect（连接）”。

建立与客户的连接是销售成功的第一步。

你可以通过问候语、共同的兴趣或者互相了解的人来建立连接。

例如，你可以说：“您好，我注意到您最近在社交媒体上分享了一篇有关健康饮食的文章，我对此非常感兴趣。

”通过这种方式，你能够与客户建立共同的兴趣，让他们意识到你对他们的关注和了解。

第二C代表的是“Communicate（沟通）”。

在与客户沟通时，你需要展示你的专业知识和能力。

这需要你提前了解客户的需求和行业趋势。

例如，你可以说：“根据我们的市场调研，我们的产品在您所在的行业有很大的需求，它可以帮助您提高生产效率并降低成本。

”通过向客户展示你的专业知识，你能够增强他们对你的信任感，并让他们认识到你的产品或服务的价值。

第三C代表的是“Close（达成交易）”。

最终目标是为了达成交易，实现销售目标。

在这一阶段，你需要采取积极主动的态度，引导客户做出购买决策。

例如，你可以说：“我们有一个限时优惠，如果您在本周内下单，可以享受10%的折扣。

”通过提供优惠或奖励，你能够刺激客户做出决策，并促成交易的达成。

第二法则：2Q原则第一Q代表的是“Question（问题）”。

提问是一个有效的销售技巧。

通过提问，你可以更好地了解客户的需求、问题和痛点。

例如，你可以问：“您最关心的是什么方面的问题？”或者“您对我们的产品有什么疑虑？”通过提问，你可以让客户感到你对他们的关注和关心，并找到解决问题的方法。

第二Q代表的是“Qualify（确认资格）”。

在提问的过程中，你需要确认客户的购买资格。

这可以帮助你在销售过程中更好地筛选潜在客户，节省时间和资源。

销售谈单，必懂的“721”法则，用好了能让你业绩直接翻倍
这套销售的法则公式，可以说非常实用，建议你用两分钟的时间认真看完，你绝对会有所收获。

721法则就是和客户谈单的一个流程，很多销售之所以签单困难，根本原因就是没有一个谈单流程，这个721法则，用好了，业绩翻一倍都是少的。

第一个：70%
在和客户谈单的过程中，要用70%的时间聊生活，聊工作，目的就是了解需求客户，增进你们的感情，让客户更加信任你，相信你，这样客户才会认真听你讲解产品，相信你所说的话。

第二个：20%
在和客户谈单的过程中，要用20%的时间和客户谈方案，谈案例，针对不同客户展示案例，这样做的目的也是增加客户的信任度，因为有实例，所以更能让客户相信，而且这个过程也是让客户了解产品的过程，所以也是谈单最重要的一个过程，只要这步做好了，下一步签单也只是附带品。

第三个：10%
最后的签单，如果上面两步做的不是很到位，那么这步就要难一些，因为这步就是用10%的时间，给客户答疑解惑和用专业话术消除客户最后的顾虑以及抗拒，所以上面两步如果做的不到位，那么这一步你就要用更多的时间。

如果做到最后这步还没成交，感觉客户还有一些希望，那你就从第一步开始，从新在来一遍，这样成交的几率会更大一些。

总之做销售只要客户有希望，没有明确拒绝，那么我们就不能放弃，不放弃还有一点机会，而放弃真的就一点都没有了。

顾客跟进一四七法则从第二天开始，就要着手顾客档案的建立与管理了，已经开卡的顾客注意一、四、七的跟进。

第一天：询问效果、感觉，要注意的事项；第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客；第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切。

没有开卡的，但很有意向开卡的顾客，隔三天左右要电话跟进，明确意向，并告诉顾客优惠期快结束了，给顾客以紧迫感，让顾客不要失去这个大好机会。

对于C类顾客可少花精力，将资料归档，但有少数顾客也有销售机会，不要完全放弃，发现其有意向便可进行销售。

服务操作中的三三三法则在服务操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果，给顾客提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“三三三法则”。

1、三三三法则三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问；三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。

2、三三三法则沟通的时机和标准话术①冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。

例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。

②松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。

例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。

③轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。

例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。

我会根据您的需要随时做调整。

④产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。

例：我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不仅有很好的滋润作用，还具有透气性。

⑤暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。

老客户维护及老带新心得做销售或者服务这行的，都知道老客户那就是宝啊。

老客户就像老朋友一样，跟他们打交道可不能太死板。

一、老客户维护1. 把老客户当家人老客户可不是单纯的生意往来对象。

你得真心把他们当成自家人，关心他们的生活。

就像我有个老客户，每次聊天我都问问他家里孩子咋样啦，老人身体好不好。

有一次他孩子考试考得特别好，我就给他孩子寄了个小礼物，一个很精致的笔记本。

这花费不多，但他特别感动，说我这人真有心。

你看，这关系不就更近了嘛。

2. 个性化服务每个老客户都有自己的喜好。

咱得记着。

比如说有的客户就喜欢红色的包装，那每次给他发货的时候，我就专门找红色包装的产品。

还有的客户喜欢在特定的时间收到消息，那我就按照他的习惯来。

这就好比你给朋友准备惊喜一样，他们会觉得你特别重视他们。

3. 没事儿多唠唠嗑别总是有事儿才找老客户。

闲的时候也可以发个消息，分享个有趣的段子，或者问问他们最近有没有吃到啥特别的美食。

有一次我给一个老客户发了个特别搞笑的小动物视频，他回复我说笑得肚子疼，然后我们就开始聊他以前养宠物的经历。

这一来二去的，感情又加深了不少。

4. 给老客户专属优惠老客户嘛，得让他们有特殊待遇。

定期给他们发一些专属的优惠券或者小赠品。

我有个小诀窍，在老客户生日的时候，除了生日祝福，还送一个比较大的折扣券。

他们收到的时候都特别惊喜，觉得自己在你这儿是独一无二的。

这也会让他们更愿意继续和你合作或者购买你的产品。

二、老带新1. 让老客户满意是基础老客户要是对你的产品或者服务不满意，他肯定不会把你推荐给他的朋友。

所以啊，把老客户维护好了，他们自然就会想把好东西分享给身边的人。

就像我之前有个老客户，她对我们的产品特别满意，有一次她朋友问她用的啥护肤品，她就把我推荐给她朋友了。

而且还跟她朋友说，这个服务特别贴心，有啥问题都能很快解决。

2. 给老客户推荐奖励人嘛，都是有点小私心的。

给老客户一些推荐奖励，他们会更积极。

比如说，如果老客户推荐的新客户成功购买了产品，就给老客户送一份精美的礼品或者一定金额的返现。